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1、1高效沟通与影响技术Alex2(1)(1)(1)(1)沟通基础篇沟通基础篇沟通基础篇沟通基础篇课程内容课程内容( ( ( () ) ) )沟通情景篇沟通情景篇沟通情景篇沟通情景篇3你的公司里有没有以下现象你的公司里有没有以下现象老大暗战，属下PK 讲话就吵架，不吵架不知道怎么讲话问了不说，不问乱说说了等于白说，白说好过不说每天开两次会，每次会开半天老大脾气大，同事更年期，下属神经病4导致沟通错误的原因：导致沟通错误的原因：沟通能力不足沟通机制缺失沟通意识错误5 为明确设定的目标为明确设定的目标为明确设定的目标为明确设定的目标把信息、思想、情感在个人和群体间传递把信息、思想、情感在个人和群体间传
2、递把信息、思想、情感在个人和群体间传递把信息、思想、情感在个人和群体间传递 以求达成共同协议的过程以求达成共同协议的过程以求达成共同协议的过程以求达成共同协议的过程沟通的定义沟通的定义6 沟通过程1、发送者有某种意图2、发送者将意图编成信息3、信息在渠道中传递4、接受者对信息进行解码5、反馈传递至发送者6、可能向接受者提供再反馈7沟通的冰山模型:沟通技巧沟通意识动机心态性格方法流程话术8沟通意识错误：沟通意识错误：失去目标缺乏主动过于自我9练习练习“你沟通主动吗？”10时间：时间：1010分钟分钟1、十张陌生人的名片2、会唱儿歌的人3、穿白袜子的人3、会打猴拳的人要求：签名确认11商务沟通的目
3、的：商务沟通的目的：在原则以内的利益最大化在原则以内的利益最大化生活沟通的目的：在有限生命内的快乐最大化12商务沟通中：商务沟通中：1、情感必须控制2、成本必须计算3、目标必须清晰13商务的钓鱼原则：商务的钓鱼原则：想吃鱼，必须知道鱼想吃什么？14 这是一道很有趣的推理题。据统计，在美国这是一道很有趣的推理题。据统计，在美国1010分钟内能分钟内能 回答出这道题的人，平均年薪在回答出这道题的人，平均年薪在4040万美金以上万美金以上。5个海盗抢到了100颗宝石，每一颗都一样的大小和价值连城； 他们决定这么分：1。抽签决定自己的号码（1，2，3，4，5）2。首先，由1号提出分配方案，然后大家5人
4、进行表决， 当且仅当半数和超过半数的人同意时，按照他的提案进行分配， 否则将被扔入大海喂鲨鱼。3。如果1号死后，再由2号提出分配方案，然后大家4人进行表决，当且仅当半数和超过 半数的人同意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。4。以次类推.条件：每个海盗都是很聪明的人，都能很理智的判断得失，从而做出选择。问题：第一个海盗提出怎样的分配方案才能够使自己的收益最大化 15做一个受人欢迎的人做一个受人欢迎的人 礼礼 貌貌 倾倾 听听 赞赞 美美 16沟通的三种能力：沟通的三种能力：信息交流技术被认同的能力影响行为的方法17被认同三种方法被认同三种方法、笑、笑、容、容、貌、貌18微笑的流派
5、微笑的流派神秘的笑神秘的笑亲切的笑亲切的笑憨厚的笑憨厚的笑191920容量容。强容。错容。不同21闻过则喜闻过则喜闻过则改闻过则改闻过则忍闻过则忍22礼貌尊重他人的态度被对方接受的礼仪23每个人都渴望被认同每个人都渴望被认同每个人都渴望被认同每个人都渴望被认同每个都会攀比每个都会攀比每个都会攀比每个都会攀比心灵如花，赞美似水心灵如花，赞美似水心灵如花，赞美似水心灵如花，赞美似水赞美赞美来自于天堂的声音来自于天堂的声音24 迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着、谈吐、工迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着、谈吐、工迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着、谈吐、工迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着
6、、谈吐、工作、学识、性格、财富）作、学识、性格、财富）作、学识、性格、财富）作、学识、性格、财富） 用适合的表达方式，表达出来用适合的表达方式，表达出来用适合的表达方式，表达出来用适合的表达方式，表达出来。“赞美赞美”是什么？是什么？25说听问沟通的四项基本技能沟通的四项基本技能看26说信息输出的最主要方式之一27基本要求基本要求”言之有理言之有理“条理逻辑感精确度重点性28表达的目的：表达的目的：听得懂听得懂记得住记得住做得到做得到29言之有理言之有理言之有情言之有情言之有据言之有据言之有度言之有度30“理理”1 1、逻辑、逻辑2 2、准确、准确3 3、简洁、简洁31“情情”1 1、表情、表
7、情2 2、声音、声音3 3、幽默、幽默32“据据”1 1、例证、例证2 2、数字、数字3 3、名言、名言33“度度”1 1、分寸、分寸2 2、轻重、轻重3 3、大小、大小34练习一：练习一：产品介绍35听信息输入的最主要方式之一36聆聆 听听 内容内容听清事实听清事实听到关联听到关联听出感觉听出感觉3637 同理性聆听的含义同理性聆听的含义我完全理解我完全理解你的心情和建议你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场38练习二：练习二：看图说话39有效询问有效询问一般开放式：收集广泛信息一般开放式：收集广泛信息高获得性问题：确认需求范围高获得性问题：确认需求范
8、围封闭式：抓住需求点封闭式：抓住需求点/ /确认澄清确认澄清想象式想象式: : 鼓励对方决定鼓励对方决定/ /发现需求发现需求39问40一般开放式一般开放式高获得式高获得式封闭式封闭式想象式想象式询问的策略411、理清事实4、跳出框框发生了什么事？发生了什么事？ 你是怎么知道的？你是怎么知道的？讲多点？讲多点？ 这件事之前曾发生什么？这件事之前曾发生什么？还有呢？还有呢？ 你是怎么知道的？你是怎么知道的？如果完全没有限制如果完全没有限制,你会怎样做你会怎样做?这样很难这样很难,但怎样可以容易些呢但怎样可以容易些呢?你估计一下你估计一下?2、发现可能5、承诺行动有什么可能的方法？有什么可能的方法
9、？还有呢？还有呢？除了除了外，还有外，还有？你的第一步是你的第一步是?下一步呢下一步呢?跟这呢跟这呢?3、聚焦可行现在看来现在看来,哪个更可行哪个更可行?哪个最快哪个最快?最好最好?最省力最省力?最省钱最省钱?如何调整计划才能如何调整计划才能100%成功成功?你的选择是你的选择是? 这个选择成功的可能有多大这个选择成功的可能有多大?是什么令你这么想是什么令你这么想?42洞悉力洞悉力、洞悉力不是天生的、洞悉力不是天生的、洞悉力取决与对他人的、洞悉力取决与对他人的心态是否用心把握心态是否用心把握、洞悉力的源动力是思想数据库、洞悉力的源动力是思想数据库看看43如何建立思想数据库如何建立思想数据库、从
10、关键细节着手建立、从关键细节着手建立联系人特征档案联系人特征档案、学会在与他人接触的、学会在与他人接触的过程中搜索与利用档案过程中搜索与利用档案44微表情读心术：微表情读心术：不要被谎言欺骗45(1)(1)(1)(1)沟通基础篇沟通基础篇沟通基础篇沟通基础篇课程内容课程内容( ( ( () ) ) )沟通情景篇沟通情景篇沟通情景篇沟通情景篇46404010172517333310个性分析个性分析47如何与上司沟通如何与上司沟通48孙宏斌（顺弛集团总裁）柳传志（联想集团总裁）如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墙。孙宏斌柳总在我眼中一直是一个长者,
11、导师,从某种意义上说,是柳传志造就了我。 孙宏斌49与上司关系紧张时：与上司关系紧张时：他是对我这这样还是对其他人都是一样大家都象我一样反应吗在他的带领下团队是否取得很好的成绩50我的工作对于他有没有价值价值度我能否理解他对我的指令默契度我能否迅速有效的执行他给我的指令执行度我是否时刻让他了解我对他的忠诚忠诚度与上司打交道的四原则51能获得上司信任的下属：、自动报告工作进度。让上司了解、对上司的询问有问必答而且清楚。让上司放心、充实自己，努力学习，了解上司的语言。让上司轻松、不犯两次错。让上司省心5、毫无怨言的接受任务让上司圆满6、对自己的任务提起改善意见让上司进步。52老板绝对不会错如果发现
12、老板有错，一定是我看错如果我没看错，一定是因为我的错，才会使老板犯错如果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错总之，老板绝不会错，这句话没错53 如何跨部门沟通如何跨部门沟通双赢的心态双赢的心态输输输输赢赢赢赢赢赢赢赢输输输输双赢双赢双赢双赢双输双输双输双输关关关关 系系系系 重重重重 要要要要 性性性性结结结结 果果果果 的的的的 重重重重 要要要要 性性性性54构件沟通的文化与机制需要强有力的协调者信任一旦打破，就很难再次建立跨部门沟通的三个原则跨部门沟通的三个原则55与下属沟通的注意事项与下属沟通的注意事项5、勤于发现部属的异常行为，然后采取
13、适当的措施。2、建立无所不谈的沟通管道，让部属有倾述的对象。3、让每个人都知道你在工作中对他们有所期许。4、把每次和下属的交谈都当成辅导他的机会。6、多倾听、多提问，在工作中让下属思考。1、尽快的建立完备的沟通机制。56制定目标制定目标制定目标制定目标分析对象分析对象分析对象分析对象选取工具选取工具选取工具选取工具达成目标达成目标达成目标达成目标调频调频调频调频观察观察聆听聆听询问询问（沟通准备）（沟通准备）（沟通过程）（沟通过程）（沟通结果）（沟通结果）高效沟通的策略表达表达57沟通的最高境界沟通的最高境界、把别人想说的话从自己嘴里说出来、把别人想说的话从自己嘴里说出来共鸣感表达共鸣感表达2、把自己想说的话从别人嘴里说出来、把自己想说的话从别人嘴里说出来种下心锚种下心锚58种心锚的四个条件：种心锚的四个条件：、土壤（性格、心态）、土壤（性格、心态）2、种子（目的、动机）、种子（目的、动机）3、环境（地点，仪式）、环境（地点，仪式）4、时机（时间、事件）、时机（时间、事件）59
