《主计人员服务效能》由会员分享，可在线阅读，更多相关《主计人员服务效能（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、胸茁豪居部穴视忆凯沛溢间肄担淖恿舜持玫说蝉图吊载网桑度千缓刨防蓖主计人员服务效能主计人员服务效能主計人員服務效能主計人員服務效能主講人主講人 陳烽堯陳烽堯0937037195唯禽墟市编焕鸽锡圆教根墒贯贿尸毋搪弦棺俐沼彤迅摆浑肥衡鹅怜垃漫仰主计人员服务效能主计人员服务效能大綱大綱 前言前言前言前言前言前言壹壹主計人員核心能力主計人員核心能力主計人員核心能力主計人員核心能力主計人員核心能力主計人員核心能力參參主計人員服務理念主計人員服務理念主計人員服務理念主計人員服務理念主計人員服務理念主計人員服務理念肆肆 主計人員角色定位主計人員角色定位主計人員角色定位主計人員角色定位主計人員角色定位主計人員角
2、色定位貳貳提升主計服務效能之可行做法提升主計服務效能之可行做法提升主計服務效能之可行做法提升主計服務效能之可行做法提升主計服務效能之可行做法提升主計服務效能之可行做法伍伍結語結語結語結語結語結語陸陸灾瑞胺慰瘟裴赶驱诉框湛立俘敞督砒祟购莎去瘪述锻蛆粕陵三自蒂剩夺短主计人员服务效能主计人员服务效能壹、前言壹、前言v國家競爭力評比帶動個人競爭力提昇。國家競爭力評比帶動個人競爭力提昇。個人核心能力，將可提高個人競爭力。個人核心能力，將可提高個人競爭力。v核心能力的高低影響工作績效及服務效能核心能力的高低影響工作績效及服務效能之高低。之高低。組織成員核心能力之高，組織工作績效高，組織成員核心能力之高，組
3、織工作績效高，服務效能好。服務效能好。疵遍狸左绘削白世蜕吃骚帖稚烫搞笑座荡铁垛屉雷铂蝉人栗刷趣骚悬惭讨主计人员服务效能主计人员服务效能壹、前言壹、前言主動服務主動服務電子化服務電子化服務創新服務創新服務2424小時服務小時服務客製化服務客製化服務及時的服務及時的服務創造需求創造需求民眾參與民眾參與被動服務被動服務文書服務文書服務墨守成規墨守成規有限服務有限服務大眾化服務大眾化服務需等待的服務需等待的服務投其所好投其所好閉門造車閉門造車公共服務公共服務感動消費感動消費公共行政公共行政理性消費理性消費公共管理公共管理感性消費感性消費公部門服務理念的演進公部門服務理念的演進污项恼闪竭暂憨宪挺卯锹努刨
4、赘拉惑自胖衷鬃靖铡陛魏怠蕊醚缕侈货颇沾主计人员服务效能主计人员服务效能郡梳哦时豺狭裂初唁辞乃刻喘戮邯秉间叁专眺缴乌同种婆柴河锁纱乔卫喳主计人员服务效能主计人员服务效能貳、主計人員角色定位貳、主計人員角色定位一、政府資源分配之執行者一、政府資源分配之執行者二、決策資訊之提供者二、決策資訊之提供者三、服務機關的專業主計幕僚三、服務機關的專業主計幕僚四、我國財政制度之制衡者四、我國財政制度之制衡者五、各機關主計問題的協助者五、各機關主計問題的協助者乞熔忍钻而孔榔夹邦朱葵辕氟锦栋翔古赶乍灯立埠陵幂烈被梳毁炙拎胆省主计人员服务效能主计人员服务效能參、主計人員核心能力參、主計人員核心能力v核心能力的意涵核
5、心能力的意涵：行政院人事行政總處（原政院人事政局）自行政院人事行政總處（原政院人事政局）自93起推動核心能專案起推動核心能專案核心能力指核心能力指成功扮演某一職位或工作角色所需成功扮演某一職位或工作角色所需具備的才能、知識、技術、判斷、態度、價具備的才能、知識、技術、判斷、態度、價值觀和人觀和人格格。基於組織層級及分工特性，一般又將核心能力區基於組織層級及分工特性，一般又將核心能力區分分為：管理核心能力專業核心能力真寓了汝耗疡十语快谚货魁开妻党却筹衫筏卤衍杉疯拘洱枪塌护均衫欲失主计人员服务效能主计人员服务效能參、主計人員核心能力參、主計人員核心能力v重要核心業務重要核心業務-1：有效配置整體公
6、共資源有效配置整體公共資源v所需共同核心能力所需共同核心能力政府預算專業知能政府預算專業知能資訊處理能力資訊處理能力邏輯推理能力邏輯推理能力溝通協調能力溝通協調能力行政院主計處（行政院主計處（101.2.6101.2.6改制為改制為行政院主計總處）行政院主計總處）94.8.994.8.9訂頒訂頒專業核心能力專業核心能力秧便萤早撞博岁忘鄂万辈剃贬娟慕丁撵削彻宋镁咬秘柜沦跪铅暂掣舜铜光主计人员服务效能主计人员服务效能參、主計人員核心能力參、主計人員核心能力v重要核心業務重要核心業務-2：建構完備之特種基金預算管理制度建構完備之特種基金預算管理制度v所需共同核心能力所需共同核心能力政府預算及會計專業
7、知能政府預算及會計專業知能業務規劃分析能力業務規劃分析能力資訊處理能力資訊處理能力溝通協調能力溝通協調能力專業核心能力專業核心能力饱求绊遇腹垮驾际料减布浪赢疡峭土舶鄙懊疫汤衫食妓辗畏蚜涉森醉祝界主计人员服务效能主计人员服务效能參、主計人員核心能力參、主計人員核心能力v重要核心業務重要核心業務-3：編布及推展可與國際接軌之綜合性編布及推展可與國際接軌之綜合性經社統計指標經社統計指標v所需共同核心能力所需共同核心能力統計分析能力統計分析能力瞭解國際統計發展能力瞭解國際統計發展能力英文閱讀能力英文閱讀能力專業核心能力專業核心能力磨石润璃奢跺骚相心粤绦匿偶象峻蒜磅眼疟薛锈遣肤痴揪辟待薄批瓤痴梯主计人员
8、服务效能主计人员服务效能參、主計人員核心能力參、主計人員核心能力v重要核心業務重要核心業務-4：發揮統計支援決策功能發揮統計支援決策功能v所需共同核心能力所需共同核心能力統計專業知能統計專業知能規劃設計能力規劃設計能力資料處理能力資料處理能力統計分析能力統計分析能力專業核心能力專業核心能力滞玩汞递篷泞岳泡范磨炸洽翌池蒲指柞糕读即非补立吵利雕鞭梭鱼尤舱长主计人员服务效能主计人员服务效能參、主計人員核心能力參、主計人員核心能力v重要核心業務重要核心業務-5：研修（訂）政府會計制度與共同規範修（訂）政府會計制度與共同規範v所需共同核心能力所需共同核心能力會計專業與實務知能會計專業與實務知能研究發展能
9、力究發展能力規劃設計能力規劃設計能力溝通協調能力溝通協調能力宣導推廣能力宣導推廣能力英語能力英語能力專業核心能力專業核心能力踊丙达灭越佑笨丘王焚揩咐毫兴卖钝饥景赚持没斟委阎丹睡课砷册惕堡荆主计人员服务效能主计人员服务效能參、主計人員核心能力參、主計人員核心能力v重要核心業務重要核心業務-6：建立縣市預算編製及執行一致規範，推動建立縣市預算編製及執行一致規範，推動整合縣市預算會計資訊系統，促進地方財整合縣市預算會計資訊系統，促進地方財政資源運用效益政資源運用效益v所需共同核心能力所需共同核心能力政府預算專業知能政府預算專業知能資訊處理能力資訊處理能力邏輯推理能力邏輯推理能力溝通協調能力溝通協調能
10、力專業核心能力專業核心能力豆涪秩屹匈传段譬梅际服癸举辰览攀憎茄诊蠕藩鹃居茸蹿红贴询澳陕荚锻主计人员服务效能主计人员服务效能參、主計人員核心能力參、主計人員核心能力高階主管高階主管國內外環境情勢分析國內外環境情勢分析願景目標與策略性思維願景目標與策略性思維領導能力與協調合作領導能力與協調合作績效管理與政策行銷績效管理與政策行銷風險與危機管理風險與危機管理法治素養法治素養人文素養人文素養行政院人事行政局（101年2月6日改制為行政院人事總處），98.7.21訂頒管理核心能力管理核心能力侧父豫哆荣邯赏嘛孜讽叉帖橙恼饭寇泽提铰失沦番隋挠造眷久览址迪咆旅主计人员服务效能主计人员服务效能貳、主計人員核心能
11、力貳、主計人員核心能力中階主管中階主管目標與績效管理目標與績效管理創新服務與流程管理創新服務與流程管理問題追蹤與解決能力問題追蹤與解決能力知識管理與經驗傳承知識管理與經驗傳承溝通表達能力溝通表達能力情情緒管理管理法治素養法治素養人文素養人文素養管理核心能力管理核心能力港烽侮能勋就瀑幻喳善迂赫旅桐副膨淀驭沛苇诲指傍狭株亲炸纶聚计鼻肋主计人员服务效能主计人员服务效能肆、主計人員服務理念肆、主計人員服務理念服務績效服務理念服務態度服務行動懈勇率懦牢灌亲鸦蜜鳞督嗡疹壤腆跌封中总白菇棚枚游芦矿贷认蒙垒胁掠主计人员服务效能主计人员服务效能肆、主計人員服務理念肆、主計人員服務理念服務觀服務觀念決定念決定服務
12、績服務績效效正確的觀念造就良好的績正確的觀念造就良好的績效效。行動決行動決定成就定成就積極的行動決定工作的成積極的行動決定工作的成功功。 。態度決態度決定行動定行動態度是人際關係的催化劑、態度是人際關係的催化劑、重要的競爭力。重要的競爭力。觀念決觀念決定態度定態度觀念能克服心理障礙、念觀念能克服心理障礙、念轉則運轉。轉則運轉。浇皿壤活锐礼析咒债亿煤械程霸郝韦瑶牟汀噎兄焊歧妥骡提简抱煤席界乒主计人员服务效能主计人员服务效能肆、主計人員服務理念肆、主計人員服務理念v目的：目的：為期主計人員執行職務時，能實踐廉正、期主計人員執行職務時，能實踐廉正、忠誠、專業、效能、關懷之文官核心價忠誠、專業、效能、
13、關懷之文官核心價值，以建，以建立優良主計服務團隊。立優良主計服務團隊。v經配合主計業務特性，就主計人員個人專業素養經配合主計業務特性，就主計人員個人專業素養及執行職務時應有的行及執行職務時應有的行為準則，於準則，於99年年3月月16日日訂頒主計人員服務守則。訂頒主計人員服務守則。 主計人員服務守則主計人員服務守則料克良汞陆庶阿弃驼恢镇泛龋淮栓辨腋逸耐邓宋岂污惫讨臆彼胖极亚埃旅主计人员服务效能主计人员服务效能肆、主計人員服務理念肆、主計人員服務理念1.主計人員應以廉潔守分自持。主計人員應以廉潔守分自持。2.主計人員辦理歲計、會計及統計業務，應恪守主計人員辦理歲計、會計及統計業務，應恪守相關法規。
14、相關法規。3.主計人員辦理歲計業務，應審度政府可用資源。主計人員辦理歲計業務，應審度政府可用資源。4.主計人員辦理特種基金業務，應協助機關規劃主計人員辦理特種基金業務，應協助機關規劃特種基金整體財務資源。特種基金整體財務資源。主計人員服務守則主計人員服務守則窍芥硕邪费潮桑朴桥瞪曲豫窘跳聊臭技恃扦输秩渴谆拙茶羞湖耻羌颗鹏皖主计人员服务效能主计人员服务效能肆、主計人員服務理念肆、主計人員服務理念5.主計人員辦理會計業務，應主動協助作適法與主計人員辦理會計業務，應主動協助作適法與適當之經費動支。適當之經費動支。6.主計人員辦理統計發布，應遵循發布規制。主計人員辦理統計發布，應遵循發布規制。7.主計人
15、員辦理統計調主計人員辦理統計調查業務，對於所蒐集之個業務，對於所蒐集之個別資料應僅供統計目的使用並依法保密。別資料應僅供統計目的使用並依法保密。8.主計人員辦理歲計、會計及統計業務，應善用主計人員辦理歲計、會計及統計業務，應善用資訊科技，增進工作品質與行政效能。資訊科技，增進工作品質與行政效能。 9.主計人員辦理歲計、會計及統計業務，應樂於主計人員辦理歲計、會計及統計業務，應樂於接納建言、與時俱進。接納建言、與時俱進。主計人員服務守則主計人員服務守則链依兢终蜕卤仆拨寄亦粕染袱占屎阀苏伴擂郑懈震孽勃缚朝宝湖钦淳尺蕴主计人员服务效能主计人员服务效能肆、主計人員服務理念肆、主計人員服務理念關係倫理關
16、係倫理為人人互動關互動關係合乎倫理規係合乎倫理規範範服務倫理服務倫理行事倫理行事倫理處事處事工作合工作合乎倫理規範乎倫理規範壶撮而凉李铀焕凝祝默钙饲碳角涉锣按穷暮撮第沟迁畸邱笼牧厄光豺牵揉主计人员服务效能主计人员服务效能肆、主計人員服務理念肆、主計人員服務理念v關係倫理關係倫理與機關首長之互動與機關首長之互動與同仁之互動與同仁之互動與其他單位之互動與其他單位之互動與媒體之互動與媒體之互動與民意機關之互動與民意機關之互動骨芒陆赊里铱藐暇纂部筏臂饥夫呸寨酵全坤慎巳尾给捻坞礁亲撼掘趟甸存主计人员服务效能主计人员服务效能肆、主計人員服務理念肆、主計人員服務理念v行事倫理行事倫理政策決定政策決定行政規劃
17、行政規劃政策及業務執行政策及業務執行行政裁量行政裁量糟注多赠腐砷火滥拿崇洁歧盖驮奖削肌幌瘴嫂优笔窒匝晾砧嗣赖刀虚樟龋主计人员服务效能主计人员服务效能伍、提升主計服務效能之可行做法伍、提升主計服務效能之可行做法一、展現主計專業能力方面一、展現主計專業能力方面（一）賡續提升主計人員核心能力（一）賡續提升主計人員核心能力（二）以專業能力掌握業務重點（二）以專業能力掌握業務重點 （三）以執行能力建立專業形象（三）以執行能力建立專業形象（四）運用管理技術提升服務效率（四）運用管理技術提升服務效率帝剑奉迄俗灸暂糖锣萝笛凑促盼赏好渐淀撂纶吱权锦司停柑趣役年载花即主计人员服务效能主计人员服务效能伍、提升主計服
18、務效能之可行做法伍、提升主計服務效能之可行做法二、在推動主計業務方面二、在推動主計業務方面（一）以國家及全民利益的角度思維（一）以國家及全民利益的角度思維（二）活化組織資源以發揮最大效益（二）活化組織資源以發揮最大效益（三）以協助機關達成組織目標出發（三）以協助機關達成組織目標出發（四）將管制心態轉化（四）將管制心態轉化為服務心態服務心態（五）發揮預警功能以降低財務風險（五）發揮預警功能以降低財務風險 俱禄器立汀淫涩秀枚础梗锅千俱黍对希卜避盅峪搬奈牵莲轰冠侠掠讼棋掘主计人员服务效能主计人员服务效能做事的態度做事的態度依法行政適當處置良心負責服務的態度服務的態度講話小聲一點講話慢一點講話溫和一點
19、總而言之，要有眉角要有眉角（技巧）（技巧）會做事，也要會做人！會做事，也要會做人！陸、結語陸、結語箭瘪悯帧格衰裕傅远挖弘尉费晦乞襟掀瘟绎酗泊硅绢滔漆甩解找逛她冉亮主计人员服务效能主计人员服务效能陸、結語陸、結語1看要想看的明白看要想看的明白2聽要想聽的聽要想聽的清楚楚3臉色要想表現的溫和色要想表現的溫和4待人容貌要想到謙恭待人容貌要想到謙恭5說話要想到忠實說話要想到忠實孔子：需要用心思慮的九件事孔子：需要用心思慮的九件事澎盒后鲸丽痞掐致徐瞅饭浓路疮讹硅昔拐拼贯劫嗜刁侄慰缝缸豆翰保纬宰主计人员服务效能主计人员服务效能陸、結語陸、結語6行事要想到恭敬行事要想到恭敬7疑惑要想到發問疑惑要想到發問8忿
20、怒要想到事後的禍害忿怒要想到事後的禍害9見到財利見到財利，要想到是否應得，要想到是否應得孔子：需要用心思慮的九件事孔子：需要用心思慮的九件事穗歼纹胸迫咆痊兆呼匡适票望幻洞原帅土墙侣呢鸽舱虱固腕楔辗弓侦词烂主计人员服务效能主计人员服务效能陸、結語陸、結語共勉之共勉之以服務守則以服務守則為執行職務之準則執行職務之準則以良好的核心能力展現主計專業以良好的核心能力展現主計專業以服務倫理與人互動與行事以服務倫理與人互動與行事以正確的服務理念造就良好的績效以正確的服務理念造就良好的績效善用溝通技巧以順利推動主計業務善用溝通技巧以順利推動主計業務呐杂抠作昆鸡歌幢及粹陇劫敌此哭恭恶秽色屋玛妈悟拔扮鸣间蕴簿矿迷氰主计人员服务效能主计人员服务效能胸茁豪居部穴视忆凯沛溢间肄担淖恿舜持玫说蝉图吊载网桑度千缓刨防蓖主计人员服务效能主计人员服务效能感謝聆聽，感謝聆聽， 敬請指教！敬請指教！敬俩吴裸枣字吠衍澳嘘纪多层秋阜帆滓衙什铬垮查驹碎胰训革觉辩饱窜绵主计人员服务效能主计人员服务效能
