管理后员工管理学习教案

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1、会计学1管理管理(gunl)后员工管理后员工管理(gunl)第一页，共67页。第1页/共66页第二页，共67页。第2页/共66页第三页，共67页。课程课程课程课程(kchng)(kchng)目录目录目录目录1.1.分析心态了解分析心态了解(lioji)(lioji)他他2.2.敞开胸怀迎合他敞开胸怀迎合他3.3.教练技术带好他教练技术带好他4.4.和谐沟通赢得他和谐沟通赢得他5.5.细分管理爱护他细分管理爱护他6.6.制度管理约束他制度管理约束他7.7.心薪联合激励他心薪联合激励他8.8.选择他并留住他选择他并留住他第3页/共66页第四页，共67页。第一部分：分析心态第一部分：分析心态(xn

2、ti)了了解他解他第4页/共66页第五页，共67页。80/90后员工后员工(yungng)人格特质分析人格特质分析什么(shn me)是80/90后？一、这个一、这个(zh ge)群体的家庭环境分析群体的家庭环境分析u独生子女比例超越任何时代u真正开始享受现代文明u农村80后的生存环境老一代民工支撑起这个家u城镇80后的生存环境父母有退休金，无生存压力第5页/共66页第六页，共67页。1.由崇美到迷韩由崇美到迷韩2.通过通过(tnggu)互联网把触角互联网把触角伸向世界每个角落伸向世界每个角落3.好吃快餐文化好吃快餐文化4.不迷信权威，不畏惧权贵不迷信权威，不畏惧权贵二、思想二、思想(sxin

3、g)意识形态意识形态方面方面第6页/共66页第七页，共67页。崇尚自由成就自我，实现价值 重视交流(jioli)，具创新意识被称为“草莓一族”消费特征：月光族三、价值观与行为三、价值观与行为(xngwi)特征特征方面方面第7页/共66页第八页，共67页。张扬(zhngyng)与自我责任感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱四、职场特征四、职场特征(tzhng):第8页/共66页第九页，共67页。时代时代(shdi)不同了不同了 nn6060后循规蹈矩后循规蹈矩nn7070后激情后激情(jqng)(jqng)澎湃澎湃nn8080后单干独行后单干独行nn9090后灵光闪闪后灵

4、光闪闪nn全社会关注的焦点全社会关注的焦点nn当代当代(dngdi)(dngdi)职场主力职场主力军军nn最有生产力的人才最有生产力的人才nn他们才是未来他们才是未来第9页/共66页第十页，共67页。消除消除(xioch)代沟代沟n n我们不要改变我们不要改变8080、9090后，我们要迎领新一代，后，我们要迎领新一代，“迎领迎领” ” 能能迎合迎合 才能才能(cinng)(cinng)领导领导 n n我们和我们和“独独”一代沟通，要改变以自我为中心的沟通模式一代沟通，要改变以自我为中心的沟通模式 第10页/共66页第十一页，共67页。第二部分：敞开第二部分：敞开(chngki)胸怀胸怀迎合他

5、迎合他第11页/共66页第十二页，共67页。迎合的前提迎合的前提迎合的前提迎合的前提(qint)1(qint)1：定位：定位：定位：定位要代表三个立场：要代表三个立场：对下代表经营者的立场对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对上代表生产者的立场对待直接对待直接(zhji)(zhji)上司既代表员工的立场，同时又代表上上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场级的辅助人员的立场第12页/共66页第十三页，共67页。迎合的前提迎合的前提(qint)2：了解领导的期望值：了解领导的期望值n n准确地了解准确地了解(lioji)(lioji)领导的指示，以及领导指示的背景、环境领导的指示

6、，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。和领导的风格。n n现在西方有一种说法：驾驭好你的领导现在西方有一种说法：驾驭好你的领导第13页/共66页第十四页，共67页。迎合的前提迎合的前提迎合的前提迎合的前提3 3：了解：了解：了解：了解(li(li oji)oji)下级对你的期望下级对你的期望下级对你的期望下级对你的期望值值值值上司是个有能力的好人上司是个有能力的好人办事要公道办事要公道关心部下关心部下目标明确目标明确合理合理(hl)(hl)准确发布命令准确发布命令及时指导及时指导需要荣誉需要荣誉号外：分析出勤情况的“四必访”职工(zhgng) 生病换休时必访职工(zhgng) 家属生病住院时

7、必访家庭有矛盾必访职工(zhgng) 家里有红白喜事时必访第14页/共66页第十五页，共67页。真正真正(zhnzhng)的迎合的迎合 n n第第1 1步步接受接受n n第第2 2步步分享分享(fn xi(fn xi n n ) )n n第第3 3步步肯定肯定n n第第4 4步步推动推动第15页/共66页第十六页，共67页。第三部分第三部分(b fen)：用教练技术带：用教练技术带好他好他第16页/共66页第十七页，共67页。方法方法方法方法(fngf(fngf ) )对比对比对比对比序号传统管理者企业教练1讲得多听的多2指示多提问多3补救多预防多4限制多承诺多5假设多挖掘多6距离管理关系密切

8、7要求解释要求成果8员工基于命令去做员工基于承诺去做9讲求规范性发掘可能性第17页/共66页第十八页，共67页。教练教练教练教练(jiolin)(jiolin)的技术的技术的技术的技术我示范，你观察我示范，你观察 我指导，你试做我指导，你试做 你试做，我指导你试做，我指导 你汇报你汇报(hubo)(hubo)，我跟踪，我跟踪 分享：如何(rh)带好新员工？第18页/共66页第十九页，共67页。赏识赏识赏识赏识-好员工是夸出来的好员工是夸出来的好员工是夸出来的好员工是夸出来的信任信任信任信任-你来做，我负责你来做，我负责你来做，我负责你来做，我负责期望期望期望期望(qwng)-(qwng)-(q

9、wng)-(qwng)-我知道你可以的我知道你可以的我知道你可以的我知道你可以的 号外：教练号外：教练(jiolin)技术技术的核心的核心第19页/共66页第二十页，共67页。第四部分第四部分(b fen)：和谐沟通赢：和谐沟通赢得他得他第20页/共66页第二十一页，共67页。沟通沟通沟通沟通(gutng)(gutng)过程图解过程图解过程图解过程图解n n 思想思想1编码编码通道通道译码译码思想思想2噪声噪声反馈反馈背背 景景发送者发送者接受者接受者第21页/共66页第二十二页，共67页。动作动作(dngzu)分解：说分解：说n n讲述：完整讲述：完整+ +次序次序+ +细节细节n n叙述：

10、讲述叙述：讲述+ +观点观点(gundin)(gundin)n n表达：叙述表达：叙述+ +表演的动作表演的动作n n讨论：事实、观点讨论：事实、观点(gundin)(gundin)、逻辑、逻辑n n汇报：叙述汇报：叙述+ +表达表达+ +建议建议n n陈述：文字陈述：文字+ +表达表达n n解释：讨论解释：讨论+ +表达表达n n回应：陈述回应：陈述+ +叙述叙述+ +表达表达第22页/共66页第二十三页，共67页。24你交待别人，就要求反馈你交待别人，就要求反馈(fnku)(fnku)， 别人交待你，就要问清楚！别人交待你，就要问清楚！事前问清楚，事后事前问清楚，事后(shhu)负责任。负

11、责任。跟跟8080、9090后的沟通后的沟通(gutng)(gutng)要求要求第23页/共66页第二十四页，共67页。动作分解动作分解(fnji)：通：通路路n n时间时间n n地点地点(ddin)(ddin)n n人物人物n n程序程序如何(rh)对待员工越级汇报？第24页/共66页第二十五页，共67页。26当下自我的心态（分三种）：当下自我的心态（分三种）：P-P-教导概念（父母因素教导概念（父母因素ParentParent）A-A-思考思考(sko)(sko)概念（成人因素概念（成人因素AdultAdult）C-C-求知概念（儿童因素求知概念（儿童因素ChildrenChildren）

12、刺激与反应是交流的基本单位刺激与反应是交流的基本单位. .人际关系人际关系: :人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始(kish)(kish)的的. .每个人的反应会受到内在因素的影响每个人的反应会受到内在因素的影响. .沟通沟通(gutng)的的P/A/C策略策略第25页/共66页第二十六页，共67页。赢得合作的谈话赢得合作的谈话赢得合作的谈话赢得合作的谈话(tn hu)(tn hu)技巧技巧技巧技巧n n让对方说出期望让对方说出期望n n “ “经理，我是不是还要。经理，我是不是还要。”n n “ “经理，您看您还有什么安排经理，您看您还有什么

13、安排”n n诉求共同的利益诉求共同的利益n n 上个月我们都上个月我们都XXXX，所以我们部门制定了改进办，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们同时还会提高我们XXXX部门的顾客满意度，当然一些部门的顾客满意度，当然一些表格需要表格需要(xyo)(xyo)您安排人配合填写，您看。您安排人配合填写，您看。第26页/共66页第二十七页，共67页。o在一对一的情况下责备。在一对一的情况下责备。o选择适当场所。选择适当场所。o明白地说出责备的理由。明白地说出责备的理由。o提出具体事实。提出具体事实。o听他说

14、。听他说。o不可失于情绪。不可失于情绪。o理性、感性的纠正理性、感性的纠正(jizhng)(jizhng)及期及期望。望。o抱着教导部属的心情。抱着教导部属的心情。 指责指责(zhz)部属的技巧部属的技巧批评员工时应注意：批评员工时应注意：要描述不要判断要描述不要判断侧重表现，而非性格侧重表现，而非性格(xngg)要有所特指要有所特指第27页/共66页第二十八页，共67页。第五第五(d w)部分：细分管理爱部分：细分管理爱护他护他第28页/共66页第二十九页，共67页。80808080后员工后员工后员工后员工(yungng)(yungng)(yungng)(yungng)的细分管理的细分管理的

15、细分管理的细分管理n n对红苹果的管理：鼓励对红苹果的管理：鼓励(gl)(gl)和委以和委以重任重任n n对青苹果的管理：胡萝卜加大棒对青苹果的管理：胡萝卜加大棒n n对斑苹果的管理：宽容与教育对斑苹果的管理：宽容与教育n n不同性格员工的管理：多元化管理不同性格员工的管理：多元化管理n n第29页/共66页第三十页，共67页。允许性格允许性格(xngg)的差异的差异n n脾气脾气(p qi)(p qi)暴躁的员工暴躁的员工n n平庸的员工平庸的员工n n爱找碴儿的员工爱找碴儿的员工n n功高盖主的员工功高盖主的员工第30页/共66页第三十一页，共67页。对待对待对待对待(dudi)(dudi

16、)脾气暴躁者的引导脾气暴躁者的引导脾气暴躁者的引导脾气暴躁者的引导当即向他表示会处理对方当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议阻止对方宣泄，建议(jiny)冷静下来后再谈冷静下来后再谈当即指出错误，存在的问题当即指出错误，存在的问题缩小问题的严重性缩小问题的严重性第31页/共66页第三十二页，共67页。解决方案解决方案解决方案解决方案提醒你：管理“爱找茬(zho ch)”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤 解决办法：解决办法：在工作上事先与其协商在工作上事先与其协商言语中尽量用言语中尽量用“咱们咱们”以称赞以称赞(chngzn)杜绝挑毛病杜绝挑毛病与其他同事结成联盟与其他同事结

17、成联盟抓住机会反将一军抓住机会反将一军第32页/共66页第三十三页，共67页。小测试小测试(csh)：某次会议：某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近(zujn)(zujn)一段时一段时间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。样和骄傲，其他同事应该向他学习。小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。我会继续努力的。经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一

18、定要改正，这样经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。才能更好。小王：是，是。小王：是，是。会议结束后：小王（对工友小李说）：到底是表扬我还是故意给会议结束后：小王（对工友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？我难堪呀？问题：问题：1 1、经理的激励起到作用了吗？、经理的激励起到作用了吗？ 2 2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？么样的管理方式？第33页/共66页第三十四页，共67页。“ “功高盖主功高盖主功高盖主功高盖主” ”员工员工员工员工(yungng)(yungng)的管理的

19、管理的管理的管理 两种类型(lixng)一种是合适(hsh)的员工：即功高盖主，但服从管理一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度第34页/共66页第三十五页，共67页。差别差别(chbi)管理管理针对服从者的管理针对服从者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆功会不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不要泼冷水学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以不要企图掠夺下属功劳，可以(ky)将功劳让给下属将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便让他享受成功的喜悦，以便 留住他我留住他我切记(qij) ：鞭打快牛，用更高的目标去激励他第35页/共6

20、6页第三十六页，共67页。差别差别(chbi)管理管理针对不服从者的管理针对不服从者的管理针对不服从者的管理针对不服从者的管理研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理分再实施管理分再实施管理分再实施管理经常沟通，肯定业绩，要求经常沟通，肯定业绩，要求经常沟通，肯定业绩，要求经常沟通，肯定业绩，要求(yoqi)(yoqi)他遵守规矩他遵守规矩他遵守规矩他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导

21、建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作辅导的工作辅导的工作辅导的工作领导自我反省自己的弱点领导自我反省自己的弱点领导自我反省自己的弱点领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛产生变换任务的恐怀惧，会收敛产生变换任务的恐怀惧，会收敛产生变换任务的恐怀惧，会收敛第36页/共66页第三十七页，共67页。 老油条？老油条？先礼后兵先礼后兵(xin l(xin

22、 l hu bng)hu bng)调离岗位调离岗位让他离开让他离开刺儿头？顺毛摸以恶治恶以懒治懒以能治能以德服人(y d f rn)第37页/共66页第三十八页，共67页。 nn 倚老卖老者？倚老卖老者？公事公办公事公办(gng sh gng bn)尊敬尊敬婆婆妈妈的？婆婆妈妈的？交代交代(jiodi)清楚清楚责任分明责任分明赋予权利赋予权利摆脱依赖摆脱依赖神志不清的？神志不清的？说给他听说给他听做给他看做给他看让他做做让他做做监督监督(jind)他他表扬他表扬他第38页/共66页第三十九页，共67页。第六部分：制度第六部分：制度(zhd)管理约管理约束他束他第39页/共66页第四十页，共67

23、页。纪律处分纪律处分(j l ch fn)的程序的程序组织(zzh)目标规章制度(u zhn zh d)的建立向员工说明向员工说明规章制度规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现制度治人代替人治第40页/共66页第四十一页，共67页。处罚问题处罚问题(wnt)的类型的类型n n出勤出勤n n在职行为（不服从、胡闹、打架、赌博、不会使用安全设备、在职行为（不服从、胡闹、打架、赌博、不会使用安全设备、工作工作(gngzu)(gngzu)马虎、喝酒、吸毒）马虎、喝酒、吸毒）n n欺骗欺骗n n工作工作(gngzu)(gngzu)之外的活动之外的活动第41页/共66页第四十二页，共67页

24、。处罚的准备处罚的准备(zhnbi)工工作作n n提前(tqin)通知n n彻底的调查第42页/共66页第四十三页，共67页。如何如何(rh)让处罚变得积让处罚变得积极极n n渐进式处罚n n热炉子法则n n及时n n提前警告(jnggo)n n一致性n n公平第43页/共66页第四十四页，共67页。决定决定决定决定(judng)(judng)处罚时的因素处罚时的因素处罚时的因素处罚时的因素n n问题的严重性问题的严重性n n问题的持久性问题的持久性n n问题的本质和发生频率问题的本质和发生频率n n员工的工龄员工的工龄n n情有可原的环境因素情有可原的环境因素n n警告警告(jnggo)(j

25、nggo)的程度的程度n n组织处罚实施的历史组织处罚实施的历史n n对其他员工的影响对其他员工的影响n n高层主管的支持高层主管的支持第44页/共66页第四十五页，共67页。淘汰处理应注意淘汰处理应注意(zh y)的原则的原则1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大10宣传人才流动的正常性末因效应末因效应(xioyng)的运用的运用第45页/共66页第四十六页，共67页。员工利益员工利益员工利益员工利益(ly)(ly)维护维护维护维护n n站在公司站在公司( ( nn s) s)的立场上维护

26、员工的立场上维护员工的利益的利益n n而不是站在员工的立场上维护员工的而不是站在员工的立场上维护员工的利益利益 第46页/共66页第四十七页，共67页。第七部分：心薪联合第七部分：心薪联合(linh)激励他激励他第47页/共66页第四十八页，共67页。正己化人正己化人第48页/共66页第四十九页，共67页。马斯洛的需求马斯洛的需求(xqi)理论理论生理需求生理需求安全安全(nqun)需求需求社会社会(shhu)需求需求自尊需求自尊需求自我实现自我实现衣、食、住、行、睡衣、食、住、行、睡觉、觉、呼吸等，希望能解决温饱呼吸等，希望能解决温饱不确定感、防护、威胁、危险不确定感、防护、威胁、危险等，希

27、望安定、有个家的感觉等，希望安定、有个家的感觉归属感、爱欲归属感、爱欲等，希望等，希望有情爱、友谊有情爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望得到别人自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人认可，知道尊重别人希望能依自己的性向实现自我，发挥自己希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚的潜能，不受束缚层次不一定，层次不一定，并非绝对；忽略并非绝对；忽略了目标，可谈性了目标，可谈性不强不强-第49页/共66页第五十页，共67页。后后后后80/9080/9080/9080/90后激励三需求后激励三需求后激励三需求后激励三需求(xqi)(xqi)(xqi)(xqi)理论理论理论理论n n

28、成就感需求成就感需求成就感需求成就感需求n n驱使达到最佳与成功驱使达到最佳与成功驱使达到最佳与成功驱使达到最佳与成功n n权力需求权力需求权力需求权力需求n n影响他人影响他人影响他人影响他人(trn)(trn)(trn)(trn)行为的需求行为的需求行为的需求行为的需求n n归属需求归属需求归属需求归属需求n n想要与他人想要与他人想要与他人想要与他人(trn)(trn)(trn)(trn)有人际关系之交流有人际关系之交流有人际关系之交流有人际关系之交流第50页/共66页第五十一页，共67页。渔夫渔夫(y f)和蛇：和蛇：第51页/共66页第五十二页，共67页。第八第八第八第八(d b)(

29、d b)部分：发现他并留住他部分：发现他并留住他部分：发现他并留住他部分：发现他并留住他第52页/共66页第五十三页，共67页。他是不是你想要他是不是你想要他是不是你想要他是不是你想要(xi(xi n n yo) yo)的人？的人？的人？的人？n n招聘员工应该招聘企业给不了招聘员工应该招聘企业给不了(bli(bli o)o)的东的东西西n n没有最好的，只有最合适的没有最好的，只有最合适的n n用人之道，品格为先用人之道，品格为先第53页/共66页第五十四页，共67页。6C6C时代：唯一时代：唯一(wiy)(wiy)不变的就是变不变的就是变6C时代Change变化Challenge挑战Cha

30、nce机会Choice选择Co-opetition竞合Communication沟通第54页/共66页第五十五页，共67页。蜕变蜕变蜕变蜕变(tubin)(tubin)之道之道之道之道符合(fh)模型的才是标准的10/10原则轮岗制接班人升迁制浮动工资制第55页/共66页第五十六页，共67页。素质素质素质素质(szh)(szh)模型塑造模型塑造模型塑造模型塑造 文化文化吸引吸引技能培训技能培训职业品格职业品格第56页/共66页第五十七页，共67页。留住留住留住留住(li zh)(li zh)员工员工员工员工n n你能满足员工的何种需要你能满足员工的何种需要n n你如何实现你如何实现(shxin

31、)(shxin)和员工的交换和员工的交换n n你如何让员工成为企业的一个部分你如何让员工成为企业的一个部分留人必杀技：管理留人必杀技：管理(gunl)员工的欲望员工的欲望第57页/共66页第五十八页，共67页。帮助(bngzh)员工做好生涯规划JJ 步骤一：了解你自己（步骤一：了解你自己（步骤一：了解你自己（步骤一：了解你自己（SWOTSWOT分析分析分析分析(fnx)(fnx)）JJ 步骤二：清楚目标，明确梦想步骤二：清楚目标，明确梦想步骤二：清楚目标，明确梦想步骤二：清楚目标，明确梦想JJ 步骤三：制定行动方案步骤三：制定行动方案步骤三：制定行动方案步骤三：制定行动方案JJ 步骤四：停止梦

32、想，开始行动步骤四：停止梦想，开始行动步骤四：停止梦想，开始行动步骤四：停止梦想，开始行动第58页/共66页第五十九页，共67页。608080、9090后员工后员工(yungng)(yungng)的职业生涯规划的职业生涯规划总经理副总经理(jngl)高级(goj)工程师工程师技术员职员资深工程师培训与发展评价推动生涯牵引上一级资格标准第59页/共66页第六十页，共67页。6180808080、90909090后员工能力提升后员工能力提升后员工能力提升后员工能力提升(tshng)(tshng)(tshng)(tshng)培育的十大培育的十大培育的十大培育的十大策略策略策略策略1 1 1 1、策略

33、一：给予课题、赋予头衔、策略一：给予课题、赋予头衔、策略一：给予课题、赋予头衔、策略一：给予课题、赋予头衔2 2 2 2、策略二：制定【、策略二：制定【、策略二：制定【、策略二：制定【OJTOJTOJTOJT指导手册】，实施培训指导手册】，实施培训指导手册】，实施培训指导手册】，实施培训3 3 3 3、策略三：工作指派与轮岗、策略三：工作指派与轮岗、策略三：工作指派与轮岗、策略三：工作指派与轮岗4 4 4 4、策略四：善用会议和公司活动、策略四：善用会议和公司活动、策略四：善用会议和公司活动、策略四：善用会议和公司活动5 5 5 5、策略五：成功的读书会、策略五：成功的读书会、策略五：成功的读

34、书会、策略五：成功的读书会6 6 6 6、策略六：活用个人面谈、策略六：活用个人面谈、策略六：活用个人面谈、策略六：活用个人面谈7 7 7 7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作8 8 8 8、策略八：参观同行与启发、策略八：参观同行与启发、策略八：参观同行与启发、策略八：参观同行与启发9 9 9 9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部、策略九：让部属担任讲师，在部门内部、策略九：让部属担任讲师，在部门内部、策略九：让部属担任讲师，在部门内部(nib)(nib)(nib)

35、(nib)授课授课授课授课10101010、策略十：沙盘推演法、策略十：沙盘推演法、策略十：沙盘推演法、策略十：沙盘推演法第60页/共66页第六十一页，共67页。好好利用好好利用(lyng)休息的十分钟休息的十分钟 管理人员应该好好利用休息的十分钟和员工进行集体沟通，可以关心，可以问候，可以鼓励，也可以娱乐。这样不但能够达到工作之余的放松(fn sn)，还可以加深管理人员与员工之间的感情。唱一支(y zh)歌曲？说一个笑话？谈谈新闻时事？十分钟能够干什么？第61页/共66页第六十二页，共67页。成为成为(chngwi)团队一员：团队一员：1、员工之间相互(xingh)要认识。2、新成员进来，要

36、利用休息时间介绍给集 体认识， 或者让他（她）自我介绍。3、促进他们相互(xingh)间的交流。合作(hzu)精神第62页/共66页第六十三页，共67页。让他们让他们(t men)融入团融入团队队开放开放(kifng)的沟通的沟通对目标对目标(mbio)的的关注关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊相互信任和尊重重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征 90后的一代不愿意主动去获取团队协作，加上长时间的生活环境的影响他们很少能够主动地与人交流，但是他们的心理却有着这样的欲望。 要想把90后的一代凝结成一个集体，就需要一

37、个人来作为粘合剂，调动他们的热情。管理名言：罗伯特管理名言：罗伯特凯利说：说到追随与领导，大多数组凯利说：说到追随与领导，大多数组 织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。第63页/共66页第六十四页，共67页。留住留住(li zh)员工员工n n用文化留人用文化留人n n什么是企业什么是企业(q(q y)y)文化文化n n用环境留人用环境留人n n硬环境和软环境硬环境和软环境n n用目标和远景留人用目标和远景留人留人之道：用“薪”更要用“心”第64页/共66页第六十五页，共67页。让工作充满智慧(zhhu) 让智慧(zhhu)创造价值第65页/共66页第六十六页，共67页。内容(nirng)总结会计学。管理后员工管理。农村80后的生存环境老一代民工支撑起这个家。城镇80后的生存环境父母有退休金，无生存压力。不迷信权威，不畏惧权贵。第10页/共66页。回应：陈述+叙述+表达(biod)。沟通的P/A/C策略。“经理，您看您还有什么安排”。不同性格员工的管理：多元化管理。会议结束后：小王（对工友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀。建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作。后80/90后激励三需求理论第六十七页，共67页。