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酒店管理公司前厅助理的岗位职责岗位：前厅助理直接上级：店长直接下级：前厅员工、销售人员、安保1、对店长负责。贯彻执行店长下达的经营任务及行政命令，严格按照连锁企业的管理程序、政策制度和规定办事，以身作则。2、制订前厅部门工作计划、培训计划，并组织、落实、督导、检查、协调计划的执行。针对性的挖掘、培养本岗位接班人。3、有效的推销单店及连锁企业的产品，维护客源和拓展市场空间，督导员工建立销售意识。4、负责单店PMS系统业务培训及信息反馈工作。5、了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。6、向店长提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供营运中心及店长参考决策。7、加强与相关部门的横向联系。8、督导各岗位员工工作程序的标准实施，确保连锁企业服务品质及卫生品质达标。9、合理控制部门的各项营收及支出，积极协助财务对前厅的帐务核查。10、负责本部门的安全及消防工作，加强安全培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉和了解。11、处理和解决客人投诉，与客户建立友好的关系。12、按时上交各项数据及分析报告。13、关心员工思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门员工的素质，鼓励员工发挥工作积极性及创造性。14、协助店长做好VIP及相关职能部门检查的接待工作，并完成店长分配的其他工作。
