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1、管理信息系统 Management Information SystemManagement Information System浙江大学管理学院浙江大学管理学院 李浩李浩Email:2024/7/30H.Lee第六章、信息系统的战略作用与战略规划第六章、信息系统的战略作用与战略规划信息系统的战略作用信息系统的战略作用信息系统的战略规划信息系统的战略规划信息系统战略规划方法信息系统战略规划方法企业流程再造企业流程再造信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论阅读专著阅读专著信息系统战略规划约翰沃德，乔佩帕德著，吴晓波等译，机械工业出版社2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统
2、的战略作用学习要点学习要点理解为什么把信息当作战略资源；懂得信息系统对企业所具有的战略意义；理解企业面临的各种威胁以及可采用的战略；学会如何使用信息技术来实施企业战略，识别出信息系统的战略机会； 理解战略信息系统的定义； 理解用战略信息系统维持战略优势的困难性。 2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用企业中信息系统的作用企业中信息系统的作用以企业内部流通的信息为主所进行的信息处理，追求企业自身完善的“效率性”系统当企业面对环境的要求所进行的信息处理，以外部环境的变化因素以及内外联系的渠道为操作对象，追求“有效性”的系统2024/7/30H.Lee1、信息系统的战
3、略作用、信息系统的战略作用信息系统的角色变化信息系统的角色变化50年代：主要用于代替人进行数据工作60、70年代：从提供零散信息到全面信息服务70、80年代：为企业提供特定的管理和控制信息90年代：信息系统不再是一种工具，而成为一种战略性武器。企业引进信息系统的主要目的变为增强企业的竞争力，信息系统成为企业提供有竞争力的产品和服务的一种基础设施。2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用企业环境的变化企业环境的变化竞争对象某个企业扩大到某个企业的联盟产业结构在不断变化随着传统产业的成熟和衰退，新兴产业、高科技产业的崛起，产业结构在不断发生变化。一些传统企业为了维持自
4、己的地位，不但要充分利用以往积累的技术知识，同时还要高度重视如计算机、通信服务技术等新技术，设立自己新的发展目标。竞争的范围在不断变化2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用战略性信息系统战略性信息系统(Strategic Information System, SIS)是指在使用信息技术，实现企业的战略目标的信息系统。SIS改变企业的目标、业务流程、产品、服务或企业与环境的关系，使得企业获得某种竞争优势。战略信息系统可以是在企业任何层次上信息系统2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用信息系统对企业战略产生影响信息系统对企业战略产生
5、影响如何用信息系统获得竞争优势？如何用信息系统获得竞争优势？企业如何识别出信息系统所能提供竞争优势的经企业如何识别出信息系统所能提供竞争优势的经营领域，即寻找战略机会。营领域，即寻找战略机会。方法：方法：竞争力模型价值链模型竞争情报方法2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用信息系统对企业战略产生影响信息系统对企业战略产生影响波特的外部竞争威胁模型波特的外部竞争威胁模型公司传统竞争者行业的市场新的市场竞争者替代型产品与服务客户的讨价还价或脱离供应商的讨价还价或脱离2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用企业可采用的基本竞争策略企业可采
6、用的基本竞争策略总成本领先策略，成为低成本的生产者产品差别化策略市场定位差别化策略或专一化战略与客户和供应商建立紧密联系2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用管理信息系统如何支持竞争策略管理信息系统如何支持竞争策略基于信息系统的产品与服务创新 （产品差别化）企业用信息系统提供难以复制的产品和服务，或面向高度专业化市场的产品与服务，抬高竞争者入市成本，不必靠成本竞争花旗银行(Citibank)的ATM与银行信用卡美林集团(Merril Lynch)的现金管理帐户的金融产品利维公司(Levi strauss)的个人裤型服务系统安德森制窗公司（Anderson Win
7、dows）创造了“智慧门窗”系统，2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用管理信息系统如何支持竞争策略管理信息系统如何支持竞争策略基于信息系统的产品与服务创新 （产品差别化）信息系统技术创造着按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效率，此生产方式称为大规模定制技术（Mass Customization）。大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化的增加而不相应地增加成本；其范畴是个性化定制产品和服务的大规模生产；其最大优点是提供战略优势和经济价值。 2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用管理信息系统如何支持竞争策
8、略管理信息系统如何支持竞争策略侧重市场定位的系统信息系统通过加工数据、提供数据来提高公司的销售与日常经营技术，从而能为公司带来竞争优势。这种系统将组织中已有的信息作为资源，在信息中“淘金”以增加盈利能力和市场渗透、市场细分。大型零售业企业希尔斯（Sears） 挖掘客户资料，目的是为了能区分和瞄准各种消费群体。还专门开发了顾客的“人生阶段市场”系统2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用管理信息系统如何支持竞争策略管理信息系统如何支持竞争策略侧重市场定位的系统市场数据挖掘技术的作用：市场细分：找到从公司购买商品的顾客群的共同特征 顾客辨别：预测哪些顾客可能背离公司而
9、投向公司的竞争对手 欺骗检验：发现哪些交易数据最可能是不正当的数据 直接市场因素分析：识别哪些因素应当被包含在数据挖掘清单中，以获得高回报率 交互市场分析：预测哪些通过WEB来访问的顾客对本公司真正有兴趣 市场篮子分析：发现哪些产品或服务通常是被一起购买的 趋势分析：揭示出本月的顾客和上个月的顾客有什么显著的不同 2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用管理信息系统如何支持竞争策略管理信息系统如何支持竞争策略与客户和供应商紧密相连通过“套牢”客户和供应商，信息系统能对抗外部竞争威胁，使变换商业关系的成本叫客户不能承受。巴克斯特医疗保健公司（Baxter )的“零库
10、存”订货系统定期送货零库存供货法传统供货法批发仓储储存室去病房即时供货法批发仓储经常性送货储存室去病房批发仓储每日送货去病房2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用管理信息系统如何支持竞争策略管理信息系统如何支持竞争策略与客户和供应商紧密相连在巴克斯特公司的这个“零库存”系统中，巴克斯特公司应负责管理其客户的库存。靠信息系统的帮助，库存补充的决策实际上成为供应商的责任，供应商根据客户提供的订单、POS数据和仓库数据，为客户补充库存。这种库存管理方法称为“供应商管理库存（VMI）”，其理论依据是：产品的供应商是产品专家或“分类”专家，因此供应商能最佳地做到让供应满足
11、需求。 2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用管理信息系统如何支持竞争策略管理信息系统如何支持竞争策略与客户和供应商紧密相连信息联盟q美航与花旗银行美航与花旗银行q希尔斯与一些小的邮购公司希尔斯与一些小的邮购公司2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用管理信息系统如何支持竞争策略管理信息系统如何支持竞争策略降低成本的系统有助于内部作业、管理控制、计划和人事工作，有助于显著地降低营运成本，让企业低于竞争者的价格提供产品或提供更好的服务。通过保持商品的低价位和货架上不缺货，Wal-Mart获得了辉煌。主要采用由顾客购物过程驱动的库存补充
12、系统 美航利用信息系统降低成本，来对抗竞争对手的折扣票价，采用收益管理技术 。2024/7/30H.Lee1、信息系统的战略作用、信息系统的战略作用管理问题管理问题竞争优势的持久性对战略转变的组织障碍2024/7/30H.Lee2、信息系统战略规划、信息系统战略规划信息系统战略规划是一个组织的战略规划的重要组织部分，信息系统战略规划是一个组织的战略规划的重要组织部分，是关于信息系统长远发展的规划。是关于信息系统长远发展的规划。建设信息系统是一项投资大、时间长、技术复杂且涉及面建设信息系统是一项投资大、时间长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在实施前，必须认真制定有充分根据的战广的系统工程，在实施
13、前，必须认真制定有充分根据的战略规划。这是信息系统实施成败的关键。略规划。这是信息系统实施成败的关键。制定战略规划作用制定战略规划作用合理分配和利用信息资源，以节省信息系统投资通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标的信息系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益指导信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准2024/7/30H.Lee2、信息系统战略规划、信息系统战略规划信息系统战略规划内容信息系统战略规划内容现状分析（SWOT分析）组织的现状（组织结构、计算机应用现状调查）业务流程的现状分析、存在问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。制定信息系统的发
14、展战略信息系统的目标、约束及总体方案目标是确定信息系统应实现的功能约束包括实现的环境、条件如管理的规章制度、人力、物力与财力等总体结构指明信息的主要类型和信息系统的主要子系统对影响规划的信息技术发展的预测，安排项目的开发计划，制定系统建设的资源分配计划可行性分析2024/7/30H.Lee2、信息系统战略规划、信息系统战略规划信息系统战略规划内容信息系统战略规划内容可行性分析是指：在当前的组织内外的具体条件下，这个信息系统开发是否有必要，是否具备必要的资源条件及其它条件。可行性，包括可能性和必要性两个方面 可行性研究可从下面三个方面考虑技术可行性经济可行性社会因素方面可行性（组织机构管理方法工
15、作环境人社会法律 ）结论2024/7/30H.Lee2、信息系统战略规划、信息系统战略规划信息系统战略规划内容信息系统战略规划内容结论可以立即开始进行；需要推迟到某些条件（例如资金、人力、设备等）落实之后才能开始进行；需要对开发目标进行某些修改之后才能开始进行；不能进行或不必进行（例如因技术不成熟、经济上不合算等）。2024/7/30H.Lee2、信息系统战略规划、信息系统战略规划信息系统战略规划的组织管理信息系统战略规划的组织管理规划领导小组人员培训规定进度制定战略规划的具体步骤确定规划的性质、初步调查、收集相关信息进行战略分析、明确战略目标提出未来的略图、选择开发方案、提出实施进度通过战略
16、规划2024/7/30H.Lee3、系统战略规划的方法、系统战略规划的方法常用的方法常用的方法战略目标集转化法（strategy set transform，SST） 关键成功因素法（critical success factors，CSF）企业系统规划法（business system planning，BSP）战略数据规划方法（Strategic Data-Planning,SDP） 2024/7/30H.Lee3.1、战略目标集转化法、战略目标集转化法战略目标集转化法战略目标集转化法是一种通过识别管理目标，从是一种通过识别管理目标，从而得出信息系统目标的一种结构化方法而得出信息系统目标的
17、一种结构化方法 使命目标战略其它战略性组织属性系统目标系统目标系统约束系统约束系统开发战略系统开发战略组织战略集信息系统战略集战略规划过程(William King, 1978)把企业的总战略、信息系统战把企业的总战略、信息系统战略分别看成略分别看成“信息集合信息集合”。战略目标规划的过程则。战略目标规划的过程则是由组织战略集转换成信息系统战略集的过程。是由组织战略集转换成信息系统战略集的过程。 2024/7/30H.Lee3.1、战略目标集转化法、战略目标集转化法信息系统战略规划过程信息系统战略规划过程识别和解释组织的战略集确定与组织有利害关系的关联集团的结构（经理、雇员、顾客、供应商、债权
18、人、投资人、政府代理人及竞争者）识别关联集团的要求定义组织相对于每个关联集团的任务和战略组织战略集转化为信息系统战略集 系统目标约束设计原则、开发战略2024/7/30H.Lee3.2、关键成功因素法（、关键成功因素法（CSF）1970年哈佛大学教授年哈佛大学教授William Zani在在MIS模型中模型中用了关键成功变量。用了关键成功变量。10年后，年后，MIT教授教授John Rockart把把CSF提高成提高成MIS的战略。的战略。它的理念是：一个组织的信息需求是由管理者的它的理念是：一个组织的信息需求是由管理者的几项关键性成功因素决定几项关键性成功因素决定CSF是起决定性作用的一些目
19、标，如果这些目标是起决定性作用的一些目标，如果这些目标能够实现，公司或组织就必定成功。能够实现，公司或组织就必定成功。CSF法法:(1)了解了解企业目标企业目标;(2)通过目标分解和识别通过目标分解和识别;(3)关键成功因素识别关键成功因素识别;(4)性能指标与标准的识别性能指标与标准的识别;(5)测量性能的数据测量性能的数据;(6)定义数据字典。定义数据字典。CSF法就是要识别联系于系统目标的主要数据类法就是要识别联系于系统目标的主要数据类及其关系。识别的工具是树枝因果图。及其关系。识别的工具是树枝因果图。2024/7/30H.Lee3.2、关键成功因素法（、关键成功因素法（CSF）这种方法
20、分析简明、快速，但它类似于艺这种方法分析简明、快速，但它类似于艺术创作，没有一个特定的严格规划。术创作，没有一个特定的严格规划。个人的个人的CSF不一定是组织的不一定是组织的CSF使用范围适应于高层，在使用范围适应于高层，在DSS与与ESS开发开发中使用。中使用。2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）BSP是由是由IBM公司公司70年代研制的指导企业信年代研制的指导企业信息系统规划的方法。息系统规划的方法。它的理念是它的理念是“信息支持企业运行信息支持企业运行”的思想，即的思想，即要想了解一个公司的信息需求，只能通过研要想了解一个公司的信息需求，只能通过
21、研究整个组织，这包括组织的结构设置、部门究整个组织，这包括组织的结构设置、部门的职能、业务流程和所需的数据。的职能、业务流程和所需的数据。它是通过全面的调查，分析企业信息需求，它是通过全面的调查，分析企业信息需求，来制定信息系统的总体方案来制定信息系统的总体方案2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）总体思路：总体思路：企业目标企业过程数据分析数据企业目标企业过程信息结构2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）具体的工作流程与步骤：具体的工作流程与步骤：1) 准备工作2) 组织机构调查3) 定义管理目标4) 定义企业过
22、程*5) 定义数据类*6) 定义信息结构*7) 确定子系统实现的优先顺序8) 计算机逻辑配置9) 可行性分析2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）一、定义企业过程（一、定义企业过程（BSP方法的核心）方法的核心）企业过程是管理各类资源的各种相关活动企业过程是管理各类资源的各种相关活动和决策的组合，和决策的组合，BSP方法强调企业过程应方法强调企业过程应独立于组织机构。独立于组织机构。任何企业的资源均由三方面组成：任何企业的资源均由三方面组成：关键性资源：产品和服务支持性资源不具备产品形式管理对象：计划和控制2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划
23、法（、企业系统规划法（BSP）资源的生命周期：要求、获得、服务与资源的生命周期：要求、获得、服务与退出退出识别过程的方法识别过程的方法计划/控制类过程：用调查研究方法获得产品/服务类过程：通过资源生命周期去识别支持资源类过程：通过资源生命周期去识别2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）汇总分析，形成以下文件：汇总分析，形成以下文件：一个过程组及过程表每个过程的简单说明关键过程的表过程流程图组织/过程矩阵（O为负责、X为参加、/为一般参加、空格不参加）资资 源源生生 命命 周周 期期要求要求获得获得服务服务退出退出人事人事人事计划人事计划招聘、调动招聘、调
24、动培训培训辞退、退休辞退、退休材料材料需求计划需求计划采购、进库采购、进库仓储管理仓储管理出库出库财务财务财务成本计划财务成本计划拨款、应收款拨款、应收款银行、总帐银行、总帐应付款业务应付款业务设备设备更新计划更新计划采购、基建采购、基建维修、改装维修、改装折旧、报废折旧、报废2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）二、定义数据类二、定义数据类数据类把系统中密切相关的信息归成一类数据。数据类把系统中密切相关的信息归成一类数据。识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，查明数据共享的关系，建立数据类和数据
25、要求，查明数据共享的关系，建立数据类/过程矩阵过程矩阵定义数据类的方法：定义数据类的方法：实体法企业过程法2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）数据类定义数据类定义实体法实体法企业的实体是顾客、产品、材料、设备、资金及人员等企业中客观存在的事物根据信息资源的生命周期，把数据类型分为计划类、业务类、存档类、统计类实体实体/数据类矩阵数据类矩阵产品产品顾客顾客设备设备材料材料人员人员计划类计划类计划计划市场计划市场计划能力计划能力计划材料需求材料需求人员计划人员计划统计类统计类需求需求销售历史销售历史运行效率运行效率总需求总需求人员统计人员统计存档类存档类成
26、品成品/零件零件顾客顾客设备档案设备档案材料结构表材料结构表职工档案职工档案业务类业务类订货订货发运记录发运记录状态记录状态记录采购记录采购记录调动情况调动情况实体数据类需求获得服务退出计划业务业务统计统计存档2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）数据类定义数据类定义企业过程法企业过程法每一个过程都有相应的输入和输出的数据每一个过程都有相应的输入和输出的数据类型来定义数据类。类型来定义数据类。材料采购原材料库存厂 商订 货采购合同2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）建立过程建立过程/数据类矩阵数据类矩阵过程与数据
27、定义好之后，可以得到一张过程/数据类表格，表示它们之间的联系其中C表示数据类由相应的过程产生，U表示该过程使用该数据类。过程/数据类矩阵又称U/C矩阵2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）三、定义信息结构三、定义信息结构划分子系统划分子系统调整过程/数据类矩阵过程这一列按过程组排列，每一过程组中按资源生命周期的四个阶段排列。排列“数据类”的列，使得矩阵中的C最靠近主角线。过程分组不是绝对，可以适当调配过程分组，使U也可能靠近主对角线。画出过程组对应的方框，就是子系统。框外的U表示子系统之间的数据流2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业
28、系统规划法（BSP）四、确定子系统实施顺序四、确定子系统实施顺序系统需求程度与潜在效益评估潜在效益对企业的影响迫切性技术约束分析数据的重要性子系统关联的紧密程度五、计算机系统逻辑配置方案五、计算机系统逻辑配置方案客观条件约束处理方式联机存储量、硬件软件2024/7/30H.Lee3.3、企业系统规划法（、企业系统规划法（BSP）优点：优点：综合全面地考虑了一个组织对系统数据的使用及不足，对如何利用信息有了一个全面的认识和了解。靠许多经理和用户的参与来帮助组织内产生一致意见美中不足：美中不足：需要收集和分析的数据量大。它是根据企业过程模型去建立信息系统，但它更多地承认企业的现有过程，将手工作业改
29、变成自动化，虽有过程的改进，但力度不大。很多情况下，“企业如何经营”可能需要一种全新的方法2024/7/30H.Lee3.4、规划方法综合评价、规划方法综合评价关键成功因素法（关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，使目标的识别突出重点，有利于确定管理目标。战略目标集转化法（战略目标集转化法（SST）从另一角度识别管理目标，它反映各种相关人的要求，而且给出按照这种要求分层，而后转化为信息系统目标的结构化方法。全面而没突出重要。企业系统规划法（企业系统规划法（BSP）首先强调目标，但没有明显的目标引出过程。客观存在通过管理人员酝酿“过程”引出系统目标，企业目标到系统目标的转换是通
30、过对组织、企业过程与数据类及相互关系的分析得到的。2024/7/30H.Lee4、企业再造、企业再造学习要点学习要点企业再造概念企业再造目标的风险与收益企业再造过程中信息技术所起的作用2024/7/30H.Lee4、企业再造、企业再造企业再造企业再造(Business Process Re-Engineering, BPR) 企业过程再造、企业过程再工程、企业流程再造米切尔哈默(Michael Hammer)和詹姆斯钱辟(James Champy)与企业再造商业革命的蓝图(Reengineering The Corporation: a manifesto for business revol
31、ution),1993定义：对企业过程企业过程进行根本的根本的再思考和彻底的彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的巨大的提高，如成本、质量、服务、时间。2024/7/30H.Lee4、企业再造、企业再造企业流程再造的本质特性企业流程再造的本质特性面向顾客需求是出发点以企业过程或流程为再造对象对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计是再造的主要任务以绩效的巨大改善为目标2024/7/30H.Lee4、企业再造、企业再造BPR实现的手段是两个使能器（实现的手段是两个使能器（enabler）IT（信息技术）发挥IT的潜能，即利用IT改变企业过程、简化企业过程组织变革组织结构，达到组织精简
32、、效率提高除了两个使能器外，对BPR更重要的是企业领导的支持、决心和能力2024/7/30H.Lee4、企业再造、企业再造信息技术与信息技术与BPR信息技术的应用打破了企业的传统规则，要求企信息技术的应用打破了企业的传统规则，要求企业采用适应信息技术要求的业务流程业采用适应信息技术要求的业务流程信息技术可以实现传统企业无法实现的工作方式，信息技术可以实现传统企业无法实现的工作方式，为企业采用全新的工作流程提供了条件为企业采用全新的工作流程提供了条件传统的系统设计的方法一般是先弄清业务职能和传统的系统设计的方法一般是先弄清业务职能和业务过程的各种信息需求，然后考虑怎样用信息业务过程的各种信息需求
33、，然后考虑怎样用信息技术支持这些信息需求。显然，这样的系统设计技术支持这些信息需求。显然，这样的系统设计是建立在已有的业务过程基础上的。而那些业务是建立在已有的业务过程基础上的。而那些业务过程又是由许多长期存在的假设前提所限定，一过程又是由许多长期存在的假设前提所限定，一旦这些前提被信息技术所推翻，原有业务过程就旦这些前提被信息技术所推翻，原有业务过程就需要再造需要再造。2024/7/30H.Lee4、企业再造、企业再造信息技术与信息技术与BPR是相辅相成的关系 企业再造过程需要管理信息系统支持，BPR实现的手段是两个使能器：IT与组织，利用信息系统可以简化或优化企业的过程，实现BPR的目标。
34、 企业在引入管理信息系统时，必须对企业的业务流程进行重组，使管理信息系统更好地为企业服务，达到改善经营管理，提高经济效益的目的。 2024/7/30H.Lee4、企业再造、企业再造BPR的基本原则的基本原则总的原则：尽可能减少流程中的非增值活动，调整总的原则：尽可能减少流程中的非增值活动，调整流程中的核心增值活动，即流程中的核心增值活动，即清除。清除原有流程中的非增值活动清除。清除原有流程中的非增值活动简化。对剩下的增值环节进行简化简化。对剩下的增值环节进行简化整合。对需要被分解的流程进行整合，使流程通整合。对需要被分解的流程进行整合，使流程通畅、连贯畅、连贯自动化。实现流程的自动化自动化。实
35、现流程的自动化2024/7/30H.Lee4、企业再造、企业再造BPR的基本原则的基本原则以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集用计算机协同处理为基础的并行工作代替串行工作，然后将结果整合决策点下移并将控制融入过程中用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程2024/7/30H.Lee4、企业再造、企业再造BPRBPR的实施步骤的实施步骤勾勒远景勾勒远景业务流程分析诊断业务流程分析诊断业务流程重新设计业务流程重新设计业务流程改造实施业务流程改造实施监控与评价监控与评价2024/7/30H.Lee5、信息系统发展的阶段论、信息系统发
36、展的阶段论信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论诺兰（Richard L. Nolan）模型组织中信息系统的发展阶段理论四阶段模型：q初始阶段初始阶段(初装初装)、普及阶段（蔓延）、控制阶段、整合阶、普及阶段（蔓延）、控制阶段、整合阶段（集成）段（集成）六阶段模型q四阶段模型的基础上，加上数据管理期与成熟期四阶段模型的基础上，加上数据管理期与成熟期前三个阶段中，大多注意计算机管理后三个阶段中，更多注意组织的数据资源管理2024/7/30H.Lee5、信息系统发展的阶段论、信息系统发展的阶段论诺兰（诺兰（Richard L. Nolan）模型模型六种增长要素计算机硬软件资源应用方式计划控制管理信息系统在组织中的地位领导模式用户意识2024/7/30H.Lee
