《刘文娟13周政治公开课八年级政治下册第八课第二框《维护消费者权益课件》课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《刘文娟13周政治公开课八年级政治下册第八课第二框《维护消费者权益课件》课件（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、华侨中学八年级思品备课组华侨中学八年级思品备课组检查预习检查预习 知识填空和学习提纲知识填空和学习提纲知识填空知识填空1、消费者要炼就一双、消费者要炼就一双“慧眼慧眼”，即增强自己的，即增强自己的_和和_。2、要成为一个聪明的消费者，需要主动学习和掌握、要成为一个聪明的消费者，需要主动学习和掌握 的知识的知识和和 的知识。的知识。3、消费者良好的权利意识和自我保护意识不仅要体现、消费者良好的权利意识和自我保护意识不仅要体现在在 ，而且要体在，而且要体在 。4、消费者维权的正当、合法的途径有、消费者维权的正当、合法的途径有 ： ； ; ; ； 。 究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。究竟采
2、取哪种方式维权，要根据具体情况而定。A1检查检查判断能力判断能力选择能力选择能力消费消费 消费者权益保护消费者权益保护 商品交易过程中商品交易过程中不公平交易发生之后不公平交易发生之后与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉请求仲裁机构仲裁请求仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 学习提纲学习提纲 在在课文相应页码段落之处课文相应页码段落之处整理笔记整理笔记1、“慧眼慧眼”是什么？是什么？2、为什么为什么要炼就一双要炼就一双“慧眼慧眼”？(原因原因)3、怎样做怎样做才能炼就一双才能炼就一双“慧眼慧眼”？ （如何（如何做
3、一个聪明的消费者？做一个聪明的消费者？避免消费者权益受侵害？）避免消费者权益受侵害？）4、消费者消费者在消费过程中应该注意的问题？在消费过程中应该注意的问题？ （树立良好的权利意识和自我保护意识体现在哪些方面）（树立良好的权利意识和自我保护意识体现在哪些方面）5、维护消费者权益的主要途径有哪些？、维护消费者权益的主要途径有哪些？6、消费者应如何维护自身的权益？、消费者应如何维护自身的权益？（1 1）P95(P95(一一) )；（2 2）P94(P94(一一) )+ +（二）（二）；（3 3） P95(一一)、 P96( P96(一一) ) 。 P93（一）（一）P93(一一)；P94(一一)；
4、P94(二二) ；P94(二二); P95(一一)。P95（一）（一）； P95（一）最后（一）最后1句句 P96（一）（一） P93（一）第（一）第4行行“即增强自己的判断能力和选择能力即增强自己的判断能力和选择能力”学习目标学习目标1、逐步提升学生的权利意识和自我保护意识，逐步提升学生的权利意识和自我保护意识，并增强学生的维权意识。并增强学生的维权意识。2、知道、知道“慧眼慧眼”的含义；懂得如何练就一双的含义；懂得如何练就一双“慧眼慧眼”；掌握在消费过程中应该注意的问；掌握在消费过程中应该注意的问题；掌握消费者维护权益的途径。题；掌握消费者维护权益的途径。3、培养学生解决生活中实际问题的能
5、力。、培养学生解决生活中实际问题的能力。消消费费者者权权益益保保护护法法知情权知情权权权监监督督权权自主选择权自主选择权公公平平交交易易权权安全权安全权利利 结社权结社权 人格人格尊严尊严与民与民族风族风俗习俗习惯获惯获得尊得尊重权重权 获得教育权获得教育权 复习巩固复习巩固依依法法求求偿偿权权观看观看视频视频青岛青岛“大虾大虾38元元1只只”思考：思考：1、案例中商家的做法是不是违法行为？侵犯了消费者的、案例中商家的做法是不是违法行为？侵犯了消费者的什么权利？什么权利？2、商家的菜单上最后一行字、商家的菜单上最后一行字“以上海鲜以上海鲜单个计价单个计价”，让消，让消费者顿时头大，这给消费者的
6、警示是什么？费者顿时头大，这给消费者的警示是什么？3、我们应怎样成为一名聪明的消费者？我们应怎样成为一名聪明的消费者？4、假如出现材料中的侵权行为，消费者可以采用什么途假如出现材料中的侵权行为，消费者可以采用什么途径维护权益？径维护权益？知情知情权、自主选择权、权、自主选择权、 公平交易权公平交易权学习新课学习新课是是回顾视频回顾视频青岛青岛“大虾大虾38元元1只只” 正正在青岛旅游的南京游客朱先生在在青岛旅游的南京游客朱先生在“善德活海鲜烧烤善德活海鲜烧烤”吃饭，为了防止被吃饭，为了防止被敲诈，他们在敲诈，他们在点菜时点菜时还特地问了一下还特地问了一下“虾是不是虾是不是38元一份元一份”，店
7、员表示是，店员表示是“一份一份的价钱的价钱”。要结账了，朱先。要结账了，朱先生被吓了一跳，天呀！生被吓了一跳，天呀！38元的大虾居然变成了元的大虾居然变成了1520元。店元。店家淡定地说家淡定地说“虾是虾是38元一元一只只”，他拿出菜单，请朱先生仔细看最后一行，他拿出菜单，请朱先生仔细看最后一行字字：“以上海鲜单个计价以上海鲜单个计价”！思考：商家的菜单上最后一行字思考：商家的菜单上最后一行字“以上海鲜单个计价以上海鲜单个计价”，让，让消费者顿时头大，这给消费者的警示是什么？消费者顿时头大，这给消费者的警示是什么？给消费者的警示是：给消费者的警示是：那么，那么，（ 1 ）“慧眼慧眼”是什么？是
8、什么？（ 2 ）为什么为什么要炼就一双要炼就一双“慧眼慧眼”？ （ 3 ）怎样做怎样做才能炼就一双才能炼就一双“慧眼慧眼”？消费者要炼就一双消费者要炼就一双“慧眼慧眼”。自主阅读自主阅读P93-95 （1分钟）分钟） 当你想要买某样东西时，你会当你想要买某样东西时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？广告宣传广告宣传街头流行街头流行熟人的推荐熟人的推荐 （二）近两年调侃“涨价”的网络词语 豆你玩、蒜你狠、苹什么、糖高宗、药你命、煤超疯、豆你玩、蒜你狠、苹什么、糖高宗、药你命、煤超疯、油你涨、辣翻天、玉米疯、盐油你涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷王爷 （一）夸张广告多藏陷阱（一）夸张广告多
9、藏陷阱“疗效最佳疗效最佳” 、 “药到病除药到病除”、“无任何副作用无任何副作用” 、 “根治根治”、“最新技术最新技术” 、 “国家级新药国家级新药” 、 “无效退款无效退款” “治愈率百分之治愈率百分之”、 “获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”广告宣传广告宣传街头流行街头流行 （三）微商、代购兴起（三）微商、代购兴起金大妈说：金大妈说：“我儿媳妇是微商，专卖韩国知名护肤品我儿媳妇是微商，专卖韩国知名护肤品雪花秀、雪花秀、E博系列，博系列，质量保证，假一赔十质量保证，假一赔十”； 钱老钱老板说：板说：“我女儿是诚信代购商，她代购的营养产品全是进口的，有德国爱他我女儿是诚信代购商，她代购的
10、营养产品全是进口的，有德国爱他美、美国美赞臣、澳洲品牌奶粉等等美、美国美赞臣、澳洲品牌奶粉等等”； 花经理说：花经理说：“我的闺密开了间我的闺密开了间大家那么熟，给你打个大家那么熟，给你打个7折折”熟人的推荐熟人的推荐雾雾里里看看花花作为消费者要拥有一双作为消费者要拥有一双“慧眼慧眼”原因原因方法方法一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼”（1）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。费者，选择适当合理的消费行为。 P93(一一)（2 2）需要我们自身的努力，需要我们自身的努力，主动学习和掌握有关主动学习和掌握有关
11、消费的知识消费的知识， 做出正确的消费选择。做出正确的消费选择。P94(一一)（3 3）掌握有关）掌握有关消费者权益保护的知识消费者权益保护的知识。 P94(二二)（4 4）要具有良好的权利意识和自我保护意识。）要具有良好的权利意识和自我保护意识。P95(一一)（5 5）自觉运用法律武）自觉运用法律武器器维护自己权益维护自己权益，与不法经营者与不法经营者进行斗进行斗争。争。 P94(二二)即自己的判断能力和选择能力。即自己的判断能力和选择能力。慧眼慧眼是什么是什么为什么为什么怎样做怎样做（如何避免消费者权益受侵害？）（如何避免消费者权益受侵害？）在大千世界，人们常有在大千世界，人们常有“雾里看
12、花雾里看花”的感觉。的感觉。u 做为做为消费者消费者，发票是购物、维权的凭证，发票是购物、维权的凭证u 做为做为国家公民国家公民，索取发票，可以推动，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。者的偷税、逃税行为得到遏制。（1）消费者在购物时为什么要索取发票？）消费者在购物时为什么要索取发票？你是一个聪明的消费者吗？你是一个聪明的消费者吗？ （2）下列电话分别属于哪一类投诉电话：）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量
13、监督热线)12315你是一个聪明的消费者吗？你是一个聪明的消费者吗？（3）、你知道哪些法律能保护消费者、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？的合法权益？产品质量法产品质量法食品安全法食品安全法 民法通则民法通则宪法宪法刑法刑法广告法广告法等。等。消费者权益保护法消费者权益保护法你是一个聪明的消费者吗？你是一个聪明的消费者吗？树立良好的权利意识和自我保护意识：树立良好的权利意识和自我保护意识：商品交易过程中商品交易过程中-运用自己的知识，保持运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。警惕，防止侵权行为发生。 P95（一）（一）侵权行为发生后侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己拿起法律武器，
14、维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。的合法权益，使不法经营者受到惩治。 P95（一）最后（一）最后1句句（4）消费者）消费者在消费过程中应该注意的问题？在消费过程中应该注意的问题？你是一个聪明的消费者吗？你是一个聪明的消费者吗？二、维护权益的途径二、维护权益的途径是不是是不是我们拥有了一双我们拥有了一双“慧眼慧眼” 后就后就可以成为一名可以成为一名“完全可以避免被侵害完全可以避免被侵害”的聪明的消费者？的聪明的消费者？不一定不一定思考：思考：假如出现被侵权行为，消费者假如出现被侵权行为，消费者可以采用什么途径维护权益？可以采用什么途径维护权益？总结：掌握维护消费者权益的主要途径？总结：掌
15、握维护消费者权益的主要途径？ P96（一）（一）与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉可向人民可向人民法院诉讼法院诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成回顾视频回顾视频青岛青岛“大虾大虾38元元1只只”思考：（思考：（1）面对）面对材料中的侵权行为，消费者朱先生采用什么途径维护权益？材料中的侵权行为，消费者朱先生采用什么途径维护权益？ （提示：可引用材料的话）（提示：可引用材料的话） 朱先生千防万防没想到还是被宰！真是悲剧！随后，朱先朱先生千防万防没想到还是被宰！真是悲剧！随后，朱先生拨打了价格举报电话生拨打了价格
16、举报电话12358、消费者协会投诉电话、消费者协会投诉电话12315，最后还拨打了最后还拨打了110报警电话。回去后朱先生把事情经过发到了报警电话。回去后朱先生把事情经过发到了微博上，引发了网友的关注，然后微博上，引发了网友的关注，然后“大虾大虾”就火了！青岛大虾就火了！青岛大虾成为网络热搜词。成为网络热搜词。（2）假如你遇到材料中的这种情况，你应通过哪些正当合）假如你遇到材料中的这种情况，你应通过哪些正当合法的途径维护自己的权益？法的途径维护自己的权益？ （10分）分）课堂展示5、7、9组组A1：展示：展示6、8、10组组A1：评改：评改答：掌握维护消费者权益的主要途径：答：掌握维护消费者权
17、益的主要途径： 与经营者协商和解；与经营者协商和解； 请求消费者协会调解；请求消费者协会调解； 向有关部门向有关部门（如工商管理部门）（如工商管理部门）审诉；审诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。1、3组组A2展示；展示；2、4组组A2评价评价6、消费者应如何维护自身的权益？、消费者应如何维护自身的权益？ 2分分1分分5分分1分分结合题目要求结合题目要求“维护消费者权益维护消费者权益”的角度的角度明确表态（是什么）明确表态（是什么）（意识上）（意识上）（行动上（行动上+勇于与不法行为作斗争）
18、勇于与不法行为作斗争） 消费者要炼就一双消费者要炼就一双“慧眼慧眼”，勇于并善于维护消费者权益。勇于并善于维护消费者权益。（1）我们自身需要具有良好的维权意识和自我保护意识。）我们自身需要具有良好的维权意识和自我保护意识。（3）掌握维护消费者权益的主要途径。）掌握维护消费者权益的主要途径。当侵权发生后，应勇敢拿起法律武器，与不法行为做斗争，通过正当，当侵权发生后，应勇敢拿起法律武器，与不法行为做斗争，通过正当，合法的途径维护权利，并使不法经营者显露原形、受到惩治合法的途径维护权利，并使不法经营者显露原形、受到惩治。 与经营者协商和解；与经营者协商和解； 请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；
19、 向有关部门向有关部门（如工商管理部门）（如工商管理部门）审诉；审诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。即：（做笔记）即：（做笔记） （1 1）P95(P95(一一) )； （2 2）P94(P94(一一) )+ +（二）（二）； （3 3） P95(一一)、 P96( P96(一一) ) 。（2）选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费以及）选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费以及 消费者权益保护的知识。消费者权益保护的知识。1分分总结答题技巧总结答题技巧 解题方法：解题方法：(1)
20、结合题目要求结合题目要求明确表态（是什么）：即题明确表态（是什么）：即题目说目说(做做)的是一件什么事的是一件什么事? (2) 明确做法（怎么办）：明确做法（怎么办）： 意识上：意识上： 行动上：行动上： 勇于与勇于与不法行为作斗争。不法行为作斗争。此类题属于此类题属于“怎样做怎样做”题目题目. .你去买鲜奶、洗发水、高压锅你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？你都分别看什么？ 价价格格、生生产产日日期期、保保质质期期、用用途途、产产地地、主主要要成成分分、合合格格证证明明、使使用用说说明书等。明书等。2.2.你知道商家为什么要打折吗？你知道商家为什么要打折吗？l你知道商家打折的你知道商家
21、打折的动机吗？动机吗？u不良动机有：不良动机有：1 1、推销陈旧，积压商品；、推销陈旧，积压商品；2 2、推销假冒伪劣商品；、推销假冒伪劣商品；3 3、先提价，后打折；、先提价，后打折；4 4、搭配销售。、搭配销售。l面对低价和折扣，我们该怎样做？面对低价和折扣，我们该怎样做？首先首先要判断商品质量是否可靠；要判断商品质量是否可靠；其次其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。如：自己是否需要，经济能力等。如：自己是否需要，经济能力等。（要增强自己的判断能力和选择能力）（要增强自己的判断能力和选择能力）u良性动机有：良性动机有：1 1、刺激消费，薄
22、利、刺激消费，薄利多销；多销；2 2、提高商家及产品、提高商家及产品的知名度，扩大影响；的知名度，扩大影响；P96P96探究材料探究材料若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动的行动的行动的行动 情景一：情景一：情景一：情景一：在饭店吃饭后结账，账单上的收费多了数在饭店吃饭后结账，账单上的收费多了数在饭店吃饭后结账，账单上的收费多了数在饭店吃饭后结账，账单上的收费多了数十元。服务员解析说误了菜单，用了昂贵的材料烹制，十元。服务员解析说误了菜单，用了昂贵的材料烹制
23、，十元。服务员解析说误了菜单，用了昂贵的材料烹制，十元。服务员解析说误了菜单，用了昂贵的材料烹制，所以钱贵，并要求你付款，你会所以钱贵，并要求你付款，你会所以钱贵，并要求你付款，你会所以钱贵，并要求你付款，你会 。拒绝付款，找饭店经理理论。拒绝付款，找饭店经理理论。拒绝付款，找饭店经理理论。拒绝付款，找饭店经理理论。照单付款，不做任何追讨行动。照单付款，不做任何追讨行动。照单付款，不做任何追讨行动。照单付款，不做任何追讨行动。照单付款，然后向有关部门投诉。照单付款，然后向有关部门投诉。照单付款，然后向有关部门投诉。照单付款，然后向有关部门投诉。 情景二：情景二：情景二：情景二：你买了一台电脑，
24、回家后发现机器你买了一台电脑，回家后发现机器你买了一台电脑，回家后发现机器你买了一台电脑，回家后发现机器机器有毛病，但发票上写有机器有毛病，但发票上写有机器有毛病，但发票上写有机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退货物售出，恕不退货物售出，恕不退货物售出，恕不退换换换换”的字样，你会：的字样，你会：的字样，你会：的字样，你会： 。* *自认倒霉不再追究。自认倒霉不再追究。* * 找商店负责人理论，要求更换或赔偿。找商店负责人理论，要求更换或赔偿。* *另外购买一台电脑。另外购买一台电脑。* *向消协投诉，要求协助解决向消协投诉，要求协助解决小结：小结：与消费者有关的基本知识与消费者有关的基
25、本知识一个日子：一个日子：一个日子：一个日子：一个电话：一个电话：一个电话：一个电话：一部法律：一部法律：一部法律：一部法律：十种权利：十种权利：十种权利：十种权利：五种办法：五种办法：五种办法：五种办法：3.15 （国际消费者权益日）（国际消费者权益日）12315（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法安全权安全权安全权安全权 、知情权、知情权、知情权、知情权 、自主选择权、自主选择权、自主选择权、自主选择权 、公平、公平、公平、公平交易权交易权交易权交易权 依法求偿权依法
26、求偿权依法求偿权依法求偿权 、结社权、结社权、结社权、结社权 、获得、获得、获得、获得教育权教育权教育权教育权 、人格尊严与民族风俗习惯获得、人格尊严与民族风俗习惯获得、人格尊严与民族风俗习惯获得、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、尊重权、尊重权、尊重权、 个人信息得到保护权个人信息得到保护权个人信息得到保护权个人信息得到保护权、监督权、监督权、监督权、监督权协商和解、请消协调解、向行政协商和解、请消协调解、向行政协商和解、请消协调解、向行政协商和解、请消协调解、向行政部门申诉、请仲裁机构仲裁、向部门申诉、请仲裁机构仲裁、向部门申诉、请仲裁机构仲裁、向部门申诉、请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉人
27、民法院起诉人民法院起诉人民法院起诉本课知识梳理本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” 做聪明的消费者做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益懂得法律知识、维护自身权益2.维护权益的途径维护权益的途径与经营者协商与经营者协商请求消协调解请求消协调解不成不成不成不成向向有有关关行行政政部部门门申申诉诉或提请仲裁机关仲裁或提请仲裁机关仲裁不不成成向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼1 1中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注意中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注意( ) ( ) 需要主动学习和掌握有关消费的知识需要主动学习和
28、掌握有关消费的知识 学习相关法学习相关法律和维权途径律和维权途径 和别人攀比，别人有什么我也要什么和别人攀比，别人有什么我也要什么 多一些理性，少一些盲目多一些理性，少一些盲目 A A B B C C D D2 2消费者在自身权益受到侵害时，可以消费者在自身权益受到侵害时，可以 （ ） 与经营者协商解决与经营者协商解决 请求消费者协会调解请求消费者协会调解 可以向人民法院提起诉讼可以向人民法院提起诉讼 捣毁经营者经营场所捣毁经营者经营场所A A B B C C D D C A3、法律赋予了消费者权利，我们自身也应该具有、法律赋予了消费者权利，我们自身也应该具有良好的权利意识和自我保护意识，这种
29、意识不仅良好的权利意识和自我保护意识，这种意识不仅应该体现在商品交易过程中，而且要体现在不公应该体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易之后。下列做法错误的是平交易之后。下列做法错误的是 （ ）A提高警惕，不给不法商贩以可乘之机提高警惕，不给不法商贩以可乘之机B当侵权行为发生后，勇敢地拿起法律武器保当侵权行为发生后，勇敢地拿起法律武器保护自己护自己C如果商家不给退换有质量问题的商品，那就如果商家不给退换有质量问题的商品，那就算了，反正也值不了多少钱算了，反正也值不了多少钱D商家不给退，我就找消费者协会去反映问题，商家不给退，我就找消费者协会去反映问题，要求协商解决要求协商解决C4如果你在实际的生活消费中经营者侵犯了你的合法权益，事后你采取的正确做法是 （ ）忍气吞声，自认倒霉 向消协投诉 找到经营者，聚众闹事 与经营者协商共同解决A B C DB课后作业布置完成学评（1）P69-70选择题“1-6”；（2）P71问答第“8”题。
