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1、 2014.06.16 四小四小时回回馈制度制度1培训专用前 言管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动。2泰航内部培训专用 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了：水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是
2、蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过
3、去。你怎么不问一声呢”？ 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。是学习型的团队。3泰航内部培训专用1.4小时回馈制度的核心2.4小时回馈制度的文化3.4小时回馈制度定义4.4小时回馈制方法和要点5.4小时回馈制的技巧和好处目目录4泰航内部培训专用1.4小时回馈制度的核心：有命必复有命必复有命必复有命必复执行命令后回馈执行命令后回馈建立起回馈制度建立起回馈制度今日事、今日毕首先需要然后必须最后达到5泰航内部培训专用2. 回馈制度的建立及文化常见现象
4、：公司有很多章程，但执行效果却往往一般；公司里有许多很好的员工一起工作，但整体工作效果却一般；领导总是有忙不完的工作，而下属却在等待工作； 任务分配了下去，但经常会没了下文； 员工总是有很多道理，让你觉得他的事情没有做好，是因为有 很多原因客观原因才造成的； 结果与最初制定的计划大径庭，没有人追究，只能不了了之。 6泰航内部培训专用员工第一行为准则员工第一行为准则员工必备理念员工必备理念公公司司企企业业文文化化回馈回馈是是是7泰航内部培训专用u在在联联邦邦快快递递公公司司，回回馈馈意意识识早早已已融融入入到到每每个人的血液之中；个人的血液之中；u 在在微微软软，回回馈馈这这个个字字眼眼贯贯穿穿
5、着着每每一一个个人人的行动的全部；的行动的全部；u在在惠惠普普，没没有有回回馈馈理理念念的的人人将将被被无无情情淘淘汰汰8泰航内部培训专用 总经理吩咐助理：“明天上午的例会要重申公司考勤纪律， 你准备一份资料， 统计一下最近三个月员工的出勤情况，开会之前交给我。” 第二天上午，各部门经理都来到了会议室，总经理对助理说：“你准备的资料呢？”助理迟疑了一会儿，说：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。” 总经理很生气：“那你为什么不早跟我说？例会怎么开？！”情景一：9泰航内部培训专用结果：员工：委屈员工：委屈老板：失望老板：失望10泰航内部培训专用3. 4小时回馈制度定义接受领导工作
6、，要在规定时间内，及时、迅速、马上回复（不管完成与否）。回馈的时间一般不超过四小时，故称为 “ 四小时回馈制 。11泰航内部培训专用 领导或上级布置一项工作或下达一项命令时，下属若未提出异议，就要按时完成，并在完成工作后的规定时间内给予领导或上级做出答复。 若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应及时在规定时间内汇报，将工作进展情况反馈给领导或上级，得到进一步的指示，协助克服困难，使工作得以顺利完成。 此为回馈，也称作“复命”。概念：12泰航内部培训专用 接受领导工作，要在规定时间内，及时、迅速、马上回复（不管完成与否）。回馈的时间一般不超过四小时，故称为 “ 四小时回馈制 ” 。 回馈时，
7、我们可以采用五“W”法，即：What，什么工作任务；When，什么时间完成；Where，什么地点完成；Who，找什么人或需要什么人完成；hoW，怎样去完成?4. 4小时回馈制方法和要点13泰航内部培训专用 对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内回馈。 如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服； 如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令人回馈，讲明不能完成任务的困难或原因； 如已完成任务，也要立即回馈。要点：14泰航内部培训专用 对于“立即”，通常习惯规定为不得超过四小时，即“四小时回馈制”。 特别是对于不能顺利完成任务的人，应尽快取得下命令人的新指示，及时
8、克服困难完成任务。 无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人回馈，延误了工作，要由受令人负责。立即：15泰航内部培训专用4. 4小时回馈制效果情景二： 张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？ 于是老板说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。” “有多少？”老板又问。 李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格呢？” “您没有叫我打听价格。”李四委屈地申辩着。 16泰航内部培训专用 老板又把
9、张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。” 张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢” 17泰航内部培训专用实行回馈制之前：领导总是没有时间，而下属总是无事可做；任务分配了下去，最后没了下文，不了了之； 你问起后
10、，理由多多，让你觉得没做好是有原因的。实行实行回馈回馈制以后：制以后： 不不再是老总去找下属讨结果，再是老总去找下属讨结果，而是下属而是下属主动来主动来回馈回馈； 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间来不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间来回馈回馈； 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来回馈回馈回馈回馈。18泰航内部培训专用 我们每天所从事的工作，基本上是四小时之内即可完成的“小事”，有些
11、需要一周、一个月才能办结的大事，也是由一个个四小时即可办结的“小事”组合而成。 因此，强调员工四小时就要汇报结果是国内外成功大企业在管理上普遍采用的高招，各企业将四小时回馈管理制度列入公司管理制度，实施奖罚。 事实证明，实行这一制度，公司员工的工作节奏明显加快，各部门之间推诿、扯皮的现象也日益减少，均有效的促进了工作作风的好转。 小结：19泰航内部培训专用 国内外先进经验证明：有时间观念、讲究效率的人，成了比赛上的篮球“人人都抢”，不管你的出身门第，文凭高低。 反之，则成了比赛场上足球“人人都踢”，最终事业无成，情场失意，怨天尤人，了此一生！ 其实，造成这种结局的原因很简单，根源均在我们的每一
12、个四小时中，在每天从早到晚所从事的每一件小事之中。 20泰航内部培训专用 下令 的关键点：时间时间：讲明完成任务的具体时间；标准标准：规定任务完成的标准；效果效果：规定任务完成后所要达到的效果；责任责任：如果未按规定完成，需要承担的责任。关键点： 受命 的关键点：记录记录：重复任务内容并做记录，使任务目的尽量明朗化；服从服从：讲方法，不讲理由；思考思考：遇到困难善于思考，不放弃；承担承担：不把心思用在千方百计为自己找开脱的理由上。21泰航内部培训专用 回馈 的关键点：主动主动：积极主动的反馈任务进展情况，不要等到上司询问时才讲；真实真实：确保回馈内容的真实性，方能保证上司依据形式作出正确的决策
13、；快捷快捷：回馈须及时、快捷，否则将造成错过处理问题的最佳时机，最终导致任务难以达成、延误达成时间等后果。22泰航内部培训专用情景三：王伟是一家公司的总经理助理，管理着办公室的工作。有一次，王伟安排文印员负责标书制作。 当业务员拿回招标文件，王伟安排她在当月27日之前完成，因为招标将在30日进行。除了业务员的路上时间之外，王伟预留了一天的应急时间。 结果，28 日上午，王伟没有见到标书，王伟打电话问文印员，她解释说：“还没有做好呢！就差一个产品效果图了，正在处理。”王伟很着急地说：“那你抓紧时间，上午必须完成。” 当时，王伟努力克制自己，那个时候是不适宜批评人的，因为她正在工作。事后，王伟与文
14、印员就这一问题进行沟通：“为什么没有在27 日之前完成？你说时间太紧张，但我们的作业规程里边的标书的完成时间是你自己根据实际情况承诺的。就算这份标书内容多，情况特殊，那你为什么没有提前向我解释并寻求帮助？” 刚开始，文印员不断为自己找借口，但到最后，她还是认识到了自己的错误：如果当时她及时向王伟报告的话，如果她遵循四小时回馈制的话23泰航内部培训专用回馈，打造以结果为导向的负责任的员工！回馈，建设以结果为导向的对结果负责的团队！ 回馈，提升企业执行到位、落实到底的强大竞争力！ 回馈，让员工把能力发挥到最佳状态！回馈，让团队紧盯目标不放松，发挥最大潜力直到完成！回馈，将企业制定的目标不断的实现和
15、超越!回馈：24泰航内部培训专用回馈有方法：25泰航内部培训专用回馈有技巧： 李嘉诚说：“当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好的！” 下属不要带着问题来找领导要答案，而是带着解决方案来“回馈”。 26泰航内部培训专用 严格按计划办事，力争提前圆满的完成领导交办的工作任务，是衡量现代化企业职员素质的一把尺子，也是企业跨入二十一世纪，在激烈竞争中立于不败之地的基础。 回馈有益处：27泰航内部培训专用凡凡 事事 有有 准准 备备凡凡 事事 有有 计计 划划凡凡 事事 有有 结结 果果凡凡 事事 有有 回回 复复凡凡 事事 无无 理理 由由5 5“凡凡”28泰航内部培训专用应用： 对“四小时复命制”的理解和应用上，不应该仅局限于在完成工作或任务的浅层次上，而应将它上升到理念高度。 比如在生活中，对家人、朋友、他人等求助和需求，也应当作及时的“复命”。 在第一时间内做到最好，这对我们人格的培养、素质的提高有着不可估量的积极意义，也是展现人格魅力的最好体现。 因此，我们每一个人，都应该把“复命”精神当作一种常态、一种习惯乃至于一种素养，渗透到我们工作和生活中的点点滴滴、方方面面中！29泰航内部培训专用没有回馈，再好的想法无用, 再好的计划泡汤， 再好的商机错过，没有回馈，一切等于零！简约而不简单，你能做到吗？30泰航内部培训专用
