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1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Aon Hewitt Associates LLC.怡安翰威特员工敬业度调研介绍怡安翰威特员工敬业度调研介绍2011年年9月月107/2011目录目录 怡安翰威特敬业度调研方法论介绍及意义怡安翰威特敬业度调研方法论介绍及意义1 1 敬业度调研的一般规律敬业度调研的一般规律
2、2 2207/2011乐于宣传乐于宣传什么是员工敬业度什么是员工敬业度反映员工对公司反映员工对公司投入的智慧、感情投入的智慧、感情和承诺的程度，最终表现为以下三种行为方式和承诺的程度，最终表现为以下三种行为方式当一个员工有如下表现时，我们说他是敬业的：当一个员工有如下表现时，我们说他是敬业的：员工付出额外的努力并致力于那些能够促成经营成功的工作员工一如既往地向同事、潜在同事，尤其是向客户(现有客户及潜在客户)盛赞自己所在的组织1员工强烈希望留在组织之中乐于留任乐于留任2乐于努力乐于努力3307/2011员工敬业的驱动因素分析员工敬业的驱动因素分析怡安翰威特通过对员工、企业及其行为方式的广泛调查
3、以及所积累的经验穷举出可能影响敬业怡安翰威特通过对员工、企业及其行为方式的广泛调查以及所积累的经验穷举出可能影响敬业度的因素，然后进行因子分析，剔除影响不显著或者和其他因为高度相关的间接影响因素，浓度的因素，然后进行因子分析，剔除影响不显著或者和其他因为高度相关的间接影响因素，浓缩出缩出6 6个方面个方面2222个主要驱动因素。个主要驱动因素。政策和操作政策和操作公司政策绩效评估多元化公司声誉客户导向企业文化全面薪酬全面薪酬薪酬福利认可人员人员高层管理人员直接上级同事重视员工机遇机遇职业发展机会培训与发展生活质量生活质量工作/生活平衡安全敬业度敬业度工作工作工作任务资源成就感流程407/201
4、1通过长期调研的实践发现驱动因素的满意度和敬业度之间通过长期调研的实践发现驱动因素的满意度和敬业度之间存在显著的正向相关性存在显著的正向相关性不敬业、满意不敬业、满意（士气激励）（士气激励）C%不敬业、不满意不敬业、不满意（提升满意度）（提升满意度）B%敬业、不满意敬业、不满意（防止员工流失）（防止员工流失）D%敬业、满意敬业、满意（保持现状）（保持现状）A%敬业度敬业度满满意意度度A+B=80%政策和操作政策和操作公司政策绩效评估多元化公司声誉客户导向企业文化全面薪酬全面薪酬薪酬福利认可人员人员高层管理人员直接上级同事重视员工机遇机遇职业发展机会培训与发展生活质量生活质量工作/生活平衡安全敬
5、业度敬业度工作工作工作任务资源成就感流程507/2011敬业度调研可以衡量员工的敬业度水平，然而更重要的是，通过精密的统计分析，它可以帮助我们明确是哪些因素驱动员工敬业度，并将这些因素的优先关注次序排列出来。通过这些信息，我们可以明确对员工和雇主而言，哪些因素是重要的领域；哪些因素应值得关注，从而聚焦提升员工敬业度的关键领域。这样的统计分析，我们称之为影响力模型。39%29%39%工作生活平衡工作生活平衡直接上级直接上级职业发展机会职业发展机会驱动因素驱动因素的满意度得分，即选择“同意”或“完全同意”的人员占全员的%因该驱动因素的满意度降低，预期带来的敬业度水平的降低幅度。条形图越往左，说明该
6、驱动因素对敬业度的威胁影响越大。因该驱动因素的满意度提升，预期带来的敬业度水平的提升幅度。条形图越往右，说明该驱动因素对敬业度的提升机会越大。目前敬业度得分45%- 影响力模型的解析影响力模型的解析聚焦改善和提高员工敬业的核心领域和路径聚焦改善和提高员工敬业的核心领域和路径607/2011员工敬业度是两种视角的平衡体现员工敬业度是两种视角的平衡体现敬业度敬业度22个驱动因素（员工视角）个驱动因素（员工视角）驱动因素关注的是驱动因素关注的是“员工需要什么？员工需要什么？”敬业度敬业度3种行为方式（企业视角）种行为方式（企业视角）行为方式关注的是行为方式关注的是“企业需要什么？企业需要什么？”员工
7、敬业度寻求的是这两种视角之间的平衡员工敬业度寻求的是这两种视角之间的平衡员工敬业度员工敬业度通过驱动因素影响力分析，把两通过驱动因素影响力分析，把两者的敬业程度链接起来，找出公者的敬业程度链接起来，找出公司需要关注的重点因素司需要关注的重点因素707/2011经营状况的预测工具经营状况的预测工具1企业管理水平的评价工具企业管理水平的评价工具2人力资源管理水平的系统提升工具人力资源管理水平的系统提升工具3敬业度调研给企业带来的价值敬业度调研给企业带来的价值敬业度调研能够帮助企业更为深入的了解当前人力资源管理水平，并且通过影响力分析等工具准确定位人力资源提升领域，以实现投入产出的最优化；通过敬业度
8、调研、分析和提升的整个过程帮助提高人力资源团队在组织内的影响力、专业能力以及对企业人员和业务情况的理解程度；一般满意度调研针对的对象是员工对企业感知，而敬业度调研更关注员工目前和未来的工作状态，并进而从人员管理角度出发预测未来企业经营状况，这有别于传统的财务测算；目前许多企业已建立起以敬业度调研为核心的下属机构人员管理水平评价工具，并将其成功纳入公司的战略评价体系中；807/20111.1.敬业度能够成为华润置地未来业务成长的预测工具敬业度能够成为华润置地未来业务成长的预测工具中国平均得分 (51%) 亚太区怡安翰威特最佳雇主 (80%)危险区域问题区域高绩效区域/怡安翰威特最佳雇主区域30%
9、100%0%65%40%平均股东回报高于平均29%平均股东回报高于平均1%平均股东回报低于平均60%平均基准*稳定区域中国最佳雇主中国最佳雇主（85%）信息来源：怡安翰威特对全球1500家上市公司研究结果907/20112.2.敬业度能够成为华润置地未来重要的管理评价工具敬业度能够成为华润置地未来重要的管理评价工具目标考量财务面财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策略将敬业度作为重要的将敬业度作为重要的人员
10、管控工具，并列人员管控工具，并列入到战略评价体系入到战略评价体系目前管理成熟的企业普遍采用平衡计分卡来衡量公司、部门、下属机构或片区的经营管理状目前管理成熟的企业普遍采用平衡计分卡来衡量公司、部门、下属机构或片区的经营管理状况，但往往企业在学习与成长构面的评价中缺乏有效的指标或工具，而敬业度调研可作为一况，但往往企业在学习与成长构面的评价中缺乏有效的指标或工具，而敬业度调研可作为一个全面的人员管理管控工具来引入。个全面的人员管理管控工具来引入。1007/20113.3.敬业度能够成为华润置地人力资源管理水平的系统提升敬业度能够成为华润置地人力资源管理水平的系统提升工具工具通过敬业度调研能在全面
11、诊断人力资源管理体系通过敬业度调研能在全面诊断人力资源管理体系的基础上帮助企业准确定位提升领域，为未来提升指明方的基础上帮助企业准确定位提升领域，为未来提升指明方向向驱动因素影响力分析驱动因素影响力分析行动计划分析行动计划分析行动计划行动计划落实执行方案落实执行方案驱动因素对标驱动因素对标1107/2011目录目录 怡安翰威特敬业度调研方法论介绍及意义怡安翰威特敬业度调研方法论介绍及意义1 1 敬业度调研的一般规律敬业度调研的一般规律2 21207/2011研究背景研究背景20012001年怡安翰威特在亚洲首次举办了最佳雇主研究：年怡安翰威特在亚洲首次举办了最佳雇主研究：为企业如何通过员工获得
12、真正的竞争优势提供深入见解为企业如何通过员工获得真正的竞争优势提供深入见解探索企业成为最佳雇主的原因探索企业成为最佳雇主的原因评定怡安翰威特亚洲最佳雇主名单评定怡安翰威特亚洲最佳雇主名单20112011亚洲最佳雇主研究是迄今为止在亚太地区举办的第亚洲最佳雇主研究是迄今为止在亚太地区举办的第6 6次研究。此次研究涉及到次研究。此次研究涉及到8 8个市场，包括澳大利亚个市场，包括澳大利亚/ /新西兰、中国大陆、中国香港、印度、韩国、马来西亚、新新西兰、中国大陆、中国香港、印度、韩国、马来西亚、新加坡和泰国。加坡和泰国。在中国大陆，约在中国大陆，约300300家企业报名参与了此次研究，约家企业报名参
13、与了此次研究，约50,00050,000名企业员工参与了问卷调名企业员工参与了问卷调研，这些员工代表超过研，这些员工代表超过500,000500,000名员工的意见。在亚洲地区有超过名员工的意见。在亚洲地区有超过900900家企业注册参家企业注册参加了怡安翰威特最佳雇主研究。加了怡安翰威特最佳雇主研究。这是亚洲地区迄今为止规模最大最全面的员工研究这是亚洲地区迄今为止规模最大最全面的员工研究活动。活动。同时，怡安翰威特最佳雇主研究也在加拿大、欧洲和拉丁美洲开展。同时，怡安翰威特最佳雇主研究也在加拿大、欧洲和拉丁美洲开展。1307/2011全球企业管理实践调研的领导者全球企业管理实践调研的领导者最
14、佳雇主调研最佳雇主调研在全球超过20个国家举办在亚洲，成功举办了2001、2003、2005和2007、2009、2011年的最佳雇主调研2011年，在中国有超过200家公司参加了最佳雇主调研，填写问卷的人数超过50,000人员工敬业度调研是最佳雇主调研的一项工具员工敬业度调研是最佳雇主调研的一项工具在亚洲和中国合作机构包括：华尔街日报（亚太区）、上海美商会、中国欧盟商会等，影响深远20112011年中国区最佳雇主榜单年中国区最佳雇主榜单1东软集团股份有限公司 2丽思卡尔顿酒店集团公司 (中国区)3烟台万华聚氨酯股份有限公司4中国电信股份有限公司上海分公司5广东美的电器股份有限公司6麦当劳（中
15、国）有限公司7万科企业股份有限公司8TNT快递中国 9海航集团10中美天津史克制药有限公司1407/2011中国地区员工敬业度中国地区员工敬业度最佳雇主员工敬业度水平显著高于其他公司最佳雇主员工敬业度水平显著高于其他公司怡安翰威特最佳雇主最佳雇主研究的一个重要组成部分是员工敬业度员工对于企业在情感和智力上的参与和承诺。通过对于全球1,500家企业员工敬业度的研究和怡安翰威特最佳雇主研究数据库的分析和跟踪调查，我们发现怡安翰威特最佳雇主最佳雇主所代表的企业中有超过65%的员工敬业，并且拥有更优的经营业绩，而员工敬业度得分处于问题地带和危险地带的企业其经营业绩开始出现下滑。* 怡安翰威特员工研究数
16、据库危险地带危险地带问题地带问题地带0%100%高绩效高绩效/最佳雇最佳雇主地带主地带稳定地带稳定地带全面股东回报 =高于均值1个基点全面股东回报 = 高于均值29个基点2011年中国最佳雇主年中国最佳雇主 (85%)2011年中国其他雇主年中国其他雇主 (57%)全面股东回报 =低于均值60个基点亚太区平均得分亚太区平均得分怡安翰威特亚太最佳雇主怡安翰威特亚太最佳雇主2011年中国最佳雇主年中国最佳雇主2011年中国其他雇主年中国其他雇主怡安翰威特亚太最佳雇主怡安翰威特亚太最佳雇主（81%）30%45%65%亚太区平均得分亚太区平均得分(59%)1507/2011历年员工敬业度得分历年员工敬
17、业度得分1010年来年来, ,最佳雇主的员工敬业最佳雇主的员工敬业度水平稳定提升度水平稳定提升高的敬业度分数表明员工将会持续性的在以下几个方面：“宣传”公司好的方面能够使得公司更容易的吸引人才“留下”在公司能够人员流失率 “努力”获得更多来增加员工的生产力“911”互联网泡沫破灭互联网泡沫破灭 SARS海啸海啸次贷泡沫次贷泡沫金融危机金融危机1607/2011最佳雇主公司能产出优异的财务回报最佳雇主公司能产出优异的财务回报经营战略关注经营战略关注最佳雇最佳雇主主其它雇主其它雇主快速增长40%28%成本控制0%3%最佳雇主最佳雇主更关注于快速增长最佳雇主最佳雇主实现了高水平的收入和利润总额年收入
18、年收入总利润总利润1707/2011研究结果显示，级别越高的员工越趋向于敬业。最佳雇主最佳雇主高层管理人员敬业度达到87%。由于高层管理人员在使其他员工更加敬业方面起着关键性的作用，因此该级别的高敬业度非常重要。最佳雇主最佳雇主和其他雇主其他雇主的敬业度水平随着级别下降而相应下降。我们发现，一般而言，从高层管理人员开始，由于各级别的管理人员无法为其直接汇报者创造高敬业度的环境，因此各个级别敬业度显示出逐渐下降的趋势。员工敬业度员工敬业度按工作类型分按工作类型分工作类型工作类型1807/2011员工敬业度员工敬业度按年龄分按年龄分同级别较高的员工具有较高的敬业度一样，在按年龄划分的员工敬业度中，
19、最佳雇主最佳雇主和其他雇主其他雇主都表现出明显的趋势，年龄较大的员工具有较高的敬业度。最佳雇主最佳雇主各年龄层的员工都能保持相对较高的敬业度。年龄年龄1907/2011员工敬业度员工敬业度按服务年限分按服务年限分最佳雇主最佳雇主具有较高的敬业水平，并且随服务年限的变化有小幅波动。在加入公司的前两年，最佳雇主最佳雇主和其其他雇主他雇主的员工敬业度有明显的下降。这通常表明企业没有很好地履行在员工进入企业时向他们作出的雇主承诺，这导致敬业度随服务年限增长而下降。员工在企业服务至第五年时，最佳雇最佳雇主主和其他雇主其他雇主的员工敬业度开始逐渐上升。这表明员工已经适应了工作环境或者达到了适合自身发展的一
20、定的职位级别。服务年限服务年限2007/2011员工敬业度员工敬业度按按学历学历分分最佳雇主最佳雇主和其他雇主其他雇主的员工敬业度随着员工学历的提高有所下降。这表明高学历员工的职业理想和期望无法被满足。学历学历2107/2011员工敬业度员工敬业度按性别分按性别分尽管最佳雇主最佳雇主的男女员工敬业度明显高于其他雇主其他雇主。但是，最佳雇主最佳雇主和其他其他雇主雇主的女性员工的敬业度都略低于男性员工。性别性别2207/2011不同职务不同职务/ /职责员工的敬业度职责员工的敬业度怡安翰威特最佳雇主最佳雇主研究显示，最佳最佳雇主雇主各职务/职责员工的敬业度高于其其他雇主他雇主各职务/职责员工的敬业度。最佳雇主最佳雇主和其他雇主其他雇主都在销售职员工的敬业度最高，这可能是由于企业花费更多资源和精力使销售职员工更为敬业。最佳雇主最佳雇主在研发人员敬业度得分最低，同时也与其他雇主其他雇主的得分最为接近，这表明在研发人员的管理上，所有都面临挑战职务职务/ /职责职责2307/2011敬业度机会领域排名分析敬业度机会领域排名分析2407/2011敬业度威胁领域排名分析敬业度威胁领域排名分析2507/2011Thank You！
