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1、2011.7.6职业素质与职业能力提升职业素质与职业能力提升12011.7.6不同职业对从业者的素质要求职业素质与职业能力提升2工程技术人员科研工作者企业管理人员机关公务员扎实的专业知识扎实的专业知识较强的实践操作能力较强的实践操作能力严肃认真，实事求是严肃认真，实事求是善于学习新技术善于学习新技术深厚的专业功底，较宽的知识面深厚的专业功底，较宽的知识面喜欢独立思考，独创性喜欢独立思考，独创性有坚忍不拔追求真理的毅力有坚忍不拔追求真理的毅力善于搜集信息，发现问题善于搜集信息，发现问题勇于承担风险和责任，有威信勇于承担风险和责任，有威信敏锐求新，随机应变敏锐求新，随机应变善于合作与沟通善于合作与
2、沟通通晓企业管理的常规知识通晓企业管理的常规知识社会责任感和正义感社会责任感和正义感逻辑思维和理性逻辑思维和理性善于执行、组织、协调、沟通善于执行、组织、协调、沟通知识宽，语言和文字能力强知识宽，语言和文字能力强2011.7.6课程目录职业素质与职业能力提升32011.7.6课程目录职业素质与职业能力提升42011.7.6一、职业素质的定义职业素质与职业能力提升5从业者生理心理途径教育培训职业实践自我修炼基本品质决定性内在的稳定的2011.7.6课程目录职业素质与职业能力提升62011.7.6二、职业素质的特性职业素质与职业能力提升72011.7.6课程目录职业素质与职业能力提升82011.7
3、.6三、职业素质的分类职业素质与职业能力提升9体格体能和性格心理素质基础道德品行和思想政治素质前提专业知识和科学文化素质核心社会交往和适应协作素质关键持续学习和思维创新素质潜质2011.7.6三、职业素质的分类职业素质与职业能力提升10职业素质专业素质通用素质2011.7.6课程目录职业素质与职业能力提升112011.7.6四、职业素质的重要性职业素质与职业能力提升122011.7.6四、职业素质的重要性职业素质与职业能力提升132011.7.6案例职业素质的提升14“2011.7.6四、职业素质的重要性职业素质与职业能力提升152011.7.6四、职业素质的重要性职业素质与职业能力提升162
4、011.7.6分析1：郑宇的专业素质职业素质的提升17营销和客服工作的实践经验对营销和客服工作的兴趣和热爱营销和客服工作的专业背景或特别技能“2011.7.6分析2：郑宇的通用素质职业素质的提升18喜欢挑战的个性，责任心和进取心善于沟通和协作，强大的亲和力善于并勇于创新和探索组织管理的经验，领导团队的能力开朗的性格，温和与耐心较强的学习能力和自我管理能力“2011.7.6分析3：用人单位最关心毕业生条件的选择职业素质的提升19“2011.7.6分析总结职业素质的提升20“1、个人职业素质必须满足岗位的基本需求2、专业素质很重要，尤其对一些技术性强的工作而言3、有超强的通用素质，有时能弥补一些专
5、业素质不足的缺憾4、最好两项都能同时具备2011.7.6四、职业素质的重要性职业素质的提升212011.7.6课程目录职业素质的提升222011.7.6五、职业素质的提升职业素质的提升23强化意识理论学习实践锻炼2011.7.6重要的通用素质职业素质的提升24“2011.7.6重要的通用素质职业素质的提升25“2011.7.6有效沟通职业素质的提升2675%82%成功决定于良好的人际沟通所占比例因人际沟通不良而导致工作不称职者比例“2011.7.6有效沟通职业素质的提升27我们每天都在沟通但很多人很多时候几乎是有“沟”没有“通”“2011.7.6沟通的含义职业素质的提升29传送者接收者信息沟通
6、是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递与交流的过程。“2011.7.6是否“有效”？职业素质的提升30接收者传送者信息有效沟通：准确理解信息的含义噪音环境“2011.7.6有效沟通的三环节职业素质的提升31表达倾听反馈前提“2011.7.6有效沟通的三环节职业素质的提升32表达倾听反馈前提“2011.7.6有效沟通的前提：恰当表达职业素质的提升33选择有效的信息发送方式（How）选择合适的信息发送时间（When）清晰地表达信息内容（What）明确信息接收对象（Who）选择恰当的信息发送场合（Where） 2011.7.6有效沟通的三环节职业素质的提升34表达倾听反馈前提关键“2011.7.6有效沟通的三环节职业素质的提升35表达倾听反馈关键“2011.7.6倾听的五个层次职业素质的提升36听而不闻假装听有选择性地听专注地听设身处地地听 2011.7.6一个小故事职业素质的提升37不要把自己的意思，投射到别人所说的话上。听别人把话说完。LISTENING 2011.7.6有效沟通的三环节职业素质的提升38表达倾听反馈关键保证“2011.7.6有效沟通的三环节职业素质的提升39表达倾听反馈保证“推心置腹的谈话就是心灵的展示温卡维林2011.7.6模拟练习职业素质的提升40 2011.7.6致谢职业素质的提升41THANK YOU!
