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1、管理成就生活孙永久编2011/41、失败者（一切根源在我）。、失败者（一切根源在我）。2、自我激励。、自我激励。3、管理环境、管理环境信任是管理的基础。信任是管理的基础。4、工作、工作报告的管理。报告的管理。报告的管理。报告的管理。5 5、管理意识、管理意识、管理意识、管理意识画龙点睛。画龙点睛。画龙点睛。画龙点睛。6、管理效果（结果和成效）。管理效果（结果和成效）。7、会议的目的是获得成果。会议的目的是获得成果。会议的目的是获得成果。会议的目的是获得成果。引言；一个人无法通过学习而变得和另外一个人完全一样，一个人无法通过学习而变得和另外一个人完全一样，但是在某种程度上，他们可以学习像另外一个
2、人一样采取行动但是在某种程度上，他们可以学习像另外一个人一样采取行动。我是一切的根源：我（第一责任人）是一切的根源一切的根源；经营管理中没有完成任务可能是个人原因，也可能是源于个人无法控制的外部环境原因，但又必须由我自己承担责任。失败不可怕，在经营管理中我们一定要“敏感”今天希望在座各位能在酒店的运营上多给我宝贵意见；因为我想就像发生灾难一样，与其坐以待毙，等人来救，不如自救或及时呼救。第一点：第一点：失败者（前言（前言XIII）自我激励是一种行为习惯，或叫自律；他是自我激励是一种行为习惯，或叫自律；他是一种因为洞察力、理性、智慧要求我们主动一种因为洞察力、理性、智慧要求我们主动去承担责任！去
3、承担责任！成功的管理者是从成功的管理者是从10%的的 成功经历中吸取足成功经历中吸取足够的内心力量，去应对其余够的内心力量，去应对其余90%的垃圾经历。的垃圾经历。自我激励和自律非常重要。自我激励和自律非常重要。 从激励到自我激励：从激励到自我激励：信任是管理的基础（但是不可盲目信任）1、一个管理者能成功地获得下属和同事对他的信任，那他管辖、一个管理者能成功地获得下属和同事对他的信任，那他管辖下的工作氛围或企业文化，就会很好。针对自己的作为缺乏责任感下的工作氛围或企业文化，就会很好。针对自己的作为缺乏责任感或根本不负责任的人，不能成为管理者，更不能成为真正的管理者或根本不负责任的人，不能成为管
4、理者，更不能成为真正的管理者！2、（、（缺乏信任就不会有激励缺乏信任就不会有激励）还有不可愚弄你的领导，更）还有不可愚弄你的领导，更不可愚弄你的员工。不可愚弄你的员工。3、创建信任就意味着远离阴谋家！一旦一个人发现通过阴谋要、创建信任就意味着远离阴谋家！一旦一个人发现通过阴谋要比努力工作更容易取得进步，他就反复地从事阴谋活动。管理者不比努力工作更容易取得进步，他就反复地从事阴谋活动。管理者不应容忍自己周围存在阴谋家，哪怕这些人有非常强的优点！因为他应容忍自己周围存在阴谋家，哪怕这些人有非常强的优点！因为他们会在每一口井下毒，会污染每一处环境！们会在每一口井下毒，会污染每一处环境！4、即使在充满
5、信任的组织中，每天的工作也不会都是乐趣，这、即使在充满信任的组织中，每天的工作也不会都是乐趣，这里也存在不和谐、不满意和冲突，下属也还会有抱怨；但是他们知里也存在不和谐、不满意和冲突，下属也还会有抱怨；但是他们知道可以信任的领导在危机情况下，你一定是他们可以依赖的人道可以信任的领导在危机情况下，你一定是他们可以依赖的人。 报告的管理报告的管理 几乎关于任何事情的报告者可以很容易，几乎关于任何事情的报告者可以很容易，很迅速很迅速地获得，有些报告发的甚至毫无意义，甚至是一些人地获得，有些报告发的甚至毫无意义，甚至是一些人推脱责任的一种方法！推脱责任的一种方法！报告集体发送，集体要求，没有主批人，主
6、办人，跟报告集体发送，集体要求，没有主批人，主办人，跟报告集体发送，集体要求，没有主批人，主办人，跟报告集体发送，集体要求，没有主批人，主办人，跟踪人。踪人。踪人。踪人。 （举例）（举例）管理意识管理意识画龙点画龙点睛睛1、管理能力的、管理能力的 大小有时很难区分，往往它是在于管理中的画龙点睛大小有时很难区分，往往它是在于管理中的画龙点睛效果。效果。画龙点睛之笔就是天分和能力，有时也有一点运气，而总的来画龙点睛之笔就是天分和能力，有时也有一点运气，而总的来画龙点睛之笔就是天分和能力，有时也有一点运气，而总的来画龙点睛之笔就是天分和能力，有时也有一点运气，而总的来说它就是经验！说它就是经验！说它
7、就是经验！说它就是经验！2 2、领导的职责之一是解决问题；但是、领导的职责之一是解决问题；但是、领导的职责之一是解决问题；但是、领导的职责之一是解决问题；但是发现和利用机会要远比解发现和利用机会要远比解发现和利用机会要远比解发现和利用机会要远比解决问题更重要！决问题更重要！决问题更重要！决问题更重要！ 3 3、领导能力的极限是由他们的意志决定的领导能力的极限是由他们的意志决定的领导能力的极限是由他们的意志决定的领导能力的极限是由他们的意志决定的！积极的、建设性的思维！积极的、建设性的思维！积极的、建设性的思维！积极的、建设性的思维方式所带来的结果，通常是让他们在能力所能及的范围内，在他自我方式
8、所带来的结果，通常是让他们在能力所能及的范围内，在他自我方式所带来的结果，通常是让他们在能力所能及的范围内，在他自我方式所带来的结果，通常是让他们在能力所能及的范围内，在他自我的选择条件下，做到了最好！的选择条件下，做到了最好！的选择条件下，做到了最好！的选择条件下，做到了最好！4 4、还有管理者首要任务之一就是让下级有整体意识，使他们能够更、还有管理者首要任务之一就是让下级有整体意识，使他们能够更、还有管理者首要任务之一就是让下级有整体意识，使他们能够更、还有管理者首要任务之一就是让下级有整体意识，使他们能够更容易地认识到整体，了解整体情况，服务于整体，为组织整体的创建、容易地认识到整体，了
9、解整体情况，服务于整体，为组织整体的创建、容易地认识到整体，了解整体情况，服务于整体，为组织整体的创建、容易地认识到整体，了解整体情况，服务于整体，为组织整体的创建、维护和成功做出更重要的贡献等。维护和成功做出更重要的贡献等。维护和成功做出更重要的贡献等。维护和成功做出更重要的贡献等。让员工从工作成效中找到快乐，并且告诉他们，工作成让员工从工作成效中找到快乐，并且告诉他们，工作成效会让人愉快！效会让人愉快！一个人工作越是有成效，一个人工作越是有成效，他的他的工作就会变得越容易。工作就会变得越容易。工作结果和工作成效工作结果和工作成效可以给予我们快乐和自豪感，我们可以给予我们快乐和自豪感，我们在
10、在满足于结果满足于结果的同时的同时，更应该注重成效。，更应该注重成效。管理者应当完管成任务，而非扮演角色。管理者应当完管成任务，而非扮演角色。多进行一些正确的妥协，少进行一些错误的妥协是管理能力的一种多进行一些正确的妥协，少进行一些错误的妥协是管理能力的一种体现。体现。注重成效真正的工作很少在会议上完成，实际上工作都是在会前或会后完成的。真正的工作很少在会议上完成，实际上工作都是在会前或会后完成的。会议的目的不是为了完成实际工作，而是会议的目的不是为了完成实际工作，而是为了澄清和解决前期准为了澄清和解决前期准备不足的那些事务备不足的那些事务；还有后期的战略和决策的商讨和决定。还有后期的战略和决
11、策的商讨和决定。会议的效率会议的效率-取决于所做的准备工作；准备会议的取决于所做的准备工作；准备会议的 工具就是会议工具就是会议议程。议程。而好的议程就是只有少数的而好的议程就是只有少数的几个标准议题几个标准议题，这些议题应该，这些议题应该是是真正能让与会者觉得是有价值的真正能让与会者觉得是有价值的。还有就是处理一些事。还有就是处理一些事先已经达成一致意见的先已经达成一致意见的 内容和正式文件。内容和正式文件。会议的目的会议的目的是获得成果是获得成果2010.3整理“总经理”文化第一大战略：第一大战略：打造人才蓄水池打造人才蓄水池-保证企业源源不断的发展动力，操作保证企业源源不断的发展动力，操
12、作要点：企业里的人就象鱼，不同类型的人就是不同类型的鱼。只有要点：企业里的人就象鱼，不同类型的人就是不同类型的鱼。只有建立巨大的蓄水池，在池子里养育各种各样的鱼，才能保证鱼的活建立巨大的蓄水池，在池子里养育各种各样的鱼，才能保证鱼的活力。富余的人才储备首要问题是抓住企业最需要的核心人才。力。富余的人才储备首要问题是抓住企业最需要的核心人才。第二大战略：第二大战略：赛马战略赛马战略让比赛分辨出你的千里马，职业规划让比赛分辨出你的千里马，职业规划给每个人赛马的机会；赛马机制给每个人赛马的机会；赛马机制用制度、环境促进员工进化用制度、环境促进员工进化第三大战略：第三大战略：接班人计划接班人计划做好企
13、业的战略性持续；实施接班人做好企业的战略性持续；实施接班人计划不是某一时间段的事情，而是人才管理的持续过程；有效的接计划不是某一时间段的事情，而是人才管理的持续过程；有效的接班人计划，不在于确认哪些人适合，而是不断的识别和准备新的关班人计划，不在于确认哪些人适合，而是不断的识别和准备新的关键人才，让他们在未来的职位上获得成功。键人才，让他们在未来的职位上获得成功。接班人计划要始终基于公司价值和客户价值。接班人计划要始终基于公司价值和客户价值。第一部分：第一部分：第一部分：第一部分：（总经理）人才三大战略（总经理）人才三大战略原则之一：忍辱负重忍辱负重忍辱负重忍辱负重领导者必须懂得从小到大是一个
14、对伟大原则的培育过程领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的培育过程, ,要像母亲一样勇于牺牲。要像母亲一样勇于牺牲。原则之二：原则之二：整体至上整体至上整体至上整体至上领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。原则之三：原则之三：自知之明自知之明自知之明自知之明领导者必须懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。领导者必须懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。原则之四：原则之四：顺水行舟顺水行舟顺水行舟顺水行舟领导者必须永远懂得是时势造英雄领导者必须永远懂得是时势造英雄, ,而不是英雄造时势。而不是
15、英雄造时势。原则之五：原则之五：血浓于水血浓于水血浓于水血浓于水领导者必须懂得斗志是用鲜血激发出来的领导者必须懂得斗志是用鲜血激发出来的, ,鲜血形成团队牢不可破的信赖。鲜血形成团队牢不可破的信赖。第二部分：第二部分：总经理十总经理十大领导原则（大领导原则（1）总经理的十大领导总经理的十大领导原则原则（2）原则之六：表里如一表里如一领导者必须懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切领导者必须懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切,法不容情。法不容情。原则之七：原则之七：知己知彼知己知彼领导者必须明白胜利并不是说明自己强大领导者必须明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用而是说明自己
16、比对手更用心。心。原则之八：原则之八：原则第一原则第一领导者绝不把精力放在落后的员工身上领导者绝不把精力放在落后的员工身上,而是把精力放在表现不错的而是把精力放在表现不错的员工身上。员工身上。原则之九：原则之九：团队精神团队精神领导者必须懂得通过尊重、鼓励其他成员表现自我，整个集体定会领导者必须懂得通过尊重、鼓励其他成员表现自我，整个集体定会变得强大而令人敬畏。变得强大而令人敬畏。原则之十：原则之十：持续基因持续基因领导者必须懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心领导者必须懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心。第三部分：第三部分：第三部分：第三部分：总经理推动执行的三项行动总经理推动执行
17、的三项行动第一行动：第一行动：第一推动第一推动用高层的行动带动员工的行动；用高层的行动带动员工的行动；行动就是战略行动就是战略-总经理的时间安排就能告诉大家公司的战略重点总经理的时间安排就能告诉大家公司的战略重点是什么？上司就是文化是什么？上司就是文化-你想要什么样的文化，你就亲自向你想要什么样的文化，你就亲自向员工作出表率。员工作出表率。第二行动：第二行动：制造危机制造危机用危机力驱动企业执行力；公用危机力驱动企业执行力；公司层面制造危机意识。用危机力推动执行力。所有优秀的公司司层面制造危机意识。用危机力推动执行力。所有优秀的公司都非常强调危机感，危机对创造力非常重要。你想要你的公司都非常强
18、调危机感，危机对创造力非常重要。你想要你的公司永远都具备永远都具备执行力执行力，你就永远要强调危机感。公司失去危机就，你就永远要强调危机感。公司失去危机就落后，人失去危机就会被淘汰。落后，人失去危机就会被淘汰。第三行动：第三行动：进化员工进化员工告诉员工，公司鼓励什么，淘汰什么。告诉员工，公司鼓励什么，淘汰什么。人才是最大的资本。人是利润还是负债取决于你对人才的定义、理解人才是最大的资本。人是利润还是负债取决于你对人才的定义、理解和对人本身能力的挖掘。行动能力是淘汰出来的。你想得到什么你就和对人本身能力的挖掘。行动能力是淘汰出来的。你想得到什么你就支持什么。去创造一个不断进化的团队支持什么。去
19、创造一个不断进化的团队第四部分：第四部分：高效管理的执行要点高效管理的执行要点 （1）1、高效的公司都注重员工、客户的利益，还有公司长久的利益，将其高效的公司都注重员工、客户的利益，还有公司长久的利益，将其列为使命。列为使命。2、在组织内部、仅仅对使命和核心价值进行陈述，往往难以达到使人、在组织内部、仅仅对使命和核心价值进行陈述，往往难以达到使人人理解和传诵的效果。人理解和传诵的效果。3、模仿、即兴准备并有所创新。注意领导层的做法，并为此努力奋斗、模仿、即兴准备并有所创新。注意领导层的做法，并为此努力奋斗！4、必须自觉的关注公司的传统和核心理念，即使是遇到经济低迷时期，、必须自觉的关注公司的传
20、统和核心理念，即使是遇到经济低迷时期，或者出现消极的势头，也要努力保全。或者出现消极的势头，也要努力保全。5、任何与业务有关的人都应视为有价值的客户，无论他是礼宾人员、任何与业务有关的人都应视为有价值的客户，无论他是礼宾人员、懂事长、业务员、还是真正意义上的客户。懂事长、业务员、还是真正意义上的客户。6、对于价值观，无论怎样的沟通交流都不为过！、对于价值观，无论怎样的沟通交流都不为过！7、领导要靠行动而不是靠语言，行动才能推动组织前进。、领导要靠行动而不是靠语言，行动才能推动组织前进。8、用精辟的语言作为执行标准，这对于一个组织的文化具有建设性的、用精辟的语言作为执行标准，这对于一个组织的文化
21、具有建设性的积极影响积极影响高效管理的执行要点高效管理的执行要点 （2）9、跟上当前的趋势并意味着否定过去的一切，过去的成功和当下、跟上当前的趋势并意味着否定过去的一切，过去的成功和当下结合，就能把握理想的未来。结合，就能把握理想的未来。10、世界上没有一家公司能够满足所有人的所有需求，但是，你可、世界上没有一家公司能够满足所有人的所有需求，但是，你可以努力满足跟上特定客户的一切要求。以努力满足跟上特定客户的一切要求。11、关注、关心员工的工作状态和生活细节问题的领导者，终究会、关注、关心员工的工作状态和生活细节问题的领导者，终究会看到员工用同样的细致、专注的态度对待客户。看到员工用同样的细致、专注的态度对待客户。12、培养员工胜任工作的能力会增加其工作的满意度和忠诚度，及、培养员工胜任工作的能力会增加其工作的满意度和忠诚度，及时培训充电并保持员工对工作的清晰认识，这样将会延长其供职时培训充电并保持员工对工作的清晰认识，这样将会延长其供职的期限。的期限。13、永远相互信任，当信任达到一定程度时，人们就能够跨越表象、永远相互信任，当信任达到一定程度时，人们就能够跨越表象的限制，并且发现自己事先从未意识到的全面而强大的潜能。的限制，并且发现自己事先从未意识到的全面而强大的潜能。（待续（待续完）完）
