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1、A3财税税协同常同常见问题及解决及解决办法法航天信息软件技术有限公司u 安装常见问题安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法4u 登陆常见问题登陆常见问题u 财税协同初始化财税协同初始化u 应用常见问题及解决办法应用常见问题及解决办法 A3 A3软件的安装问题主要是软件的安装问题主要是SQLSQL数据库环境安数据库环境安装的问题，装的问题，SQLSQL数据库安装不成功造成数据库安装不成功造成A3A3软件即软件即使安装后也不能登录使用，因此了解使安装后也不能登录使用，因此了解SQLSQL的安装的安装和解决和解决SQLSQL数据库安装过程中常见的问题是保障数据库安装过程中常见的问题是保障A
2、3A3软件安装成功的重要前提。软件安装成功的重要前提。安装常见问题安装常见问题SQL数据库环境安装不成功的几个方面：1、FrameWork 安装不成功造成 SQL 安装不成功2、由系统时间不正确造成的SQL 安装报错。3、由于注册表或是“服务”中，SQL 内容清理不干净造成的安装问题。4、因SQL服务没有开启造成的A3软件不能正常安装。5、JAVA环境不正确，造成的不能安装问题。安装常见问题安装常见问题安装常见问题安装常见问题问题一：问题一：A3A3安装过程先提示：安装过程先提示： Command line option Command line option syntax error. Ty
3、pe Command/? for Helpsyntax error. Type Command/? for Help。继续安装到继续安装到SQL Server 2005SQL Server 2005时，提示：未安装。时，提示：未安装。原因分析：原因分析：SQL 2005SQL 2005成功安装的前提是成功安装的前提是FrameWorkFrameWork已经成功安装，根已经成功安装，根据提示，据提示， 未安装成功。未安装成功。批处理安装过程中，安装批处理安装过程中，安装FrameWorkFrameWork时提示：时提示： Command Command line option syntax er
4、ror. Type Command/? for Helpline option syntax error. Type Command/? for Help ，点击，点击“确定确定”后则直接跳过后则直接跳过FrameWorkFrameWork的安装，导致的安装，导致FrameWorkFrameWork安装失败。安装失败。安装常见问题安装常见问题解决方案：解决方案： 此问题的解决思路是单独安装此问题的解决思路是单独安装 NetFrameWork NetFrameWork 环境。环境。 在安装盘在安装盘ISSetupPrerequisitesNetFrameWorkISSetupPrerequisi
5、tesNetFrameWork目录中目录中找到文件，然后运行此文件单独安装找到文件，然后运行此文件单独安装NetFrameWorkNetFrameWork环境。环境。安装常见问题安装常见问题安装常见问题安装常见问题问题二：问题二：安装安装SQL Server2005SQL Server2005时提示：时提示：SQL ServerSQL Server安装安装程序无法连接到数据库服务进行服务器配置。程序无法连接到数据库服务进行服务器配置。原因分析：原因分析： 由于由于SQL Server2005SQL Server2005是是20052005年发布的数据库，当年发布的数据库，当操作系统时间小于操作
6、系统时间小于20052005年时，就会提示此错误。年时，就会提示此错误。解决方案：解决方案： 检查安装检查安装A3A3软件的计算机时钟，并按照当前时钟软件的计算机时钟，并按照当前时钟进行校正。进行校正。安装常见问题安装常见问题问题三：问题三： SQL Server2005SQL Server2005安装过程中，提示安装过程中，提示SQL ServerSQL Server服务服务无法启动。无法启动。安装常见问题安装常见问题原因分析：原因分析： 用户的环境中曾经安装过用户的环境中曾经安装过SQL ServerSQL Server，在卸载时，注，在卸载时，注册表或册表或“服务服务”列表中部分信息未清
7、理干净。列表中部分信息未清理干净。安装常见问题安装常见问题解决方案：解决方案： 清除注册表和清除注册表和“服务服务”列表中列表中SQLSQL的内容：的内容： （1 1）清除注册表中）清除注册表中SQLSQL的信息的信息 （2 2）清除）清除“服务服务”列表中列表中SQLSQL项目项目（1 1）、清除注册表中的）、清除注册表中的SQLSQL信息：信息：开开 始始运运 行行Regedit安装常见问题安装常见问题进入注册表编辑器进入注册表编辑器 依次选择：依次选择：HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWARE；Microsoft；Microsoft SQL server（删除）（删除）MS
8、SQLServer （删除）（删除）安装常见问题安装常见问题（二）、清除（二）、清除“服务服务”列表中列表中SQLSQL项目项目控制面板控制面板管理工具管理工具服服 务务安装常见问题安装常见问题进入服务列表进入服务列表查询查询服务名称服务名称安装常见问题安装常见问题开开 始始运运 行行C M D安装常见问题安装常见问题清除服务列表中的清除服务列表中的“服务服务”命令是：命令是： SC Delete 服务名称服务名称安装常见问题安装常见问题安装常见问题安装常见问题问题四：问题四：安装安装A3A3软件过程中，提示软件过程中，提示Error 27502Error 27502，无法，无法连接到连接到M
9、icrosoft SQL ServerMicrosoft SQL Server。安装常见问题安装常见问题问题原因：问题原因： 安装安装A3A3软件的前提是，必须先完成软件的前提是，必须先完成SQL ServerSQL Server的安装，并成功启动相关服务。的安装，并成功启动相关服务。 出现该错误的原因是出现该错误的原因是SQL ServerSQL Server的服务未启动的服务未启动成功。成功。解决方案：解决方案：1、打开、打开SQL Server 配置管理器配置管理器2、开启、开启SQL服务服务安装常见问题安装常见问题软件安装的注意事项：软件安装的注意事项：1 1、安装软件前应先检查计算机
10、的情况，然后再进行软件的安装，、安装软件前应先检查计算机的情况，然后再进行软件的安装，检查内容包括：检查内容包括：计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）、磁盘空间、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是磁盘空间、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是否安装有否安装有SQLSQL环境，此环境中是否有数据需要备份等。环境，此环境中是否有数据需要备份等。2 2、软件安装时，最好、软件安装时，最好不要不要将软件将软件安装在系统盘（安装在系统盘（C C盘）盘）上。上。3 3、软件、软件安装目录不要起中文名称安装目录不要起中文名称，以系统默认的目录名称即可
11、。，以系统默认的目录名称即可。4 4、软件安装文件、软件安装文件不要存放在过长的目录中不要存放在过长的目录中，特别是不要存放在，特别是不要存放在过长的中文目录中。过长的中文目录中。安装常见问题安装常见问题u 安装常见问题安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法4u 登陆常见问题登陆常见问题u 财税协同初始化财税协同初始化u 应用常见问题及解决办法应用常见问题及解决办法登陆常见问题登陆常见问题问题现象：问题现象：正确安装正确安装A3A3软件后，登陆提示：无法连接服务器。软件后，登陆提示：无法连接服务器。原因分析：原因分析： 软件安装过程中无错误提示，且可正常启动，说明不软件安装过程中无错
12、误提示，且可正常启动，说明不是软件安装的问题。是软件安装的问题。 A3A3登陆相关的软件有登陆相关的软件有TomCatTomCat和和SQL ServerSQL Server数据库两个，数据库两个，因此无法登陆肯定与这两个软件的服务状态和端口设置相关。因此无法登陆肯定与这两个软件的服务状态和端口设置相关。登陆常见问题登陆常见问题解决方案：解决方案：采用排除法。采用排除法。登陆常见问题登陆常见问题一、确认一、确认TomCatTomCat端口设置是否正确。端口设置是否正确。 系统中查看系统中查看TomCatTomCat应用服务器端口是否一致，主要查看两应用服务器端口是否一致，主要查看两个地方：个地
13、方： 1 1、AisinoA3binAisinoA3bin目录下的文件；目录下的文件； 2 2、AisinoA3containerconfAisinoA3containerconf目录下的文件。目录下的文件。1 1、TomCat TomCat 端口端口登陆常见问题登陆常见问题登陆常见问题登陆常见问题2 2、TomCat TomCat 端口端口要求：要求：文件的端口与文件的端口必须一致，否则无法登陆。如果不一致，文件的端口与文件的端口必须一致，否则无法登陆。如果不一致，建议将文件中的端口号修改为与文件一致。建议将文件中的端口号修改为与文件一致。修改方法：修改方法：文件可以直接进行修改，并立即生效
14、。文件可以直接进行修改，并立即生效。文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后用记事本打文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后用记事本打开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服务开启，才能开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服务开启，才能生效。生效。登陆常见问题登陆常见问题 系统中查看系统中查看SQLSQL数据库端口是否一致，主要查看数据库端口是否一致，主要查看3 3个地个地方：方： 1 1、注册表中、注册表中SQLSQL数据库端口；数据库端口； 2 2、AisinoA3webWEB-INFclassesAisinoA3webWEB-INFclasses目录下的目录下的文件；
15、文件； 3 3、acc_sysacc_sys数据库中的数据库中的accinfoaccinfo表和表和dbinfodbinfo表。表。登陆常见问题登陆常见问题二、确认二、确认SQL ServerSQL Server端口设置是否正确。端口设置是否正确。SQLSQL端口设置端口设置注注 册册 表表Acc_sys系统库系统库Accinfo表表Acc_sys系统库系统库dbinfo表表文件文件SQL端口号端口号保持一致保持一致登陆常见问题登陆常见问题1 1、SQL SQL 端口端口注册表注册表登陆常见问题登陆常见问题A3软件安装后的注册信息软件安装后的注册信息1 1、SQL SQL 端口端口注册表注册表
16、登陆常见问题登陆常见问题HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Microsoft SQL server A3DATA MSSQLServer SuperSocketNetLib Tcp在注册表中检查在注册表中检查： A3 A3软件安装后的注册信息中软件安装后的注册信息中SQLSQL的端口号，同的端口号，同SQLSQL安装后的注安装后的注册信息中册信息中SQLSQL的端口号是否一致。的端口号是否一致。修改方法：修改方法： 选中注册信息，点击鼠标右键，选择选中注册信息，点击鼠标右键，选择“修改修改”，在编辑字符，在编辑字符串界面修改串界面修改“数值数据数值数据
17、”。 通常修改通常修改A3A3软件安装后注册信息中软件安装后注册信息中SQLSQL的端口号。的端口号。1 1、SQL SQL 端口端口 注册表注册表登陆常见问题登陆常见问题2 2、SQLSQL端口文件端口文件该文件该文件.aisinoA3webWEB-INFclasses .aisinoA3webWEB-INFclasses 目录中。目录中。用记事本打开文件用记事本打开文件登陆常见问题登陆常见问题3 3、SQLSQL端口：端口：acc_sysacc_sys系统库系统库 accinfoaccinfo和和dbinfodbinfo表表登陆常见问题登陆常见问题 因数据库端口不一致造成的不能登录软件操作
18、问题，因数据库端口不一致造成的不能登录软件操作问题，版版本提本提供了供了“数据库端口变化修复工具数据库端口变化修复工具.exe”.exe”工具。该工具在安装目录工具。该工具在安装目录AisinoA3toolsAisinoA3tools下。下。登陆常见问题登陆常见问题登陆常见问题登陆常见问题三、检查三、检查A3A3软件的日志文件。软件的日志文件。 登录登录 A3 A3 软件或启动软件或启动 TomCat TomCat 服务的时候，服务的时候，A3 A3 日志日志文件都会有所记录，因此该日志文件的字节数应该是有变文件都会有所记录，因此该日志文件的字节数应该是有变化的，当不断启动化的，当不断启动To
19、mCatTomCat服务或是登录服务或是登录 A3 A3 软件时，如果软件时，如果此时日志文件的字节数没有发生变化，此时就需要重新安此时日志文件的字节数没有发生变化，此时就需要重新安装装 TomCat TomCat 服务了。服务了。重新安装重新安装TomCatTomCat服务步骤：服务步骤：步骤步骤1：停止停止 TomCat 服务并关闭右下角服务并关闭右下角 TomCat 服务图标。服务图标。登陆常见问题登陆常见问题步骤步骤2 2：将将 A3 A3 安装目录下的安装目录下的containercontainer目录目录剪切剪切到其他目录备份。到其他目录备份。登陆常见问题登陆常见问题步骤步骤3 3
20、：将将A3A3安装盘中安装盘中PROGRAMEPROGRAME目录下的目录下的containercontainer目录拷贝到目录拷贝到A3A3软件的安装软件的安装目录目录AisinoA3AisinoA3下。下。步骤步骤4 4： 删除服务列表中的删除服务列表中的AASA3AASA3服服务务登陆常见问题登陆常见问题删除删除AASA3服务命令：服务命令：SC delete AASA3登陆常见问题登陆常见问题安装成功信息安装成功信息步骤步骤5 5：重新安装重新安装TomCatTomCat服务：服务：需要进入软件安装目录，才可安装成功。需要进入软件安装目录，才可安装成功。命令：命令：service.ba
21、t install AASA3 service.bat install AASA3 C:AisinoA3 MSSQL&SYZSQLC:AisinoA3 MSSQL&SYZSQL登陆常见问题登陆常见问题四、检查四、检查SQL ServerSQL Server的网络配置。的网络配置。处理办法：处理办法： 停用“VIA协议”问题解决。“VIA协议”停用方法：开始-程序-Microsoft SQL Server 2005-配置工具-SQL Server Configuration Manager -打开后找到“SQL Server 2005 网络配置”-MSSQLSERVER 属性的协议在右边的属性框
22、中把“VIA协议”禁用即可! 登陆常见问题登陆常见问题五、检查五、检查A3A3数据库属性中的自动收缩和关闭项。数据库属性中的自动收缩和关闭项。对于对于“无法连接服务器无法连接服务器” ” 问题对以下原因进行排查。问题对以下原因进行排查。1 1、TomCatTomCat端口号设置不一致。端口号设置不一致。2 2、SQLSQL的端口号配置不一致。的端口号配置不一致。3 3、TomCatTomCat服务存在问题，需要重新安装。服务存在问题，需要重新安装。4 4、 “ “VIAVIA协议协议”已启动，建议禁用。已启动，建议禁用。5 5 、数据库自动关闭和自动收缩为、数据库自动关闭和自动收缩为truet
23、rue，建议设为，建议设为falsefalse。登陆常见问题登陆常见问题逐一排除小结：u 安装常见问题安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法4u 登陆常见问题登陆常见问题u 财税协同初始化财税协同初始化u 应用常见问题及解决办法应用常见问题及解决办法财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用 建立账套；建立账套；点击电脑开始所有程序航天信息A3系统服务 找到账套管理登录账套管理用户名：init 密码；system； 填写账套号，账套名称（一般为公司名称），点击创建即可。进入账套：进入账套：运行桌面上A3图标，登录企业管理软件。初始的用户名：adminadmin密码：admin1admi
24、n1。财税协同的系统启用财税协同的系统启用财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用点击“我的系统/基础设置/系统启用”菜单项，进入系统启用维护页面。如图：在“启用年与启用期”处通过双击选择启用月份，在“启用标志”处打“”，即完成系统启用。参数设置参数设置：通过点击“财税协同/初始化/参数设置”进入参数设置页面，如图：财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用注意： 进项发票：勾选进项发票，进项发票导入对代码、号码均相同的发票覆盖导入； 如果不勾选，对代码、号码均相同的发票，则略过不导； 销项发票：勾选此项，销项发票导入对代码、号码均相同的发票覆盖导入； 如果不勾选，对代码、号码均相同的发票，则略
25、过不导；财税数据同步财税数据同步点击“工具/数据/财税数据同步”菜单项，进入数据同步页面。财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用财税数据同步财税数据同步选择要同步的范围，并仔细阅读同步的注意事项后，点击“确定”按钮，系统将防伪开票中的客户分类、客户物品分类、物品、地区导入到A3软件。导入完成后，系统提示导入信息明细。财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用销项发票由开票系统的导入销项发票由开票系统的导入在销项发票列表页面，点击导入/开票系统导入，系统弹出月份选择界面，选择您要导入的月份。财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用销项发票由开票系统的导入销项发票由开票系统的导入点击“确定导入”系
26、统弹出提示框如果点击“确定”按钮，系统导入成功，并刷新列表页面。财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用销项发票带明细导出销项发票带明细导出在财税协同界面中点击查询统计/销项发票查询财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用销项发票带明细导出销项发票带明细导出在查询到导出的发票数据后，点击菜单栏上的“导出”财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用销项发票查询销项发票查询在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用销项发票查询销项发票查询在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计按客户商品发票统计财税协同初始化及应用财税
27、协同初始化及应用销项发票查询销项发票查询在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计按商品发票统计财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用销项发票查询销项发票查询在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计按客户发票统计财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用销项发票查询销项发票查询在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计按商品大类发票统计按地区发票统计财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用销项发票查询销项发票查询在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计其他查询条件财税协同初始化及应用财税协同初始化及应用销项发票查询销项发票查询在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计中，这里查询出来的数据
28、可以根据客户的需求来添加或者隐藏需要导出的字段格式。财税协同初始化财税协同初始化税控发票开具清单导入、查询及打印税控发票开具清单导入、查询及打印点击财税协同-税控发票开具清单，点击开票系统导入，选择需要导入的月份之后点击确认导入：财税协同初始化财税协同初始化税控发票开具清单导入、查询及打印税控发票开具清单导入、查询及打印点击财税协同-税控发票开具清单，点击开票系统导入，选择需要导入的月份之后点击确认导入：财税协同初始化财税协同初始化税控发票开具清单导入、查询及打印税控发票开具清单导入、查询及打印确认查询信息后点击打印预览，确认没有问题后点击打印u 安装常见问题安装常见问题常见问题及处理方法常见
29、问题及处理方法4u 登陆常见问题登陆常见问题u 财税协同初始化财税协同初始化u 应用常见问题及解决办法应用常见问题及解决办法问题一：点击点击“工具工具/ /数据数据/ /财税数据同步财税数据同步”菜单项，进入数据同步页面。菜单项，进入数据同步页面。提示提示使用常见问题使用常见问题解决方法：鼠标右键左面图标，点击“属性/安全”将的自定义级别中的这3个区域的“跨域访问数据源”都启用。 使用常见问题使用常见问题问题二：在销项发票列表页面，点击导入在销项发票列表页面，点击导入/开票系统导入，开票系统导入，A3软件提示软件提示使用常见问题使用常见问题原因分析：出现此种现像一般有三种情况1、系统变量未被写
30、入。2、金税盘没有插在电脑上。3、开票系统由升级到时，没有完全卸载系统使用常见问题使用常见问题解决方案：将公式修改为ACCT(“222103”,“JFS”,“RMB”,0,0,0) 可以取到222103本月发生数，ACCT(“222103”,“JLFS”,“RMB”,0,0,0)取累计数。公式说明：JFS借发生，取借方发生额，QSJFS期实际发生，如科目方向为借方，取借方发生额，科目方向为贷方，取贷方发生额，如果科目方向为贷方，而明细中贷方无发生，借方有发生取数结果为空。 使用常见问题使用常见问题问题三： 出纳中现金日记账新增时候提示，现金科目为必须输入项，现金科目下拉框中没有数据，银行日记账
31、新增时候，银行帐号也是一样，为什么？原因分析：出现此种现像一般有两种情况1、未在科目管理里定义现金日记账与银行日记账科目；2、在出纳管理子系统中未做现金与银行存款科目的期初。使用常见问题使用常见问题解决方案：1、在科目管理中定义现金日记账与银行日记账科目；2、在出纳管理子系统中录入现金与银行存款科目的期初。使用常见问题使用常见问题问题四：进货单单价和金额无法输入？解决方案：设置问题，在初始设置中，单据单价计算基准-进货及退货单设置为“含税单价”即可录入单价和金额。 使用常见问题使用常见问题问题五： 销货单审核时报错，提示某销货单无法取到某物品的成本，不能审核。原因分析： 软件限制当销货单无成本
32、时，不能审核。遇到此问题首先引导用户查看销货单成本是否为空，然后再查看库存情况。使用常见问题使用常见问题解决方案： 引导用户联查库存结存，查看此物品是否有结存。无结存，则查看进销存汇总表（选择包含未审核单据），如果有库存，说明存在未审核入库单据，此时将入库单据审核后，再审核销货单；有结存，且结存数量为负或零、金额为空时，说明此业务为零成本出库业务，参照参数设置进行成本取值。使用常见问题使用常见问题问题六：如何设置库存预警？ 解决方案：第一步：系统工具-用户订阅中选择-库存超量预警/库存短缺预警；第二步：物品基本信息中填入最高最低库存信息；第三步：订阅管理中设置扫描时间，订阅人员等信息。使用常见
33、问题使用常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法1运维思路与技巧24有效沟通有效沟通分析分析问题解决解决问题运运维思路思路运维思路与技巧运维思路与技巧有效沟通的目的运维思路与技巧运维思路与技巧1、准确理解客户的问题现象，并能够从专业角度出发，搜集详细的信息，帮助我们分析和解决客户的真正问题。2、安抚客户的情绪，提升客户在服务过程中的体验，提高客户对服务的满意度和产品的忠诚度。有效沟通-注意事项v保持沉默，认真听保持沉默，认真听v让对方把话说完让对方把话说完v注意编码，不理解的要澄清注意编码，不理解的要澄清v不要一开始就假设明白客户的问题不要一开始就假设明白客户的问题v开放性与闭合性问题相结
34、合提问，引导对方说出我开放性与闭合性问题相结合提问，引导对方说出我们想要确认的信息。们想要确认的信息。运维思路与技巧运维思路与技巧v你好像不明白你好像不明白v你肯定弄混了你肯定弄混了v你搞错了你搞错了v你必须你必须v我们公司规定我们公司规定v我们从没我们从没v不可能不可能沟通中避免使用的语言运维思路与技巧运维思路与技巧分析问题 在运维过程中最常用的问题分析方法：排除法。从最容易确定并验证的情况入手，一步一步的验证，排除。最后找到问题原因。运维思路与技巧运维思路与技巧分析问题的步骤第一步：遇到问题根据提示先找出问题点。第二步：合理利用资源，快速定位问题原因。 总部提供知识库、红宝书等运维工具。第
35、三步：动手验证问题。 将可能存在的原因逐一排除。第四步：寻求上级帮助，详细描述问题及业务场景。运维思路与技巧运维思路与技巧维护工具下载知识库下载补丁下载培训课件使用手册运维工具应用案例红宝书技术支持与服务期刊数据库执行工具运维思路与技巧运维思路与技巧ftp:/:21用户名用户名：glrjyw密码密码：service软件网站软件网站 服务支持服务支持网站登录用户名在线申请，申请时须写明所网站登录用户名在线申请，申请时须写明所属服务单位。属服务单位。运维工具取得途径运维思路与技巧运维思路与技巧解决问题原则1、对客户账套进行操作之前先备份账套。2、讲解问题原因，引导用户正确使用软件，避免以后再出现类似问题。3、对于用户需求，多从业务角度进行分析，不能无条件满足。运维思路与技巧运维思路与技巧总结知识，提升能力总结知识，提升能力过滤过滤软件网站软件网站FTP个人总结个人总结其他资源其他资源Thank You !
