维护消费者合法权益

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1、一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼”增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力 大家好，今天我们给大家带来一款具有超级性价比的四星牌手机。 这款手机滑动解锁，滑动关机，随便点一点影像在线微博发布。 它是甩歌甩屏的甩控手机，摇一摇换音乐，摇一摇接电话，来电翻转静音。高端手机含有的功能，它全都有。它是高清晰拍照摄像手机。 拍照摄像的效果和几千元的手机一样。只要399，你也赶紧去抢一部吧！ 它是双卡双待的商务手机，本地一个号，外地一个号，一部手机当2部用，只要399，真的是便宜到不能再便宜了！ 咏哥牌手机还有超长待机，强劲信号，MP3，MP4，录音等功能，支持48G海量存储，108项全

2、球高科技，原价3999，现在只要399。 此外，正值辞旧迎新，本公司一年一度大促销，399买手机还要再送价值500的原厂配件大礼包，包括原装超长锂电池，原装手写笔和快速充电器。 哇塞！这款手机实在是太划算了！四星手机，我要买！ 399，四星手机，我买到了！ 399，四星手机，我也买到了！ 100组大促销，数量正在快速下降中，还在犹豫什么呢，赶紧拨打抢购电话吧！2 2毛毛怎么做才能避免上当受骗？毛毛怎么做才能避免上当受骗？1 1毛毛为什么会上当受骗？毛毛为什么会上当受骗？（1 1）贪便宜；）贪便宜； 1 1毛毛毛毛为什么会上当受骗？为什么会上当受骗？（2 2）对商品不太了解；）对商品不太了解；（

3、3 3）不会区分真假商品；）不会区分真假商品；（1 1）要保持冷静的头脑；）要保持冷静的头脑；（2 2）不能只图便宜；）不能只图便宜；（3 3）要全面了解产品，注重产品质量；）要全面了解产品，注重产品质量；（4 4）要亲自体验一下。）要亲自体验一下。我们在日常消费过程中，应注意：我们在日常消费过程中，应注意：一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼” 1主动学习和掌握有关消费主动学习和掌握有关消费的知识。的知识。 2掌握有关消费者权益保护掌握有关消费者权益保护的知识。的知识。一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼” 我国专门保护消费者合法我国专门保护消费者合法权益的法律是什么？权益的法律是什么？中华人民

4、共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法安全权、知情权、自主选择权、公平交安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。权、监督权等九项权利。 消费者权益保护法其中明确规消费者权益保护法其中明确规定消费者享有哪九项权利？定消费者享有哪九项权利？如何才能炼就一双如何才能炼就一双“慧眼慧眼”？1学习和掌握有关消费的知识；学习和掌握有关消费的知识；2掌握有关消费者权益保护的知识。掌握有关消费者权益保护的知识。 你（或你的父母、同学）都经历过哪些

5、你（或你的父母、同学）都经历过哪些侵犯消费者权益的现象？当时你（或你的侵犯消费者权益的现象？当时你（或你的父母、同学）是怎么做的？父母、同学）是怎么做的？ 我们要有良好的权利意识和我们要有良好的权利意识和自我保护意识，勇敢地拿起法律自我保护意识，勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。武器维护自己的合法权益。二、维护权益的途径二、维护权益的途径1 1与经营者与经营者协商和解协商和解2 2请求消费者协会请求消费者协会调解调解3 3向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉5 5向人民法院提起向人民法院提起诉讼诉讼4 4根据与经营者达成的仲裁协议，提请根据与经营者达成的仲裁协议，提请 仲裁机构仲裁机构仲裁

6、仲裁 消费者协会，是一个民间组织，消费者协会，是一个民间组织，群众性社会团体。群众性社会团体。 2 2请求消费者协会请求消费者协会调解调解向消协投诉时应注意：向消协投诉时应注意：1.1.带上相关的发票和其他证据；带上相关的发票和其他证据；3.3.不要夸大自己所受的侵害；不要夸大自己所受的侵害；4.4.赔偿要求要合理。赔偿要求要合理。2.2.要心平气和，不要大吵大闹；要心平气和，不要大吵大闹；3 3向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉 一般是向工商行政管理部门一般是向工商行政管理部门申诉，如工商局、工商所等。申诉，如工商局、工商所等。（2 2）直接到工商局反映；）直接到工商局反映；（3 3）写信

7、；）写信；（1 1）（4 4）官方网站；）官方网站；（5 5）官方微博等。）官方微博等。向工商局、工商所申诉的具体方式：向工商局、工商所申诉的具体方式： 仲裁：仲裁：指买卖双方在纠纷发生前或指买卖双方在纠纷发生前或纠纷发生后，签订书面协议，自愿将纠纷发生后，签订书面协议，自愿将纠纷提交双方所同意的第三者（仲裁纠纷提交双方所同意的第三者（仲裁委员会）予以裁决，以解决纠纷的一委员会）予以裁决，以解决纠纷的一种方式。种方式。4 4根据与经营者达成的仲裁协议，提请根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁机构仲裁仲裁二、维护权益的途径二、维护权益的途径1 1与经营者与经营者协商和解协商和解2 2请求

8、消费者协会请求消费者协会调解调解3 3向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉5 5向人民法院提起向人民法院提起诉讼诉讼4 4根据与经营者达成的仲裁协议，提请根据与经营者达成的仲裁协议，提请 仲裁机构仲裁机构仲裁仲裁1 1毛毛的哪些权利受到了侵害，毛毛的哪些权利受到了侵害， 为什么？为什么？2 2毛毛应如何合理解决此事呢？毛毛应如何合理解决此事呢？1 1毛毛的哪些权利受到了侵害，毛毛的哪些权利受到了侵害， 为什么？为什么？2 2毛毛应如何合理解决此事呢？毛毛应如何合理解决此事呢？1 1王先生的合法权益是否受到了侵害？王先生的合法权益是否受到了侵害？2 2王先生的哪些合法权益受到了侵害？王先生的哪些

9、合法权益受到了侵害？3 3王先生该怎么办？王先生该怎么办？1 1你掌握了哪些知识？你掌握了哪些知识？2 2在日常消费中在日常消费中当合当合 法权益受到侵害时，法权益受到侵害时，你会怎么做？你会怎么做？维维护护消消费费者者权权益益炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1学习和掌握有关消费的知识学习和掌握有关消费的知识2 掌握有关消费者权益保护的知识掌握有关消费者权益保护的知识维护权益维护权益的途径的途径1 与经营者协商和解与经营者协商和解3 向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉4 根据与经营者达成的仲裁协议，根据与经营者达成的仲裁协议， 提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁2 请求消费者协会调解请求消费者协会调解5 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 为了避免消费者的合法权为了避免消费者的合法权益受到侵害，国家、社会以及益受到侵害，国家、社会以及经营者分别应做些什么？经营者分别应做些什么？ 保护消费者的合法权益需要全保护消费者的合法权益需要全社会的共同努力，建设美好、和谐社会的共同努力，建设美好、和谐的消费环境，我们青少年同样具有的消费环境，我们青少年同样具有一份不可推卸的责任。我们要学会一份不可推卸的责任。我们要学会并敢于维权！并敢于维权！