Alcatel交换机维护手册实用教案

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1、4400交换机机架简介4400交换机功能板简介4400交换机系统命令4400交换机系统数据管理mgr 管理工具分机管理组管理中继管理号码(hom)编译 类别管理用户数据备份Alcatel TSAPI Server简介Alcatel CCS简介目录目录(ml)(ml)第1页/共43页第一页，共44页。4400交换机机架简介(jinji)ACT1012345678910111213ACT00123456789101112131415161718192021222324252627散散热热风风扇扇ACT是用于插交换机功能(gngnng)板的分架。ACT编号从0开始（如：ACT0、ACT1）。4400

2、有两种ACT，ACT14和ACT28。ACT14有14个槽口，可插14块功能(gngnng)板（如左图的ACT1）；ACT28有28个槽口，可插28块功能(gngnng)板（左图中的ACT0）。系统有固定的设备号（即物理地址），设备号由ACT号、槽口号和功能(gngnng)板上的电路号组成（如：ACT0上的第5槽口的UA32板上的第一个端口的设备号为0-5-0，ACT1上的第11槽口的UA32板上的最后一个设备号为1-11-314400机架第2页/共43页第二页，共44页。4400交换机功能(gngnng)板简介CPU-3、CPU-5 主控板Z12、Z24 模拟用户板UA16、UA32 数字用

3、户板NDDI 模拟中继板PRA2 T2数字中继板式VG 语音(yyn)板SUVG SU语音(yyn)板MMSFD 软驱板INTOF ACT分架接口板GPA 功能辅助板第3页/共43页第三页，共44页。VPS35 语音信箱板DECT4 内部(nib)移动电话板BRA2 T0/S0接口板PCM2 PCM数字中继板EMTL Tie-Line中继板LIOE IP接口板LIOB DDN接口板IO2 输入输出板RT2 远端ACT分架接口板第4页/共43页第四页，共44页。4400交换机系统命令登录系统命令和密码(mm)login:mtclPassword:mtcl退出系统命令a4400aexit系统复位命

4、令a4400ashutdownrnow慎用，系统将停机后重新启动。在此期间所有电话服务将终止。第5页/共43页第五页，共44页。系统数据管理菜单命令a4400amgr系统安装管理菜单命令a4400aswinst慎用，操作不当可能引发不可预测的故障(gzhng)。仅对专业人员开放。注：系统所有的命令必须都是小写的英文字母第6页/共43页第六页，共44页。观察系统功能板状态命令(mnglng)a4400aconfig观察话机状态命令(mnglng)a4400atermstatd分机号码如：termstatd3000观察中继线状态命令(mnglng)a4400atrkstatr中继组号如：trkst

5、atr0观察系统CPU板工作状态命令(mnglng)a4400aroleb第7页/共43页第七页，共44页。观察系统CPU板工作状态命令(mnglng)a4400aroleb切换系统CPU板工作状态命令(mnglng)a4400abascul*在两块CPU之间进行切换系统功能板复位命令(mnglng)a4400arstcplACT号板位如：rstcpl02第8页/共43页第八页，共44页。开关机方法(fngf)及注意事项：关机步骤 在a4400a下输入shutdown h now,回车后等屏幕显示完毕后把CPU上电源开关(kigun)关闭(开关(kigun)把手指向OFF处)。注意事项 系统必

6、须按照上述步骤关机, 若在系统 SHUTDOWN之前强行关闭电源, 可能会导致系统出错。开机步骤 把CPU上电源开关(kigun)打开(开关(kigun)把手指向ON处)。注意事项 整个开机过程约需10分钟左右，在系统完全启动之前，切勿插拔任何电路板。否则可能造成电路板的损坏。第9页/共43页第九页，共44页。4400交换机系统(xtng)数据管理4400交换机（以下简称“系统”)提供以太网联接和串口联接两种方式。以太网联接:可用Telnet命令(mnglng)如：Telnet191.254.1.3191.254.1.3为系统IP地址。串口联接:可用Terminal-终端仿真方式串口速率960

7、0、数据位8位、无校验、停止位1位，终端仿真VT100登录系统login:mtcl输入登录帐号小写的“mtcl”Password:mtcl输入密码小写的“mtcl”第10页/共43页第十页，共44页。#TheroleoftheCPUisMAINApplicationsoftwareidentityR4.1-d1.305-4-g-cn-c5s2Businessidentification:R4.1Release:DELIVERYd1.305Patchidentification:4Dynamicpatchidentification:gCountry:cnCpu:c5s2ACDVERSIONre

8、lease:4bug_fixing:4protocol_id:62 version_dy_hr_stat : 10v2.3(1)xa4400系统(xtng)显示的提示内容:第11页/共43页第十一页，共44页。mgr管理工具a4400a mgr在系统管理菜中可用 “Enter”键表示选中某项用“Ctrl+V”键或“F1”键表示输入参数的确认后存盘用“Ctrl+C”或“F2”键表示不存盘退出。 常用选项：Translator 号码编译管理Categories 类别管理 Users 分机管理 Groups 组管理 Trunk Groups 中继管理 上述绿色的部分为可由用户在现场培训(pixn)后

9、即可进行管理的项目。其余项目则建议用户管理员在ALCATEL工程师的指导下操作。 第12页/共43页第十二页，共44页。分机(fn j)(fn j)管理 Shelf Atm Dect system Events Routing Discriminator System Security and Access Control Translator IP Categories Attendant Users 分机(fn j)管理 Profiled Users Set Profiles Groups Abbreviated Numbering Phone Book Entities Trunk Gr

10、oups External Services Inter-Nodes Links X25 DATA Applications Specific Telephone Services 回车(huch)选中此项可以进入下一个显示页面：分机管理第13页/共43页第十三页，共44页。Go down hierarchy Consult/Modify 查阅或修改 Consult/Modify Overview of Object Create 创建(chungjin)Create Overview of Object Modify Modify Overview of Object Delete 删除 F

11、ORCED DELETE Memory re-initialization Facilities 用于新建一个分机电话,选中进入(jnr)创建分机q ANALOG 4035T q 4620 (VPS + CLIP) 4004 & TSC DECT q 4302 4010 & TSC DECT q 4304 4021 (4020 & TSC DECT) q 4321 4036 (4035 & TSC DECT) q 4001 ANALOG with 4980 q 4011 4004 & TSC IP q 4012 4010 & TSC IP q 4023 4022 (4020 & TSC IP)

12、 q 4034 4037 (4035 & TSC IP) q 4040 GAP + q S0 Set MULTIMEDIA PC 1 q 4610 (VPS No CLIP) MULTIMEDIA PC 2 q 4075 q 4074 q GAP Handset q 4003 q 4004 q 4010 q 4020 分机(fn j)类型 ANALOG是模拟话机4004、4010、4020和4035是常用的ALCATEL数字话机选中相应项目回车即可第14页/共43页第十四页，共44页。创建(c(chuhunngjgjiin)n)分机 Node Number (reserved) : 1 Dir

13、ectory Number : - 分机号 Directory name : - 分机 Directory First Name : - 姓名 Shelf Address : 255 Board Address : 255 分机设备号 - 物理地址 见前述 Equipment Address : 255 Set Type + ANALOG 选择话机类型 Entity Number : 1 Set Function + Default Profile Name : - Key Profile + None Identifier of Domain : 0 Language Id. : 1 语言代

14、码（语言代码请 咨询现场工程师） Secret Code : * Confirm : * Associated Set No. : - 相关分机号 若无语 音信箱可忽略 Cost Center Id : 255 Cost Center Name : - Charging Category + Justified Public Network Category : 2 External Forwarding Category : 255 Tel.Facility Category Id : 0 性能(xngnng)类别代码（一般缺省即可） Connection Category Id : 0 H

15、unting Group Dir No. : - 连选组组号 Pick up Group Name : - 代接组组号 Reserved Time Slot + False Voice Mail Dir.No. : - 语音信箱号 Paging Trunk Group : 255 Paging Beeper : - Tele-Marketing Agent + False 选中可见下页所显示(xinsh)的菜单。再从中选择所需的话机型号即可每一个话机初始密码为“00000000”，如要更改请输入新密码并确认用于定义分机的外线呼叫权限外线类别代码 1=内线，2=市话3=国内，4=国际用于指明该分

16、机所在的连选组 上述参数中原有的值为系统默认值，一般情况回车忽略即可。其中斜体字注释的参数根据系统配置情况设置 第15页/共43页第十五页，共44页。组管理(gunl) (gunl) 系统(xtng)有2种组，连选组和代接组。Shelf Atm Dect system Events Routing Discriminator System Security and Access Control Translator IP Categories Attendant Users Profiled Users Set Profiles Groups 组管理(gunl) Abbreviated Num

17、bering Phone Book Entities Trunk Groups External Services Inter-Nodes Links X25 DATA Applications Specific Telephone Services 第16页/共43页第十六页，共44页。Consult/Modify 查阅(chyu)或修改 Consult/Modify Overview of Object Create 创建 Create Overview of Object Modify Modify Overview of Object Delete 删除 Modify Referenc

18、e Node Facilities Pickup Group 代接组 Hunting Group 连选组 Hunting Group Data/Fax S0 连选组是指将几个分机编成一组。当其中一个分机忙时，呼入的电话将会自动到另一个分机上振铃选 中 此 项 可 见(kjin)下一个菜单选中此项可以创建一个(y)连选组显示见下页连选组第17页/共43页第十七页，共44页。 ? Node Number (reserved) : 1 ? Instance (reserved) : 1 ? Directory Number : - ? Directory Name : - 连选组组名 ? Ident

19、ifier of Domain : 0 ? Type of Hunting Group + Local Hunting Group ? Search Type + Cyclical 选择振铃方式(fngsh) ? Release After Timer + False ? Overflow Directory Number : - ? Authorized Camp on Calls % : 50 ? Connection Category Id : 0 ? Public Network Category : 0 外线类别代码 ? Withdrawal Authorized + True ?

20、? Dir.No Allocated to the group 增加组内分机 ? ? Add Remove Next Previous Dir.No Allocated to the group : - 连选组组号（不可与现有(xi(xi n n yu)yu)的分机号相同）连选组有自己的外线类别，分机一旦加入该组，将 服 从(fcng)组的权限连选组有3种振铃方式，见注注：1.Cyclical 循环振铃 2.Sequential 依次振铃 振铃方式3.Parallel 同时振铃 第18页/共43页第十八页，共44页。中继管理(gunl) (gunl) 中继部分的参数应由ALCATEL工程师完成

21、(wnchng)，不建议由用户自行修改。Shelf Atm Dect system Events Routing Discriminator System Security and Access Control Translator IP Categories Attendant Users Profiled Users Set Profiles Groups Abbreviated Numbering Phone Book Entities Trunk Groups 中继管理(gunl) External Services Inter-Nodes Links X25 DATA Applica

22、tions Specific Telephone Services 回车选中可进入下一个菜单第19页/共43页第十九页，共44页。 Go down hierarchy 下一页 Consult/Modify 查阅或修改(xigi)中继组 Consult/Modify Overview of Object Create 创建中继组 Create Overview of Object Modify Modify Overview of Object Delete 删除中继组 Facilities 选 中 可 进 入(jnr)下 一 层菜单在上面菜单中选择“Consult/Modify”项目可进入(j

23、nr)修改中继组 Node Number (reserved) : 1 Trunk Group Id : 0 中继组组号 Trunk Group Type + NDDI (BCA) 中继组类型 Trunk Group Name : NDDI 中继组名称 Number Compatible With : 0 输入“0 0” Remote Network : 15 Shared Trunk Group + False Special Services + Nothing Node number : 1 Transcom Trunk Group + False Auto.reserv.by Atte

24、ndant + False Overflow trunk group No. : -1 Tone on seizure + True Private Trunk Group + False Paging Trunk Group + False Paging Table Id : -1 Paging Signalization + NDDI Security Patrol + False Prefix Sending + False auto.DTMF dialing on outgoing call + YES 出局呼叫自动双音频拨号 DDI transcoding + False Regis

25、ter Signalling + Decadic/MF Q23 中继组类型是最重要的参数，请务必正确选择该项目置为YES后，数字话机在出中继进入通话状态后将自动进入双音频发号状态NDDI(BCA)模拟中继类型中继T2 T2-ISDN(30B+D)中继类型 类型第20页/共43页第二十页，共44页。 Go down hierarchy 下一页 Consult/Modify 查阅(chyu)或修改 Consult/Modify Overview of Object Modify Modify Overview of Object X25 synchronisation Facilities Tru

26、nk Group 中继组 Trunk group NPD selector 选择(xunz)此项可进一步修改中继组参数，见第17页选择此项用于增 加 (zngji)或修改中继线参数。见第18页第21页/共43页第二十一页，共44页。进一步修改(xigi)(xigi)中继组参数： NodeNumber(reserved):1TrunkGroupId:0Instance(reserved):1TrunkGroupType+NDDI(BCA)PublicNetworkRef.:outVGfornon-existentNo.+YESEntityNumber:0SupervisedbyRouting+N

27、OVPNCostLimitforIncom.Calls:0ImmediatTrkListeningForVPNCall+YESVPNTS%:50CstaMonitored+NOMax.%oftrunksoutCCD:0Ratioanalog.toISDNtax:-TSDistributiononAccesses+YESQualityprofileforvoiceonIP+Profile#1IPcompressiontype+DefaultUseofvolumeinsystem+YESDiallingendtoend+NOMax.%oftrunksoutCCD:0Ratioanalog.toIS

28、DNtax:-TSDistributiononAccesses+YESQualityprofileforvoiceonIP+Profile#1IPcompressiontype+DefaultUseofvolumeinsystem+YESDiallingendtoend+NODTMFendtoendsignal.+NOPayingIncomingCalls+NOTSPermanentlyassigned+YESMin.Nb.ofdigitsonseize:0TrunkgroupusedinDISA+NODISA功能DISASecretCode:-DISA密码(mm)RoutingToExecu

29、tive+NODissuasionForACD+NODTOjoining+YESAutomatedAttendant+NO自动话务员功能CallingpartyRightscategory:0AccessClusterId:-1CollectCallsAllowed+YES注：上述参数建议使用原有的系统默认值。 其中斜体字注释(zhsh)的参数（ DISA / 自动话务员 ）需根据系统配置情况设置 第22页/共43页第二十二页，共44页。Node Number (reserved) : 1 Trunk Group Id : -1 中继组组号 Instance (reserved) : 1 Ph

30、ysical Address : - 中继线设备(shbi)号 Trunk Category Id : 1 中继线类别 Directory Name : - 中继线名称 Trunk Routing Number : - 中继线路由 Channel Specialization + Mixed Data Transparency + YES T2/T1/T0 Access Trunk 中继线 选择(xunz)此项可修改中继线参数格式(g shi)同分机的设备号一样：ACT号插槽号端口号指明该中继线所在的中继组注：上述参数中原有的值为系统默认值，可根据现场具体情况设置， 其中斜体字注释的参数根据系

31、统配置情况设置 第23页/共43页第二十三页，共44页。号码(hom)(hom)编译 这部分用于定义系统中使用的功能代码和其他号码，在初次安装完成后不建议(jiny)用户自行改动Shelf Atm Dect system Events Routing Discriminator System Security and Access Control Translator 号码(hom)编译 IP Categories Attendant Users Profiled Users Set Profiles Groups Abbreviated Numbering Phone Book Entiti

32、es Trunk Groups External Services Inter-Nodes Links X25 DATA Applications Specific Telephone Services 第24页/共43页第二十四页，共44页。Prefix Plan 功能(gngnng)前缀管理 Suffix Plan 功能(gngnng)后缀管理 Numbering Plan PIN (Personal Ident.No.) Private Call Profile External Numbering Scheme 外部编号计划 Network Routing Table Automati

33、c Route Selection Called Filtered Number ATM Address List 外部编号(binho)是指分机用户出中继后能够拨打的号码。前 后 缀(huzhu)即 功能代码第25页/共43页第二十五页，共44页。Node Number (reserved) : 1 Instance (reserved) : 1 Number : 2 后缀号码(hom) ? Suffix Meaning + Enquiry Call 后缀功能 Node Number (reserved) : 1 ? Instance (reserved) : 1 ? Number : *6

34、0 前缀号码 ? ? Prefix Meaning + Set features 前缀含义(hny) ? Set Facilities + Immediate forward 前缀功能 Consult/Modify 查阅(chyu)或修改 Consult/Modify Overview of Object Create 创建 Create Overview of Object Modify Modify Overview of Object Delete 删除 Facilities 所定义的号码选择该号码所对应的功能功能前缀/ /后缀修改前缀修改后缀第26页/共43页第二十六页，共44页。外部

35、(wib)(wib)编号计划 用于定义分机用户拨出外线后所能访问的号码区域 Numbering Discriminator 号码(hom)辨别 Numbering Plan Description DDI number translator Default DDI num. translator Node Access Prefix Network Access Prefix Ext.Callback Translation 选中此项可进 入(jnr)下一级菜单Go down hierarchy 下一页 Consult/Modify Consult/Modify Overview of Obj

36、ect Create Create Overview of Object Modify Modify Overview of Object Delete Facilities 第27页/共43页第二十七页，共44页。Node Number (reserved) : 1 Instance (reserved) : 1 Instance (reserved) : 1 Discriminator Nr. : 0 Call Number : - 外线号码(hom) Numbering Area : 1 Area代码 ARS Route List Number : 0 Schedule Number :

37、 -1 Number of Digits : 255 外线号码(hom)位长 ? Consult/Modify 查阅或修改(xigi) Consult/Modify Overview of Object Create 创建Create Overview of Object Modify Modify Overview of Object Delete 删除Facilities 定义您所要拨打的外线号码范围通常Area1Area1输入0000，Area2Area2中输入01-0901-09，Area3Area3输入2-92-9，Area4Area4输入应急(y(y ng ng j j ) )号码

38、110/120/119110/120/119等，Area9Area9中输入禁止拨打号码。选 择 号 码 所 在 的AREA第28页/共43页第二十八页，共44页。类别(libi)(libi)管理 在初次安装后不建议(jiny)(jiny)非熟练用户自行改动。 Shelf Atm Dect system Events Routing Discriminator System Security and Access Control Translator IP Categories 类别(libi)管理 Attendant Users Profiled Users Set Profiles Grou

39、ps Abbreviated Numbering Phone Book Entities Trunk Groups External Services Inter-Nodes Links X25 DATA Applications Specific Telephone Services 第29页/共43页第二十九页，共44页。Go down hierarchy 下一页Consult/Modify Consult/Modify Overview of Object Modify Modify Overview of Object Facilities Access Category 外线类别Co

40、nnection Category 连接类别Transfer Category Private Calls Connect.Categ. Phone Facilities Categories 话机(hu j)性能类别 外线类别(libi) (libi) 用于定义分机用户的外线权 第30页/共43页第三十页，共44页。 Node Number (reserved) : 1 Instance (reserved) : 1 Public Network Category : 2 Area Identifier : 1 Public Access Rights Night : 1 系统共有四种状态，

41、Night、Day、Mode 1 Day : 1 和Mode 2，可根据不同情况(qngkung)在四种状态中 Mode 1 : 1 设置“0”或“1”。 Mode 2 : 1 “0”表示不允许占用，“1”表示允许占用 All instances Set filters Select attributes Node Number (reserved) : 1 Instance (reserved) : 1 Public Network Category : 2 外线(wixin)类别代码 Area Identifier : 1 Area代码 Consult/Modify 查阅(chyu)或修改

42、 Consult/Modify Overview of Object Modify Modify Overview of Object Facilities Public Access Category 公共网络外线类别 Private Access Category Business Access Category Network Access Category Trunk Group Access Category 类别通常定义为1=只可呼叫内线2=可以呼叫市话3=可以拨打国内4=可以拨打国际第31页/共43页第三十一页，共44页。修改连接(linji)类别 Consult/Modify

43、查阅(chyu)或修改Consult/Modify Overview of Object Modify Modify Overview of Object Facilities All instances Set filters Select attributes Node Number (reserved) : 1 Instance (reserved) : 1 Connection Category Id : 5 连接(linji)类别 第32页/共43页第三十二页，共44页。Node Number (reserved) : 101 Instance (reserved) : 1 Conn

44、ection Category Id :5 此处连接(linji)类别为主 ? 叫话机的连接(linji)类别 Connection Rights ? Category 0 : 1 Category 1 : 1 Category 2 : 1 Category 3 : 1 Category 4 : 1 Category 5 : 1 Category 6 : 1 此处连接(linji)类别为被 Category 7 : 1 叫话机的连接(linji)类别 Category 8 : 1 Category 9 : 1 Category 10 : 1 Category 11 : 1 Category 1

45、2 : 1 Category 13 : 1 要开放中继转中继功能，只要将阴 影 部 分 参 数(cnsh)按 左 图所示设置即可第33页/共43页第三十三页，共44页。用户(yngh)(yngh)数据备份 定期的数据备份是良好的操作(cozu)习惯，可以在紧急情况下进行系统恢复。a4400a swinst 在提示符下输入小写的“swinst”进入安装管理菜单Password: 密码是“SoftInstal”或没有，如果没有密码可直接回车进入菜单。ALCATELBUSINESSSYSTEMSFACILITIESMainmenuInstallationFACILITIES12.211Easymen

46、u2ExpertmenuQExitYourchoice1.2,Q?2选 择2： 输 出(shch)菜单，回车第34页/共43页第三十四页，共44页。ALCATELBUSINESSSYSTEMSFACILITIESExpertmenuInstallationFACILITIES12.211Packagesinstallation2Deliveriesinstallation3Cloning&duplicateoperations4Save&restoreoperations5OPSconfiguration6Systemmanagement7Databasetools8Softwareident

47、itydisplay9Packagebuilder10RemotedownloadQGobacktopreviousmenuYourchoice1.10,Q?4选择4：存盘和恢复数据。回车进入(jnr)下一个菜单ALCATELBUSINESSSYSTEMSBackupandrestoremenuInstallationFACILITIES12.211Formatfloppydisks.HD,EDunixformatter2ImmediateSaveoperations3PeriodicSaveoperations4Restoreoperations5Listcontentofasaveflop

48、pydisk6ListcontentofasavefloppydiskfromTWINcpufloppy7FloppydiskscopyQGobacktopreviousmenuYourchoice1.7,Q?1选择1，格式化软盘。回车(huch)再进入下一个菜单第35页/共43页第三十五页，共44页。ALCATELBUSINESSSYSTEMSFloppyDiskFormattingMenuInstallationFACILITIES12.21Youhavetochoiceforatypeoffloppydisk.1HighDensity2ExtraHighDensityQGobacktop

49、reviousmenuYourchoice1.2,Q?1再选择1：高密度。回车(huch)，再进入下一个菜单ALCATELBUSINESSSYSTEMSBackupandrestoremenuInstallationFACILITIES12.211Formatfloppydisks.HD,EDunixformatter2ImmediateSaveoperations3PeriodicSaveoperations4Restoreoperations5Listcontentofasavefloppydisk6ListcontentofasavefloppydiskfromTWINcpufloppy

50、7FloppydiskscopyQGobacktopreviousmenuYourchoice1.7,Q?2选择2：立即备份操作回车，进入(jnr)下一级菜单ALCATELBUSINESSSYSTEMSImmediateSaveoperationsmenuInstallationFACILITIES12.211Immediatesaveonfloppy2Immediatesaveoncpudisk3Immediatesaveonnetwork4ImmediatesaveonTWINcpufloppy5AboutlastsavingQGobacktopreviousmenuYourchoice1

51、.5,Q?1选择(xunz)1：立即在软盘上进行备份操作。回车，进入下一级菜单第36页/共43页第三十六页，共44页。ALCATELBUSINESSSYSTEMSImmediatesaveonfloppyInstallationFACILITIES12.211Savemao,dynamicvoiceguidesandaccountdata2Savemaoandaccountdata3Savemaoanddynamicvoiceguides4Savemaodata5Saveaccountdata6Savedynamicvoiceguides7Savemaodataforrebuild8Saveo

52、bstrafdata9SaveAcdconfig&statisticfiles10Save4635data11Savechorus(unix)sitespecificsdata12Manualpatchbuilder13AutomaticpatchbuilderQGobacktopreviousmenuYourchoice1.13,Q?4选 择 4： 同 时(tngsh)备份系统配置文件。回车，进入下一级菜单Doyouwanttosavemaotool(Y/N)?yPleaseinsertafloppydisk.Presstocontinueorn(forno)toabort存完数据(shj)

53、后把盘片取出选择Y，插入(chr)软盘后回车，即可。第37页/共43页第三十七页，共44页。Alcatel TSAPI Server Alcatel TSAPI Server TSAPI是交换机集成的标准：屏蔽不同交换机的差异优点：处理内部呼叫处理外部呼叫内/外混合(hnh)呼叫智能呼叫路由集成第38页/共43页第三十八页，共44页。Alcatel CCSAlcatel CCS术语表AAS: 平均应答速度 CCx: Alcatel 呼叫中心产品系列CCD: 呼叫中心呼叫分配(fnpi)模块CCS: 呼叫中心监控管理模块CCM: 呼叫中心管理器CCA：呼叫中心服务坐席CLID: 来话主叫号识别C

54、STA: 计算机支持电话应用 应用于CTI链路的国际规约CTI: 计算机与电话集成DID: 直线呼叫GUI: 图形用户界面 MSP: 监控采样周期OLE: 对象链接和嵌入Pilot: CCD的入口。确定所需服务的类型。 Queue: 基于最大等待时间的等待队列Resources (or Group): 通过CCD 分配(fnpi)获取呼叫的资源SL: 服务等级第39页/共43页第三十九页，共44页。I - Alcatel 4400 CCS：集成的监控管理1概述： CCS监控管理软件的主要目的是可以控制和提高CCD系统的服务质量和工作效率。它包括：实时在线服务帮助监控员监测系统运作及作出及时的反

55、应以及离线服务允许监控员在稍后分析系统运作的结果。两种基本的管理功能： 通过监控员监测系统来实现管理功能。 通过一个监控员对系统进行重新设置来适应系统的运行条件，从而实现本质的管理功能。 任意管理工作台上身份确认后，监控员可进行以下的服务： 设置功能：实时修改呼叫路由和呼叫分配参数， 不同CCD对象的重新设置(中继组，引导器，等待队列，资源组)，完整(wnzhng)的座席等级管理，组分配，登记默认设置和立即响应，墙挂式显示板设置，基本系统参数设置。 统计报表的编辑和保存，断线分析报表编辑和打印。 不同 CCD 对象及其变化的实时监测：通过监测器基于图形用户界面的一体化管理工具来提供综合详细的系

56、统工作状态。通过监控员设定的变化的检测周期对所有对象进行监测。通过事件触发器告警作用和特殊引导器服务等级窗口。 统计报表的编辑和保存，断线分析报表编辑和打印。第40页/共43页第四十页，共44页。总体描述和结构： Alcatel 4400-CCS和Alcatel 4400-CCD是完全综合协调工作的。该监控软件包是基于(jy)标准的Windows PC技术，并且它是通过一条TCP-IP链路与CCD相连的。它运行于32位的系统环境，包括W95和NT。 综述： Alcatel监测器是一体化的监管工具，它提供： 整个呼叫中心综合详细的监测，随呼叫进入的实时统计更新(工作情况和服务等级指示，话务故障)

57、，系统的重设置/监控所有的CCD对象只需鼠标点击，完全的Windows终端用户界面，由屏幕显示来进行操作。 下图描述了具有4种服务的典型的客户服务环境 (例如呼叫引导器)：普通问题服务，特殊的 VIP 服务。 浏览器是进行监控工作的工具。 浏览器的界面提供了当前操作的瞬时信息。第41页/共43页第四十一页，共44页。在浏览器界面窗口移动鼠标，对象的相关信息将出现在鼠标指针附近。呼叫路由和呼叫分配结构显示了当前的话务量信息。分属引导器、等待队列和资源组的相应信息可显示在界面窗口。资源管理器模式”将屏幕显示变为两个框架的显示。左边框架显示当前站点的所有对象。通过鼠标点击，可选中在右边显示框架内的对

58、象。“缩放模式”(浏览器工具栏中的图标)提供了对当前屏幕上每个对象最相关的实时信息的显示。在该功能激活后，当鼠标置于对象上(引导器、等待队列或资源组)，相应的数据(shj)列表将显示在一特殊的框架中。在任何时候都可以通过位于屏幕下部的统计栏获得相应的帮助，此外也可通过F1键来获取详细的在线帮助。*浏览器毫无疑问是一件非常直观且且易于监控操作工具。实时监控：座席状态窗口集组监控：监控服务等级接收告警：系统重新设置：离线统计：第42页/共43页第四十二页，共44页。感谢您的观看(gunkn)！第43页/共43页第四十三页，共44页。内容(nirng)总结4400交换机机架简介。ACT14有14个槽口(co ku)，可插14块功能板（如左图的ACT1）。ACT28有28个槽口(co ku)，可插28块功能板（左图中的ACT0）。把CPU上电源开关打开(开关把手指向ON处)。4400交换机（以下简称“系统”)提供以太网联接和串口联接两种方式。感谢您的观看第四十四页，共44页。