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1、石家庄分部秋季贴心养护活动案例石家庄分部秋季贴心养护活动案例“冰箱品质服务、美菱追求公平冰箱品质服务、美菱追求公平”客服部客服部 在家电终端竞争日益激烈的今天，美菱冰箱凭着优秀的产品设计、优良的产品品质赢得了消费者的认可！ 曾几何时，海尔依靠着一张服务牌，博得了一部分消费者的欢心。而今天，美菱依托产品优势，同时实施一系列服务举措，一举树立美菱服务大旗，让我们的服务走在行业的前列！ 2010年，石家庄分部客服中心聚焦“双节、黄金周”，充分准备，快速出击，打出一记完美的服务组合拳！ 通过发放悬挂美菱专题条幅，充分通过发放悬挂美菱专题条幅，充分的宣传美菱服务活动，展现服务风貌。的宣传美菱服务活动，展
2、现服务风貌。烘托节日销售气氛！有力的加强人们烘托节日销售气氛！有力的加强人们对美菱品牌服务的认知！对美菱品牌服务的认知！照片选自：石家照片选自：石家庄大众、景县永庄大众、景县永鑫、河间万达、鑫、河间万达、唐县恒昌唐县恒昌完美的展示效果，促进了终完美的展示效果，促进了终 端销售的火爆！端销售的火爆！照片选自照片选自9月月30日石家庄北国商城（当日美菱销量突破日石家庄北国商城（当日美菱销量突破200台，销售额达到台，销售额达到58万万）终终端端展展示示实实例例1、在节前对所有区域内经销商卖、在节前对所有区域内经销商卖场样机进行巡检工作。及时发现场样机进行巡检工作。及时发现样机存在的问题，登记并及时
3、处样机存在的问题，登记并及时处理修复。保证了样机展示效果完理修复。保证了样机展示效果完美体现，共计巡检卖场美体现，共计巡检卖场133家，巡家，巡检样机检样机1662台，得到了经销商及台，得到了经销商及销售业务经理的肯定。销售业务经理的肯定。2、通过样机巡检，增加了经销商、通过样机巡检，增加了经销商和服务商的沟通，建立了服务互信。和服务商的沟通，建立了服务互信。有效的打消了经销商对美菱销售中有效的打消了经销商对美菱销售中的后顾之忧。使经销商放心的经营。的后顾之忧。使经销商放心的经营。为我们产品渠道顺利开发奠定了基为我们产品渠道顺利开发奠定了基础。础。1、通过服务进社区活动，使消费、通过服务进社区
4、活动，使消费者直接的感受到美菱服务的实惠可者直接的感受到美菱服务的实惠可信！不限定购买期限、不限定机型信！不限定购买期限、不限定机型型号，只要是美菱用户，都可以享型号，只要是美菱用户，都可以享受到上门养护活动。一句问候、一受到上门养护活动。一句问候、一句叮嘱，在北方渐浓的秋意中，使句叮嘱，在北方渐浓的秋意中，使用户真正的感觉到美菱服务的温暖！用户真正的感觉到美菱服务的温暖！2、通过上门巡检工作，第一时、通过上门巡检工作，第一时间发现用户冰箱问题，第一时间间发现用户冰箱问题，第一时间解决冰箱故障。减少服务的压力，解决冰箱故障。减少服务的压力，提高美菱服务口碑。同时，指导提高美菱服务口碑。同时，指
5、导用户合理科学使用冰箱，切实的用户合理科学使用冰箱，切实的为用户着想。使广大美菱用户成为用户着想。使广大美菱用户成为我们广泛的品牌宣传员，有力为我们广泛的品牌宣传员，有力的促进了市场销售的发展。的促进了市场销售的发展。图片选自：石家庄西苑小区、图片选自：石家庄西苑小区、石家庄鑫城小区、石家庄城角石家庄鑫城小区、石家庄城角社区、邢台旭日小区社区、邢台旭日小区 宣传进社区，服务到您家！宣传进社区，服务到您家！ 通通过在居民社区现场搞的过在居民社区现场搞的“秋季贴秋季贴心养护活动心养护活动”宣传。使广大用户宣传。使广大用户真正的体会到美菱服务的实惠所真正的体会到美菱服务的实惠所在。宣传、咨询、登记、
6、上门一在。宣传、咨询、登记、上门一条龙服务，不仅保证了服务质量，条龙服务，不仅保证了服务质量，还有效的提高服务效率，使更多还有效的提高服务效率，使更多达的消费者能享受到美菱服务！达的消费者能享受到美菱服务！ 分部客服中心对所辖区域进行分部客服中心对所辖区域进行分析，选取了石家庄无极县西分析，选取了石家庄无极县西侯镇、新乐市邯邰镇、邢台市侯镇、新乐市邯邰镇、邢台市邢台县、邯郸市邯郸县。进行邢台县、邯郸市邯郸县。进行了服务下乡养护活动。经过与了服务下乡养护活动。经过与当地经销商的沟通，取得经销当地经销商的沟通，取得经销商的大力支持，现场准备了气商的大力支持，现场准备了气拱门、帐篷、条幅以及其他服拱
7、门、帐篷、条幅以及其他服务物料，并且由经销商提供产务物料，并且由经销商提供产品样机现场摆放。依照：宣传、品样机现场摆放。依照：宣传、咨询、登记、服务顺序。为用咨询、登记、服务顺序。为用户提供优质的服务。取得了良户提供优质的服务。取得了良好的活动效果！好的活动效果！活动现场展示活动现场展示： 活动现场配合商场的促销活动，广大消费者积极购买美菱品活动现场配合商场的促销活动，广大消费者积极购买美菱品牌产品，充分的享受美菱服务带来的喜悦！取得了销售数量和牌产品，充分的享受美菱服务带来的喜悦！取得了销售数量和服务效果双丰收！服务效果双丰收！下乡活动现场效果下乡活动现场效果上门养护照片：上门养护照片：详细
8、的检查、专业的讲解、认真详细的检查、专业的讲解、认真的养护的养护这些无不体现出美菱服这些无不体现出美菱服务人对美菱服务的自豪感！对美务人对美菱服务的自豪感！对美菱用户的责任感！菱用户的责任感！20102010年年9 9月月2626日日2929日日 无极西侯金山家电商场销量无极西侯金山家电商场销量221CHA6台450ZE9H1台209KHA5台249DCA1台217ZM3B3台186DHA4台181KHA2台201MLA4台181MLA7台222HE3B2台181DCA3台221BHG2台终端卖场零售销量实例终端卖场零售销量实例： 面对以上的销量，无极县西侯金山家电商场老板张庆祥动情的对我面对
9、以上的销量，无极县西侯金山家电商场老板张庆祥动情的对我们说们说“以往都是我们要求厂家给我们做活动，今天美菱售后主动给我们以往都是我们要求厂家给我们做活动，今天美菱售后主动给我们做活动，并且还是主动出击服务上门，这对我们乡镇经销商来说，是最做活动，并且还是主动出击服务上门，这对我们乡镇经销商来说，是最大的销售支持！大的销售支持！”无极西侯金山家电联合促销销量无极西侯金山家电联合促销销量 石家庄分部客服中心切实落实公司关于品质服务的营销策略，打造以服石家庄分部客服中心切实落实公司关于品质服务的营销策略，打造以服务为核心的差异化竞争营销线路。在分部领导的重视下，在客服中心全体务为核心的差异化竞争营销
10、线路。在分部领导的重视下，在客服中心全体员工的努力下；在各位服务商的支持配合下。在员工的努力下；在各位服务商的支持配合下。在“冰箱品质服务，美菱追冰箱品质服务，美菱追求公平求公平”-2010年秋季冰箱养护活动中取得了良好的效果！年秋季冰箱养护活动中取得了良好的效果！ 此次活动策划清晰，物料准备充足，人员培训到位，各步骤衔接连贯。此次活动策划清晰，物料准备充足，人员培训到位，各步骤衔接连贯。使每场活动都达到了预期效果，取得了良好的服务口碑！使每场活动都达到了预期效果，取得了良好的服务口碑！ 经过此次活动，加强了服务商与经销商的沟通与互信，通过对经销商卖经过此次活动，加强了服务商与经销商的沟通与互
11、信，通过对经销商卖场巡检，了解了经销商的服务需求；通过上门保养活动，了解到了消费者场巡检，了解了经销商的服务需求；通过上门保养活动，了解到了消费者的服务需求，从而找到了改进服务的目标方向。服务活动带动了销量的增的服务需求，从而找到了改进服务的目标方向。服务活动带动了销量的增长，同时增强了经销商和用户对美菱服务的信任度。这对于我们是个宝贵长，同时增强了经销商和用户对美菱服务的信任度。这对于我们是个宝贵的经验和收获！我们将持续发扬美菱服务营销理念，切实做好服务增值活的经验和收获！我们将持续发扬美菱服务营销理念，切实做好服务增值活动！动！20102010年美菱秋季冰箱养护活动总结点评年美菱秋季冰箱养护活动总结点评
