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1、第七章 激励 学习目的: 1.理解激励的涵义及过程,了解激励的元素; 2.掌握激励的元素; 3.掌握激励的有关理论及方式; 4.了解挫折的涵义,产生的原因及挫折的二重性作用; 5. 掌握挫折的第一节 激励概述 企业管理的本质是对人的管理。因为企业是人的集合体，企业的生经营活动是靠人来进行的，企业经营的各种要素只有在员工的参与下才发挥用，员工是企业的第一生产力，企业管理的首要问题就是对员工的管理。一、激励的涵义 激励是心理学上的一个术语，指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，即通过某种内部和外部刺激，促使人奋发向上努力去实现目标。 激励与以下几个内容有关: （）激励的目的性。
2、 （）激励通过人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为。 （）激励是一个持续反复的过程。二、激励的过程 激励是 “需要欲望满足”的连锁过程。三、激励的因素 作为一名管理者，要弄清楚有哪些因素可以激励员工，然后才能有针对性地采取一些技巧。（一）金钱（二）竞争（三）荣誉四、激励的原则（一）目标结合原则（二）按需激励原则（三）公平、公正原则（四）应全面调动员工的积极性（五）要考虑员工的应激程度（六）应注意降低激励成本第二节 激励理论的内容 一、需要层次理论 美国人本主义心理学家马斯洛在年所著的 人的动机理论一书首次提出了需要层次理论，并于年在其名著 动机与人格中做了进一步的阐述。这一理论经著名的
3、管理学家雷戈介绍，引起了管理学界的广泛重视，进而流传世界各国，对管理实践产生了重大的影响。（一）生理需要（二）安全需要（三）社交需要（四）尊重需要（五）自我实现需要二、双因素理论 美国犹他大学管理学教授弗雷德利克赫兹伯格认为，满足需要未必能起到激励的作用，要看满足什么样的需要。他在世纪年代末提出一种 “新的需要层次理论双因素论”（或 “保健激励论”）。三、成就需要理论 美国心理学家麦克利兰提出了成就需要型激励理论。他认为人除了生理外，还有三种需要：权力需要、归属需要、成就需要。四、期望理论 美国心理学家弗鲁姆在年提出的 “期望理论”采用动态分析的方法考察了人们对劳动付出与奖酬价值的认识，更加深
4、入地说明了激励的过程，并指导人们选择合适的行为达到最终的奖酬目标。用公式表示为：激励水平（）期望值（）效价（）五、公平理论 公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯于年前后提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。六、强化理论 美国心理学家斯金纳、桑迪克等人认为，个体对外部事件或情境 （刺激）所采取的行为或反应，取决于特定行为
5、的结果。当行为的结果对他有利时，这种行为会重复出现。第三节 激励 方式一、金钱激励二、目标激励三、参与激励四、关心激励五、工作激励六、赏识激励七、培训激励八、惩罚激励九、股票期权激励十、员工持股一、挫折的涵义 挫折，这个词在日常生活中是指事情进行得不顺利、失利甚至失败，没有达到预期的目的。在心理学中，挫折有其明确的定义，它是指人们在某种动机的推动下，在实现目标的活动过程中，遇到了无法克服或自认为无法克服的障碍和干扰，使动机不能实现、需要不能满足时，所产生的紧张状态和情绪反应。二、挫折产生的原因 对于挫折产生的原因，可以从个人、社会、组织个角度来考察。（一）挫折产生的个人原因（二）挫折产生的社会原因（三）挫折产生的组织原因三、挫折的 （二重性）作用 挫折的 （二重性）作用是指挫折对人的影响作用既有消极的一面，又有积极的一面。挫折的消极性在于它所引起的生理、心理方面的消极反应。挫折会引起人精神和心理上的苦闷和痛苦，进而使神经系统处于紧张、焦虑或抑制状态，严重的会使人思维混乱，活动能力大大降低，甚至连自己比较熟悉的事物也处理不好，这是人们在日常生活中经常有的现象。四、挫折的自我防卫机制（一）挫折防卫机制的涵义（二）挫折防卫的方式五、管理者对员工的挫折管理（一）预防挫折的产生（二）及时了解并排除挫折产生的根源（三）改变挫折情境（四）对员工进行挫折心理矫治
