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1、电子商务与电子政务电子商务与电子政务电子商务与电子政务电子商务与电子政务E-Commerce and E-Government E-Commerce and E-Government 浙江大学管理学院 李 浩Email:7/30/2024Email:课程背景随着信息技术与通信网络的飞速发展，电子商务作为一种全新的商务手段得到了迅速的普及和推广。电子商务这种创新的经济运行方式，其影响远远超过了商业领域，对社会经济、生活的各个方面都带来了冲击。同时，也影响了政府的公共管理与服务的政务工作，出现了电子政务（E-Government电子政府）的概念。信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。电子商
2、务与电子政务是国民经济和社会信息化的重要内容，直接影响国家竞争力和社会经济的发展进程。电子商务与电子政务也是当前和今后一个时期我国信息化工作的重点7/30/2024Email:教学安排教学安排电子商务概述电子商务相关技术商业价值研究（小组陈述）电子商务模式及案例分析(讨论课)电子商务模式分析(小组陈述)网络营销与物流运作电子商务业务策划与讨论课电子商务模式创新与创业策划(小组陈述)电子政务概述7/30/2024Email:教学安排教学安排教学参考资料电子商务最新中文版加里施奈德机械工业出版社电子商务管理新视角埃弗雷姆特伯恩等著电子工业出版社电子政务理论与实践孟庆国等清华大学出版社大学生创业计划
3、竞赛伴我成长吴巨慧电子版上课课件图书馆电子文献网络信息(中国互联网络信息中心、艾瑞咨询等)7/30/2024Email:教学安排教学安排教学方法：教学方法：课堂讲授，课堂案例讨论、作业与陈述、随堂开卷考试。考核目的考核目的: 考核对电子商务的基本概念和相关知识的掌握程度，注重于实践应用能力。7/30/2024Email:教学安排教学安排 考核标准：考核标准：考核标准：考核标准：期末随堂开卷考试占30，小组作业占25，小组陈述占10，个人作业占15，课堂讨论发言：10（此项分数不封顶）,出勤：10。采用抽点方式希望每一位学生都能为课堂讨论做贡献,为鼓励课堂发言与学术讨论，有如下政策：小组作业优秀
4、的小组长加2分参与讨论的学生加2分，主题发言加3分作为听众的同学如能对他人发言进行有分量的评价和质疑，可予以加1分。7/30/2024Email:一、电子商务概述电子商务概念电子商务对社会变革的影响电子商务的产生与发展电子商务的特点电子商务框架及相关内容与功能电子商务环境与法律7/30/2024Email:1、电子商务的概念网上直销购物过程顾客顾客商店浏览商店浏览选择商品选择商品放进放进购物车购物车选择完毕并检查选择完毕并检查, ,下订单下订单选择送货与支付方式选择送货与支付方式商店商店送货到家送货到家卖方银行卖方银行发卡行发卡行商店主页商店主页商店认证服务器商店认证服务器清算行清算行7/30
5、/2024Email:1、电子商务的概念整个交易过程涉及电子商务参与的主体及信息流、物流、资金流三个流程，反映出电子商务应用的一般规律。商流7/30/2024Email:1、电子商务的概念电子商务的中文称谓：电子商务的中文称谓： 电子贸易无纸贸易电子商务电子业务 7/30/2024Email:1、电子商务的概念电子商务的英语称谓：Electronic Commerce E-Commerce (eC) Internet Commerce (iC) Digital Commerce (dC) E-Trade (eT) Internet Trade (iT) E-business (eB) EDI
6、7/30/2024Email:1、电子商务的概念什么是商务或商务活动商务或商务活动商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。（商务信息、商务管理和商品交易）企业的商务活动不仅是交易过程，还包括很多其它活动。买卖双方进行交易的对象不仅包括有形产品，还包括无形的服务。7/30/2024Email:1、电子商务的概念广义与狭义的电子商务广义与狭义的电子商务一切的电子工具/技术Internet、无线网、WWW等网络化和数字化工具与技术所有与商务有关的活动商品交易7/30/2024Email:1、电子商务的概念广义的与狭义的电子商务概念体系
7、广义的与狭义的电子商务概念体系狭义的电子商务也称为电子交易(EC): 通过包括因特网在内的计算机网络、无线通信网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的交易活动。7/30/2024Email:1、电子商务的概念广义的电子商务(e-business): 包括电子交易在内的利用包括因特网在内的计算机网络、无线通信网络来进行的全部的商务活动。如市场调查、客户管理、商品管理、资源如市场调查、客户管理、商品管理、资源调配、经营决策等，这些商务活动不仅仅局限于调配、经营决策等，这些商务活动不仅仅局限于企业之间，也包含在企业内部、个人和企业之间企业之间，也包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。发生
8、的一切商务活动。它不仅仅是硬件与软件的结合，还是把买方、它不仅仅是硬件与软件的结合，还是把买方、卖方、厂商及合作伙伴在卖方、厂商及合作伙伴在Internet,IntranetInternet,Intranet和和ExtranetExtranet上结合起来进行商贸业务的综合系统。上结合起来进行商贸业务的综合系统。 它还对现有的业务流程进行整合。它还对现有的业务流程进行整合。7/30/2024Email:2、电子商务对社会经济的影响（1）电子商务对生活工作方式影响 1. 联络方式的改变电子邮件、网上寻呼、网络电话、网络传真在一定程度上取代了传统的信件、电话、电报、传真等联络方式。 2.生活方式的改
9、变人们可以在网上搜寻信息、阅读新闻、购物、看电影、玩游戏、聊天、学习、投资理财、交费纳税、订房买票等。7/30/2024Email:2、电子商务对社会经济的影响（1）电子商务对生活工作方式影响 3.消费方式的改变更多的产品选择更高效的购买过程更低廉的价格个性化的满足 4.办公方式的改变 5.学习方式的改变7/30/2024Email:2、电子商务对社会经济的影响（ 2 ）电子商务对企业经营管理的影响 在互联网世界里，我们常常看到客户在网上与其供应商联系，利用网络进行结算和支付服务，与银行发生往来。 客户有权力对制造商说要什么产品，怎么造，这从过去的生产面向库存已转向生产面向订货，如Dell计算
10、机公司、海尔冰箱等。 实现实物商品的优化配送，数字产品电子送货， 进行网上采购，网上招标等，这种网上联系，将企业经营方式在各个角度作了改变。7/30/2024Email:2、电子商务对社会经济的影响总之，作为一种商务活动过程，电子商务对社会经济的影响会远远超过商务的本身。除了这些，它还对生活、就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。7/30/2024Email:3、电子商务的产生与发展巨大而广泛的企业和社会需求是推动电子商务的首要因素巨大而广泛的企业和社会需求是推动电子商务的首要因素（知识经济、全球化、竞争的环境、信息重要性）（知识经济、全球化、竞争的环境、信息重要性）（1）专用网上的电子
11、交易1）机票预订系统(SABRE)(T)2）电子资金交换(EFT,ElectronicFundsTransfers)和家庭银行系统3）电子数据交换（EDI，ElectronicDataInterchange）也称“无纸贸易”或“无纸交易”。用EDI互相联系的企业叫贸易伙伴。20世纪60年代90年代是基于EDI的电子商务时代。7/30/2024Email:3、电子商务的产生与发展（2）基于国际互联网的电子商务90年代以来是基于国际互联网的电子商务时代1991年美国政府宣布因特网向社会开放到1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是此后因特网产生爆炸式发展的开端，又是第二代
12、电子商务出现的标志。 7/30/2024Email:3、电子商务的产生与发展电子商务产生和发展的条件计算机的广泛应用，能力更强、价格更低互联网的普及和成熟电子数据交换技术的日新月异信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定政府的支持与推动7/30/2024Email:3、电子商务的产生与发展（3）.com的泡沫、破灭和重生快速发展期： 19982000年3月泡沫破灭： 2000年4月2001年3月调整恢复： 2001年4月2003年第二次浪潮： 2003年7/30/2024Email:3、电子商务的产生与发展（4）电子商务新发展商业模式转变n第一波浪潮：书籍、音乐和民用航空等零部件n第二波浪潮：影
13、视、珠宝、房地产、旅馆、软件等n服务范围不断扩展：旅游、票据交换、娱乐、服装零售、器械和家具等n零售业电子商务继续以两位数速率增长、网上购物者不断上升n纯电子商务不断完善来实现高利润，传统企业也使用电子商务n小企业通过公共设施平台继续涌向电子商务市场7/30/2024Email:3、电子商务的产生与发展（4）电子商务新发展技术基础变化n无线网络连接（Wi-Fi、wiMax、3G移动电话等）迅速发展n射频识别与无线传感器网络n网络宽带应用更普及，传输价格下降新模式不断涌现n以博客、社交网络形式存在的全新的自助发布平台n报纸和其它传统媒体采用网上交互模式n社交网络、虚拟社区用户不断增加n广告商开始
14、关注博客n7/30/2024Email:4、电子商务的特点l商务活动的核心是信息活动，包括信息的发布与信息的收集的互动活动。在传统的商务活动中，信息的主要形式是以纸为载体的文字信息，而电子商务则是利用互联网来进行信息交换，信息的重要形式是电子数据。7/30/2024Email:4、电子商务的特点l普遍性市场空间被扩展到传统市场界线之外，并突破了时空限制。“市场空间”被创造出来，购物可以发生在任何地方，方便了客户并降低购物成本l全球性商务无须变通就可以顺利跨越文化和国界，开拓新的商机l统一标准化使得不相关的计算机系统可以轻松地相互交流7/30/2024Email:4、电子商务的特点l信息的丰富性
15、web向大众传播丰富的多媒体信息l交互性贸易商可以与客户在广阔的全球范围内像面对面一样双向交流。l信息密度提高了可以获得的信息的数量和质量，并降低了信息成本。l个性化与定制在低成本下提高了服务质量。不足之处：7/30/2024Email:适于各种商务活动的业务流程适于各种商务活动的业务流程适应电子商务的业务图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪等。适合传统商务的业务时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的少量买卖、昂贵珠宝和古董销售等适应综合应用的业务汽车的购销、寻找合作伙伴的服务、投资和保险产品的购销等7/30/2024Email:5、电子商务的流转方式
16、传统商务与商务活动传统商务与商务活动进行市场调查，了解客户需要进行市场调查，了解客户需要开发满足此需要的产品或服务开发满足此需要的产品或服务产品广告、促销产品广告、促销谈判谈判交付产品交付产品接收货款接收货款提供售后服务提供售后服务卖方：卖方：7/30/2024Email:5、电子商务的流转方式传统商务与商务活动确定需要确定需要选择满足此需要的产品或服务选择满足此需要的产品或服务选择供应商选择供应商谈判谈判接收产品接收产品支付货款支付货款要求售后服务要求售后服务买方：买方：7/30/2024Email:5、电子商务的流转方式商务活动基本处理过程主要包括：交易前商务活动基本处理过程主要包括：交易
17、前的准备、交易磋商、合同与执行、支付与的准备、交易磋商、合同与执行、支付与结算等环节。结算等环节。交易前的准备交易前的准备这一过程就是供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。生产方，千方百计地宣传自己的商品信息，手段是在各种媒体上发布广告，宣传的方法与内容就是通常所说的营销策略；需求方，千方百计地搜索自己所需的商品信息以充实自己的进货渠道。因此这一过程是一个商品信息的发布、查询与匹配的过程。7/30/2024Email:5、电子商务的流转方式交易磋商过程交易磋商过程在传统的工业化社会中，交易磋商过程都是交易单证的传递过程。这些单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略、管理要求及详细的商
18、品供需信息。通过邮寄的单证传递是很费时费力的过程，虽电话、传真有助于磋商的进行。但邮寄是重要交易文件传递的唯一途径。在网络环境中，各类商务单证、文件被改变成了标准的报文形式。这有利于减少漏洞与失误，规范整个商品贸易的过程。文件包括价目表、报价单、询盘、发盘、还盘，订单、订购单应答、订购单变更请求，运输说明、发货通知、付款通知、发标等。7/30/2024Email:5、电子商务的流转方式合同与执行合同与执行在传统的技术环境中，磋商过程完成后，双方以书面形式签定商务合同，以法律文件的形式来确定磋商结果，并监督双方的执行。产品的组织与配送。n从买卖双方办完所有各种手续之后，卖方要备货、组货，同时进行
19、报关、保险、取证、开信用证等，卖方将所购n商品交付给运输公司包装、起运、发货。n买卖双方可以跟踪发出的货物。7/30/2024Email:5、电子商务的流转方式支付与结算银行和金融机构按照合同处理双方收付款，进行结算，并出具相应的银行单据等，最后买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。如有违约，则要进行索赔。索赔是在买卖双方交易中出现违约时，需要进行违约处理的工作。电子商务所依赖的贸易基本处理过程并没有变，而用以完成这些过程的方式和媒介发生了变化。7/30/2024Email:5、电子商务的流转方式网络商品直销的流转方式买家买家卖家卖家银行银行信用卡公司信用卡公司认证中心认证中心(1)订订单单
20、(2)支支付付(3)请求确认请求确认(4)送送货货通通知知(5)发货发货(6)发发货货回回执执(7)付款证明付款证明(8)清清单单7/30/2024Email:5、电子商务的流转方式基于网上商品交易中心的流转方式网上商品交易中心网上商品交易中心需方需方供方供方1商务信息商务信息1商务信息商务信息5物流配送物流配送3签订合同签订合同认证中心认证中心2凑合凑合银行银行4结算汇款结算汇款7转帐结算转帐结算信用信息信用信息6转账通知转账通知8收款通知收款通知7/30/2024Email:5、电子商务的流转方式电子商务参与实体顾客(个人消费者或企业)商户(包括销售商、制造商、储运商)中介机构：n银行(包
21、括发卡行、收单行)、保险公司、风险投资公司、基金组织等金融服务业n认证中心、仲裁机构、信息服务增值商政府中介机构在一定程度上决定了电子商务的成败。7/30/2024Email:6、电子商务的功能与内容服务售前：网上商情广告宣传、咨询洽谈售中:服务传递售后：信息反馈、售后支持及意见征询交易咨询洽谈、网上选购、订货或交易电子交易凭证的交换和相互确认支付电子支付与电子结算管理交易管理、协同工作和帐户管理电子商务活动中的纠纷处理、7/30/2024Email:7、电子商务应用的框架结构电子商务应用电子商务应用供应链管理、网上购物、网上银行、电子市场、网上娱乐、信息服务、供应链管理、网上购物、网上银行、
22、电子市场、网上娱乐、信息服务、电子广告、电子广告、.4）电子支付系统电子支付系统电子货币电子货币/信用卡信用卡/智能卡智能卡.3）电子商务安全体系）电子商务安全体系基本的安全技术和基本的安全技术和CA体系体系.2）信息交换与商务支持平台）信息交换与商务支持平台 WWW 、EDI、XML、HTML、JAVA . 1）网络网络基础基础平台平台Internet、电信、有线电视、无线设备电信、有线电视、无线设备.公公共共政政策策、法法律律、隐隐私私问问题题各各种种技技术术标标准准与与安安全全网网络络协协议议7/30/2024Email:8、电子商务环境与法律公共政策公共政策包括围绕电子商务的税收制度、
23、信息定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等需要政府制定政策。税收制度如何制定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税；对于在网上达成交易的汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨？7/30/2024Email:8、电子商务环境与法律税收问题1）国内税目前的共识是：税收中性，即对电子方式进行的交易的征税不高于相当的非电子商务的征税；必须明确征税的管辖权，以免重复征税。美国：网上交易无形商品，免征税收；有形商品按常规办理。2）国际贸易关税美国力主网络贸易零关税，因为它是最大的软件制造与出口国家，是最直接的受益者。但
24、零关税方案对发展中国家会带来不利影响。7/30/2024Email:8、电子商务环境与法律法律法律维系着商务活动的正常运行，违规活动必须受到法律制裁。网上商务活动有其独特性，买卖双方如存在着地域的差别，他们之间的纠纷如何解决；法律的效力问题，如何保护知识产权；保证授权商品交易的顺利进行，遏止侵权商品或假冒商品的销售，这些都是急需考虑的问题。法律的制定已远远滞后于电子商务的发展。7/30/2024Email:8、电子商务环境与法律法律电子商务涉及的法律问题主要有：n管辖权n电子合同的法律有效性n知识产权保护n个人隐私权保护n安全法律保证7/30/2024Email:8、电子商务环境与法律电子合同的法律问题电子合同的法律问题电子交易主体电子交易主体电子合同书面形式电子合同书面形式电子合同的法律程序电子合同的法律程序电子商务知识产权保护电子商务知识产权保护版权保护版权保护域名注册与商标权冲突域名注册与商标权冲突专利权保护和侵害商业秘密专利权保护和侵害商业秘密7/30/2024Email:8、电子商务环境与法律个人隐私权保护个人隐私权保护关于反不正当竞争法关于反不正当竞争法网络财产保护网络财产保护7/30/2024Email:小结电子商务概念电子商务对社会变革的影响电子商务的产生与发展电子商务的特点电子商务框架及相关内容与功能电子商务环境与法律7/30/2024Email:
