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1、商务宽带装机业务开通流程优化建议商务宽带装机业务开通流程优化建议针对于客服在 1000 号流程优化问题中提出的商务宽带装机超时问题，客响中心会同客服及信元对现有流程进行了梳理， 并针对流程环节中的问题提出流程优化建议。商务宽带现有装机流程如下图所示：部门部门市场部市场部营业厅营业厅步骤步骤派发商务宽带新开订单125完成客响中心客响中心接收订单发送邮件通知数据制作录入 VLAN配置信息及IP地址6转派订单信元信元设备维护中心设备维护中心34配置数据邮件回复VLAN 配置信息及 IP地址7信元信元服务响应中心服务响应中心89接收订单派发外线施工订单完成现有流程中存在的问题：1、客响中心与信元设备维
2、护中心通过邮件进行交互，未实现系统流转；2、流程中 1、2、5、6 步骤，客响中心无实质性操作，仅为单纯的信息转发。为优化流程环节、缩短环节历时、减少人工操作、提高开通效率，根据商务宽带装机开通业务特性，将开通流程向 ADSL 及 LAN 归类， 建议流程如下图所示：部门部门市场部市场部营业厅营业厅派发商务宽带新开订单步骤步骤完成信元信元服务响应服务响应中心中心接收订单派发外线施工订单完成信元信元设备维护设备维护中心中心接收抄送订单配置数据录入 VLAN配置信息及IP地址流程优化后， 信元服务响应中心及设备维护中心同时在系统中接收市场部派发的装机订单， 设备维护中心进行响应数据配置，并将 VLAN 配置及 IP 地址信息录入至系统订单中；信息填报后，服务响应中心派外线施工，施工完成后填报完成。
