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1、模块七模块七 收银工作英语收银工作英语职业教育技能实训系列规划教材职业教育技能实训系列规划教材( (项目式教学项目式教学) ) 情景设置 小王在商场工作了一段时间后，他的能力得到了同事和领导的一致肯定。今天在商场收银时，小王看见一位外国顾客向自己的收银台走来，小王心里顿时打起了小鼓，心想“他走过来了，我该怎么办？该怎么和他说话呢？”随着老外的一声“Hi！”，小王僵住了。技能训练活动一 接 待 用 语一、收银员接待常用句1）Good morning/afternoon/evening, sir! 先生，早晨/下午/晚上好！ 2）Hello！ 您好！ 3）You are welcome. 欢迎光临
2、。 4）Welcome to. 欢迎光临。 5）How are you! 您好吗？ 6）How do you do! 您好！（适用于非常正式场合） 7）How are you doing? 您好吗？ 8）How are you doing today? 您今天好吗？ 二、收银员接待常用对话 （1）正式场合 1）Cashier: Welcome to.Can I help you? 收银员：欢迎来到，有什么需要吗？ Customer: Thanks. 顾客：谢谢。 2）Cashier: Welcome to.Can I help you? 收银员：欢迎来到，有什么需要吗？ Customer: I
3、m（doing）great. / Im doing OK. / Pretty good. /Not（too）bad. 顾客：我很好。/我还行。/还好。/还不错。 （2）轻松、随意的场合 1）Cashier: How are you doing ? 收银员：您好吗？ Customer: Everything is OK. Thanks for asking. 顾客：一切都好。谢谢关心。 2）Cashier: How are you doing today? 收银员：您今天好吗？ Customer: I am doing fine. How about you? 顾客：还不错，你呢？ 3）Cash
4、ier: How are you doing? 收银员：您好吗？ Customer: Im (doing) great. / Im doing OK. / Pretty good. /Not (too) bad. / I get by. 顾客：我很好。/我还行。/还好。/还不错。/过得去。 4）Cashier: How are you? 收银员：您好吗？ Customer: Good! (Pretty good) /I am fine. /I am all right. /I am wonderful. 顾客：很好。/我不错。/我还行。/我很好。 情景设置 结账对于顾客来说是购物的最后一个步骤
5、，对超市来说是完成交易产生利润的信号。为了更好地处理业务，完成来之不易的销售成果，收银员需要运用专业词汇为外国顾客提供服务。技能训练活动二 业务处理用语一、收银员业务处理常用句 1）I am a cashier. 我是收银员。 2）Will this be charge or cash ? 刷卡还是付现金？ 3）Please keep your turn. 请大家排好队。 4）Excuse me, do you have any small change ? 请问，您有零钱吗？ 5）You should pay me two Yuan more. 请再付两元钱。 6）We dont give
6、discounts. 我们不打折。 7）Its our standard price. 这是我们的标准价。 8）Could you check it again ? 可不可以麻烦您再确认一下账单？ 9）Hi, do you have membership card? 您好，有会员卡吗？ 10）Are you a member? 您是会员吗？ 11）Are you paying altogether? 全部一起结账吗？ 12）By cash? or nets(visa)? 现金还是刷卡（信用卡）？ 13）The total is ninety nine dollars and eighty ce
7、nts. 一共是99.8元。 14）I have a hundred dollars from you. 收您100元。 15）Do you have thirty cents? 3角有吗？ 16）20 cents is your change. 找您2角。 17）Please enter your password. 请输入密码。 18）Here is the bill. Please sign it. 这是您的账单，请签字。 19）Do you need a plastic bag? 你需不需要塑料袋？ 20）Thank you for telling us about it. 谢谢您告诉
8、我们。 21）Ill look into the mater right away. 我马上去处理这件事情。 22）I assure you it wont happen again. 我保证此类事情不会再发生。二、收银员业务处理常用对话 （1）正式场合 Cashier: Thats all? 收银员：都在这里吗？ Customer: Yes. 顾客：是的。 Cashier: All right, do you have VIP card or gift card? 收银员：好的，您有贵宾卡或代金卡吗？ Customer: No. 顾客：没有 。 Cashier: Its 89 dollars
9、. Would you like to pay in cash or credit card? 收银员：一共89元，现金还是信用卡？ Customer: Cash, please. 顾客：现金。 Cashier: Here is the change and your receipt. 收银员：这是找你的钱和票据。 （2）轻松、随意的场合 Cashier: Did you find everything you were looking for? 收银员：要买的东西都买到了吗？ Customer: Yes, thank you. 顾客：是的，谢谢。 Cashier: Okay. Your to
10、tal comes to $8.70. 收银员：好的，一共8.70元。 Customer: Can you break a fifty? Im afraid I dont have anything smaller. 顾客：您能找开50元吗？我没有比这个小的了。 Cashier: No problem. From fifty, $41.30 is your change. 收银员：没问题，收你50元，找你41.3元。 Customer: Thank you. 顾客：谢谢。 情景设置 小王经过学习后对外国顾客的恐惧心理明显减少，随着专业知识的提高，他越发意识到售后服务也是销售的重要环节。要让顾客
11、再次光临，必定要让顾客对服务感到满意。作为收银员，我们在服务之后又该说些什么呢？技能训练活动三 结 束 用 语一、收银员工作结束常用句 1）Have a wonderful day. 祝您愉快。 2）Thanks for shopping at. 感谢您光临。 3）Please come again. 请下次再来。 4）Take care of your belongings。 东西拿好 。 5）Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming. 感谢您的光临，我们期待您的再次光临。 6）Your blouse
12、/skirt/jeans/ shirt is beautiful! 你的（女）衬衫/裙子/牛仔裤/（男）衬衫很漂亮！ 7）I like your blouse/skirt/jeans/shirt. 我喜欢你的（女）衬衫/裙子/牛仔裤/（男）衬衫。 8）Your son/daughter is lovely. 您的儿子/女儿很可爱。 9）Its most thoughtful of you. 您想得真周到。10）Im really very grateful to you. 我非常感激您。11）Im much obliged to you. 我真的非常感激您。 12）Thank you anyw
13、ay/all the same. 不管怎么说都得谢谢您。 13）Not at all. 别客气。 14）Thats all right. 这没什么。 15）Dont mention it. 别客气。 16）Never mind. 没关系。 17）Youre welcome. 不客气。 18）It was the least I could do. 这是我应该做的。二、收银员工作结束常用对话（1）正式场合 1）Cashier: Take care of your belongings, please ! 收银员：请拿好您的东西。 Customer: Thank you. Its most tho
14、ughtful of you. 顾客：谢谢您，你想得真周到。 Cashier: Dont mention it. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming. 收银员：别客气。感谢您的光临，我们期待您的再次光临。 2）Cashier: Take care of your belongings, please! 收银员：请拿好您的东西。 Customer: Thank you, bye. 顾客：谢谢，再见。 Cashier: Thanks for coming, and we are looking for
15、ward for your next coming. 收银员：感谢您的光临，我们期待您的再次光临。（2）轻松、随意的场合 1）Cashier: Your blouse/skirt/jeans/ shirt is beautiful ! I like it. 收银员：您的（女）衬衫/裙子/牛仔裤/（男）衬衫很漂亮，我很喜欢。 Customer: Thank you! 顾客：谢谢！ Cashier: Bye-bye! 收银员：再见！ 2）Cashier: Your son/daughter is lovely. 收银员：您的儿子/女儿很可爱。 Customer: Thanks. 顾客：谢谢。 Cashier: Thanks for coming. 收银员：感谢您的光临。
