管理心理学2010ppt

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1、管理心理学管理心理学 教育科学学院教育科学学院 井维华井维华 Tel:0537-4981246 Tel:0537-4981246 E-mail: E-mail:2021/3/111课堂建议课堂建议：手机静音；手机静音；积极互动；积极互动；一人讲，多人听。一人讲，多人听。2021/3/112第第1章章概论概论第第1节节学校管理心理学的研究学校管理心理学的研究对象、任务、方法对象、任务、方法2021/3/113一、一、管理心理学的研究对象及研究范围管理心理学的研究对象及研究范围（一）几个相关概念（一）几个相关概念1959年海尔（年海尔（W.Haire）人事心理学人事心理学工程心理学工程心理学人人机

2、系统机系统工业心理学工业心理学工业社会心理学工业社会心理学管理心理学管理心理学人人人系统人系统人类工程学人类工程学管理心理学即研究组织工作过程中员工心理活动发展变化的规律，管理心理学即研究组织工作过程中员工心理活动发展变化的规律，用科学的方法改进管理，提高管理效率的科学。用科学的方法改进管理，提高管理效率的科学。（二）研究范围（二）研究范围1.管理的基本理论问题管理的基本理论问题2.个性心理与管理：需要、动机、能力、态度等个性心理与管理：需要、动机、能力、态度等3.群体心理与管理群体心理与管理4.人际心理与管理人际心理与管理5.领导心理与管理领导心理与管理6.组织心理与管理组织心理与管理202

3、1/3/114二、研究任务二、研究任务（一）把管理心理学的一般原理引进并（一）把管理心理学的一般原理引进并运用到管理实践中来运用到管理实践中来，提高管理工作，提高管理工作的实效性。的实效性。（二）研究我国改革发展中组织员工心（二）研究我国改革发展中组织员工心理变化的规律，为组织管理改革提供心理变化的规律，为组织管理改革提供心理学依据。理学依据。（三）总结我国改革发展中管理实践的（三）总结我国改革发展中管理实践的经验，把成功经验中具有普遍意义的、经验，把成功经验中具有普遍意义的、反映了心理学的内容上升到理论水平，反映了心理学的内容上升到理论水平，丰富我国的管理心理学体系。丰富我国的管理心理学体系

4、。2021/3/115三、研究方法三、研究方法（一）现场研究法（一）现场研究法观察法、个案法、比较法观察法、个案法、比较法（二）实验研究法（二）实验研究法自然实验法自然实验法实验室实验法实验室实验法(三）调查研究法三）调查研究法谈话法、问卷法、心理测量法谈话法、问卷法、心理测量法2021/3/116第二节第二节管理心理学的发展管理心理学的发展一、管理思想的发展一、管理思想的发展管理思想既是文化环境的一个过程，也管理思想既是文化环境的一个过程，也是文化环境的产物。管理是人类自古以来是文化环境的产物。管理是人类自古以来就存在的活动，但对管理进行正式研究则就存在的活动，但对管理进行正式研究则是工业革

5、命前后的事。要研究现代管理，是工业革命前后的事。要研究现代管理，必须熟悉它的历史。必须熟悉它的历史。2021/3/117二、管理科学的发展二、管理科学的发展（一）早期的经验管理（一）早期的经验管理（二）科学管理时期（二）科学管理时期以以“泰勒制泰勒制”为标志为标志泰勒（泰勒（F.W.Taylor）的主要著作有：记件工资制）的主要著作有：记件工资制（1895）、车间管理（）、车间管理（1903）、科学管理原理）、科学管理原理（1911）。首创了）。首创了“劳动定额劳动定额”、“工时定额工时定额”、计件工资制等。计件工资制等。.劳资对抗与效率低现象的主要原因是：劳资对抗与效率低现象的主要原因是：.

6、工人抱有成见的观念，认为产量的增加会造成失业工人抱有成见的观念，认为产量的增加会造成失业的增加。的增加。.管理体制上的缺陷使工人为了自己的利益而限制产管理体制上的缺陷使工人为了自己的利益而限制产量，即所谓量，即所谓“体制性磨洋工体制性磨洋工”。.劳动方法不科学造成了事倍功半、效率低下的结果。劳动方法不科学造成了事倍功半、效率低下的结果。2021/3/118.科学管理的四项原则科学管理的四项原则.建立真正的劳动过程即动作与时间分析，制定标建立真正的劳动过程即动作与时间分析，制定标准的操作方法，对工人进行训练，完成较高的劳动定额。准的操作方法，对工人进行训练，完成较高的劳动定额。同时，把工人使用的

7、劳动工具、机器、材料以及作业环同时，把工人使用的劳动工具、机器、材料以及作业环境加以标准化。为了鼓励工人干活，他们提倡一种有差境加以标准化。为了鼓励工人干活，他们提倡一种有差别的、刺激性的计件工资制。并且认为，顾主关心的是别的、刺激性的计件工资制。并且认为，顾主关心的是低成本，而工人关心的是高收入，只有提高劳动生产率低成本，而工人关心的是高收入，只有提高劳动生产率双方的目的才可以达到。双方的目的才可以达到。.科学地挑选和培养工人，保证多么具备与工作相应科学地挑选和培养工人，保证多么具备与工作相应的体力和智力，具有完成规定产量的可能性，培养工人的体力和智力，具有完成规定产量的可能性，培养工人是管

8、理的责任，使工人有发展的机会，使他们能够胜任是管理的责任，使工人有发展的机会，使他们能够胜任最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最后成为一流最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最后成为一流的工人。的工人。.将科学挑选和培训的工人与科学的劳动过程相结合，将科学挑选和培训的工人与科学的劳动过程相结合，.管理者和工人之间亲密的和长久的合作管理者和工人之间亲密的和长久的合作2021/3/119（三）现代管理时期（三）现代管理时期1.管理科学学派管理科学学派2.行为科学学派行为科学学派（四）最新管理理论时期（四）最新管理理论时期把组织看作开放的社会技术系统把组织看作开放的社会技术系统2021/3/111

9、0三、管理心理学的发展三、管理心理学的发展（一）管理心理学的理论准备（一）管理心理学的理论准备2021/3/11111.工业心理学工业心理学心理技术学心理技术学胡戈胡戈闵斯特伯格（闵斯特伯格（Munsterberg，18631916）是工业心）是工业心理学的初始人，人被西方称为理学的初始人，人被西方称为“工业心理学之父工业心理学之父”。他出生。他出生于德国，在冯特的实验室受过教育，并于德国，在冯特的实验室受过教育，并1885年在莱比锡大学年在莱比锡大学获得心理学博士。后移居美国。获得心理学博士。后移居美国。1892年受聘于哈佛大学，建年受聘于哈佛大学，建立心理学实验所，该所成为工业心理学运动的

10、奠基石。立心理学实验所，该所成为工业心理学运动的奠基石。1912年出版了心理学与经济生活一书，在年出版了心理学与经济生活一书，在1913年该书被译成年该书被译成心理学与工业效率。包括三个内容：心理学与工业效率。包括三个内容：一是最合适的人（即识别最适合从事某种工作的人，用心理一是最合适的人（即识别最适合从事某种工作的人，用心理学的实验方法在人事选择、职业指导和工作安排方面作出学的实验方法在人事选择、职业指导和工作安排方面作出贡献）；贡献）；二是最合适的工作（即指有了合适的工人，还必须有合适的二是最合适的工作（即指有了合适的工人，还必须有合适的工作方法和手段才有助于提高工作效率，学习和训练是最工

11、作方法和手段才有助于提高工作效率，学习和训练是最经济的手段和方法，并认为物理和社会因素对工作效率有经济的手段和方法，并认为物理和社会因素对工作效率有比较大的影响）；比较大的影响）；三是最理想的效果（即指用合理的方法在商业中也同样可以三是最理想的效果（即指用合理的方法在商业中也同样可以确保资源合理利用）。确保资源合理利用）。他指出心理学家在工业中的作用应该是：帮助发现最适合于他指出心理学家在工业中的作用应该是：帮助发现最适合于某些工作的人；决定在么样的心理状态之下每个人才能达某些工作的人；决定在么样的心理状态之下每个人才能达到最高产量；在人的思想中形成有利于管理效率的影响。到最高产量；在人的思想

12、中形成有利于管理效率的影响。2021/3/11122.人际关系理论人际关系理论霍桑实验的贡献霍桑实验的贡献照明实验照明实验；福利实验；福利实验；群体实验；访谈实验；群体实验；访谈实验具有以下新的观点具有以下新的观点（1）不同意把人当成经济人，人是社会人）不同意把人当成经济人，人是社会人。物。物质和金钱不是促使人完成生产任务的唯一手段。质和金钱不是促使人完成生产任务的唯一手段。（2）生产效率不是取决于工作方法或劳动工具，）生产效率不是取决于工作方法或劳动工具，而主要取决于工人的工作情绪，即士气。而士而主要取决于工人的工作情绪，即士气。而士气又取决于两个因素：态度和企业内的人际关气又取决于两个因素

13、：态度和企业内的人际关系。系。（3）发现并证实了非正式组织的存在。作为领）发现并证实了非正式组织的存在。作为领导者应该注意与工人沟通，倾听工人的意见。导者应该注意与工人沟通，倾听工人的意见。（4）管理者既要了解工人）管理者既要了解工人符合逻辑的行为符合逻辑的行为，也，也要了解要了解不符合逻辑的行为。不符合逻辑的行为。2021/3/1113观察法测验法实验法典型个案法文献调查法数学模型法统计调查法心理学社会学经济学人类学生物学和医学行为科学研究方法来源行为科学行为科学行为科学直接理论来源自然科学社会科学 2021/3/11143.社会测量理论莫雷诺（社会测量理论莫雷诺（J.L.Moreno，19

14、34 ）提出了用以测量人际关系的方法，其理论为提出了用以测量人际关系的方法，其理论为社会测量理论社会测量理论2021/3/11154.场（群体）动力理论场（群体）动力理论勒温（勒温（KurtLewin，1890.09.091947.02.12）拓朴心理）拓朴心理学的创始人，实验社会心理学的先驱，格式塔心理学的学的创始人，实验社会心理学的先驱，格式塔心理学的后期代表人。后期代表人。心理场心理场是勒温心理学体系中的一个最重要是勒温心理学体系中的一个最重要概念，同时也是其理论的核心。场这个概念是勒温从概念，同时也是其理论的核心。场这个概念是勒温从物物理学理学中借用过来的。认为心理场就是由一个人的过去

15、、中借用过来的。认为心理场就是由一个人的过去、现在的现在的生活事件生活事件经验和未来的思想愿望所构成的一个总经验和未来的思想愿望所构成的一个总和，即心理场包括一个人已有生活的全部和对将来生活和，即心理场包括一个人已有生活的全部和对将来生活的预期。勒温认为，每一个人心理场的过去、现在和未的预期。勒温认为，每一个人心理场的过去、现在和未来这三个组成部分会随着个体年龄的增长和经验的累积来这三个组成部分会随着个体年龄的增长和经验的累积在数量上和类型上不断丰富和扩展。同时每个人心理场在数量上和类型上不断丰富和扩展。同时每个人心理场的扩展和丰富在速度和范围上又有其个别差异性。人的的扩展和丰富在速度和范围上

16、又有其个别差异性。人的生活阅历越丰富，则他的心理场的范围就越大，层次也生活阅历越丰富，则他的心理场的范围就越大，层次也越多。越多。2021/3/1116在勒温的心理学中，勒温主要借助心理场来研究一个人在勒温的心理学中，勒温主要借助心理场来研究一个人的的需要需要、紧张紧张、意志等心理动力要素，因此，通常把、意志等心理动力要素，因此，通常把勒温的心理场称为心理动力场。勒温的心理场称为心理动力场。为了更好地说明心为了更好地说明心理动力场，勒温又提出了一个新的概念理动力场，勒温又提出了一个新的概念心理生活心理生活空间空间(lifespace)，又称生活空间。是指在某一时刻，又称生活空间。是指在某一时刻

17、影响行为的各种事实的总体。影响行为的各种事实的总体。包含了人及其环境。包含了人及其环境。如果以如果以B表示行为，表示行为，P表示人，表示人，E表示环境，表示环境，LS表示表示生活空间，那么生活空间，那么B=f(PE)Bf(LS)意即行为随人及其环境的变化而变化，行为随生活空间意即行为随人及其环境的变化而变化，行为随生活空间的变化而变化。生活空间中有三类事实，即准物理事的变化而变化。生活空间中有三类事实，即准物理事实、准社会事实、准概念事实。实、准社会事实、准概念事实。“准准”表示程度上虽表示程度上虽然不够，但可以作为某种事物看待。相对于客观事实，然不够，但可以作为某种事物看待。相对于客观事实，

18、被个体觉察到的那些事实可能与真实事实并不一致，被个体觉察到的那些事实可能与真实事实并不一致，因此只能被称为因此只能被称为“准事实准事实”。2021/3/11175.需要层次理论需要层次理论马斯洛（马斯洛（(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970）马斯洛马斯洛在在1943年发表的年发表的人类动人类动机的理论机的理论一书中提出了一书中提出了需要层次论需要层次论。主要著作：主要著作：动机和人格（动机和人格（1954）存在心理学探索（存在心理学探索（1962）科学心理学（科学心理学（1967）人性能达到的境界人性能达到的境界1970马斯洛认为，个体成长发展的内在力量是动机。而动机马

19、斯洛认为，个体成长发展的内在力量是动机。而动机由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间有先后由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。定个体人格发展的境界或程度。 2021/3/1118（二）我国古代管理心理学思想的发展（二）我国古代管理心理学思想的发展.关于人性问题关于人性问题人性问题是管理理论的哲学基础我国古代的思想家人性问题是管理理论的哲学基础我国古代的思想家们对此有不同的论述：们对此有不同的论述：孔子对人性问题有自己的认识。在孔子的思想体系孔子对人性问题有自己的认

20、识。在孔子的思想体系中，仁和礼各自的地位和价值及其相互关系，一直中，仁和礼各自的地位和价值及其相互关系，一直是众所注目的重要问题。或云仁重于礼，或云礼重是众所注目的重要问题。或云仁重于礼，或云礼重于仁，众说纷纷、莫衷一是。由仁之作为动态的范于仁，众说纷纷、莫衷一是。由仁之作为动态的范畴这一特点，仁礼存在相辅相成的关系，或者可以畴这一特点，仁礼存在相辅相成的关系，或者可以这样来比喻：根之于心的性情之仁犹如一块璞玉，这样来比喻：根之于心的性情之仁犹如一块璞玉，虽然蕴含着上好的玉质，但在雕琢之前它还不能说虽然蕴含着上好的玉质，但在雕琢之前它还不能说是纯美纯善的艺术品，它虽然质朴，但也可能混合是纯美纯

21、善的艺术品，它虽然质朴，但也可能混合着其它杂质，甚至藏污纳垢。着其它杂质，甚至藏污纳垢。我们不妨推断，人孔子未曾明言的独特的人性观：人我们不妨推断，人孔子未曾明言的独特的人性观：人性纯善纯美而又非纯善纯美。性纯善纯美而又非纯善纯美。2021/3/1119孟子主张人性本善，认为人与动物的区别不是孟子主张人性本善，认为人与动物的区别不是食色，而在于人有食色，而在于人有“善端善端”。“人性之善也，犹水之下也。人无有不善，水人性之善也，犹水之下也。人无有不善，水无有不下。无有不下。”人有四心人有四心“恻隐之心，人皆有之；善恶之心，恻隐之心，人皆有之；善恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人

22、皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。人皆有之。”即即“仁义礼智，非外铄（仁义礼智，非外铄（shuo，外力强加）吾也，我固有之也。外力强加）吾也，我固有之也。”基于这种认识，他提出了基于这种认识，他提出了“仁政仁政”的国家管理的国家管理思想认为在国家管理中思想认为在国家管理中“以力服人以力服人”是霸道，是霸道，“以德服人以德服人”是是“王道王道进一步提出了进一步提出了“民为民为贵，社稷次之，君为轻贵，社稷次之，君为轻”的思想。的思想。在国家管理中要在国家管理中要爱民、富民、教民爱民、富民、教民。与民同乐，。与民同乐，不违农时，给人恒产。薄税敛。不违农时，给人恒产。薄税敛。“所欲，与之

23、所欲，与之聚之；所恶，勿施尔也聚之；所恶，勿施尔也”教育人民才能得到人教育人民才能得到人民的爱戴，获得民心。民的爱戴，获得民心。2021/3/1120荀子的荀子的“性恶论性恶论”与与“人能合群学说人能合群学说”：他从人的：他从人的自然属性出发来看待人的本性。自然属性出发来看待人的本性。“饥尔欲饱，劳饥尔欲饱，劳尔欲休，寒尔欲暖尔欲休，寒尔欲暖”。“瑞夫目好色，耳和声，瑞夫目好色，耳和声，口好味，心好利，骨体肤理好愉佚，是皆生于人口好味，心好利，骨体肤理好愉佚，是皆生于人之性情者也，感而自然，待事后生之者也。之性情者也，感而自然，待事后生之者也。”如如果果“从人之性，顺人之情，必出于从人之性，顺

24、人之情，必出于争夺，合于争夺，合于犯分犯分（违犯等级名分）（违犯等级名分）乱理乱理（扰乱礼义法度）而（扰乱礼义法度）而归于暴。归于暴。故必将有师法之化，礼义之道，故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理，而归于治。然后出于辞让，合于文理，而归于治。”（性恶）又说：（性恶）又说：“礼者，所以正身也；礼者，所以正身也；师者，所以正礼也。无礼何以正身，无师师者，所以正礼也。无礼何以正身，无师吾安知礼之为是也。吾安知礼之为是也。”“故非礼是无法也，故非礼是无法也，非师是无师也。不是师法而好自用，譬之非师是无师也。不是师法而好自用，譬之是犹以盲辨色，以聋辨声也，舍乱妄无为是犹以盲辨色，以聋辨声

25、也，舍乱妄无为也。也。”（荀子（荀子修身）修身）2021/3/1121同样，荀子设计的治国原则：同样，荀子设计的治国原则：“明分使群明分使群”、“群居和一之道群居和一之道”,包括理想的包括理想的“王制王制”与具体的与具体的“富国富国”、“强国强国”之策，乃至他的之策，乃至他的“礼论礼论”、“乐论乐论”、“君道君道”等，都是在肯定当时已经等，都是在肯定当时已经形成的社会等级和职业分工的基础上，来规定形成的社会等级和职业分工的基础上，来规定社会每一个成员的名分和位置，并要求其各尽社会每一个成员的名分和位置，并要求其各尽其职，从而达到整个社会的和谐一致其职，从而达到整个社会的和谐一致”。虽然人。虽然

26、人性性恶，但并不是不能改变的，他主张恶，但并不是不能改变的，他主张“化性起伪化性起伪”因此因此他提出一个命题他提出一个命题“人之性恶，其善者伪也人之性恶，其善者伪也”。基于这种。基于这种认识，荀子认为要治理好国家，既要注重道德教化又要认识，荀子认为要治理好国家，既要注重道德教化又要诱之以利、齐之以刑，建立严密的法制。诱之以利、齐之以刑，建立严密的法制。“人能合群人能合群”是荀子的又一个主张。是荀子的又一个主张。“人力不若牛，走不人力不若牛，走不若马，而牛马我人所用，何也？曰：若马，而牛马我人所用，何也？曰：分分（社会分工，更（社会分工，更是指宗法政治上严格的等级名分；有分然后能不争而和是指宗法

27、政治上严格的等级名分；有分然后能不争而和 ）分何以能行？曰：分何以能行？曰：义义（规范约束（规范约束）。）。故义以分则和，故义以分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。”义（伦理义（伦理道德）是分（即人都有不同的社会地位和职务）的标准。道德）是分（即人都有不同的社会地位和职务）的标准。2021/3/11222 2管子论治国安帮的管理艺术管子论治国安帮的管理艺术管仲管仲( (约公元前约公元前730730年年前前645645年年) )比孔子孔子（前比孔子孔子（前551551前前479479） 早近早近200200年。年。（1 1）追求功利是人之本性：）追

28、求功利是人之本性：“夫凡人之情，见夫凡人之情，见利莫能勿就，见害莫能勿避。其商人通贾，倍道利莫能勿就，见害莫能勿避。其商人通贾，倍道兼行，夜以继日，千里而不远者，利在前也；渔兼行，夜以继日，千里而不远者，利在前也；渔人之入海，海深万仞就彼逆波，乘危百里宿夜不人之入海，海深万仞就彼逆波，乘危百里宿夜不出者，利在水也。故利之所在虽千仞之山，无所出者，利在水也。故利之所在虽千仞之山，无所不上，深渊之下无所不入焉不上，深渊之下无所不入焉”“”“故审利害之所在，故审利害之所在，民之去就，如火之于燥湿，水之于高下民之去就，如火之于燥湿，水之于高下”。人性。人性本恶，但可引导。管子在人的自然属性方面本恶，但

29、可引导。管子在人的自然属性方面应该说还是认为人性本恶。管子应该说还是认为人性本恶。管子版法中有版法中有这样的概括：这样的概括：“凡人者莫不欲利而恶害凡人者莫不欲利而恶害”、“凡凡民者，莫不恶罚而畏罪。凡人主莫不欲其民之用民者，莫不恶罚而畏罪。凡人主莫不欲其民之用也也”。认为在人的自然属性上都是追求利益、趋。认为在人的自然属性上都是追求利益、趋利避害的。这一思想也就导出了管子的法治利避害的。这一思想也就导出了管子的法治思想。思想。 2021/3/1123（2）管子说）管子说“政之所兴在顺民心政之所兴在顺民心”“仓廪仓廪实而知礼节，衣食足则知荣辱实而知礼节，衣食足则知荣辱”。人不仅有自然需要，而且

30、有社会需要。管子人不仅有自然需要，而且有社会需要。管子侈侈靡中有：靡中有：“衣食之于人也，不可以一日违也，衣食之于人也，不可以一日违也，亲戚可以时大也。亲戚可以时大也。”这就进一步指出了人的自然这就进一步指出了人的自然需要较之社会需要是更基本的东西。管子需要较之社会需要是更基本的东西。管子禁禁藏中进一步阐述了两者的关系，藏中进一步阐述了两者的关系，“凡人之情，凡人之情，得所欲则乐，逢所恶则忧，此贵贱之所同有也。得所欲则乐，逢所恶则忧，此贵贱之所同有也。近之不能勿欲，远之不能勿忘近之不能勿欲，远之不能勿忘”，一方面指出人，一方面指出人的情感是以需求是否得到满足为转移的；另一方的情感是以需求是否得

31、到满足为转移的；另一方面，情感反过来也会决定需求的强度。而且，人面，情感反过来也会决定需求的强度。而且，人的需要能否满足或在一定程度上得到满足，也会的需要能否满足或在一定程度上得到满足，也会影响到国家管理的成败。所以，管子影响到国家管理的成败。所以，管子牧民牧民篇中明确提出：篇中明确提出：“故从其四欲，则远者自亲，行故从其四欲，则远者自亲，行其四恶，则近者叛之。故知予之为取者，政之宝其四恶，则近者叛之。故知予之为取者，政之宝也。也。”应掌握利益分配的比例，兼顾国家和个人，应掌握利益分配的比例，兼顾国家和个人，“甚富不可使，甚贫不知耻甚富不可使，甚贫不知耻”“万物轻则士偷幸。万物轻则士偷幸。”2

32、021/3/1124（3）主张奖勤罚懒，赏罚分明。）主张奖勤罚懒，赏罚分明。“明必死之路，明必死之路，开必得之门开必得之门”。赏罚的方式因人而易。赏罚的方式因人而易“民富则不民富则不可禄使之，贫则不可可禄使之，贫则不可罚威也罚威也”。管理中要赏罚并举。管子管理中要赏罚并举。管子版法中明确提出：版法中明确提出：“治国有三器，曰号令也，斧钺也，禄赏也。治国有三器，曰号令也，斧钺也，禄赏也。”把赏罚作为了治国的重要手段。管子把赏罚作为了治国的重要手段。管子明法解明法解中有：中有：“明主之道，立民所欲以求其功，故为明主之道，立民所欲以求其功，故为爵禄以勤之。立民所恶以禁其邪，故为刑法以畏爵禄以勤之。立

33、民所恶以禁其邪，故为刑法以畏之。故案其功而行赏，案其罪而行罚。之。故案其功而行赏，案其罪而行罚。”这表明这表明已经认识到了赏罚这一管理手段在维护社会价值已经认识到了赏罚这一管理手段在维护社会价值观念上的重要作用。管子还认识到在管理活观念上的重要作用。管子还认识到在管理活动中会出现这样的情况，那就是动中会出现这样的情况，那就是“刑罚不足以畏刑罚不足以畏其意，杀戮不足以服其心其意，杀戮不足以服其心”（管子（管子牧民），牧民），因为刑罚本可以使人产生畏惧而退却不前，但是因为刑罚本可以使人产生畏惧而退却不前，但是过于严厉的刑罚却容易使人铤而走险。因此，必过于严厉的刑罚却容易使人铤而走险。因此，必须赏罚

34、结合，赏罚有度。须赏罚结合，赏罚有度。 2021/3/1125（4）予取之术：）予取之术：“知予之为取者知予之为取者,政之宝政之宝也也”；“先予后取先予后取”；“予之有形，取之予之有形，取之无声无声”予是手段，取是目的。予是手段，取是目的。（5）调节好各方面的利益关系。）调节好各方面的利益关系。“万物轻万物轻则士偷幸则士偷幸”、“甚富不可使，甚贫不知耻。甚富不可使，甚贫不知耻。”2021/3/1126（6）管理者应善于选人、用人，达到无为而治。）管理者应善于选人、用人，达到无为而治。管理者应该怎样选人呢？管子管理者应该怎样选人呢？管子形势解中是形势解中是这样回答的，这样回答的，“多士者，多长者

35、也。明主之官物多士者，多长者也。明主之官物也，任其所长，不任其所短。乱主不知物之各有也，任其所长，不任其所短。乱主不知物之各有所长所短也所长所短也”。也就是说要辨证地看待人和事，。也就是说要辨证地看待人和事，要善于发现一个人的长处，任其所长，并实现人要善于发现一个人的长处，任其所长，并实现人员组合的优化。同时，要审时度势，因势利导。员组合的优化。同时，要审时度势，因势利导。管子管子形势解中有：形势解中有：“明主不用其智而任圣明主不用其智而任圣人之智，不用其力而用众人之力。故以圣人之智人之智，不用其力而用众人之力。故以圣人之智思虑者，无不知也。以众人之力起事者，无不成思虑者，无不知也。以众人之力

36、起事者，无不成也。也。”是道家是道家“无为而治无为而治”思想的基础。其思想思想的基础。其思想的核心就是管理者要充分发挥人才的才智，充分的核心就是管理者要充分发挥人才的才智，充分发挥下属的力量，在依法治理的基础上实行寓有发挥下属的力量，在依法治理的基础上实行寓有为于无为之中的有效管理，这是一种积极的为于无为之中的有效管理，这是一种积极的“无无为而治为而治”。2021/3/1127（7）无为而治。管子的这种的思想）无为而治。管子的这种的思想是建立在有法可依的基础上的，具体表现是建立在有法可依的基础上的，具体表现为君主用人治吏要依法行事，同时官吏也为君主用人治吏要依法行事，同时官吏也要依法行政，取得

37、政绩，即要依法行政，取得政绩，即“明主之择贤明主之择贤人也，言勇者试之以军，言智者试之以官。人也，言勇者试之以军，言智者试之以官。试于军而有功者则举之，试于官而事治者试于军而有功者则举之，试于官而事治者则用之则用之”（管子（管子版法）。版法）。 2021/3/1128（8）君主要充分重视人民群众的力量。管子充）君主要充分重视人民群众的力量。管子充分认识到了人民群众的力量，以及上与下之间力量的分认识到了人民群众的力量，以及上与下之间力量的转换、冲突对政治统治的影响，因此在权修篇中转换、冲突对政治统治的影响，因此在权修篇中提出：提出：“下怨上，令不行。下怨上，令不行。”在牧民篇中又有这在牧民篇中又

38、有这样的阐述：样的阐述：“政之所兴。在顺民心。政之所废。在逆政之所兴。在顺民心。政之所废。在逆民心。民恶忧劳，我佚乐之。民恶贫贱，我富贵之。民心。民恶忧劳，我佚乐之。民恶贫贱，我富贵之。民恶危坠，我存安之。民恶灭绝，我生育之。民恶危坠，我存安之。民恶灭绝，我生育之。”管管子的子的“重民重民”、“富民富民”、“安民安民”思想在一定程思想在一定程度上反映了民众的地位。在管子度上反映了民众的地位。在管子形势解中写到：形势解中写到：“天下之有威者也，得民则威立，失民则威废。天下之有威者也，得民则威立，失民则威废。”可可见，管子已经看到了人民群众在当时社会的地位与作见，管子已经看到了人民群众在当时社会的

39、地位与作用，认识到了统治者与被统治者之间的力量转换对政用，认识到了统治者与被统治者之间的力量转换对政治统治可能产生的重大影响，进而认识到对被统治者治统治可能产生的重大影响，进而认识到对被统治者施以一定的施以一定的“仁政仁政”更有利于维护统治阶级的正常统更有利于维护统治阶级的正常统治。管子把法家治。管子把法家“严苛严苛”精神与儒家精神与儒家“仁爱仁爱”精精神的统一和在实际管理活动中的相辅相成。神的统一和在实际管理活动中的相辅相成。 2021/3/1129（9）管理者应抓住根本问题。管子）管理者应抓住根本问题。管子版法中有：版法中有：“明主之治也，明于分职明主之治也，明于分职而督其成事而督其成事”

40、，也就是说高层管理者治，也就是说高层管理者治理国家不是什么都管，而是要抓住根本理国家不是什么都管，而是要抓住根本的问题，即治官的问题。在分工合作的的问题，即治官的问题。在分工合作的基础上管好官吏，监督他们完成管理目基础上管好官吏，监督他们完成管理目标。在处理官民关系中，管好官吏是主标。在处理官民关系中，管好官吏是主要的方面，要统治人民，关键是管好官要的方面，要统治人民，关键是管好官吏。吏。2021/3/1130 （10）管子提出了权变的管理思想，管理者既要维持稳）管子提出了权变的管理思想，管理者既要维持稳定，又要不断变革。认为：定，又要不断变革。认为：“天地不可留，故动，化故天地不可留，故动，

41、化故从新。从新。”在管理过程中要在管理过程中要“随时而变，因俗而动随时而变，因俗而动”、“不不慕古，不留今，与时变，与时化慕古，不留今，与时变，与时化”。管子。管子正世正世篇中所说的：篇中所说的：“不慕古，不留今，与时变，与俗化。不慕古，不留今，与时变，与俗化。”这是鲜明的法家的观点，主张在稳定适合当时社会状况这是鲜明的法家的观点，主张在稳定适合当时社会状况的政治法律制度的情况下，一定要依据社会情况的变化的政治法律制度的情况下，一定要依据社会情况的变化而进行政治变革。而进行政治变革。管理者要法、术、势并用。管子非常重视法的作用，管理者要法、术、势并用。管子非常重视法的作用，管子管子版法中有版法

42、中有“凡人主莫不欲其民之用也。使民凡人主莫不欲其民之用也。使民用者。必法立而令行也。故治国使众莫如法。禁淫止暴用者。必法立而令行也。故治国使众莫如法。禁淫止暴莫如刑莫如刑”。同样也重视术的运用，管子。同样也重视术的运用，管子牧民中写牧民中写到的到的“上服度，则六亲固，四维张，则君令行。故省刑上服度，则六亲固，四维张，则君令行。故省刑之要，在禁文巧。守国之度，在饰四维。顺民之经，在之要，在禁文巧。守国之度，在饰四维。顺民之经，在明鬼神明鬼神”。同时，统治者还要有德有威。其实质是管理。同时，统治者还要有德有威。其实质是管理制度、管理方法和手段以及管理环境在人治之下的统一。制度、管理方法和手段以及管

43、理环境在人治之下的统一。2021/3/11313关于领袖或将帅的心理关于领袖或将帅的心理荀子认为领袖人物应具有全面、深刻、和精确的荀子认为领袖人物应具有全面、深刻、和精确的知识知识“君子知夫不全不粹之不足为美也君子知夫不全不粹之不足为美也全之全之尽之尽之然后学者也，全即知识、才智要全面；尽然后学者也，全即知识、才智要全面；尽即知识、才智、品质要彻底、极度发展，粹即纯即知识、才智、品质要彻底、极度发展，粹即纯而不杂、精而不乱。而不杂、精而不乱。孙子兵法：孙子兵法：“将者，智、信、仁、勇、严也。将者，智、信、仁、勇、严也。孙子兵法：孙子兵法：“故知胜有五：知可以战与不可故知胜有五：知可以战与不可以

44、战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜；以以战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜；以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。此五者，知虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。此五者，知胜之道也。胜之道也。 孙膑兵法：孙膑兵法：“恒胜有五：得主专制，胜；知恒胜有五：得主专制，胜；知道，胜；得众，顺；左右和，胜；量敌计险，胜。道，胜；得众，顺；左右和，胜；量敌计险，胜。”2021/3/1132恒不胜有五：恒不胜有五：“御将，不胜御将，不胜”。即将领被统帅所制约，。即将领被统帅所制约，进退由帅不由将，不能胜利。进退由帅不由将，不能胜利。“不知道，不胜不知道，不胜”。不按战术规律行事，。不按战术规律行事，不能胜利。不能

45、胜利。“乖将，不胜乖将，不胜”。将帅不和，不能胜利。将帅不和，不能胜利。“不用间，不胜不用间，不胜”。不用间谍和情报，就。不用间谍和情报，就不能胜利。不能胜利。“不得众，不胜不得众，不胜”。没有老百姓的支持，。没有老百姓的支持，不能胜利。不能胜利。2021/3/11334关于激励关于激励管子认为，追求功利是人的本性，要管子认为，追求功利是人的本性，要以利作为杠杆，激励人民的积极性。以利作为杠杆，激励人民的积极性。“民民予则喜，夺则怒予则喜，夺则怒”。“得人之道，莫如利得人之道，莫如利之之”、“欲来民者，先起其利，虽不召而欲来民者，先起其利，虽不召而民自至。民自至。”为此，作为管理者必须善于给为

46、此，作为管理者必须善于给人以利益，满足人的需要。人以利益，满足人的需要。孔子说：孔子说：“子帅以正，孰敢不正子帅以正，孰敢不正”、“其其身正，不令而行。身正，不令而行。”领导的榜样力量是巨领导的榜样力量是巨大的。领导者、管理者不能仅仅把自己看大的。领导者、管理者不能仅仅把自己看成是成是“管人的管人的”、“教人的教人的”，而是首先，而是首先要管好自己。要管好自己。“正己正己”是管理的重要前提。是管理的重要前提。儒家思想的另一个目标是儒家思想的另一个目标是“安人安人”。对管。对管理者来说，即是要在追求组织利益的基础理者来说，即是要在追求组织利益的基础上，必须回报社会，为社会大众服务。上，必须回报社

47、会，为社会大众服务。 2021/3/1134韩非子中有：韩非子中有：“政之大纲有二。二者政之大纲有二。二者何也？赏罚之谓也。人君明乎赏罚之道，何也？赏罚之谓也。人君明乎赏罚之道，则治不难矣。则治不难矣。”把赏罚作为君主的二柄：把赏罚作为君主的二柄：“君以其言授之事，专以其事责其功。功君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则罚。事不当其言，则罚。”主张赏罚分明、赏主张赏罚分明、赏罚公正、赏罚必信、赏罚及时、赏罚有度、罚公正、赏罚必信、赏罚及时、赏罚有度、随时而变、因俗而动。只要激励得当，用随时而变、因俗而动。只要激励

48、得当，用好赏罚二柄，管理工作便比较容易开展了。好赏罚二柄，管理工作便比较容易开展了。中国古代的管理者善于利用法家的赏罚学中国古代的管理者善于利用法家的赏罚学说进行名利等方面的赏罚：好名者则赐爵说进行名利等方面的赏罚：好名者则赐爵赐号，喜官者则升官，贪利者则赐物；根赐号，喜官者则升官，贪利者则赐物；根据被管理者的过失或犯罪，进行不同的惩据被管理者的过失或犯罪，进行不同的惩罚。罚。 2021/3/1135墨家的管理文化是融法、理、情为一体、多种激励方法墨家的管理文化是融法、理、情为一体、多种激励方法综合使用：综合使用：一是赏罚激励。一是赏罚激励。“凡我国能射御之士，我将赏责之；不凡我国能射御之士，

49、我将赏责之；不能射御之士，我将罪贱之；凡我国之忠信之士，我将赏能射御之士，我将罪贱之；凡我国之忠信之士，我将赏贵之；不忠信之士，我将罪贱之。贵之；不忠信之士，我将罪贱之。”二是榜样激励。墨子认为，榜样激励是用管理者自身的二是榜样激励。墨子认为，榜样激励是用管理者自身的良好行为激励下属。在墨子良好行为激励下属。在墨子七患篇中讲到灾荒年七患篇中讲到灾荒年为了节约开支，共度难关，管理者自减俸禄，灾情越重，为了节约开支，共度难关，管理者自减俸禄，灾情越重，俸禄越少。俸禄越少。三是情感激励。墨子主张通过管理者的关怀和厚爱去感三是情感激励。墨子主张通过管理者的关怀和厚爱去感动下属，激励下属。动下属，激励下

50、属。四是荣誉激励，用荣誉调动将士的积极性。墨子通过各四是荣誉激励，用荣誉调动将士的积极性。墨子通过各种激励方式，使墨家学派成为一个组织严密、纪律严明种激励方式，使墨家学派成为一个组织严密、纪律严明的学术团体和武装团体，具有非常强的凝聚力和战斗力，的学术团体和武装团体，具有非常强的凝聚力和战斗力，实行的是一种战斗型的团队管理，不仅注重完成任务，实行的是一种战斗型的团队管理，不仅注重完成任务，实现目标，而且上下同心，同生共死。实现目标，而且上下同心，同生共死。2021/3/1136兵家提倡以心治心，因人而异，奖罚分明，兵家提倡以心治心，因人而异，奖罚分明，赏罚及时的激励方法。赏罚及时的激励方法。兵

51、家提出，管理者要注重下属的心向、态兵家提出，管理者要注重下属的心向、态度，度，“夫主将之法，务揽英雄之心夫主将之法，务揽英雄之心”。不。不同的部下，心态、个性各不相同，管理者同的部下，心态、个性各不相同，管理者要因人而异地进行管理、激励。姜尚提出要因人而异地进行管理、激励。姜尚提出了一些原则：了一些原则：危者，安之；惧者，欢之；叛者，还之；危者，安之；惧者，欢之；叛者，还之；冤者，原之；诉者，察之；卑者，贵之；冤者，原之；诉者，察之；卑者，贵之；强者，抑之；敌者，残之；贪者，杀之；强者，抑之；敌者，残之；贪者，杀之；欲者，使之；畏者，隐之；谋者，近之；欲者，使之；畏者，隐之；谋者，近之；谗者，

52、覆之；毁者，复之；反者，废之；谗者，覆之；毁者，复之；反者，废之；横者，挫之；满者，损之；归者，招之；横者，挫之；满者，损之；归者，招之；服者，活之；降者，脱之。服者，活之；降者，脱之。”2021/3/1137孙子兵法中指出奖励时要论功行赏，孙子兵法中指出奖励时要论功行赏，使奖励具有差别性；奖励要做到公平合理。使奖励具有差别性；奖励要做到公平合理。孙膑认识到有的人贪生，有的人爱财，指孙膑认识到有的人贪生，有的人爱财，指出奖励要与受奖人的需要相结合。中国古出奖励要与受奖人的需要相结合。中国古代兵家还主张根据作战情况的不同，破格代兵家还主张根据作战情况的不同，破格奖励，以达到奖励，以达到“重赏之下

53、必有勇夫重赏之下必有勇夫”的效的效果：果：“施无法之赏，悬无政之令，犯三军施无法之赏，悬无政之令，犯三军之众，若使一人之众，若使一人”。 2021/3/1138蔚缭子指出：蔚缭子指出：“夫将之所以战者，民也。民之夫将之所以战者，民也。民之所以战者，气也。气实则斗，气夺则走。所以战者，气也。气实则斗，气夺则走。”人心、士气是决定战争的决定因素。人心、士气是决定战争的决定因素。孙膑重视激励问题，在其兵法中指出：孙膑重视激励问题，在其兵法中指出：“不信不信于赏，百姓弗德，不敢去不善，百姓弗畏于赏，百姓弗德，不敢去不善，百姓弗畏”。“赏不逾日，罚不还面赏不逾日，罚不还面”。孙膑把孙膑把“激气激气”（激

54、发士气）、（激发士气）、“利气利气”（使（使士兵有锐气）、士兵有锐气）、“断气断气”（使士兵果断有决心）（使士兵果断有决心）、“延气延气”（有持续作战的精神）、（有持续作战的精神）、“历气历气”（鼓励斗志）等列为克的敌制胜的诀窍。（鼓励斗志）等列为克的敌制胜的诀窍。2021/3/1139我国古代具体的激励方法我国古代具体的激励方法（1）“士为知己者死士为知己者死”的情感激励法。这种激的情感激励法。这种激励的方法在于鼓励下属并统一其所思所想所为。励的方法在于鼓励下属并统一其所思所想所为。儒家学派主张的儒家学派主张的“仁政仁政”、“爱民爱民”思想。兵家思想。兵家孙武要求将帅一定要爱护士兵。他在地形

55、篇孙武要求将帅一定要爱护士兵。他在地形篇中分析道：中分析道：“视卒如婴儿，故可以与之处深溪；视卒如婴儿，故可以与之处深溪；视卒如爱子，故可以与之俱死。视卒如爱子，故可以与之俱死。”（2）“上下同欲者胜上下同欲者胜”的目标激励法。孙武非的目标激励法。孙武非常强调常强调“上下同欲上下同欲”，将它列为五个致胜必备因，将它列为五个致胜必备因素之一。军队的战斗力强不强，治国政绩大不大，素之一。军队的战斗力强不强，治国政绩大不大，很大程度上取决于上下有没有共同目标，能不能很大程度上取决于上下有没有共同目标，能不能同心同德，能不能步调一致，现代企业提倡同心同德，能不能步调一致，现代企业提倡“荣荣辱与共，爱岗

56、敬业辱与共，爱岗敬业”，以高度的责任心，敬业精，以高度的责任心，敬业精神，来达到人心的统一，团结一致，提出厂兴我神，来达到人心的统一，团结一致，提出厂兴我荣，厂衰我辱就是这种精神的体现。荣，厂衰我辱就是这种精神的体现。2021/3/1140（3）“以身先之以身先之”、“以道御之以道御之”的表率激励的表率激励法。管理者带好队伍，除需要有健全的管理制度，法。管理者带好队伍，除需要有健全的管理制度，有效的管理手段外，还需要领导者有良好的修养有效的管理手段外，还需要领导者有良好的修养与作风。孔子：与作风。孔子：“欲政之速行也，莫善乎以身先欲政之速行也，莫善乎以身先之；欲民之速服也，善乎以道御之。之；欲

57、民之速服也，善乎以道御之。”这里的这里的“以道御之以道御之”是指管理者以正确的思想、方法去带是指管理者以正确的思想、方法去带好队伍，做到上下一心，行动一致。中国古代把好队伍，做到上下一心，行动一致。中国古代把修身看成是同齐家、治国、平天下紧密联系在一修身看成是同齐家、治国、平天下紧密联系在一起的一个系统，是非常深刻的人事管理思想。起的一个系统，是非常深刻的人事管理思想。（4）“赏不可不平，罚不可不均赏不可不平，罚不可不均”的公平激励的公平激励方法。应赏不赏、当罚不罚，必会挫伤人才的积方法。应赏不赏、当罚不罚，必会挫伤人才的积极性。应赏不赏，是抑贤助邪；当罚不罚，是放极性。应赏不赏，是抑贤助邪；

58、当罚不罚，是放恶纵邪。赏罚要分明、公正。恶纵邪。赏罚要分明、公正。“设而不犯，犯而设而不犯，犯而必诛必诛。”(曹操集曹操集)2021/3/1141（5）“罪己以收人心罪己以收人心”的揽过激励法的揽过激励法。揽过，是以主动承担责任，以感召、吸揽过，是以主动承担责任，以感召、吸引、教育、调动贤能积极性的激励方法。引、教育、调动贤能积极性的激励方法。子产曾说：子产曾说：“爱莫加之过，尊莫委之罪。爱莫加之过，尊莫委之罪。”揽过是大德，揽过则兴，揽过是大德，揽过则兴，“禹、汤罪禹、汤罪己，兴业悖焉己，兴业悖焉”(左传左传)；委过则败，；委过则败，“桀、纤罪人，其亡也忽焉桀、纤罪人，其亡也忽焉!”历代皇帝

59、历代皇帝的罪己诏、诸葛亮的罪己诏、诸葛亮“哭马谡哭马谡”。（6）“并建圣哲并建圣哲”、“引之表仪引之表仪”的树的树楷激励法。通过表扬先进，树立楷模，楷激励法。通过表扬先进，树立楷模，去影响他人，调动一切积极性的一种激去影响他人，调动一切积极性的一种激励法。榜样是一面旗帜，有强烈的导人励法。榜样是一面旗帜，有强烈的导人向上的力量。向上的力量。 2021/3/1142（7）选贤任能的考绩激励法。此法在明太）选贤任能的考绩激励法。此法在明太祖时期运用的最佳。朱元璋提倡：祖时期运用的最佳。朱元璋提倡：“称职称职者升，平常者复职，不称职者降，贪污者者升，平常者复职，不称职者降，贪污者付法司罪之，榻茸者免

60、为民付法司罪之，榻茸者免为民”(明史明史)这样，促使人人力于建功，纷纷政绩显著。这样，促使人人力于建功，纷纷政绩显著。（8）问病吊恤的关怀激励法。通过对病者）问病吊恤的关怀激励法。通过对病者的关怀、死者的吊唁、丧家抚恤的办法来的关怀、死者的吊唁、丧家抚恤的办法来激励鼓舞部下的一种情感有效法，也是管激励鼓舞部下的一种情感有效法，也是管理者的一个情感的投人，以情感人的表现。理者的一个情感的投人，以情感人的表现。它的特点是：以问病激健、以吊死勉生、它的特点是：以问病激健、以吊死勉生、以抚恤得心。它能使部下在很大程度上免以抚恤得心。它能使部下在很大程度上免去后顾之忧。汉代光武帝刘秀努力作到去后顾之忧。

61、汉代光武帝刘秀努力作到“臣疾君视，臣卒君吊臣疾君视，臣卒君吊”，结果是，结果是“群下感群下感动，莫不自励。动，莫不自励。”(后汉书后汉书祭遵传祭遵传)2021/3/11435关于人事、管理及将士关系问题关于人事、管理及将士关系问题老子曰：老子曰：“信不足焉，有不信焉。信不足焉，有不信焉。”（上级不讲诚信，（上级不讲诚信，下级就会弄虚作假。）下级就会弄虚作假。）老子：老子：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次侮之。之；其次侮之。”（最好的统治者，人民并不知道他的（最好的统治者，人民并不知道他的存在；其次的统治者，人民亲近他并且称赞他；再次的存

62、在；其次的统治者，人民亲近他并且称赞他；再次的统治者，人民畏惧他；更次的统治者，人民轻蔑他。统统治者，人民畏惧他；更次的统治者，人民轻蔑他。统治者的诚信不足，人民才不相信他。最好的统治者是多治者的诚信不足，人民才不相信他。最好的统治者是多么悠闲。他很少发号施令，事情办成功了。）么悠闲。他很少发号施令，事情办成功了。）孔子曰：孔子曰：“臣事君以忠，君事臣以礼。臣事君以忠，君事臣以礼。”“勿欺，可犯勿欺，可犯也。也。”（臣子对待君主，可以冒犯但不可欺骗）（臣子对待君主，可以冒犯但不可欺骗）子思曰：子思曰：“在上位，不陵下；在下位，不援上。在上位，不陵下；在下位，不援上。”（作（作为上级，不要凌辱下

63、级；作为下级，不要阿谀奉承上级。）为上级，不要凌辱下级；作为下级，不要阿谀奉承上级。）孟子：孟子：“天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和”的观点。吴的观点。吴子兵法认为，兵不在多，子兵法认为，兵不在多，“以治为胜以治为胜”。关于治军要。关于治军要文外武兼备恩威并重。搞好于士兵的关系是管理军队的文外武兼备恩威并重。搞好于士兵的关系是管理军队的重要条件。吴起主张身先士卒，以身作则。重要条件。吴起主张身先士卒，以身作则。 2021/3/1144史记中写道：史记中写道：“起之为将，与士卒最起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹赢粮，与

64、士卒分劳苦。卒有病疽者，起为赢粮，与士卒分劳苦。卒有病疽者，起为吮之吮之”。尉缭子主张将领必须做的尉缭子主张将领必须做的“勤劳之事，将勤劳之事，将比先之，暑不张盖，寒不重衣，险必下步，比先之，暑不张盖，寒不重衣，险必下步，军井成而后饮，军食熟而后饭，军垒成而军井成而后饮，军食熟而后饭，军垒成而后舍劳佚必以身同之后舍劳佚必以身同之”。增广贤文说过：增广贤文说过：“悻悻常不足，懵懵悻悻常不足，懵懵作公卿。作公卿。”（贤明之士经常感叹时运不济，（贤明之士经常感叹时运不济，愚能之人却常能高居庙堂）愚能之人却常能高居庙堂）孙子兵法：孙子兵法：“道者，令民与上同欲也，道者，令民与上同欲也，故可与之死，可以

65、与之生，而不畏危。故可与之死，可以与之生，而不畏危。” 2021/3/11456.东方管理心理学思想东方管理心理学思想苏东水将以我国为主的东方传统管理文化归纳为苏东水将以我国为主的东方传统管理文化归纳为“三、六、九三、六、九”和东方管理的和东方管理的“十五个要素十五个要素”。“三三”就是就是“以人为本，以德为先，人为为人以人为本，以德为先，人为为人”，这是东方管理思想的核心。，这是东方管理思想的核心。“以人为本以人为本”、“仁者爱人仁者爱人”，即以人为核，即以人为核心，一切以人的全面、自由、普遍发展，高心，一切以人的全面、自由、普遍发展，高度重视人在管理系统中的作用。度重视人在管理系统中的作用

66、。“以德为先以德为先”强调道德伦理的作用，管理者强调道德伦理的作用，管理者要注意要注意“修己以安人修己以安人”，“修己修己”就是以自就是以自己行为作为道德示范，在无形中影响他人，己行为作为道德示范，在无形中影响他人，使属下在道德威望的影响下自然达到管理的使属下在道德威望的影响下自然达到管理的良好状态，从而达到良好状态，从而达到“安人安人”的目的。的目的。2021/3/1146“人为为人人为为人”中的中的“人为人为”是发挥人的积极是发挥人的积极性，要求每一个人首先要注意自身的行为修性，要求每一个人首先要注意自身的行为修养，养，“正人必先正己正人必先正己”，从，从“为人为人”的角度的角度出发来调整

67、、控制自己的行为，创造良好的出发来调整、控制自己的行为，创造良好的人际关系和激励环境，使管理双方的主观能人际关系和激励环境，使管理双方的主观能动性都得到充分发挥。另一方面，动性都得到充分发挥。另一方面，“人为人为”的根本目的是的根本目的是“为人为人”。“人为人为”与与“为人为人”二者具有辩证关系，互相联系并且可以转二者具有辩证关系，互相联系并且可以转化。这一转化过程体现在家庭、组织的管理化。这一转化过程体现在家庭、组织的管理过程之中，管理者和被管理者越是注重自身过程之中，管理者和被管理者越是注重自身行为的素质，即行为的素质，即“为人为人”，管理的效果就越，管理的效果就越好。好。其中，其中，“人

68、为人为”强调是管理的主动性、社会强调是管理的主动性、社会性、目的性、有组织性和过程性，而性、目的性、有组织性和过程性，而“为人为人”则强调了管理存在的目的和客观要求、强则强调了管理存在的目的和客观要求、强调了组织和个人之间的紧密联系。调了组织和个人之间的紧密联系。2021/3/1147“六六”指六家学说：指六家学说：以孔子为代表的儒家的以孔子为代表的儒家的“修己安人修己安人”、“以民以民为本为本”；以周易为代表的以周易为代表的“刚柔相济刚柔相济”、“崇德广崇德广业业”；以老子为代表的以老子为代表的“道法自然道法自然”、“无为而治无为而治”；以墨子为代表的以墨子为代表的“兼爱兼爱”、“利人利人”

69、；以韩非为代表的法家的以韩非为代表的法家的“唯法为治唯法为治”、“恩威恩威并重并重”；以孙武为代表的兵家的以孙武为代表的兵家的“运筹定计运筹定计”、“知人知人善任善任”、“应敌而变应敌而变”。此外，还有以管子为代表的国家经济管理中的此外，还有以管子为代表的国家经济管理中的“轻重轻重”管理思想，佛教的管理思想，佛教的“与人为善与人为善”等。等。2021/3/1148“九九”是指九部传统管理著作，即周易、老子、是指九部传统管理著作，即周易、老子、论语、荀子、孙子兵法、盐铁论、富论语、荀子、孙子兵法、盐铁论、富国策、营造法式、生财有大道。国策、营造法式、生财有大道。盐铁论是西汉人桓宽根据汉昭帝时召开

70、的盐铁会议的发盐铁论是西汉人桓宽根据汉昭帝时召开的盐铁会议的发言记录增补而成的一部著作，言记录增补而成的一部著作，60篇，详细记录了盐铁会议篇，详细记录了盐铁会议上的论辩双方在国家行政管理、国民经济管理、财政管理、上的论辩双方在国家行政管理、国民经济管理、财政管理、人才管理等方面的分歧。为我们提供了了解西汉政治、经人才管理等方面的分歧。为我们提供了了解西汉政治、经济、军事、文化等方面的情况的宝贵历史资料。济、军事、文化等方面的情况的宝贵历史资料。富国策是宋朝李觏（富国策是宋朝李觏（gou）的代表性经济著作，主要提）的代表性经济著作，主要提出了出了“强本节用上下有余、限制工商驱民归田、安民富民强

71、本节用上下有余、限制工商驱民归田、安民富民鼓励通商鼓励通商”等观点。等观点。营造法式是宋朝李诫奉旨编写的，反映当时中国工程管营造法式是宋朝李诫奉旨编写的，反映当时中国工程管理和实践成果的著作。对工程质量管理和成本核算与控制理和实践成果的著作。对工程质量管理和成本核算与控制进行了详细的阐述。进行了详细的阐述。生财有大道是明朝清官海瑞借儒家经典大学第十章生财有大道是明朝清官海瑞借儒家经典大学第十章中的同名词，阐发其富民、富国思想的著作，论述了治国中的同名词，阐发其富民、富国思想的著作，论述了治国的生财之道、理财之方以及体恤民众的思想。的生财之道、理财之方以及体恤民众的思想。2021/3/1149“

72、十五个要素十五个要素”包括：包括：“道道”是指治理国家的客观规律；是指治理国家的客观规律；“变变”是应变，根据事物发展随机应变、灵活的战术；是应变，根据事物发展随机应变、灵活的战术；“人人”是以人为本，取人心、得人才、用人才；是以人为本，取人心、得人才、用人才；“威威”即权威，是管理的基础，许多现实问题的解决都需要权威；即权威，是管理的基础，许多现实问题的解决都需要权威；“实实”，从实际出发，实事求是；，从实际出发，实事求是；“和和”，指和为贵，人和是一切问题成功解决的基础；，指和为贵，人和是一切问题成功解决的基础；“器器”，也就是工具；，也就是工具；“法法”乃治国之本，要求依法管理；乃治国之

73、本，要求依法管理；“信信”是指讲求信誉、诚实为重；是指讲求信誉、诚实为重；“筹筹”是运筹帷幄，制定全面性的战略；是运筹帷幄，制定全面性的战略；“谋谋”是计划、规划；是计划、规划；“术术”则要求管理者正确地运用方式、方法和策略。因势利导，化则要求管理者正确地运用方式、方法和策略。因势利导，化不利为有利，克敌制胜；不利为有利，克敌制胜；“效效”指高效，必须注意提高办事的效率和效益；指高效，必须注意提高办事的效率和效益；“勤勤”提倡勤俭节约，主张民生在勤；提倡勤俭节约，主张民生在勤；“圆圆”即圆满，力求使事物处于合理、最佳的圆满状态。即圆满，力求使事物处于合理、最佳的圆满状态。2021/3/1150

74、（三）美国及前苏联管理心理学的发展（三）美国及前苏联管理心理学的发展管理心理学在美国产生于管理心理学在美国产生于50年代，当时在限于企业管理年代，当时在限于企业管理方面，内容是研究工人的士气。方面，内容是研究工人的士气。60年代至今，由于从事管理、技术、及其文字工作的年代至今，由于从事管理、技术、及其文字工作的“白领阶层白领阶层”开始超过了开始超过了“蓝领阶层，到蓝领阶层，到1980年二者之比年二者之比是是50：32，脑力劳动者的比例增加，管理心理学的研究，脑力劳动者的比例增加，管理心理学的研究十分活跃，研究机构扩大，研究人员增加，研究范围加十分活跃，研究机构扩大，研究人员增加，研究范围加大到

75、各行各业。在理论上逐渐由静态的研究到动态的观大到各行各业。在理论上逐渐由静态的研究到动态的观点，用系统观点、应变的观点来研究组织中的管理问题，点，用系统观点、应变的观点来研究组织中的管理问题，研究方法由单因素分析向多因素扩展。研究方法由单因素分析向多因素扩展。苏联管理心理学的发展走过一条曲折的道路，苏联管理心理学的发展走过一条曲折的道路，进入进入80年代后他们的主要研究课题是：领导心理学研究、年代后他们的主要研究课题是：领导心理学研究、人际关系心理学研究、小群体心理学、社会心理气氛、人际关系心理学研究、小群体心理学、社会心理气氛、集体主义精神等。集体主义精神等。2021/3/1151第三节第三

76、节西方的人性观与管理理论西方的人性观与管理理论美国管理学心理学家麦克雷戈于美国管理学心理学家麦克雷戈于1960年出版了名著年出版了名著管理理论管理理论X或或Y的抉择的抉择企业中的人性面。他企业中的人性面。他认为：认为：在每一个管理决策和管理措施的背后，都有在每一个管理决策和管理措施的背后，都有某些关于人性本质的假定。某些关于人性本质的假定。管理心理学家莱波曼将人性的基本宗旨划分为六个方管理心理学家莱波曼将人性的基本宗旨划分为六个方面，并可以进行测量：面，并可以进行测量：1.我们相信人是可以相信的或不值得信赖的程度；我们相信人是可以相信的或不值得信赖的程度；2.我们相信人是利他的或是利己、自私的

77、程度；我们相信人是利他的或是利己、自私的程度；3.我们相信人是独立自主的或是依赖于并顺从于群体我们相信人是独立自主的或是依赖于并顺从于群体或权威人物的程度；或权威人物的程度；4.我们相信人是有意志和理性力量的或是由非理性的我们相信人是有意志和理性力量的或是由非理性的程度；程度；5.我们相信人是有不同的思想、知觉和价值观的，或我们相信人是有不同的思想、知觉和价值观的，或是相信他们的知觉与价值观等是基本一样的程度；是相信他们的知觉与价值观等是基本一样的程度；6.我们相信人是简单的或是十分复杂的程度。我们相信人是简单的或是十分复杂的程度。2021/3/1152管理心理学家雪恩在其组织心理学中总结了管

78、理心理学家雪恩在其组织心理学中总结了从传统管理以来对人性的认识，提出了四种人从传统管理以来对人性的认识，提出了四种人性假设。性假设。人性基础人性基础人的基本人的基本属性属性管理理论管理理论经济人假设经济人假设自然属性自然属性X理论理论社会人假设社会人假设社会属性社会属性人群关系理论人群关系理论自我实现人假设自我实现人假设 意识属性意识属性Y理论理论复杂人假设复杂人假设超超Y理论理论2021/3/1153一、一、“经济人经济人”假设与假设与X理论理论自自然属性然属性（1）基本观点）基本观点1.大多数人天生懒惰，尽可能逃避工作大多数人天生懒惰，尽可能逃避工作2.大多数人缺乏雄心，不愿承担责任，甘愿

79、受他大多数人缺乏雄心，不愿承担责任，甘愿受他人控制人控制3.大多数人只重视个人目标而忽视组织目标大多数人只重视个人目标而忽视组织目标4.大多数人干工作只是为了满足自己的私欲，只大多数人干工作只是为了满足自己的私欲，只有金钱才能激发他们的积极性有金钱才能激发他们的积极性5.只有少数人才能自我激励、自我控制，能够承只有少数人才能自我激励、自我控制，能够承担管理责任担管理责任2021/3/1154（2）相应的管理措施）相应的管理措施1.管理工作的重点管理工作的重点完成工作任务，提高工完成工作任务，提高工作效率作效率2.管理是少数人的事管理是少数人的事否认了工人参与管理否认了工人参与管理3.管理方式应

80、奖惩结合管理方式应奖惩结合“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”2021/3/1155二、二、“社会人社会人”假设与人际关假设与人际关系理论系理论社会属性社会属性（一）基本观点（一）基本观点（二）相应的管理措施（二）相应的管理措施1.管理重点的改变管理重点的改变关心人、满足人的需要关心人、满足人的需要2.管理职能的改变管理职能的改变关心职工心理健康、重关心职工心理健康、重视他们之间的关系视他们之间的关系3.奖励方式的改变奖励方式的改变-重视集体奖励，培养集重视集体奖励，培养集体精神体精神4.联络人联络人5.管理方式提倡参与管理管理方式提倡参与管理斯凯伦计划斯凯伦计划2021/3/1156三、三、“自我实

81、现人自我实现人”假设与假设与Y理论理论（一）基本观点（一）基本观点1.一般人都是勤奋的，厌恶工作不是人的天性。体一般人都是勤奋的，厌恶工作不是人的天性。体力和脑力的消耗与游戏、休息一样自然力和脑力的消耗与游戏、休息一样自然2.外在的控制和处罚不是促使人完成任务的唯一手外在的控制和处罚不是促使人完成任务的唯一手段，人可以完成自己应该完成的任务段，人可以完成自己应该完成的任务3.实现目标与报酬联系在一起，报酬多种多样实现目标与报酬联系在一起，报酬多种多样内、内、外在报酬外在报酬4.一般人不但会接受责任，而且主动寻求责任。逃一般人不但会接受责任，而且主动寻求责任。逃避责任、强调安全感是经验的结果避责

82、任、强调安全感是经验的结果5.大多数人而不是少数人在解决组织困难问题时愿大多数人而不是少数人在解决组织困难问题时愿意发挥自己的聪明才智。意发挥自己的聪明才智。6.在现代工业化条件下，一般人的智力只得到了部在现代工业化条件下，一般人的智力只得到了部分的发挥分的发挥2021/3/1157（二）相应的管理策略（二）相应的管理策略1、管理重点的转变。管理者应首先考虑怎样才能使工作本身、管理重点的转变。管理者应首先考虑怎样才能使工作本身变得具有丰富法的内在意义和更高的挑战性。即管理重变得具有丰富法的内在意义和更高的挑战性。即管理重点实现了从任务点实现了从任务到人际关系到人际关系到工作环境和条件到工作环境

83、和条件的转移。的转移。2、管理职能的转变。管理者既不是产生的指挥者和控制者，、管理职能的转变。管理者既不是产生的指挥者和控制者，也不是人际关系的协调者，而是工作环境与条件的采访也不是人际关系的协调者，而是工作环境与条件的采访者和设计者。者和设计者。3、奖励方式是转变。奖励方式分外在奖励（包括工资、提升、奖励方式是转变。奖励方式分外在奖励（包括工资、提升、良好的人际关系、民主的领导作风）和内在奖励。外在良好的人际关系、民主的领导作风）和内在奖励。外在的奖励方式以满足人的外在的低层次的需要来调动人的的奖励方式以满足人的外在的低层次的需要来调动人的积极性。积极性。“自我实现人自我实现人”假设则提倡内

84、在奖励，重视职假设则提倡内在奖励，重视职工通过在工作过程施展才能、积累经验、获得知识、形工通过在工作过程施展才能、积累经验、获得知识、形成自尊等自我实现的高层次需要来调动职工的积极性；成自尊等自我实现的高层次需要来调动职工的积极性；4、管理制度的转变。从制度上必须保证职工的自我实现需要、管理制度的转变。从制度上必须保证职工的自我实现需要的满足。让职工有机会充分表露自己的才干，达到自己的满足。让职工有机会充分表露自己的才干，达到自己所希望的成就。这就要求管理者实行民主管理。所希望的成就。这就要求管理者实行民主管理。2021/3/1158四、四、“复杂人复杂人”假设与机变理论假设与机变理论（一）基

85、本观点（一）基本观点1.人的需要是多种多样的，随着条件的变化而变化。每个人的需要是多种多样的，随着条件的变化而变化。每个人的需要及需要的结构因情景不同而不同；人的需要及需要的结构因情景不同而不同；2.人的多种需要并非并列，而是相互联系、相互作用，形人的多种需要并非并列，而是相互联系、相互作用，形成复杂的动机模式；成复杂的动机模式；3.由于工作和生活条件是不断发展改变的，职工可以通过由于工作和生活条件是不断发展改变的，职工可以通过他们在组织中的经历学习并产生新的动机。也就是说他们在组织中的经历学习并产生新的动机。也就是说人活动的动机是其原始需要与他社会生活经历相互作人活动的动机是其原始需要与他社

86、会生活经历相互作用的结果；用的结果；4.一个人在不同单位或不同部门工作，也会产生不同的需一个人在不同单位或不同部门工作，也会产生不同的需要；要；5.由于人的需要不同，对于不同的管理方式会有不同的反由于人的需要不同，对于不同的管理方式会有不同的反应，因此不可能找到适合于任何人、任何单位、任何应，因此不可能找到适合于任何人、任何单位、任何时代的具有普遍性的管理模式。时代的具有普遍性的管理模式。2021/3/1159也有的研究资料中将也有的研究资料中将“复杂人复杂人”的基本观点的基本观点概括为：概括为：1.人怀着各种不同的动机加入到特定组织人怀着各种不同的动机加入到特定组织中去，但最主要动机是获得工

87、作的胜任中去，但最主要动机是获得工作的胜任感；感；2.胜任感人人都有，它被不同的人用不同胜任感人人都有，它被不同的人用不同的方式去表达；的方式去表达；3.当组织特性与工作环境达到适当配合时，当组织特性与工作环境达到适当配合时，胜任感最容易得到满足；胜任感最容易得到满足；4.胜任感总是与特定的目标联系在一起。胜任感总是与特定的目标联系在一起。当一个目标实现了，就会诱发出新的更当一个目标实现了，就会诱发出新的更高的目标。高的目标。2021/3/1160（二）对管理的启示（二）对管理的启示“复杂人复杂人”假设并不要求管理人员放弃以假设并不要求管理人员放弃以“经济人经济人”、“社会人社会人”、“自动人

88、自动人”为基础的管理理论，而是要求管为基础的管理理论，而是要求管理人员根据具体人的不同情况，灵活地采取不同的管理理人员根据具体人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施。措施。1.管理者要有权变的观点，以现实的情景为基础，采用不管理者要有权变的观点，以现实的情景为基础，采用不同的管理形式提高管理效率。作为管理者要学会观察，同的管理形式提高管理效率。作为管理者要学会观察，管理方式要随实际情况而定；管理方式要随实际情况而定；2.理者要根据人的需要和动机实际，灵活地采取不同的管理者要根据人的需要和动机实际，灵活地采取不同的管理措施。善于发现职工在需要、动机、个性、等方面的理措施。善于发现职工在需要、动机

89、、个性、等方面的差异。因人、因时、因事、因地制宜地采取相应的管理差异。因人、因时、因事、因地制宜地采取相应的管理方式或奖励方式；方式或奖励方式；3.管理方式不能简单化、一般化。管理者要学会具体分析、管理方式不能简单化、一般化。管理者要学会具体分析、善于对组织情况进行诊断。例如，在企业员工的任务不善于对组织情况进行诊断。例如，在企业员工的任务不明、工作混乱时，管理者应采取严格、控制的管理措施，明、工作混乱时，管理者应采取严格、控制的管理措施，尽快使工作行为有序化；如若企业的任务比较具体明确、尽快使工作行为有序化；如若企业的任务比较具体明确、分工合理，则可以更多地采用民主的、授权的管理方式，分工合

90、理，则可以更多地采用民主的、授权的管理方式，使下属充分发挥自己的主观能动性。使下属充分发挥自己的主观能动性。2021/3/1161五、五、“文化人假设文化人假设”与与Z理论理论A型组织型组织J型组织型组织1.短期雇用；短期雇用；2.迅速的评价和升级，即绩效考迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；核期短，员工得到回报快；3.专业化的经理道路，造成员工专业化的经理道路，造成员工过分局限于自己的专业，但过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多；对整个企业并不了解很多；4.明确的控制；明确的控制；5.个人决策过程不利于诱发员工个人决策过程不利于诱发员工的聪明才智和创造精神；的聪明才智

91、和创造精神；6.个人负责，任何事情都有明确个人负责，任何事情都有明确的负责人的负责人7.局部关心。局部关心。1.实行长期或终身雇佣制度；实行长期或终身雇佣制度；2.对员工实行长期考核和逐步对员工实行长期考核和逐步提升制度；提升制度；3.非专业化的经理道路，培养非专业化的经理道路，培养适合各种工作环境的多专适合各种工作环境的多专多能人才；多能人才；4.管理过程既要运用统计报表、管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极验和潜能进行细致而积极的启发诱导；的启发诱导；5.采取集体研究的决策过程；采取集体研究

92、的决策过程；6.对一件工作集体负责；对一件工作集体负责；7.整体关心整体关心2021/3/1162六、对西方人性假设与管理理论的评价六、对西方人性假设与管理理论的评价（一）对（一）对“经济人经济人”假设的评价假设的评价“经济人经济人”假设在否认职工自觉性、主动性、创造假设在否认职工自觉性、主动性、创造性、责任心的同时，改变了传统管理放任自流的性、责任心的同时，改变了传统管理放任自流的状态，引起了社会对消除人力资源浪费和提高产状态，引起了社会对消除人力资源浪费和提高产生效率的关心，促进了科学管理体系的诞生，产生效率的关心，促进了科学管理体系的诞生，产生了具有一定科学性的管理组织、原则和方法，生了

93、具有一定科学性的管理组织、原则和方法，形成了形成了“命令与统一、命令与统一、“权威与服从权威与服从”的管理方的管理方式多少活式多少活”，反而扼杀了职工的工作积极性。，反而扼杀了职工的工作积极性。（二）对（二）对“社会人社会人”假设的评价假设的评价从从“经济人经济人”到到“社会人社会人”的管理思想的巨大进的管理思想的巨大进步。步。“社会人社会人”假设承认人是社会的实体，认为假设承认人是社会的实体，认为在看到人的自然性需要的同时，更要重视人的社在看到人的自然性需要的同时，更要重视人的社会需要，主张从满足人的社会需要人手去调动人会需要，主张从满足人的社会需要人手去调动人的积极性。这使管理思想和管理方

94、式发生了一系的积极性。这使管理思想和管理方式发生了一系列变化，从而在一定程度上缓解了劳资之间的矛列变化，从而在一定程度上缓解了劳资之间的矛盾，促进了管理水平的提高和产生的发展。盾，促进了管理水平的提高和产生的发展。2021/3/1163（三）对（三）对“自动人自动人”假设的评价假设的评价从理论上说，人既不是天生懒惰的，又不是天生从理论上说，人既不是天生懒惰的，又不是天生勤奋的，人的成熟也不是一个自然发展的过程，勤奋的，人的成熟也不是一个自然发展的过程，而是一个社会化的过程。而是一个社会化的过程。“自动人自动人”假设把人假设把人过分理想化了。首先，管理者应该尊重职工的过分理想化了。首先，管理者应

95、该尊重职工的独立性，相信他们的主动性和创造性。其次，独立性，相信他们的主动性和创造性。其次，管理者要注意为职工排忧解难，为他们创造适管理者要注意为职工排忧解难，为他们创造适宜的工作条件和生活条件；再次，管理者要重宜的工作条件和生活条件；再次，管理者要重视对职工的内在奖励。视对职工的内在奖励。（四）对（四）对“复杂人复杂人”假设的评价假设的评价“复杂人复杂人”假设强调因人而异、因地制宜，根假设强调因人而异、因地制宜，根据实际情况采取灵活机动的管理措施，含有一据实际情况采取灵活机动的管理措施，含有一定的辩证法因素。但是，这种理论仍然有局限定的辩证法因素。但是，这种理论仍然有局限性。它只强调了人的差

96、异性、变化性，没有看性。它只强调了人的差异性、变化性，没有看到人在发展中的稳定性，也没有看到与人之间到人在发展中的稳定性，也没有看到与人之间存在的共同性和相似性。存在的共同性和相似性。2021/3/1164七、人性假设理论对管理工作的启示七、人性假设理论对管理工作的启示（一）管理者应树立正确的人性观（一）管理者应树立正确的人性观（二）领导者应有针对性地采取管理措（二）领导者应有针对性地采取管理措施施（三）（三）领导者应把适应与提高结合起来领导者应把适应与提高结合起来（四）（四）领导者对第一线职工应采取的管领导者对第一线职工应采取的管理措施理措施“经济人经济人”（五）领导者对技术人员的管理措施（

97、五）领导者对技术人员的管理措施“自我实现人自我实现人”2021/3/1165复习思考题：复习思考题：1、管理心理学的研究对象是什么、管理心理学的研究对象是什么？主要包括哪些内容？主要包括哪些内容？2、霍桑实验对管理心理学发展主、霍桑实验对管理心理学发展主要有什么贡献？要有什么贡献？3、简析、简析X理论、理论、Y理论的主要内容理论的主要内容及在管理上的运用。及在管理上的运用。4、为什么说人性问题的管理的基、为什么说人性问题的管理的基本问题？本问题？2021/3/1166第二章第二章教师的个性心理与管理教师的个性心理与管理第一节第一节作为个性个体的教师作为个性个体的教师一、人的基本属性一、人的基本

98、属性(一）人的自然属性一）人的自然属性(二）人的社会属性二）人的社会属性(三）人的意识属性三）人的意识属性2021/3/1167二、人的个性二、人的个性(一）个性的概念一）个性的概念(二）个性的结构二）个性的结构(三）个性的特点三）个性的特点1个性的独特性与共同性个性的独特性与共同性在了管理在了管理上要统一要求，也要区别对待。上要统一要求，也要区别对待。2个性的整体性与可析性个性的整体性与可析性3.个性的稳定性与可变性。个性的稳定性与可变性。“江山易改，江山易改，秉性难移秉性难移”。4个性发展的连续性与阶段性。个性发展的连续性与阶段性。2021/3/1168第二节第二节作为社会角色的教师作为社

99、会角色的教师一、社会角色概述一、社会角色概述（一）什么是角色（一）什么是角色（二）角色的特点：（二）角色的特点：1社会性。角色是由社会所规定的，各种各样的角色社会性。角色是由社会所规定的，各种各样的角色都是不同社会关系的反映。都是不同社会关系的反映。2义务性。角色义务是由社会价值、组织任务所决定义务性。角色义务是由社会价值、组织任务所决定的，集中反映了角色的社会价值。的，集中反映了角色的社会价值。3对偶性。对偶性。（三）角色期待（规范）（三）角色期待（规范）（四）角色评价：评价不足或评价过头、评价片面或（四）角色评价：评价不足或评价过头、评价片面或评价虚假、评价负债或评价超荷、评价的非组织化或

100、评价虚假、评价负债或评价超荷、评价的非组织化或神秘化等。神秘化等。2021/3/1169二、教师角色二、教师角色（一）教师劳动的主体特征：（一）教师劳动的主体特征：1教师角色地位的重要性。教师角色地位的重要性。2教师角色的专业性：教师角色的专业性：师范专业性师范专业性学科专业性学科专业性3教师角色的综合性教师角色的综合性4教师个性的示范性。教师个性的示范性。（二）教师劳动的任务特点（二）教师劳动的任务特点劳动任务的心理性。另一方面也反映了教师劳动的劳动任务的心理性。另一方面也反映了教师劳动的特殊复杂性，可以说不理解这一点就不理解教师的劳动。特殊复杂性，可以说不理解这一点就不理解教师的劳动。劳动

101、任务的全面性。有三层意思：一是要使学生的劳动任务的全面性。有三层意思：一是要使学生的德智体美劳等各方面全面发展，不能出次品、毒品；二德智体美劳等各方面全面发展，不能出次品、毒品；二是发展学生各种类型的个性的全面性，不能以一个模式是发展学生各种类型的个性的全面性，不能以一个模式来要求和衡量学生的个性发展；三是使每一个学生都得来要求和衡量学生的个性发展；三是使每一个学生都得到全面发展，到全面发展，2021/3/1170（三）教师劳动过程的特点（三）教师劳动过程的特点1劳动性质的智力性。劳动性质的智力性。2劳动形式的个体性。劳动形式的个体性。3劳动方式的创造性。劳动方式的创造性。“教有法而为无定教有

102、法而为无定法法”，其，其“运用之妙，存乎一心运用之妙，存乎一心”。4劳动时空条件的机动性。劳动时空条件的机动性。5教师劳动态度的自觉性。教师劳动态度的自觉性。2021/3/1171（四）教师劳动的效果特征（四）教师劳动的效果特征1劳动成果的集体性。劳动成果的集体性。2劳动效果获得的不确定性。劳动效果获得的不确定性。3劳动收效的长期性。劳动收效的长期性。4效果测定的困难性。效果测定的困难性。2021/3/1172复习思考题：复习思考题：1、了解角色的基本概念。、了解角色的基本概念。2、分析教师角色的基本特征。、分析教师角色的基本特征。2021/3/1173第三章第三章教师工作积极性问题教师工作积

103、极性问题第一节第一节积极性的一般问题积极性的一般问题一、积极性的基本含义一、积极性的基本含义自觉能动的心理状态自觉能动的心理状态顺利完成工作任务的心理动因顺利完成工作任务的心理动因心理动力心理动力二、积极性的心理结构二、积极性的心理结构认知认知情感情感意志意志三、人的积极性的特点三、人的积极性的特点主动性主动性自觉性自觉性目的性目的性能动性能动性四、人的积极性的心理源泉四、人的积极性的心理源泉需要需要2021/3/1174第二节第二节激励理论简介激励理论简介调动积极性的学术名词叫激励。在管理心理调动积极性的学术名词叫激励。在管理心理学中把引起需要、激发动机、指导行为、实学中把引起需要、激发动机

104、、指导行为、实现目标的心理过程叫做激励。现目标的心理过程叫做激励。刺激刺激需要需要动机动机行为行为结果结果反馈反馈激励的心理过程激励的心理过程预期目标预期目标导向导向2021/3/1175一、行为主义的激励理论一、行为主义的激励理论（一）老行为主义的激励理论（一）老行为主义的激励理论SR刺激刺激反应反应（二）新行为主义的激励理论（二）新行为主义的激励理论SOR（三）行为修正理论（三）行为修正理论2021/3/1176自我实现需要尊重需要社会交往需要安全需要生理需要二、需要层次理论2021/3/1177需要层次理论在管理上的运用需要层次理论在管理上的运用需要内容需要内容激励或管理措施激励或管理措

105、施1.生理需要生理需要（1）（）（2）2.安全需要安全需要3.社会交往需要社会交往需要4.尊重需要尊重需要5.自我实现的需要自我实现的需要2021/3/1178三、阿尔德夫（三、阿尔德夫（Alderfer）的）的“生存、关系、成长生存、关系、成长”理论理论生存的需要生存的需要关系的需要关系的需要成长的需要成长的需要2021/3/1179需要层次理论与需要层次理论与“生存、关系、成长理论生存、关系、成长理论”的比较的比较相似之处：相似之处：1、对人的需要的种类的划分是相似的。、对人的需要的种类的划分是相似的。2、他他们们都都认认为为人人类类的的需需要要是是由由低低层层次次向向高高层层次次逐逐步步

106、发发展展的的，而且这几个需要之间也是相互联系的。，而且这几个需要之间也是相互联系的。不同之处不同之处：Maslow认为认为Alderfer认为认为人的需要是天生的、内在的、下人的需要是天生的、内在的、下意识的，即使小孩子也有意识的，即使小孩子也有;人人的的需需要要不不完完全全是是天天生生的的，有有的的需要是通过后天的学习获得；需要是通过后天的学习获得；人的需要按照严格的层次由低层人的需要按照严格的层次由低层次向高层次逐渐的顺序发展的。次向高层次逐渐的顺序发展的。不能越级，否则就是不正常的人；不能越级，否则就是不正常的人；人的需要并不是严格按照由低到人的需要并不是严格按照由低到高，可以越级；高，

107、可以越级；人的需要只存在由低层次向高层人的需要只存在由低层次向高层次发展的情况，不存在由高层次次发展的情况，不存在由高层次需要倒退到低层次需要的情况。需要倒退到低层次需要的情况。人的需要可以由低到高，也存在人的需要可以由低到高，也存在遇到挫折由高倒退到低的情况遇到挫折由高倒退到低的情况2021/3/1180四、四、FHerzberg的双因素理论的双因素理论（保健因素（保健因素-激励因素理论）激励因素理论）（一）理论内涵（一）理论内涵1.保健因素（也叫维持性因素）包括：公司的保健因素（也叫维持性因素）包括：公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、

108、福利待遇、安全、以及各种人际关系。这位、福利待遇、安全、以及各种人际关系。这些因素改善了，虽然不能使职工感到非常满意、些因素改善了，虽然不能使职工感到非常满意、激发工作的积极性，却能消除职工的不满，维激发工作的积极性，却能消除职工的不满，维持住职工的工作积极性，而不至于使积极性降持住职工的工作积极性，而不至于使积极性降低。低。即造成职工不满意的因素即造成职工不满意的因素存在于工作过程、结果之外，与工作本身无关存在于工作过程、结果之外，与工作本身无关2021/3/11812.激励因素包括：有工作表现机会、工作本身的激励因素包括：有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职

109、乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等务上的责任感等。这种因素能够使职工感到特别满意的因素，调动这种因素能够使职工感到特别满意的因素，调动工人的积极性极大地激发人们的热情，促进人的工人的积极性极大地激发人们的热情，促进人的进取心。进取心。存在工作过程和工作结果之中存在工作过程和工作结果之中2021/3/1182（二）双因素理论在管理上的意义（二）双因素理论在管理上的意义1、根据理论要调动人们的积极性，就要在、根据理论要调动人们的积极性，就要在”满足满足”上上做文章。做文章。直直接接满满足足一一个个人人通通过过工工作作所所获获得得的的满满足足。即即通通过过工工作作的的本本身身和

110、和工工作作过过程程中中人人与与人人的的关关系系得得到到满满足足。它它能能使使人人在在工工作作中中学学习习新新的的知知识识和和技技能能，对对工工作作产产生生兴兴趣趣和和热热情情，使使人人获获得得光光荣荣感感、责责任任心心、和和成成就就感感，因而使人受到内在激励，产生极大的工作积极性，因而使人受到内在激励，产生极大的工作积极性，间间接接满满足足这这种种满满足足不不是是从从工工作作本本身身获获得得的的，而而是是在在工工作作以以后后或或者者工工作作以以外外获获得得的的，例例如如晋晋升升、嘉嘉奖奖、福利等福利等2.对对“双因素理论双因素理论”的应用实验的应用实验工作丰富化工作丰富化工作扩大化工作扩大化弹

111、性工作时间弹性工作时间2021/3/1183（三）双因素理论的启示（三）双因素理论的启示1、要要调调动动人人们们的的工工作作积积极极性性，既既要要处处理理好好保保健健因因素素，使使工工人人不不产产生生不不满满意意情情绪绪，更更重重要要的的是是要要利利用用激激励励因因素素去去激激发发工工人人的的积积极极性性，使使之之努努力力工工作作。如如果果只只满满足足于于职职工工没有意见，相安为事，不能提高劳动生产效率。没有意见，相安为事，不能提高劳动生产效率。2、双双因因素素理理论论可可以以用用于于奖奖金金分分配配。奖奖金金当当做做重重要要的的激激励励因因素素，但但它它毕毕竟竟是是一一种种外外在在的的报报酬

112、酬，它它的的激激励励作作用用是是有有限限的的，必必须须使使它它与与组组织织的的效效益益、个个人人的的成成绩绩直直接接挂挂钩钩。如如果果奖奖金金的的发发放放不不顾顾组组织织经经营营的的好好坏坏，不不讲讲部部门门与与个个人人成成绩绩的的大大小小，而而采采取取平平均均主主义义的的分分配配方方法法，那那么么奖奖金金就就会成为保健因素，起不到激励作用。会成为保健因素，起不到激励作用。3、即即使使在在资资本本主主义义社社会会中中，人人们们也也看看到到了了单单纯纯搞搞物物质质刺刺激激的的有有限限性性，社社会会主主义义社社会会更更不不能能迷迷信信”重重奖奖重重罚罚”，应应该该注注意意处处理理好好物物质质奖奖励

113、励和和精精神神奖奖励励想想结结合合，认认真真做做好好人的思想工作。人的思想工作。2021/3/1184五、成就需要理论五、成就需要理论哈佛大学的心理学家哈佛大学的心理学家D.Meclelland经过大量的调查提出经过大量的调查提出来的。主要研究在生理需要满足的基础上人还有的需要，来的。主要研究在生理需要满足的基础上人还有的需要，即权利需要、友谊需要、成就需要。即权利需要、友谊需要、成就需要。权利需要是管理成功的基本要素之一。个人的权利需要在权利需要是管理成功的基本要素之一。个人的权利需要在不同的阶段有不同的表现，有一个发展的过程。一般的不同的阶段有不同的表现，有一个发展的过程。一般的变化是：依

114、赖别人变化是：依赖别人相信自己相信自己控制别人控制别人自我自我隐退而为全社会追求权利。权利有个人权利和社会权利隐退而为全社会追求权利。权利有个人权利和社会权利之分。之分。友谊需要是一种保持社会交往和人际关系和谐的重要条件友谊需要是一种保持社会交往和人际关系和谐的重要条件。负有全局责任的管理者把友谊看的比权利更重要。负有全局责任的管理者把友谊看的比权利更重要。成就需要是指人对挑战性工作及事业成就的追求能引发成就需要是指人对挑战性工作及事业成就的追求能引发人的快感，振奋人的精神，对行为起着导火锁的作用。人的快感，振奋人的精神，对行为起着导火锁的作用。2021/3/1185他特别推崇高成就需要的人。

115、认为一个国家、或者他特别推崇高成就需要的人。认为一个国家、或者一个民族、企业是否拥有高足够数量的高成就需要的人一个民族、企业是否拥有高足够数量的高成就需要的人才是能否成功的重要因素之一。高成就需要的人才越多，才是能否成功的重要因素之一。高成就需要的人才越多，事业发展的越快事业发展的越快劳动生产率越高。以英国为例：劳动生产率越高。以英国为例：1925年年的国民经济情况很好，在的国民经济情况很好，在25个国家中占第个国家中占第5位。二战以后，位。二战以后，英国的经济开始走下坡路，英国的经济开始走下坡路，1950年在年在39个国家中列个国家中列27位。位。他认为，具有强烈成就需要的人，把事业成就看得

116、比他认为，具有强烈成就需要的人，把事业成就看得比金金钱更重要这种人在工作中克服了困难、解决了问题、去取钱更重要这种人在工作中克服了困难、解决了问题、去取得了成就，从中所获得的乐趣和受到的激励超过了物质奖得了成就，从中所获得的乐趣和受到的激励超过了物质奖励的力量。报酬对他来说，只是衡量其工作成就大小的标励的力量。报酬对他来说，只是衡量其工作成就大小的标志。这种人事业心强、有进取心、敢于冒风险是现实主义志。这种人事业心强、有进取心、敢于冒风险是现实主义者，对挫折和失败不会过分沮丧，对者，对挫折和失败不会过分沮丧，对所从事的工作希望获所从事的工作希望获得明确而迅速的反馈。得明确而迅速的反馈。2021

117、/3/1186六、期望理论六、期望理论期期望望理理论论心心理理学学家家V.H.Vroom 于于1964年年在在工工作作与与激激励励中中提提出出了了的的，Vroom认认为为激激发发力力量量的的大大小小决决定定于于目目标标的价值和期望概率，的价值和期望概率，其理论模式是：其理论模式是：激励力量激励力量=期望概率期望概率*目标效价目标效价即即：M=E*V激励力量是一个人的积极性、内部潜力被激发人的程度。激励力量是一个人的积极性、内部潜力被激发人的程度。期期望望概概率率是是一一个个人人根根据据经经验验判判断断自自己己达达到到目目标标的的可可能能性性的的大小；大小；目目标标效效价价是是指指预预定定目目标

118、标对对于于满满足足个个人人需需要要的的意意义义，即即一一个个事物对于满足一个人的需要的重要程度与价值的大小。事物对于满足一个人的需要的重要程度与价值的大小。对对于于同同一一个个事事物物不不同同的的人人会会有有不不同同的的期期望望概概率率和和目目标标效效价价的估计。的估计。2021/3/1187（一）目标设置（一）目标设置1、需要遵循两个原则：、需要遵循两个原则：一是学校目标必须与教师的实际物质需要、精神需要相联一是学校目标必须与教师的实际物质需要、精神需要相联系，使教师能从学校组织目标中看到自己的实际利益；系，使教师能从学校组织目标中看到自己的实际利益；二是要使教师看到学校目标实现的可能性很大

119、。二是要使教师看到学校目标实现的可能性很大。2、应考虑四个问题：、应考虑四个问题：第一，组织目标与员工个人目标的一致性。第一，组织目标与员工个人目标的一致性。第二，要考虑目标的科学性。第二，要考虑目标的科学性。第三，要考虑目标的阶段性。第三，要考虑目标的阶段性。目标分解具有许多积极的心理意义：人们对于小目标的目标分解具有许多积极的心理意义：人们对于小目标的实现容易产生更高的信心，有利于提高对目标成果概率实现容易产生更高的信心，有利于提高对目标成果概率的估计；小目标达成后易于得到及时反馈；对于小目标的估计；小目标达成后易于得到及时反馈；对于小目标可以进行有效地定向控制；在实现阶段性小目标的过程可

120、以进行有效地定向控制；在实现阶段性小目标的过程中容易出现冲刺效应。中容易出现冲刺效应。第四，要考虑目标地可变性。第四，要考虑目标地可变性。（二）效价的作用（二）效价的作用（三）期望概率的估计（三）期望概率的估计2021/3/1188七、公平理论七、公平理论社会比较理论社会比较理论心心理理学学家家J.S.Adams于于1963年年提提出出了了公公平平理理论论。主主要要是是研研究究工工资资报报酬酬的的合合理理性性、公公平平性性对对职职工工积积极极性性的的影影响响。理理论论认认为为，职职工工被被激激励励的的程程度度不不仅仅受受其其所所得得到到的的绝绝对对报报酬酬的影响，而且还受相对报酬的影响。的影响

121、，而且还受相对报酬的影响。即即工工人人不不仅仅关关心心自自己己收收入入的的绝绝对对值值，更更关关心心自自己己收收入入的的相相对对值值：自自己己收收入入与与付付出出之之比比和和他他人人收收入入与与付付出出之之比比的的比比值值。因因为为人人们们习习惯惯于于进进行行比比较较。这这种种比比较较有有纵纵向向的的（与与自自己己的的过过去去比比），也也有有横横向向的的比比较较（与与他他人人比比）。经经过过比比较较发发现现公公平平时时就就心心理理平平静静、舒舒畅畅、工工作作努努力力；相相反。则会产生不满，影响工作的积极性。反。则会产生不满，影响工作的积极性。1965年年Adams又提出了公平关系方程式：又提出

122、了公平关系方程式：Op/Ip=Oo/Io其其中中：Ooutcomes（产产出出）；ppersonal（自自己己）；Oother（别人）；（别人）；Iinput（投入）（投入）2021/3/1189公平理论主要研究了以下几个问题：公平理论主要研究了以下几个问题：1.个人如何比较自己的条件和报酬之间的关系；个人如何比较自己的条件和报酬之间的关系；2.在社会上如何进行比较的问题；在社会上如何进行比较的问题；3.引起公平感和不公平感的条件；引起公平感和不公平感的条件；4.不公平可能造成的影响；不公平可能造成的影响；5.一个人为了减少不公平感所能采取的措施。一个人为了减少不公平感所能采取的措施。在比较自

123、己所具备的条件时和取得的报酬时，是一种主在比较自己所具备的条件时和取得的报酬时，是一种主观的比较，很难进行量化。这里的条件可以包括努力、观的比较，很难进行量化。这里的条件可以包括努力、教育程度、年龄、容貌、性别等教育程度、年龄、容貌、性别等这些对是这些对是“投入投入”。2021/3/1190在在有有不不公公平平感感的的情情况况下下，为为了了减减少少和和消消除除不不公公平平感会采取的措施有：感会采取的措施有：1、在认识上改变对自己和别人具备条件的与报酬的评价；、在认识上改变对自己和别人具备条件的与报酬的评价；2、努努力力改改变变自自己己的的收收支支比比例例，如如消消极极怠怠工工以以减减少少投投入

124、入，或者进行兼职增加收入；或者进行兼职增加收入；3、改改变变他他人人的的收收支支状状况况，如如让让别别人人多多干干活活，”多多得得者者应应该多劳动该多劳动”，或者给别人制造麻烦以减少其收入；，或者给别人制造麻烦以减少其收入；4、通通过过曲曲解解自自己己的的收收支支比比例例来来自自我我安安慰慰，或或者者换换一一个个比比较的对象；较的对象；5、发离骚，说怪话，制造人际矛盾以发泄内心的怨气；、发离骚，说怪话，制造人际矛盾以发泄内心的怨气；6、放弃现在的工作，另外找一个收入高的工作。、放弃现在的工作，另外找一个收入高的工作。2021/3/1191公平理论在管理上应用：公平理论在管理上应用：（一）确立正

125、确的公平观（一）确立正确的公平观所谓公平观，就是个体对某事物或现象是否公平的价值判断标准或所谓公平观，就是个体对某事物或现象是否公平的价值判断标准或解释依据。根据判断公平与否的标准和解释依据，可将公平分为有解释依据。根据判断公平与否的标准和解释依据，可将公平分为有不同的种类：不同的种类：一是根据比较对象是否属于同一组织，可分为内部公平与外部公平。一是根据比较对象是否属于同一组织，可分为内部公平与外部公平。内部公平是组织内部不同岗位之间的对比，员工感到报酬是公平的；内部公平是组织内部不同岗位之间的对比，员工感到报酬是公平的；外部公平即与其它组织中从事同一工作的员工相比，感到公平合理。外部公平即与

126、其它组织中从事同一工作的员工相比，感到公平合理。二是根据劳动投入和报酬之间的关系，可分为投入公平、产出公平二是根据劳动投入和报酬之间的关系，可分为投入公平、产出公平和比率公平。和比率公平。投入公平即指以员工在工作中投入的时间、体力、智力、努力程度投入公平即指以员工在工作中投入的时间、体力、智力、努力程度等计算工资报酬，而不论工作成果或产出情况，这种公平感强调的等计算工资报酬，而不论工作成果或产出情况，这种公平感强调的是劳动过程中的表现；是劳动过程中的表现；产出公平即不考虑劳动表现，不论各自的投入情况，只看重劳动效产出公平即不考虑劳动表现，不论各自的投入情况，只看重劳动效果，以员工的劳动产出和工

127、作成果的多少或好坏为依据计算和发放果，以员工的劳动产出和工作成果的多少或好坏为依据计算和发放报酬；报酬；比率公平是员工把自己在工作中的劳动投入和所得的报酬之比，与比率公平是员工把自己在工作中的劳动投入和所得的报酬之比，与他人的劳动投入和所得的报酬之比进行比较，看投入与产出的比率他人的劳动投入和所得的报酬之比进行比较，看投入与产出的比率是否公平。是否公平。2021/3/1192三是根据劳动过程的各个环节是否公平可分为起三是根据劳动过程的各个环节是否公平可分为起点公平、机会公平和结果公平。点公平、机会公平和结果公平。所谓起点公平，是强调员工在开始工作或竞争时所谓起点公平，是强调员工在开始工作或竞争

128、时的起始条件，如掌握的资源、工具、信等的公平的起始条件，如掌握的资源、工具、信等的公平合理；合理；过程公平即为人们提供均等的参与竞争的机会，过程公平即为人们提供均等的参与竞争的机会，信息和游戏规则透明统一，强调工作任务的分配、信息和游戏规则透明统一，强调工作任务的分配、工作过程中的表现及对员工工作成绩的评价程序工作过程中的表现及对员工工作成绩的评价程序和规则等方面的公平；和规则等方面的公平；结果公平及不考虑工作的起始条件、工作表现和结果公平及不考虑工作的起始条件、工作表现和成绩，只追求大家享用同等的工作报酬，即劳动成绩，只追求大家享用同等的工作报酬，即劳动报酬采取平均主义的分配方式结果的平等。

129、报酬采取平均主义的分配方式结果的平等。提倡提倡”以社会效率为目标，以机会均等为原则，以社会效率为目标，以机会均等为原则，与商品经济想适应。与商品经济想适应。”的公平观念的公平观念2021/3/1193（二）认真实施公平原则（二）认真实施公平原则政治和经济体制改革应把社会公平作为重要的目标之一。政治和经济体制改革应把社会公平作为重要的目标之一。在在管管理理中中，应应十十分分重重视视工工作作任任务务的的分分配配、工工资资奖奖金金的的发发放放以以及及工工作作成成绩绩的的评评定定的的公公平平合合理理性性。应应注注意意的的问问题题有：有：1、公公开开化化外外显显化化。分分配配过过程程中中的的模模糊糊不不

130、清清，常常常常是是造造成成不公平的主要原因。不公平的主要原因。2、减减少少分分配配层层次次。分分配配层层次次越越多多，其其标标准准越越杂杂乱乱，其其过过程程越越不不易易监监督督，容容易易给给不不正正之之风风造造成成空空隙隙，使使分分配配更更加不公平加不公平3、尽量减少比较的环境。、尽量减少比较的环境。4、加加强强思思想想政政治治教教育育，把把职职工工引引向向比比贡贡献献、比比成成绩绩的的方方向。向。2021/3/1194（三）总结评比中的公平问题（三）总结评比中的公平问题1、在评比过程中有以下几种心理效应：、在评比过程中有以下几种心理效应：碍于情面的从众性评比；碍于情面的从众性评比；限额评比产

131、生的挫折心理（凑数现象）；限额评比产生的挫折心理（凑数现象）；轮流坐庄退让心理反应的；轮流坐庄退让心理反应的；2不公平的消极作用：不公平的消极作用：1）领领导导的的不不公公平平态态度度会会在在群群众众中中产产生生严严重重的的人人际际矛矛盾盾，使组织分化为对立的两派，使内聚力下降，积极性降低。使组织分化为对立的两派，使内聚力下降，积极性降低。2）不不公公平平评评比比比比大大锅锅饭饭更更严严重重地地挫挫伤伤人人们们的的工工作作积积极极性性。因因为为大大锅锅饭饭是是干干好好干干坏坏一一个个样样，而而不不公公平平评评比比可可能能是是干干好干坏正相反，奖罚严重不当。好干坏正相反，奖罚严重不当。3）领导者

132、的不公平评比，会使群众认为他的品德不良，）领导者的不公平评比，会使群众认为他的品德不良，而人们一般能够体谅领导的能力、文化知识等方面的不而人们一般能够体谅领导的能力、文化知识等方面的不足，但是不能容忍劳动品德方面的缺陷。足，但是不能容忍劳动品德方面的缺陷。2021/3/11953、努力解决总结评比中的公平问题、努力解决总结评比中的公平问题（1）要充分发挥总结评比的激励作用。）要充分发挥总结评比的激励作用。（2）要注意总结评比中存在的问题。）要注意总结评比中存在的问题。（3）评比的标准要与时俱进。）评比的标准要与时俱进。（4）评比要注重团体激励。）评比要注重团体激励。2021/3/1196八、洛

133、克（八、洛克（Locke）的目标设置理论）的目标设置理论任务难度任务难度工作绩效工作绩效目标明确度目标明确度任务难度任务难度目标明确度目标明确度工作绩效工作绩效2021/3/1197目标设置理论的扩展模式目标设置理论的扩展模式目标设置理论的扩展模式目标设置理论的扩展模式明确程度明确程度任务难度任务难度工作绩效工作绩效接受目标接受目标目标目标责任心责任心个人努力个人努力外酬外酬内酬内酬个个人人能能力力和特性和特性组织支持组织支持满足感满足感2021/3/1198九、强化理论九、强化理论(一一)理论内涵理论内涵需要、动机（决定）需要、动机（决定）职工行为（导致）职工行为（导致）报酬后果（决定）报酬

134、后果（决定）职工行为（导致）职工行为（导致）激励后果激励后果（二）强化激励的原则（二）强化激励的原则1.时时效效性性原原则则。时时间间也也是是一一种种刺刺激激，人人在在发发生生行行为为以以后后没没有有得得到强化，这种行为就会自然消退。到强化，这种行为就会自然消退。第一，强化手段的使用要及时，及时强化效果最好。第一，强化手段的使用要及时，及时强化效果最好。第第二二，反反馈馈要要及及时时。让让人人及及时时知知道道工工作作进进展展的的情情况况本本身身就就是是一一种强化。种强化。第第三三，强强化化要要不不断断地地进进行行。每每一一种种强强化化手手段段超超时时使使用用就就会会失失败败。不能一劳永逸。不能

135、一劳永逸。2.渐进性原则渐进性原则第一，使用激励手段要第一，使用激励手段要“小步子、多阶段小步子、多阶段”，第第二二，强强化化物物的的刺刺激激量量要要逐逐步步增增强强。降降低低奖奖励励会会引引起起不不满满；减减轻惩罚就是放纵轻惩罚就是放纵2021/3/11993.整体一致性原则整体一致性原则第第一一，使使用用某某种种强强化化手手段段，兼兼顾顾物物质质奖奖励励与与精精神神奖奖励励的的一一致性，切忌物质奖励同时带来精神上的压抑。致性，切忌物质奖励同时带来精神上的压抑。第第二二，兼兼顾顾个个人人心心理理效效应应与与群群体体心心理理效效应应的的一一致致性性。都都能能获得强化。获得强化。第第三三，内内外

136、外强强化化的的一一致致性性。内内在在激激励励是是积积极极性性的的根根本本。在在使用外在强化时不能造成内在激励因素的缺埙。使用外在强化时不能造成内在激励因素的缺埙。第第四四，不不同同的的管管理理者者采采取取一一致致性性的的强强化化措措施施，否否则则会会使使几几位管理者批评和赞扬起不到任何强化作用。位管理者批评和赞扬起不到任何强化作用。4.公正原则公正原则公公平平感感是是每每个个人人都都需需要要的的。奖奖励励和和批批评评的的公公正正会会满满足足人人的的需需要要，使使人人愿愿意意继继续续努努力力工工作作。否否则则会会导导致致人人的的气气愤愤和和不满，降低人的工作的积极性。不满，降低人的工作的积极性。

137、2021/3/11100（三（三）奖励与强化）奖励与强化1.奖励的种类奖励的种类从奖励的来源看和外在奖励和内在奖励从奖励的来源看和外在奖励和内在奖励奖励的性质看有物质奖励和精神奖励奖励的性质看有物质奖励和精神奖励奖励的对象看可以分为个人奖励和集体奖励奖励的对象看可以分为个人奖励和集体奖励2.有效奖励的条件有效奖励的条件第一，创造一个接纳奖励的群体心理气氛，形成赞美、第一，创造一个接纳奖励的群体心理气氛，形成赞美、羡慕和敬重受奖者的风气，否则奖励就会起负作用。羡慕和敬重受奖者的风气，否则奖励就会起负作用。第二，制定明确的奖励标准。尽量使标准数量化，以便第二，制定明确的奖励标准。尽量使标准数量化，

138、以便使奖励有所依据，明明白白。使奖励有所依据，明明白白。第三，奖励的程度要与贡献相当，不能小功重奖或者大第三，奖励的程度要与贡献相当，不能小功重奖或者大功小奖。功小奖。第四，奖励方式要多样化，不能单打一、一刀切第四，奖励方式要多样化，不能单打一、一刀切2021/3/11101（四）惩罚与强化（四）惩罚与强化1.惩罚的种类：行政处罚和批评惩罚的种类：行政处罚和批评行政处罚行政处罚-是管理者运用行政权力所实行的强制性处罚是管理者运用行政权力所实行的强制性处罚手段，有物质和精神处罚。手段，有物质和精神处罚。批评批评-是对不良行为及后果的谴责。是对不良行为及后果的谴责。*直接批评直接批评-进行面对面的

139、批评，引起不良行为者的精进行面对面的批评，引起不良行为者的精神压力和思想醒悟。神压力和思想醒悟。*间接批评是通过传递一定的信息，促使不良行为者的自间接批评是通过传递一定的信息，促使不良行为者的自我醒悟从而达到负强化的目的。分暗示性批评、对比性批我醒悟从而达到负强化的目的。分暗示性批评、对比性批评、建议性批评评、建议性批评2021/3/111022.有效惩罚的有效惩罚的条件条件第一，目的正确，与人为善。出于对人的关心、帮助、第一，目的正确，与人为善。出于对人的关心、帮助、爱护、而不是爱护、而不是“整人泄愤整人泄愤”第二，轻重适度、方法得当。第二，轻重适度、方法得当。“响鼓不用重锤响鼓不用重锤”、

140、“懒懒牛需用重鞭牛需用重鞭”。第三，一视同仁，宽严一致。第三，一视同仁，宽严一致。第四，群众认可参与。第四，群众认可参与。第五，时机掌握恰当。第五，时机掌握恰当。2021/3/11103十、我国学者提出的理论十、我国学者提出的理论（一）俞文钊的同步激励理论（一）俞文钊的同步激励理论-S理论理论激励力量激励力量=f（物质激励（物质激励精神激励）精神激励）只有物质激励与精神激励都处于高值期时，才具有激励力量，只有物质激励与精神激励都处于高值期时，才具有激励力量，产生理想的激励效果。否认了单纯使用一种管理理论或方法产生理想的激励效果。否认了单纯使用一种管理理论或方法（用（用X理论或理论或y理论，物质

141、激励或精神激励理论，物质激励或精神激励），也否认了简单），也否认了简单地交替使用一种理论的做法。认为这两种做法在社会主义初级地交替使用一种理论的做法。认为这两种做法在社会主义初级阶段都是片面的、不切实际的。物质与精神、社会需要与自然阶段都是片面的、不切实际的。物质与精神、社会需要与自然需要是统一的，互为条件的，不能对立、孤立运用，而应统一、需要是统一的，互为条件的，不能对立、孤立运用，而应统一、综合、同步地应用。综合、同步地应用。X理论是理论是Y理论得以实施的条件，因为在理论得以实施的条件，因为在Y理论的实施中需要各理论的实施中需要各种科学严格的制度来保证。种科学严格的制度来保证。Y理论又是理

142、论又是X理论的前提和补充。理论的前提和补充。2021/3/11104公平差别阈理论公平差别阈理论俞文钊教授提出了公平差别阈理论。补充和发展了亚当斯的公平理俞文钊教授提出了公平差别阈理论。补充和发展了亚当斯的公平理论。论。该理论认为，亚当斯的公平理论模式是强调条件相等时的公平感，该理论认为，亚当斯的公平理论模式是强调条件相等时的公平感，而公平差别阈理论模式则是强调条件不相等时的公平感。当一个将而公平差别阈理论模式则是强调条件不相等时的公平感。当一个将自己所做的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件不相等的人的贡自己所做的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件不相等的人的贡献与报酬进行比较时，献与报酬进行

143、比较时，如果两者之间比值保持适宜的差别，双方才如果两者之间比值保持适宜的差别，双方才会有公平感。当两个条件不相等的人之间进行比较时，其贡献与报会有公平感。当两个条件不相等的人之间进行比较时，其贡献与报酬之间的比值不相等而这个比值又具有相对的合理性时，人们才会酬之间的比值不相等而这个比值又具有相对的合理性时，人们才会产生公平感。产生公平感。该理论强调，不是收入差距导致分配的不公平感，而是收入差距的该理论强调，不是收入差距导致分配的不公平感，而是收入差距的不合理才会造成不公平感。不合理是指差距过大或过小，两者都超不合理才会造成不公平感。不合理是指差距过大或过小，两者都超过了人们心理承受力的范围。因

144、此，该理论提倡要有在人们心理承过了人们心理承受力的范围。因此，该理论提倡要有在人们心理承受力范围之内的保持一定的分配差别，这种合理差距才会使人产生受力范围之内的保持一定的分配差别，这种合理差距才会使人产生公平感。公平感。其理论观点概括为：两个条件不相等的人，产生公平感时的适宜差其理论观点概括为：两个条件不相等的人，产生公平感时的适宜差别的比值。这是一个可以测量的值，命名为别的比值。这是一个可以测量的值，命名为EDT(Equitydifferencethreshold)。这一概念与量值适用于分配领域的各个方面，如工资、。这一概念与量值适用于分配领域的各个方面，如工资、奖金及各种形式的分配。奖金及

145、各种形式的分配。2021/3/11105公平差别阈理论的启示：公平差别阈理论的启示：一是人们在报酬方面不仅会与相等条件的人进行一是人们在报酬方面不仅会与相等条件的人进行比较，而且会与条件不相等的人进行比较，比较比较，而且会与条件不相等的人进行比较，比较结果会影响员工工作效果及工作积极性；结果会影响员工工作效果及工作积极性；二是报酬公平与否，差距是否合适，是个体的自二是报酬公平与否，差距是否合适，是个体的自我认知，不同的个体之间由于认知标准不同而存我认知，不同的个体之间由于认知标准不同而存在差异。因此，在报酬管理过程中应注意对员工在差异。因此，在报酬管理过程中应注意对员工个体公平认知的引导，使其

146、树立正确的公平观，个体公平认知的引导，使其树立正确的公平观，要认识到绝对的公平是不存在的，不要盲目攀比，要认识到绝对的公平是不存在的，不要盲目攀比，不要按酬付劳等。不要按酬付劳等。三是在组织管理工作中，领导者必须重视工作上、三是在组织管理工作中，领导者必须重视工作上、待遇上不公平、不合理的现象对员工的心理状态待遇上不公平、不合理的现象对员工的心理状态及行为、动机的消极影响，努力给予员工公平竞及行为、动机的消极影响，努力给予员工公平竞争的机会，在报酬管理以及工作绩效的评价中力争的机会，在报酬管理以及工作绩效的评价中力求公平合理，以调动员工的积极性。求公平合理，以调动员工的积极性。2021/3/1

147、1106群体公平理论群体公平理论李保润提出了群体公平理论。李保润提出了群体公平理论。该理论认为，管该理论认为，管理者应掌握群体公平的标准。由于群体是由个体理者应掌握群体公平的标准。由于群体是由个体所组成，因此，个体感到公平的数量所占总数的所组成，因此，个体感到公平的数量所占总数的百分比可以反映该群体的公平程度。比例越大，百分比可以反映该群体的公平程度。比例越大，群体公平程度也就越高。反之，则越低。群体公平程度也就越高。反之，则越低。例如：例如：一所中学如果有一所中学如果有90%以上的教师认为自己付出的以上的教师认为自己付出的劳动与获得的报酬是公平合理的，则说明该的群劳动与获得的报酬是公平合理的

148、，则说明该的群体公平程度较高，教师的积极性就能得到较充分体公平程度较高，教师的积极性就能得到较充分的发挥，组织就有较强的凝聚力。如果有的发挥，组织就有较强的凝聚力。如果有40%以以上的教师认为不公平，不满情绪很大，那么，该上的教师认为不公平，不满情绪很大，那么，该校的各项工作都不易开展，组织目标也难以实现。校的各项工作都不易开展，组织目标也难以实现。2021/3/11107（三）（三）“全面激励理论全面激励理论”1、全员激励。即形成他励、自励、互励统一的格局、全员激励。即形成他励、自励、互励统一的格局2、全全程程激激励励。以以引引起起需需要要、激激发发动动机机、指指导导行行为为、实实现现目目标

149、标、满满足足需需要要的的整整个个过过程程中中都都受受到到激激励励。即即在在管管理理工作的各个环节上下工夫，工作的各个环节上下工夫，3、全全素素激激励励，即即利利用用一一切切可可以以利利用用的的激激励励手手段段鼓鼓舞舞员员工工。要要进进行行名名副副其其实实的的物物质质激激励励，应应引引导导职职工工适适当当提提高高物物质质需需求求；把把精精神神激激励励中中的的显显性性因因素素和和隐隐性性因因素素统统一一起起来来发发挥挥作作用用；通通过过安安排排丰丰富富多多采采的的活活动动，使使职职工工热热情情奔放，对职工进行活动激励奔放，对职工进行活动激励。2021/3/11108第三节第三节职工的需要与管理职工

150、的需要与管理一、需要的含义一、需要的含义需要是人自身属性的表现，需要是人自身属性的表现，是人对其生存和发展是人对其生存和发展条件的必要性的主观体验和对内外环境的稳定要求条件的必要性的主观体验和对内外环境的稳定要求二、需要的特点二、需要的特点与人生存的相关性与人生存的相关性三、需要的种类三、需要的种类四、教师需要的特点四、教师需要的特点精神文化需要的优先性、创造成就需要的强烈性精神文化需要的优先性、创造成就需要的强烈性对自尊荣誉需要的关切性、物质需要的精神丰富性对自尊荣誉需要的关切性、物质需要的精神丰富性2021/3/11109五、职工需要的管理五、职工需要的管理（一）遵循解决需要的基本原则（一

151、）遵循解决需要的基本原则1.2.3.4.（二）树立正确的需要价值观（二）树立正确的需要价值观（三）正确理解需要在管理中的意义（三）正确理解需要在管理中的意义目的性目的性方法性方法性（四）研究和关心需要，恰当处理好各需（四）研究和关心需要，恰当处理好各需要之间的关系要之间的关系理、情、法、适、时理、情、法、适、时（五）培养职工高层次的需要（五）培养职工高层次的需要（六）教育职工选择正当的需要满足的方式（六）教育职工选择正当的需要满足的方式2021/3/11110第四节第四节动机的激发动机的激发一、动机的含义一、动机的含义直接原因，发动、维持、终止、实现目标、能动的心直接原因，发动、维持、终止、实

152、现目标、能动的心理力量理力量二、动机的功能二、动机的功能始动、维持定向、强化、调节始动、维持定向、强化、调节动机动机行为行为三、动机的分类三、动机的分类引发动机的原因：引发动机的原因：内部动机内部动机-内在报酬内在报酬互惠；直接性工作动机互惠；直接性工作动机外部动机外部动机-外在报酬外在报酬附属物；间接性工作动机附属物；间接性工作动机2021/3/11111四、影响工作动机的外部因素四、影响工作动机的外部因素强制性刺激强制性刺激刺激因素刺激因素一般性激因一般性激因激励性刺激激励性刺激直接激因直接激因目标性激因目标性激因非报酬性激因非报酬性激因间接激因间接激因物质激因物质激因报酬性激因报酬性激因

153、精神激因精神激因2021/3/11112五、职工工作动机的激发五、职工工作动机的激发（一）直接性动机的激发（一）直接性动机的激发工作丰富化的具体要求工作丰富化的具体要求（二）间接性工作动机的激发（二）间接性工作动机的激发1.合理使用外加报酬，避免合理使用外加报酬，避免“德西效应德西效应”2.优化工作、生活条件，利用非报酬性激因优化工作、生活条件，利用非报酬性激因激发动机激发动机2021/3/11113第五节第五节管理目标与激励管理目标与激励一、目标的含义一、目标的含义行行为为努努力力可能性可能性公平感公平感可信性可信性适宜性适宜性需需要要满满足足3工工作作成成就就1主主体体意意义义2比较比较反

154、反馈馈2021/3/11114二、目标的功能二、目标的功能1导向功能导向功能2启动功能启动功能3激励功能激励功能4聚合功能。聚合功能。三、确立目标的标准三、确立目标的标准价值性标准价值性标准成功概率成功概率低消耗标准低消耗标准清晰度标准清晰度标准大小远近大小远近个人目标与集体目标的一致个人目标与集体目标的一致参与目标的制定参与目标的制定就高性标准就高性标准2021/3/11115第六节第六节心理挫折与管理心理挫折与管理一、心理挫折概述一、心理挫折概述（一）定义（一）定义是指个体的欲望和目标在实现过程中受到阻碍和干扰后所是指个体的欲望和目标在实现过程中受到阻碍和干扰后所产生的一种不愉快的情绪体验

155、。产生的一种不愉快的情绪体验。（二）挫折阈限（挫折容忍力（二）挫折阈限（挫折容忍力）影响容忍力影响容忍力的因素有：的因素有：1人的思想水平、知识水平、思维方式；人的思想水平、知识水平、思维方式；2人的生理条件，身体强壮比体弱多病的人更能忍受挫人的生理条件，身体强壮比体弱多病的人更能忍受挫折，当然也有例外的情况；折，当然也有例外的情况；3人的社会经验，历尽千辛的人容忍力要强，而养尊处人的社会经验，历尽千辛的人容忍力要强，而养尊处优的人的挫折就比较敏感；优的人的挫折就比较敏感；4人对挫折的思想准备，有准备的人对挫折的容忍力要人对挫折的思想准备，有准备的人对挫折的容忍力要强。强。2021/3/111

156、16（三）挫折引起的行为反应（三）挫折引起的行为反应一是不失常的理智的转而以摆脱挫折情景为导向一是不失常的理智的转而以摆脱挫折情景为导向的行为，另一种是失常的、盲目的没有目标导向的行为，另一种是失常的、盲目的没有目标导向的情绪性行为。情绪性行为的表现主要有以下四的情绪性行为。情绪性行为的表现主要有以下四种种1 1攻击。攻击。美国耶鲁大学的心理学家美国耶鲁大学的心理学家 道兰得道兰得（JDollardJDollard）于）于19391939年提出了年提出了“挫折挫折攻击攻击”理论理论。理论认为，任何挫折必然引起攻击行为，攻击是理论认为，任何挫折必然引起攻击行为，攻击是挫折的一种后果。理论提出来后

157、受到批判，道兰挫折的一种后果。理论提出来后受到批判，道兰得不得不把理论进行修改，提出了四个攻击的条得不得不把理论进行修改，提出了四个攻击的条件：受挫折动机强度的影响；受挫折动机范围的件：受挫折动机强度的影响；受挫折动机范围的影响；以前遭受挫折的频率；攻击可能导致的惩影响；以前遭受挫折的频率；攻击可能导致的惩罚。罚。2021/3/11117攻击线索理论攻击线索理论由美国心理学家伯科威茨（由美国心理学家伯科威茨（L.Berkowitz）创立。）创立。认为攻击的前提条件有二：一是攻击性行为的认为攻击的前提条件有二：一是攻击性行为的准备；二是激发攻击性的外部线索。准备；二是激发攻击性的外部线索。影响攻

158、击性行为的准备因素有挫折、来自他人影响攻击性行为的准备因素有挫折、来自他人的攻击和已经获得的攻击习惯。但只有当环境的攻击和已经获得的攻击习惯。但只有当环境中存在适当的引起攻击的刺激时才会发生攻击中存在适当的引起攻击的刺激时才会发生攻击行为。这种刺激是同以前的攻击相联系的，因行为。这种刺激是同以前的攻击相联系的，因此叫攻击线索。此叫攻击线索。引起攻击的可能性取决于：引起攻击的可能性取决于：攻击线索价值，即现实的刺激同以前的攻击联系的攻击线索价值，即现实的刺激同以前的攻击联系的强度；强度；攻击准备的程度。攻击准备的程度非常强时即使没攻击准备的程度。攻击准备的程度非常强时即使没有攻击线索有时也会发生

159、攻击有攻击线索有时也会发生攻击行为。行为。2021/3/111182 2倒退（退化、回归、返初）。指一个人在遭倒退（退化、回归、返初）。指一个人在遭受挫折后表现出与自己的年龄、身份不一致的受挫折后表现出与自己的年龄、身份不一致的幼稚行为，如大哭大闹，在地上打滚幼稚行为，如大哭大闹，在地上打滚3 3固执行为。在挫折状态下被迫重复某种无效固执行为。在挫折状态下被迫重复某种无效的动作或顽固地坚持不合理的意见。固执行为的动作或顽固地坚持不合理的意见。固执行为与个性的固执有所不同，在使用惩罚时就能发与个性的固执有所不同，在使用惩罚时就能发现它们的区别。现它们的区别。4 4畏缩行为。畏缩行为。 2021/

160、3/11119（四）心理挫折的防御机制（四）心理挫折的防御机制1理喻作用。遭受挫折打击后，寻找合理喻作用。遭受挫折打击后，寻找合理的理由为自己的失败作出解释。有援理、理的理由为自己的失败作出解释。有援理、举实、比较。举实、比较。2替代作用。以新的目标代替已经不能替代作用。以新的目标代替已经不能实现的目标，具体方式有升华、补偿、抵实现的目标，具体方式有升华、补偿、抵消。消。3转移作用。将注意力的中心转移到挫转移作用。将注意力的中心转移到挫折之外的其它情景中去，求得暂时的心理折之外的其它情景中去，求得暂时的心理平衡。平衡。4压抑作用。将遭受挫折的痛苦体验压压抑作用。将遭受挫折的痛苦体验压入潜意识，

161、企图遗忘掉。入潜意识，企图遗忘掉。2021/3/111205文饰作用（合理化理由）。寻找不合理的文饰作用（合理化理由）。寻找不合理的理由为自己的失败作出解释，如理由为自己的失败作出解释，如“酸葡萄效应酸葡萄效应”甜柠檬效应甜柠檬效应”“阿阿Q精神精神”6逃避作用。将注意力的中心转向与工作或逃避作用。将注意力的中心转向与工作或生活无关的其它领域，不关心工作和生活。沉生活无关的其它领域，不关心工作和生活。沉湎于湎于“成功的幻想成功的幻想”7投射。又叫转嫁，将自己的失误再机转嫁投射。又叫转嫁，将自己的失误再机转嫁到别人身上。到别人身上。8自居作用。以成功者自居，模仿成功者的自居作用。以成功者自居，模

162、仿成功者的衣着风度，与成功者建立间接的联系。衣着风度，与成功者建立间接的联系。2021/3/11121二、心理挫折的预防和调节二、心理挫折的预防和调节（一）预防（一）预防在管理过程中要防止不必要的挫折产生，在管理过程中要防止不必要的挫折产生，减少困难造成挫折的客观因素。提高教职减少困难造成挫折的客观因素。提高教职工的思想觉悟。工的思想觉悟。（二）调节（二）调节1 1对遭受心理挫折者采取宽容的态度。对遭受心理挫折者采取宽容的态度。2 2改变造成心理挫折的情景改变造成心理挫折的情景是让遭是让遭受挫折打击的人暂时离开遭受挫折的工作受挫折打击的人暂时离开遭受挫折的工作或生活情景，避免或生活情景，避免“

163、触景生情触景生情”；二是改；二是改变群体心理气氛。变群体心理气氛。3 3思想教育思想教育2021/3/111224 4请人疏导。俗话说请人疏导。俗话说“旁观者清，当局者迷旁观者清，当局者迷”。5 5代偿迁移。通过强化另外一种活动来弥补代偿迁移。通过强化另外一种活动来弥补不能达到的愿望，减轻挫折感受，使不良的情不能达到的愿望，减轻挫折感受，使不良的情绪得到迁移。有三种方式：通过对比性强的活绪得到迁移。有三种方式：通过对比性强的活动、通过有表同性的活动（如从人物传记、电动、通过有表同性的活动（如从人物传记、电影、小说中的人物经历来吸取力量）来寻求心影、小说中的人物经历来吸取力量）来寻求心理平衡；通

164、过另外一种活动来超脱。理平衡；通过另外一种活动来超脱。6 6进行精神宣泄。常用的方法有：写日记、进行精神宣泄。常用的方法有：写日记、大哭大喊、参加剧烈活动，或者其它的大哭大喊、参加剧烈活动，或者其它的“巫术巫术”2021/3/11123复习思考题：复习思考题：1、什么是积极性？它有什么特点、什么是积极性？它有什么特点？2、对西方的激励理论进行评述。、对西方的激励理论进行评述。3、怎样进行有效地奖励或惩罚？、怎样进行有效地奖励或惩罚？4、如何根据教师的需要进行管理、如何根据教师的需要进行管理？5、如何激发教师的工作动机？、如何激发教师的工作动机？6、怎样对待教师的心理挫折？、怎样对待教师的心理挫

165、折？2021/3/11124第四章第四章管理中的感情激励管理中的感情激励第一节第一节感情概述感情概述一、一、定义定义二、二、感情的功能感情的功能2021/3/11125第二节感情激励第二节感情激励一、一、感情激励的理论依据感情激励的理论依据二、二、感情激励的主要方式感情激励的主要方式1.利用语言进行激励利用语言进行激励2.利用非语言进行激励利用非语言进行激励3.利用良好的人际关系进行激励利用良好的人际关系进行激励4.利用尊重信任进行激励（工作信任、成就信任、利用尊重信任进行激励（工作信任、成就信任、友谊信任、人格信任）友谊信任、人格信任）三、利用感情进行激励三、利用感情进行激励2021/3/1

166、1126四、日本的感情激励四、日本的感情激励五、对五、对“感情投资感情投资”的评价的评价六、六、进行感情激励应注意的问题进行感情激励应注意的问题移入移入2021/3/11127复习思考题：复习思考题：1、感情激励的理论依据是什么？、感情激励的理论依据是什么？2、感情激励有哪些主要方式？、感情激励有哪些主要方式？3、实施感情激励有注意什么问题、实施感情激励有注意什么问题？2021/3/11128第五章第五章能力的管理能力的管理第一节第一节能力发挥过程分析能力发挥过程分析一、一、能力的发挥是在社会活动中进行的能力的发挥是在社会活动中进行的二、人的能力的发挥是依活动目标的高低二、人的能力的发挥是依活

167、动目标的高低为转移的为转移的三、能力的发挥是在与积极性的相互作用三、能力的发挥是在与积极性的相互作用下实现的下实现的2021/3/11129第二节第二节管理中的用人策略管理中的用人策略一、选人的标准一、选人的标准准确地选择人是不至于用人失误的前提。准确地选择人是不至于用人失误的前提。选择人的标准有：选择人的标准有：1品德即道德品质。品德即道德品质。司马光：司马光：“取士之道，先德行，后文学。取士之道，先德行，后文学。”朱元璋：朱元璋：“有司察贤才，必以德行为本，有司察贤才，必以德行为本，文艺次之文艺次之”。在不同的历史时期，对德行的重视程度在不同的历史时期，对德行的重视程度有所不同。如曹操在特

168、殊的时期，为了有所不同。如曹操在特殊的时期，为了治理乱世，曾使用了一些治理乱世，曾使用了一些“不仁不孝而不仁不孝而有治国之术有治国之术”的人的人2021/3/111302才能。才能。唐太宗指出唐太宗指出“吾为官选人，唯才是与，吾为官选人，唯才是与，苟不才，虽亲不用苟不才，虽亲不用”。鲍叔牙向齐桓公举荐管仲，成为古代帝鲍叔牙向齐桓公举荐管仲，成为古代帝王选择人才的典范王选择人才的典范3资力。资力是人们从事某种工作的时资力。资力是人们从事某种工作的时间和经历，也包括以前所取得的成绩古间和经历，也包括以前所取得的成绩古代就有代就有“计劳升叙计劳升叙”的做法的做法2021/3/11131二、选人用人的

169、原则二、选人用人的原则1用人之长的原则。用人之长的原则。居里夫人：一个人所具有的天赋总是用来做事居里夫人：一个人所具有的天赋总是用来做事的。的。陈毅：陈毅：“量才的原则是用其长，不用其短，发量才的原则是用其长，不用其短，发挥长处是克服短处的最好办法。挥长处是克服短处的最好办法。”清代顾协在诗中所说：清代顾协在诗中所说：“骏马能历险，力田不骏马能历险，力田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。如牛；坚车能载重，渡河不如舟。”2竞争择优的原则。竞争择优的心理意义：能竞争择优的原则。竞争择优的心理意义：能冲击人心理上的混事主义和平均思想，激发人冲击人心理上的混事主义和平均思想，激发人的进取心。人们为了在竞

170、争择优中被使用，就的进取心。人们为了在竞争择优中被使用，就会主动地破除保守心理和嫉妒心理，发奋图强、会主动地破除保守心理和嫉妒心理，发奋图强、锐意进取，以适应竞争择优中锐意进取，以适应竞争择优中“水涨船高水涨船高”的的形势。形势。2021/3/111323强调贡献的原则。在人才的使用上，强调贡献的原则。在人才的使用上，要务实、重贡献。要务实、重贡献。4能职相称的原则。人才的岗位与其能能职相称的原则。人才的岗位与其能力和专业特长要对应。力和专业特长要对应。5信任的原则。用人不疑，疑人不用，信任的原则。用人不疑，疑人不用，善于授权。善于授权。6奖惩的原则。奖惩的原则。2021/3/11133三、管

171、理者的用人品质三、管理者的用人品质刘邵：刘邵：“一流之人，能识一流之善；二流之人，一流之人，能识一流之善；二流之人，能识二流之善能识二流之善”。1 1有强烈的求才欲望。强烈的求才欲望来源于有强烈的求才欲望。强烈的求才欲望来源于对人才价值的深刻认识和理解。刘备之所以三对人才价值的深刻认识和理解。刘备之所以三顾茅庐、委曲求全，是因为他看到了诸葛亮的顾茅庐、委曲求全，是因为他看到了诸葛亮的才能和韬略；曹操四下求贤令，是因为他需要才能和韬略；曹操四下求贤令，是因为他需要有有“治国用兵之术的人治国用兵之术的人”来辅佐；唐太宗之所来辅佐；唐太宗之所以视人才贵于百万金，也因为他懂得以视人才贵于百万金，也因为

172、他懂得“得人心得人心者得天下者得天下”的道理。的道理。2 2敏锐的识才能力。如果没有敏锐的识才能力，敏锐的识才能力。如果没有敏锐的识才能力，即使在人才堆里打转，也往往看不到人才，使即使在人才堆里打转，也往往看不到人才，使人才失之交臂。真正的伯乐，能透过缺点看到人才失之交臂。真正的伯乐，能透过缺点看到人的优点和长处。人的优点和长处。2021/3/111343 3积极的求才动机。求才动机和用人行为是积极的求才动机。求才动机和用人行为是一个人事业观的具体反映，有了正确地事业观，一个人事业观的具体反映，有了正确地事业观，就会重视人才、使用人才，不但善于任用那些就会重视人才、使用人才，不但善于任用那些拥

173、护自己的人，而且还善于团结那些反对过自拥护自己的人，而且还善于团结那些反对过自己的人才。己的人才。4 4豁达的容才之量。容人之长（刘邦），容豁达的容才之量。容人之长（刘邦），容人之短。大才者常常不拘小节，有异才者常常人之短。大才者常常不拘小节，有异才者常常有怪癖。千里马虽然有奔驰之长，也有桀骜不有怪癖。千里马虽然有奔驰之长，也有桀骜不训的毛病。训的毛病。5 5深厚的爱才、惜才情感。防止深厚的爱才、惜才情感。防止“墙内开花墙内开花墙外香墙外香” ” 6 6仗义的护才之胆。仗义的护才之胆。 2021/3/11135四、人才选用中的偏见四、人才选用中的偏见1“罗兰夫人的错觉罗兰夫人的错觉”。在法国的

174、革命。在法国的革命时期，罗兰夫人认为法国遍地都是侏儒，时期，罗兰夫人认为法国遍地都是侏儒，没有人才，列宁将这种偏见叫做没有人才，列宁将这种偏见叫做“罗兰夫罗兰夫人的错觉人的错觉”。2晕轮效应。一好百好或一错皆错，全晕轮效应。一好百好或一错皆错，全盘肯定或全盘否定。盘肯定或全盘否定。3相似性偏见。特别能体谅他人从自己相似性偏见。特别能体谅他人从自己身上觉察到的思想和行为。身上觉察到的思想和行为。“将心比心将心比心”“同病相怜同病相怜”。4性别偏见。性别偏见。2021/3/111365年龄偏见。年龄偏见。6职务和职业偏见。职务和职业偏见。7“马太效应马太效应”。美国科学史家罗泊特。美国科学史家罗泊

175、特默顿援引圣经默顿援引圣经马太福音第马太福音第20章章中的一句话：中的一句话：“凡有的还要再加给他，凡有的还要再加给他，让他有余；没有的把他仅有的也要夺过让他有余；没有的把他仅有的也要夺过来。来。”2021/3/11137五、人才的有效使用五、人才的有效使用1职务设计要明确合理。每个职务应做职务设计要明确合理。每个职务应做什么、怎样做、遵守什么规定，都有管理什么、怎样做、遵守什么规定，都有管理者来规定。这就叫者来规定。这就叫“职务设计职务设计”。2客观、全面、及时地了解人的能力结客观、全面、及时地了解人的能力结构和发展趋势。构和发展趋势。3委以相应职务，使人尽其才。委以相应职务，使人尽其才。人

176、得其位，才当其事。人得其位，才当其事。人尽其才，才尽其用。人尽其才，才尽其用。不居人功，敢承人责不居人功，敢承人责相对稳定，适时流动。相对稳定，适时流动。2021/3/11138复习思考题复习思考题1、分析能力发挥的心理过程？、分析能力发挥的心理过程？2、分析人才选用的标准。、分析人才选用的标准。3、怎样使人才得到有效地使用、怎样使人才得到有效地使用？2021/3/11139第六章第六章工作态度工作态度第一节第一节态度概述态度概述一、态度及其结构、一、态度及其结构、|特点特点心理倾向（评价、行为），准备状态心理倾向（评价、行为），准备状态知知情情意向意向一致一致+-两个一致两个一致+-+三者都

177、不一致三者都不一致+-0-+0二、态度的功能二、态度的功能三、态度的表现三、态度的表现2021/3/11140四、态度与行为四、态度与行为造成态度与行为不一致的影响因素：造成态度与行为不一致的影响因素：1.态度与动机、需要发生矛盾态度与动机、需要发生矛盾2.缺乏能力或技巧缺乏能力或技巧3.情景压力情景压力4.为了取悦于人为了取悦于人5.把态度的价值与行为的价值比较把态度的价值与行为的价值比较6.对一类事物的态度与对特定事物的态度不一致对一类事物的态度与对特定事物的态度不一致2021/3/11141第二节第二节态度的形成与转变态度的形成与转变一、态度的形成一、态度的形成二、影响态度转变的因素二、

178、影响态度转变的因素（一）态度本身的因素（一）态度本身的因素（二）群体的影响（二）群体的影响（三）个性因素三）个性因素服从服从模仿模仿同化（自觉）同化（自觉）内化内化2021/3/11142三、态度转变理论三、态度转变理论1.认知失调理论认知失调理论费斯廷格把人的认知元素分成若干个基本单位。费斯廷格把人的认知元素分成若干个基本单位。认为人们的认知结构是由若干个知识、信念、观认为人们的认知结构是由若干个知识、信念、观念组合而成的。每一种具体的知识、信念、观念念组合而成的。每一种具体的知识、信念、观念都可以看成一个认知元素。而认知元素之间有的都可以看成一个认知元素。而认知元素之间有的相互关联，有的没

179、有关系。相互关联的两个认知相互关联，有的没有关系。相互关联的两个认知元素之间的关系可能是协调的，也可能是不协调元素之间的关系可能是协调的，也可能是不协调的。当认知元素之间处于协调时，人们就心安理的。当认知元素之间处于协调时，人们就心安理得。如果不协调，内心就不安，也就是失调。失得。如果不协调，内心就不安，也就是失调。失调主要来自两方面的原因：一个是个人的决策行调主要来自两方面的原因：一个是个人的决策行为；二是与自己的态度相矛盾的行为。失调的程为；二是与自己的态度相矛盾的行为。失调的程度取决于两个方面：一是认知元素对于个人的重度取决于两个方面：一是认知元素对于个人的重要性，另一个是失调的认知元素

180、数量与协调认知要性，另一个是失调的认知元素数量与协调认知元素数量的相对比例。元素数量的相对比例。失调程度失调程度=重要性重要性失调认知元素的数目失调认知元素的数目重要性重要性协调认知元素的数协调认知元素的数目目2021/3/111432.平衡理论平衡理论海德（海德（F.Heider，1958）提出了认知平衡理论。海德认）提出了认知平衡理论。海德认为，在人们的认知系统中存在着使情感和评价趋于一为，在人们的认知系统中存在着使情感和评价趋于一致的压力。认为人们的认知对象包括世界上的各种人致的压力。认为人们的认知对象包括世界上的各种人物、事件及概念，这些对象有的各自分离、有的相互物、事件及概念，这些对

181、象有的各自分离、有的相互联结起来，组合成一个整体被我们所认识。海德把这联结起来，组合成一个整体被我们所认识。海德把这种构成一体的两个对象的关系称为单元关系，而人们种构成一体的两个对象的关系称为单元关系，而人们对单元内的两个对象的态度一般是属于同一方向的。对单元内的两个对象的态度一般是属于同一方向的。例如喜欢一个人，则对他的服装、发型都喜欢；讨厌例如喜欢一个人，则对他的服装、发型都喜欢；讨厌一个人，则觉得他的朋友也不好。因此一个人，则觉得他的朋友也不好。因此，当一个人对，当一个人对单元内的两个对象的情感一致时，他的认知体系便处单元内的两个对象的情感一致时，他的认知体系便处于平衡状态。反之，就出现

182、不平衡。于平衡状态。反之，就出现不平衡。认知体系的不平衡将会引起人的心理紧张，使人产生认知体系的不平衡将会引起人的心理紧张，使人产生不满。为了消除不满，人就必须改变对其中一个对象不满。为了消除不满，人就必须改变对其中一个对象的认知和评价，从而导致态度的变化。也就是说，消的认知和评价，从而导致态度的变化。也就是说，消除心理紧张的过程就是态度转变的过程。除心理紧张的过程就是态度转变的过程。2021/3/11144PXOPXOPXOPXOPXOPXOPXOPXO认知平衡认知不平衡2021/3/111453.和谐理论和谐理论由奥斯古德由奥斯古德(C.E.Osgood)等人创立。理论认为，态度等人创立。

183、理论认为，态度的转变朝着与主体的参照框架保持和谐的方向。它涉的转变朝着与主体的参照框架保持和谐的方向。它涉及三个变量：及三个变量：一是主体对信息源（如教育者、说服者）的态度；一是主体对信息源（如教育者、说服者）的态度；二是主体对信息源所评价概念或问题的态度（即对信二是主体对信息源所评价概念或问题的态度（即对信息内容的态度）；息内容的态度）；三是信息源关于概念的主张的实质。如果人们所喜欢三是信息源关于概念的主张的实质。如果人们所喜欢的信息源助长了他们赞成的观念，那么信息源的主张的信息源助长了他们赞成的观念，那么信息源的主张将与人们的参照框架一致。但是，如果人们喜欢的信将与人们的参照框架一致。但是

184、，如果人们喜欢的信息源助长了他们不赞成的观念（或者相反，人们不喜息源助长了他们不赞成的观念（或者相反，人们不喜欢的信息源助长了他们不赞成的观念），那么信息源欢的信息源助长了他们不赞成的观念），那么信息源的主张将与人们的参照框架不一致。一个经历不和谐的主张将与人们的参照框架不一致。一个经历不和谐的主体就会产生改变态度的动机，或者改变对信息源的主体就会产生改变态度的动机，或者改变对信息源的态度，或者改变对信息源所主张信息的态度。一般的态度，或者改变对信息源所主张信息的态度。一般地，主体对信息源的态度的改变，朝着主体对信息内地，主体对信息源的态度的改变，朝着主体对信息内容原有态度的方向。而主体对信息

185、内容的态度的改变，容原有态度的方向。而主体对信息内容的态度的改变，则朝着主体对信息源原有态度的方向。态度的改变量则朝着主体对信息源原有态度的方向。态度的改变量则与原有态度的强度成反比。则与原有态度的强度成反比。2021/3/111464.认知反应理论认知反应理论格林沃尔德（格林沃尔德（A.G.Greenwald，1968）认为，人们在对）认为，人们在对信息作出反应的时候，总产生一些积极的或消极的解信息作出反应的时候，总产生一些积极的或消极的解释性思想，这些思想称为认知反应。认知反应决定着释性思想，这些思想称为认知反应。认知反应决定着人们是否接受信息源所持的态度，是否改变自己的态人们是否接受信息

186、源所持的态度，是否改变自己的态度。度。假定有人发表言论，主张减少政府对低收入者的补贴。假定有人发表言论，主张减少政府对低收入者的补贴。你听后感到，低收入者很难自立、需要有人帮助、政你听后感到，低收入者很难自立、需要有人帮助、政府应当给予补贴。这种消极的认知反应可能使人对这府应当给予补贴。这种消极的认知反应可能使人对这个言论持反对态度。个言论持反对态度。如果你听后认为，政府负担太重了，每个人都应当自如果你听后认为，政府负担太重了，每个人都应当自立。这种积极的认知反应可能使你赞成这个言论。立。这种积极的认知反应可能使你赞成这个言论。认知反应理论的要点在于，人是自动的信息加工者，认知反应理论的要点在

187、于，人是自动的信息加工者，他对信息产生自己的认知反应，这种认知反应左右着他对信息产生自己的认知反应，这种认知反应左右着所采取的态度。认知反应理论可以用来解释信息的反所采取的态度。认知反应理论可以用来解释信息的反作用。当个人对信息产生的认知反应支持外来信息时，作用。当个人对信息产生的认知反应支持外来信息时，可导致的态度变化；当个人对外来信息产生的认知反可导致的态度变化；当个人对外来信息产生的认知反应与外来信息相反时，则可能出现反作用。应与外来信息相反时，则可能出现反作用。2021/3/111475.预期价值理论预期价值理论认为人们倾向于采取能导致最好结果的态度，认为人们倾向于采取能导致最好结果的

188、态度，拒绝采取能导致不良结果的态度。拒绝采取能导致不良结果的态度。人们在决定态度时力图扩大主观效用，主观效人们在决定态度时力图扩大主观效用，主观效用是某结果的价值和该态度产生结果的预期的用是某结果的价值和该态度产生结果的预期的乘积。乘积。假定你决定买一辆车，考虑买赛车还是买家用假定你决定买一辆车，考虑买赛车还是买家用车。在比较的时候，你认为几乎可以肯定（高车。在比较的时候，你认为几乎可以肯定（高预期）赛车是更有趣的（高正价值）。但是也预期）赛车是更有趣的（高正价值）。但是也有某种可能（低预期）赛车修理时花钱多。然有某种可能（低预期）赛车修理时花钱多。然而你有个哥哥会修车，你认为花钱不会太多而你

189、有个哥哥会修车，你认为花钱不会太多（低负价值）。这时肯定的高正价值超过了不（低负价值）。这时肯定的高正价值超过了不肯定的低负价值，所以你决定买赛车。肯定的低负价值，所以你决定买赛车。2021/3/111486.社会判断理论社会判断理论谢里夫和霍夫兰（谢里夫和霍夫兰（M.Sherif&C.I.Hovland)关于态度关于态度改变的社会判断理论的基本观点认为，一定态度的结改变的社会判断理论的基本观点认为，一定态度的结构决定着持有这个态度的人如何对待有关说服信息。构决定着持有这个态度的人如何对待有关说服信息。态度结构意指态度的可能活动范围。人们可能接受的态度结构意指态度的可能活动范围。人们可能接受的

190、范围称作接受域，人们可能拒绝的范围称作拒绝域。范围称作接受域，人们可能拒绝的范围称作拒绝域。这个理论的主旨在于，如果某个信息处于个人的接受这个理论的主旨在于，如果某个信息处于个人的接受域内，态度将朝着信息所持态度的方向改变；相反，域内，态度将朝着信息所持态度的方向改变；相反，如果某个信息处于拒绝域内，态度将不会改变，或者如果某个信息处于拒绝域内，态度将不会改变，或者向着相反的方向改变。向着相反的方向改变。一般说来，个人的接受域越宽，他越可能受到说服。一般说来，个人的接受域越宽，他越可能受到说服。持极端观点的人往往具有狭窄的接受域，而持温和观持极端观点的人往往具有狭窄的接受域，而持温和观点的人则

191、具有宽广的接受域。点的人则具有宽广的接受域。2021/3/111497.参与转变理论参与转变理论心理学家勒温（心理学家勒温（KurtLewin）认为，个体态度）认为，个体态度的改变依赖与参与群体活动的方式。在群体中的改变依赖与参与群体活动的方式。在群体中的活动方式既决定了个体的态度，也决定了其的活动方式既决定了个体的态度，也决定了其态度的转变。态度的转变。勒温将人们参与群体的活动方式成为两类：勒温将人们参与群体的活动方式成为两类：一是主动参与，这种人不仅自觉地遵守群体的一是主动参与，这种人不仅自觉地遵守群体的规范，积极主动；规范，积极主动；另一种是被动的参与，服从权威和政策。另一种是被动的参与

192、，服从权威和政策。主动参与群体的活动更有助于转变个体的态度。主动参与群体的活动更有助于转变个体的态度。2021/3/11150五、转变态度的途径和方法五、转变态度的途径和方法（一）途径（一）途径途径一：途径一：教育影响力教育影响力认知认知态度态度个体行为个体行为群体行为群体行为特点：慢工细活特点：慢工细活适宜：根本性、关键性的态度适宜：根本性、关键性的态度途径二：途径二：管理影响力管理影响力群体行为群体行为个体行为个体行为态度态度认知认知特点：快工粗活特点：快工粗活适宜：立即发生行为变化的态度适宜：立即发生行为变化的态度2021/3/11151（二）方法（二）方法1.利用信息沟通转变态度利用信

193、息沟通转变态度第一，选择适当的说服、劝导者。第一，选择适当的说服、劝导者。第二，说服者的立场和意图会影响人们第二，说服者的立场和意图会影响人们对他所传递信息的接受程度。对他所传递信息的接受程度。第三，精心组织所传递的信息。第三，精心组织所传递的信息。2021/3/11152影响说服效果的信息组织主要包括：影响说服效果的信息组织主要包括：1 1）信息差异。任何态度转变都是在信息传递者与接受）信息差异。任何态度转变都是在信息传递者与接受者原有态度存在差异的情况下发生的。研究表明，对者原有态度存在差异的情况下发生的。研究表明，对于威信高的传递者，这种差异较大时，引发的态度转于威信高的传递者，这种差异

194、较大时，引发的态度转变量最大，如果传递者威信低，信息差异适中引发的变量最大，如果传递者威信低，信息差异适中引发的态度转变量最大。态度转变量最大。2 2）适当唤起恐惧。美国心理学家施肯认为，要转变人）适当唤起恐惧。美国心理学家施肯认为，要转变人们的态度，说服、宣传必须使人们的心理上感受到压们的态度，说服、宣传必须使人们的心理上感受到压力和威胁。为了减轻压力，人们就不得不改变自己的力和威胁。为了减轻压力，人们就不得不改变自己的态度。信息如果唤起人们的畏惧情绪，一般来说会有态度。信息如果唤起人们的畏惧情绪，一般来说会有利于说服。但畏惧与态度转变的关系不是正的线性关利于说服。但畏惧与态度转变的关系不是

195、正的线性关系。如果需要人们立刻转变态度、采取行动，应该引系。如果需要人们立刻转变态度、采取行动，应该引起较强的恐惧心理。相反，如果人们可以推迟时间改起较强的恐惧心理。相反，如果人们可以推迟时间改变态度，就不必要过分强调危险、唤起恐惧。一般地，变态度，就不必要过分强调危险、唤起恐惧。一般地，中等强度恐惧唤起的说服效果较好。中等强度恐惧唤起的说服效果较好。2021/3/111533）信息内容的选择。对文化水平低）信息内容的选择。对文化水平低的人选择单方面信息（有利或者不的人选择单方面信息（有利或者不利）的说服效果较好，而对文化水利）的说服效果较好，而对文化水平高的人提供正反两方面的信息说平高的人提

196、供正反两方面的信息说服效果较好。服效果较好。4）信息的编排。所传递的信息有经）信息的编排。所传递的信息有经过精心的组织，充分考虑有利信息过精心的组织，充分考虑有利信息和不利信息的序列位置效应。和不利信息的序列位置效应。5）肯定对方。）肯定对方。6）真诚热情。）真诚热情。7）与时代特征相一致。）与时代特征相一致。2021/3/11154第四，要考虑宣传、说服过程中情境因素的影第四，要考虑宣传、说服过程中情境因素的影响。响。1）预先警告。预先警告有双重作用。如果接）预先警告。预先警告有双重作用。如果接受者原有态度不够坚定，对态度对象的卷入程受者原有态度不够坚定，对态度对象的卷入程度低，预先警告可促

197、使态度转变。如果态度对度低，预先警告可促使态度转变。如果态度对象与接受者的重要利益有关，那么预先警告往象与接受者的重要利益有关，那么预先警告往往使其抵制态度转变。往使其抵制态度转变。2）分心。分心即注意分散。因分心使被说服）分心。分心即注意分散。因分心使被说服者分散了对传递信息的注意力，将会减弱接受者分散了对传递信息的注意力，将会减弱接受者对说服者的防御和阻扰，从而促进态度转变；者对说服者的防御和阻扰，从而促进态度转变；如果分心干扰了说服过程本身，使接受者不能如果分心干扰了说服过程本身，使接受者不能获得沟通信息，则会削弱说服效果。获得沟通信息，则会削弱说服效果。3）重复。沟通信息重复频率与说服

198、效果呈倒）重复。沟通信息重复频率与说服效果呈倒u型曲线关系。中等频率的重复，效果较好。重型曲线关系。中等频率的重复，效果较好。重复频率过低或过高，说服的效果均会受到影响。复频率过低或过高，说服的效果均会受到影响。2021/3/111552.群体影响法群体影响法人们对所参与的群体有很高的归属感，群体对人的行为有人们对所参与的群体有很高的归属感，群体对人的行为有很高的参照性。个体的态度朝向与群体一致的方向转变。很高的参照性。个体的态度朝向与群体一致的方向转变。在利用群体影响促进人们态度转变时需要注意以下几个问在利用群体影响促进人们态度转变时需要注意以下几个问题：题：一是提供条件，引导个人参与群体的

199、管理活动，可有效地一是提供条件，引导个人参与群体的管理活动，可有效地改变一个人的态度。改变一个人的态度。二是促使个人在群体场合公开表态。公开表明的态度容易二是促使个人在群体场合公开表态。公开表明的态度容易与行为保持一致，如宣誓、写保证书。与行为保持一致，如宣誓、写保证书。三是设置来自外部的压力。当群体共同对付外来的压力时三是设置来自外部的压力。当群体共同对付外来的压力时会增强内部的内聚力，促使大家在态度和行为上与群体保会增强内部的内聚力，促使大家在态度和行为上与群体保持一致。持一致。四是在群体内部创设有利于四是在群体内部创设有利于“服从服从同化同化内化内化”过过程进行的条件。服从的条件是给以强

200、化；同化的条件是使程进行的条件。服从的条件是给以强化；同化的条件是使人在反复的行为仿效中获得新的知识和经验，并且把新知人在反复的行为仿效中获得新的知识和经验，并且把新知识巩固到态度结构中去；内化的条件是知、情统一。识巩固到态度结构中去；内化的条件是知、情统一。2021/3/111563.参与活动法参与活动法心理学研究证明，要改变一个人的态度，心理学研究证明，要改变一个人的态度，最好能够引导人参加有关的活动，让他最好能够引导人参加有关的活动，让他在活动中扮演一定的角色，使他的主观在活动中扮演一定的角色，使他的主观能动性得到充分地发挥。能动性得到充分地发挥。这种方法的作用机制是：在个体参与活这种方

201、法的作用机制是：在个体参与活动的过程中，情景中的各种因素使人受动的过程中，情景中的各种因素使人受到一种无型的压力的推动，而且这些情到一种无型的压力的推动，而且这些情境因素对人们的情绪产生了综合性的影境因素对人们的情绪产生了综合性的影响，容易促人形成情感上的共鸣，因而响，容易促人形成情感上的共鸣，因而导致态度的转变。导致态度的转变。2021/3/111574.设置台阶逐步强化转化态度设置台阶逐步强化转化态度台阶策略台阶策略设置台阶就是在原有态度与要形成的新态度之间设置中介设置台阶就是在原有态度与要形成的新态度之间设置中介环节，以便使原有的态度向新态度过度。人们知道，态度环节，以便使原有的态度向新

202、态度过度。人们知道，态度的转变关系到自我涉入。自我涉入即人原有态度的信奉程的转变关系到自我涉入。自我涉入即人原有态度的信奉程度。自我涉入的水平主要取决于以下几个因素：度。自我涉入的水平主要取决于以下几个因素：一是是否是人自由选择的态度，自由选择的态度自我涉入一是是否是人自由选择的态度，自由选择的态度自我涉入深；深；二是是否公开表明了自己的态度二是是否公开表明了自己的态度，公开表明的态度比没有，公开表明的态度比没有公开表示的态度自我涉入深；公开表示的态度自我涉入深；三是是否采取了行为，采取了行动的态度比没有采取了行三是是否采取了行为，采取了行动的态度比没有采取了行动的态度自我涉入深。这种方法主要

203、就是在促使人们转变动的态度自我涉入深。这种方法主要就是在促使人们转变态度时，把说服性的信息与强化刺激结合起来，逐步提出态度时，把说服性的信息与强化刺激结合起来，逐步提出要求，为态度方式较大程度的转变提供心理准备，并形成要求，为态度方式较大程度的转变提供心理准备，并形成“好人做到底好人做到底”或或“一致性一致性”的观念定势。的观念定势。2021/3/111585强化法强化法态度转变强化理论认为，态度是对环境刺激的态度转变强化理论认为，态度是对环境刺激的一种反应。只要有某种因素对这种反应进行强一种反应。只要有某种因素对这种反应进行强化就会诱使人们转变自己的态度。化就会诱使人们转变自己的态度。譬如，

204、当组织员工工作态度消极时可采取批评、譬如，当组织员工工作态度消极时可采取批评、罚款、停职、降级等强化措施，改变他们的不罚款、停职、降级等强化措施，改变他们的不良行为，进而转变他们的工作态度。当员工在良行为，进而转变他们的工作态度。当员工在转变消极工作态度过程中出现组织所期望的积转变消极工作态度过程中出现组织所期望的积极行为时，通过提供奖金、晋升、表扬等方式极行为时，通过提供奖金、晋升、表扬等方式进行强化。进行强化。2021/3/111596榜样示范法榜样示范法由于员工消极工作态度的转变受人际因素的影由于员工消极工作态度的转变受人际因素的影响，因此在组织中树立一些爱岗敬业的先进榜响，因此在组织中

205、树立一些爱岗敬业的先进榜样，通过各种方式让员工了解先进人物的思想、样，通过各种方式让员工了解先进人物的思想、情感、行为，使员工心灵的深处受到触动，有情感、行为，使员工心灵的深处受到触动，有助于态度的转变。助于态度的转变。在选择榜样人物时一定要考虑其代表性、先进在选择榜样人物时一定要考虑其代表性、先进性、真实性、可模仿性，否则会带来适得其反性、真实性、可模仿性，否则会带来适得其反的效果。的效果。2021/3/11160第三节第三节态度的测量态度的测量一、量表法一、量表法二、自由反应法二、自由反应法三、生理反应法三、生理反应法四、自然观察法四、自然观察法五、情境法五、情境法2021/3/11161

206、复习思考题复习思考题1、何谓态度？态度有什么特点？、何谓态度？态度有什么特点？2、态度与行为白一致的影响因分析？、态度与行为白一致的影响因分析？3、了解态度转变的有关理论。、了解态度转变的有关理论。4、分析影响态度转变的因素。、分析影响态度转变的因素。5、简述态度转变的途径及方法。、简述态度转变的途径及方法。2021/3/11162第七章第七章群体心理与管理群体心理与管理第一节第一节群体心理概述群体心理概述一、群体的界定一、群体的界定介于组织和个人之间的人群结合体。即介于组织和个人之间的人群结合体。即共同的目标、共同的目标、利益利益相互影响、依赖、制约，规定成员行为规范的相互影响、依赖、制约，

207、规定成员行为规范的人群结合体人群结合体群体的特点群体的特点群体具备的条件：共同活动群体具备的条件：共同活动相互作用相互作用情感联系情感联系二、群体的种类二、群体的种类大型群体、小型群体：直接的、面对面大型群体、小型群体：直接的、面对面正式群体、非正式群体正式群体、非正式群体实属群体、参照群体实属群体、参照群体松散群体、联合群体、集体松散群体、联合群体、集体2021/3/11163三、群体的功能三、群体的功能1.聚合功能聚合功能1+122.目标任务功能目标任务功能具体表现在四个方面：具体表现在四个方面：一是群体可以完成内容比较复杂、各部分相互依赖的一是群体可以完成内容比较复杂、各部分相互依赖的任

208、务；任务；二是在群体活动中，借助于成员的相互影响，可以激二是在群体活动中，借助于成员的相互影响，可以激发成员的积极性、创造性，产生更多的新思想、新发成员的积极性、创造性，产生更多的新思想、新观点、新方法；观点、新方法；三是群体是解决问题的有效途径。由于多数人共同参三是群体是解决问题的有效途径。由于多数人共同参与解决问题的过程，因而能够集思广益，容易避免与解决问题的过程，因而能够集思广益，容易避免和减少决策的失误；和减少决策的失误；四是群体能够在彼此有一定依赖性的部门之间起到关四是群体能够在彼此有一定依赖性的部门之间起到关键性的联络与协调作用，从而有利于各个部门之间键性的联络与协调作用，从而有利

209、于各个部门之间的信息交流和活动中的配合，减少组织内部的冲突。的信息交流和活动中的配合，减少组织内部的冲突。2021/3/111643.维持功能维持功能-群体能够满足成员的如下心群体能够满足成员的如下心理需要：理需要：一是群体能使成员获得安全感。一是群体能使成员获得安全感。二是群体能满足成员的归属感。二是群体能满足成员的归属感。三是群体能满足成员的成就感和自尊需三是群体能满足成员的成就感和自尊需要的满足。要的满足。四是可以增强成员的自信心和力量感。四是可以增强成员的自信心和力量感。五是群体能使成员个人产生认同感。五是群体能使成员个人产生认同感。2021/3/111654.协调人际关系的功能协调人

210、际关系的功能5.群体对个人行为的影响群体对个人行为的影响表现在以下几个方面：表现在以下几个方面：一是社会助长作用一是社会助长作用二是社会标准化倾向。二是社会标准化倾向。三是社会顾虑倾向。三是社会顾虑倾向。四是从众行为倾向。四是从众行为倾向。五是社会惰化倾向。社会惰化倾向是指群体一起完成一件事情时，五是社会惰化倾向。社会惰化倾向是指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比独自完成一件事情所付出的努力要少的现象。个人所付出的努力比独自完成一件事情所付出的努力要少的现象。例如，在群体工作中例如，在群体工作中“浑水模鱼浑水模鱼”的现象。研究发现，在下列情境的现象。研究发现，在下列情境下，较少出现社会

211、惰化的倾向：群体成员之间有着亲密的交往，有下，较少出现社会惰化的倾向：群体成员之间有着亲密的交往，有着较高的相互认同；工作项目本身具有挑战性、号召性，能够激发着较高的相互认同；工作项目本身具有挑战性、号召性，能够激发人们的工作动机，使得群体成员有着较高的自我卷入水平；注重群人们的工作动机，使得群体成员有着较高的自我卷入水平；注重群体整体效益，以群体整体成功为目标的奖励引导；群体强调协作精体整体效益，以群体整体成功为目标的奖励引导；群体强调协作精神，群体的团队合作性较强；个体对群体充分信任，相信群体成员神，群体的团队合作性较强；个体对群体充分信任，相信群体成员也像自己一样努力。也像自己一样努力。

212、2021/3/11166四、非正式群体四、非正式群体(一一)非正式群体的类型非正式群体的类型学者们根据不同的标准对非正式群体的类型进行了划分。学者们根据不同的标准对非正式群体的类型进行了划分。1.塞利士的分类塞利士的分类心理学家塞利士心理学家塞利士(L.Sayles)根据非正式群体与组织的关根据非正式群体与组织的关系，将非正式群体分为四种类型。系，将非正式群体分为四种类型。一是冷淡型。其成员有某些共同的困扰，常显示出极端一是冷淡型。其成员有某些共同的困扰，常显示出极端抑制的不满和忿忿不平的情绪，对组织漠不关心。这些抑制的不满和忿忿不平的情绪，对组织漠不关心。这些成员大多知识少、技术差、待遇低。

213、他们中间由于没有成员大多知识少、技术差、待遇低。他们中间由于没有领袖，因此群体凝聚力很低，一般不向组织施加压力。领袖，因此群体凝聚力很低，一般不向组织施加压力。但会大发牢骚。但会大发牢骚。二是乖僻型。此类群体的行为前后不一，有时与管理者二是乖僻型。此类群体的行为前后不一，有时与管理者保持良好的合作关系，有时却发生抵抗、反叛的行为。保持良好的合作关系，有时却发生抵抗、反叛的行为。这类群体的成员大多是一起工作的技术性人员，有领袖这类群体的成员大多是一起工作的技术性人员，有领袖但领袖人物比较独断。但领袖人物比较独断。2021/3/11167三是策略型。群体的活动具有计划性。这类群三是策略型。群体的活

214、动具有计划性。这类群体的大多数成员从事独立判断或操作性的工作，体的大多数成员从事独立判断或操作性的工作，其待遇优厚、地位比较高，为了达成他们所期其待遇优厚、地位比较高，为了达成他们所期望的目标，经常对管理者施加持久的压力。这望的目标，经常对管理者施加持久的压力。这种非正式的群体具有较高内聚力，其领袖一般种非正式的群体具有较高内聚力，其领袖一般为群体中极具影响力和核心作用的成员。为群体中极具影响力和核心作用的成员。四是保守型。群体成员大多数知识丰富、技术四是保守型。群体成员大多数知识丰富、技术高超，占据重要专业技术岗位上，有很强的自高超，占据重要专业技术岗位上，有很强的自信心和稳定性，对组织的发

215、展发挥重要的影响信心和稳定性，对组织的发展发挥重要的影响作用。一般不会向管理者施加压力。一般管理作用。一般不会向管理者施加压力。一般管理者都认为这类非正式群体是最难应付的。者都认为这类非正式群体是最难应付的。2021/3/111682.道尔顿的分类道尔顿的分类心理学家道尔顿（心理学家道尔顿（M.Ddlton）根据非正式群体）根据非正式群体之间的关系，将非正式群体分为三类。之间的关系，将非正式群体分为三类。一是垂直型。其成员具有上下级关系，此类群一是垂直型。其成员具有上下级关系，此类群体又可分为共栖型与寄生型两种。共栖型是指体又可分为共栖型与寄生型两种。共栖型是指其成员具有较大的依赖性，领导尽量

216、偏袒下属，其成员具有较大的依赖性，领导尽量偏袒下属，给予方便、好处，其目的无非是笼络人心，巩给予方便、好处，其目的无非是笼络人心，巩固自己在组织中的地位。下属则抱着知恩图报固自己在组织中的地位。下属则抱着知恩图报的态度，尽力为其效命，以答谢领导的关怀与的态度，尽力为其效命，以答谢领导的关怀与照顾。这种群体成员之间的关系是照顾。这种群体成员之间的关系是“互惠互惠”的。的。寄生型是指成员之间的关系是片面的依赖关系，寄生型是指成员之间的关系是片面的依赖关系，如领导尽力袒护下级，维护其利益，而下属只如领导尽力袒护下级，维护其利益，而下属只知享受却不尽义务，或者情况相反即下属极力知享受却不尽义务，或者情

217、况相反即下属极力讨好领导，而领导却很少关照下属。讨好领导，而领导却很少关照下属。2021/3/11169二是水平型。其成员的社会地位大体是同一层二是水平型。其成员的社会地位大体是同一层次的。如学校领导层或教师层的非正式群体。次的。如学校领导层或教师层的非正式群体。这类群体又可分为防卫型和进取型两种类型。这类群体又可分为防卫型和进取型两种类型。防卫型是指其成员面临共同的危机或威胁而走防卫型是指其成员面临共同的危机或威胁而走到一起，其凝聚力会随着危机的严重而增加，到一起，其凝聚力会随着危机的严重而增加，也会随着危机的解除而降低，甚至导致非正式也会随着危机的解除而降低，甚至导致非正式群体的解体。进取

218、型的非正式群体的成员大多群体的解体。进取型的非正式群体的成员大多来自同一层次的不同单位，主要靠才华与才能、来自同一层次的不同单位，主要靠才华与才能、团结精神等去努力打破不合理与不公平的特权团结精神等去努力打破不合理与不公平的特权现象，争取自己的合法权益。现象，争取自己的合法权益。三是随意型。这种群体的成员来自组织的各个三是随意型。这种群体的成员来自组织的各个部门，通常没有明确的目标，也不会对组织提部门，通常没有明确的目标，也不会对组织提出什么要求，彼此之间亲密交往，互相排忧解出什么要求，彼此之间亲密交往，互相排忧解难，以满足成员交往、友谊的需要。难，以满足成员交往、友谊的需要。2021/3/1

219、11703.里维斯的分类里维斯的分类管理心理学家里维斯管理心理学家里维斯(E.T.Reeves)以非正式群以非正式群体联系的纽带为依据分为五类。体联系的纽带为依据分为五类。一是友谊群体。其成员大多有共同的兴趣或利一是友谊群体。其成员大多有共同的兴趣或利益，存在情感上的联系与共鸣。这类群体主要益，存在情感上的联系与共鸣。这类群体主要是为满足人们的交往、情谊等需要，是人们一是为满足人们的交往、情谊等需要，是人们一生中参与最早、联系最多的非正式群体之一。生中参与最早、联系最多的非正式群体之一。二是嗜好群体。其成员有共同的追求或嗜好。二是嗜好群体。其成员有共同的追求或嗜好。如互为围棋、象棋对手而形成的

220、群体。如互为围棋、象棋对手而形成的群体。2021/3/11171三是工作群体。其成员因工作关系而走到一起，三是工作群体。其成员因工作关系而走到一起，如共同研究某一课题、参与科研与教学的工作如共同研究某一课题、参与科研与教学的工作者。这种非正式群体成员承担的是自愿参与的者。这种非正式群体成员承担的是自愿参与的业余工作。业余工作。四是自卫群体。其成员主要因不满管理者的专四是自卫群体。其成员主要因不满管理者的专制作风而联合起来，共同抑制管理者的专断，制作风而联合起来，共同抑制管理者的专断，阻挠组织目标的实现。阻挠组织目标的实现。五是互利群体。其成员坚持互惠互利的原则，五是互利群体。其成员坚持互惠互利

221、的原则，彼此提供便利、相互帮助以及时解决工作与生彼此提供便利、相互帮助以及时解决工作与生活中的困难。活中的困难。2021/3/111724.以性质为依据的分类以性质为依据的分类根据非正式群体的性质，可分为三种类型。根据非正式群体的性质，可分为三种类型。一是积极型。这是一种亲组织的非正式群体，其目标一是积极型。这是一种亲组织的非正式群体，其目标与组织目标完全或基本一致，其活动对组织有促进作与组织目标完全或基本一致，其活动对组织有促进作用。用。二是中间型。这是与组织若即若离的非正式群体，对二是中间型。这是与组织若即若离的非正式群体，对组织的作用具有两面性。其活动与组织目标一致时，组织的作用具有两面

222、性。其活动与组织目标一致时，对组织起积极的作用；其活动与组织目标相违背时，对组织起积极的作用；其活动与组织目标相违背时，对组织起消极作用。对组织起消极作用。三是消极型。这类群体与组织总体目标不一致，与组三是消极型。这类群体与组织总体目标不一致，与组织的发展有一定的摩擦，对组织产生消极作用。但它织的发展有一定的摩擦，对组织产生消极作用。但它的活动界限并未超出法律允许的破坏型。的活动界限并未超出法律允许的破坏型。2021/3/11173（二）非正式群体的积极作用（二）非正式群体的积极作用1.促进成员发展的作用促进成员发展的作用非正式群体能够满足其成员心理和社会方面的需求，非正式群体能够满足其成员心

223、理和社会方面的需求，而这些需求是正式群体不能或难以满足的。而这些需求是正式群体不能或难以满足的。（1）满足成员的社会需求。）满足成员的社会需求。（2）丰富了沟通的渠道。非正式群体是成员平衡身心）丰富了沟通的渠道。非正式群体是成员平衡身心的的“安全阀安全阀”。（3）解除焦虑。）解除焦虑。（4）防卫批评与攻击。）防卫批评与攻击。（5）促进成员参与。）促进成员参与。2021/3/111742.促进组织发展的功能促进组织发展的功能研究和实践表明，非正式群体是正式群体的有研究和实践表明，非正式群体是正式群体的有益补充，有助于正式群体的运作、增加组织的益补充，有助于正式群体的运作、增加组织的效能。效能。（

224、1）维护组织的安定。）维护组织的安定。（2）补偿正式系统的功能。）补偿正式系统的功能。（3）增进工作时效。）增进工作时效。（4）降低管理成本。）降低管理成本。（5）矫正管理措施。非正式群体具有重要的）矫正管理措施。非正式群体具有重要的舆论监督功能，能够督促管理者科学决策、谨舆论监督功能，能够督促管理者科学决策、谨慎用权。慎用权。（6）形成社会控制。）形成社会控制。2021/3/11175（三）非正式群体的消极作用（三）非正式群体的消极作用主要表现在如下几个方面：主要表现在如下几个方面：1.目标冲突目标冲突当非正式群体的目标与组织的目标不一当非正式群体的目标与组织的目标不一致时，非正式群体会对组

225、织的发展起到致时，非正式群体会对组织的发展起到阻碍作用。特别是由于非正式群体的规阻碍作用。特别是由于非正式群体的规范对其成员具有更强大的约束力，当非范对其成员具有更强大的约束力，当非正式群体的规范与组织纪律、制度不一正式群体的规范与组织纪律、制度不一致时，非正式群体成员往往会一起抵制致时，非正式群体成员往往会一起抵制组织的纪律和制度。组织的纪律和制度。2021/3/111762.传播谣言传播谣言非正式群体的沟通是一种非正式沟通，非正式群体的沟通是一种非正式沟通，由于这种沟通渠道缺少对所传递信息的由于这种沟通渠道缺少对所传递信息的约束力，因此很容易传播一些未经证实约束力，因此很容易传播一些未经证

226、实的信息，而且这些信息在传播过程中也的信息，而且这些信息在传播过程中也人员受传播者的主观意愿及个人的爱憎人员受传播者的主观意愿及个人的爱憎的影响，导致信息失真或被歪曲，甚至的影响，导致信息失真或被歪曲，甚至变成谣言。变成谣言。2021/3/111773.消极顺从消极顺从当非正式群体成员的结构与正式成员的结构不一致时，当非正式群体成员的结构与正式成员的结构不一致时，尤其是在正式群体的领导失去非正式群体成员的信任尤其是在正式群体的领导失去非正式群体成员的信任时，会导致非正式群体成员对于正式群体核心人物的时，会导致非正式群体成员对于正式群体核心人物的消极顺从。消极顺从。4.拘私不公拘私不公非正式群体

227、如受到领导的重视，虽然会减轻管理者的非正式群体如受到领导的重视，虽然会减轻管理者的负担，但也可能造成上级偏袒下属，给予特别照顾、负担，但也可能造成上级偏袒下属，给予特别照顾、询私枉法、以饱私利。而且，非正式群体的成员也可询私枉法、以饱私利。而且，非正式群体的成员也可凭借这种关系，向领导提出非分的要求、谋求特殊利凭借这种关系，向领导提出非分的要求、谋求特殊利益，以私害公。正如尼格洛益，以私害公。正如尼格洛(FelisANigro)所言所言!非非正式结合往往会袒护他们偏爱的人或事，而破坏了其正式结合往往会袒护他们偏爱的人或事，而破坏了其他人的士气以及造成员工对管理阶层的偏见。他人的士气以及造成员工

228、对管理阶层的偏见。5.抵制改革抵制改革2021/3/11178第二节第二节群体行为趋同的心理机制群体行为趋同的心理机制一、模仿一、模仿模仿的含义、特点模仿的含义、特点模仿的管理对待模仿的管理对待二、暗示与受暗示二、暗示与受暗示暗示的含义、作用暗示的含义、作用种类种类情景暗示情景暗示外界暗示外界暗示直接暗示直接暗示他人暗示他人暗示间接暗示间接暗示暗示的类型暗示的类型反暗示反暗示自我暗示自我暗示影响暗示效果的因素影响暗示效果的因素2021/3/11179暗示与管理暗示与管理1管理者要使自己具备容易使别人受暗示的管理者要使自己具备容易使别人受暗示的个人条件，特别是在德才上。个人条件，特别是在德才上。

229、2注意引导教职工防止受不良暗示的影响。注意引导教职工防止受不良暗示的影响。3善于从积极方面去运用有助于增强暗示效善于从积极方面去运用有助于增强暗示效果的种种客观条件。尤其是在群体场合、多次果的种种客观条件。尤其是在群体场合、多次进行宣传。进行宣传。4为了保证暗示的效果，必须遵循人的感知为了保证暗示的效果，必须遵循人的感知规律、引起人的注意、激发人的情感，还要注规律、引起人的注意、激发人的情感，还要注意以下几个问题：融洽由于他人的关系，建立意以下几个问题：融洽由于他人的关系，建立信任感；巧用乡音、乡俗，缩短心理距离；切信任感；巧用乡音、乡俗，缩短心理距离；切忌忌王婆卖瓜王婆卖瓜，避免引起反感；对

230、人适当赞美。，避免引起反感；对人适当赞美。2021/3/11180三、从众三、从众从众的含义、从众的含义、从众的客观原因及类型：从众的客观原因及类型：知觉的歪曲知觉的歪曲判断的歪曲判断的歪曲行为的歪曲行为的歪曲情景因素情景因素个体从众的主观原因个体从众的主观原因从众的管理对待从众的管理对待2021/3/11181四、服从四、服从（一）定义（一）定义（二）影响对权威人物服从的条件（二）影响对权威人物服从的条件（三）服从的管理对待（三）服从的管理对待2021/3/11182第三节第三节群体整体性的制约因素群体整体性的制约因素一、群体规范一、群体规范群体规范的定义群体规范的定义群体规范的形成、作用群

231、体规范的形成、作用群体规范的管理群体规范的管理2021/3/11183二、群体压力二、群体压力定义、功能定义、功能影响群体压力强度的因素（主观、客观）影响群体压力强度的因素（主观、客观）个人抵制与群体压力：个人抵制与群体压力：H.J.Leavitt的研究的研究理智讨论理智讨论;怀柔政策怀柔政策;舆论压力舆论压力;心理隔离心理隔离群体压力的管理群体压力的管理2021/3/11184三、群体内聚力（凝聚力）三、群体内聚力（凝聚力）定义定义影响群体内聚力大小的因素：影响群体内聚力大小的因素：群体的规模、成员对群体的依赖、群体的领导方式、群体的规模、成员对群体的依赖、群体的领导方式、群体内部的一致性、

232、管理的要求、奖励方式、群体群体内部的一致性、管理的要求、奖励方式、群体的地位和成就、来自外部的压力的地位和成就、来自外部的压力群体内聚力的测定：群体内聚力的测定：内聚力内聚力=成员相互选择的数目成员相互选择的数目/可供选择的数目可供选择的数目2021/3/11185 1.内聚力高 积极诱导 2.内聚力低 积极诱导 4.内聚力高 消极诱导 3.内聚力低 消极诱导积极 消极诱 导内 聚 力高 低注：特设一个控制组（没有给于诱导）群体内聚力与生产效率群体内聚力与生产效率2021/3/11186四、群体舆论四、群体舆论含义：公开表明的公众的意见和评价含义：公开表明的公众的意见和评价特征：大多数人赞成；

233、合理性特征：大多数人赞成；合理性形成：意见、评价经过相互作用后逐渐汇合统一形成：意见、评价经过相互作用后逐渐汇合统一的结果的结果共鸣条件：共鸣条件：1.2.功能：功能：管理：管理：1.监督作用监督作用2.研究舆论动向、趋势，控制研究舆论动向、趋势，控制3.培养核心人物的评价能力培养核心人物的评价能力4.使代表正确意见的言论成为主体使代表正确意见的言论成为主体2021/3/11187第四节第四节制约群体活动效率的因素制约群体活动效率的因素一、群体组合一、群体组合二、情景对群体活动效率的影响二、情景对群体活动效率的影响三、活动本身的特点三、活动本身的特点1.共同活动任务的复杂程度共同活动任务的复杂

234、程度心理机制是体力还是智力；心理机制是体力还是智力；活动的程序性节律性活动的程序性节律性活动的准确性及指标要求活动的准确性及指标要求情景条件（是否存在外部的压力）情景条件（是否存在外部的压力）2.群体规模群体规模3.成员之间相互联系：共同成员之间相互联系：共同单独活动单独活动四、在群体条件下成员行为的变化四、在群体条件下成员行为的变化1.社会助长作用社会助长作用2.社会顾虑倾向社会顾虑倾向3.标准化标准化4.从众从众2021/3/11188第五节第五节群体的竞争、合作与冲突群体的竞争、合作与冲突一、竞争与合作一、竞争与合作（一）竞争的定义、特点（一）竞争的定义、特点特点：竞争的目的是为了获得更

235、大的利益特点：竞争的目的是为了获得更大的利益竞争必须有对手竞争必须有对手结果有胜负结果有胜负会产生更大的动力会产生更大的动力竞争如逆水行舟竞争如逆水行舟（二）合作的定义、条件（二）合作的定义、条件条件：有共同的目标条件：有共同的目标有一定的物质基础有一定的物质基础各方能以共同或互补的形式满足其需要各方能以共同或互补的形式满足其需要有一定的知识和技术有一定的知识和技术2021/3/11189（三）竞争和合作是实现目的的手段（三）竞争和合作是实现目的的手段竞争和合作是普遍存在的社会现象竞争和合作是普遍存在的社会现象竞争和合作是达到目的的手段竞争和合作是达到目的的手段社会既需要竞争，也需要合作社会既

236、需要竞争，也需要合作二、冲突二、冲突1.定义：定义：意见上的不一致；两种目标互不相融意见上的不一致；两种目标互不相融2.原因（群体之间冲突的原因、个人之间冲突的原原因（群体之间冲突的原因、个人之间冲突的原因）因）3.解决冲突的原则、策略和方法解决冲突的原则、策略和方法1）原则：提倡发展性、建设性冲突）原则：提倡发展性、建设性冲突提倡民主，敢于发表意见提倡民主，敢于发表意见加强信息沟通加强信息沟通动员各方面的力量做动员各方面的力量做“平衡心理差异工平衡心理差异工作作”2021/3/11190策略：把冲突水平控制在适当的程度策略：把冲突水平控制在适当的程度方法：协商谈判法（沟通）方法：协商谈判法（

237、沟通）仲裁调节法仲裁调节法权力权威法（威胁）权力权威法（威胁）2021/3/11191第八章第八章人际关系与管理人际关系与管理第一节第一节人际关系概述人际关系概述一、人际关系的定义和特点一、人际关系的定义和特点心理关系或心理距离，寻求需要满足的心理状态心理关系或心理距离，寻求需要满足的心理状态特点：特点：1人际关系是交往的结果人际关系是交往的结果2人际关系是人与人之间比较稳定的和能够起作用的心理关系人际关系是人与人之间比较稳定的和能够起作用的心理关系3人际关系离不开特定的群体背景人际关系离不开特定的群体背景4个体的个性是人际关系的调节器。个体的个性是人际关系的调节器。二、人际关系的结构二、人际

238、关系的结构2021/3/11192三、人际关系的行为模式三、人际关系的行为模式1.由管理、指挥、劝导、教育等行为由管理、指挥、劝导、教育等行为尊敬、服从的反尊敬、服从的反应应2.帮助、支持、同情帮助、支持、同情信任、接受的反应信任、接受的反应3.同意、合作、友好同意、合作、友好协助、温和协助、温和4.尊敬、信任、赞扬、求助尊敬、信任、赞扬、求助劝导、帮助劝导、帮助5.害羞、礼貌、敏感、服从害羞、礼貌、敏感、服从骄傲、控制骄傲、控制6.反抗、疲倦、怀疑反抗、疲倦、怀疑惩罚、拒绝惩罚、拒绝7.攻击、惩罚、不友好攻击、惩罚、不友好敌对、反抗敌对、反抗8.激烈、拒绝、夸大、炫耀激烈、拒绝、夸大、炫耀不

239、信任、鄙视不信任、鄙视2021/3/11193四、影响人际关系的因素分析四、影响人际关系的因素分析1.空间距离的远近：邻近性吸引（排斥）空间距离的远近：邻近性吸引（排斥）2.交往频率交往频率熟识性吸引（排斥）熟识性吸引（排斥）3.相似性吸引（排斥）相似性吸引（排斥）4.互补性吸引互补性吸引5.对等性（得失吸引）对等性（得失吸引）6.才能、特长、仪表、行为风格才能、特长、仪表、行为风格2021/3/11194五、人际关系的功能五、人际关系的功能1.影响团结影响团结2.影响工作效率影响工作效率3.影响心理健康影响心理健康4.影响行为影响行为5.影响精神文明影响精神文明2021/3/11195六、人

240、际关系形成的过程六、人际关系形成的过程人际关系本身的建立、发展和完善也是一个从人际关系本身的建立、发展和完善也是一个从无到有、由浅人深的成长过程，有着自身的规无到有、由浅人深的成长过程，有着自身的规律性，这一过程大致可分为以下几个阶段四个律性，这一过程大致可分为以下几个阶段四个阶段。阶段。1.1.觉察相识觉察相识人与人之间建立关系是从觉察开始的。觉察阶人与人之间建立关系是从觉察开始的。觉察阶段是指双方开始注意到对方的存在，真正的接段是指双方开始注意到对方的存在，真正的接触还没发生，还未形成有效的沟通和交往，只触还没发生，还未形成有效的沟通和交往，只是处在观察的阶段。彼此对对方的觉察是从第是处在

241、观察的阶段。彼此对对方的觉察是从第一印象开始的，如身材仪表、言行举止等，然一印象开始的，如身材仪表、言行举止等，然后才作出肯定或否定的评价。评价如果是正面后才作出肯定或否定的评价。评价如果是正面的，并彼此的评价相似，就会产生交往动机，的，并彼此的评价相似，就会产生交往动机，从而就可能向更深层次的方向发展。从而就可能向更深层次的方向发展。2021/3/111962.表面接触表面接触通过觉察，双方能在一定程度上了解对方的某些心理品通过觉察，双方能在一定程度上了解对方的某些心理品质和个性特征，这为他们进一步的交往打下了基础。不质和个性特征，这为他们进一步的交往打下了基础。不过，觉察所能获取的信息是有

242、限的、肤浅的甚至是片面过，觉察所能获取的信息是有限的、肤浅的甚至是片面的。要更加深入地了解对方，必须彼此接触，进行面对的。要更加深入地了解对方，必须彼此接触，进行面对面的交往，为下一阶段的交往创造条件。面的交往，为下一阶段的交往创造条件。日常生活中，由于工作特点、职业要求、个人受时间和日常生活中，由于工作特点、职业要求、个人受时间和精力等因素限制，许多组织成员的交往涉人程度都比较精力等因素限制，许多组织成员的交往涉人程度都比较浅，人际关系只停留在表面接触阶段。人们在日常生活、浅，人际关系只停留在表面接触阶段。人们在日常生活、工作中往往与很多人维持着这种关系。表面接触一方面工作中往往与很多人维持

243、着这种关系。表面接触一方面可以扩大人们交往的范围，另一方面可以使人把精力集可以扩大人们交往的范围，另一方面可以使人把精力集中于重点交往的对象上，与重点交往对象建立更稳定、中于重点交往的对象上，与重点交往对象建立更稳定、更亲密的人际关系。如果通过表面接触，双方具有深入更亲密的人际关系。如果通过表面接触，双方具有深入交往的兴趣或意愿，就有可能进入下一个阶段。交往的兴趣或意愿，就有可能进入下一个阶段。2021/3/111973.形成友谊形成友谊由于不断的交往，彼此之间印象越来越好，彼此敢于自由于不断的交往，彼此之间印象越来越好，彼此敢于自我表露，就形成了友谊。此时，双方在心理产生了相互我表露，就形成

244、了友谊。此时，双方在心理产生了相互的依恋，逐渐将对方视为知己，建立了信任感，彼此有的依恋，逐渐将对方视为知己，建立了信任感，彼此有更多情感的投入，愿意与对方分享生活和工作中的喜怒更多情感的投入，愿意与对方分享生活和工作中的喜怒哀乐。哀乐。4.亲密互惠亲密互惠随着双方的交往越来越频繁，关系越来越密切，双方的随着双方的交往越来越频繁，关系越来越密切，双方的情感依恋越来越强烈。同时，由于相互启发、相互影响，情感依恋越来越强烈。同时，由于相互启发、相互影响，双方对事物的态度和价值取向也渐趋一致，并表现出相双方对事物的态度和价值取向也渐趋一致，并表现出相似的行为模式。当交往双方在认知、情感和行为上达到似

245、的行为模式。当交往双方在认知、情感和行为上达到相当的一致，彼此的关系就进入了亲密互惠阶段。此时，相当的一致，彼此的关系就进入了亲密互惠阶段。此时，彼此在各方面容易达成一致，即使双方有矛盾发生，也彼此在各方面容易达成一致，即使双方有矛盾发生，也能相互尊重和谅解、求同存异。亲密互惠是人际关系的能相互尊重和谅解、求同存异。亲密互惠是人际关系的理想阶段和最高阶段。理想阶段和最高阶段。2021/3/11198七、人际关系的水平七、人际关系的水平思想基础思想基础一级水平一级水平个体利益，功利性强：脆弱个体利益，功利性强：脆弱二级水平二级水平集体利益集体利益稳定、深刻稳定、深刻三级水平三级水平社会利益（共产

246、主义）社会利益（共产主义）最稳定、最深刻最稳定、最深刻2021/3/11199第二节第二节人际关系的管理人际关系的管理一、创设良好人际关系形成的条件一、创设良好人际关系形成的条件（一）保持人际交往中思想的一致性（一）保持人际交往中思想的一致性（二）提高交往水平（二）提高交往水平（三）使个性相似与相容适当结合（三）使个性相似与相容适当结合（四）力求需求一致或需求相辅（四）力求需求一致或需求相辅（五）组织一个良好的领导班子（五）组织一个良好的领导班子（六）建立合理的组织结构（六）建立合理的组织结构（七）积极地开展批评和自我批评（七）积极地开展批评和自我批评（八）培养浓厚的集体意识（八）培养浓厚的集

247、体意识2021/3/11200二、掌握人际关系的基本属性二、掌握人际关系的基本属性（一）提高人际关系的思想性（一）提高人际关系的思想性（二）控制人际关系的时间性（二）控制人际关系的时间性（三）加深人际关系的依赖性（三）加深人际关系的依赖性（四）强化人际关系的行为规范（四）强化人际关系的行为规范（五）注意角色属性对人际关系的影响（五）注意角色属性对人际关系的影响2021/3/11201三、研究人际反应，控制人际关系的发展三、研究人际反应，控制人际关系的发展趋势趋势（一）人际反应的基本含义及基本倾向（一）人际反应的基本含义及基本倾向包容包容控制控制感情感情2021/3/11202（二）人际反应类型

248、（二）人际反应类型人际反应类型是指人在长期的交往中形成的一种人际反应类型是指人在长期的交往中形成的一种比较稳定的、对待他人和人际关系的基本态度和比较稳定的、对待他人和人际关系的基本态度和行为方式。它是一种自动化了和个性化的的人际行为方式。它是一种自动化了和个性化的的人际反应倾向，甚至成为个性的构成要素。反应倾向，甚至成为个性的构成要素。1依据人际反应的外部表现可以分为：依据人际反应的外部表现可以分为：外露型外露型-这种人的人际反应外露无遗。对相容者这种人的人际反应外露无遗。对相容者亲热无比、形影不离；对排斥者横眉冷对、势不亲热无比、形影不离；对排斥者横眉冷对、势不两立。两立。内涵型内涵型-一般

249、不露声色，人际反应表现为外表冷一般不露声色，人际反应表现为外表冷淡，而内心深沉，属于内热外冷型。淡，而内心深沉，属于内热外冷型。伪装型伪装型-表里不一，甚至口蜜腹剑，时好时坏，表里不一，甚至口蜜腹剑，时好时坏，以自己的私利或情绪为转移。其人际反应有极大以自己的私利或情绪为转移。其人际反应有极大的不确定性。的不确定性。2021/3/112032依据人际关系存在的形态来分依据人际关系存在的形态来分合作型合作型-人际关系以相互谦让、相互帮助、团结人际关系以相互谦让、相互帮助、团结共事为特征。共事为特征。竞争型竞争型-人际关系以相互竞赛，争雄斗胜为特征。人际关系以相互竞赛，争雄斗胜为特征。分离型分离型

250、-以疏远他人，独善其身，与世无争为特以疏远他人，独善其身，与世无争为特征。征。3依据维持人际关系的思想倾向可分为依据维持人际关系的思想倾向可分为志同道合型志同道合型-有共同的理想信念、目标和深厚的有共同的理想信念、目标和深厚的同志情谊。同志情谊。友好共事型友好共事型-在思想观点、信念和目标上虽然有在思想观点、信念和目标上虽然有差异，但能够在个性上产生心理相容或相辅，尚差异，但能够在个性上产生心理相容或相辅，尚能友好相处。能友好相处。貌合神离型貌合神离型-只是迫于外界压力而就交往，但各只是迫于外界压力而就交往，但各怀自己的目的，同床异梦，关系脆弱。怀自己的目的，同床异梦，关系脆弱。 2021/3

251、/11204第三节第三节人际关系的测量与改善人际关系的测量与改善一、测量一、测量（一）社会测量法（一）社会测量法（二）相互关系分析法（二）相互关系分析法（三）参照测量法（三）参照测量法2021/3/11205二、人际关系的障碍与改善二、人际关系的障碍与改善（一）人际关系障碍的原因（一）人际关系障碍的原因个人方面的原因：个人方面的原因：1不尊重他人的人格，随着伤害他人；不尊重他人的人格，随着伤害他人；2忽视他人的处境和利用，置他人的困忽视他人的处境和利用，置他人的困难不顾；难不顾；3企图操纵和控制他人，只顾个人私利；企图操纵和控制他人，只顾个人私利；4欺骗他人，不诚实地处事待人；欺骗他人，不诚实

252、地处事待人；5过分顺从，讨好别人，或欺上压下；过分顺从，讨好别人，或欺上压下；6过分依赖他人，丧失自主性；过分依赖他人，丧失自主性；7嫉妒心太重，打击贬低他人，或以阴嫉妒心太重，打击贬低他人，或以阴谋获得荣誉、职位、权力；谋获得荣誉、职位、权力；2021/3/112068猜疑心太重，不信任他人，怀疑一切；猜疑心太重，不信任他人，怀疑一切；9过分自卑或丧失自尊心；过分自卑或丧失自尊心；10性情孤僻，性格内向；性情孤僻，性格内向；11偏见太深，对人持不合作、不友好的态度；偏见太深，对人持不合作、不友好的态度；12不切实际地期待突然，过分苛求，或对突然不切实际地期待突然，过分苛求，或对突然批评过严；

253、批评过严；13他人挑唆，造成一时难于调解的误会；他人挑唆，造成一时难于调解的误会；14自由主义严重，当面不说，背后乱说，随着自由主义严重，当面不说，背后乱说，随着造谣中伤；造谣中伤；15情绪不稳定，太急噪，不能克制自己，为一情绪不稳定，太急噪，不能克制自己，为一点下事就发火，伤害他人的感情。点下事就发火，伤害他人的感情。2021/3/11207（二）改善人际关系的方法（二）改善人际关系的方法1.克服人际知觉的偏见克服人际知觉的偏见首先要全面观察人与人之间的关系，获得全面、准首先要全面观察人与人之间的关系，获得全面、准确、丰富的认知素材，既要防止一叶障目，又要防确、丰富的认知素材，既要防止一叶障

254、目，又要防止浮光掠影；止浮光掠影；其次，要对人际关系进行正确的思维判断，透过人其次，要对人际关系进行正确的思维判断，透过人际交往的外显行为，把握人际关系的本质，洞悉一际交往的外显行为，把握人际关系的本质，洞悉一个人接近或疏远另一个人的根本原因和动机；个人接近或疏远另一个人的根本原因和动机；再次，要深刻剖析自己的主观心理状态，再次，要深刻剖析自己的主观心理状态，2.正确认识和处理人际关系的基本准则正确认识和处理人际关系的基本准则平等互助平等互助互谅互让互谅互让公正严明公正严明坚持原则坚持原则3.采取角色扮演采取角色扮演2021/3/112084.提高人际交往的能力提高人际交往的能力途径一：树立理

255、想的自我形象途径一：树立理想的自我形象途径二：提高语言表达能力途径二：提高语言表达能力途径三：学会微笑途径三：学会微笑途径四：学会幽默途径四：学会幽默途径五：学会委婉途径五：学会委婉包含三层意思：一是尊重包含三层意思：一是尊重他人的感受，不作无谓的伤害；二是信赖对方，他人的感受，不作无谓的伤害；二是信赖对方，三是不去利用他人，占他人的便宜，而是给他人三是不去利用他人，占他人的便宜，而是给他人以关怀、体贴。以关怀、体贴。运用委婉应注意：一是对那些容易引起他人敏感、激运用委婉应注意：一是对那些容易引起他人敏感、激动的事情，要使用委婉的语言，不要触动对方心灵上动的事情，要使用委婉的语言，不要触动对方

256、心灵上的伤疤，避免不必要的下列刺激，伤害对方的自尊心；的伤疤，避免不必要的下列刺激，伤害对方的自尊心；二是注意场合，把握时机，语言切忌粗鲁；三是不能二是注意场合，把握时机，语言切忌粗鲁；三是不能用强制、命令的语气说话，应运用启发、诱导的语气。用强制、命令的语气说话，应运用启发、诱导的语气。途径六：学会暗示途径六：学会暗示2021/3/112095.采用采用ABX模式模式心理学家纽科姆提出了心理学家纽科姆提出了ABX模式，来说模式，来说明人际关系的紧张与平衡。明人际关系的紧张与平衡。A是主体，是主体，B是关系是关系对象，对象，X是第三者。是第三者。A与与B之间的关系是否协调，与他们对第三者的之间

257、的关系是否协调，与他们对第三者的态度是否一致态度是否一致有密切的关系。如果态度一致，有密切的关系。如果态度一致，关系就协调，反之，关系就紧张。关系就协调，反之，关系就紧张。紧张状态受到以下因素的影响：紧张状态受到以下因素的影响：A喜欢喜欢B的程度。的程度。A越喜欢越喜欢B，2人对人对X的态度不一致，的态度不一致，就越紧张；就越紧张；X对对A的重要程度。的重要程度。X对对A越重要，越重要，2人对人对X的态度不一的态度不一致致，就越紧张；，就越紧张；AB因因X而发生相互作用的频率。而发生相互作用的频率。A与与B经常共同参加经常共同参加活动，如果态度不一致，就越紧张；活动，如果态度不一致，就越紧张；

258、A与与B对对X态度的分歧程度。分歧月大，就越紧张；态度的分歧程度。分歧月大，就越紧张；A对自己态度的自信的程度越大，也就越显得紧张。对自己态度的自信的程度越大，也就越显得紧张。 2021/3/112106.按照按照P、A、C分析来改善人际关系分析来改善人际关系加拿大医生柏恩（加拿大医生柏恩（T.A.Berne）人们玩的游戏）人们玩的游戏中提出了人际关系交往中的人格结构：中提出了人际关系交往中的人格结构：P、A、C( (Child,儿童）。儿童）。认为人的个性由三种心理状态构成：认为人的个性由三种心理状态构成：P(Parent,父母）的行为是以权威、优越感和父父母）的行为是以权威、优越感和父母、

259、长者自居的心理。表现为统治人、训斥人、母、长者自居的心理。表现为统治人、训斥人、家长制、命令式的作风，其待人处世的态度比较家长制、命令式的作风，其待人处世的态度比较主观、独断、滥用权威。说话的语气常常是主观、独断、滥用权威。说话的语气常常是“你你应该应该”“你必须你必须”“你不能你不能”等强制性等强制性A（Adult，成人）是心理成熟、实事求是、理，成人）是心理成熟、实事求是、理智、冷静、慎重，待人处世的态度比较民主平等，智、冷静、慎重，待人处世的态度比较民主平等，尊重别人。语气常常是尊重别人。语气常常是“我个人的想法是我个人的想法是”“你你考虑考虑考虑考虑”等等C( (Child,儿童）是行

260、为幼稚、不成熟、冲动、任儿童）是行为幼稚、不成熟、冲动、任性，或者顺从、任人摆布，可爱又讨厌，情绪不性，或者顺从、任人摆布，可爱又讨厌，情绪不稳定，语气常常是稳定，语气常常是“我猜想我猜想”“我不知道我不知道”。2021/3/11211P、A、C分析具有以下积极意义：分析具有以下积极意义：有助于了解自己和他人；有助于了解自己和他人；培养人的理性、冷静分析问题的态度，避培养人的理性、冷静分析问题的态度，避免主观偏见、感情冲动；免主观偏见、感情冲动；使理智成为和谐人际关系的主要成分和调使理智成为和谐人际关系的主要成分和调节因素；节因素；从受创伤中恢复健康，培养自信心，建立从受创伤中恢复健康，培养自

261、信心，建立健康的心理状态；健康的心理状态；有自知之明，能进行自我批评，不骄傲，有自知之明，能进行自我批评，不骄傲，不自满；有使命感、成就感；不自满；有使命感、成就感；因人因事、因地制宜地协调人际关系因人因事、因地制宜地协调人际关系 2021/3/11212复习思考题复习思考题1、何谓人际关系？它有什么特点？、何谓人际关系？它有什么特点？2、分析影响人际关系的因素。、分析影响人际关系的因素。3、分析人际关系的特点。、分析人际关系的特点。4、如何改善中的人际关系？、如何改善中的人际关系？2021/3/11213第九章第九章人际沟通（意见沟通）人际沟通（意见沟通）第一节第一节人际沟通概述人际沟通概述

262、一、人际沟通的定义及特点一、人际沟通的定义及特点人人人人信息信息相互了解相互了解目的目的语言语言改变对方的行为改变对方的行为信息源信息源编码编码-渠道渠道译码译码接收者接收者二、人际沟通的功能：信息二、人际沟通的功能：信息人际人际情绪情绪增进了增进了解与理解解与理解三、人际沟通的种类三、人际沟通的种类四、人际沟通的障碍四、人际沟通的障碍2021/3/11214第二节第二节沟通网络沟通网络一、正式沟通网络一、正式沟通网络二、非正式沟通网络二、非正式沟通网络情绪信息理论：情绪信息理论：E=N（HC）其中其中E情绪水平情绪水平N信息需要信息需要H预测小道消息的信息量预测小道消息的信息量C已知的信息量

263、已知的信息量2021/3/11215三、人际沟通的改善三、人际沟通的改善掌握聆听的技巧掌握聆听的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧2021/3/11216复习思考题复习思考题1、何谓人际沟通？它有什么特点？、何谓人际沟通？它有什么特点？2、人际沟通中存在哪些主要障碍？、人际沟通中存在哪些主要障碍？3、小道消息有什么特点？、小道消息有什么特点？4、怎样改善的人际沟通？、怎样改善的人际沟通？2021/3/11217第十章第十章领导心理领导心理第一节第一节领导心理概述领导心理概述一、领导的定义一、领导的定义领导是引导和影响个人和组织，在一定条件下领导是引导和影响个人和组织，在一定条件下实现组织目标的行

264、为过程；实现组织目标的行为过程；而致力于实现这个过程的人是领导者；而致力于实现这个过程的人是领导者；促使个人和群体共同能力，实现组织目标的全促使个人和群体共同能力，实现组织目标的全过程就是领导行为。过程就是领导行为。领导领导=f=f（领导者（领导者* *被领导者被领导者* *领导环境）领导环境）2021/3/11218二、领导与管理的区别二、领导与管理的区别1、领领导导是是领领导导科科学学的的范范畴畴，领领导导科科学学研研究究全全局局性性、战战略略性性的的问问题题。而而管管理理是是管管理理科科学学的的范范畴畴，是是研研究究具体部门负责人的工作与问题。具体部门负责人的工作与问题。2、领领导导者者

265、的的任任务务是是解解决决单单位位或或组组织织中中带带有有方方向向性性、战战略略性性的的问问题题。而而管管理理者者的的职职责责是是解解决决活活动动效效率率和和效益的问题，是解决具体的问题。效益的问题，是解决具体的问题。3、领领导导者者一一般般是是“帅帅才才”，而而管管理理者者一一般般是是“将将才才”。4、一般来说，管理者的人数要多于领导者的人数。、一般来说，管理者的人数要多于领导者的人数。2021/3/11219三、领导的功能三、领导的功能（一）按作用来分（一）按作用来分（二）关于领导功能的心理学观点（二）关于领导功能的心理学观点激励机制激励机制（三）领导作用的社会学观点（三）领导作用的社会学观

266、点提供便利提供便利（四）关于领导作用的（四）关于领导作用的“彼此均享彼此均享”的观点的观点（五）领导的主要功能（五）领导的主要功能1、组织功能、组织功能目标任务功能目标任务功能2、激励功能、激励功能2021/3/11220四、领导者的影响力四、领导者的影响力（一）影响力的含义（一）影响力的含义（二）领导者影响力的构成（二）领导者影响力的构成传统因素传统因素观念性观念性服从感服从感权力性影响力权力性影响力职位因素职位因素社会性社会性敬畏感敬畏感（强制性影响力）（强制性影响力）资力因素资力因素历史性历史性敬重感敬重感领导者领导者品德因素品德因素本质性本质性敬爱感敬爱感影响力影响力才能因素才能因素实

267、践性实践性敬佩感敬佩感非权力性影响力非权力性影响力知识因素知识因素科学性科学性信赖感信赖感（自然性影响力）（自然性影响力）感情因素感情因素精神性精神性亲切感亲切感（三）领导者个性倾向性的影响力（三）领导者个性倾向性的影响力 （四）领导者气派和气度方面的影响力（四）领导者气派和气度方面的影响力 （五）领导者自我意识的影响力（五）领导者自我意识的影响力 （六）领导者影响力实际效能的制约因素（六）领导者影响力实际效能的制约因素2021/3/11221（七）提高领导者影响力的途径（七）提高领导者影响力的途径1.正确地使用权力性影响力正确地使用权力性影响力积极行政积极行政2.拥有无私的精神拥有无私的精神

268、3.善于授权善于授权4. .不断地提高非权力性影响力不断地提高非权力性影响力个人修养。个人修养。2021/3/11222第二节第二节领导有效性理论领导有效性理论一、领导特性（素质）理论一、领导特性（素质）理论领领导导特特性性理理论论经经历历了了从从传传统统的的特特性性理理论论到到现代特性理论的发展。现代特性理论的发展。（一）传统特性理论（一）传统特性理论-遗传、先天特性遗传、先天特性（二二）现现代代特特性性理理论论-后后天天形形成成的的，可可以以造就造就2021/3/11223二、领导作风理论二、领导作风理论（一）勒温的研究（一）勒温的研究放任自流放任自流（权利定位于个人）（权利定位于个人）民

269、主民主（权利定位于组织）（权利定位于组织）专制专制（权力定位于职位）（权力定位于职位）多数人裁定多数人裁定没有领导人的讨论没有领导人的讨论家长制风格家长制风格2021/3/11224（二）坦宁鲍姆的连续带理论（二）坦宁鲍姆的连续带理论 专制专制 民主民主 以工作为主以工作为主 以关系为主以关系为主（三）利克特的支持关系理论（三）利克特的支持关系理论 系统系统1 1 系统系统2 2 系统系统3 3 系统系统4 4 剥夺式剥夺式 仁慈式仁慈式 协商式协商式 参与式参与式 集权领导集权领导 集权领导集权领导 民主领导民主领导 民主领导民主领导权力的来源权力的来源2021/3/11225三、行为理论三

270、、行为理论（一）领导行为（一）领导行为“四分图理论四分图理论”低工作、高关系（福利型）高工作、高关系（战斗型）低工作、低关系（虚弱型）高工作、低关系（任务型）高 关系行为 低低 工作行为 高2021/3/11226（二）领导方格理论（二）领导方格理论1.99.95.51.19.1高 关 系 行 为 低低 工 作 行 为 高2021/3/11227（三）（三）PM领导行为理论领导行为理论MM Pm p P高 低低 P 高MP日本学者受隅二不二提出了的领导理论。认为相对单一的日本学者受隅二不二提出了的领导理论。认为相对单一的P P型型领导行为以执行任务为主，主要将成员的注意力引向工作目领导行为以执

271、行任务为主，主要将成员的注意力引向工作目标，按工作程序办事，运用专门的知识评定工作成功。而相标，按工作程序办事，运用专门的知识评定工作成功。而相对单一的对单一的M M型领导行为以维护人际关系为主，主要维护和睦的型领导行为以维护人际关系为主，主要维护和睦的人际关系，调解成员之间的纠纷，增进彼此之间的相互了解，人际关系，调解成员之间的纠纷，增进彼此之间的相互了解，促进成员的自觉性。促进成员的自觉性。P型就是任务导向型，而型就是任务导向型，而M型就是人际关系导向型型就是人际关系导向型 2021/3/11228四、权变理论四、权变理论-情势理论情势理论（一）菲德勒的领导理论（一）菲德勒的领导理论对领导

272、的对领导的有利性有利性有利有利中间状态中间状态不利不利领导的情景类型12345678领导与被领导的关系好好好好差差差差工作任务结构明确明确明确明确不明确不明确不明确不明确领导的地位与权力强弱强弱强弱强弱有效的领导方式任务导向型关系导向型无资料任务导向型2021/3/11229（二）目标导向模式（二）目标导向模式 指令式指令式( (工具风格工具风格)- )- 领导者发指示领导者发指示, ,下属不参与下属不参与; ; 支持式支持式( (支持风格支持风格)-)-领导者很友善领导者很友善, ,关注下属关注下属; ; 参与式参与式( (参与风格参与风格)-)-决策时征求下属的意见决策时征求下属的意见 建

273、议建议; ; 以成就为目标的以成就为目标的( (成就定向风格成就定向风格)-)-给下属提出挑战性给下属提出挑战性的目标的目标, ,并对下属充满信心并对下属充满信心. .（三）情境领导理论（三）情境领导理论2021/3/11230（四）领导生命周期理论（四）领导生命周期理论高 关 系 行 为 低 低 工 作 行 为 高高关系低工作高工作高关系低工作低关系高工作低关系成熟比较成熟初步成熟不成熟命令式命令式参与式参与式授权式授权式说服式说服式2021/3/11231五、领导理论研究的新进展五、领导理论研究的新进展（一）文化领导（一）文化领导（二）魅力型领导（二）魅力型领导（三）改造型领导（三）改造型

274、领导（四）变革型领导（四）变革型领导2021/3/11232（五）领导的归因理论模式（五）领导的归因理论模式领导的归因模式主张领导者对员工的判领导的归因模式主张领导者对员工的判断受到领导者对引起员工工作绩效的原断受到领导者对引起员工工作绩效的原因的解释的影响。一个领导者通过观察因的解释的影响。一个领导者通过观察员工们每天的工作收集到员工与他们的员工们每天的工作收集到员工与他们的行为方面的信息。在这些信息的基础上，行为方面的信息。在这些信息的基础上，领导者对员工行为的原因作出解释，并领导者对员工行为的原因作出解释，并在必要时对他们采取措施。在必要时对他们采取措施。 2021/3/11233 领导

275、归因模式的应用领导归因模式的应用较差能力的指标较差能力的指标*拒绝拒绝*过多的废品过多的废品*返工的产品返工的产品*顾客的抱怨顾客的抱怨信息线索信息线索*特殊性特殊性*一致性一致性*普遍性普遍性较差异能力的归因较差异能力的归因内因：不努力内因：不努力不忠诚不忠诚缺少能力缺少能力外因：设施不好外因：设施不好资料不足资料不足工作流程差工作流程差相应的领导者行为相应的领导者行为训诫、调任、降职训诫、调任、降职重新设计工作、重新设计工作、训练训练变革、变革、报酬报酬知觉到的责任源与归因知觉到的责任源与归因2021/3/11234为此，领导者必须学会细心、公正、系为此，领导者必须学会细心、公正、系统地评

276、价下属，必须清楚：造成绩效的统地评价下属，必须清楚：造成绩效的原因不同，处理的发生也应该不同。原因不同，处理的发生也应该不同。除了领导者的归因外，职工也会归因：除了领导者的归因外，职工也会归因：把工作绩效归因于领导，从而导致对领导者把工作绩效归因于领导，从而导致对领导者形成积极或消极的态度。形成积极或消极的态度。一般来说，当完成任务时，认为领导也是成一般来说，当完成任务时，认为领导也是成功的，否则领导者也是无绩效的。功的，否则领导者也是无绩效的。 2021/3/11235（六）交易型领导模式（六）交易型领导模式交易型领导主要是指以应得的报酬为基础的交换交易型领导主要是指以应得的报酬为基础的交换

277、方式来激励、领导下属。交易型领导者倾向于尽方式来激励、领导下属。交易型领导者倾向于尽量采取报酬的方式确定绩效期望与目标，向下属量采取报酬的方式确定绩效期望与目标，向下属提供与任务有关的反馈。提供与任务有关的反馈。交易型领导者影响下属实现目标有三种方式：交易型领导者影响下属实现目标有三种方式：一是应得报酬的方式。把实现目标与获得报酬联一是应得报酬的方式。把实现目标与获得报酬联系起来，澄清期望、交换承诺，为成功的绩效提系起来，澄清期望、交换承诺，为成功的绩效提供奖赏；供奖赏；二是对例外情况积极管理。当下属偏离行为准则二是对例外情况积极管理。当下属偏离行为准则时，则采取强制性措施，强化规则，防止过失

278、；时，则采取强制性措施，强化规则，防止过失；三是对例外情况消极管理。即当问题变得严重时三是对例外情况消极管理。即当问题变得严重时领导者才出面干预，等到失误出现时才采取措施。领导者才出面干预，等到失误出现时才采取措施。 2021/3/11236第三节第三节领导集体与领导集体领导集体与领导集体领导集体和集体领导是两个互相联系，又领导集体和集体领导是两个互相联系，又有区别的概念。所谓领导集体是指领导成有区别的概念。所谓领导集体是指领导成员的组织结构，而集体劳动是一种领导体员的组织结构，而集体劳动是一种领导体制和领导方式。制和领导方式。一、集体领导的意义和原则一、集体领导的意义和原则（一）集体领导的意

279、义（一）集体领导的意义1可以形成集体智慧可以形成集体智慧实行集体领导可以集中领导者的聪明才智，实行集体领导可以集中领导者的聪明才智，生产集体的智慧。生产集体的智慧。2有利于信息沟通有利于信息沟通集体领导可促使领导者交流思想、互通情集体领导可促使领导者交流思想、互通情报，彼此取长补短。报，彼此取长补短。2021/3/112373可以增强领导成员的集体荣誉感可以增强领导成员的集体荣誉感由于实行集体领导，每个领导成员都有参由于实行集体领导，每个领导成员都有参与意见、作出决定，从而使每个领导者都与意见、作出决定，从而使每个领导者都负有责任。负有责任。4可以增强领导集体的影响力可以增强领导集体的影响力实

280、行集体领导，使领导意图变成了每个领实行集体领导，使领导意图变成了每个领导成员的行动意志，因而扩大了领导行为导成员的行动意志，因而扩大了领导行为的影响面，增强了领导行为的影响力。的影响面，增强了领导行为的影响力。2021/3/11238（二）集体领导的原则（二）集体领导的原则1集体领导与分工负责相结合的原则。集体领导与分工负责相结合的原则。凡是涉及到重大的问题，如的方针性、凡是涉及到重大的问题，如的方针性、计划性、长远性、立法性、学术性、计划性、长远性、立法性、学术性、协调性的活动都应该采取集体领导的协调性的活动都应该采取集体领导的方式来决定；凡是行政性、事务性、方式来决定；凡是行政性、事务性、

281、执行性、技术性的活动就需要采取分执行性、技术性的活动就需要采取分工负责的劳动方式。因此说，集体领工负责的劳动方式。因此说，集体领导并不排除分工负责的领导方式。导并不排除分工负责的领导方式。2021/3/112392个人职权责的明确划分和有机统一个人职权责的明确划分和有机统一使每一个劳动成员在特定的工作范围内行使权力、使每一个劳动成员在特定的工作范围内行使权力、承担责任。在强调个人职权责明确划分时，承担责任。在强调个人职权责明确划分时，要注要注意：意：一是防止分工即分家的现象产生。分工是为了更一是防止分工即分家的现象产生。分工是为了更好地合作，发挥领导集体的整体效能。分工是合好地合作，发挥领导集

282、体的整体效能。分工是合作的必要前提和基础。如果没有分工，就将影响作的必要前提和基础。如果没有分工，就将影响领导集体的效能。但如果因为分工而出现了领导集体的效能。但如果因为分工而出现了“分分家家”，各自为政，也必然影响整体效能；，各自为政，也必然影响整体效能；二是要适当追究个人的责任，又要防止二是要适当追究个人的责任，又要防止“一棍子一棍子把人打死把人打死”。2021/3/112403集体领导和统一领导相结合。强调集集体领导和统一领导相结合。强调集体领导并不意味着取消体领导并不意味着取消“一把手一把手”的统一的统一领导。领导。“一把手一把手”的作用不仅在于能够发的作用不仅在于能够发挥每一个领导成

283、员个人的才能，而且能够挥每一个领导成员个人的才能，而且能够协调好领导集体成员之间的关系。一把手协调好领导集体成员之间的关系。一把手是领导班子的领头羊，在领导集体中发挥是领导班子的领头羊，在领导集体中发挥着辐射、带动功能。着辐射、带动功能。2021/3/11241校校长应该长应该具具备备的技能：的技能：分析各种复分析各种复杂问题杂问题的能力；的能力；判断能力；判断能力；组织组织能力；能力；决策能力；决策能力；领导领导能力；能力；承受承受压压力的能力；力的能力；口口头头表达能力；表达能力；书书面表达能力；面表达能力；及及时时了解他人的各种需要和所关心的了解他人的各种需要和所关心的问题问题的能力；的

284、能力；妥善妥善处处理各种理各种纠纷纠纷的能力；的能力；具有广泛的具有广泛的兴兴趣；趣；注意自身的修养。注意自身的修养。 2021/3/11242二、领导集体的心理结构二、领导集体的心理结构（一）认知结构（一）认知结构（二）智能结构（二）智能结构决策 人际关系 业务中层领导中层领导上层领导上层领导下层领导下层领导2021/3/11243（三）个性结构（三）个性结构领导者的个性可分为四种类型：领导者的个性可分为四种类型：1.1.活泼急躁型活泼急躁型2.2.稳重沉着型稳重沉着型 3.3.刚强好胜型刚强好胜型4.4.温柔随和型温柔随和型2021/3/11244（四）年龄结构（四）年龄结构年年轻轻人人朝

285、朝气气蓬蓬勃勃，精精力力旺旺盛盛，求求知知欲欲强强，保保守守思思想想少少，对新事物敏感，富于创新。但缺乏经验，考虑问题简单。对新事物敏感，富于创新。但缺乏经验，考虑问题简单。老老年年人人经经验验丰丰富富，阅阅历历广广，工工作作老老练练，沉沉着着稳稳重重，善善于谋略。但易保守僵化。于谋略。但易保守僵化。中中年年人人年年富富力力强强，正正处处于于“而而立立”、“不不惑惑”之之年年，也是人生创造的高峰期。也是人生创造的高峰期。 领领导导集集体体应应该该由由朝朝气气蓬蓬勃勃的的年年轻轻人人、年年富富力力强强的的中中年年人人和老马识途的老年人所组成。和老马识途的老年人所组成。（五）性别结构（五）性别结构

286、2021/3/11245三、领导集体的团结三、领导集体的团结（一）影响领导集体团结的心理因素（一）影响领导集体团结的心理因素1、认识因素、认识因素2、感情因素、感情因素3、行为因素、行为因素4、个性因素、个性因素（二）增强领导集体团结的心理基础（二）增强领导集体团结的心理基础 1 1、要端正对待职权责的态度、要端正对待职权责的态度 2 2、端正对待功过与奖惩的态度、端正对待功过与奖惩的态度 3 3、端正对待批评与自我批评的态度、端正对待批评与自我批评的态度 4 4、培养团结的意向，提高维护团结的自觉性、培养团结的意向，提高维护团结的自觉性2021/3/11246（三）领导成员关系的协调（三）领

287、导成员关系的协调1、一把手应当做到、一把手应当做到正派待人，不培植小圈圈；正派待人，不培植小圈圈；公道办事，坚持一碗水端平；公道办事，坚持一碗水端平；民主用权，不搞一言堂；民主用权，不搞一言堂；勤于学习，不当勤于学习，不当“南郭先生南郭先生”。一把手应该有一把手应该有“三气三气”：树立正气：正气是一种情操、美德、本色。树立正气：正气是一种情操、美德、本色。正气能警戒因权大而称霸，因位高而失控；正气能警戒因权大而称霸，因位高而失控；正气能防止受金钱诱惑，能抵御受情绵缠扰。正气能防止受金钱诱惑，能抵御受情绵缠扰。培养大气：培养大气：大气是一种境界、涵养、胸怀。大气是一种境界、涵养、胸怀。大气能避免

288、因区区小事而斤斤计较，为谔谔诤言而耿耿于怀。大气能避免因区区小事而斤斤计较，为谔谔诤言而耿耿于怀。磨砺锐气：磨砺锐气：锐气是一种风骨、精神、力量。锐气是一种风骨、精神、力量。锐气能使人在逆境中毫不气馁，在机遇中敢于挑战，锐气能使人在逆境中毫不气馁，在机遇中敢于挑战，在探索中勇在探索中勇于开拓。于开拓。2021/3/112472、领导班子的其他成员（副手）应该注意、领导班子的其他成员（副手）应该注意与上级协调关系的原则：与上级领导保持正常与上级协调关系的原则：与上级领导保持正常的、有规律的联系，敬重，服从，提醒；的、有规律的联系，敬重，服从，提醒；主动争取领导的支持；主动争取领导的支持；增强：助

289、手意识、配角意识、奉献意识；增强：助手意识、配角意识、奉献意识；弘扬：务实精神、绿叶精神、牺牲精神；弘扬：务实精神、绿叶精神、牺牲精神；不耍小聪明、不搞小动作；不推诿、不敷衍；不耍小聪明、不搞小动作；不推诿、不敷衍；团结在一把手周围，作提高集体素质的促进派。团结在一把手周围，作提高集体素质的促进派。面对上级领导：面对上级领导：既不阿谀奉承，又不随意贬低；既不阿谀奉承，又不随意贬低；既不唯唯诺诺，又不盲目服从。既不唯唯诺诺，又不盲目服从。 2021/3/11248第一，做为下级应该准确知道上级的长处、短处、工第一，做为下级应该准确知道上级的长处、短处、工作方式和生活习惯，尽量展其所长，避其所短。

290、作方式和生活习惯，尽量展其所长，避其所短。第二，作为下级要用有效的方法使上级了解你工作的第二，作为下级要用有效的方法使上级了解你工作的重要性和可行性，这是使上级愿意帮助你的重要的心重要性和可行性，这是使上级愿意帮助你的重要的心理基础。常用的方法有：理基础。常用的方法有：反复强调法、侧面疏通法、实绩启迪法、时势催逼法。反复强调法、侧面疏通法、实绩启迪法、时势催逼法。第三，做为下级最重要的一条，应该尊重上级，努力第三，做为下级最重要的一条，应该尊重上级，努力获取上级的信赖和理解。获取上级的信赖和理解。这里需要注意以下三个问题：这里需要注意以下三个问题：首先，正确对待首先，正确对待“人才倒挂人才倒挂

291、”其次，正确对待其次，正确对待“疾贤妒能疾贤妒能”的上级的上级再次，正确对待再次，正确对待“令人讨厌令人讨厌”的上级的上级2021/3/112493、协调好同级之间的关系、协调好同级之间的关系第一，真诚相待，热情帮助，尽力消第一，真诚相待，热情帮助，尽力消除对方警觉除对方警觉“竞争竞争”的心理屏障，牢固的心理屏障，牢固建立友好合作的协调关系建立友好合作的协调关系第二，讲究方法，巧妙处事，努力获第二，讲究方法，巧妙处事，努力获取取“互相信任，亲密合作互相信任，亲密合作”的最佳效果的最佳效果第三，正确对待合作与竞争的关系，第三，正确对待合作与竞争的关系，热诚合作，积极竞争，赢得同级的佩服热诚合作，

292、积极竞争，赢得同级的佩服和尊重和尊重2021/3/112504、协调与下级的关系、协调与下级的关系美国宾法大学沃顿商学院首席教授迈克美国宾法大学沃顿商学院首席教授迈克尔尔尤西姆教授认为，作为领导者与下尤西姆教授认为，作为领导者与下级建立相互信赖的良好关系，下级愿意级建立相互信赖的良好关系，下级愿意提供：提供：“原汁原味的信息、毫无偏见的原汁原味的信息、毫无偏见的建议、坚定不移的支持建议、坚定不移的支持”。作为领导者要注意：作为领导者要注意：第一，最根本的一条是坚持组织原则，起好第一，最根本的一条是坚持组织原则，起好表率作用。尊重，公正，提携，体谅表率作用。尊重，公正，提携，体谅第二，要和下级保

293、持同等、适度距离：亲而第二，要和下级保持同等、适度距离：亲而不密，疏而不远。不密，疏而不远。第三，要对下级进行感情联络、感情投资。第三，要对下级进行感情联络、感情投资。2021/3/11251附：领导艺术附：领导艺术追求卓越追求卓越艺术是一种魔力、艺术是一种魔法；艺术是一种魔力、艺术是一种魔法；领导艺术是领导实践过程中独具匠心的随机创领导艺术是领导实践过程中独具匠心的随机创造；造；研究证明：研究证明：领导艺术源发于领导者准确性的角色分析领导艺术源发于领导者准确性的角色分析领导艺术产生于领导者创造性的技能技巧领导艺术产生于领导者创造性的技能技巧2021/3/112521.领导艺术的实践与探索领导

294、艺术的实践与探索（1）以政治家的理性思维把握用权艺术）以政治家的理性思维把握用权艺术（2）以领导者的聪慧头脑指导处事艺术）以领导者的聪慧头脑指导处事艺术（3）用领导者的睿智知人善任的艺术）用领导者的睿智知人善任的艺术（4）领导者科学决策的艺术）领导者科学决策的艺术（5）以开拓者的执着精神探索领导艺术）以开拓者的执着精神探索领导艺术2021/3/11253（1）以政治家的理性思维把握用权艺术）以政治家的理性思维把握用权艺术看准权力（找准位置）看准权力（找准位置）在其位谋其政。位，即势位。在其位谋其政。位，即势位。“大君任法而弗功，事断于法大君任法而弗功，事断于法”“贤知未足以服众，势位足以诎贤者

295、贤知未足以服众，势位足以诎贤者”领导者应当学会领导者应当学会“因势用权因势用权”。用足权力（把握界限）用足权力（把握界限）不超越权力、不浪费权力、不超越权力、不浪费权力、把权力用足、把政策用足。把权力用足、把政策用足。2021/3/11254认清权力认清权力（明确性质）（明确性质）权力具有社会性、自然性两种性质。其中，权力具有社会性、自然性两种性质。其中， 社会性具有合法性、强制性、暂时性特点；社会性具有合法性、强制性、暂时性特点； 自然性具有品格性、学识性、才能性、威望自然性具有品格性、学识性、才能性、威望性、非权力性、永久性特点。性、非权力性、永久性特点。淡泊权力淡泊权力（抓住本质）（抓住

296、本质）权力的本质即责任，抓住了本质才能真正地权力的本质即责任，抓住了本质才能真正地淡泊权力。淡泊权力。职权与职责的关系职权与职责的关系权大责任重权大责任重当官与做人的关系当官与做人的关系先做人后当官先做人后当官领导与服务的关系领导与服务的关系领导就是服务领导就是服务2021/3/11255实施权力实施权力（讲求理智）（讲求理智）慎重用权、理智用权；慎重用权、理智用权；合理集权、大胆授权。合理集权、大胆授权。善于巧用权力善于巧用权力恩威并重恩威并重刚柔相济刚柔相济大权独揽大权独揽小权分散小权分散因势利导因势利导心理控制心理控制宽宏大度宽宏大度为政以德为政以德2021/3/11256 古训：恩泽足

297、以结其心；古训：恩泽足以结其心； 威严足以服其志。威严足以服其志。 赏之以众情所喜；赏之以众情所喜； 罚之以众情所恶。罚之以众情所恶。管子：政之所兴管子：政之所兴,在顺民心在顺民心; 政之所废政之所废,在逆民心。在逆民心。2021/3/11257授权四式：授权四式： 刚性授权刚性授权 柔性授权柔性授权 弹性授权弹性授权 惰性授权惰性授权2021/3/11258孔子：孔子：“其身正，不令而行；其身不正其身正，不令而行；其身不正, ,虽令不从虽令不从”； “ “已欲立而立人，已欲达而达人，已所不已欲立而立人，已欲达而达人，已所不欲，欲， 勿施于人勿施于人”。 用智三言：小智善于治事；用智三言：小智

298、善于治事； 大智善于用人；大智善于用人； 睿智善于立法。睿智善于立法。2021/3/11259 居官七要：居官七要：“正以处心，廉以律已，忠以正以处心，廉以律已，忠以事君，恭以事上，事君，恭以事上， 信以接物，信以接物， 宽以待下，宽以待下，敬以处事，居官之七要也敬以处事，居官之七要也” ” 为政三字：清：不贪；为政三字：清：不贪； 慎：不疏；慎：不疏； 勤：不懒。勤：不懒。 2021/3/11260（2）以领导者的聪慧头脑指导处事艺术）以领导者的聪慧头脑指导处事艺术把握分寸、掌握尺度把握分寸、掌握尺度孟子：孟子：“权，然后知其轻重，度，然后知其权，然后知其轻重，度，然后知其长短；物亦然，心甚

299、然。长短；物亦然，心甚然。”“度度”即限度、尺度、火候。领导艺术的核即限度、尺度、火候。领导艺术的核心就是心就是“度度”。坚持原则、注意灵活坚持原则、注意灵活原则性与情谊性都是美德，而坚持原则性应是原则性与情谊性都是美德，而坚持原则性应是领导者的本色。领导者的本色。坚持原则性就是坚持上级组织制定的政策；保坚持原则性就是坚持上级组织制定的政策；保持本部门规章制度的相对稳定性。持本部门规章制度的相对稳定性。2021/3/11261统筹全局、分清层次统筹全局、分清层次统筹全局是一种领导角色，领导者规划目标要统筹全局是一种领导角色，领导者规划目标要有方向性、前瞻性，处理问题要着眼于大局；有方向性、前瞻

300、性，处理问题要着眼于大局；分清层次是一种管理角色，管理者要分清专分清层次是一种管理角色，管理者要分清专业门类和管理层次，注重细节，着眼于质量和效业门类和管理层次，注重细节，着眼于质量和效率。率。宽严相济、惠威相宜宽严相济、惠威相宜宽要宽的有分寸，严要严的有尺度；宽要宽的有分寸，严要严的有尺度；先严后宽、严中有宽；制度要严格，关系要宽先严后宽、严中有宽；制度要严格，关系要宽松。松。管理即服务、开发、尊重、沟通。管理即服务、开发、尊重、沟通。美国贝尔实验室的成功昭示：人才和创新的第美国贝尔实验室的成功昭示：人才和创新的第一需要不是一需要不是“严格管理严格管理”，而是，而是“充分尊重充分尊重”。20

301、21/3/11262激励进取、安抚落后激励进取、安抚落后激励进取是现代激励进取是现代“人本管理人本管理”和和“能本管理能本管理”中的重要管理机制；挖掘人力资源是管理的本质。中的重要管理机制；挖掘人力资源是管理的本质。领导者既要鼓励先进，又要安抚落后。领导者既要鼓励先进，又要安抚落后。鼓励先进要有鼓励先进要有“激励机制激励机制”，安抚落后要能安抚落后要能“以柔克刚以柔克刚“。 美国总统亚伯拉罕美国总统亚伯拉罕 林肯说：领导艺术就是召林肯说：领导艺术就是召唤唤“人类本性更好的一面。人类本性更好的一面。”2021/3/11263合情合理、以理为先合情合理、以理为先“感情是一朵云，理智是一棵树。感情是

302、一朵云，理智是一棵树。”坚持理性，避免精神变态、感情用事；坚持理性，避免精神变态、感情用事；坚持义利观，既讲奉献又讲待遇；坚持义利观，既讲奉献又讲待遇；坚持科学管理与人格魅力同步；坚持科学管理与人格魅力同步；坚持坚持“因素分析因素分析”，注重科学决策；，注重科学决策；坚持坚持“人人有感情，亊亊讲理智人人有感情，亊亊讲理智”；坚持处理任何问题都要合情合理合法。坚持处理任何问题都要合情合理合法。自信有为、敢于无为自信有为、敢于无为现代领导必须有所作为，现代领导必须有所作为，“有为才能有位有为才能有位”。优秀的领导还应当大胆优秀的领导还应当大胆“无为无为”。“无为无为”是一种是一种“无为而治无为而治

303、”的道家思想。的道家思想。江泽民：江泽民：“领导干部应当有所为，还要有所不领导干部应当有所为，还要有所不为为”2021/3/11264大事清楚、小事糊涂大事清楚、小事糊涂方向、原则、政策问题必须一清二楚；方向、原则、政策问题必须一清二楚；非原则、非政策问题亦模糊处理。非原则、非政策问题亦模糊处理。模糊不是愚昧无知，模糊不是愚昧无知，模糊是科学，模糊是一模糊是科学，模糊是一种更高级的领导艺术。种更高级的领导艺术。罗素：罗素：“谁要认为模糊的知识是靠不住的知谁要认为模糊的知识是靠不住的知识那就大错特错了。识那就大错特错了。” 爱因斯坦的相对论、海森堡测不准原理、哥爱因斯坦的相对论、海森堡测不准原理

304、、哥德尔不完备性定理、約翰德尔不完备性定理、約翰 维顿的超玄理论、维顿的超玄理论、电脑电脑 年终考核、干部选拔、推选先进、职称评定年终考核、干部选拔、推选先进、职称评定2021/3/11265（3 3）用领导者的睿智知人善任的艺术）用领导者的睿智知人善任的艺术 善用人者能成事，能成事者善用人。善用人者能成事，能成事者善用人。 重用厚德之才则明，善聚众智之光则兴。重用厚德之才则明，善聚众智之光则兴。 择聚人才择聚人才-选干四不论：选干四不论： 不论成份；不论身份；不论成份；不论身份； 不论辈份；不论缘份。不论辈份；不论缘份。2021/3/11266识察人才识察人才-诸葛亮诸葛亮“七观七观” 问之

305、以是非而观其志；问之以是非而观其志； 穷之以辞辩而观其变；穷之以辞辩而观其变； 咨之以计谋而观其识；咨之以计谋而观其识； 告之以祸难而观其勇；告之以祸难而观其勇； 醉之以酒而观其性；醉之以酒而观其性； 临之以利而观其廉；临之以利而观其廉； 期之以事而观其信。期之以事而观其信。2021/3/11267唐太宗唐太宗“四善四善”： 德义有闻；清慎明著；德义有闻；清慎明著； 公平可称；恪勤匪懈。公平可称；恪勤匪懈。2021/3/11268适用人才适用人才古训：古训：“物必先腐也，而后虫生之；物必先腐也，而后虫生之； 人必先疑也，而后谗入之人必先疑也，而后谗入之.”.” 信任人才信任人才 “ “金石有声

306、，不扣不鸣；金石有声，不扣不鸣； 箫管有声，不吹不声箫管有声，不吹不声”。2021/3/11269（4 4）领导者科学决策的艺术）领导者科学决策的艺术决策案例：决策案例：诸葛亮：诸葛亮：“取汉中，进巴蜀，联吴抗曹取汉中，进巴蜀，联吴抗曹”；朱朱 升：升：“高筑墙，广积粮，缓称王高筑墙，广积粮，缓称王”；毛泽东：毛泽东：“农村包围城市，武装夺取政权农村包围城市，武装夺取政权”；邓小平：邓小平：“一国两制一国两制”。2021/3/11270耐心听取反面意见耐心听取反面意见唐太宗：以铜为镜，可以正衣冠；唐太宗：以铜为镜，可以正衣冠； 以史为镜，可以知兴替；以史为镜，可以知兴替； 以人为镜，可以明得失

307、。以人为镜，可以明得失。2021/3/11271 细心分析正面意见细心分析正面意见邹忌：妻曰吾美，偏心也；邹忌：妻曰吾美，偏心也； 妾曰吾美，惧怕也；妾曰吾美，惧怕也； 客曰吾美，有求也。客曰吾美，有求也。2021/3/11272 思路创新思路创新 四维：求同思维四维：求同思维-求异思维（砖之用途）求异思维（砖之用途） 单一思维单一思维-多向思维（曹冲称象）多向思维（曹冲称象） 静态思维静态思维-动态思维（歌星排名）动态思维（歌星排名） 正向思维正向思维-反向思维（虚实辩证）反向思维（虚实辩证）2021/3/11273八开：开通的思想，开拓的精神，八开：开通的思想，开拓的精神， 开心的情绪，开

308、朗的性格，开心的情绪，开朗的性格， 开阔的眼界，开动的脑筋，开阔的眼界，开动的脑筋， 开放的步伐，开创的局面。开放的步伐，开创的局面。2021/3/11274多谋善断多谋善断古训：谋之贵众，断之贵独。古训：谋之贵众，断之贵独。 房（玄龄）谋杜（如晦）断。房（玄龄）谋杜（如晦）断。新联：决策前广闻七嘴八舌；新联：决策前广闻七嘴八舌； 拍板时敢于一锤定音。拍板时敢于一锤定音。 决策前，要访情于民；决策前，要访情于民； 决策时，要问计于民；决策时，要问计于民； 决策后，要取信于民。决策后，要取信于民。2021/3/11275 （5）以开拓者的执着精神探索领导艺术以开拓者的执着精神探索领导艺术严格与准

309、确是科学的高贵品质，也是科学的严格与准确是科学的高贵品质，也是科学的永恒追求；模糊与不确定性是科学的魅力所在，也永恒追求；模糊与不确定性是科学的魅力所在，也是科学的是科学的“生命力生命力”的象征。的象征。领导者观察问题不要太清楚，太清楚等于不清楚。领导者观察问题不要太清楚，太清楚等于不清楚。 慎到：慎到：“不聪不明不能为王，不聋不瞽不能为公。不聪不明不能为王，不聋不瞽不能为公。” ” 2021/3/11276领导者处理问题不要太认真，太认真等于不领导者处理问题不要太认真，太认真等于不认真。认真。 “ “太太”是是“过过”也，也，“过过”犹不及也。犹不及也。领导者领导者并没有固定的领导模式，也没

310、有固定并没有固定的领导模式，也没有固定的领导方法。的领导方法。“法者，不得已而为之。法者，不得已而为之。”2021/3/11277领导艺术的核心是把握一个领导艺术的核心是把握一个“度度”字，而真正字，而真正令人满意的艺术却是没有令人满意的艺术却是没有“度度”的。的。领导艺术是领导者理性思维与非理性思维的完领导艺术是领导者理性思维与非理性思维的完美结合，是领导者创新能力与创新行为的高度美结合，是领导者创新能力与创新行为的高度统一。统一。总之，领导艺术是领导者在实践过程中随机创总之，领导艺术是领导者在实践过程中随机创造出来的艺术、随机创造出来的技能技巧。造出来的艺术、随机创造出来的技能技巧。 20

311、21/3/112782021/3/112792021/3/112802021/3/112812021/3/112822021/3/112832021/3/112842021/3/112852021/3/112862021/3/112872021/3/112882021/3/112892021/3/112902021/3/112912021/3/112922021/3/11293第三节第三节领导素质及其发展理念领导素质及其发展理念2021/3/11294一、一、 领导素质的基本特征领导素质的基本特征 （一）素质的基本含义一）素质的基本含义 人的素质是以人的先天禀赋为基础人的素质是以人的先天禀赋为

312、基础, ,在在环境和教育影响下形成和发展起来的相对环境和教育影响下形成和发展起来的相对稳定的身心组织的要素、结构及其质量水稳定的身心组织的要素、结构及其质量水平，是后天自然因素与后天社会因素经过平，是后天自然因素与后天社会因素经过长期积淀形成的基本品质。长期积淀形成的基本品质。 素质根据载体的不同可把素质分无为群素质根据载体的不同可把素质分无为群体素质和个体素质。体素质和个体素质。 群体素质包括公民素质、民族素质等，群体素质包括公民素质、民族素质等，由众多的个体素质组成；由众多的个体素质组成；2021/3/11295 个体素质分为三个层次：个体素质分为三个层次： 生理素质：在遗传基础上形成发展

313、起来的生理解剖特生理素质：在遗传基础上形成发展起来的生理解剖特点和机能特征。如肌肉发达、身体协调等点和机能特征。如肌肉发达、身体协调等 心理素质：它是人的生理结构的一种特殊机能，包括心理素质：它是人的生理结构的一种特殊机能，包括感知觉、记忆、思维、想象、动机、兴趣、意志、性格感知觉、记忆、思维、想象、动机、兴趣、意志、性格等。心理素质与生理素质有内在的联系，如神经活动的等。心理素质与生理素质有内在的联系，如神经活动的特点特点 社会文化素质：是以人的生理组织为载体，在外界环社会文化素质：是以人的生理组织为载体，在外界环境影响下通过个体的学习和实践形成发展起来的素质，境影响下通过个体的学习和实践形

314、成发展起来的素质，包括科学素质、政治素质、道德素质、劳动素质等。包括科学素质、政治素质、道德素质、劳动素质等。 人的素质是人的未来发展的主体可能性。人的素质是人的未来发展的主体可能性。事业的执著追求和品德上的严格自律是一个人的基本品事业的执著追求和品德上的严格自律是一个人的基本品质的两个重要方面。质的两个重要方面。2021/3/11296（二）素质的一般特征（二）素质的一般特征1、稳定性与、稳定性与发展性发展性 素质是动态的、可变的、可塑的。素质是动态的、可变的、可塑的。 2 2、内隐性与外在性、内隐性与外在性 素质发展的关键在于个体的内化。素质发展的关键在于个体的内化。 3 3、个体性与群体

315、性、个体性与群体性 素质首先必须在个体身上，为个人所具有，素质首先必须在个体身上，为个人所具有，离开了个体，素质就失去了具体的载体。而生离开了个体，素质就失去了具体的载体。而生活在同一时代、地域的人总有与其他时代、地活在同一时代、地域的人总有与其他时代、地域的人不同的素质。即群体共有的域的人不同的素质。即群体共有的“类特性类特性”。 4 4、差异性：时间差与狀态差。、差异性：时间差与狀态差。 2021/3/11297（1 1） 时间差：先天与后天都存在差别时间差：先天与后天都存在差别a素质的先天差异：素质的先天差异：基因、血缘通过遗传造成了人的素质在个体、基因、血缘通过遗传造成了人的素质在个体

316、、群体、家族、群体、家族、区域、国家、民族之间的先天性差区域、国家、民族之间的先天性差别。别。美国在美国在30年代就出版了年代就出版了历代望族史历代望族史研究证明：人的智商大约研究证明：人的智商大约60%取决于先天因素。取决于先天因素。 2021/3/11298b素质的后天差别：素质的后天差别：不同的地理条件下的长期繁衍和不同环境中的教不同的地理条件下的长期繁衍和不同环境中的教育、熏陶、影响，使人的素质产生了后天的差别，育、熏陶、影响，使人的素质产生了后天的差别，从而形成了国家、民族、区域之间的个体和群体从而形成了国家、民族、区域之间的个体和群体差别。差别。环境的影响、教育的培养和实践中的自我

317、修练是环境的影响、教育的培养和实践中的自我修练是人的素质后天能够健康发展的重要环节。人的素质后天能够健康发展的重要环节。 2021/3/11299古古今今论论坛坛A、詹姆斯、詹姆斯弗林的弗林效应：弗林的弗林效应：“聪明的人更容易占优秀的高地，使自聪明的人更容易占优秀的高地，使自己变得更聪明。己变得更聪明。”B、孟子：、孟子：“富岁子弟多赖，凶岁子富岁子弟多赖，凶岁子弟多暴，非天之降才而殊也，其所以陷弟多暴，非天之降才而殊也，其所以陷溺其心者然也。溺其心者然也。”2021/3/11300 （2 2）狀态差：因状态变化引起的素质差别）狀态差：因状态变化引起的素质差别 人的素质在生态、心态、位置、年

318、龄、人的素质在生态、心态、位置、年龄、性别等方面所处的不同状态会产生不同的性别等方面所处的不同状态会产生不同的差别。差别。 人的素质是人的人的素质是人的“状态函数状态函数”。2021/3/11301（二）领导素质的基本特征（二）领导素质的基本特征 领导素质是一种后天素质领导素质是一种后天素质, ,是一种级别是一种级别素质、位置素质；素质、位置素质； 领导素质的基本特征是由领导者的岗领导素质的基本特征是由领导者的岗位职责和职务要求所决定的。位职责和职务要求所决定的。 2021/3/113021、能级适应性能级适应性( (能级对称性）能级对称性） 能，即能力、能量、水平；能，即能力、能量、水平；

319、级，即级别、职务、位置。级，即级别、职务、位置。 领导者的能力水平应当适应自己现实的位领导者的能力水平应当适应自己现实的位置、级别、职务所需要的素质要求。置、级别、职务所需要的素质要求。 领导素质应当服从领导素质应当服从“能级原理能级原理”。 2021/3/11303量子化的量子化的“能级跃迁能级跃迁”示意图示意图E E1E E2E= E2 E12021/3/113042、品质综合性品质综合性“一块好钢首先应当是一块优质的合金。一块好钢首先应当是一块优质的合金。” 单一素质的专门人才不宜当领导。单一素质的专门人才不宜当领导。”2121世纪的领导者应当是素质全面综合的优秀世纪的领导者应当是素质全

320、面综合的优秀人才。人才。 2021/3/11305（1 1）能力品质的综合：）能力品质的综合： 能力是一种心理素质。能力是一个人在能力是一种心理素质。能力是一个人在完成某项任务时展示出来的一种本领。完成某项任务时展示出来的一种本领。 单一能力不能当领导；单一能力不能当领导； 优秀的优秀的“领导才能领导才能”来自于领导者对各来自于领导者对各种能力的特殊的综合加工。种能力的特殊的综合加工。 2021/3/11306a领导者综合性能力的基本要素领导者综合性能力的基本要素 计划与组织能力、预见与判断能力计划与组织能力、预见与判断能力 协调与干预能力、指挥与激励能力协调与干预能力、指挥与激励能力 洞察与

321、分析能力、应变与转化能力洞察与分析能力、应变与转化能力 合作与交流能力、移植与改造能力合作与交流能力、移植与改造能力 2021/3/11307b新世纪必备的的综合性能力新世纪必备的的综合性能力 涉猎信息与处理信息能力涉猎信息与处理信息能力 協调关系与驾驭局势能力協调关系与驾驭局势能力 审时度势与把握机遇能力审时度势与把握机遇能力 宏观思维与科学决策能力宏观思维与科学决策能力2021/3/11308 （2 2）心理品质的综合）心理品质的综合b b 优秀的领导者必须高智商优秀的领导者必须高智商 智商智商 IQ IQ 是用来衡量人的认知能力、观是用来衡量人的认知能力、观察能力、分析能力、判断能力、动

322、手能力、察能力、分析能力、判断能力、动手能力、想象能力、解决问题的能力的商数。想象能力、解决问题的能力的商数。 优秀的领导者智商要求大约在优秀的领导者智商要求大约在 120135 120135 左左右。右。 2021/3/11309智商测定的群体正态分布智商测定的群体正态分布%IQIQ12%12%。智商中等偏上占智商中等偏上占6070%左右左右2021/3/11310C C 优秀的领导者还必须高情商优秀的领导者还必须高情商情商情商 EQ EQ 是用来衡量人的动机需要、情绪情感、是用来衡量人的动机需要、情绪情感、气质情操、个性意志、自我意识等方面的商数。气质情操、个性意志、自我意识等方面的商数。

323、 情商标志着一个人的心灵的力量，情商标志着一个人的心灵的力量， 控制情绪、延控制情绪、延缓满足、協调关系、淡化个性。缓满足、協调关系、淡化个性。2021/3/11311 弗雷德弗雷德格林格林斯坦总统的魅力：斯坦总统的魅力：“总统的高智商总统的高智商如果没有情商作补充，他在总统位子上的政治影响力就如果没有情商作补充，他在总统位子上的政治影响力就不能与自己划等号。不能与自己划等号。” 爱因斯坦：爱因斯坦：“一个人在智力上的成就往往要依赖于一个人在智力上的成就往往要依赖于个性的伟大。个性的伟大。” ” 霍华德霍华德加德纳认为：加德纳认为：“一个人最后在社会上占据什一个人最后在社会上占据什么位置，绝大

324、部分决于非智力因素。么位置，绝大部分决于非智力因素。” 现现 实实 与与 经经 典典2021/3/11312 （3 3）学识品质的综合）学识品质的综合优秀的领导不仅要有系统专业理论，而优秀的领导不仅要有系统专业理论，而且还要有渊博的知识底蕴。且还要有渊博的知识底蕴。 优秀的领导者应当优秀的领导者应当“博学而不穷博学而不穷”，因，因为知识的功能往往具有主观性和不确定性。为知识的功能往往具有主观性和不确定性。哲学帮助思辩、历史研究興替、文学丰哲学帮助思辩、历史研究興替、文学丰富情感、杂文启迪思想富情感、杂文启迪思想2021/3/11313伟人的精神与思想伟人的精神与思想毛泽东：红楼梦是中国封建社会

325、的百科全书。毛泽东：红楼梦是中国封建社会的百科全书。列列 宁：托尔斯泰的作品是俄国革命者的一面镜子。宁：托尔斯泰的作品是俄国革命者的一面镜子。斯大林：世界上最有用的就是経济学和历史学。斯大林：世界上最有用的就是経济学和历史学。爱因斯坦：爱因斯坦：“给我思想最多的是俄国的大文学家托给我思想最多的是俄国的大文学家托思妥耶夫斯基，他给我的思想比高斯给我的还多。思妥耶夫斯基，他给我的思想比高斯给我的还多。” 荟萃中外精品，涵浸古今文化；荟萃中外精品，涵浸古今文化； 通览文理百科，博采诸贤众家。通览文理百科，博采诸贤众家。 2021/3/11314a思维品质的意义思维品质的意义思维品质是人的心理素质，是

326、人智力的核心。思维品质是人的心理素质，是人智力的核心。 高尔基说：高尔基说： “ “人类的物质文明与精神文明的人类的物质文明与精神文明的财富都是思维的结晶。财富都是思维的结晶。”斯腾伯格认为，创造力是由六种因素构成的：斯腾伯格认为，创造力是由六种因素构成的： 智力、知识、思维、风格、动机、环境。智力、知识、思维、风格、动机、环境。 （4 4）思维品质的综合）思维品质的综合2021/3/11315b思维品质的训练思维品质的训练优秀的领导应加强理性思维训练，使自己优秀的领导应加强理性思维训练，使自己的思维更加系统性、深刻性、条理性、层的思维更加系统性、深刻性、条理性、层次性、逻辑性。次性、逻辑性。

327、优秀的领导还应注重意性思维（即非理性优秀的领导还应注重意性思维（即非理性思维）的训练，使自己的思维更加灵活、思维）的训练，使自己的思维更加灵活、新颖性；更加有直觉、有跨度。新颖性；更加有直觉、有跨度。2021/3/113163、群体感染性群体感染性领导群体对每一位领导者的个体素质有较大领导群体对每一位领导者的个体素质有较大的影响力和感染力。的影响力和感染力。领导群体中的每一位领导者的素质好坏，都领导群体中的每一位领导者的素质好坏，都直接影响着领导群体的整体素质。直接影响着领导群体的整体素质。其中的关键因素是一把手。其中的关键因素是一把手。 2021/3/11317 （1 1）一把手的辐射功能）

328、一把手的辐射功能 一把手应当首先做到：一把手应当首先做到：正派待人，不培植小圈圈；正派待人，不培植小圈圈；公道办事，坚持一碗水端平；公道办事，坚持一碗水端平；民主用权，不搞一言堂；民主用权，不搞一言堂；勤于学习，不当勤于学习，不当“ “ 南郭先生南郭先生 ” ”。 谋势不谋子，抓将不抓兵，营造好氛围创设好环境。谋势不谋子，抓将不抓兵，营造好氛围创设好环境。 2021/3/11318 副手应当做到：副手应当做到：增强：助手意识、配角意识、奉献意识；增强：助手意识、配角意识、奉献意识；弘扬：务实精神、绿叶精神、牺牲精神；弘扬：务实精神、绿叶精神、牺牲精神；不耍小聪明、不搞小动作；不推诿、不敷衍；不

329、耍小聪明、不搞小动作；不推诿、不敷衍；团结在一把手周围，作提高群体素质的促进派团结在一把手周围，作提高群体素质的促进派。 （2 2）副手的配角意识）副手的配角意识2021/3/113194、时代发展性、时代发展性 （1 1）2020世纪的领导标准：世纪的领导标准： 50 50年代年代“艰苦创业艰苦创业”， 60 60年代年代“又红又专又红又专” 70 70年代年代“口诛笔伐口诛笔伐” 80 80年代年代“学历达标学历达标” 90 90年代年代“开拓进取开拓进取” ” 2021/3/11320 （2 2）2121世纪的领导要求：世纪的领导要求： “ “高、高、 新、新、 特、特、 全全” ” ：

330、 高高 理论水平高、境界高、品位高理论水平高、境界高、品位高 新新 思想观念新、思路新、方法新思想观念新、思路新、方法新 特特 工作有特色、有创建、有个性工作有特色、有创建、有个性 全全 素质全面、文质兼备、德才双优素质全面、文质兼备、德才双优 2021/3/11321 二、领导素质的时代要求二、领导素质的时代要求思想意识要与时俱进（审时度势）思想意识要与时俱进（审时度势）人格品位要富有魅力（自省自重）人格品位要富有魅力（自省自重）领导艺术要独具匠心（追求卓越）领导艺术要独具匠心（追求卓越）2021/3/11322与时俱进，就是指我们的思想理论和工作实践都与时俱进，就是指我们的思想理论和工作实

331、践都要体现时代性，把握规律性，富于创造性；要体现时代性，把握规律性，富于创造性；与时俱进，就是要树立马克思主义的发展观；与时俱进，就是要树立马克思主义的发展观；与时俱进，就是要全面跟上时代前进的步伐；与时俱进，就是要全面跟上时代前进的步伐；与时俱进，就是要审时度势、增强现代意识。与时俱进，就是要审时度势、增强现代意识。主要包括：战略意识主要包括：战略意识、忧患意识、忧患意识、 环境意识环境意识 、服务意识、服务意识、创新意识。创新意识。（一）（一）思想意识要与时俱进（审时度势）思想意识要与时俱进（审时度势） 2021/3/113231、战略意识、战略意识（1）把握全局，）把握全局，善于从理论思

332、维的高度探索工作善于从理论思维的高度探索工作规律、规划发展目标。规律、规划发展目标。恩格斯：一个民族要站在世界文化的高峰，恩格斯：一个民族要站在世界文化的高峰，就一就一刻也不能没有理论思维。刻也不能没有理论思维。学习并掌握马克思主义理论思维方法；学习并掌握马克思主义理论思维方法；注重宏观思维，避免事无俱细、事必躬亲；注重宏观思维，避免事无俱细、事必躬亲；力求用理论和思想武装群体。力求用理论和思想武装群体。2021/3/11324古古今今论论坛坛古人云：古人云：“小智善于治事，大智善于用人，小智善于治事，大智善于用人，睿智善于立法。睿智善于立法。”领导者的领导，实质上是思想的领导；领导者的领导，

333、实质上是思想的领导；只有思想的领导才具有统领性、正确性和有只有思想的领导才具有统领性、正确性和有效性；效性；实践证明：实践证明：没有思想就没有思路，没有思路就没有出路；没有思想就没有思路，没有思路就没有出路；没有思想就没有理念，没有理念就没有局面；没有思想就没有理念，没有理念就没有局面；2021/3/11325（2）顾全大局，善于从宏观和整体思考处理问题）顾全大局，善于从宏观和整体思考处理问题首先要对上负责，对党和人民负责。首先要对上负责，对党和人民负责。要有超前意识、要有远见卓识，以发展的眼光要有超前意识、要有远见卓识，以发展的眼光观察、思考问题。观察、思考问题。在大局面前不搞本位主义、不患

334、得患失、不急在大局面前不搞本位主义、不患得患失、不急功近利、不牢骚满腹。功近利、不牢骚满腹。2021/3/113262、忧患意识、忧患意识岳阳楼记：岳阳楼记：“居庙堂之高则忧其民，距江湖居庙堂之高则忧其民，距江湖之远则忧其君。之远则忧其君。”吕氏春秋：吕氏春秋：“贤主于安思危，于达思穷，于贤主于安思危，于达思穷，于得思丧。得思丧。”孝经：孝经：“高而不危，所以长守贵也，满而高而不危，所以长守贵也，满而溢，溢，所以长守富也。所以长守富也。”2021/3/11327（1）形势忧患）形势忧患知识经济已见端倪；知识经济已见端倪；社会发展日新月异；社会发展日新月异；科学技术突飞猛进；科学技术突飞猛进；时

335、代变革转瞬即逝。时代变革转瞬即逝。领导者必须有：领导者必须有：时代感、使命感、紧迫感和危机感。时代感、使命感、紧迫感和危机感。康奈尔大学的康奈尔大学的“青蛙实验青蛙实验”2021/3/11328加入加入WTO之后我国将新增大约之后我国将新增大约1500万个工作岗万个工作岗位，但可能会有八种人将面临被淘汰：位，但可能会有八种人将面临被淘汰：知识陈旧、技能单一、情商低下、心理脆弱、知识陈旧、技能单一、情商低下、心理脆弱、目光短浅、反应迟钝、单打独斗、学习笨拙。目光短浅、反应迟钝、单打独斗、学习笨拙。专家预测：经济越发达，职业的半衰期就越短。专家预测：经济越发达，职业的半衰期就越短。（2）岗位忧患）

336、岗位忧患2021/3/11329（3）信息忧患）信息忧患当今社会，科学界每当今社会，科学界每5分钟将有一种新发现，分钟将有一种新发现，物理界每物理界每3分钟将有一种新的物质结构问世，化分钟将有一种新的物质结构问世，化学界每学界每1分钟将找到一个新的反应式分钟将找到一个新的反应式。知识迅猛增长，也以加速度急剧老化；知识迅猛增长，也以加速度急剧老化；知识和信息的传播已经是多媒体、多渠道的。知识和信息的传播已经是多媒体、多渠道的。淘汰旧知识、捕获新知识，加大信息的提前量。淘汰旧知识、捕获新知识，加大信息的提前量。2021/3/11330 3 3、环境意识、环境意识（1）学会）学会生存生存 当代人必须

337、要有：当代人必须要有： 适应能力、应变能力、交往能力、竞争能力适应能力、应变能力、交往能力、竞争能力等基本素质。等基本素质。弘扬弘扬 “ “ 和合精神和合精神 ” ”；相信相信 “ “ 对手就是力量对手就是力量 ” ”；学会学会 “ “ 欣赏他人欣赏他人 ” ”；竞争促进发展竞争促进发展2021/3/11331（2）团队意识：）团队意识：惠普公司的惠普公司的CEO卡莉卡莉费奥莉娜、麦肯锡的费奥莉娜、麦肯锡的总裁顾磊杰都强调企业的团队精神：总裁顾磊杰都强调企业的团队精神：相互信任、相互激励、相互关怀；相互信任、相互激励、相互关怀；精心合作、紧密配合、讲求道德；精心合作、紧密配合、讲求道德；勤于学

338、习、善于思考、积极主动。勤于学习、善于思考、积极主动。2021/3/11332（3）哥本哈根精神：）哥本哈根精神：“高度的智力活动、大胆的涉险精神、深奥的研高度的智力活动、大胆的涉险精神、深奥的研究内容与快活的乐天主义。究内容与快活的乐天主义。”维也纳音乐之都群星荟萃：是因为特殊的环境造维也纳音乐之都群星荟萃：是因为特殊的环境造就了莫扎特、贝多芬、舒伯特、约翰就了莫扎特、贝多芬、舒伯特、约翰施特劳斯施特劳斯荀子：荀子：“麻生蓬中不扶自直，白沙在涅与之俱黑，麻生蓬中不扶自直，白沙在涅与之俱黑，故君子居必择乡，游必近士。故君子居必择乡，游必近士。” 2021/3/113334、服务意识、服务意识邓

339、小平：社会主义制度下的领导本质就是服务。邓小平：社会主义制度下的领导本质就是服务。领导服务的三个能级：领导服务的三个能级：高能级的指导性服务高能级的指导性服务有较高的理论水平有较高的理论水平中能级的管理性服务中能级的管理性服务有较强的业务能力有较强的业务能力低能级的事务性服务低能级的事务性服务有真诚的公仆意识有真诚的公仆意识2021/3/113345、创新意识、创新意识20世纪初期，奥地利经济学家熊世纪初期，奥地利经济学家熊.彼得在他的彼得在他的经济发展理论中首次把创新视为经济增长经济发展理论中首次把创新视为经济增长的内生变量，并认为创新是生产要素和生产条的内生变量，并认为创新是生产要素和生产

340、条件的一种前所未有的新组合，这种新组合能够件的一种前所未有的新组合，这种新组合能够水原来的成本不断下降，从而产生超额利润或水原来的成本不断下降，从而产生超额利润或潜在的超额利润。潜在的超额利润。彼得给创新定义了三种不同的层次：彼得给创新定义了三种不同的层次：创造创造再次发现再次发现重新组合重新组合2021/3/11335微软公司的发家史微软公司的发家史知识经济的代表人物比尔知识经济的代表人物比尔.盖兹曾经被人讥盖兹曾经被人讥讽为没有自己的原创产品：其起家的讽为没有自己的原创产品：其起家的Basic语言语言并非自己发明；为他带来滚滚财源的当家产品并非自己发明；为他带来滚滚财源的当家产品DOC是从

341、其他公司所购；是从其他公司所购；Windows则用了施乐则用了施乐公司和苹果公司的技术，公司和苹果公司的技术，IE浏览器源于网景公浏览器源于网景公司的创意，司的创意，Office办公系统的多数组件均出自于办公系统的多数组件均出自于微软所收购的公司。微软公司虽然没有自己的创微软所收购的公司。微软公司虽然没有自己的创造，但它善于再次发现别人的创造，更重要的是造，但它善于再次发现别人的创造，更重要的是重新组合为新的产品（如重新组合为新的产品（如Office重新组合了重新组合了Word、Excel、Powerpoint等软件等软件），但是成为），但是成为知识经济时代创新的典范。知识经济时代创新的典范。

342、2021/3/11336（1）创新意识的形成与强化）创新意识的形成与强化新颖好奇是诱导创新意识的源发动力新颖好奇是诱导创新意识的源发动力爱因斯坦：爱因斯坦：“我们思想的发展在某种意义上我们思想的发展在某种意义上常常来源于好奇心。常常来源于好奇心。”大胆怀疑是引发创新意识的最好向导大胆怀疑是引发创新意识的最好向导怀疑是科学探索的前奏，怀疑是弘扬科学精怀疑是科学探索的前奏，怀疑是弘扬科学精神的重要标志。神的重要标志。狄德罗：狄德罗：“怀疑是走向哲学的第一步。怀疑是走向哲学的第一步。”古人云：古人云：“疑者觉悟，觉悟之机也；一番觉疑者觉悟，觉悟之机也；一番觉悟，悟，一番长进。一番长进。”陈陈云：云：

343、“不惟书，不惟上，只惟实。不惟书，不惟上，只惟实。”2021/3/11337争强好胜是增强创新意识的时代呼唤创新是我们争强好胜是增强创新意识的时代呼唤创新是我们展示自己、走向成功的心理取向和动机需求。而展示自己、走向成功的心理取向和动机需求。而欲望与自信是创新的前提。欲望与自信是创新的前提。爱默生：爱默生：“自信是成功的第一秘诀。自信是成功的第一秘诀。”李李白：白：“天生我才必有用。天生我才必有用。”毛泽东：毛泽东：“会当击水三千里，自信人生二百年。会当击水三千里，自信人生二百年。”2021/3/11338思维独立性是形成创新意识的关键因素思维独立性是形成创新意识的关键因素爱因斯坦：爱因斯坦：

344、“在我们的思维和语言表达中所出在我们的思维和语言表达中所出现的概念，从逻辑上看，都是思维的自由创造。现的概念，从逻辑上看，都是思维的自由创造。”思维的独立性是思维自由创造的关键因素。思维的独立性是思维自由创造的关键因素。领导干部必须要有独立的思考、独到的见解、领导干部必须要有独立的思考、独到的见解、独辟蹊径的管理模式、独具匠心的领导风格。独辟蹊径的管理模式、独具匠心的领导风格。 经验不能复制经验不能复制, ,特色不能摹仿特色不能摹仿, , 方法不能盗版方法不能盗版, ,水平不能克隆。水平不能克隆。 2021/3/11339（2）领导者在创新中的主要职责）领导者在创新中的主要职责创造条件：硬件、

345、软件标准规范。创造条件：硬件、软件标准规范。创设环境：充分挖掘群体资源，大力构创设环境：充分挖掘群体资源，大力构建创新平台。建创新平台。营造氛围：营造浓厚的研究空气和宽松、营造氛围：营造浓厚的研究空气和宽松、自由的和谐氛围。自由的和谐氛围。2021/3/11340（二）人格品位要富有魅力（自省自重）（二）人格品位要富有魅力（自省自重）领导的魅力主要是领导者的吸引力、领导的魅力主要是领导者的吸引力、凝聚力、辐射力、感召力、折服力凝聚力、辐射力、感召力、折服力等等领导者的非权力因素影响力。等等领导者的非权力因素影响力。2021/3/113411、加强廉政建设、加强廉政建设（1）公正待人、廉洁勤政、

346、率先垂范（正派）公正待人、廉洁勤政、率先垂范（正派） 清清 官官 箴箴 ：“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公；吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公； 公则民不敢慢，廉则吏不敢欺；公生明，廉生威。公则民不敢慢，廉则吏不敢欺；公生明，廉生威。”2021/3/113422、民主谦逊、心胸宽阔、识才、爱才、用才、民主谦逊、心胸宽阔、识才、爱才、用才、护才（宽宏大度）护才（宽宏大度）古人云：为政之本在于任贤古人云：为政之本在于任贤三国时期刘邵曾说：三国时期刘邵曾说：“一流之人能认识一流一流之人能认识一流之善；二流之人能识二刘之善。之善；二流之人能识二刘之善。”民主是一种机制，民主是一种机制，民主

347、是一种作风；民主是一种作风；谦虚是一种美德，谦虚是一种美德，谦虚是一种智慧；谦虚是一种智慧；心胸是一种境界，心胸是一种境界，心胸是一种品位。心胸是一种品位。2021/3/11343领导者的心胸领导者的心胸雨果：比海洋更浩瀚的是天空，比天空更浩瀚雨果：比海洋更浩瀚的是天空，比天空更浩瀚的是心胸。的是心胸。曹操：山不厌高海不厌深，周公吐哺天下归心。曹操：山不厌高海不厌深，周公吐哺天下归心。优秀的领导者应有：优秀的领导者应有：强烈的求才欲望；积极的求才动机；强烈的求才欲望；积极的求才动机；敏锐的识才之目；豁达的容才之量；敏锐的识才之目；豁达的容才之量；深厚的爱才之情；仗义的护才之胆深厚的爱才之情；仗

348、义的护才之胆高尚的重才之德；高超的聚才之能。高尚的重才之德；高超的聚才之能。2021/3/11344（3）营造和谐的人际关系）营造和谐的人际关系对待上级对待上级与上级领导保持正常的、有规律的联系；与上级领导保持正常的、有规律的联系；主动争取领导的支持；主动争取领导的支持；面对上级领导：面对上级领导：既不阿谀奉承，又不随意贬低；既不阿谀奉承，又不随意贬低；既不唯唯诺诺，又不盲目服从。既不唯唯诺诺，又不盲目服从。副职与正职的协调副职与正职的协调:敬重，服从，提醒；敬重，服从，提醒；现任与前任的协调现任与前任的协调:尊敬，热情，沟通。尊敬，热情，沟通。2021/3/11345对待下级对待下级正职与副

349、职的协调正职与副职的协调:尊重，公正，提携，体谅；尊重，公正，提携，体谅；对待群众对待群众:正正气、和气、消气气、和气、消气尊重老人、爱护青年、信任中层、体贴群众。尊重老人、爱护青年、信任中层、体贴群众。与下级建立相互信赖的良好关系，下级愿意与下级建立相互信赖的良好关系，下级愿意提供：提供：“原汁原味的信息、毫无偏见的建议、坚定原汁原味的信息、毫无偏见的建议、坚定不移的支持不移的支持” ” 美国宾法大学沃顿商学美国宾法大学沃顿商学院首席教授迈克尔院首席教授迈克尔尤西姆尤西姆2021/3/11346在群众中不搞亲疏之分、不分远近之别，避免在群众中不搞亲疏之分、不分远近之别，避免三习一弊疏三习一弊

350、疏三习：三习：耳习耳习喜谀恶直喜谀恶直目习目习喜柔恶刚喜柔恶刚心习心习喜顺恶违喜顺恶违一弊：喜小人，厌君子一弊：喜小人，厌君子2021/3/11347对待同级：对待同级：多看优点，见贤思齐；多看优点，见贤思齐；少看缺点，见不贤自省。少看缺点，见不贤自省。在工作中促进团结，在交往中磨砺性格，在困难在工作中促进团结，在交往中磨砺性格，在困难中风雨同舟，在成功中共享欢乐。中风雨同舟，在成功中共享欢乐。2021/3/11348对待公众对待公众对待客户对待客户-换位思考，设身处地为客户着想；换位思考，设身处地为客户着想；对待媒体对待媒体-提供信息，接受舆论监督；提供信息，接受舆论监督；对待社区对待社区-

351、热情服务，积极承担责任；热情服务，积极承担责任；2021/3/11349（4）树立正气、培养大气、磨砺锐气（执著）树立正气、培养大气、磨砺锐气（执著） 马克思主义哲学认为，执著是人类从马克思主义哲学认为，执著是人类从“必然王必然王国国”到到 “自由王国自由王国”的发展过程中坚忍不拔的品格的发展过程中坚忍不拔的品格与精神。与精神。 优秀的领导者应当在自己的精神世界里大胆优秀的领导者应当在自己的精神世界里大胆地地 “ “超越自我超越自我”、执着追求：、执着追求：2021/3/11350树立正气：正气是一种情操、美德、本色。树立正气：正气是一种情操、美德、本色。正气能警戒因权大而称霸，因位高而失控；

352、正气能警戒因权大而称霸，因位高而失控；正气能防止受金钱诱惑，能抵御受情绵缠扰。正气能防止受金钱诱惑，能抵御受情绵缠扰。培养大气：大气是一种境界、涵养、胸怀。培养大气：大气是一种境界、涵养、胸怀。大气能避免因区区小事而斤斤计较，为谔谔大气能避免因区区小事而斤斤计较，为谔谔诤言而耿耿于怀。诤言而耿耿于怀。磨砺锐气：锐气是一种风骨、精神、力量。磨砺锐气：锐气是一种风骨、精神、力量。锐气能使人在逆境中毫不气馁，在机遇中敢锐气能使人在逆境中毫不气馁，在机遇中敢于挑战，于挑战，在探索中勇于开拓。在探索中勇于开拓。2021/3/113512、提高文化品位、提高文化品位（1）文化的基本涵义：）文化的基本涵义：

353、文化是人类创造并能传承下去的思维方式、生文化是人类创造并能传承下去的思维方式、生活习惯、行为准活习惯、行为准则、价值观念、群体特色、区域则、价值观念、群体特色、区域风情等诸方面的程序编制。风情等诸方面的程序编制。文化即人化、即人的社会化；文化为人的社会文化即人化、即人的社会化；文化为人的社会化提供时代性的软件。化提供时代性的软件。2021/3/11352（2）文化的基本特征）文化的基本特征区域性、群体性、民族性。区域性、群体性、民族性。独立性、稳固性、传统性。独立性、稳固性、传统性。时代性、发展性、嬗变性。时代性、发展性、嬗变性。2021/3/11353（3）文化的现实意义）文化的现实意义文化

354、是社会文明的源泉文化是社会文明的源泉文化是教育发展的基础文化是教育发展的基础文化是现代管理的工具文化是现代管理的工具2021/3/11354（4）关于群体文化建设）关于群体文化建设a群体文化的基本含义群体文化的基本含义任何一个单位、机关、学校、团体，一旦形任何一个单位、机关、学校、团体，一旦形成了一种群体文化，那么，它就将成为这个成了一种群体文化，那么，它就将成为这个群体的成员的一种基本信条、生活方式、价群体的成员的一种基本信条、生活方式、价值取向、群体特色、精神风貌以及学习活动值取向、群体特色、精神风貌以及学习活动的环境氛围、工作过程的运行机制和思想行的环境氛围、工作过程的运行机制和思想行动

355、的典章纲领。动的典章纲领。2021/3/11355b群体文化是领导与管理的软环境群体文化是领导与管理的软环境良好的群体文化相当于这个群体的领导者的良好的群体文化相当于这个群体的领导者的一种柔性权力（软权力）、无形命令、多维度一种柔性权力（软权力）、无形命令、多维度的指挥、超凡式的驾驭和全天候的遥控。的指挥、超凡式的驾驭和全天候的遥控。群体文化标志着这个群体的内部管理运行机群体文化标志着这个群体的内部管理运行机制的健康程度、组织结构的合理程度、干群关制的健康程度、组织结构的合理程度、干群关系的亲和程度、主流观念的时尚程度和硬件建系的亲和程度、主流观念的时尚程度和硬件建设的现代程度设的现代程度20

356、21/3/11356（5）领导者的文化品位与修养）领导者的文化品位与修养现代领导科学研究证明：现代领导科学研究证明：领导的水平靠能力，领导的水平靠能力，领导的魄力靠胆量，领导的魄力靠胆量，领导的魅力靠文化。领导的魅力靠文化。2021/3/11357a领导者的形象、气质与修养领导者的形象、气质与修养严肃而不拘谨，洒脱而不随便，严肃而不拘谨，洒脱而不随便，亲切而不造作，风趣而不庸俗。亲切而不造作，风趣而不庸俗。学历层次高，知识阅历深，学历层次高，知识阅历深，现代意识强，思想观念新；现代意识强，思想观念新；待人有修养，处事有分寸，待人有修养，处事有分寸，管理有章法，领导有胸襟。管理有章法，领导有胸襟

357、。2021/3/11358b领导者的文化积淀与修练领导者的文化积淀与修练文化的硬件靠投资，软件靠积淀。文化的硬件靠投资，软件靠积淀。 知识的涉猎、经验的积累、艺术的感染、环知识的涉猎、经验的积累、艺术的感染、环境的熏陶、生活的磨砺、道德的教化和历史哲境的熏陶、生活的磨砺、道德的教化和历史哲学的思考，将使一个领导者的语言文字修养、学的思考，将使一个领导者的语言文字修养、文学艺术修养、文明礼仪修养得到积淀、得到文学艺术修养、文明礼仪修养得到积淀、得到修炼。修炼。2021/3/11359（三）领导艺术要独具匠心（追求卓越）（三）领导艺术要独具匠心（追求卓越）艺术是一种魔力、艺术是一种魔法；艺术是一种

358、魔力、艺术是一种魔法；领导艺术是领导实践过程中独具匠心的随机创领导艺术是领导实践过程中独具匠心的随机创造；造；研究证明：研究证明：领导艺术源发于领导者准确性的角色分析领导艺术源发于领导者准确性的角色分析领导艺术产生于领导者创造性的技能技巧领导艺术产生于领导者创造性的技能技巧2021/3/113601、领导者的角色分析、领导者的角色分析（1）领导与管理的相同内涵）领导与管理的相同内涵二者方向一致二者方向一致职能基本相通职能基本相通主体地位合法主体地位合法主体素质优良主体素质优良2021/3/113612、领导与管理的不同特征、领导与管理的不同特征（1）领导是灵魂，管理是基础；）领导是灵魂，管理是

359、基础；领导是统率管理的，管理是落实领导的。领导是统率管理的，管理是落实领导的。（2）领导是柔性的，是软科学，出软件；）领导是柔性的，是软科学，出软件；管理是刚性的，是硬科学，出硬件；管理是刚性的，是硬科学，出硬件；（3）领导侧重于抓方向、抓原则，其尚方宝剑）领导侧重于抓方向、抓原则，其尚方宝剑是思想工作、疏导工作；是思想工作、疏导工作；管理侧重于抓过程、抓效率，其尚方宝剑管理侧重于抓过程、抓效率，其尚方宝剑是规章制度、恩惠政策。是规章制度、恩惠政策。2021/3/11362（4）领导是代表集体的领导，是集体的化身，）领导是代表集体的领导，是集体的化身，强调的是民主性、协调性、统领性、全局性；强

360、调的是民主性、协调性、统领性、全局性；管理是首长负责，强调的是科学性、规范性、管理是首长负责，强调的是科学性、规范性、层次性、公开性。层次性、公开性。理查德理查德米尔豪斯米尔豪斯尼克松尼克松:“领导代表未来领导代表未来,代表方向；而管理只代表今天，代表过程代表方向；而管理只代表今天，代表过程。”2021/3/113632、领导艺术的实践与探索、领导艺术的实践与探索（1）以政治家的理性思维把握用权艺术）以政治家的理性思维把握用权艺术（2）以领导者的聪慧头脑指导处事艺术）以领导者的聪慧头脑指导处事艺术（3）用领导者的睿智知人善任的艺术）用领导者的睿智知人善任的艺术（4）领导者科学决策的艺术）领导者

361、科学决策的艺术（5）以开拓者的执着精神探索领导艺术）以开拓者的执着精神探索领导艺术2021/3/11364（1）以政治家的理性思维把握用权艺术）以政治家的理性思维把握用权艺术看准权力（找准位置）看准权力（找准位置）在其位谋其政。位，即势位。在其位谋其政。位，即势位。“大君任法而弗功，事断于法大君任法而弗功，事断于法”“贤知未足以服众，势位足以诎贤者贤知未足以服众，势位足以诎贤者”领导者应当学会领导者应当学会“因势用权因势用权”。用足权力（把握界限）用足权力（把握界限）不超越权力、不浪费权力、不超越权力、不浪费权力、把权力用足、把政策用足。把权力用足、把政策用足。2021/3/11365认清权力

362、认清权力（明确性质）（明确性质）权力具有社会性、自然性两种性质。其中，权力具有社会性、自然性两种性质。其中， 社会性具有合法性、强制性、暂时性特点；社会性具有合法性、强制性、暂时性特点； 自然性具有品格性、学识性、才能性、威望自然性具有品格性、学识性、才能性、威望性、非权力性、永久性特点。性、非权力性、永久性特点。淡泊权力淡泊权力（抓住本质）（抓住本质）权力的本质即责任，抓住了本质才能真正地权力的本质即责任，抓住了本质才能真正地淡泊权力。淡泊权力。职权与职责的关系职权与职责的关系权大责任重权大责任重当官与做人的关系当官与做人的关系先做人后当官先做人后当官领导与服务的关系领导与服务的关系领导就是

363、服务领导就是服务2021/3/11366实施权力实施权力（讲求理智）（讲求理智）慎重用权、理智用权；慎重用权、理智用权；合理集权、大胆授权。合理集权、大胆授权。善于巧用权力善于巧用权力恩威并重恩威并重刚柔相济刚柔相济大权独揽大权独揽小权分散小权分散因势利导因势利导心理控制心理控制宽宏大度宽宏大度为政以德为政以德2021/3/11367 古训：恩泽足以结其心；古训：恩泽足以结其心； 威严足以服其志。威严足以服其志。 赏之以众情所喜；赏之以众情所喜； 罚之以众情所恶。罚之以众情所恶。管子：政之所兴管子：政之所兴,在顺民心在顺民心; 政之所废政之所废,在逆民心。在逆民心。2021/3/11368授权

364、四式：授权四式： 刚性授权刚性授权 柔性授权柔性授权 弹性授权弹性授权 惰性授权惰性授权2021/3/11369孔子：孔子：“其身正，不令而行；其身不正其身正，不令而行；其身不正, ,虽令不从虽令不从”； “ “已欲立而立人，已欲达而达人，已所不已欲立而立人，已欲达而达人，已所不欲，欲， 勿施于人勿施于人”。 用智三言：小智善于治事；用智三言：小智善于治事； 大智善于用人；大智善于用人； 睿智善于立法。睿智善于立法。2021/3/11370 居官七要：居官七要：“正以处心，廉以律已，忠以正以处心，廉以律已，忠以事君，恭以事上，事君，恭以事上， 信以接物，信以接物， 宽以待下，宽以待下，敬以处事

365、，居官之七要也敬以处事，居官之七要也” ” 为政三字：清：不贪；为政三字：清：不贪； 慎：不疏；慎：不疏； 勤：不懒。勤：不懒。 2021/3/11371（2）以领导者的聪慧头脑指导处事艺术）以领导者的聪慧头脑指导处事艺术把握分寸、掌握尺度把握分寸、掌握尺度孟子：孟子：“权，然后知其轻重，度，然后知其权，然后知其轻重，度，然后知其长短；物亦然，心甚然。长短；物亦然，心甚然。”“度度”即限度、尺度、火候。领导艺术的核即限度、尺度、火候。领导艺术的核心就是心就是“度度”。坚持原则、注意灵活坚持原则、注意灵活原则性与情谊性都是美德，而坚持原则性应是原则性与情谊性都是美德，而坚持原则性应是领导者的本色

366、。领导者的本色。坚持原则性就是坚持上级组织制定的政策；保坚持原则性就是坚持上级组织制定的政策；保持本部门规章制度的相对稳定性。持本部门规章制度的相对稳定性。2021/3/11372统筹全局、分清层次统筹全局、分清层次统筹全局是一种领导角色，领导者规划目标要统筹全局是一种领导角色，领导者规划目标要有方向性、前瞻性，处理问题要着眼于大局；有方向性、前瞻性，处理问题要着眼于大局；分清层次是一种管理角色，管理者要分清专分清层次是一种管理角色，管理者要分清专业门类和管理层次，注重细节，着眼于质量和效业门类和管理层次，注重细节，着眼于质量和效率。率。宽严相济、惠威相宜宽严相济、惠威相宜宽要宽的有分寸，严要

367、严的有尺度；宽要宽的有分寸，严要严的有尺度；先严后宽、严中有宽；制度要严格，关系要宽先严后宽、严中有宽；制度要严格，关系要宽松。松。管理即服务、开发、尊重、沟通。管理即服务、开发、尊重、沟通。美国贝尔实验室的成功昭示：人才和创新的第美国贝尔实验室的成功昭示：人才和创新的第一需要不是一需要不是“严格管理严格管理”，而是，而是“充分尊重充分尊重”。2021/3/11373激励进取、安抚落后激励进取、安抚落后激励进取是现代激励进取是现代“人本管理人本管理”和和“能本管理能本管理”中的重要管理机制；挖掘人力资源是管理的本质。中的重要管理机制；挖掘人力资源是管理的本质。领导者既要鼓励先进，又要安抚落后。

368、领导者既要鼓励先进，又要安抚落后。鼓励先进要有鼓励先进要有“激励机制激励机制”，安抚落后要能安抚落后要能“以柔克刚以柔克刚“。 美国总统亚伯拉罕美国总统亚伯拉罕 林肯说：领导艺术就是召林肯说：领导艺术就是召唤唤“人类本性更好的一面。人类本性更好的一面。”2021/3/11374合情合理、以理为先合情合理、以理为先“感情是一朵云，理智是一棵树。感情是一朵云，理智是一棵树。”坚持理性，避免精神变态、感情用事；坚持理性，避免精神变态、感情用事；坚持义利观，既讲奉献又讲待遇；坚持义利观，既讲奉献又讲待遇；坚持科学管理与人格魅力同步；坚持科学管理与人格魅力同步；坚持坚持“因素分析因素分析”，注重科学决策

369、；，注重科学决策；坚持坚持“人人有感情，亊亊讲理智人人有感情，亊亊讲理智”的哲的哲理；理；坚持处理任何问题都要合情合理合法。坚持处理任何问题都要合情合理合法。自信有为、敢于无为自信有为、敢于无为现代领导必须有所作为，现代领导必须有所作为，“有为才能有位有为才能有位”。优秀的领导还应当大胆优秀的领导还应当大胆“无为无为”。“无为无为”是一种是一种“无为而治无为而治”的道家思想。的道家思想。江泽民：江泽民：“领导干部应当有所为，还要有所不领导干部应当有所为，还要有所不为为”2021/3/11375大事清楚、小事糊涂大事清楚、小事糊涂方向、原则、政策问题必须一清二楚；方向、原则、政策问题必须一清二楚

370、；非原则、非政策问题亦模糊处理。非原则、非政策问题亦模糊处理。模糊不是愚昧无知，模糊不是愚昧无知，模糊是科学，模糊是一模糊是科学，模糊是一种更高级的领导艺术。种更高级的领导艺术。罗素：罗素：“谁要认为模糊的知识是靠不住的知谁要认为模糊的知识是靠不住的知识那就大错特错了。识那就大错特错了。” 爱因斯坦的相对论、海森堡测不准原理、哥爱因斯坦的相对论、海森堡测不准原理、哥德尔不完备性定理、約翰德尔不完备性定理、約翰 维顿的超玄理论、维顿的超玄理论、电脑电脑 年终考核、干部选拔、推选先进、职称评定年终考核、干部选拔、推选先进、职称评定2021/3/113763.3.用领导者的睿智知人善任的艺术用领导者

371、的睿智知人善任的艺术 善用人者能成事，能成事者善用人。善用人者能成事，能成事者善用人。 重用厚德之才则明，善聚众智之光则兴。重用厚德之才则明，善聚众智之光则兴。 (1) (1)择聚人才择聚人才-选干四不论：选干四不论： 不论成份；不论身份；不论成份；不论身份； 不论辈份；不论缘份。不论辈份；不论缘份。2021/3/11377识察人才识察人才-诸葛亮诸葛亮“七观七观” 问之以是非而观其志；问之以是非而观其志； 穷之以辞辩而观其变；穷之以辞辩而观其变； 咨之以计谋而观其识；咨之以计谋而观其识； 告之以祸难而观其勇；告之以祸难而观其勇； 醉之以酒而观其性；醉之以酒而观其性； 临之以利而观其廉；临之以

372、利而观其廉； 期之以事而观其信。期之以事而观其信。2021/3/11378唐太宗唐太宗“四善四善”： 德义有闻；清慎明著；德义有闻；清慎明著； 公平可称；恪勤匪懈。公平可称；恪勤匪懈。2021/3/11379适用人才适用人才古训：古训：“物必先腐也，而后虫生之；物必先腐也，而后虫生之； 人必先疑也，而后谗入之人必先疑也，而后谗入之.”.” 信任人才信任人才 “ “金石有声，不扣不鸣；金石有声，不扣不鸣； 箫管有声，不吹不声箫管有声，不吹不声”。2021/3/11380（4 4）领导者科学决策的艺术）领导者科学决策的艺术决策案例：决策案例：诸葛亮：诸葛亮：“取汉中，进巴蜀，联吴抗曹取汉中，进巴蜀

373、，联吴抗曹”；朱朱 升：升：“高筑墙，广积粮，缓称王高筑墙，广积粮，缓称王”；毛泽东：毛泽东：“农村包围城市，武装夺取政权农村包围城市，武装夺取政权”；邓小平：邓小平：“一国两制一国两制”。2021/3/11381耐心听取反面意见耐心听取反面意见唐太宗：以铜为镜，可以正衣冠；唐太宗：以铜为镜，可以正衣冠； 以史为镜，可以知兴替；以史为镜，可以知兴替； 以人为镜，可以明得失。以人为镜，可以明得失。2021/3/11382 细心分析正面意见细心分析正面意见邹忌：妻曰吾美，偏心也；邹忌：妻曰吾美，偏心也； 妾曰吾美，惧怕也；妾曰吾美，惧怕也； 客曰吾美，有求也。客曰吾美，有求也。2021/3/113

374、83 思路创新思路创新 四维：求同思维四维：求同思维-求异思维（砖之用途）求异思维（砖之用途） 单一思维单一思维-多向思维（曹冲称象）多向思维（曹冲称象） 静态思维静态思维-动态思维（歌星排名）动态思维（歌星排名） 正向思维正向思维-反向思维（虚实辩证）反向思维（虚实辩证）2021/3/11384八开：开通的思想，开拓的精神，八开：开通的思想，开拓的精神， 开心的情绪，开朗的性格，开心的情绪，开朗的性格， 开阔的眼界，开动的脑筋，开阔的眼界，开动的脑筋， 开放的步伐，开创的局面。开放的步伐，开创的局面。2021/3/11385多谋善断多谋善断古训：谋之贵众，断之贵独。古训：谋之贵众，断之贵独。

375、 房（玄龄）谋杜（如晦）断。房（玄龄）谋杜（如晦）断。新联：决策前广闻七嘴八舌；新联：决策前广闻七嘴八舌； 拍板时敢于一锤定音。拍板时敢于一锤定音。 决策前，要访情于民；决策前，要访情于民； 决策时，要问计于民；决策时，要问计于民； 决策后，要取信于民。决策后，要取信于民。2021/3/11386 （5）以开拓者的执着精神探索领导艺术以开拓者的执着精神探索领导艺术严格与准确是科学的高贵品质，也是科学的严格与准确是科学的高贵品质，也是科学的永恒追求；模糊与不确定性是科学的魅力所在，也永恒追求；模糊与不确定性是科学的魅力所在，也是科学的是科学的“生命力生命力”的象征。的象征。领导者观察问题不要太清

376、楚，太清楚等于不清楚。领导者观察问题不要太清楚，太清楚等于不清楚。 慎到：慎到：“不聪不明不能为王，不聋不瞽不能为公。不聪不明不能为王，不聋不瞽不能为公。” ” 2021/3/11387领导者处理问题不要太认真，太认真等于不领导者处理问题不要太认真，太认真等于不认真。认真。 “ “太太”是是“过过”也，也，“过过”犹不及也。犹不及也。领导者领导者并没有固定的领导模式，也没有固定并没有固定的领导模式，也没有固定的领导方法。的领导方法。“法者，不得已而为之。法者，不得已而为之。”2021/3/11388领导艺术的核心是把握一个领导艺术的核心是把握一个“度度”字，而真正字，而真正令人满意的艺术却是没

377、有令人满意的艺术却是没有“度度”的。的。领导艺术是领导者理性思维与非理性思维的完领导艺术是领导者理性思维与非理性思维的完美结合，是领导者创新能力与创新行为的高度美结合，是领导者创新能力与创新行为的高度统一。统一。总之，领导艺术是领导者在实践过程中随机创总之，领导艺术是领导者在实践过程中随机创造出来的艺术、随机创造出来的技能技巧。造出来的艺术、随机创造出来的技能技巧。 2021/3/11389三、三、领导素质的发展理念领导素质的发展理念发展是个现代词发展是个现代词 发展是指事物由小到大、由简到繁、由低级发展是指事物由小到大、由简到繁、由低级到高级、由旧质到新质的变化过程。到高级、由旧质到新质的变

378、化过程。 与增长相比较，增长是表象的变化，而发展与增长相比较，增长是表象的变化，而发展往往是质的飞跃。往往是质的飞跃。 发展是进步之源，发展的成长性功能使存量发展是进步之源，发展的成长性功能使存量转化为流量，能使常量转化为增量，能使量变转转化为流量，能使常量转化为增量，能使量变转化为质变，能使底层迈向高层。化为质变，能使底层迈向高层。 2021/3/11390（一）人的发展的五个辩证统一（一）人的发展的五个辩证统一 1 1、在发展目标上要高度重视持久性与最大化、在发展目标上要高度重视持久性与最大化发展的辩证统一。发展的辩证统一。 强调持久性即强调时空性、终身性。强调持久性即强调时空性、终身性。

379、 强调最大化发展，即强调全面性、自由性、强调最大化发展，即强调全面性、自由性、协调性发展。协调性发展。 2 2、在发展过程上要高度重视阶段性与连续性、在发展过程上要高度重视阶段性与连续性的辩证统一。的辩证统一。 强调阶段性既强调周期性、螺旋性、以及在强调阶段性既强调周期性、螺旋性、以及在阶段中潜能开发的有限性。阶段中潜能开发的有限性。 强调连续性既强调全局性、规划性、长远性。强调连续性既强调全局性、规划性、长远性。2021/3/113913 3、在发展策略上要高度重视主体适应性与客观变化性的辩、在发展策略上要高度重视主体适应性与客观变化性的辩证统一。证统一。 强调主体适应性即强调积极性、主动性

380、、内在生命的价强调主体适应性即强调积极性、主动性、内在生命的价值性。值性。 强调客观变化性即强调和谐性、交往性、互动性、环境强调客观变化性即强调和谐性、交往性、互动性、环境影响性。影响性。4 4、在发展节奏上要高度重视有序性与突变性的辨证统一。、在发展节奏上要高度重视有序性与突变性的辨证统一。 强调有序性即强调递变性、渐进性、台阶式、嬗变性。强调有序性即强调递变性、渐进性、台阶式、嬗变性。 强调突变性即强调偶然性、机遇性、跨越性、强调突变性即强调偶然性、机遇性、跨越性、或然性、非常规性、不确定性。或然性、非常规性、不确定性。5、在发展机制上要高度重视先天基础性与后天导向性的、在发展机制上要高度

381、重视先天基础性与后天导向性的辨证统一。辨证统一。强调先天基础性既强调自然性、禀赋性、潜质性、个强调先天基础性既强调自然性、禀赋性、潜质性、个性以及个体差异性。性以及个体差异性。强调后天导向性强调社会性、客观性、动态性、强调后天导向性强调社会性、客观性、动态性、以及群体感染性。以及群体感染性。2021/3/11392素质结构的基础与导向素质结构的基础与导向（最高层（最高层次）次）社会素质（导向功能）社会素质（导向功能）（核心因素）（核心因素）心理素质（辐射功能）心理素质（辐射功能）（基础因素）（基础因素）生理素质（奠基功能）生理素质（奠基功能）2021/3/11393（二）促进领导者自身发展的内

382、在机制（二）促进领导者自身发展的内在机制1、转变传统观念增强自我意识转变传统观念增强自我意识 （1 1）价值观念的反思）价值观念的反思 工具还是尊严工具还是尊严 （2 2）发展动力的取向）发展动力的取向 被动还是主动被动还是主动 （3 3）自我追求的选择）自我追求的选择 结果还是过程结果还是过程2021/3/11394（1）勤于学习是第一要务）勤于学习是第一要务知识就是力量知识就是力量 知识不仅是人类认识世界、改造世界的工具，知识不仅是人类认识世界、改造世界的工具，而且是完善素质、提高品位、塑造灵魂、提升人而且是完善素质、提高品位、塑造灵魂、提升人格的一种巨大力量。格的一种巨大力量。 “ “半

383、部论语治天下半部论语治天下”、“一部兵书可为王者师一部兵书可为王者师”学习要有意志学习要有意志 古人云：古人云：“非学无以广才，非志无以成学。非学无以广才，非志无以成学。” ” “ “大木百寻根基深也，沧海万仞众流成也，渊大木百寻根基深也，沧海万仞众流成也，渊知达洞累学之功也。知达洞累学之功也。”现代学者：现代学者：“不要害怕痛苦而不积累，不要不要害怕痛苦而不积累，不要沉溺于欢乐而趋于浅薄。沉溺于欢乐而趋于浅薄。” 领导者对待学习应当领导者对待学习应当“以苦为乐，甘苦为饴以苦为乐，甘苦为饴” ” 2、优化知识结构，经受实践磨练、优化知识结构，经受实践磨练2021/3/11395结构决定性能结构

384、决定性能 皮亚杰：皮亚杰：“新知识产生的必然性来自于知识结新知识产生的必然性来自于知识结构自身的调节和循序的平衡。构自身的调节和循序的平衡。” 约翰约翰 奈斯比特：奈斯比特：“在信息社会里，不加控制和在信息社会里，不加控制和调整的信息不再是一种资源。调整的信息不再是一种资源。” 郑板桥：郑板桥：“删繁就简三秋树删繁就简三秋树, ,领异标新二月花领异标新二月花方法才是灵魂方法才是灵魂 古人曰：古人曰：“善读者始乎博，终乎约善读者始乎博，终乎约”。 “ “约约” ” 就是控制、调整、筛选、精简、整合、就是控制、调整、筛选、精简、整合、优化、重组优化、重组 培根说：学习的方法要学蜜蜂。培根说：学习的

385、方法要学蜜蜂。 孔子曰：孔子曰：“学而不思罔，思而不学则殆。学而不思罔，思而不学则殆。2021/3/11396（2）勇于实践是成功之本）勇于实践是成功之本在工作与实践中在工作与实践中“ “ 转知成智转知成智 ” ” 陸游：陸游：“纸上得来终觉浅，绝知此事必躬行纸上得来终觉浅，绝知此事必躬行” 现代：现代：“知识只是铁，实践才是钢。知识只是铁，实践才是钢。” 美国网站文章：知识是当代最重要的资本，而实践是美国网站文章：知识是当代最重要的资本，而实践是创造力产生的必备条件。创造力产生的必备条件。在磨砺与锤炼中提升精品在磨砺与锤炼中提升精品 磨砺是一个人受外力的作用所经受的洗涤或雕琢磨砺是一个人受外

386、力的作用所经受的洗涤或雕琢过程。过程。 锤炼是一个人受心力的作用所进行的经历的反思、锤炼是一个人受心力的作用所进行的经历的反思、心理的调整、思想和理论的整合、精神和人格力量的心理的调整、思想和理论的整合、精神和人格力量的提升过程。提升过程。 磨砺能学会生存，锤炼能创造精品。磨砺能学会生存，锤炼能创造精品。 2021/3/11397史学家的历史绝唱史学家的历史绝唱 司马迁在史记司马迁在史记 报任安书中写道：报任安书中写道： “ “文王拘而演周易，文王拘而演周易， 仲尼厄而作春秋，仲尼厄而作春秋， 屈原放逐乃赋离骚，屈原放逐乃赋离骚， 左丘失明厥有国语左丘失明厥有国语”2021/3/11398思想

387、家的现代箴言思想家的现代箴言 英国道德思想家塞缪尔英国道德思想家塞缪尔 斯迈尔思说：斯迈尔思说： “ “人类的最高尚、最深遂的思想是从哪里来的？人类的最高尚、最深遂的思想是从哪里来的？不是人类的知识，也不是商业的行为，更不是情感不是人类的知识，也不是商业的行为，更不是情感的冲动，而是苦难。的冲动，而是苦难。”2021/3/11399拼搏者的拼搏者的“跨栏定律跨栏定律”外科医生阿费列德通过解剖实验提出了一个社外科医生阿费列德通过解剖实验提出了一个社会学方面的会学方面的“跨栏定律跨栏定律”：“一个人的成就大小往一个人的成就大小往往往取决于他所遇到的困难的程度。取决于他所遇到的困难的程度。”2021

388、/3/11400 成功者的光辉典范成功者的光辉典范 中外文学家、史学家、艺术家、教育家、思中外文学家、史学家、艺术家、教育家、思想家、军事家、革命者、领袖想家、军事家、革命者、领袖无一不是在实无一不是在实践的磨砺与锤炼中诞生的。践的磨砺与锤炼中诞生的。 雨果、但丁、吴冠中、马克思、列宁、雨果、但丁、吴冠中、马克思、列宁、 孙中山、毛泽东、邓小平、保尔柯察金孙中山、毛泽东、邓小平、保尔柯察金无无一不是成功者的光辉典范。一不是成功者的光辉典范。2021/3/114013 3、适时抓住机遇，发展全靠自己、适时抓住机遇，发展全靠自己（1）到底谁是救世主？）到底谁是救世主？国际歌：从来就没有救世主，也没

389、有神仙皇帝，国际歌：从来就没有救世主，也没有神仙皇帝，全靠自己救自己全靠自己救自己本杰明本杰明富兰克林：诚然上帝能够拯救人，然富兰克林：诚然上帝能够拯救人，然而上帝拯救的是那些能够自我拯救的人。而上帝拯救的是那些能够自我拯救的人。（2）天上可能有馅饼！）天上可能有馅饼！机遇的确是存在的，但是机遇又是偶然的、不机遇的确是存在的，但是机遇又是偶然的、不确定的。确定的。路甬祥：路甬祥：“生存靠国家，发展靠自己，锦上添生存靠国家，发展靠自己，锦上添花靠朋友。花靠朋友。”成功成功=能力能力+勤奋勤奋+机遇机遇庸者丧失机遇、能者抓住机遇、智者创造机遇。庸者丧失机遇、能者抓住机遇、智者创造机遇。2021/3

390、/11402（3）未来主要靠自己！）未来主要靠自己！徐特立：徐特立：“幸勿贪机遇，图存在更生。幸勿贪机遇，图存在更生。”孟灏然：孟灏然：“不才明主弃，多病故人疏。不才明主弃，多病故人疏。”我们只有依靠自我启迪、自我激励、自我选择、我们只有依靠自我启迪、自我激励、自我选择、自我教育、自我修养、自我开拓、自我创造，才自我教育、自我修养、自我开拓、自我创造，才能更好地走向未来。能更好地走向未来。2021/3/11403 （4）“五个必须五个必须”别忘记别忘记必须专注才能引发兴趣必须专注才能引发兴趣必须学习才能补充营养必须学习才能补充营养必须探索才能发现规律必须探索才能发现规律必须创新才能不断开拓必须

391、创新才能不断开拓必须坚持才能走向成功必须坚持才能走向成功2021/3/11404第四节第四节领导集体与集体领导领导集体与集体领导一、集体领导的意义和原则一、集体领导的意义和原则（一）集体领导的意义（一）集体领导的意义1、可以形成集体智慧、可以形成集体智慧2、有利于信息沟通、有利于信息沟通3、可以增强领导成员的集体荣誉感、可以增强领导成员的集体荣誉感4、可以增强领导集体的影响力、可以增强领导集体的影响力（二）集体领导的原则（二）集体领导的原则1、集体领导与分工负责相结合的原则。、集体领导与分工负责相结合的原则。2、个人职权责的明确划分和有机统一。、个人职权责的明确划分和有机统一。3、集体领导和统

392、一领导相结合。、集体领导和统一领导相结合。2021/3/11405二、领导集体的心理结构二、领导集体的心理结构（一）认知结构（一）认知结构（二）智能结构（二）智能结构决策 人际关系 业务中层领导中层领导上层领导上层领导下层领导下层领导2021/3/11406（三）个性结构（三）个性结构领导者的个性可分为四种类型：领导者的个性可分为四种类型：1.1.活泼急躁型活泼急躁型2.2.稳重沉着型稳重沉着型 3.3.刚强好胜型刚强好胜型4.4.温柔随和型温柔随和型2021/3/11407（四）年龄结构（四）年龄结构年年轻轻人人朝朝气气蓬蓬勃勃，精精力力旺旺盛盛，求求知知欲欲强强，保保守守思思想想少少，对新

393、事物敏感，富于创新。但缺乏经验，考虑问题简单。对新事物敏感，富于创新。但缺乏经验，考虑问题简单。老老年年人人经经验验丰丰富富，阅阅历历广广，工工作作老老练练，沉沉着着稳稳重重，善善于谋略。但易保守僵化。于谋略。但易保守僵化。中中年年人人年年富富力力强强，正正处处于于“而而立立”、“不不惑惑”之之年年，也是人生创造的高峰期。也是人生创造的高峰期。 领领导导集集体体应应该该由由朝朝气气蓬蓬勃勃的的年年轻轻人人、年年富富力力强强的的中中年年人人和老马识途的老年人所组成。和老马识途的老年人所组成。（五）性别结构（五）性别结构2021/3/11408复习思考题复习思考题1、何谓领导？领导与管理何区别？、何谓领导？领导与管理何区别？2、领导者影响力的构成要素分析？、领导者影响力的构成要素分析？3、怎样提高领导者影响力？、怎样提高领导者影响力？4、简述主要的领导理论。、简述主要的领导理论。5、怎样提高领导集体的效能？、怎样提高领导集体的效能？2021/3/11409