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1、项目质量管理项目质量管理第一讲 绪 论1项目质量管理项目质量管理v教材：项目质量管理，杨青，机械工业出版社，2012年1月v考核方式：百分制p平时成绩：平时成绩：40%，出勤、作业、回答问题、课堂实践p期末成绩：期末成绩：60%，闭卷笔试 p60分分 取得学分取得学分v缺勤缺勤11学时，学时，0分分2质管在企业中的位置（一）质管在企业中的位置（一） 生生管管部部制制造造部部制制造造部部物物料料部部品品管管部部技技术术部部总经理总经理质量管制委员会质量管制委员会行政副总行政副总生产副总生产副总（A）3质管在企业中的位置（二）质管在企业中的位置（二） (B)行行政政副副总总总经理总经理质量管制委员
2、会质量管制委员会资资财财部部质质管管部部财财务务部部技技术术副副总总生生产产副副总总4质管在企业中的位置（三）质管在企业中的位置（三） 业业务务部部质质管管课课总经理总经理厂长厂长管管理理部部财财务务部部质质管管部部质质管管部部技技术术部部物物料料部部制制造造部部开开发发课课质质管管课课生生产产课课(C)5 进料检验进料检验 IQCIQC Incoming Quality Control Incoming Quality Control 质量检验质量检验 制程检验制程检验 PQCPQC Process Quality Control Process Quality Control 最终检验最终
3、检验 FQCFQC Final Quality Control Final Quality Control 出货检验出货检验 OQCOQC Outgoing Quality Control Outgoing Quality Control质量主管质量主管 质量工程质量工程 QEQE Quality Engineering Quality Engineering 质量管理质量管理 质量保证质量保证 QAQA Quality Assurance Quality Assurance ( (质量稽核质量稽核) (Quality Audit) (Quality Audit) 检验检验: :发现问题发现问
4、题, ,消除不良流动消除不良流动 管理管理: :预防问题预防问题, ,解决问题解决问题质管组织质管组织6质量质量克劳斯比（克劳斯比（Crosby)认为质量是认为质量是产品符产品符合规定要求的程度合规定要求的程度。戴明（戴明（Deming)认为质量是认为质量是产品产品与标准的偏差与标准的偏差朱兰（朱兰（Juran)认为质量认为质量是是产品的适应性产品的适应性。7质量质量ISO 国际标准ISO9000:2000质量定义：质量是一组固有特性质量是一组固有特性满足要求的程度。满足要求的程度。质量的主体主体是产品、体系、项目或过程产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客顾客和其他相关方。质量的关注点是一
5、组固有的特性一组固有的特性，而不是赋予的特性。质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。 质量的动态性。质量的相对性。8项目质量是项目质量是“好的好的”标准标准v符合要求符合要求（规格）符合要求就是“好”，而不是“贵”。不要“镀金”的盘子。v用户满意用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量的更进一步要求是使顾客满意。顾客没有抱怨并不一定表明顾客很满意9质量与等级的关系质量与等级的关系v等级是等级是“一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别
6、或级别类别或级别”。v低质量通常是个问题，级别低却可能不是。低质量通常是个问题，级别低却可能不是。v确定质量和等级标准水平，是项目经理的责任确定质量和等级标准水平，是项目经理的责任等级等级质量质量大量功能（高等级）无明显错误；有可读性好的文件高质量许多错误；组织很差的使用手册低质量有限功能（低等级）无明显错误；有可读性好的文件高质量许多错误；组织很差的使用手册低质量10质量管理质量管理在质量方面指导和控制组织的协调的活动。在质量方面指导和控制组织的协调的活动。管理体系质量管理管理体系质量管理体系质量策划质量控制质量保证质量改进审核11质量管理的基本概念质量管理的基本概念 国际标准化组织的定义：
7、质量管理是确定质量方针质量方针、目标和职责，并在质量体系质量体系中通过诸如质量策划、质量控制质量策划、质量控制和质量改进质量改进使质量得以实现的全部管理活动。其中：其中：质量方针质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗总的质量宗旨和质量方向旨和质量方向。质量体系质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源组织结构、程序、过程和资源。质量策划质量策划是确定质量的目标和要求目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量控制质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动作业技术与活动。12质量管理的基本概念质量管理的基本概念v质量保证质量保证是为了保证保证实
8、体能够满足质量要求，并提供足够的证明证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活活动动。v质量改进质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高提高活动和过程的效益和效率效益和效率的各种措施措施。13质量管理大师的主要思想质量管理大师的主要思想戴明（戴明（Deming)质量管理十四要点质量管理十四要点朱兰（朱兰（Juran)朱兰三部曲朱兰三部曲克劳斯比（克劳斯比（Crosby)零缺陷零缺陷14戴明的治疗思想戴明的治疗思想v质量并不是由工作人员的能力决定的，而是取决于如何开展工作的程序和制度 计划plan如何进行
9、改进执行do计划的事实检查check通过测试来观察是否得到了期望的结果处理act检查的总结结果v高质量会带来高生产率v85%的质量问题应由管理层负责由管理层负责，另外15%由团队负责15朱兰的质量思想朱兰的质量思想v质量问题可以通过（计划、控制和改进计划、控制和改进） 来解决，所谓“质量三部曲”v质量计划确定谁是顾客确定顾客需求开发产品满足顾客需求优化产品性能v质量控制证实开发的过程能在运行环境下生产产品将过程转化为“运行”v质量改进开发生产产品的过程优化产品生产过程16克劳斯比的质量思想克劳斯比的质量思想v提倡“零缺陷零缺陷”计划，质量定义为“符合要求”v零缺陷管理的四项基本规则 每个人第一
10、次就做到符合要求高质量的体系是预防，而非鉴定执行的标准必须是零缺陷，而非差不多以产品“不符合标准的代价”衡量质量17质量管理八项原则质量管理八项原则供方顾客18项目管理三大目标项目管理三大目标进度成本质量助力或阻力：19项目质量管理项目质量管理 项目管理知识体系指南（第项目管理知识体系指南（第3版）版）：项目质量管理：项目质量管理是为保证项目达到是为保证项目达到原先规定的各项要求原先规定的各项要求而进行的组织而进行的组织活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）划、质量保证、质量控制、质量持续改进（
11、如适用）等加以实施的各项管理活动的总和。等加以实施的各项管理活动的总和。20质量管理与项目管理异同点质量管理与项目管理异同点共同关注共同关注u客户满意p理解、评估。定义和管理客户需求，以达到客户期望p要求：符合要求&易于使用u预防胜于检查u管理层责任u持续改进u一般质量管理的重点在质量控制u项目质量管理的重点在质量规划质量规划区别区别21项目质量管理主要工作项目质量管理主要工作22项目质量管理项目质量管理“六合一六合一”模型模型 六个要素是任何一种质量关系系统的核心六个要素是任何一种质量关系系统的核心遗漏任何一个都可能导致系统的失败遗漏任何一个都可能导致系统的失败23项目质量管理过程项目质量管
12、理过程项目质量管理质量规划实施质量保证实施质量控制识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求开展经计划的、系统的质量活动，确保项目实施要满足要求所需要的所有过程监测项目的具体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法24案例分析案例分析v某公司是一家玩具企业，销售方式有两种：其一是自产自销;其二是按国外订单生产销往国外。v公司在厂长管理下一直稳定发展，后因公司厂长离开公司自主创业后公司状况每况愈下。总经理连续物色了三任玩具经验丰富的新厂长，但都无法改变生产车间混乱状况。v 生产的产品质量达不到要求，不停被外贸公司退回返工。25质量管理发展历程质量管理发展
13、历程质量的历史面质量的历史面质量的概念面质量的概念面质量的制度面质量的制度面质检（质检（QI）质管（质管（QC）质保（质保（QA）全面质管（全面质管（TQC）全面质保（全面质保（TQA）质量是质量是“检验检验”出来的出来的质量是质量是“检验检验”出来的出来的质量是质量是“设计设计”出来的出来的质量是质量是“管理管理”出来的出来的质量是质量是“习惯习惯”出来的出来的全面质量保证全面质量保证全面质量管制全面质量管制质量保证质量保证统计的质量管制统计的质量管制检验员领 班作业员的质量管制的质量管制1980196019401920190026废品检查返修品成品库废品库 制造原材料、零部件信息反馈信息反
14、馈古典质量检验模式质量检验阶段质量检验阶段27工序1 成品合格工序2工序n原料不合格抽样抽样抽样检查检查检查. 终检 统计控制阶段统计控制阶段控制控制控制信息反馈28全面质量管理阶段全面质量管理阶段TQCv全面质量管理，即日本式的全面质量管理，即日本式的 TQC （始于（始于20世纪世纪50年代）年代）v质量的涵义是全面的，不仅包括产品质量的涵义是全面的，不仅包括产品/服务质量，而且服务质量，而且包括工作包括工作质量、用工作质量保证产品或服务的质量质量、用工作质量保证产品或服务的质量v全过程的质量管理全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购
15、、设计直至存储、销售、售后服务的全过程购、设计直至存储、销售、售后服务的全过程v好的质量是设计、制造出来的好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的，不是检验出来的v要求全员参与要求全员参与v以数据为客观依据以数据为客观依据v视顾客为上帝，以顾客需求为核心视顾客为上帝，以顾客需求为核心v一切按照一切按照 PDCA 循环办事循环办事29 PDCA 循环循环改进环改进环 PDCA循环亦称为戴明环，是一种科学的工作程序PDCAP （plan） 计划D（do） 实施C（check） 检查A（action） 处理通过 PDCA 循环提高产品、服务或工作质量30PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有
16、水平原有水平上升到新水平上升到新水平 PDCA 循环循环改进环改进环阶梯式上升阶梯式上升P （plan） 计划D（do） 实施C（check） 检查A（action） 处理 PDCA 循环循环改进环改进环31质量螺旋质量螺旋项目质量形成规律项目质量形成规律工序控制研究开发设计制定规格制定制造计划采购供应商仪器设备配置生产检验研究服务销售测试又一个新的循环开始32质量环质量环桑德霍姆：u质量环是从认识市场需要直到评定能否这些需要为止的所有质量活动所有质量活动。u指导企业建立质量体系的理论基础和基本依据u项目全生命周期管理项目全生命周期管理的主要环节。33 美国最新美国最新TQM概念概念关注顾客持续改进全员参与TQM活动社会大网络3435
