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1、经理人职业压力疏解经理人职业压力疏解与情绪管理与情绪管理经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：第一部分第一部分压力与情绪管理认知第二部分第二部分经理人阳光心态塑造第四部分第四部分经理人情绪与压力管理第三部分第三部分经理人管理沟通技巧&情绪的定义：&情绪是人对客观事物所持态度而产生的一切主观体验。一、压力与情绪管理认知一、压力与情绪管理认知一、压力与情绪管理认知班班班：两王一竖一大撇。两王代表领导与客户，一竖一撇象征目前目前工作的现状在领导与客户的夹缝中求生存。 与其说麦当劳是垃圾食品，不如说追求速度是垃圾观念。它使压力凭空加码，人和事早熟而脆弱，速衰速朽。这是一个时代的焦虑症！这是一个时代的焦虑症
2、！1 12 23 34 45 56 6一分钟治疗近视一夜成名七天美白十四天减肥两年出书三年暴富一、压力与情绪管理认知一、压力与情绪管理认知都市人的工作生活状态：生不起一刀剖下五千起，住不起一平需要2万起，读不起一个学校3万起。20-40岁的人压力最大，并且男性压力大于女性。竞争激烈、行业氛围紧张，抑郁症患者人数已经超过癌症患者。我们目前的处境：我们的财富在增加，满足感在下降；我们的沟通工具在增加，深入的沟通在减少；我们认识的人在增加，但可以谈话的人在减少；房子越来越大，里面的人却越来越少；精美的房子越来越多，破碎的家庭也越来越多；路越来越宽，心胸越来越窄；楼房越来越高，眼界却越来越矮；忙的人越
3、来越多，知道忙什么的人却越来越少；更多的人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘！一、压力与情绪管理认知经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：第一部分第一部分压力与情绪管理认知第二部分第二部分经理人阳光心态塑造第四部分第四部分经理人情绪与压力管理第三部分第三部分经理人管理沟通技巧优秀经理人职业态度与职业观念优秀经理人职业态度与职业观念干一行，怨一行；干一行，怨一行；令人难过的令人难过的“星期一星期一”；无聊的无聊的“三等人三等人”；关于工作的负面思想：关于工作的负面思想：工作工作= =做工做工上班上班= =搬上搬上薪水薪水= =辛水辛水二、经理人阳光心态塑造有热情、喜欢某样东西，为它而改变。如何改变？人的一
4、生改变最大的时候是何时？工作的痛苦在于要改变我们的习惯。1、2、3、优秀经理人职业态度与职业观念优秀经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造不可不知的真相不可不知的真相&根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作；&每个人有1/3的人生要贡献给工作；&一生我们要工作10万个小时。&人的压力和情绪产生大多数来源于工作。二、经理人阳光心态塑造二、经理人阳光心态塑造不可不知的真相不可不知的真相&哭每个人都是哭着降临人世，受苦一辈子；&快乐与幸福只是一种感觉，要学会向下比较；&别人对你好是不应该的，对你不好才是应该的，因为每个人都希望自己幸福。J世界上最幸福的人在哪里？-自已J谁是世界上
5、最痛苦的人？-自已J人生以享受为目的。-宏基集团创始人施振荣J快乐的三个基本条件有人爱有人爱有事做有事做有期待有期待1 12 23 3二、经理人阳光心态塑造您想从工作中得到什么？金钱名誉朋友社会关系成就个人价值权力经验积累实现理想 社会地位 知识增长二、经理人阳光心态塑造公司好个人才好 卓越团队为个人提供最大的满足公司为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。成功要靠机会？机会的样子是怎样？不知不觉后知后觉先知先觉 贪婪之心早就代替了感恩之情。 优秀经理人职业态度与职业观念优秀经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造优秀经理人职业态度与职业观念先重视自己，才能重视工作客户至上的真实体
6、现与企业站在同一战线如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享有同甘的资格.用经验取代伤痕二、经理人阳光心态塑造A A A A乐在工作的好处活在当下B B B BC C C C一切都是在快乐的状态下才能做好D D D D不是工作需要你，而是你需要工作把工作变成乐趣：成功是种感觉，一件事情你感觉成功了，你就成功了。优秀经理人职业态度与职业观念：优秀经理人职业态度与职业观念：二、经理人阳光心态塑造轻松轻松我认为事情需要的能力我认为我的能力压力压力二、经理人阳光心态塑造情绪来源于我们对事物的反应：拿自己的短处和别人的长处比，怎么比怎么憋屈；拿自己的长处和别人的短处比，怎么比怎么幸福。90%以上的疾病是
7、由于情绪压力反应过大而形成的。掌管情绪和智慧的大门。压力是上天给我们最好的礼物。智慧一滴：智慧一滴：优秀经理人职业态度与职业观念优秀经理人职业态度与职业观念二、经理人阳光心态塑造情绪与健康情绪与健康&测试：健康的身体、美丽的容貌、良好的心态、财富、地位、工作、家庭、朋友、爱情、智慧&保健的里程碑心理状态&怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾&每个人体内都有人所共知的最有助于身体健康的力量良好的情绪。（马克思）二、经理人阳光心态塑造经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：第一部分第一部分压力与情绪管理认知第二部分第二部分经理人阳光心态塑造第四部分第四部分经理人情绪与压力管理第三部分第三部分经理人管理沟通技巧
8、什么是沟通？三、经理人管理沟通技巧沟通三要素沟通三要素沟通一定要有一个明确的目标。达成共同的协议 沟通信息、思想和情感在今天，如同我们呼吸空气一样，我们无时无刻不在进行着各种各样的沟通，尤其对于分行经理来说，与同事及客户沟通成了日常最主要的一项工作。三、经理人管理沟通技巧 沟通非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为: 与客户与同事沟通时的三大主要方式是语言、声音及身体语言。经过行为科学家六十年来的研究，在服务沟通时，三种方式影响力的比率是语言占7%，声音占38%，身体语言占55%。说的行为听的行为问的行为三、经理人管理沟通技巧1 1q生动生动q富于冒
9、险富于冒险q善于分析善于分析q适应力强适应力强2 2q喜好娱乐喜好娱乐q善于说服善于说服q坚持不懈坚持不懈q和平和平3 3q善于社交善于社交q意志坚定意志坚定q自我牺牲自我牺牲q顺从顺从4 4q令人信服令人信服q竞争性竞争性q体贴体贴q自控性自控性5 5q使人使人振作振作q反应敏捷反应敏捷q受受尊重尊重q含蓄含蓄6 6q生机勃勃生机勃勃q自立自立q敏感敏感q满足满足7 7q推动者推动者q积极积极q计划者计划者q耐性耐性8 8q无拘无束无拘无束q肯定肯定q按部就班按部就班q羞涩羞涩9 9q乐观乐观q坦率坦率q井井有条井井有条q迁就迁就1010q有趣有趣q强迫性强迫性q忠诚忠诚q友善友善1111q
10、可爱可爱q勇敢勇敢q细节细节q外交手腕外交手腕1212q令人高兴令人高兴q自信自信q文化修养文化修养q贯彻始终贯彻始终1313q激励激励q独立独立q理想主义理想主义q无无攻击性攻击性1414q感表外露感表外露q果断果断q深沉深沉q尖刻幽默尖刻幽默1515q喜交喜交朋友朋友q发起人发起人q音乐性音乐性q调节者调节者1616q多言多言q执着执着q考虑周到考虑周到q容忍容忍1717q活力充沛活力充沛q领导者领导者q忠心忠心q聆听者聆听者1818q惹人喜爱惹人喜爱q首领首领q制图者制图者q知足知足1919q受受欢迎欢迎q勤劳勤劳q完美主义者完美主义者q和气和气2020q跳跃性跳跃性q无畏无畏q规范性规
11、范性q平衡平衡小计：小计：- - - - - - -1 1q露骨露骨q专横专横q忸怩忸怩q乏味乏味2 2q散漫散漫q无无同情心同情心q不不宽恕宽恕q缺乏热情缺乏热情3 3q唠叨唠叨q逆反逆反q怨恨怨恨q保留保留4 4q健忘健忘q率直率直q挑剔挑剔q胆小胆小5 5q好好插嘴插嘴q急躁急躁q无无安全感安全感q优柔寡断优柔寡断6 6q难难预测预测q不善表达不善表达q不受不受欢迎欢迎q不合群不合群7 7q即兴即兴q固执固执q难以取悦难以取悦q犹豫不决犹豫不决8 8q放任放任q自负自负q悲观悲观q平乏平乏9 9q易怒易怒q好好争吵争吵q不合群不合群q无无目标目标1010q幼稚幼稚q鲁莽鲁莽q消极消极q冷
12、漠冷漠1111q虚荣虚荣q工作狂工作狂q友善交际友善交际q担忧担忧1212q喋喋不休喋喋不休q不不圆滑老练圆滑老练q过分敏感过分敏感q胆怯胆怯1313q生活絮乱生活絮乱q跋扈跋扈q抑郁抑郁q多疑多疑1414q反复反复q排斥异己排斥异己q内向内向q无无异议异议1515q杂乱无章杂乱无章q喜超纵喜超纵q情绪化情绪化q言语不清言语不清1616q好好表现表现q顽固顽固q怀疑怀疑q缓慢缓慢1717q大大嗓门嗓门q统治欲统治欲q孤僻孤僻q懒惰懒惰1818q不不专注专注q易怒易怒q多疑多疑q拖延拖延1919q报复性报复性q烦躁烦躁q勉强勉强q轻率轻率2020q善辩善辩q狡猾狡猾q好好批评批评q妥协妥协三、经
13、理人管理沟通技巧测算方式：测算方式：先从每个横项中选取最符合的选项，所有选项完成后再纵列相加计算。四列得分最多一列则为性格取向。第第1 1列活泼型：外向、多言、乐观列活泼型：外向、多言、乐观特点：特点：一群人里面说话最多的，天生希望成为注意力的中心，具有很强的好奇心，热情具有表达能力，精力充沛，具有干劲，但缺乏毅力，好表现、粗线条、轻许诺，以自已的快乐为主。缺点：缺点：以自我为中心独霸主题，爱打断别人的讲话，不注意记忆，变化无常，但深切的朋友不多，喜好多却不精。切入点：切入点：和这类人打交道，一定要多夸奖他，多鼓励他，多给他说话的机会。第第2 2列力量型：外向、行动者乐观列力量型：外向、行动者
14、乐观特点：特点：喜欢作主，行动力强，动作迅速，思考力稍弱、喜欢做目标，不达目的不罢休；充满自信，意志坚定有活力；做事主动，不易气馁，是推动别人行动的人。粗线条，不容易适应环境，不过由于行动力很强，所以往往做事会有很大成就。缺点：缺点：不易看到别人的需求，只会看自己的需求，做错事后容易原谅自己。固执、易争吵，好斗，说话极易伤害别人，无耐性，专横。切入点：切入点：坦诚的和他交流，比其他人能完成更多的工作，可以放心的把事情交给他是个天生的领导者，有活力，但其控制欲望很强，并且人际关系会比较差。三、经理人管理沟通技巧第第3 3列完美型：内向思考者、悲观列完美型：内向思考者、悲观特点：特点：以思考为主，
15、深思熟虑，严肃有目标，并且目标感很强。追求完美，有艺术天份。完美主义，高标准，高要求。做事之前一定会有计划。交友慎重，容易感动也容易受伤，对自己和别人的要求很高，希望一切都做得很好。缺点：缺点：行动力弱，优柔寡断，容易抑郁，自惭形秽，天生消极，易受环境的影响，情绪化。切入点：切入点：和这类人交往，首先要先打动他，但不要进攻，尽力要一点一点的建立信任和感情，这类型的人一旦认同你，会对你很忠心的。三、经理人管理沟通技巧第第4 4列和平型：内向旁观者、悲观列和平型：内向旁观者、悲观特点：特点：性格低调、易相处，很低调平和无异议，耐心适应力强，无攻击性，很好的聆听者，具有外交手段，说话绕弯，人际关系好
16、，朋友很多，不爱生气。缺点：缺点：不容易改变，喜欢一成不变，目标感不强，看似懒惰，不愿承担责任，回避压力，马虎，无主见，不善于做决定。切入点：切入点：和这类人交往一定要鼓励他促进他。三、经理人管理沟通技巧 对于经理人来说，在沟通的过程中，大部分通过“听”来获得信息，发现真实需求以及真正理解客户所讲内容的含义。倾听倾听作用作用1、准确了解和把握客户的需求和目的4、激发对方的谈话欲5、使你发现说服客户的关键所在6、使你获得客户的友谊和信任3、“善听才能善言”2、弥补自身的不足听听的的作作倾倾用用 三、经理人管理沟通技巧-倾听自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, , 两只耳朵也就是让我们多
17、听少说！两只耳朵也就是让我们多听少说！ -苏格拉底苏格拉底听而不闻假装听有选择倾听全身心地听设身处地去听听的层次适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的原则 三、经理人管理沟通技巧1）认真积极的倾听态度 2）灵活的应变对策如如何何提提问问？提问要有针对性，要想做到针对性的提问，要做到以下两点： 三、经理人管理沟通技巧-提问语语 气气 语气是指说话表达时的口气。与客户沟通时，所用的语气很重要。语气中要透露出积极、热情、不卑不亢、信心十足，还要通过语气表达与客户感情上同步。 正确的服务语气正确的服务语气热情积极乐观温和舒服自信通情
18、达理 三、经理人管理沟通技巧-表达有效运用你的措辞感染力：有效运用你的措辞感染力：善用“我”代替“你”：将下列习惯用语换成专业表达：习惯用语：您在这干什么？习惯用语：您听错了，不是那样的。习惯用语：您说什么？习惯用语：您都听了三遍了，还要怎么说呀？ 三、经理人管理沟通技巧真诚而坦率的赞美客户真诚而坦率的赞美客户 每一个人都喜欢被赞美。每当你看到客户或同事所做的事或所得到的成就值得赞美时，一定要把它说出来；只要你的赞美是发自内心的，别人就会因为你而得到正面肯定的影响，他们对你会产生好感，增加对你的满意度。赞美注意的细节：赞美注意的细节：1.赞美要有实际内容；2.赞美要从细节开始；3.赞美要注意当
19、时的环境。 三、经理人管理沟通技巧分行经理角色定位：分行经理角色定位：毋庸置疑，分行经理属于现场管理者，但你却不能把自己仅仅定位成管理者而应是一个领导者！因为，领导与管理者的区别在于：1、无须动用强制权就能体现领导意志。诸如我命令你2、给予下属的鼓励多于压力。3、得到下属尊重而不是邀视和惧怕。所以你不应是裁判而应是教练你不应是监工而应是服务者你不应仅仅是指挥也应是模范榜样你不应仅仅是上司而是生活中的朋友 三、经理人管理沟通技巧经理人人性化经理人人性化管理管理分行经理人性化管理分行经理人性化管理关心造就绩效尊重差异说出称赞保持微笑同理心 三、经理人管理沟通技巧经理人管理沟通四项原则不下断语，让客
20、户做决定拒绝时以对不起和请求型并用用肯定型语言来取代否定型语言用请求型语言取代命令型语言 三、经理人管理沟通技巧微笑微笑最为常见的可以提升自身沟通魅力的身体语言是什么？是微笑！微笑确实可以改变我们的声音，微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善，同时也可以感染他人，提升自己在沟通中的个人魅力。 当与人沟通时，我们身体姿态的变化也表达了一些含义。站姿、坐姿、行姿、点头、欠身、起身是否得体和优美也是衡量服务的重要标准。 三、经理人管理沟通技巧法兰克结束法法兰克结束法透过对比的优点和缺点演练，帮助员工成交。门把法门把法门把法用在最后，坚持的人才能获得成交的胜利。 三、经理人管理沟通技巧认真敬业责
21、任务实反省计划激情效率效益目标合作服务自信学习智慧创新主动规范忠诚追求完美员工职业化素养员工职业化素养2020项修炼项修炼v21世纪最成功的生活法则，就是铸就高度职业化，成为卓越职业人。 三、经理人管理沟通技巧经理人职业压力疏解与情绪管理大纲：第一部分第一部分压力与情绪管理认知第二部分第二部分经理人阳光心态塑造第四部分第四部分经理人情绪与压力管理第三部分第三部分经理人管理沟通技巧四、经理人情绪与压力管理压力与情绪管理快乐秘笈战胜不良情绪的六剂良方。快乐秘笈一：控制你的情绪&制怒有方不要为一些小事情犯颜动怒&无名火真的无名吗？&生气是用别人的错误来惩罚自己。&愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。毕达格拉
22、斯四、经理人情绪与压力管理快乐秘笈二：转移不良情绪&活动转移做自己喜欢做的事情&环境转移离开伤心地（客观情景转移法）&学会遗忘主观情景转移法四、经理人情绪与压力管理快乐秘笈三：学会宣泄快乐秘笈三：学会宣泄&痛哭“男女有泪都需弹”&声声叹息和怒吼莫让怨气在体内膨胀&倾诉朋友是最好的心理医生&娱乐懂得娱乐的人才懂得生活&日记内心独白的一片净士&运动让烦恼随汗水永远地流走&咨询开辟另一种交流空间四、经理人情绪与压力管理快乐秘笈四：转换思维快乐秘笈四：转换思维&转视法横看成岭侧成峰&低调法不想当将军的士兵也是好士兵&心理换位将心比心情总真&驱除不合理信念将烦恼之源斩草除根坚难困苦，对天才是垫脚石，对强者是一笔宝贵的财富；对于弱者是万丈深渊。 巴尔扎克四、经理人情绪与压力管理快乐秘笈五：学会幽默快乐秘笈五：学会幽默&神奇的笑&多一点幽默&自我解嘲四、经理人情绪与压力管理快乐秘笈六：自我放松技巧快乐秘笈六：自我放松技巧1 1、自我放松技巧：、自我放松技巧：&想像放松法&思维中止法2 2、身体渐次放松法：、身体渐次放松法：&深呼吸放松法&冥想&合理休息3 3、音乐疗法、音乐疗法四、经理人情绪与压力管理我们选择一种职业就是选择一种生活！我们选择一个企业就是选择一种未来！
