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1、工作效能与有效沟通Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望认清位置，明确职责认清位置，明确职责同事同事客户客户下属下属上司上司领导高层领导高层战略制定者和沟通者：战略制定者和沟通者：战略实践者、经营理念战略实践者、经营理念的传播者。传教士和教练：培养下属的执行力的传播者。传教士和教练：培养下属的执行力（主席的农民讲习所）（主席的农民讲习所）“事业心事业心”中层中层/基层管理者基层管理者策略制定和执行：策略制定和执行：把组织的战略意图转化为把组织的战略意图转化为行动策略，消除领
2、地观念。中层经理必须既是行动策略，消除领地观念。中层经理必须既是团队的成员又是团队的教练；是充电器而不是团队的成员又是团队的教练；是充电器而不是耗电器；（辽沈战役的歧义）耗电器；（辽沈战役的歧义）“上进心上进心”员工员工执行具体任务：执行具体任务：现场执行者，干中学，现场执行者，干中学，学中干，价值观同化，行动力一致学中干，价值观同化，行动力一致“责任心责任心”组织组织“从头到脚从头到脚”的角色定位（执行顺序）的角色定位（执行顺序）“ “三管三管三管三管” ”：管心境、管时效、管言行：管心境、管时效、管言行：管心境、管时效、管言行：管心境、管时效、管言行 职员最重要是职权心（责任心）职员最重要
3、是职权心（责任心）以身作则，无私才能无畏，无畏才能扬威以身作则，无私才能无畏，无畏才能扬威工作敬业工作敬业什么是责任与承诺什么是责任与承诺做事到位做事到位达到目标是硬道理达到目标是硬道理主动积极主动积极效率和效果的体现效率和效果的体现一、一、以终为始，目标决定方向以终为始，目标决定方向猎狗与土拨鼠的启示猎狗与土拨鼠的启示聚焦效应与手表定律聚焦效应与手表定律完完成成工工作作的的时时标标准准目标量化三要素时量时量数量数量质量质量目标量化目标量化三要素三要素完成工作的时间量完成工作的时间量完完成成工工作作的的时时数数量量提升自己的效能和价值观提升自己的效能和价值观提升自己的效能和价值观提升自己的效能
4、和价值观 请自己填写：你的一生想要什么，你有没有梦想？你的一生想要什么，你有没有梦想？关于事业，我想要：关于事业，我想要：？关于财富，我想要：关于财富，我想要：？关于生活，我想要：关于生活，我想要：?关于成长，我想要：关于成长，我想要：?关于人际，我想要：关于人际，我想要：?关于健康，我想要：关于健康，我想要：?关于其他，我想要：关于其他，我想要：?世界上有个神奇的世界上有个神奇的“吸引力法则吸引力法则”心之所欲，运之所来心之所欲，运之所来二、时间矩阵，实施计划二、时间矩阵，实施计划案例：在老家修车两家老板要事第一要事第一时间矩阵图时间矩阵图80/20原则原则集中使用时间集中使用时间(办法办法
5、:摆脱不再有价值的过去摆脱不再有价值的过去)工作计划工作计划时间管理时间管理1 1、紧急状况、紧急状况2 2、迫切问题、迫切问题3 3、限期完成的会议或工作、限期完成的会议或工作1 1、防患未然、防患未然2 2、准备工作、准备工作3 3、改进产能、改进产能4 4、人际关系、人际关系5 5、规划、休闲、规划、休闲1 1、忙碌琐碎的事、忙碌琐碎的事2 2、处理文件等函件、处理文件等函件3 3、无聊电话、无聊电话4 4、浪费性时间、浪费性时间5 5、逃避性活动、逃避性活动1 1、造成干挠的访问、电话、造成干挠的访问、电话、信件、报告信件、报告2 2、许多迫在眉睫的急事、许多迫在眉睫的急事3 3、不速
6、之客、不速之客4 4、某些会议、某些会议5 5、受欢迎的事情、受欢迎的事情紧急紧急重要重要A ABCD做重要而不紧急的事管理者才不会累死做重要而不紧急的事管理者才不会累死20%-25%20%-25%立即做立即做（减少）（减少）50%-65%50%-65%稍后做（焦点）稍后做（焦点）15%15%授权授权（少做）（少做）1%1%（不做）（不做）麦肯锡的工作策略麦肯锡的工作策略麦肯锡是世界知名的管理咨询公司，它成功的秘诀什么呢？秘诀麦肯锡是世界知名的管理咨询公司，它成功的秘诀什么呢？秘诀就是它的每一位员工都养成了就是它的每一位员工都养成了“依据事物的重要程度来行事依据事物的重要程度来行事”的的思维习
7、惯和工作方法。麦肯锡的员工将事情按其思维习惯和工作方法。麦肯锡的员工将事情按其“重要程度重要程度”编编排出行事的优先次序。所谓的排出行事的优先次序。所谓的“重要程度重要程度”，即指对实现目标的，即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事情越受重视，他们将被优先贡献大小。对实现目标越有贡献的事情越受重视，他们将被优先做的事情，一定要是使我更接近目标的事情做的事情，一定要是使我更接近目标的事情“这一原则来判断事这一原则来判断事情的轻重缓急。情的轻重缓急。在开始每一项工作之前，麦肯锡的员工总是习惯于先弄清楚哪些在开始每一项工作之前，麦肯锡的员工总是习惯于先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事情
8、，哪些是无足轻重的事，而不管是重要的事，哪些是次要的事情，哪些是无足轻重的事，而不管它们紧急与否。每一项工作都如此，每一天的工作都如此，甚至它们紧急与否。每一项工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更长时间的工作计划也是如此。一年或更长时间的工作计划也是如此。在麦肯锡公司，新来的员工都会被告知做事的第一法宝：做要事，而不是急事。这也是麦肯锡卓越工作方法的精髓之一。案例讨论案例讨论讨论题目：讨论题目：1 1、案例中麦肯锡是如何划分工作优先次序的？、案例中麦肯锡是如何划分工作优先次序的？2 2、这种工作方法对执行力的提升有什么好处？、这种工作方法对执行力的提升有什么好处？3 3、在你的工作中，
9、是否也采用了类似的方式？试比较有什么不同？、在你的工作中，是否也采用了类似的方式？试比较有什么不同？周计划执行事项清单周计划执行事项清单以周为单位的好处是可以培养整体感。以周为单位的好处是可以培养整体感。一一日型的计划表会使人目光局促，因为只看日型的计划表会使人目光局促，因为只看到眼前，于是我们只问事情急不急，多快到眼前，于是我们只问事情急不急，多快可以完成，却不问重不重要，能做得多完可以完成，却不问重不重要，能做得多完美。反之，以周为单位，我们会有更宽广美。反之，以周为单位，我们会有更宽广的视野，也才能以相对重要性的观点来评的视野，也才能以相对重要性的观点来评量每日的生活。量每日的生活。忌讳
10、忌讳：计划计划管理管理-空空一是制定计划“一厢情愿一厢情愿”二是制定计划“不从实际出发不从实际出发”TODOLIST-执行事项清单执行事项清单 时间日志时间日志定时将您使用时间的方式忠实记定时将您使用时间的方式忠实记录起来录起来是帮助您开始时间管理的最佳方是帮助您开始时间管理的最佳方式式时间时间工作安排工作安排工作优先度工作优先度备注备注7:007:157:307:458:008:158:308:459:009:159:309:4510:0010:1510:3010:4511:0011:1511:3011:4512:00计划与坚持计划与坚持“我表姐说：日常的生活中，20个人有感触，15个人有创
11、意，10个人有计划，5个做准备，3个人立即行动，1个人遇到困难停下，1个人坚持但是最终失败，1个人坚持最终成功。”一位在罗兰贝格供职的朋友在BLOG上写了这么一段话三、决不拖延，可以说不三、决不拖延，可以说不1、拖延的现象分析（可以借口）2、拖延的8大原因（复杂任务的担忧（复杂任务的担忧/害怕犯错害怕犯错/犹豫犹豫不决不决/对事先优先次序的困惑对事先优先次序的困惑/对琐事的厌烦对琐事的厌烦/缺乏关注的重点缺乏关注的重点/懒惰懒惰/状态不精状态不精措施措施:立即行动，不进则退；立即行动，不进则退；1、立即行动，请勿拖延、立即行动，请勿拖延2、职责所在，请勿推辞、职责所在，请勿推辞3、关注细节，一
12、丝不苟。、关注细节，一丝不苟。时间管理的策略与方法学会说“不”拒绝的学问拒绝的学问灵活运用日常价值法灵活运用日常价值法快速反应，马上决断快速反应，马上决断注意国人的注意国人的“讲面子讲面子”婉言谢绝，而非强力拒绝婉言谢绝，而非强力拒绝动之以情，晓之以理动之以情，晓之以理提供良好的建议提供良好的建议不不-学会对别人说这个字，可委婉可直接学会对别人说这个字，可委婉可直接时间管理的策略与方法避免干扰不要采取无条件的“门户开放政策”安排秘书挡驾（电话、不速之客等）站立会客在办公室外接见外界不速之客让秘书控制会谈时间限时面谈以下时间问题如何解决：上级管理上级管理烦烦同级管理同级管理-差差下级管理下级管理
13、-松松四四:寻找捷径，脑力激荡；寻找捷径，脑力激荡；自我否定，走不出自我的框架措施:寻找捷径，脑力激荡；懒人秘籍化繁为简与寻求合作高档洗浴中心的故事1、正确认识执行力（视频：喜剧之王）2、结果第一，完美第二。3、认真第一，聪明第二4、歪歪斜斜的到达终点与整整齐齐的站在原地；五、立即行动，不进则退五、立即行动，不进则退成功人士的心态管理八个关键因素成功人士的心态管理八个关键因素认真认真（用心的故事）（用心的故事）快快坚守承诺坚守承诺保证完成任务保证完成任务乐观乐观（科举的故事）（科举的故事）自信自信爱与奉献爱与奉献决不找借口决不找借口无效的会议为何开不完无效的会议为何开不完没有人去在意会议的成本
14、。为了满足发表欲。为了社交活动。为了躲避效益，替延迟找借口。习以为常。为了推卸责任。愚弄别人，使人相信重要决定有他们的功劳。时间管理的策略与方法开有效的会议六、会议管理，讲究策略六、会议管理，讲究策略时间管理的策略与方法开有效的会议自问这个会议非开不可吗？自问这个会议非开不可吗？确保会议目的要集思广义确保会议目的要集思广义提前将议程发到与会者，明确时间计划提前将议程发到与会者，明确时间计划控制会议局面，总结纪要控制会议局面，总结纪要尽量推掉你无关的会议尽量推掉你无关的会议ABCDFE时间管理的策略与方法开有效的会议带着建议赴会，带带着建议赴会，带着任务离开着任务离开 今天事情今天办，困难事情想
15、法办；今天事情今天办，困难事情想法办；复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办；复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办；重要事情优先办，能办事情马上办；重要事情优先办，能办事情马上办；分外事情协助办，个人事情下班办；分外事情协助办，个人事情下班办；所有事情认真办，违法事情不要办！所有事情认真办，违法事情不要办！提高工作效率与质量顺口溜提高工作效率与质量顺口溜沟通的定义：沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者沟通的过程沟通的过程有效表达用心倾听讲清楚听明白技巧反
16、馈话要讲的容易懂话要讲的容易懂, ,还要注意你还要注意你的态度、技巧、知识和习惯的态度、技巧、知识和习惯理解到什么程度理解到什么程度? ?随时随地的让他知道你的态度与期望随时随地的让他知道你的态度与期望有效沟通的程序及要点有效沟通的程序及要点想好沟通的目的保持开放姿态掌握积极倾听学会察言观色进行提问和复述试达成协议沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三关键：表达、倾听和反馈沟通三关键：表达、倾听和反馈 沟通三件宝：点头、赞美和微笑沟通三件宝：点头、赞美和微笑最傻的人，就是喜欢与人争辩的人最傻的人，就是喜欢与人争辩的人最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话最笨的人，就是
17、优质的说了根本不需要说的话聪明的人聪明的人, ,千方百计的说对方爱听的话千方百计的说对方爱听的话智慧的人智慧的人, ,将自己想说的话将自己想说的话, ,用她爱听的方式说用她爱听的方式说 沟通关系的能力沟通关系的能力 与上司沟通与上司沟通以同理心摸清上司意图以同理心摸清上司意图以同理心摸清上司意图以同理心摸清上司意图主动询问不明确之处主动询问不明确之处主动询问不明确之处主动询问不明确之处将上司的话用自己的理解复述一遍将上司的话用自己的理解复述一遍将上司的话用自己的理解复述一遍将上司的话用自己的理解复述一遍随手做记录，抓住重点随手做记录，抓住重点随手做记录，抓住重点随手做记录，抓住重点把笼统的事项
18、分成几个步骤把笼统的事项分成几个步骤把笼统的事项分成几个步骤把笼统的事项分成几个步骤还有哪些？还有哪些？还有哪些？还有哪些？与同事沟通要注意与同事沟通要注意常见问题：常见问题：1 1、自大、自大: :过高地定位自己的价值，忽略他人价值过高地定位自己的价值，忽略他人价值 2 2、自傲、自傲: :你把我怎么不了，凭什么听你的你把我怎么不了，凭什么听你的3 3、自私、自私: :缺乏整体观念和大局意识，尽可推卸责任缺乏整体观念和大局意识，尽可推卸责任给别人给别人4 4、自闭、自闭: :惟恐别人比自己强，相互保密、明攀暗压惟恐别人比自己强，相互保密、明攀暗压5 5、自我、自我: :自己常有理，对方没道理
19、自己常有理，对方没道理 与同事相处的技巧与同事相处的技巧 寻求同事的帮助寻求同事的帮助有诚意有诚意实在没有办法实在没有办法不要随便麻烦同事不要随便麻烦同事 舍得，要乐于助人舍得，要乐于助人 多创造沟通多创造沟通、合作、合作机会机会 珍惜关心他人的机会珍惜关心他人的机会 恰当赞美和恭维他人恰当赞美和恭维他人 鹤立鸡群不可取鹤立鸡群不可取 巧妙指出他的不足巧妙指出他的不足 多参加集体活动多参加集体活动 避免参与非正式团体避免参与非正式团体 拒绝情绪和流言蜚语拒绝情绪和流言蜚语 与下属沟通与下属沟通以同理心摸清下属需求以同理心摸清下属需求询问清楚了没有？还有什么问题？询问清楚了没有？还有什么问题？将刚才的话用你自己的语言复述一遍将刚才的话用你自己的语言复述一遍要求做记录，然后念出来要求做记录，然后念出来小便签、小便签、N N次贴、工作任务书次贴、工作任务书表达清晰，分成几个步骤表达清晰，分成几个步骤图表、说明、资料、流程图图表、说明、资料、流程图谢谢各位谢谢各位 祝大家愉快！祝大家愉快！
