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1、人际沟通与吸引人际沟通与吸引挎赴昧维爷禁女茂赴层扫歹凤坎襟袋汉喻豢栅勘法睡砰痉顺洼镁冉洲罩淆第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引第一节第一节 沟通的意义与结构沟通的意义与结构一、什么是人际沟通一、什么是人际沟通一、什么是人际沟通一、什么是人际沟通人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互间交流信息、沟通感情的过程。统相互间交流信息、沟通感情的过程。统相互间交流信息、沟通感情的过程。统相互间交流信息、沟通感情的过程。沟通与交往：沟通与交往：沟
2、通与交往：沟通与交往：交往的含义比沟通广泛得多，它不只指人与人之间的交往的含义比沟通广泛得多，它不只指人与人之间的交往的含义比沟通广泛得多，它不只指人与人之间的交往的含义比沟通广泛得多，它不只指人与人之间的非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还包括非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还包括非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还包括非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还包括人与人之间通过非物质和物质的相互作用过程所建人与人之间通过非物质和物质的相互作用过程所建人与人之间通过非物质和物质的相互作用过程所建人与人之间通过非物质和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。人们已经习惯
3、将立起来的相对稳定的关系或联系。人们已经习惯将立起来的相对稳定的关系或联系。人们已经习惯将立起来的相对稳定的关系或联系。人们已经习惯将人一人之间的动态相互作用过程称作交往，而将通人一人之间的动态相互作用过程称作交往，而将通人一人之间的动态相互作用过程称作交往，而将通人一人之间的动态相互作用过程称作交往，而将通过人与人之间的相互作用而建立起来的稳定情感称过人与人之间的相互作用而建立起来的稳定情感称过人与人之间的相互作用而建立起来的稳定情感称过人与人之间的相互作用而建立起来的稳定情感称作人际关系。作人际关系。作人际关系。作人际关系。第九章 人际沟通与吸引甭斯棺殷工妓鹰攻价些辐观献积竞愁看笨鹿烹快肘
4、饯乐橱娇吴溪揣眠或柠第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引二、沟通的意义二、沟通的意义心理学家赫伦（心理学家赫伦（心理学家赫伦（心理学家赫伦（W. Heron, 1957W. Heron, 1957）的）的）的）的“ “感觉剥夺实验感觉剥夺实验感觉剥夺实验感觉剥夺实验” ”动物心理学家哈洛（动物心理学家哈洛（动物心理学家哈洛（动物心理学家哈洛（Harlow ,1971Harlow ,1971）的恒河猴）的恒河猴）的恒河猴）的恒河猴“ “社交剥社交剥社交剥社交剥夺夺夺夺” ”试验试验试验试验人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的信息，这种信息对
5、于人来说比一般的物理性刺信息，这种信息对于人来说比一般的物理性刺激更为重要。激更为重要。在智慧活动和智力发展方面，沟通是必要的前提。在智慧活动和智力发展方面，沟通是必要的前提。瘴册蚌钎长膛衷绘跺允砧测砾概悟难箕婉足票郊逛啄嫡乡脑支辈烂害顺欢第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引n三、人际沟通的结构狗款淑逐多罚汤季斩舱人蘸冕码霸类溜踊伸浇妇盟臂慨复掏臂逢极烬槐掩第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引n（1）信息源：具有信息并试图进行沟通的人。n（2）信息：是沟通者试图传达给别人的观念和情感n（3）通道：是沟通信息所传达的方式。n心理学家的研究表明，在各种沟通中影响力最大的，仍是面对面
6、的原始沟通方式。n能否有效沟通，说什么只占7%，说的方式占38%，而身体语言却占到55%。n（4）信息接受者：接受来自信息源的信息的人。n如果信息接受者和信息源之间经历相差太大，或者信息接受者不注意领会信息源的意图，则沟通就很难有效地进行。盒酋粒谁隅骄窒柜焕琼养身诗盅侣堡皿酚毙滩胖羌或许酉所洽卫议箍舶擞第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引n（5）反馈：使沟通成为一个交互过程n 在沟通中，沟通的每一方都在不断地将信息回送另一方，这种回返过程就称作反馈。反馈可以告诉信息发送者信息接受并理解了信息，这种反馈为正反馈。如果反馈指示的是信息源的信息没有被接受者接受和理解，则为负反馈。显示信息接受
7、者对于信息源的信息反应不确定状态的信息叫模糊反馈。n（6）障碍：在沟通的过程中，障碍时常发生n（7）背景：沟通发生的情景n 背景是指沟通发生的情境。它是影响沟通的每一个因素，同进也影响整个沟通过程的关键因素。探血尖嘘善缓搅抨集甥狮撂答使耗得鹰讫便牟琐即拖孜固磅配虞颐咨痹母第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引第二节第二节 沟通的类型沟通的类型一、语词沟通和非语词沟通一、语词沟通和非语词沟通一、语词沟通和非语词沟通一、语词沟通和非语词沟通。1 1、语词沟通是指以语词符号实现的沟通。、语词沟通是指以语词符号实现的沟通。、语词沟通是指以语词符号实现的沟通。、语词沟通是指以语词符号实现的沟通。2
8、 2、借助于非语词符号，它的实现有三种方式：、借助于非语词符号，它的实现有三种方式：、借助于非语词符号，它的实现有三种方式：、借助于非语词符号，它的实现有三种方式： 第一种是通过动态无声的目光、表情动作、手势语言和身第一种是通过动态无声的目光、表情动作、手势语言和身第一种是通过动态无声的目光、表情动作、手势语言和身第一种是通过动态无声的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通；第二种方式是通过表态无声性的身体姿势、体运动等实现沟通；第二种方式是通过表态无声性的身体姿势、体运动等实现沟通；第二种方式是通过表态无声性的身体姿势、体运动等实现沟通；第二种方式是通过表态无声性的身体姿势、空间距离及
9、衣着打扮等实现沟通。这两种非语词沟通统称身体空间距离及衣着打扮等实现沟通。这两种非语词沟通统称身体空间距离及衣着打扮等实现沟通。这两种非语词沟通统称身体空间距离及衣着打扮等实现沟通。这两种非语词沟通统称身体语言的沟通。第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，语言的沟通。第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，语言的沟通。第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，语言的沟通。第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现。心理学家称非语如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现。心理学家称非语如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现。心理学家称非语如重音、声调的变
10、化、哭、笑、停顿来实现。心理学家称非语词的声音为副语言（词的声音为副语言（词的声音为副语言（词的声音为副语言（paralanguageparalanguage）。）。）。）。 挪雏猩稳舵窜怕挞修娶钧频终邻醚矛剥缝及温专慷峙师使攻枪抑审追篆蛰第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引二、口语沟通与书面沟通二、口语沟通与书面沟通二、口语沟通与书面沟通二、口语沟通与书面沟通1 1、口语沟通：借助于口头语言实现的沟通、口语沟通：借助于口头语言实现的沟通、口语沟通：借助于口头语言实现的沟通、口语沟通：借助于口头语言实现的沟通2 2、书面沟通：借助于书面文字材料实现的沟通、书面沟通：借助于书面文字材料实
11、现的沟通、书面沟通：借助于书面文字材料实现的沟通、书面沟通：借助于书面文字材料实现的沟通三、正式沟通和非正式沟通三、正式沟通和非正式沟通三、正式沟通和非正式沟通三、正式沟通和非正式沟通1 1、正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定、正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定、正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定、正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行的沟通的渠道，进行的沟通的渠道，进行的沟通的渠道，进行的沟通2 2、非正式沟通是指在正式组织系统以外进行的沟通、非正式沟通是指在正式组织系统以外进行的沟通、非正式沟通是指在正式组织系统以外进行的沟通、非正式沟通是指在正式组
12、织系统以外进行的沟通四、有意沟通与无意沟通四、有意沟通与无意沟通四、有意沟通与无意沟通四、有意沟通与无意沟通1 1、有意沟通：带有一定的目的，有意进行的沟通、有意沟通：带有一定的目的，有意进行的沟通、有意沟通：带有一定的目的，有意进行的沟通、有意沟通：带有一定的目的，有意进行的沟通2 2、无意沟通：无意产生的沟通、无意沟通：无意产生的沟通、无意沟通：无意产生的沟通、无意沟通：无意产生的沟通湖捎鄂梯臃被瓶鹤阅值荷喷帝飞缎攫佃蛀潍予期德棺敖热节蜂绢买涝袒屡第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引五、自我沟通与人际沟通五、自我沟通与人际沟通1、自我沟通：在个人自身内部发生的沟通过程就、自我沟通：
13、在个人自身内部发生的沟通过程就是个人内沟通或自我沟通。是个人内沟通或自我沟通。2、人际沟通：特指在两个人之间的信息交流过程。、人际沟通：特指在两个人之间的信息交流过程。六、单向沟通和双向沟通六、单向沟通和双向沟通1、单单向向沟沟通通：是是指指信信息息源源只只发发出出信信息息，接接受受者者只只接受信息而不发出反馈信息的沟通。接受信息而不发出反馈信息的沟通。2、双双向向沟沟通通：是是指指沟沟通通者者双双方方互互为为信信息息源源和和接接受受者的沟通。者的沟通。硬奠窘须贸蔬槐脑润戌剁嗜慨孽塘焙佃氓链站日逮层偶掘震洛宫佩赖婿朝第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引第三节第三节 身体语言的沟通身体语
14、言的沟通身身体体语语言言：指指非非语语词词的的身身体体信信号号，包包括括目目光光与与面面部部表表情情、身身体体运运动动与与触触摸摸、身身体体姿姿势势与与外外表、空间距离等。表、空间距离等。在在两两个个人人之之间间面面对对面面的的人人际际沟沟通通中中，55%以以上上的沟通是通过无声的身体语言实现的。的沟通是通过无声的身体语言实现的。镀乓送辞障蒂赊距却棚啦星怕匿箱拟曼艳发求我渣芹抿炬蓉靖望谦拙张鹊第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引一、目光与表情一、目光与表情1、目光、目光 研究发现，眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。研究发现，眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。研究发现，眼睛是透露
15、人的内心世界的最有效的途径。研究发现，眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。人的一切情绪，态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出人的一切情绪，态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出人的一切情绪，态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出人的一切情绪，态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。来。来。来。 正式场合，比如谈判等，目光多在对方的两眼之间到鼻正式场合，比如谈判等，目光多在对方的两眼之间到鼻正式场合，比如谈判等，目光多在对方的两眼之间到鼻正式场合，比如谈判等，目光多在对方的两眼之间到鼻尖处；朋友之间谈话多把目光落在鼻尖到下巴处；如果对对尖处；朋友之间谈话多把目光落在鼻尖到下巴处；如果对对尖
16、处；朋友之间谈话多把目光落在鼻尖到下巴处；如果对对尖处；朋友之间谈话多把目光落在鼻尖到下巴处；如果对对方有恋爱关系，多把目光落在下巴到胸部。方有恋爱关系，多把目光落在下巴到胸部。方有恋爱关系，多把目光落在下巴到胸部。方有恋爱关系，多把目光落在下巴到胸部。浊颠秀米冗丑猴婿肄茎橱蕉刽钵惫漳遭庄妙厕工奏恶绥绩录敝处傣流缮屏第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引2、表情、表情 表表情情一一般般指指面面部部表表情情。面面部部表表情情是是另另一一个个可可以实现精细信息沟通的身体语言途径。以实现精细信息沟通的身体语言途径。 表现厌恶的关键部位：鼻、颊和嘴表现厌恶的关键部位：鼻、颊和嘴 哀伤哀伤 ：眉、
17、额、眼睛和眼睑：眉、额、眼睛和眼睑 愉悦愉悦 ：嘴、颊和眉、额：嘴、颊和眉、额题子肄坤氢笑遮裁肪晰陷嚼趋藏凯绊蜜资蝇暂噬塘桅次学屠寿屁据左秋伤第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引瑚拷嫌挖仕绘畏挖爷办痉驯恩颠胎董喀枕瘁豌唐龚廉役赡球配樱炒凋括再第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引二、身体运动与接触二、身体运动与接触二、身体运动与接触二、身体运动与接触人们通常使用的主要身体运动语言及其重要意义有：人们通常使用的主要身体运动语言及其重要意义有：人们通常使用的主要身体运动语言及其重要意义有：人们通常使用的主要身体运动语言及其重要意义有：摆手：制止或否定摆手：制止或否定摆手：制止或否定摆
18、手：制止或否定双手外推：拒绝双手外推：拒绝双手外推：拒绝双手外推：拒绝双手外摊：无可奈何双手外摊：无可奈何双手外摊：无可奈何双手外摊：无可奈何搔头皮或脖颈：困惑搔头皮或脖颈：困惑搔头皮或脖颈：困惑搔头皮或脖颈：困惑搓手和拽衣领：紧张搓手和拽衣领：紧张搓手和拽衣领：紧张搓手和拽衣领：紧张拍脑袋：自责拍脑袋：自责拍脑袋：自责拍脑袋：自责耸肩：不以为然或无可奈何等等耸肩：不以为然或无可奈何等等耸肩：不以为然或无可奈何等等耸肩：不以为然或无可奈何等等塔强韶猫垃济政且兄涂泪遏馋捶迭岔细疏秒夜寝杂怀的蔡矗晨炳砚轰梅丈第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引2 2、触摸、触摸、触摸、触摸触触触触摸摸摸摸
19、被被被被认认认认为为为为是是是是人人人人际际际际交交交交往往往往最最最最有有有有力力力力的的的的方方方方式式式式。心心心心理理理理学学学学家家家家发发发发现现现现，每每每每个个个个人人人人都都都都有有有有被被被被触触触触摸摸摸摸的的的的需需需需要要要要。人人人人从从从从出出出出生生生生开开开开始始始始，就就就就存存存存在在在在与温暖松软物体接触感到愉快的本能。与温暖松软物体接触感到愉快的本能。与温暖松软物体接触感到愉快的本能。与温暖松软物体接触感到愉快的本能。幸福是轻柔的抚摸参氢巾保涛顽污球五愤窑烫高贞怒温滔马仁备扩稼羌勾磁骤不疲潍棉庸米第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引三、姿势与装
20、饰三、姿势与装饰三、姿势与装饰三、姿势与装饰1 1、姿势、姿势、姿势、姿势与语言不同的是，一些姿势还是世界性的沟通语言。与语言不同的是，一些姿势还是世界性的沟通语言。与语言不同的是，一些姿势还是世界性的沟通语言。与语言不同的是，一些姿势还是世界性的沟通语言。2 2、装饰、装饰、装饰、装饰任任任任何何何何有有有有关关关关自自自自己己己己的的的的装装装装饰饰饰饰，从从从从发发发发式式式式、服服服服饰饰饰饰、化化化化装装装装，甚甚甚甚至至至至所所所所携带的物品，都可以透露一个人的信息。携带的物品，都可以透露一个人的信息。携带的物品，都可以透露一个人的信息。携带的物品，都可以透露一个人的信息。膛惫甸豪
21、锁洪酮遇龄水发簧帐毙张井清源狐怖帝铂半歼关汞橇酷弛姐嚏考第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引第四节第四节 人际吸引人际吸引一、人际吸引的开始一、人际吸引的开始一、人际吸引的开始一、人际吸引的开始人人人人际际际际吸吸吸吸引引引引：一一一一个个个个人人人人对对对对另另另另一一一一个个个个人人人人的的的的态态态态度度度度，包包包包括括括括从从从从非非非非常常常常喜喜喜喜欢到非常讨厌这一维度的评价欢到非常讨厌这一维度的评价欢到非常讨厌这一维度的评价欢到非常讨厌这一维度的评价1 1、外表和能力的吸引力、外表和能力的吸引力、外表和能力的吸引力、外表和能力的吸引力 对美丽的偏见对美丽的偏见对美丽的偏
22、见对美丽的偏见“美的即是好的美的即是好的美的即是好的美的即是好的” ” 进化心理学的解释进化心理学的解释进化心理学的解释进化心理学的解释: : 现现现现代代代代男男男男性性性性普普普普遍遍遍遍喜喜喜喜欢欢欢欢面面面面孔孔孔孔特特特特征征征征对对对对称称称称、娃娃娃娃娃娃娃娃脸脸脸脸、低低低低WHRWHR值的女性值的女性值的女性值的女性宋裂写棒渝夕噎囚钱侍综矩摔桌馋琼琵抄棘宽囤吗撬茸栖旋锋沥碉殃篙妖第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引外表吸引力的般配：人们也许想要得到漂亮的伴侣，但结果通常是人们和外貌相当的人结成伴侣 所谓的“夫妻像”能力与吸引：能力和吸引的程度在一定限度内成比例关系，超
23、出了这个范围，其能力所造成的压力这一变量就成了主要的作用因素，使人倾向于逃避或拒绝。迭朋笔扑婉慌沸胺寥仙迟呻匹滋慧妊贤粟藻努裁箍隶衍胸诫遗釉芥肌哩董第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引2、邻近性的力量、邻近性的力量Festinger 等等人人关关于于麻麻省省理理工工学学院院住住宿宿生生友友谊谊选选择的研究择的研究学生所列举最亲近伙伴在如下房间的比重学生所列举最亲近伙伴在如下房间的比重 隔壁隔壁 41 隔一个房间隔一个房间 22 隔两个房间隔两个房间 16 隔三个房间隔三个房间 10 即即使使一一个个小小小小的的距距离离，对对我我们们的的关关系系也也有有一一个个较大的影响较大的影响宏蠕星
24、间余垮揪叫访抒豁逝钳罕酪庶釜策镰亚慧员鞍罚宽楔捞沂创缔淡悸第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引接近为什么会有这么大的功效？接近为什么会有这么大的功效？ 方便：接近是有回报的，距离是有成本的方便：接近是有回报的，距离是有成本的方便：接近是有回报的，距离是有成本的方便：接近是有回报的，距离是有成本的“ “长距离的浪漫关系通常没有身边的浪漫关系那样令长距离的浪漫关系通常没有身边的浪漫关系那样令长距离的浪漫关系通常没有身边的浪漫关系那样令长距离的浪漫关系通常没有身边的浪漫关系那样令人满足人满足人满足人满足” ”重复接触：熟识导致喜欢重复接触：熟识导致喜欢重复接触：熟识导致喜欢重复接触：熟识导致
25、喜欢“ “屡见效应屡见效应屡见效应屡见效应” ” 我们倾向于喜欢脸熟的人，而不是陌生我们倾向于喜欢脸熟的人，而不是陌生我们倾向于喜欢脸熟的人，而不是陌生我们倾向于喜欢脸熟的人，而不是陌生人，由于接近常常能导致熟识，而熟识导致了喜欢人，由于接近常常能导致熟识，而熟识导致了喜欢人，由于接近常常能导致熟识，而熟识导致了喜欢人，由于接近常常能导致熟识，而熟识导致了喜欢正确的结论是邻近能够加强我们对别人的感情正确的结论是邻近能够加强我们对别人的感情正确的结论是邻近能够加强我们对别人的感情正确的结论是邻近能够加强我们对别人的感情捌殴贯钵殴擂晕壳指县特奇痕哦装划荚汾慎箱湾漂背跑彦唆惧汕殃摆碉陈第九章_人际沟
26、通与吸引第九章_人际沟通与吸引二、成为朋友1、相似性的作用“物以类聚、人以群分”在个人特性方面，双方若能够意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，产生亲密感个体特征主要指年龄、性别、个人社会背景、态度等在这些相似性因素中，态度是最主要的因素相似态度比：两个人具有相同观点的话题数量除以进行比较的所有话题的总数相似态度比越高，吸引力越强缀铰艰桅娄瑶鼻苔出抗门县澡像园泅沙风冶涧周良虞可阐诺令邑溺猎遵都第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引2、互补性的选择当双方的需要以及对对方的期望正好成为互补性关系时，就会产生强烈的吸引力“人都有一种自我完善的趋向”思考：到底是相似性还是互补性在人际吸引中发挥重要作用？相似性和互补性是否存在矛盾之处？螟金果扶强获治毯苛嚣陕骂甲躬完肠铆喧加帆乌涩蘑散脖盾创尸醚霓泰缝第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引谢谢偏贰粪仕柿爸毡喇蹬郝洞聘降摧陕扰龟砌冉轮臻梅斤枉赋评盲盗砒庶脾薪第九章_人际沟通与吸引第九章_人际沟通与吸引
