《慕思增值服务PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《慕思增值服务PPT课件（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、慕思增值服务介绍慕思增值服务介绍1授课：XXX 目录1 1、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？2、做好增值服务需要什么？3、增值服务如何做？2授课：XXX1 1 1 1、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？目目的的品牌最重要的价值体现在服务上品牌最重要的价值体现在服务上 通过向客户提供免费增值服务，达到使客户感动的目的通过向客户提供免费增值服务，达到使客户感动的目的 超出客户期望值。超出客户期望值。3授课：XXX保姆式服务到家，让您的睡眠更轻松保姆式服务到家，让您的睡眠更轻松慕思服务品牌定位慕思服务品牌定位做软床业服务第一品牌做软床业服
2、务第一品牌慕思服务理念慕思服务理念做消费者睡眠保姆做消费者睡眠保姆慕思服务遵旨慕思服务遵旨1 1 1 1、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？4授课：XXX 以实现慕思服务领先作为中心任务，把改进服务、提升客户满意度做为重点，创新服务以实现慕思服务领先作为中心任务，把改进服务、提升客户满意度做为重点，创新服务管理模式，突破服务短板，推动服务营销一体化，建立和完善服务体系，实现自我管理，管理模式，突破服务短板，推动服务营销一体化，建立和完善服务体系，实现自我管理，成为一支成熟的为经销商服务的团队。成为一支成熟的为经销商服务的团队。感知提升感知提升
3、服务一体化能力服务文化服务文化营销意识营销意识服务意识服务意识基础管理基础管理现场管理现场管理业务能力业务能力基础服务能力基础服务能力1 1 1 1、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？5授课：XXX顾客满意度提升顾客满意度提升服务能力提升服务能力提升专业化服务专业化服务销售业绩提升销售业绩提升品牌美誉度提升品牌美誉度提升品牌定位：品牌定位：做软床业服务第一品牌做软床业服务第一品牌服务宗旨：保姆式服务到家，让您的睡眠更轻松服务宗旨：保姆式服务到家，让您的睡眠更轻松6授课：XXX 目录1 1、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？2 2、做好
4、增值服务需要什么？、做好增值服务需要什么？3、增值服务如何做？7授课：XXX2 2、做好增值服务需要什么？、做好增值服务需要什么？ 老板意愿老板意愿文化建设文化建设机制建设机制建设团队作战团队作战日清日结日清日结8授课：XXX2 2、增值服务做好会带来什么？、增值服务做好会带来什么？ 投资小，回报大投资小，回报大客户口碑宣传客户口碑宣传转介绍转介绍 9授课：XXX 目录1 1、为什么要做增值服务？、为什么要做增值服务？2 2、做好增值服务需要什么？、做好增值服务需要什么？3 3、增值服务如何做？、增值服务如何做？10授课：XXX增值服务项目包含：增值服务项目包含：深度护理服务深度护理服务给客户
5、免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务重点大客户重点大客户VIP客户重点跟踪客户重点跟踪3 3、增值服务如何做？、增值服务如何做？ 11授课：XXX增值服务之增值服务之 -深度护理服务深度护理服务3 3、增值服务如何做？、增值服务如何做？ 12授课：XXX深度护理资源配置组织架构售后服务部经理增值服务管理 深度护理深度护理售后问题处理安装送货管理客服：服务热线司机兼保养员（男）经理助理保养员（女）13授课：XXX深度护理资源配置经销商分类经销商分类大大中中小小团队总人数团队总人数100100以上以上50-10050-100人人5050人以下人以下深度护理深度护理配置人数配置
6、人数4 4人人2 2人人2 2人人配置配置2 2名司机（兼保养员）名司机（兼保养员）+2+2名名保养员（女）保养员（女）1 1名司机（兼保养员）名司机（兼保养员）+1+1名名保养员（女）保养员（女）1 1名司机（兼保养员）名司机（兼保养员）+1+1名名保养员（女）可兼职保养员（女）可兼职服务车服务车2 2台台1 1台台1 1台台护理机护理机2 2台台1 1台台1 1台台14授课：XXX深度护理资源配置深度护理资源配置慕思售后服务车15授课：XXX深度护理资源配置深度护理机16授课：XXX深度护理资源配置深度护理资源配置深度护理机重要部件说明深度护理机重要部件说明床垫床品护理装置头床架外套，床邦
7、内侧、带花形床垫面等护理装置头床箱底下护理装置头床头柜玻璃，皮床表面护理装置头17授课：XXX高效智能护理机高效智能护理机它不只是普通的吸尘器它不只是普通的吸尘器主要清理床架外套上吸附的灰尘和尘埃主要清理床架外套上吸附的灰尘和尘埃帮您迅速恢复织物弹性和柔顺帮您迅速恢复织物弹性和柔顺让您的睡眠更加的轻松让您的睡眠更加的轻松深度护理机介绍深度护理机介绍18授课：XXX深层清洁动力刷头深层清洁动力刷头深层清洁动力刷头深层清洁动力刷头主要清理床上用品、枕头等主要清理床上用品、枕头等主要清理床上用品、枕头等主要清理床上用品、枕头等它可以从床笠深层吸收到床笠以下它可以从床笠深层吸收到床笠以下它可以从床笠深
8、层吸收到床笠以下它可以从床笠深层吸收到床笠以下1515公分的公分的公分的公分的灰尘及尘埃（也就是床垫层）灰尘及尘埃（也就是床垫层）灰尘及尘埃（也就是床垫层）灰尘及尘埃（也就是床垫层）让您的贴身睡眠产品与您的距离越来越近让您的贴身睡眠产品与您的距离越来越近让您的贴身睡眠产品与您的距离越来越近让您的贴身睡眠产品与您的距离越来越近19授课：XXX深层清洁机深入清洁地毯等织物将您眼睛所看不到的脏物全部吸收出来抑制尘螨的繁殖，降低过敏原 20授课：XXX目的：为将慕思寝具打造成软床业的第一服务品牌全心全意为顾客服务到家，让顾客的睡眠更轻松。随着社会在发展，时代在进步家具同质化的产品大同小异单纯的产品往往
9、已不具竞争力品牌的核心和附加价值体现在服务上 21授课：XXX深度护理上门服务流程对于慕思系列床垫、布艺床套、皮床、使用1年以上周期的，免费提供深度护理保养服务。22授课：XXX团队作战团队作战1男男+1女女+（1名销售）名销售）服务车必须是服务车必须是专用车专用车23授课：XXX客户资料整理客户资料整理客户邀约客户邀约行程安排行程安排早上整装出发早上整装出发上门服务上门服务展示保养流程展示保养流程保养服务流程保养服务流程开始保养开始保养贴深度护理服务卡贴深度护理服务卡签收致谢告别签收致谢告别下班汇总保养说明下班汇总保养说明邀约第二天客户邀约第二天客户如何利用深度护理机做好服务营销如何利用深度
10、护理机做好服务营销24授课：XXX深度护理保养流程标准深度护理保养流程标准服务前：电话联系老客户，告知详细服务内容，征得客户同意后与客户确服务前：电话联系老客户，告知详细服务内容，征得客户同意后与客户确服务前：电话联系老客户，告知详细服务内容，征得客户同意后与客户确服务前：电话联系老客户，告知详细服务内容，征得客户同意后与客户确认需要服务的时间与客户家详细地址；认需要服务的时间与客户家详细地址；认需要服务的时间与客户家详细地址；认需要服务的时间与客户家详细地址；服务中：去到客户家后自带手套和脚套，敲门进到客户家后礼貌问候，整服务中：去到客户家后自带手套和脚套，敲门进到客户家后礼貌问候，整服务中
11、：去到客户家后自带手套和脚套，敲门进到客户家后礼貌问候，整服务中：去到客户家后自带手套和脚套，敲门进到客户家后礼貌问候，整个服务过程中要征得客户的同意再开始服务；个服务过程中要征得客户的同意再开始服务；个服务过程中要征得客户的同意再开始服务；个服务过程中要征得客户的同意再开始服务；服务进行中：深层护理机目前在家具行业中很少见，一般客户平常打理卫服务进行中：深层护理机目前在家具行业中很少见，一般客户平常打理卫服务进行中：深层护理机目前在家具行业中很少见，一般客户平常打理卫服务进行中：深层护理机目前在家具行业中很少见，一般客户平常打理卫生都是使用吸尘器，那么在使用过程中，应该此机器与普通家用生都是
12、使用吸尘器，那么在使用过程中，应该此机器与普通家用生都是使用吸尘器，那么在使用过程中，应该此机器与普通家用生都是使用吸尘器，那么在使用过程中，应该此机器与普通家用吸尘器区别开，这样服务的意义才会体现出来；吸尘器区别开，这样服务的意义才会体现出来；吸尘器区别开，这样服务的意义才会体现出来；吸尘器区别开，这样服务的意义才会体现出来；服务结束前：将服务过程中所清除掉的灰尘给客户看，让客户感触；服务结束前：将服务过程中所清除掉的灰尘给客户看，让客户感触；服务结束前：将服务过程中所清除掉的灰尘给客户看，让客户感触；服务结束前：将服务过程中所清除掉的灰尘给客户看，让客户感触；礼貌道别：再次将专卖店客服中心
13、联系方式留给客户礼貌道别：再次将专卖店客服中心联系方式留给客户礼貌道别：再次将专卖店客服中心联系方式留给客户礼貌道别：再次将专卖店客服中心联系方式留给客户并温馨提示客户有需要可以再次联系；并温馨提示客户有需要可以再次联系；并温馨提示客户有需要可以再次联系；并温馨提示客户有需要可以再次联系；服务完成后：会议讨论并分享今天的成果，总结好的与不足的地方。服务完成后：会议讨论并分享今天的成果，总结好的与不足的地方。服务完成后：会议讨论并分享今天的成果，总结好的与不足的地方。服务完成后：会议讨论并分享今天的成果，总结好的与不足的地方。25授课：XXX慕思寝具慕思寝具-品牌系列品牌系列20XX年年(X)月
14、份专卖店终端客户资料表专卖店名称：月份专卖店终端客户资料表专卖店名称：序序号号客户全名客户全名联系电话联系电话订购型号订购型号产品规格产品规格数量数量订货日期订货日期出货日期出货日期详细地址详细地址备注备注1 12 23 34 45 56 67 71 1、客户资料整理、客户资料整理、客户资料整理、客户资料整理保养服务流程与标准保养服务流程与标准26授课：XXX2 2、客户邀约、客户邀约、客户邀约、客户邀约保养服务流程与标准保养服务流程与标准27授课：XXX2 2、客户邀约、客户邀约、客户邀约、客户邀约保养服务流程与标准保养服务流程与标准您好！尊敬的您好！尊敬的XX顾客，这里是慕思寝具售后服务中
15、心，我是服务专员顾客，这里是慕思寝具售后服务中心，我是服务专员，请，请问您之前是否在问您之前是否在XX慕思专卖店购买过床垫（或套床）？慕思专卖店购买过床垫（或套床）？为回馈慕思品牌的老顾客，现在我们从德国引进了床垫深度护理高端设备，专为回馈慕思品牌的老顾客，现在我们从德国引进了床垫深度护理高端设备，专为老顾客进行免费的床垫深度清洁。您尽可放心，这项服务是免费的，由我们上门为老顾客进行免费的床垫深度清洁。您尽可放心，这项服务是免费的，由我们上门服务。因为床垫（沙发）使用一段时间以后，会积淀大量的灰尘和体屑，容易滋生服务。因为床垫（沙发）使用一段时间以后，会积淀大量的灰尘和体屑，容易滋生螨虫和影响
16、使用者的健康，深度清洁是必要的。请问您需要这项服务吗？螨虫和影响使用者的健康，深度清洁是必要的。请问您需要这项服务吗？ （是）请问您一共购买的是几张床垫？几张布艺的床？（马上预计好时间后告知（是）请问您一共购买的是几张床垫？几张布艺的床？（马上预计好时间后告知顾客）这需要顾客）这需要时间，你看我们什么时间去比较方便？时间，你看我们什么时间去比较方便？您看一下您什么时候有时间呢，我们这边给您预约好专业服务人员上门服务您看一下您什么时候有时间呢，我们这边给您预约好专业服务人员上门服务打扰您了！谢谢！再见！打扰您了！谢谢！再见！28授课：XXX客户邀约客户邀约公公 园园 大大地地可园可园茗茗 翠翠园
17、园奥奥 林林 华华府府依山依山郡郡满园满园中中 央央 悦悦城城嘉兴园嘉兴园水水 岸岸 新新都都3 3 3 3、行程安排、行程安排、行程安排、行程安排保养服务流程与标准保养服务流程与标准29授课：XXX4 4、早上整装出发、早上整装出发、早上整装出发、早上整装出发保养服务流程与标准保养服务流程与标准30授课：XXX1.1.正常售后保养情况时需使用礼貌用语，如正常售后保养情况时需使用礼貌用语，如正常售后保养情况时需使用礼貌用语，如正常售后保养情况时需使用礼貌用语，如XXXX先生先生先生先生 / XX_/ XX_小姐您好，我是小姐您好，我是小姐您好，我是小姐您好，我是“慕思慕思慕思慕思”售后保养人售
18、后保养人售后保养人售后保养人员员员员XXXX，我们大概在今天，我们大概在今天，我们大概在今天，我们大概在今天XXXX时间内到达您家，请问时间内到达您家，请问时间内到达您家，请问时间内到达您家，请问您这个时候在家吗？您这个时候在家吗？您这个时候在家吗？您这个时候在家吗？结束通话前，需向客户表达谢意结束通话前，需向客户表达谢意结束通话前，需向客户表达谢意结束通话前，需向客户表达谢意打扰您了，谢谢您，再见！打扰您了，谢谢您，再见！打扰您了，谢谢您，再见！打扰您了，谢谢您，再见！5 5、上门服务、上门服务、上门服务、上门服务保养服务流程与标准保养服务流程与标准31授课：XXX 2 2 2 2若途中因出
19、现问题不能在约定时间内准时到达，需提前给客户电话说若途中因出现问题不能在约定时间内准时到达，需提前给客户电话说若途中因出现问题不能在约定时间内准时到达，需提前给客户电话说若途中因出现问题不能在约定时间内准时到达，需提前给客户电话说明情况，并表示歉意，明情况，并表示歉意，明情况，并表示歉意，明情况，并表示歉意，如：如：如：如： 您好您好您好您好XXXXXXXX先生先生先生先生 / / / / 小姐小姐小姐小姐 ，您好！我是，您好！我是，您好！我是，您好！我是“慕思慕思慕思慕思”售后服务人员，现在我这售后服务人员，现在我这售后服务人员，现在我这售后服务人员，现在我这边路上有点塞车（或者塞车要绕路）
20、，据目前情况可能要晚一个小时左右边路上有点塞车（或者塞车要绕路），据目前情况可能要晚一个小时左右边路上有点塞车（或者塞车要绕路），据目前情况可能要晚一个小时左右边路上有点塞车（或者塞车要绕路），据目前情况可能要晚一个小时左右才能到达您家，不好意思耽误了您的时间，对不起。如果您这边有其他安才能到达您家，不好意思耽误了您的时间，对不起。如果您这边有其他安才能到达您家，不好意思耽误了您的时间，对不起。如果您这边有其他安才能到达您家，不好意思耽误了您的时间，对不起。如果您这边有其他安排的话您可以先忙，快到了我再电话联系你，您看怎么样？排的话您可以先忙，快到了我再电话联系你，您看怎么样？排的话您可以先忙
21、，快到了我再电话联系你，您看怎么样？排的话您可以先忙，快到了我再电话联系你，您看怎么样？保养服务流程与标准保养服务流程与标准32授课：XXX5、上门服务、上门服务保养服务流程与标准保养服务流程与标准您好！您好！先生先生/ /女士，我们是慕思寝具的深度护理人员，前来为您做床垫女士，我们是慕思寝具的深度护理人员，前来为您做床垫（沙发）深度护理的，请问现在可以开始吗？（沙发）深度护理的，请问现在可以开始吗？33授课：XXX6、展示保养流程、展示保养流程保养服务流程与标准保养服务流程与标准（1）（首先征得客户同意）先整理床上用品，然后放在一边或另外一个房间。）（首先征得客户同意）先整理床上用品，然后放
22、在一边或另外一个房间。（2）男士将床垫翻起，女士用事先准备好的干净毛巾将床箱排骨架擦试一遍。务必干净。）男士将床垫翻起，女士用事先准备好的干净毛巾将床箱排骨架擦试一遍。务必干净。（3）用深度护理设备对床垫进行清洁，横向一遍竖向一遍，把床垫翻过来再做一遍。）用深度护理设备对床垫进行清洁，横向一遍竖向一遍，把床垫翻过来再做一遍。（4）梳理床架外套，务必干净。）梳理床架外套，务必干净。（5）恢复床上用品，务必整齐。）恢复床上用品，务必整齐。34授课：XXX 7、开始保养：、开始保养：保养服务流程与标准保养服务流程与标准35授课：XXX开始保养开始保养：保养服务流程与标准保养服务流程与标准36授课：X
23、XX 开始保养开始保养：保养服务流程与标准保养服务流程与标准37授课：XXX 开始保养开始保养保养服务流程与标准保养服务流程与标准38授课：XXX1、为什么要做深层护理？、为什么要做深层护理？2、平时使用过程中应该注意什么？、平时使用过程中应该注意什么？3、当顾客对我们的动作质疑时，我们要告诉顾客为什么要这、当顾客对我们的动作质疑时，我们要告诉顾客为什么要这么做？有什么好处？么做？有什么好处？4、日常使用注意的事项。、日常使用注意的事项。5、赞美客户（环境、装饰、身体等）、赞美客户（环境、装饰、身体等） 不光要保养，还要会解说：不光要保养，还要会解说：39授课：XXX（1 1 1 1）将服务过
24、程中所清除掉的灰尘给顾客看，让顾客感触。）将服务过程中所清除掉的灰尘给顾客看，让顾客感触。）将服务过程中所清除掉的灰尘给顾客看，让顾客感触。）将服务过程中所清除掉的灰尘给顾客看，让顾客感触。（2 2 2 2）让客户在产品深度护理记录表上签字确认。）让客户在产品深度护理记录表上签字确认。）让客户在产品深度护理记录表上签字确认。）让客户在产品深度护理记录表上签字确认。（3 3 3 3）贴）贴）贴）贴深度护理服务卡深度护理服务卡深度护理服务卡深度护理服务卡，提醒顾客此卡上有建议下次护理的时间和联系电话。，提醒顾客此卡上有建议下次护理的时间和联系电话。，提醒顾客此卡上有建议下次护理的时间和联系电话。，
25、提醒顾客此卡上有建议下次护理的时间和联系电话。贴贴贴贴深度护理服务卡深度护理服务卡深度护理服务卡深度护理服务卡的位置应方便顾客查看，但又不要影响美观。的位置应方便顾客查看，但又不要影响美观。的位置应方便顾客查看，但又不要影响美观。的位置应方便顾客查看，但又不要影响美观。（4 4 4 4）提醒顾客，慕思产品有升级换代，如有需要，请随时关注（千万不要有推销的意味）提醒顾客，慕思产品有升级换代，如有需要，请随时关注（千万不要有推销的意味）提醒顾客，慕思产品有升级换代，如有需要，请随时关注（千万不要有推销的意味）提醒顾客，慕思产品有升级换代，如有需要，请随时关注（千万不要有推销的意味）（5 5 5 5
26、）征求顾客意见和满意情况，填写）征求顾客意见和满意情况，填写）征求顾客意见和满意情况，填写）征求顾客意见和满意情况，填写产品深度护理记录表产品深度护理记录表产品深度护理记录表产品深度护理记录表，请顾客签字。，请顾客签字。，请顾客签字。，请顾客签字。（6 6 6 6）礼貌道别。）礼貌道别。）礼貌道别。）礼貌道别。8、服务结束、服务结束40授课：XXX 9、签收致谢告别、签收致谢告别 41授课：XXX10、邀约第二天客户、邀约第二天客户42授课：XXX慕思产品深度护理管理办法慕思产品深度护理管理办法慕思产品深度护理管理办法慕思产品深度护理管理办法.doc.doc43授课：XXX增值服务之增值服务之
27、 -给客户免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务3 3、增值服务如何做？、增值服务如何做？ 44授课：XXX（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务1 1 1 1、概述：客户使用产品、概述：客户使用产品、概述：客户使用产品、概述：客户使用产品1-21-21-21-2年后主动联系客户，为客户年后主动联系客户，为客户年后主动联系客户，为客户年后主动联系客户，为客户提供免费上门拆洗装床架外套服务；提供免费上门拆洗装床架外套服务；提供免费上门拆洗装床架外套服务；提供免费上
28、门拆洗装床架外套服务；45授课：XXX（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务（一）给客户免费提供拆洗装床架外套服务 2 2 2 2、流程：、流程：、流程：、流程：电话联系客户电话联系客户自带手套自带手套鞋套、魔术贴鞋套、魔术贴 送干洗送干洗上门安装上门安装礼貌道别礼貌道别给客户免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务46授课：XXX给客户免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提
29、供拆洗装床架外套服务3 3、拆洗装床架外套服务流程标准：、拆洗装床架外套服务流程标准：服务前：电话联系客户，告知详细服务内容，征得客户同意后与客户确服务前：电话联系客户，告知详细服务内容，征得客户同意后与客户确 认需要服务的时间与详细地址；认需要服务的时间与详细地址；服务中：去到客户家后自带手套、鞋套和贴魔术贴的护洗带；整个服务过程中服务中：去到客户家后自带手套、鞋套和贴魔术贴的护洗带；整个服务过程中 要征得客户的同意再开始服务；要征得客户的同意再开始服务；送干洗：将从客户家拆回来的床加外套做好客户表示，以免混淆，然后送到事送干洗：将从客户家拆回来的床加外套做好客户表示，以免混淆，然后送到事
30、先已经联系好的专业干业店进行干洗；先已经联系好的专业干业店进行干洗； 温馨提示：此点要特别注意面料的特性，必须干洗的面料不可以用水洗；温馨提示：此点要特别注意面料的特性，必须干洗的面料不可以用水洗；上门安装：床架外套干洗完之后，再次核对好客户信息然后联系客户上门时上门安装：床架外套干洗完之后，再次核对好客户信息然后联系客户上门时 间，再次上门套好床架外套；间，再次上门套好床架外套；礼貌道别：再次将相关联系方式告诉留给客户，温馨提示客户有需要可以再次联系；礼貌道别：再次将相关联系方式告诉留给客户，温馨提示客户有需要可以再次联系；47授课：XXX 4 4、拆洗装床架外套服务建议话术：、拆洗装床架外
31、套服务建议话术：、拆洗装床架外套服务建议话术：、拆洗装床架外套服务建议话术： 您好，我这边是慕思您好，我这边是慕思您好，我这边是慕思您好，我这边是慕思XXXX专卖店售后服务中心的，（如果客户此时不太记得，专卖店售后服务中心的，（如果客户此时不太记得，专卖店售后服务中心的，（如果客户此时不太记得，专卖店售后服务中心的，（如果客户此时不太记得， 可以温馨提示下客户什么时候在可以温馨提示下客户什么时候在可以温馨提示下客户什么时候在可以温馨提示下客户什么时候在XXXX专卖店有买过什么产品），刚好咱们这个专卖店有买过什么产品），刚好咱们这个专卖店有买过什么产品），刚好咱们这个专卖店有买过什么产品），刚好
32、咱们这个 店店店店X X年庆，在这个特殊的时间我们店特别有一项免费上门为您提供拆洗装床架外年庆，在这个特殊的时间我们店特别有一项免费上门为您提供拆洗装床架外年庆，在这个特殊的时间我们店特别有一项免费上门为您提供拆洗装床架外年庆，在这个特殊的时间我们店特别有一项免费上门为您提供拆洗装床架外套的服务，您看您什么时候方便，我们安排专业人员先上门给您拆，然后套的服务，您看您什么时候方便，我们安排专业人员先上门给您拆，然后套的服务，您看您什么时候方便，我们安排专业人员先上门给您拆，然后套的服务，您看您什么时候方便，我们安排专业人员先上门给您拆，然后 我们送出专业干洗店给您干洗，洗完后我们再安排给您送回并
33、套好；我们送出专业干洗店给您干洗，洗完后我们再安排给您送回并套好；我们送出专业干洗店给您干洗，洗完后我们再安排给您送回并套好；我们送出专业干洗店给您干洗，洗完后我们再安排给您送回并套好；温馨提示：不一定是周年庆，可以是在做大型活动之前，刚好借此次活动可以给温馨提示：不一定是周年庆，可以是在做大型活动之前，刚好借此次活动可以给温馨提示：不一定是周年庆，可以是在做大型活动之前，刚好借此次活动可以给温馨提示：不一定是周年庆，可以是在做大型活动之前，刚好借此次活动可以给 客户送邀请函之类，在客户家服务时，可以将目前店面的优惠及时传客户送邀请函之类，在客户家服务时，可以将目前店面的优惠及时传客户送邀请函
34、之类，在客户家服务时，可以将目前店面的优惠及时传客户送邀请函之类，在客户家服务时，可以将目前店面的优惠及时传 送给客户，让客户或是客户的朋友有买房准备装修的都可以了解下；送给客户，让客户或是客户的朋友有买房准备装修的都可以了解下；送给客户，让客户或是客户的朋友有买房准备装修的都可以了解下；送给客户，让客户或是客户的朋友有买房准备装修的都可以了解下；给客户免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务48授课：XXX增值服务之增值服务之 -重点大客户重点大客户/VIP客户重点跟踪客户重点跟踪3 3、增值服务如何做？、增值
35、服务如何做？ 49授课：XXX1 1、概述：为了给客户提供更加优质的服务，重点大客户或、概述：为了给客户提供更加优质的服务，重点大客户或、概述：为了给客户提供更加优质的服务，重点大客户或、概述：为了给客户提供更加优质的服务，重点大客户或VIPVIP客户在客户在客户在客户在送货时，店长或销售人员亲自与安装服务人员一同到客户家，给客户送货时，店长或销售人员亲自与安装服务人员一同到客户家，给客户送货时，店长或销售人员亲自与安装服务人员一同到客户家，给客户送货时，店长或销售人员亲自与安装服务人员一同到客户家，给客户提供更加便利的服务；提供更加便利的服务；提供更加便利的服务；提供更加便利的服务；2 2、
36、准备：重点客户设置、准备：重点客户设置、准备：重点客户设置、准备：重点客户设置VIPVIP金卡或银卡，针对当地城市具体安排；金卡或银卡，针对当地城市具体安排；金卡或银卡，针对当地城市具体安排；金卡或银卡，针对当地城市具体安排；VIPVIP内容：可享受免费上门拆洗装床架外套服务、多次拆装内容：可享受免费上门拆洗装床架外套服务、多次拆装内容：可享受免费上门拆洗装床架外套服务、多次拆装内容：可享受免费上门拆洗装床架外套服务、多次拆装服务、服务、服务、服务、折上折优惠等折上折优惠等折上折优惠等折上折优惠等3 3、到客户家安装完成之后再交给客户；、到客户家安装完成之后再交给客户；、到客户家安装完成之后再
37、交给客户；、到客户家安装完成之后再交给客户；50授课：XXX4、流程：、流程：接到送货单接到送货单联系客户联系客户到达地点到达地点核对产品核对产品安装服务人员安装安装服务人员安装经理与客户交谈经理与客户交谈将产品功能及产品将产品功能及产品注意事项详细与客户注意事项详细与客户进行解说进行解说服务完成之后将服务完成之后将VIP金卡亲自给客户金卡亲自给客户 礼貌道别礼貌道别51授课：XXX流程标准：流程标准：送货前：经理再次认真核对产品，不可少拿或错拿产品；送货前：经理再次认真核对产品，不可少拿或错拿产品；送货中：经理亲自电话联系客户并行程客户安装服务时间；送货中：经理亲自电话联系客户并行程客户安装
38、服务时间；安装中：经理亲自与客户讲解产品与功能知识，客户有任何疑问有问安装中：经理亲自与客户讲解产品与功能知识，客户有任何疑问有问 必答，详细讲解；必答，详细讲解； 安装完：经理将事先准备好的安装完：经理将事先准备好的VIPVIP金卡亲自送到客户手中，亲详细讲金卡亲自送到客户手中，亲详细讲 解解VIPVIP卡的使用方法；卡的使用方法； 礼貌道别：再次将专卖店客服中心联系方式告诉留给客户礼貌道别：再次将专卖店客服中心联系方式告诉留给客户 温馨提示客户有需要可以再次联系；温馨提示客户有需要可以再次联系；52授课：XXX慕思保姆式服务53授课：XXX方法很重要执行更重要54授课：XXXThank you!55
