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1、 第三章第三章组织环境与组织文化组织环境与组织文化1第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化主要内容主要内容 第一节组织环境第一节组织环境第一节组织环境第一节组织环境第二节组织环境的适应与控制第二节组织环境的适应与控制第二节组织环境的适应与控制第二节组织环境的适应与控制第三节组织文化第三节组织文化第三节组织文化第三节组织文化第四节企业的社会责任第四节企业的社会责任第四节企业的社会责任第四节企业的社会责任21 1、了解组织生存所面临的环境及条件；、了解组织生存所面临的环境及条件；、了解组织生存所面临的环境及条件；、了解组织生存所面临的环境及
2、条件；2 2、怎样更好地了解和预测环境，适应环境，争取环境对组织发、怎样更好地了解和预测环境，适应环境，争取环境对组织发、怎样更好地了解和预测环境，适应环境，争取环境对组织发、怎样更好地了解和预测环境，适应环境，争取环境对组织发展的较大优势；展的较大优势；展的较大优势；展的较大优势；3 3、明确组织文化是企业管理的核心；、明确组织文化是企业管理的核心；、明确组织文化是企业管理的核心；、明确组织文化是企业管理的核心；4 4、理解组织文化对组织特别是企业兴衰所起的作用，把握组织、理解组织文化对组织特别是企业兴衰所起的作用，把握组织、理解组织文化对组织特别是企业兴衰所起的作用，把握组织、理解组织文化
3、对组织特别是企业兴衰所起的作用，把握组织文化的发展水平将越来越成为制约组织发展的核心要素；文化的发展水平将越来越成为制约组织发展的核心要素；文化的发展水平将越来越成为制约组织发展的核心要素；文化的发展水平将越来越成为制约组织发展的核心要素；5 5、学会怎样建立适合组织发展、能与国际相融的优秀组织文化；、学会怎样建立适合组织发展、能与国际相融的优秀组织文化；、学会怎样建立适合组织发展、能与国际相融的优秀组织文化；、学会怎样建立适合组织发展、能与国际相融的优秀组织文化；6 6、掌握建立和培养组织的信用理念是关键；、掌握建立和培养组织的信用理念是关键；、掌握建立和培养组织的信用理念是关键；、掌握建立
4、和培养组织的信用理念是关键；7 7、明确企业管理者在经营活动中应承担相应的社会责任。、明确企业管理者在经营活动中应承担相应的社会责任。、明确企业管理者在经营活动中应承担相应的社会责任。、明确企业管理者在经营活动中应承担相应的社会责任。教学目标教学目标 第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化3问题导引问题导引 什么是组织环境？什么是组织环境？ 什么是组织文化？什么是组织文化？ 组织环境的内容有哪些？组织环境的内容有哪些？ 如何适应组织环境的变化？如何适应组织环境的变化？ 组织文化的内容有哪些？组织文化的内容有哪些？ 如何建立组织的优秀文化
5、？如何建立组织的优秀文化？ 企业应承担哪些社会责任？企业应承担哪些社会责任？第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化4第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化一、组织环境的构成一、组织环境的构成二、外部环境的性质和特点二、外部环境的性质和特点第一节组织环境第一节组织环境第一节组织环境第一节组织环境5第一节第一节第一节第一节 组织环境组织环境组织环境组织环境导入案例导入案例3-1 任何组织都是在一定的环境下开展活动的，其生存环境的变化必然任何组织都是在一定的环境下开展活动的，其生存环境
6、的变化必然任何组织都是在一定的环境下开展活动的，其生存环境的变化必然任何组织都是在一定的环境下开展活动的，其生存环境的变化必然使其生存方式发生变化。使其生存方式发生变化。使其生存方式发生变化。使其生存方式发生变化。20082008年世界经济形势风起云涌。随着美国次贷危机愈演愈烈并在全年世界经济形势风起云涌。随着美国次贷危机愈演愈烈并在全年世界经济形势风起云涌。随着美国次贷危机愈演愈烈并在全年世界经济形势风起云涌。随着美国次贷危机愈演愈烈并在全球蔓延，逐步升级为一场席卷全球的金融危机，实体经济受到严重冲击，球蔓延，逐步升级为一场席卷全球的金融危机，实体经济受到严重冲击，球蔓延，逐步升级为一场席卷
7、全球的金融危机，实体经济受到严重冲击，球蔓延，逐步升级为一场席卷全球的金融危机，实体经济受到严重冲击，美国、欧元区和日本经济已全部陷入衰退，新兴经济体增速也大幅放缓，美国、欧元区和日本经济已全部陷入衰退，新兴经济体增速也大幅放缓，美国、欧元区和日本经济已全部陷入衰退，新兴经济体增速也大幅放缓，美国、欧元区和日本经济已全部陷入衰退，新兴经济体增速也大幅放缓，世界经济正面临多年来最严峻的挑战。世界经济正面临多年来最严峻的挑战。世界经济正面临多年来最严峻的挑战。世界经济正面临多年来最严峻的挑战。面对这次席卷全球的金融危机，中国不可避免地受到了巨大冲击。面对这次席卷全球的金融危机，中国不可避免地受到了
8、巨大冲击。面对这次席卷全球的金融危机，中国不可避免地受到了巨大冲击。面对这次席卷全球的金融危机，中国不可避免地受到了巨大冲击。为了尽可能化解金融危机对中国的影响，保持中国经济持续、平稳、较为了尽可能化解金融危机对中国的影响，保持中国经济持续、平稳、较为了尽可能化解金融危机对中国的影响，保持中国经济持续、平稳、较为了尽可能化解金融危机对中国的影响，保持中国经济持续、平稳、较快增长，在复杂的国际国内形势下，中国政府沉着冷静、妥善应对，展快增长，在复杂的国际国内形势下，中国政府沉着冷静、妥善应对，展快增长，在复杂的国际国内形势下，中国政府沉着冷静、妥善应对，展快增长，在复杂的国际国内形势下，中国政府
9、沉着冷静、妥善应对，展示了高超的驾驭复杂局面和经济发展的智慧和能力，及时出台了一系列示了高超的驾驭复杂局面和经济发展的智慧和能力，及时出台了一系列示了高超的驾驭复杂局面和经济发展的智慧和能力，及时出台了一系列示了高超的驾驭复杂局面和经济发展的智慧和能力，及时出台了一系列宏观调控政策并稳步推进中国经济发展模式的转型，在这种情况下，中宏观调控政策并稳步推进中国经济发展模式的转型，在这种情况下，中宏观调控政策并稳步推进中国经济发展模式的转型，在这种情况下，中宏观调控政策并稳步推进中国经济发展模式的转型，在这种情况下，中国企业的竞争力还能保持现在的水平吗？还能很好地生存吗国企业的竞争力还能保持现在的水
10、平吗？还能很好地生存吗国企业的竞争力还能保持现在的水平吗？还能很好地生存吗国企业的竞争力还能保持现在的水平吗？还能很好地生存吗? ?中国企业中国企业中国企业中国企业将面临哪些发展机遇呢？将面临哪些发展机遇呢？将面临哪些发展机遇呢？将面临哪些发展机遇呢？ 6一、中国传统管理的社会文化背景一、中国传统管理的社会文化背景中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。早在五中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。早在五中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。早在五中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。早在五千年前，中国已经有了人类社会最古老的组织部落，千年前，中国已经有了人类社会最古老的组织部落，千年前，中国已经
11、有了人类社会最古老的组织部落，千年前，中国已经有了人类社会最古老的组织部落，有了部落的领袖，因而也就有了管理。到了公元前约有了部落的领袖，因而也就有了管理。到了公元前约有了部落的领袖，因而也就有了管理。到了公元前约有了部落的领袖，因而也就有了管理。到了公元前约17171717世纪的商、周时代，中国已形成了组织严密的奴隶制和世纪的商、周时代，中国已形成了组织严密的奴隶制和世纪的商、周时代，中国已形成了组织严密的奴隶制和世纪的商、周时代，中国已形成了组织严密的奴隶制和封建制的国家组织，出现了从中央到地方，高度集权、封建制的国家组织，出现了从中央到地方，高度集权、封建制的国家组织，出现了从中央到地方
12、，高度集权、封建制的国家组织，出现了从中央到地方，高度集权、等级森严的金字塔形的权力结构。等级森严的金字塔形的权力结构。等级森严的金字塔形的权力结构。等级森严的金字塔形的权力结构。中国有许多世界历史上的伟大工程。长城、都江堰、中国有许多世界历史上的伟大工程。长城、都江堰、中国有许多世界历史上的伟大工程。长城、都江堰、中国有许多世界历史上的伟大工程。长城、都江堰、京杭大运河就是其中令人赞叹的例子。要完成这些浩大京杭大运河就是其中令人赞叹的例子。要完成这些浩大京杭大运河就是其中令人赞叹的例子。要完成这些浩大京杭大运河就是其中令人赞叹的例子。要完成这些浩大的工程，在科学技术尚不发达的当时，其计划、组
13、织、的工程，在科学技术尚不发达的当时，其计划、组织、的工程，在科学技术尚不发达的当时，其计划、组织、的工程，在科学技术尚不发达的当时，其计划、组织、领导、控制等管理活动的复杂程度是现代人难以想象的。领导、控制等管理活动的复杂程度是现代人难以想象的。领导、控制等管理活动的复杂程度是现代人难以想象的。领导、控制等管理活动的复杂程度是现代人难以想象的。第一节第一节第一节第一节 组织环境组织环境组织环境组织环境7一、组织环境的构成一、组织环境的构成组织面对的环境复杂而且难以预测，组织面对的环境复杂而且难以预测，为了让组织更好地识别和预测环境的影响。为了让组织更好地识别和预测环境的影响。把环境进行分类，
14、这里采用较常见的一种把环境进行分类，这里采用较常见的一种分类方法，把环境分成三大类，宏观环境、分类方法，把环境分成三大类，宏观环境、微观环境、组织内部环境，微观环境、组织内部环境，第一节第一节第一节第一节 组织环境组织环境组织环境组织环境8（一）宏观环境（一）宏观环境（一）宏观环境（一）宏观环境一般宏观环境是那些在任何时期对所有的组织均能一般宏观环境是那些在任何时期对所有的组织均能一般宏观环境是那些在任何时期对所有的组织均能一般宏观环境是那些在任何时期对所有的组织均能产生影响的外部环境因素。产生影响的外部环境因素。产生影响的外部环境因素。产生影响的外部环境因素。经济环经济环境因素境因素技术环技
15、术环境因素境因素社会环社会环境因素境因素政治法律政治法律环境因素环境因素自然资自然资源因素源因素宏观环境一、组织环境的构成一、组织环境的构成第一节第一节第一节第一节 组织环境组织环境组织环境组织环境9一、组织环境的构成一、组织环境的构成（二）微观环境（二）微观环境微观环境指那些对组织的影响更频繁、更直微观环境指那些对组织的影响更频繁、更直微观环境指那些对组织的影响更频繁、更直微观环境指那些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是与某一具体的决策活动和接的外部环境因素，是与某一具体的决策活动和接的外部环境因素，是与某一具体的决策活动和接的外部环境因素，是与某一具体的决策活动和处理转换过程直接
16、相关的各种特殊力量，是那些处理转换过程直接相关的各种特殊力量，是那些处理转换过程直接相关的各种特殊力量，是那些处理转换过程直接相关的各种特殊力量，是那些与组织目标的制订与实施直接相关的因素。下面与组织目标的制订与实施直接相关的因素。下面与组织目标的制订与实施直接相关的因素。下面与组织目标的制订与实施直接相关的因素。下面主要从企业的角度作分类介绍。主要从企业的角度作分类介绍。主要从企业的角度作分类介绍。主要从企业的角度作分类介绍。第一节第一节第一节第一节 组织环境组织环境组织环境组织环境10微观环境顾顾客客供应商供应商竞争者竞争者管制管制机构机构战略同战略同盟伙伴盟伙伴一、组织环境的构成一、组织
17、环境的构成（二）微观环境（二）微观环境第一节第一节第一节第一节 组织环境组织环境组织环境组织环境11 二、外部环境的性质和特点二、外部环境的性质和特点管理的外部环境具有不稳定性并对管理工作管理的外部环境具有不稳定性并对管理工作管理的外部环境具有不稳定性并对管理工作管理的外部环境具有不稳定性并对管理工作产生复杂的影响，这就给管理者认知、适应和改产生复杂的影响，这就给管理者认知、适应和改产生复杂的影响，这就给管理者认知、适应和改产生复杂的影响，这就给管理者认知、适应和改变外部环境带来困难。所以，管理者不仅要了解变外部环境带来困难。所以，管理者不仅要了解变外部环境带来困难。所以，管理者不仅要了解变外
18、部环境带来困难。所以，管理者不仅要了解外部外部环境的内容，还要了解其性质和特点。环境的内容，还要了解其性质和特点。环境的内容，还要了解其性质和特点。环境的内容，还要了解其性质和特点。（一）综合性（一）综合性（二）复杂性（二）复杂性（三）不确定性（三）不确定性12第二节组织环境的适应与控制第二节组织环境的适应与控制一、组织环境的分析一、组织环境的分析二、组织环境的适应与控制二、组织环境的适应与控制第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化13第二节第二节第二节第二节 组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与
19、控制导入案例导入案例3-2 一个家庭主妇因丈夫奉命到沙漠里去演习，只能一个人留在沙漠深处的一间的小一个家庭主妇因丈夫奉命到沙漠里去演习，只能一个人留在沙漠深处的一间的小一个家庭主妇因丈夫奉命到沙漠里去演习，只能一个人留在沙漠深处的一间的小一个家庭主妇因丈夫奉命到沙漠里去演习，只能一个人留在沙漠深处的一间的小铁皮房里，更要命的是，她的身边只有语言不通的印第安人，他们是那样粗俗、那样铁皮房里，更要命的是，她的身边只有语言不通的印第安人，他们是那样粗俗、那样铁皮房里，更要命的是，她的身边只有语言不通的印第安人，他们是那样粗俗、那样铁皮房里，更要命的是，她的身边只有语言不通的印第安人，他们是那样粗俗、
20、那样无知，她无法想象和他们在一起交流的情景。她感到非常难过，于是就写信给父母，无知，她无法想象和他们在一起交流的情景。她感到非常难过，于是就写信给父母，无知，她无法想象和他们在一起交流的情景。她感到非常难过，于是就写信给父母，无知，她无法想象和他们在一起交流的情景。她感到非常难过，于是就写信给父母，说无论如何都要抛开一切回家去。说无论如何都要抛开一切回家去。说无论如何都要抛开一切回家去。说无论如何都要抛开一切回家去。父亲的回信只有两行。但这短短的两行却从此完全改变了她的生活。信中这样写父亲的回信只有两行。但这短短的两行却从此完全改变了她的生活。信中这样写父亲的回信只有两行。但这短短的两行却从此
21、完全改变了她的生活。信中这样写父亲的回信只有两行。但这短短的两行却从此完全改变了她的生活。信中这样写道：两个犯人都从牢里的铁窗望出去；一个看到泥土，一个却看到星星。反复地看这道：两个犯人都从牢里的铁窗望出去；一个看到泥土，一个却看到星星。反复地看这道：两个犯人都从牢里的铁窗望出去；一个看到泥土，一个却看到星星。反复地看这道：两个犯人都从牢里的铁窗望出去；一个看到泥土，一个却看到星星。反复地看这封信，她幡然醒悟，决心要在沙漠里找到星星。她开始尝试和当地人交朋友。一开始，封信，她幡然醒悟，决心要在沙漠里找到星星。她开始尝试和当地人交朋友。一开始，封信，她幡然醒悟，决心要在沙漠里找到星星。她开始尝试
22、和当地人交朋友。一开始，封信，她幡然醒悟，决心要在沙漠里找到星星。她开始尝试和当地人交朋友。一开始，他们的反应就使她非常吃惊他们的反应就使她非常吃惊他们的反应就使她非常吃惊他们的反应就使她非常吃惊当她对他们的纺织品、陶器感兴趣时，他们就把自己当她对他们的纺织品、陶器感兴趣时，他们就把自己当她对他们的纺织品、陶器感兴趣时，他们就把自己当她对他们的纺织品、陶器感兴趣时，他们就把自己最喜欢的、从不卖给游客的纺织品和陶器送给她。她研究那些使人着迷的仙人掌和各最喜欢的、从不卖给游客的纺织品和陶器送给她。她研究那些使人着迷的仙人掌和各最喜欢的、从不卖给游客的纺织品和陶器送给她。她研究那些使人着迷的仙人掌和
23、各最喜欢的、从不卖给游客的纺织品和陶器送给她。她研究那些使人着迷的仙人掌和各种沙漠植物，又从土著那里学习有关土拨鼠的知识种沙漠植物，又从土著那里学习有关土拨鼠的知识种沙漠植物，又从土著那里学习有关土拨鼠的知识种沙漠植物，又从土著那里学习有关土拨鼠的知识就这样，原来使人难以忍受的就这样，原来使人难以忍受的就这样，原来使人难以忍受的就这样，原来使人难以忍受的环境终于变成了使人流连忘返的奇境。一念之差，她把在恶劣环境中生活看成是一生环境终于变成了使人流连忘返的奇境。一念之差，她把在恶劣环境中生活看成是一生环境终于变成了使人流连忘返的奇境。一念之差，她把在恶劣环境中生活看成是一生环境终于变成了使人流连
24、忘返的奇境。一念之差，她把在恶劣环境中生活看成是一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，为此著书，取名中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，为此著书，取名中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，为此著书，取名中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，为此著书，取名快乐的城堡快乐的城堡快乐的城堡快乐的城堡。沙漠没有改变，印第安人也没有改变。她却适应了环境。那么，企业又如何面对沙漠没有改变，印第安人也没有改变。她却适应了环境。那么，企业又如何面对沙漠没有改变，印第安人也没有改变。她却适应了环境。那么，企业又如何面对沙漠没有改变，印第安人也没有改变。她却适应了环境。那么，企业又如
25、何面对复杂多变的环境呢？复杂多变的环境呢？复杂多变的环境呢？复杂多变的环境呢？ 14一、组织环境的分析一、组织环境的分析（一）组织与环境的互动关系（一）组织与环境的互动关系（一）组织与环境的互动关系（一）组织与环境的互动关系 在处理组织和环境的互动关系上，组织首先在处理组织和环境的互动关系上，组织首先在处理组织和环境的互动关系上，组织首先在处理组织和环境的互动关系上，组织首先要主动了解、认识环境，在此基础上主动适应环要主动了解、认识环境，在此基础上主动适应环要主动了解、认识环境，在此基础上主动适应环要主动了解、认识环境，在此基础上主动适应环境的变化，寻求和把握组织生存和发展的机会。境的变化，寻
26、求和把握组织生存和发展的机会。境的变化，寻求和把握组织生存和发展的机会。境的变化，寻求和把握组织生存和发展的机会。组织的外部环境变动，是组织决策者事先难以组织的外部环境变动，是组织决策者事先难以组织的外部环境变动，是组织决策者事先难以组织的外部环境变动，是组织决策者事先难以准确预料，也是组织自身不可控的，一个组织只有准确预料，也是组织自身不可控的，一个组织只有准确预料，也是组织自身不可控的，一个组织只有准确预料，也是组织自身不可控的，一个组织只有认识周围的环境，了解它们的发展变化，才能较好认识周围的环境，了解它们的发展变化，才能较好认识周围的环境，了解它们的发展变化，才能较好认识周围的环境，了
27、解它们的发展变化，才能较好地适应它们，为组织求得生存和发展的机会。地适应它们，为组织求得生存和发展的机会。地适应它们，为组织求得生存和发展的机会。地适应它们，为组织求得生存和发展的机会。 第二节第二节第二节第二节 组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制15有效管理组织的第一步是认识环境对组织的影响。概括起来，外部环境对任何组织都存在着以下三方面的影响：1 1 1 1、外部环境是组织赖以生存的土壤、外部环境是组织赖以生存的土壤、外部环境是组织赖以生存的土壤、外部环境是组织赖以生存的土壤2 2 2 2、外部环境影响到组织内部的各种管理工作、外部环境影响到组
28、织内部的各种管理工作、外部环境影响到组织内部的各种管理工作、外部环境影响到组织内部的各种管理工作3 3 3 3、外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平、外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平、外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平、外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用有重要的影响和制约作用有重要的影响和制约作用有重要的影响和制约作用（二）环境对组织的影响（二）环境对组织的影响（二）环境对组织的影响（二）环境对组织的影响一、组织环境的分析一、组织环境的分析第二节第二节第二节第二节 组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制16
29、一、组织环境的分析一、组织环境的分析（三）管理环境组织要想选择甚至改变和创造环境，必组织要想选择甚至改变和创造环境，必组织要想选择甚至改变和创造环境，必组织要想选择甚至改变和创造环境，必须加强对环境的管理。分析环境是对环境进须加强对环境的管理。分析环境是对环境进须加强对环境的管理。分析环境是对环境进须加强对环境的管理。分析环境是对环境进行管理的第一步。行管理的第一步。行管理的第一步。行管理的第一步。1 1、识别环境的不确定性程度、识别环境的不确定性程度2 2 2 2、时刻关注组织的具体环境、时刻关注组织的具体环境、时刻关注组织的具体环境、时刻关注组织的具体环境第二节第二节第二节第二节 组织环境
30、的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制17（三）管理环境（三）管理环境产业内部现产业内部现产业内部现产业内部现有企业之间有企业之间有企业之间有企业之间的竞争的竞争的竞争的竞争潜在的新进入者潜在的新进入者潜在的新进入者潜在的新进入者替代品替代品替代品替代品卖方卖方卖方卖方买方买方买方买方2 2 2 2、时刻关注组织的具体环境、时刻关注组织的具体环境、时刻关注组织的具体环境、时刻关注组织的具体环境第二节第二节第二节第二节 组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制183 3 3 3、内、外部环境综合分析、内、外部环境综合分析、
31、内、外部环境综合分析、内、外部环境综合分析SWOTSWOT分析是最常用的内外部环境综合分析分析是最常用的内外部环境综合分析分析是最常用的内外部环境综合分析分析是最常用的内外部环境综合分析技术。技术。技术。技术。SWOTSWOT分析是优势分析是优势分析是优势分析是优势(Strengths)(Strengths)、劣势、劣势、劣势、劣势(Weakness)(Weakness)、机会、机会、机会、机会(Opportunities)(Opportunities)、威胁、威胁、威胁、威胁(Threats)(Threats)分析法的简称。分析法的简称。分析法的简称。分析法的简称。 第二第二第二第二第二第二
32、节节节节节节组织环组织环组织环组织环组织环组织环境的适境的适境的适境的适境的适境的适应应应应应应与控制与控制与控制与控制与控制与控制一、组织环境的分析一、组织环境的分析（三）管理环境（三）管理环境19SOSO战略战略依靠内部优势依靠内部优势利用外部机会利用外部机会 STST战略战略利用内部优势利用内部优势回避外部威胁回避外部威胁 WOWO战略战略利用外部机会利用外部机会克服内部弱点克服内部弱点 WTWT战略战略减少内部弱点减少内部弱点回避外部威胁回避外部威胁 优优势势劣劣势势机会机会威胁威胁内内内内部部部部环环环环境境境境 外外外外 部部部部 环环环环 境境境境3 3、内、外部环境综合分析、内
33、、外部环境综合分析、内、外部环境综合分析、内、外部环境综合分析（三）管理环境（三）管理环境第二节第二节第二节第二节 组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制20二、组织环境的适应与控制（一）、影响和改变环境1 1 1 1、通过广告来影响环境、通过广告来影响环境、通过广告来影响环境、通过广告来影响环境企业发布广告是有选择、有目的地向目标企业发布广告是有选择、有目的地向目标企业发布广告是有选择、有目的地向目标企业发布广告是有选择、有目的地向目标市场传播信息的过程。广告有利于消费者建立市场传播信息的过程。广告有利于消费者建立市场传播信息的过程。广告有利于消费者
34、建立市场传播信息的过程。广告有利于消费者建立和巩固品牌信任和顾客忠诚度。尤其对于产品和巩固品牌信任和顾客忠诚度。尤其对于产品和巩固品牌信任和顾客忠诚度。尤其对于产品和巩固品牌信任和顾客忠诚度。尤其对于产品和服务差别较小的企业来说，顾客的信任可以和服务差别较小的企业来说，顾客的信任可以和服务差别较小的企业来说，顾客的信任可以和服务差别较小的企业来说，顾客的信任可以极大地改善竞争地位。极大地改善竞争地位。极大地改善竞争地位。极大地改善竞争地位。 第二节第二节第二节第二节 组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制21二、组织环境的适应与控制二、组织环境的适应与
35、控制（一）、影响和改变环境（一）、影响和改变环境2 2 2 2、签订有利的长期合约、签订有利的长期合约、签订有利的长期合约、签订有利的长期合约企业可以通过与有良好声誉的供应商、销售商企业可以通过与有良好声誉的供应商、销售商企业可以通过与有良好声誉的供应商、销售商企业可以通过与有良好声誉的供应商、销售商签订长期合约，在供应数量和价格方面作出规定。签订长期合约，在供应数量和价格方面作出规定。签订长期合约，在供应数量和价格方面作出规定。签订长期合约，在供应数量和价格方面作出规定。 3 3、与其它企业经营管理上的合作、与其它企业经营管理上的合作、与其它企业经营管理上的合作、与其它企业经营管理上的合作现
36、在国外许多大企业间高层主管交互任职的情现在国外许多大企业间高层主管交互任职的情现在国外许多大企业间高层主管交互任职的情现在国外许多大企业间高层主管交互任职的情况颇为盛行，一家企业的总经理可能是另一家企业况颇为盛行，一家企业的总经理可能是另一家企业况颇为盛行，一家企业的总经理可能是另一家企业况颇为盛行，一家企业的总经理可能是另一家企业的执行董事。的执行董事。的执行董事。的执行董事。 第二节第二节第二节第二节 组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制22二、组织环境的适应与控制二、组织环境的适应与控制（一）、影响和改变环境（一）、影响和改变环境4 4、兼并、
37、收买和建立战略联盟、兼并、收买和建立战略联盟、兼并、收买和建立战略联盟、兼并、收买和建立战略联盟竞争与合作并存的外部环境中，企业兼并、收买那些竞争与合作并存的外部环境中，企业兼并、收买那些竞争与合作并存的外部环境中，企业兼并、收买那些竞争与合作并存的外部环境中，企业兼并、收买那些对其经营造成威胁的企业和个人，可以减少竞争压力。对其经营造成威胁的企业和个人，可以减少竞争压力。对其经营造成威胁的企业和个人，可以减少竞争压力。对其经营造成威胁的企业和个人，可以减少竞争压力。 5 5、影响政府和权力机关的决策、影响政府和权力机关的决策、影响政府和权力机关的决策、影响政府和权力机关的决策国家和政府是市场
38、经济规则的制定者，是企业组织经国家和政府是市场经济规则的制定者，是企业组织经国家和政府是市场经济规则的制定者，是企业组织经国家和政府是市场经济规则的制定者，是企业组织经营活动的营活动的营活动的营活动的“ “裁判裁判裁判裁判” ”。国家和政府的有关决策对企业有强制性。国家和政府的有关决策对企业有强制性。国家和政府的有关决策对企业有强制性。国家和政府的有关决策对企业有强制性的约束力，对企业的生存发展至关重要。的约束力，对企业的生存发展至关重要。的约束力，对企业的生存发展至关重要。的约束力，对企业的生存发展至关重要。 第二节第二节第二节第二节 组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环境的适应与
39、控制组织环境的适应与控制23（二）选择与控制环境（二）选择与控制环境如果企业管理者可以决定环境，他们如果企业管理者可以决定环境，他们中的大多数人都会选择稳定的、其变化可中的大多数人都会选择稳定的、其变化可预测的环境。这样，企业对环境的依赖程预测的环境。这样，企业对环境的依赖程度将会有所减弱，管理者的决策工作也将度将会有所减弱，管理者的决策工作也将变得更为简单些。企业为了更好地控制环变得更为简单些。企业为了更好地控制环境，企业可以选择以下战略措施：境，企业可以选择以下战略措施：二、组织环境的适应与控制二、组织环境的适应与控制第二节第二节第二节第二节 组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制组织环
40、境的适应与控制组织环境的适应与控制24（二）选择与控制环境（二）选择与控制环境二、组织环境的适应与控制二、组织环境的适应与控制第二第二第二第二第二第二节节节节节节组织环组织环组织环组织环组织环组织环境的适境的适境的适境的适境的适境的适应应应应应应与控制与控制与控制与控制与控制与控制1 1、选择适当的经营领域、选择适当的经营领域、选择适当的经营领域、选择适当的经营领域2 2、聘请合适的高级管理人员、聘请合适的高级管理人员、聘请合适的高级管理人员、聘请合适的高级管理人员3 3、密切监视环境变化、密切监视环境变化、密切监视环境变化、密切监视环境变化4 4、采取适当措施缓冲环境变化造成的压力、采取适当
41、措施缓冲环境变化造成的压力、采取适当措施缓冲环境变化造成的压力、采取适当措施缓冲环境变化造成的压力5 5、采取措施，减少环境波动、采取措施，减少环境波动、采取措施，减少环境波动、采取措施，减少环境波动 25第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三节组织文化第三节组织文化一、组织文化概述一、组织文化概述二、组织文化的特征和功能二、组织文化的特征和功能三、组织文化的内容三、组织文化的内容 四、组织文化建设四、组织文化建设 五、组织精神五、组织精神 六、六、WTOWTO下组织文化的沟通下组织文化的沟通 26导入案例导入案例3-3 为了在欧洲
42、的医疗设备市场有一立足之地，美国通用电气（为了在欧洲的医疗设备市场有一立足之地，美国通用电气（为了在欧洲的医疗设备市场有一立足之地，美国通用电气（为了在欧洲的医疗设备市场有一立足之地，美国通用电气（GEGE）公司收）公司收）公司收）公司收购了法国的医疗设备生产厂购了法国的医疗设备生产厂购了法国的医疗设备生产厂购了法国的医疗设备生产厂CGRCGR公司。但很快，两种文化间的冲突就变得十公司。但很快，两种文化间的冲突就变得十公司。但很快，两种文化间的冲突就变得十公司。但很快，两种文化间的冲突就变得十分明朗。分明朗。分明朗。分明朗。GEGE企业的文化受其企业的文化受其企业的文化受其企业的文化受其CEO
43、CEO小约翰小约翰小约翰小约翰FF维尔西的影响，他强调努力工作、维尔西的影响，他强调努力工作、维尔西的影响，他强调努力工作、维尔西的影响，他强调努力工作、自力更生和重视利润。这一点同自力更生和重视利润。这一点同自力更生和重视利润。这一点同自力更生和重视利润。这一点同CGRCGR完全不同，从前的完全不同，从前的完全不同，从前的完全不同，从前的CGRCGR公司是一家政府公司是一家政府公司是一家政府公司是一家政府所有的公司。除此以外，大多数重要的管理职位都由美国人担任也令法国人所有的公司。除此以外，大多数重要的管理职位都由美国人担任也令法国人所有的公司。除此以外，大多数重要的管理职位都由美国人担任也
44、令法国人所有的公司。除此以外，大多数重要的管理职位都由美国人担任也令法国人感到气愤。感到气愤。感到气愤。感到气愤。 有一次，公司要求法国和其他欧洲管理人员在接受培训时，身着鲜艳的、有一次，公司要求法国和其他欧洲管理人员在接受培训时，身着鲜艳的、有一次，公司要求法国和其他欧洲管理人员在接受培训时，身着鲜艳的、有一次，公司要求法国和其他欧洲管理人员在接受培训时，身着鲜艳的、写有写有写有写有“ “朝着一个目的朝着一个目的朝着一个目的朝着一个目的” ”口号的口号的口号的口号的GEGE衬衣。法国的管理人员认为这一要求是羞辱性衬衣。法国的管理人员认为这一要求是羞辱性衬衣。法国的管理人员认为这一要求是羞辱性
45、衬衣。法国的管理人员认为这一要求是羞辱性的，而且公司的口号用英文来写也令法国雇员们感到不快。的，而且公司的口号用英文来写也令法国雇员们感到不快。的，而且公司的口号用英文来写也令法国雇员们感到不快。的，而且公司的口号用英文来写也令法国雇员们感到不快。GEGE管理人员想推管理人员想推管理人员想推管理人员想推行一种新的财务申报制度，也遇到了阻力。缩编公司以便其更具市场竞争力行一种新的财务申报制度，也遇到了阻力。缩编公司以便其更具市场竞争力行一种新的财务申报制度，也遇到了阻力。缩编公司以便其更具市场竞争力行一种新的财务申报制度，也遇到了阻力。缩编公司以便其更具市场竞争力也引起了进一步的问题。也引起了进
46、一步的问题。也引起了进一步的问题。也引起了进一步的问题。GEGE总结的教训是：收购组织文化类型不同的公司需总结的教训是：收购组织文化类型不同的公司需总结的教训是：收购组织文化类型不同的公司需总结的教训是：收购组织文化类型不同的公司需要认真的计划和更为仔细的计划实施。要认真的计划和更为仔细的计划实施。要认真的计划和更为仔细的计划实施。要认真的计划和更为仔细的计划实施。第三节第三节 西方现代的管理西方现代的管理27第三节组织文化第三节组织文化一、组织文化概述一、组织文化概述 文文文文化化化化有有有有广广广广义义义义和和和和狭狭狭狭义义义义两两两两种种种种理理理理解解解解，广广广广义义义义的的的的文
47、文文文化化化化是是是是指指指指人人人人类类类类在在在在社社社社会会会会历历历历史史史史实实实实践践践践中中中中所所所所创创创创造造造造的的的的物物物物质质质质财财财财富富富富和和和和精精精精神神神神财财财财富富富富的的的的总总总总和和和和，狭狭狭狭义义义义的的的的文文文文化化化化是是是是指指指指社社社社会会会会的的的的意意意意识识识识形形形形态态态态，以以以以及及及及与与与与之之之之相相相相适适适适应应应应的的的的礼礼礼礼仪仪仪仪制制制制度度度度、组组组组织织织织机机机机构构构构、行行行行为为为为方方方方式式式式等等等等物物物物化化化化和和和和精精精精神神神神。文文文文化化化化具具具具有有有有
48、民民民民族族族族性性性性、多样性、相对性、积极性、延缓性和整体性的特点。多样性、相对性、积极性、延缓性和整体性的特点。多样性、相对性、积极性、延缓性和整体性的特点。多样性、相对性、积极性、延缓性和整体性的特点。组织文化组织文化组织文化组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合是特定组织在适当处理外部环境和内部整合是特定组织在适当处理外部环境和内部整合是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本过程中出现种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本过程中出现种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本过程中出现种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的
49、规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用来假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用来假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用来假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用来作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。 28二、组织文化的特征和功能二、组织文化的特征和功能组组组组织织织织文文文文化化化化本本本本质质质质属属属属于于于于“软软软软文文文文化化化化”管管管管理理理理的的的的范范范范畴畴畴畴，是是是是组组组组织织织织的
50、的的的自自自自我我我我意意意意识识识识所所所所构构构构成成成成的的的的精精精精神神神神文文文文化化化化。组组组组织织织织文文文文化化化化是是是是整整整整个个个个社社社社会会会会文文文文化化化化的的的的组组组组成成成成部部部部分分分分，即即即即具具具具有有有有社社社社会会会会文文文文化化化化和和和和民民民民族族族族文文文文化化化化的的的的共共共共同同同同属属属属性性性性，也具有自己的不同特点。也具有自己的不同特点。也具有自己的不同特点。也具有自己的不同特点。（一）组织文化的特征（一）组织文化的特征（一）组织文化的特征（一）组织文化的特征1 1、整体性、整体性 2 2、差异性、差异性 3 3、人文
51、性、人文性 4 4、时代性、时代性 第三节组织文化第三节组织文化29二、组织文化的特征和功能二、组织文化的特征和功能（二）组织文化的基本功能（二）组织文化的基本功能（二）组织文化的基本功能（二）组织文化的基本功能 1 1 1 1、导向功能、导向功能、导向功能、导向功能2 2 2 2、约束功能、约束功能、约束功能、约束功能 3 3 3 3、激励功能、激励功能、激励功能、激励功能 4 4 4 4、完善功能、完善功能、完善功能、完善功能 第三节组织文化第三节组织文化30三、组织文化的内容 组织文化是组织长期形成的，渗透到企业活动的方组织文化是组织长期形成的，渗透到企业活动的方组织文化是组织长期形成的
52、，渗透到企业活动的方组织文化是组织长期形成的，渗透到企业活动的方方面面，内涵十分丰富。如果从现代系统论的观点看，方面面，内涵十分丰富。如果从现代系统论的观点看，方面面，内涵十分丰富。如果从现代系统论的观点看，方面面，内涵十分丰富。如果从现代系统论的观点看，组织文化的结构有三个层次：表层文化，中介文化，深组织文化的结构有三个层次：表层文化，中介文化，深组织文化的结构有三个层次：表层文化，中介文化，深组织文化的结构有三个层次：表层文化，中介文化，深层文化。层文化。层文化。层文化。 表表表表层层层层文文文文化化化化一一一一般般般般表表表表现现现现为为为为组组组组织织织织的的的的物物物物质质质质文文文
53、文化化化化，包包包包括括括括厂厂厂厂容容容容厂厂厂厂貌貌貌貌，组织环境；组织环境；组织环境；组织环境；中中中中介介介介文文文文化化化化一一一一般般般般表表表表现现现现为为为为制制制制度度度度文文文文化化化化，包包包包括括括括规规规规章章章章制制制制度度度度、组组组组织织织织机构、管理机制、管理水平、教育培训、娱乐活动等；机构、管理机制、管理水平、教育培训、娱乐活动等；机构、管理机制、管理水平、教育培训、娱乐活动等；机构、管理机制、管理水平、教育培训、娱乐活动等；深深深深层层层层文文文文化化化化表表表表现现现现为为为为观观观观念念念念文文文文化化化化，包包包包括括括括组组组组织织织织目目目目标标
54、标标、价价价价值值值值观观观观念念念念、组织精神、组织宗旨、组织道德、团体意识等。组织精神、组织宗旨、组织道德、团体意识等。组织精神、组织宗旨、组织道德、团体意识等。组织精神、组织宗旨、组织道德、团体意识等。第三节组织文化第三节组织文化31三、组织文化的建设 组组组组织织织织文文文文化化化化就就就就像像像像一一一一只只只只看看看看不不不不见见见见的的的的手手手手在在在在支支支支撑撑撑撑组组组组织织织织稳稳稳稳步步步步前前前前进进进进，有有有有些些些些管管管管理理理理者者者者看看看看不不不不到到到到这这这这一一一一点点点点，甚甚甚甚至至至至认认认认为为为为是是是是虚虚虚虚的的的的，对对对对其其其
55、其并并并并不不不不从从从从内内内内心心心心中中中中认认认认同同同同，所所所所以以以以出出出出现现现现了了了了只只只只重重重重视视视视实实实实物物物物竞竞竞竞争争争争性性性性因因因因素素素素的的的的培培培培养养养养而而而而忽忽忽忽视视视视组组组组织织织织文文文文化化化化竞竞竞竞争争争争力力力力的的的的倾倾倾倾向向向向。市市市市场场场场经经经经济济济济的的的的特特特特点点点点就就就就是是是是竞竞竞竞争争争争，产产产产品品品品、质质质质量量量量、价价价价格格格格竞竞竞竞争争争争通通通通过过过过市市市市场场场场来来来来体体体体现现现现，而而而而深深深深层层层层次次次次的的的的竞竞竞竞争争争争是是是是在
56、在在在组组组组织织织织文文文文化化化化上上上上进进进进行行行行的的的的，因因因因此此此此建建建建设设设设有有有有中中中中国国国国特特特特色色色色的的的的组组组组织织织织文文文文化化化化是是是是我我我我国国国国企企企企业业业业生生生生存存存存与与与与发发发发展展展展重重重重大课题。大课题。大课题。大课题。第三节组织文化第三节组织文化32 组织文化建设和组织信用理念的培育，都是要引组织文化建设和组织信用理念的培育，都是要引组织文化建设和组织信用理念的培育，都是要引组织文化建设和组织信用理念的培育，都是要引导组织从业人员按照社会所接受、为员工所认同的组导组织从业人员按照社会所接受、为员工所认同的组导
57、组织从业人员按照社会所接受、为员工所认同的组导组织从业人员按照社会所接受、为员工所认同的组织纪律价值观及行为准则来规范个人行为和组织行为。织纪律价值观及行为准则来规范个人行为和组织行为。织纪律价值观及行为准则来规范个人行为和组织行为。织纪律价值观及行为准则来规范个人行为和组织行为。组织文化引导和制约着组织价值观念。组织信用理念组织文化引导和制约着组织价值观念。组织信用理念组织文化引导和制约着组织价值观念。组织信用理念组织文化引导和制约着组织价值观念。组织信用理念同样作用着、左右着组织价值取向，并在很大程度上同样作用着、左右着组织价值取向，并在很大程度上同样作用着、左右着组织价值取向，并在很大程
58、度上同样作用着、左右着组织价值取向，并在很大程度上决定着组织的成败兴衰。是诚实守信还是造假行骗，决定着组织的成败兴衰。是诚实守信还是造假行骗，决定着组织的成败兴衰。是诚实守信还是造假行骗，决定着组织的成败兴衰。是诚实守信还是造假行骗，这是一个组织立足于经济生活中的第一要旨，取向于这是一个组织立足于经济生活中的第一要旨，取向于这是一个组织立足于经济生活中的第一要旨，取向于这是一个组织立足于经济生活中的第一要旨，取向于诚实守信能够使组织在市场上享有崇高的声誉。这种诚实守信能够使组织在市场上享有崇高的声誉。这种诚实守信能够使组织在市场上享有崇高的声誉。这种诚实守信能够使组织在市场上享有崇高的声誉。这
59、种声誉能使组织一般信用升华，在现代市场经济运行中声誉能使组织一般信用升华，在现代市场经济运行中声誉能使组织一般信用升华，在现代市场经济运行中声誉能使组织一般信用升华，在现代市场经济运行中立于不败之地。立于不败之地。立于不败之地。立于不败之地。 三、组织文化的建设 第三节组织文化第三节组织文化33三、组织精神 组织精神是组织文化的深层次内涵，它在组织组织精神是组织文化的深层次内涵，它在组织组织精神是组织文化的深层次内涵，它在组织组织精神是组织文化的深层次内涵，它在组织文化建设上发挥着重要的主导作用。一个组织从它文化建设上发挥着重要的主导作用。一个组织从它文化建设上发挥着重要的主导作用。一个组织从
60、它文化建设上发挥着重要的主导作用。一个组织从它组建开始，乃至于组织发展的全过程，都在孕育、组建开始，乃至于组织发展的全过程，都在孕育、组建开始，乃至于组织发展的全过程，都在孕育、组建开始，乃至于组织发展的全过程，都在孕育、锤炼和塑造着自己的组织精神，这种锤炼和塑造着自己的组织精神，这种锤炼和塑造着自己的组织精神，这种锤炼和塑造着自己的组织精神，这种“精神精神精神精神”一旦一旦一旦一旦形成，并在实践中不断升华，则会形成巨大的内在形成，并在实践中不断升华，则会形成巨大的内在形成，并在实践中不断升华，则会形成巨大的内在形成，并在实践中不断升华，则会形成巨大的内在动力。人无信则不立，组织无信更不能在市
61、场经济动力。人无信则不立，组织无信更不能在市场经济动力。人无信则不立，组织无信更不能在市场经济动力。人无信则不立，组织无信更不能在市场经济条件下生存，守信用、重承诺是组织安身立命之本，条件下生存，守信用、重承诺是组织安身立命之本，条件下生存，守信用、重承诺是组织安身立命之本，条件下生存，守信用、重承诺是组织安身立命之本，成长发展之基。成长发展之基。成长发展之基。成长发展之基。 第三节组织文化第三节组织文化34三、WTO下组织文化的沟通（一一一一）公公公公平平平平贸贸贸贸易易易易原原原原则则则则，要要要要求求求求我我我我们们们们组组组组织织织织必必必必须须须须从从从从任任任任意意意意型型型型文文
62、文文化化化化转转转转向向向向信信信信誉型文化誉型文化誉型文化誉型文化（二二二二）关关关关税税税税减减减减让让让让原原原原则则则则，要要要要求求求求我我我我们们们们的的的的组组组组织织织织由由由由封封封封闭闭闭闭型型型型文文文文化化化化转转转转向向向向开开开开放放放放型文化型文化型文化型文化（三）透明度原则，要求我们的组织必须由长官意志文化转向（三）透明度原则，要求我们的组织必须由长官意志文化转向（三）透明度原则，要求我们的组织必须由长官意志文化转向（三）透明度原则，要求我们的组织必须由长官意志文化转向法制文化法制文化法制文化法制文化 （四四四四）针针针针对对对对国国国国际际际际贸贸贸贸易易易易
63、企企企企业业业业的的的的规规规规则则则则，要要要要求求求求我我我我们们们们从从从从经经经经验验验验型型型型文文文文化化化化转转转转向向向向规范型文化规范型文化规范型文化规范型文化 （五）非歧视贸易原则，要求企业从垄断的文化观念转向平等（五）非歧视贸易原则，要求企业从垄断的文化观念转向平等（五）非歧视贸易原则，要求企业从垄断的文化观念转向平等（五）非歧视贸易原则，要求企业从垄断的文化观念转向平等的文化的文化的文化的文化 （六）一般禁止数量原则，要求企业从行政型贸易文化转向市（六）一般禁止数量原则，要求企业从行政型贸易文化转向市（六）一般禁止数量原则，要求企业从行政型贸易文化转向市（六）一般禁止数
64、量原则，要求企业从行政型贸易文化转向市场型贸易文化场型贸易文化场型贸易文化场型贸易文化 第三节组织文化第三节组织文化35第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第三章组织环境与组织文化第四节企业的社会责任第四节企业的社会责任第四节企业的社会责任第四节企业的社会责任36第四节中国现代的管理第四节中国现代的管理导入案例导入案例3-4 SA8000SA8000即即即即“ “社会责任标准社会责任标准社会责任标准社会责任标准” ”，是，是，是，是social Accountability 8000social Accountability 8000的英文简称，是根据国的英
65、文简称，是根据国的英文简称，是根据国的英文简称，是根据国际劳工组织公约，世界人权宣言和联合国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际劳工组织公约，世界人权宣言和联合国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际劳工组织公约，世界人权宣言和联合国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际劳工组织公约，世界人权宣言和联合国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际标准，际标准，际标准，际标准，19971997年年年年1010月公布。其宗旨是确保供应商所提供的产品，皆符合社会责任标月公布。其宗旨是确保供应商所提供的产品，皆符合社会责任标月公布。其宗旨是确保供应商所提供的产品，皆符合社会责任标月公布。其宗旨是确保供应
66、商所提供的产品，皆符合社会责任标准的要求。准的要求。准的要求。准的要求。SA8000SA8000标准适用于世界各地、任何行业、不同规范的企业。标准适用于世界各地、任何行业、不同规范的企业。标准适用于世界各地、任何行业、不同规范的企业。标准适用于世界各地、任何行业、不同规范的企业。 制订制订制订制订SA8000SA8000标准的宗旨是为了保护人类基本权益。标准的宗旨是为了保护人类基本权益。标准的宗旨是为了保护人类基本权益。标准的宗旨是为了保护人类基本权益。SA8000SA8000标准的要素引自国际标准的要素引自国际标准的要素引自国际标准的要素引自国际劳工组织（劳工组织（劳工组织（劳工组织（ILO
67、ILO）关于禁止强迫劳动、结社自由的有关公约及其它相关准则、人类）关于禁止强迫劳动、结社自由的有关公约及其它相关准则、人类）关于禁止强迫劳动、结社自由的有关公约及其它相关准则、人类）关于禁止强迫劳动、结社自由的有关公约及其它相关准则、人类权益的全球声明和联合国关于儿童权益的公约。修订版权益的全球声明和联合国关于儿童权益的公约。修订版权益的全球声明和联合国关于儿童权益的公约。修订版权益的全球声明和联合国关于儿童权益的公约。修订版SA8000SA8000：20012001，其内容，其内容，其内容，其内容包括童工、强迫性劳动、健康与安全、结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性措施、包括童工、强迫性劳动、
68、健康与安全、结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性措施、包括童工、强迫性劳动、健康与安全、结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性措施、包括童工、强迫性劳动、健康与安全、结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬、管理系统等九项。工作时间、工资报酬、管理系统等九项。工作时间、工资报酬、管理系统等九项。工作时间、工资报酬、管理系统等九项。 标准首先给出了对组织和公司进行独立审核的定义和核心要素，确认审核评判的标准首先给出了对组织和公司进行独立审核的定义和核心要素，确认审核评判的标准首先给出了对组织和公司进行独立审核的定义和核心要素，确认审核评判的标准首先给出了对组织和公司进行独立审核的定义
69、和核心要素，确认审核评判的基本原则。标准将社会责任和管理相结合在一定程度上可以规范组织尤其是企业的基本原则。标准将社会责任和管理相结合在一定程度上可以规范组织尤其是企业的基本原则。标准将社会责任和管理相结合在一定程度上可以规范组织尤其是企业的基本原则。标准将社会责任和管理相结合在一定程度上可以规范组织尤其是企业的道德行为，有助于改善劳动条件，保障劳工权益。道德行为，有助于改善劳动条件，保障劳工权益。道德行为，有助于改善劳动条件，保障劳工权益。道德行为，有助于改善劳动条件，保障劳工权益。 一个对社会负责任的企业，可以赢得公众的信赖，提升企业的形象及声誉，从而一个对社会负责任的企业，可以赢得公众的
70、信赖，提升企业的形象及声誉，从而一个对社会负责任的企业，可以赢得公众的信赖，提升企业的形象及声誉，从而一个对社会负责任的企业，可以赢得公众的信赖，提升企业的形象及声誉，从而获得市场优势。获得市场优势。获得市场优势。获得市场优势。37实训题 企业对社会应负的责任具企业对社会应负的责任具体表现为以下几方面：体表现为以下几方面：（一）经济责任（一）经济责任（二）法律责任（二）法律责任（三）道德责任（三）道德责任（四）自我约束责任（四）自我约束责任38本章小结本章小结本章小结本章小结1 1 1 1、企企企企业业业业的的的的生生生生存存存存和和和和发发发发展展展展离离离离不不不不开开开开环环环环境境境境
71、，有有有有外外外外在在在在环环环环境境境境，内内内内部部部部的的的的管管管管理理理理环环环环境境境境，环境是不断变化的，它对于企业来说，既是机遇又是挑战。环境是不断变化的，它对于企业来说，既是机遇又是挑战。环境是不断变化的，它对于企业来说，既是机遇又是挑战。环境是不断变化的，它对于企业来说，既是机遇又是挑战。2 2 2 2、组组组组织织织织不不不不仅仅仅仅仅仅仅仅是是是是被被被被动动动动地地地地适适适适应应应应环环环环境境境境，它它它它还还还还可可可可以以以以影影影影响响响响甚甚甚甚至至至至是是是是改改改改变变变变环环环环境境境境，获得环境对企业发展的较大优势。获得环境对企业发展的较大优势。获
72、得环境对企业发展的较大优势。获得环境对企业发展的较大优势。3 3 3 3、组组组组织织织织文文文文化化化化是是是是企企企企业业业业管管管管理理理理的的的的核核核核心心心心，是是是是企企企企业业业业发发发发展展展展的的的的持持持持久久久久动动动动力力力力，在在在在全全全全球球球球经经经经济济济济一一一一体体体体化化化化趋趋趋趋势势势势下下下下，组组组组织织织织文文文文化化化化的的的的沟沟沟沟通通通通更更更更加加加加重重重重要要要要。在在在在组组组组织织织织文文文文化化化化建建建建设设设设中，培育好组织的信用理念至关重要。中，培育好组织的信用理念至关重要。中，培育好组织的信用理念至关重要。中，培育
73、好组织的信用理念至关重要。4 4 4 4、管理者自身的素质和品行影响着企业的生存与发展。特别是、管理者自身的素质和品行影响着企业的生存与发展。特别是、管理者自身的素质和品行影响着企业的生存与发展。特别是、管理者自身的素质和品行影响着企业的生存与发展。特别是高层管理者，对各利益团体承担着重大责任，应对社会作出贡献。高层管理者，对各利益团体承担着重大责任，应对社会作出贡献。高层管理者，对各利益团体承担着重大责任，应对社会作出贡献。高层管理者，对各利益团体承担着重大责任，应对社会作出贡献。企业的社会责任表现为经济责任、法律责任、道德责任和自我约企业的社会责任表现为经济责任、法律责任、道德责任和自我约
74、企业的社会责任表现为经济责任、法律责任、道德责任和自我约企业的社会责任表现为经济责任、法律责任、道德责任和自我约束责任。束责任。束责任。束责任。 39实训题实训题1 1 1 1、实实实实地地地地调调调调查查查查一一一一个个个个企企企企业业业业，在在在在一一一一段段段段经经经经营营营营期期期期限限限限内内内内，环环环环境境境境的的的的变变变变化化化化给给给给企企企企业业业业带带带带来来来来的的的的影影影影响响响响，企企企企业业业业又又又又是是是是怎怎怎怎样样样样根根根根据据据据环环环环境境境境的的的的变变变变化化化化，来来来来适适适适应和改变环境的。应和改变环境的。应和改变环境的。应和改变环境的
75、。2 2 2 2、实实实实际际际际到到到到组组组组织织织织（公公公公司司司司）去去去去了了了了解解解解关关关关于于于于组组组组织织织织文文文文化化化化建建建建设设设设的的的的过过过过程程程程，从从从从成成成成功功功功的的的的企企企企业业业业和和和和失失失失败败败败的的的的企企企企业业业业中中中中加加加加深深深深理理理理解解解解组组组组织织织织文文文文化化化化与与与与企企企企业业业业生存和发展的重要性。生存和发展的重要性。生存和发展的重要性。生存和发展的重要性。3 3 3 3、以以以以正正正正反反反反两两两两个个个个企企企企业业业业为为为为素素素素材材材材，分分分分析析析析企企企企业业业业管管管
76、管理理理理者者者者所所所所实实实实施施施施的的的的行行行行为为为为和承担的社会责任。和承担的社会责任。和承担的社会责任。和承担的社会责任。40讨论题讨论题1 1、为为什什么么要要加加强强企企业业的的信信用用建建设设，市市场场经经济济及及WTOWTO下下我我国国企企业业信信用用建建设设方方面面会会遇遇到到哪哪些障碍？些障碍？2 2、加加入入WTOWTO后后，中中国国组组织织文文化化如如何何与与外外国国组组织文化相沟通？织文化相沟通？3 3、理理解解企企业业的的社社会会责责任任，在在管管理理中中如如何何处处理社会责任与自身发展之间的矛盾理社会责任与自身发展之间的矛盾？41讨论题讨论题1 1 1 1
77、、你你你你是是是是否否否否同同同同意意意意“管管管管理理理理思思思思想想想想的的的的发发发发展展展展是是是是由由由由时时时时代代代代和和和和当当当当时时时时的的的的条条条条件件件件决定的决定的决定的决定的”这种说法，试讨论之。这种说法，试讨论之。这种说法，试讨论之。这种说法，试讨论之。2 2 2 2、有有有有人人人人说说说说：“忘忘忘忘记记记记过过过过去去去去的的的的人人人人应应应应受受受受到到到到谴谴谴谴责责责责并并并并应应应应重重重重温温温温历历历历史史史史”。分分分分析析析析这这这这种种种种说说说说法法法法，并并并并以以以以实实实实例例例例说说说说明明明明管管管管理理理理思思思思想想想想的的的的历历历历史史史史能能能能够够够够帮帮帮帮助一个人成为更好的管理者。助一个人成为更好的管理者。助一个人成为更好的管理者。助一个人成为更好的管理者。4243
