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1、管 理 学 基 础 主讲主讲 1企业文化最新第五讲企业文化概述第五讲企业文化概述钱 辉2企业文化最新前前 言言l当企业发展到一定的阶段以后，人们发现企业内部的氛围随着企业规模的扩大与初创时相比发生了很大变化，以前那种和谐的气氛、拚搏的精神、合作的氛围逐渐消失，而争议、人际矛盾、沟通不畅等现象增多。企业发展受到了很大的影响。l有鉴于此，企业领导人会本能地认识到需要重塑企业文化，希望能重新建立起初创时那种企业氛围。l尽管如此，人们对于什么是企业文化，为什么要搞企业文化，如何建设却不是很清楚。钱 辉3企业文化最新一、什么是企业文化一、什么是企业文化l企业文化指的是什么？企业文化指的是什么？每个人对企
2、业文化都有不同的观点。每个人对企业文化都有不同的观点。在实践中每一个人会根据自己对企业文化的在实践中每一个人会根据自己对企业文化的理解来对待企业文化。理解来对待企业文化。l如果大家对企业文化没有共同的理解，企业的如果大家对企业文化没有共同的理解，企业的文化建设也就很难取得功效。文化建设也就很难取得功效。钱 辉4企业文化最新1、对企业文化的认识、对企业文化的认识观点一观点一l企业文化就是企业中企业文化就是企业中的思想政治工作或精的思想政治工作或精神文明建设。神文明建设。观点二观点二l企业文化就是企业文企业文化就是企业文化活动。文化设施建化活动。文化设施建设、文化娱乐活动、设、文化娱乐活动、文化生
3、活。文化生活。 观点三观点三l企业文化就是企业形象企业文化就是企业形象标志、宣传口号等，主标志、宣传口号等，主要是给外人看的。要是给外人看的。 观点四观点四l企业文化是一个说不清企业文化是一个说不清的东西，是以上各方面的东西，是以上各方面的整合，是虚的东西。的整合，是虚的东西。钱 辉5企业文化最新l文文化化一一词词源源于于拉拉丁丁文文，最最初初意意为为耕耕作作、培培养养、教育、发展、尊重。教育、发展、尊重。l爱爱德德华华泰泰勒勒给给文文化化下下的的定定义义是是：“文文化化是是一一个个复复合合的的整整体体，其其中中包包括括知知识识、信信仰仰、艺艺术术、道道德德、法法律律、风风俗俗以以及及作作为为
4、社社会会成成员员而而获获得得的的其他方面的能力和习惯。其他方面的能力和习惯。”l管管理理学学家家一一般般认认为为：文文化化是是人人们们的的生生活活方方式式和和认识世界的方式。认识世界的方式。文化的含义文化的含义钱 辉6企业文化最新l一般来说，外部文化环境，是指同一社会、区域内一般来说，外部文化环境，是指同一社会、区域内人们所共同持有的思想、情感、与行为的总和，包人们所共同持有的思想、情感、与行为的总和，包括沟通方式和语言、价值观念、宗教信仰、教育风括沟通方式和语言、价值观念、宗教信仰、教育风俗习惯、工作态度、社会组织等基本要素。俗习惯、工作态度、社会组织等基本要素。l与人力资源管理有关的，有价
5、值观上关于人的本质与人力资源管理有关的，有价值观上关于人的本质的认识、关于人与他人之间的关系；工作态度中劳的认识、关于人与他人之间的关系；工作态度中劳动观念、对变革的态度；宗教；教育等。动观念、对变革的态度；宗教；教育等。文化的含义（续）文化的含义（续）钱 辉7企业文化最新企业文化的概念企业文化的概念l企业文化究竟是什么？企业文化究竟是什么？l企业文化是存在于组织之中的企业文化是存在于组织之中的共同的观念系统共同的观念系统，即以共同的价值观为核心而形成的群体意识、风即以共同的价值观为核心而形成的群体意识、风俗习惯、行为准则、企业形象。俗习惯、行为准则、企业形象。l企业文化由企业价值观念（文化理
6、念）、企业行企业文化由企业价值观念（文化理念）、企业行为规范、企业形象三部分组成。也就是以精神文为规范、企业形象三部分组成。也就是以精神文化为核心、行为和制度文化为主体、物质文化为化为核心、行为和制度文化为主体、物质文化为表象构成的一个体系。表象构成的一个体系。钱 辉8企业文化最新2、企业文化的构成、企业文化的构成企业价值观企业价值观企业行为准则企业行为准则员工行员工行为守则为守则企业各企业各项制度项制度企业形象企业形象企业标志企业标志宣传口号宣传口号新闻报道新闻报道文艺活动文艺活动企业风俗习惯企业风俗习惯钱 辉9企业文化最新企业文化的构成企业文化的构成企业的追求企业的追求企业目标企业目标经营
7、理念经营理念 管理理念管理理念企业的使命企业的使命 企企企企业业业业 精精精精神神神神核心理念核心理念企企 业业 的的 外外 部部 形形 象象员员 工工 的的 行行 为为 准准 则则钱 辉10企业文化最新海尔企业文化的构成海尔企业文化的构成追求：国际化的海尔追求：国际化的海尔思路国际化思路国际化 行动本土化行动本土化企业的使命：为民族争光企业的使命：为民族争光敬敬敬敬业业业业报报报报国国国国 追追追追求求求求卓卓卓卓越越越越核心理念：创新核心理念：创新企业形象：真企业形象：真 诚诚 到到 永永 远远行为：迅速反应，马上行动行为：迅速反应，马上行动目标：中国的世界名牌目标：中国的世界名牌钱 辉1
8、1企业文化最新l第一个十年（第一个十年（1984-1995） 海尔精神：无私奉献海尔精神：无私奉献 追求卓越追求卓越海尔作风：迅速反应海尔作风：迅速反应 马上行动马上行动l第二个十年第二个十年 （1996-2005）海尔精神：敬业报国海尔精神：敬业报国 追求卓越追求卓越海尔作风：迅速反应海尔作风：迅速反应 马上行动马上行动 l第三个十年第三个十年 （2006-） 海尔精神：创造资源海尔精神：创造资源 美誉全球美誉全球海尔作风：人单合一海尔作风：人单合一 速决速胜速决速胜 海尔企业精神的演变海尔企业精神的演变钱 辉12企业文化最新结结 论论l企业文化是存在于企业之中的共同的价值观，和以共同的价值
9、观为核心形成的行为准则、企业形象的集合体。l企业文化以价值体系为核心、以行为准则为主体、以企业形象为表体。l通过企业文化理念手册、员工行为守则和各项制度、企业形象设计和使用手册明确一个企业的文化。钱 辉13企业文化最新二、为什么要加强企业文化建设二、为什么要加强企业文化建设l观念指导行为，行为决定效果。要取得好的效果，必须采取正确的行为，而正确的行为来自正确的观念。l企业文化理念表明了一个企业中的价值取向，是企业中一切行为决策的判断准则。l理念不清，价值不明，员工不知所措或各自按自己的价值判断行事，导致混乱。钱 辉14企业文化最新例如：理念决定行为决策例如：理念决定行为决策l如何对待顾客？如何
10、对待顾客？要有所挑选要有所挑选要一视同仁要一视同仁l报酬制度如何确定？报酬制度如何确定？职务工资制职务工资制岗位技能工资制岗位技能工资制岗位绩效工资制岗位绩效工资制l规章制度能否违反？在任何情况下都不能违反看情况，具体问题具体分析一般情况下不能违反，特殊情况下可以违反l录用、重用什么人？钱 辉15企业文化最新不注重企业文化建设的后果不注重企业文化建设的后果l导向不明，不知如导向不明，不知如何做才好，何做才好，上上级没有定的不做。级没有定的不做。l什么好做什么不好什么好做什么不好做不清，在组织中做不清，在组织中缺乏安全感，必然缺乏安全感，必然会拉帮结派。会拉帮结派。l观念不一，沟通不观念不一，沟
11、通不畅，难以达成共识。畅，难以达成共识。l文化多元化，人际关系复杂化，影响正常工作。l员工不知道自己所在的是一家什么企业，没有向心力。l顾客不清楚这是一家什么企业，难以获得顾客的信赖。钱 辉16企业文化最新明确企业文化的好处明确企业文化的好处l员工明确工作目的和企业价值导向，知道劲往何处使，知道如何取得大家的认同，从而能更好地为企业服务和提升自己的价值。l面对复杂多变的环境或突发事件或制度没有明确的地方，由于有清楚的共同的价值观，大家知道应该遵循怎样的原则，从而增强企业对环境和变化的适应能力。l由于建立了共同的价值准则，将有助于内部沟通和外部协调，增强对内凝聚力和对外吸引力。钱 辉17企业文化
12、最新企业文化的作用企业文化的作用l一是导向作用，引导员工的价值取向及行为取向，从而增强企业行为的一致性和对外界的应变能力。l二是凝聚作用，企业文化是全体员工共同创造的群体意识，寄托了员工的理想、希望和要求，由此可使员工产生认同感，从而增强内聚力，减少内耗。l三是约束作用，弥漫在企业中的文化氛围，将形成强大的使个体产生从众行为的心理压力和动力，促使个体对自己的行为进行自我控制。l四是激励作用，企业文化一旦形成较固定的模式，可激发员工对本企业的自豪感、责任感和归属感，而且通过各种渠道对社会产生影响，可塑造企业良好形象。钱 辉18企业文化最新结论结论l理念不明、目标难定；目标不定、职责难清；职责不清
13、、考核主观；考核主观、奖惩不公；奖惩不公、积极性没有；积极性没有、组织走下坡路；组织消亡、个人下岗。l明确企业的文化理念，是凝聚群体力量的基础，是构建科学管理平台的前提。l将文化理念渗透到企业的各个方面，是打造百年企业的基本条件。钱 辉19企业文化最新三、企业文化的建设三、企业文化的建设l企业文化的存在是不以人的意志为转移的，但需要梳理和提炼。l企业文化的内容是可以有意识地加以引导的。l在文化形成过程中，企业领导人起着重要的作用。l企业文化有好坏之分。我们要努力引导能够对企业发展起促进作用的良好的企业文化的形成。l企业在不断地发展，文化理念也需要随之更新。我们需要不断地继承优良的文化，摈弃不良
14、的企业文化，理清需要倡导的企业文化。l企业文化需要主动建设，而且是一个长期的过程。钱 辉20企业文化最新企业文化能否建设企业文化能否建设l自然形成论自然形成论：企业文：企业文化应该是价值观在企化应该是价值观在企业中的自然沉淀，而业中的自然沉淀，而不应该人为设计。不应该人为设计。l一定条件论一定条件论：大公司：大公司才搞企业文化，一般才搞企业文化，一般公司没有必要搞。公司没有必要搞。企业文化的形成企业文化的形成l企业文化的存在是不企业文化的存在是不以人的意志为转移的。以人的意志为转移的。l企业文化的内容是可企业文化的内容是可以有意识地加以引导以有意识地加以引导的。的。l在文化形成过程中，在文化形
15、成过程中，企业领导人起着重要企业领导人起着重要的作用。的作用。如何建设企业文化如何建设企业文化钱 辉21企业文化最新为什么要主动建设企业文化l企业文化有好坏之分。我们要努力引导能够对企企业文化有好坏之分。我们要努力引导能够对企业发展起促进作用的良好的企业文化的形成。业发展起促进作用的良好的企业文化的形成。l企业在不断地发展，文化理念也需要随之更新。企业在不断地发展，文化理念也需要随之更新。我们需要不断地继承优良的文化，摈弃不良的企我们需要不断地继承优良的文化，摈弃不良的企业文化，理清需要倡导的企业文化。业文化，理清需要倡导的企业文化。l企业文化需要主动建设，而且是一个长期的过程。企业文化需要主
16、动建设，而且是一个长期的过程。钱 辉22企业文化最新企业文化的建设企业文化的建设-理念的明确理念的明确明确理念的过程明确理念的过程l企业领导人提出企业基本企业领导人提出企业基本理念理念l经营班子通过交流讨论形经营班子通过交流讨论形成企业理念初稿成企业理念初稿l提交群体讨论，通过沟通提交群体讨论，通过沟通和补充完善，使基本理念和补充完善，使基本理念为群体所了解，并丰富内为群体所了解，并丰富内容容l通过整理，提交经营班子通过整理，提交经营班子确定正式稿。确定正式稿。应注重的问题应注重的问题l企业领导人要投入较大的企业领导人要投入较大的精力精力l内容上尽可能涉及到企业内容上尽可能涉及到企业经营管理各
17、方面经营管理各方面l在提炼精华的同时剔除不在提炼精华的同时剔除不相适应部分，并明确所需相适应部分，并明确所需明确的方面。明确的方面。l注重融沟通于设计过程中。注重融沟通于设计过程中。钱 辉23企业文化最新企业文化建设企业文化建设理念的灌输理念的灌输理念的展示理念的展示l根据理念手册设计企业形根据理念手册设计企业形象和内部展板象和内部展板l根据企业形象设计手册统根据企业形象设计手册统一企业标志、品牌、口号、一企业标志、品牌、口号、事物用品事物用品l将企业理念通过各类展板将企业理念通过各类展板营造内部文化氛围，潜移营造内部文化氛围，潜移默化。默化。理念的宣传理念的宣传l通过内部刊物或板面定期通过内
18、部刊物或板面定期结合工作实例进行文化理结合工作实例进行文化理念宣传；念宣传；l在平时的工作研讨中，注在平时的工作研讨中，注重用相应的理念来统一思重用相应的理念来统一思想；想；l领导人在各种场合宣讲企领导人在各种场合宣讲企业各种理念。业各种理念。钱 辉24企业文化最新企业文化建设企业文化建设文化的强化文化的强化强化的手段强化的手段l根据企业文化理念制订员工根据企业文化理念制订员工行为守则，以规范群体日常行为守则，以规范群体日常行为。行为。l根据企业理念修改完善企业根据企业理念修改完善企业各项制度，将理念以制度形各项制度，将理念以制度形式落实到各项工作规范中。式落实到各项工作规范中。l建立理念培训
19、制度，不断提建立理念培训制度，不断提高对理念的认同度。高对理念的认同度。应注重的问题应注重的问题l管理者要以身作则。管理者要以身作则。l对于符合理念要求的行为对于符合理念要求的行为应予以表彰应予以表彰l对于不符合理念要求的行对于不符合理念要求的行为应予以惩处，并筛除不为应予以惩处，并筛除不认同企业理念的人。认同企业理念的人。l要建立相应的管理体系以要建立相应的管理体系以保障这一切。保障这一切。钱 辉25企业文化最新企业文化实施企业文化实施高层管理者的工作高层管理者的工作达成共识、以身作则达成共识、以身作则制定符合实际的企业文制定符合实际的企业文化理念，共同贯彻实施。化理念，共同贯彻实施。善于听
20、取意见，不断发善于听取意见，不断发展完善理念。展完善理念。及时沟通，随时宣讲，及时沟通，随时宣讲，亲历亲为，不断强化。亲历亲为，不断强化。自信乐观，实现理想自信乐观，实现理想心情郁闷，工作无趣心情郁闷，工作无趣有分歧、有意见有分歧、有意见被动接受，违心操作，被动接受，违心操作，实施变形。实施变形。不理解，难包容，不落不理解，难包容，不落实，扩大负面影响。实，扩大负面影响。内部多矛盾，企业无生内部多矛盾，企业无生气，员工无情绪。气，员工无情绪。钱 辉26企业文化最新企业文化实施企业文化实施中层管理者的工作中层管理者的工作积极操作、细化积极操作、细化完善企业文化理念，细完善企业文化理念，细化行为规
21、范和制度准则。化行为规范和制度准则。善于学习，勤于思考，善于学习，勤于思考，勇担责任，体现价值。勇担责任，体现价值。坦诚沟通，集思广益，坦诚沟通，集思广益，创建良好氛围。创建良好氛围。上下一心，共享成功上下一心，共享成功貌合神离，调整岗位貌合神离，调整岗位不认同、不关心不认同、不关心完成任务式走过场，推完成任务式走过场，推卸责任，安于现状。卸责任，安于现状。不学习，不理解，不包不学习，不理解，不包容，被孤立。容，被孤立。工作无思路，部门无起工作无思路，部门无起色，上下左右难协调。色，上下左右难协调。钱 辉27企业文化最新企业文化实施企业文化实施员工的工作员工的工作积极参与、融入其中积极参与、融
22、入其中关心、参与企业文化建关心、参与企业文化建设。设。根据理念，结合岗位规根据理念，结合岗位规范工作态度和工作言行。范工作态度和工作言行。根据理念开展各项工作，根据理念开展各项工作，真正成为企业一员。真正成为企业一员。同步和谐，共同发展同步和谐，共同发展不被认同，下岗难免不被认同，下岗难免不关心、不改变不关心、不改变事不关己，高高挂起。事不关己，高高挂起。工作我行我素，随心工作我行我素，随心而为。而为。依照自己的价值取向依照自己的价值取向待人接物待人接物。钱 辉28企业文化最新结论l企业文化的建设是一项长期的工作，需要全体员企业文化的建设是一项长期的工作，需要全体员工的共同关心和参与，并需要以一定的形式，通工的共同关心和参与，并需要以一定的形式，通过各种不同的途径来体现和强化。过各种不同的途径来体现和强化。l当企业开始真正拥有绝大多数员工都认同的良好当企业开始真正拥有绝大多数员工都认同的良好的企业文化时，企业也就开始走上可快速持续发的企业文化时，企业也就开始走上可快速持续发展的现代化高速路。展的现代化高速路。l当一名员工真正以企业的理念指导自己的各项工当一名员工真正以企业的理念指导自己的各项工作时，他也就为自己创造了一个良好的发展平台。作时，他也就为自己创造了一个良好的发展平台。钱 辉29企业文化最新
