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1、网上银行系统培训农村信用社网上银行系统培训材料农村信用社网上银行系统培训材料1网上银行系统培训 网上银行系统个人网银部分网上银行系统个人网银部分主讲人主讲人: :网上银行系统培训材料网上银行系统培训材料2网上银行系统培训网上银行系统个人网银部分网上银行系统个人网银部分 l第一章 用户登录、签退l第二章 我的账户l第三章 存款管理l第四章 转账汇款l第五章 客户服务l第六章 功能申请l第七章 缴费管理l第八章 证书管理3网上银行系统培训第一章第一章 用户登录、签退用户登录、签退l第一节 大众版在线注册l第二节 用户登录l第三节 用户签退4网上银行系统培训第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册
2、功能说明功能说明大众版是指拥有我省农村信用社银行卡的客户，直接登录我省农村信用社门户网站（），自行用银行卡卡号在线注册成为个人网银大众版的用户，登录时使用个人设定的用户名和登录密码，具有很高的实用性和方便性。我行目前针对在线大众版客户开放的功能主要有：账户管理（包括账户各种余额及交易明细的查询、账户挂失），客户服务（个人信息修改、修改登录名、修改登录密码、客户留言、留言查询、预留信息设置及快捷菜单设置）等。用户通过填写基本资料，自行设计登录名、登录密码，完成个人网银大众版注册。5网上银行系统培训第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册初始页面（初始页面（1 1）6网上银行系统培训第一节第一节
3、 大众版在线注册大众版在线注册初始页面（初始页面（2 2）7网上银行系统培训第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册初始页面（初始页面（3 3）8网上银行系统培训第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理输入网银登录名称、登录密码、登录密码确认、账户号码、账户密码、选择证件类型，输入证件号码、真实姓名、防伪信息、手机号码、电子邮件及附加码。l操作处理操作处理输入完成后，点击注册，核对基本信息，进入确认页面9网上银行系统培训第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册操作处理操作处理l网上银行个人申请确认页面网上银行个人申请确认页面10网上银行系统培训第
4、一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册操作处理操作处理l网上银行个人申请成功页面网上银行个人申请成功页面11网上银行系统培训第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册基本规定基本规定l操作处理操作处理核对信息显示完整输入信息，再次确认后完成网上银行个人大众版注册。网银登录名称：字母有大小写之分， 6-20个字符，字母、数字、下划线。登录密码：字母有大小写之分，6-12位字母和数字组合。预留信息格式要求为：字母有大小写之分， 6-15个字符长度。 12网上银行系统培训第二节第二节 用户登录用户登录功能说明功能说明登录界面，输入用户名，密码以及校验码，输入正确即可登录网上银行大众版。 客户在登录
5、个人网银专业版时，需先插入USBKEY，输入USBKEY口令，然后登录。13网上银行系统培训第二节第二节 用户登录用户登录初始页面（初始页面（1 1）14网上银行系统培训第二节第二节 用户登录用户登录初始页面（初始页面（2 2）l输入处理输入处理输入Ukey口令，点击“确定”15网上银行系统培训第二节第二节 用户登录用户登录初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理输入用户名、登录密码、校验码点击“登录”16网上银行系统培训第二节第二节 用户登录用户登录操作处理操作处理输入USBKEY口令，点击“确认”17网上银行系统培训第二节第二节 用户登录用户登录基本规定基本规定密码输入错误三次后，系统自
6、动锁定，六分钟后系统自动解锁。客户首次登录网银，必须对柜台签约时设定的密码进行修改。 登录网银，如果15分钟内无操作，再次操作网银时，会返回到登录页面。个人网银专业版客户签约。客户通过携带相关证件以本人的信通卡为依据，在开户网点或所在县联社辖内所有网点，通过签约，方可获得使用个人网银专业版的资格。18网上银行系统培训第三节第三节 用户签退用户签退功能说明功能说明客户在完成工作后，需要退出系统，防止被他人使用。点击系统主页面的右上角的“安全退出”，可以安全退出个人网上银行系统。19网上银行系统培训第三节第三节 用户签退用户签退初始页面初始页面20网上银行系统培训第三节第三节 用户签退用户签退初始
7、页面录入初始页面录入l输入处理输入处理点击“安全退出”l操作处理操作处理21网上银行系统培训第三节第三节 用户签退用户签退点击点击“确定确定”22网上银行系统培训第二章第二章 我的账户我的账户 l第一节 余额查询l第二节 网银挂失l第三节 交易明细查询l第四节 账户加挂/解挂l第五节 历史交易明细查询23网上银行系统培训第一节第一节 余额查询余额查询功能说明功能说明为客户提供其在网上银行签约银行卡的余额查询。客户登录个人网上银行系统，选择“我的账户”“账户查询”“余额查询”功能，查询已经加挂到网银系统的账户余额。24网上银行系统培训第一节第一节 余额查询余额查询初始页面初始页面25网上银行系统
8、培训第一节第一节 余额查询余额查询初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理显示所有加挂活期账号的基本信息，选择需要查询的账户进行查询。 26网上银行系统培训第一节第一节 余额查询余额查询操作处理操作处理l操作处理操作处理点击查询，可进入显示相应账号基本信息页面。列出该银行卡账号下所有子账号的基本信息。27网上银行系统培训第二节第二节 网银挂失网银挂失功能说明功能说明此业务实现客户账户的网上口头挂失。客户登录个人网上银行系统，选择“我的账户”“账户管理”“账户挂失”功能，选择卡号，完成账户的口头挂失功能。28网上银行系统培训第二节第二节 网银挂失网银挂失初始页面初始页面29网上银行系统培训第二
9、节第二节 网银挂失网银挂失初始页面录入初始页面录入通过下拉框选择要挂失的账号，验证成功后进入到账户挂失确认页面。l输入处理输入处理30网上银行系统培训第二节第二节 网银挂失网银挂失操作处理操作处理l网银挂失确认页面网银挂失确认页面31网上银行系统培训第二节第二节 网银网银挂失挂失操作处理操作处理l网银挂失成功页面网银挂失成功页面点击“确认”32网上银行系统培训第二节第二节 网银挂失网银挂失基本规定基本规定本交易是指账户的口头挂失，如需办理正式挂失5天内到开户网点办理。挂失账户必须为签约网银的账户。33网上银行系统培训第三节第三节 交易明细查询交易明细查询功能说明功能说明 交易明细查询，对客户银
10、行卡上所有交易记录进行查询。 客户登录个人网上银行系统，选择“我的账户” “账户查询”“交易明细查询”功能，查询已经加挂账户的交易明细。34网上银行系统培训第三节第三节 交易明细查询交易明细查询初始页面初始页面35网上银行系统培训第三节第三节 交易明细查询交易明细查询初始页面录入初始页面录入l 输入处理输入处理 选择账号、币种、钞汇标志、开始日期、结束日期36网上银行系统培训第三节第三节 交易明细查询交易明细查询操作处理操作处理l交易明细查询成功页面交易明细查询成功页面查询成功，在下方显示交易明细 37网上银行系统培训第三节第三节 交易明细查询交易明细查询基本规定基本规定支持个人名下银行卡账户
11、的交易明细查询。查询近3个月的交易明细，且不允许跨年度查询。38网上银行系统培训第四节第四节 账户加挂账户加挂/ /解挂解挂功能说明功能说明账户加挂是指客户的账户在开通网银后，将相同客户号下的一个或多个账户归集到网银账户中的过程，加挂的账户与签约账户具有相同的功能。客户用山东省农村信用社任一银行卡签约开通网上银行后，该客户在我社开立的其他的银行卡如要开通网上银行只能通过账户加挂的方式进行处理，而不能另行签约新的网银用户。账号状态不正常不允许加挂（全部冻结、单账号状态不正常不允许加挂（全部冻结、单向冻结，不包括挂失状态、部分冻结、封存冻结）向冻结，不包括挂失状态、部分冻结、封存冻结）账户解挂是指
12、将已经加挂到网上银行的账户进行删除。代扣代扣账号不允许解挂。账号不允许解挂。客户登录个人网上银行系统，选择“我的账户” “账户管理”“账户加挂/解挂”功能，完成个人签约账户的加挂/解挂功能。39网上银行系统培训第四节第四节 账户加挂账户加挂/解挂解挂初始页面初始页面40网上银行系统培训第四节第四节 账户加挂账户加挂/ /解挂解挂初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择账号，点击“加挂”“解挂”41网上银行系统培训第四节第四节 账户加挂账户加挂/ /解挂解挂操作处理（操作处理（1 1）l账户加挂账户加挂/解挂确认页面解挂确认页面输入要加挂的银行卡账号及账户密码 42网上银行系统培训第四节第
13、四节 账户加挂账户加挂/ /解挂解挂操作处理（操作处理（2 2）输入需要加挂的账号及账户密码，点击“确定”43网上银行系统培训第四节第四节 账户加挂账户加挂/ /解挂解挂操作处理（操作处理（3 3）l账户加挂账户加挂/解挂成功页面解挂成功页面核对输入账号无误后点击“确认”44网上银行系统培训第五节第五节 历史交易明细查询历史交易明细查询功能说明功能说明 账户历史交易明细查询，对客户银行卡上所有历史交易记录进行查询。 客户登录个人网上银行系统，选择“我的账户” “账户查询”“历史交易明细查询”功能，查询已经加挂账户的历史交易明细。45网上银行系统培训第五节第五节 历史交易明细查询历史交易明细查询
14、初始页面初始页面l初始页面46网上银行系统培训第五节第五节 历史交易明细查询历史交易明细查询初始页面录入初始页面录入l 输入处理输入处理 选择账号、开始日期、结束日期，点击“查询”47网上银行系统培训第五节第五节 历史交易明细查询历史交易明细查询操作处理操作处理l历史交易明细查询成功页面历史交易明细查询成功页面查询成功，在下方显示交易明细 48网上银行系统培训第五节第五节 历史交易明细查询历史交易明细查询基本规定基本规定支持个人名下银行卡账户的交易明细查询。可查询近3年的交易明细（因涉及到新一代系统上线，因此现阶段只能查询上线之后的交易明细），但不能查询当天的交易明细。49网上银行系统培训第三
15、章第三章 存款管理存款管理l第一节活期转活期l第二节定期存款存入l第三节定期存款支取l第四节通知存款存入l第五节通知存款支取通知l第六节通知存款支取l第七节通知存款通知取消50网上银行系统培训第一节第一节 活期转活期活期转活期功能说明功能说明活期转活期，指信用社系统内个人名下活期结算账户之间的相互转账。客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理” “活期存款“活期转活期”功能，选择转入转出账户、转账金额，输入账户密码及USBKEY口令后则可以进行转存。51网上银行系统培训第一节第一节 活期转活期活期转活期初始页面初始页面52网上银行系统培训第一节第一节 活期转活期活期转活期初始页面录入初始页面录
16、入 选择转出账户、转入账户，输入转账金额。l输入处理输入处理53网上银行系统培训第一节第一节 活期转活期活期转活期操作处理操作处理l活期转活期确认页面活期转活期确认页面点击“提交”54网上银行系统培训第一节第一节 活期转活期活期转活期操作处理操作处理l活期转活期成功页面活期转活期成功页面输入交易密码，点击“确认”，输入USBKEY口令。55网上银行系统培训第一节第一节 活期转活期活期转活期基本规定基本规定个人活期转活期交易实时到账。转出账户和转入账户不能相同。转出账户和转入账户的币种必须相同。56网上银行系统培训第二节第二节 定期存款存入定期存款存入功能说明功能说明定期存款存入是指存款余额从个
17、人的本人名下活期结算账户转出，开立生成个人名下的定期存款账户，并根据存入的金额、储种和存期计算定期利息的业务。客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理”“定期存款”“定期存款存入”功能，选择存款类型、存期，输入转存金额及密码后则可以进行转存。57网上银行系统培训第二节第二节 定期存款存入定期存款存入初始页面初始页面58网上银行系统培训第二节第二节 定期存款存入定期存款存入初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择付款账户、存款类型、转入账号、存期，输入转存金额。存期下拉框，分为：三个月、六个月、一年、两年、 三年、五年存款类型分为整存整取和零存整取。59网上银行系统培训第二节第二节 定期存
18、款存入定期存款存入操作处理（操作处理（1）l定期存款存入确认页面定期存款存入确认页面点击“提交”60网上银行系统培训第二节第二节 定期存款存入定期存款存入操作处理（操作处理（2）l定期存款存入成功页面定期存款存入成功页面输入交易密码，点击“确认”，输入USBKEY口令61网上银行系统培训第二节第二节 定期存款存入定期存款存入基本规定基本规定定期存款存入类型为整存整取和零存整取。整存整取最低起存金额为50元，零存整取最低起存金额为5元。转出账户状态正常，且账户可用余额不低于转账金额；转出账户和转入账户的币种必须相同。定期存款存入只能做同城交易。62网上银行系统培训第三节第三节 定期存款支取定期存
19、款支取功能说明功能说明定期存款支取是指通过个人网银加挂的定期账户到期支取或提前支取，将定期存款本金及利息转入个人名下活期结算账户的业务。客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理”“定期存款” “定期存款支取”功能，选择转出账号、转入账号、转出方式，输入转出金额、账户密码、USBKEY口令，验证正确，便可实现定期存款支取的操作。63网上银行系统培训第三节第三节 定期存款支取定期存款支取初始页面初始页面64网上银行系统培训第三节第三节 定期存款支取定期存款支取初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择转出账号、转入账号、转出方式，输入转出金额。65网上银行系统培训第三节第三节 定期存款支取定期
20、存款支取操作处理操作处理l定期存款支取确认页面定期存款支取确认页面点击“提交”66网上银行系统培训第三节第三节 定期存款支取定期存款支取操作处理操作处理l定期存款支取成功页面定期存款支取成功页面输入交易密码，点击“确认”，输入USBKEY口令67网上银行系统培训第三节第三节 定期存款支取定期存款支取基本规定基本规定转出账户状态正常，且账户可用余额不低于转账金额。转出账户和转入账户的币种必须相同。整存整取定期储蓄存款只能进行一次部分提前支取，但剩余金额必须大于起存金额。定期存款支取只能做同城交易。68网上银行系统培训第四节第四节 通知存款存入通知存款存入功能说明功能说明通知存款存入，是指存款余额
21、从个人的本人名下活期结算账户转出，开立生成个人名下的通知存款账户，并根据转存的金额、通知存款的类型计算利息的业务。客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理” “通知存款”“通知存款存入”功能，选择转出账号、通知类型，输入转存金额、账户密码、USBKEY口令，验证正确，便可实现转存的操作。69网上银行系统培训第四节第四节 通知存款存入通知存款存入初始页面初始页面70网上银行系统培训第四节第四节 通知存款存入通知存款存入初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择转出账号、通知类型（一天通知存款七天通知存款），输入转存金额。71网上银行系统培训第四节第四节 通知存款存入通知存款存入操作处理操作处
22、理l通知存款存入确认页面通知存款存入确认页面72网上银行系统培训第四节第四节 通知存款存入通知存款存入操作处理操作处理l通知存款存入成功页面通知存款存入成功页面输入账户密码，点击“确认”，输入USBKEY口令73网上银行系统培训第四节第四节 通知存款存入通知存款存入基本规定基本规定 通知存款最低起存金额为5万元; 按照确定通知时间的不同，分为一天通知存款和七天通知存款;一天通知存款存期最少需二天，七天通知存款存期最少需七天。 74网上银行系统培训第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知功能说明功能说明 通知存款支取通知是指通知存款支取必须提前通知，约定支取日期和金额。 客户登录个人网上银
23、行系统，选择“存款管理” “通知存款”“通知存款支取通知”功能，选择存款转出账号、通知存款笔号，输入USBKEY口令，验证正确，便可实现通知存款支取通知的操作。75网上银行系统培训第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知初始页面初始页面76网上银行系统培训第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知初始页面录入初始页面录入l输入处理选择“转出账号”“账户笔号”，点击提交77网上银行系统培训第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知操作处理操作处理l通知存款支取通知确认页面78网上银行系统培训第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知操作处理操作处理l通知存款支取通知成功页面通知
24、存款支取通知成功页面点击“确认”，输入USBKEY口令79网上银行系统培训第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知基本规定基本规定一天通知存款需要提前一天向信用社发出支取通知，开户当天不可通知。七天通知存款需要提前七天向信用社发出支取通知，开户当天可以通知。80网上银行系统培训第六节第六节 通知存款支取通知存款支取功能说明功能说明通知存款支取，是指将通知存款支取通知发出并经1天或7天到期后，个人客户在网上银行将本人已通知的该笔通知存款转为活期存款，停止计算通知存款利息的功能。客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理” “通知存款”“通知存款支取”功能，选择转出账号、通知存款笔号、转出方式
25、，输入转出金额、账户密码、USBKEY口令，验证正确，便可实现通知存款支取的操作。81网上银行系统培训第六节第六节 通知存款支取通知存款支取初始页面初始页面82网上银行系统培训第六节第六节 通知存款支取通知存款支取初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择转出账号、账户笔号、转出方式，输入转出金额。转出方式分为部分提前支取和全部支取。83网上银行系统培训第六节第六节 通知存款支取通知存款支取操作处理操作处理l通知存款支取确认页面通知存款支取确认页面点击“提交”84网上银行系统培训第六节第六节 通知存款支取通知存款支取操作处理操作处理l通知存款支取成功页面通知存款支取成功页面输入账户密码，点
26、击“确认”，输入USBKEY口令。85网上银行系统培训第六节第六节 通知存款支取通知存款支取基本规定基本规定 通知存款在预约日可以部分支取，但剩余金额必须大于5万元 若支取金额小于5万元，支取部分按活期利率计算；若支取后剩余金额不足5万元，则需一次性全部支取；86网上银行系统培训第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消功能说明功能说明通知存款通知取消，是指在通知存款支取通知后，通知存款到期支取前，个人客户在网银取消对已通知、未支取的该笔通知存款的支取指令，通知存款继续计算利息。预约到期日当天不能取消预约客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理”“通知存款”“通知存款通知取消”功能，选择转
27、出账号、账户笔号，输入正确密码，验证正确，便可实现通知存款取消的操作。87网上银行系统培训第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消初始页面初始页面88网上银行系统培训第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消初始页面录入初始页面录入l输入处理选择转出账号、账户笔号，点击“提交”89网上银行系统培训第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消操作处理操作处理l通知存款通知取消提交页面通知存款通知取消提交页面90网上银行系统培训第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消l通知存款通知取消确认页面通知存款通知取消确认页面选择通知存款编号，点击“提交” 91网上银行系统培训第七节第七节
28、 通知存款通知取消通知存款通知取消l通知存款通知取消成功页面通知存款通知取消成功页面点击确认，输入USBKEY口令92网上银行系统培训第四章第四章 转账汇款转账汇款l 第一节 行内转账l 第二节 收款人管理l 第三节 跨行转账l 第四节 转账限额设置l 第五节 行内多笔转账l 第六节 行内多笔转账查询l 第七节 农信银特色转账93网上银行系统培训第一节第一节 行内转账行内转账功能说明功能说明行内转账，是指个人客户名下的活期结算账户与山东省农村信用社系统内他人名下开立的活期结算账户之间的转账业务。客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款”“行内转账汇款”“行内转账”功能，选择付款账户，填写转账金
29、额、收款人账号等信息，提交网银系统，完成行内转账业务。94网上银行系统培训第一节第一节 行内转账行内转账初始页面初始页面95网上银行系统培训第一节第一节 行内转账行内转账初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择付款账户，输入付款金额、收款人账号。收款人账号可手动输入，如果之前存入收款人名册，则可从下拉列表中选择；如果没有记录，可在输入完成后，直接点击加入收款人名册，保存。96网上银行系统培训第一节第一节 行内转账行内转账操作处理操作处理l行内转账确认页面行内转账确认页面点击“提交”按钮；97网上银行系统培训第一节第一节 行内转账行内转账操作处理操作处理l行内转账成功页面行内转账成功页面输
30、入账户密码，点击“确认”输入USBKEY口令98网上银行系统培训第一节第一节 行内转账行内转账基本规定基本规定可以手工输入收款人信息，也可以从收款人名册中选择。行内转账可实时到账。转出账户和转入账户不能相同。转出账户状态正常，且账户可用余额不低于转账金额。转出账户和转入账户的币种必须相同。行内转账的转出限额设置遵循财务会计部的规定，对于跨行转账、农信银特色转账转出限额遵循核心系统处理规则。99网上银行系统培训第一节第一节 行内转账行内转账会计核算会计核算l收取手续费时：借：客户账贷：手续费收入（付款账户开户机构）手续费收入具体科目：手续费及佣金收入-电子银行业务收入-其他电子银行业务收入603
31、01599（内部户序号2，名称：网银交易手续费）100网上银行系统培训第二节第二节 行内多笔转账行内多笔转账功能说明功能说明该功能支持专业版客户通过网银系统上传批量转账指令文件，实现指定账户对本行内多个账户的转账。客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款” “行内转账汇款”“行内多笔转账”功能，选择转出账号，输入总金额、总笔数，并提交批量文件，输入账户密码、USBKEY密码后便可实现行内多笔转账的操作。101网上银行系统培训第第二二节节 行内多笔转账行内多笔转账初始页面初始页面102网上银行系统培训第二节第二节 行内多笔转账行内多笔转账初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择转出账号，输
32、入总金额、总笔数，并提交批量文件。可通过网银系统提供的“下载模板”对文件进行编辑后提交。103网上银行系统培训第二节第二节 行内多笔转账行内多笔转账操作处理操作处理l行内多笔转账确认页面行内多笔转账确认页面点击“提交”104网上银行系统培训第二节第二节 行内多笔转账行内多笔转账操作处理操作处理l行内多笔转账成功页面行内多笔转账成功页面输入账户密码，点击“确认” ， USBKEY口令。105网上银行系统培训第二节第二节 行内多笔转账行内多笔转账基本规定基本规定文件格式为Excel文件格式为：收款人账号|收款人名称|转账金额|转账摘要|如：6223190500000077|张三|300.00|测试
33、01|。页面输入总金额和总笔数需与上传文件中的数据保持一致。批量转账只针对行内转账。批量文件中，每笔交易不能超过单笔限额。转账总金额不能超过日累计限额。行内多笔转账支持实时到账，实时到账不大于20笔。单笔出错不影响其他笔数。106网上银行系统培训第三节第三节 行内多笔转账查询行内多笔转账查询功能说明功能说明该功能查询行内多笔转账交易结果,包括成功和失败清单,清单内容包括笔数、金额以及失败原因。客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款” “行内转账汇款”“行内多笔转账查询”功能，输入开始日期、截至日期即可查询行内多笔转账的交易结果。107网上银行系统培训第三节第三节 行内多笔转账查询行内多笔转账
34、查询初始页面初始页面108网上银行系统培训第三节第三节 行内多笔转账查询行内多笔转账查询初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择“开始日期”、“截至日期”，点击“查询”。109网上银行系统培训第三节第三节 行内多笔转账查询行内多笔转账查询操作处理操作处理l行内多笔转账查询成功页面行内多笔转账查询成功页面110网上银行系统培训第四节第四节 收款人管理收款人管理功能说明功能说明此业务可提供个人客户常用收款人信息的增加和维护，以便在转账时可直接选择收款人信息。客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款”“收款人管理”功能，则进入收款人登记管理页面，可以对收款人账号及名称进行查询、新增及删除操作。
35、111网上银行系统培训第四节第四节 收款人管理收款人管理初始页面初始页面l初始页面初始页面112网上银行系统培训第四节第四节 收款人管理收款人管理初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理点击“新增”113网上银行系统培训第第四四节节 收款人管理收款人管理操作处理操作处理l收款人管理提交页面收款人管理提交页面114网上银行系统培训第四节第四节 收款人管理收款人管理操作处理操作处理l收款人管理成功页面收款人管理成功页面选择收款人账户类别，输入收款人信息，点击“提交”；115网上银行系统培训第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款功能说明功能说明向开立在国内其它银行的单位或个人账户进行人民币或外币转
36、账汇款的业务。客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款”“跨行转账汇款”功能，输入转入、转出账户信息，输入账户密码、USBKEY口令，验证正确，便可实现跨行转账的操作。116网上银行系统培训第第五五节节 跨行转账汇款跨行转账汇款初始页面初始页面117网上银行系统培训第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择转出账户，输入转账金额、收款人账号、收款人名称，选择收款人银行名称、汇入地、收款人网点名称，选择付款用途方式、付款用途、转账方式。收款人账号可手动输入，如果之前存入收款人名册，则可从下拉列表中选择；如果没有记录，可在输入完成后，直接点击加入收款人名簿
37、，保存。118网上银行系统培训第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款操作处理操作处理l跨行转账汇款确认页面跨行转账汇款确认页面点击“提交”119网上银行系统培训第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款操作处理操作处理l跨行转账汇款成功页面跨行转账汇款成功页面输入账户密码，点击“确认”，输入USBKEY口令。120网上银行系统培训第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款基本规定（基本规定（1 1）发生退汇业务，由账户开户网点打印退汇凭证，进行账务处理。网银正常受理业务，后续异常报文由付款人账户开户网点处理。（退回待查的业务由省联社资金中心发送调账通知给营业网点，营业网点不允许做通过网银系统发生的重发
38、、冲正交易）对于查询查复的业务由账户开户网点负责查询查复的打印、查询回复、保存。121网上银行系统培训第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款基本规定（基本规定（2 2）非营业时间发生跨行转账业务时，客户在录入时系统会提示“非服务开放时间，请在工作日9：00-16：30时间内进行提交,如继续，系统会在下一工作日发送您提交的信息”。系统会将提交信息保存在网银端，正常工作日发送。可根据金额自动选择交易渠道，系统会自动判断，五万以下通过小额支付系统，五万以上通过大额支付系统，如客户选择加急或交易金额在五万元以上则系统默认为按大额支付系统处理。122网上银行系统培训第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款
39、会计核算会计核算l收取手续费时：借：客户账贷：手续费收入（付款账户所在机构）手续费收入具体科目：手续费及佣金收入-电子银行业务收入-其他电子银行业务收入60301599（内部户序号2，名称：网银交易手续费）123网上银行系统培训第六节第六节 转账限额设置转账限额设置功能说明功能说明个人客户在银行限定额度内自行设置个人转账限额。客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款”“转账限额设置”功能，选择需设定账号、证件类型，输入证件号码、转账限额便可实现对某个账号的转账限额设置。124网上银行系统培训第第六六节节 转账限额设置转账限额设置初始页面初始页面125网上银行系统培训第六节第六节 转账限额设置转
40、账限额设置初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择需设定账号、证件类型，输入证件号码。126网上银行系统培训第六节第六节 转账限额设置转账限额设置操作处理操作处理l转账限额设置输入页面转账限额设置输入页面点击“确定”127网上银行系统培训第六节第六节 转账限额设置转账限额设置操作处理操作处理l转账限额设置确认页面转账限额设置确认页面输入单笔限额、日累计限额，点击“确定”128网上银行系统培训第六节第六节 转账限额设置转账限额设置操作处理操作处理l转账限额设置成功页面转账限额设置成功页面点击“确认”129网上银行系统培训第六节第六节 转账限额设置转账限额设置基本规定基本规定此限额控制交易只
41、针对网银渠道的控制，原有的核心限额控制不变。单笔限额不能大于日累计限额，累计限额只统计通过网银渠道发生的交易。130网上银行系统培训第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款功能说明功能说明是利用农信银支付平台实现山东省农村信用社与它省农村信用社客户账之间的转账汇款。客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款”“农信银特色转账汇款”功能，输入转出、转入账户信息，账户密码、USBKEY口令，验证正确，便可实现能过农信银系统的转账操作。131网上银行系统培训第第七七节节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款初始页面初始页面132网上银行系统培训第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇
42、款初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择转出账号，输入转账金额、收款人账号、收款人名称，选择汇入地、收款人网点名称、付款用途方式、付款用途。收款人账号可手动输入，如果之前存入收款人名册，则可从下拉列表中选择；如果没有记录，可在输入完成后，直接点击加入收款人名簿，保存。133网上银行系统培训第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款操作处理操作处理l农信银特色转账汇款确认页面农信银特色转账汇款确认页面点击“提交”134网上银行系统培训第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款操作处理操作处理l农信银特色转账汇款成功页面农信银特色转账汇款成功页面输入账户密码，点击“确认”，
43、 输入USBKEY口令后提交135网上银行系统培训第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款基本规定基本规定如果发生失败业务，系统会自动反馈到网银端。山东省农信账户和其它省开通农信银系统的信用社账户间的账务往来。支持7*24小时不间断服务。136网上银行系统培训第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款会计核算会计核算l收取手续费时：借：客户账贷：手续费收入（付款账户所在机构）手续费收入具体科目：手续费及佣金收入-电子银行业务收入-其他电子银行业务收入60301599（内部户序号2，名称：网银交易手续费）137网上银行系统培训第五章第五章 客户服务客户服务l第一节第一节 个人信
44、息修改个人信息修改l第二节第二节 修改登录名修改登录名l第三节第三节 修改登录密码修改登录密码l第四节第四节 客户留言客户留言l第五节第五节 留言查询留言查询l第六节第六节 预留信息设置预留信息设置l第七节第七节 快捷菜单设置快捷菜单设置l第八节第八节 网银积分查询网银积分查询l第九节第九节 网银交易日志查询网银交易日志查询138网上银行系统培训第一节第一节 个人信息修改个人信息修改功能说明功能说明此业务实现对保存在网银系统内个人客户的地址、邮政编码、移动电话、联系电话、电子邮箱等联系信息进行修改。客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务”“信息修改”“个人信息修改”功能，完成个人信息修改功能
45、。139网上银行系统培训第一节第一节 个人信息修改个人信息修改初始页面初始页面140网上银行系统培训第一节第一节 个人信息修改个人信息修改初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理输入地址、邮政编码、移动电话、联系电话、电子邮箱等信息。141网上银行系统培训第一节第一节 个人信息修改个人信息修改操作处理操作处理l个人信息修改确认页面个人信息修改确认页面点击“提交”，可进入个人信息修改的确认页面；点击“重置”，清空页面输入内容。142网上银行系统培训第一节第一节 个人信息修改个人信息修改操作处理操作处理l个人信息修改成功页面个人信息修改成功页面点击“确认”143网上银行系统培训第二节第二节 修改
46、登录名修改登录名功能说明功能说明修改个人网银客户登录网银时的用户名。客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务” “信息修改”“修改登录名”输入新网银登录名及网银密码，确认后修改成功。 144网上银行系统培训第二节第二节 修改登录名修改登录名初始页面初始页面145网上银行系统培训第二节第二节 修改登录名修改登录名初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理输入新网银登录名，网银登录密码。146网上银行系统培训第二节第二节 修改登录名修改登录名操作处理操作处理l修改登录名成功页面修改登录名成功页面点击“确认”，进入登录名修改的结果页面。147网上银行系统培训第二节第二节 修改登录名修改登录名基本规定
47、基本规定个人登录用户名必须全行唯一。登录名组合方式：6-20个字母、数字、下划线。148网上银行系统培训第三节第三节 修改登录密码修改登录密码功能说明功能说明此功能可实现对客户登录网银时使用的密码进行更改。客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务”“信息修改”“修改登录密码”功能，输入旧密码、新密码，新密码确认后，提交，完成网银登录密码修改功能。149网上银行系统培训第三节第三节 修改登录密码修改登录密码初始页面初始页面150网上银行系统培训第三节第三节 修改登录密码修改登录密码初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理输入旧密码、新密码、新密码确认，正确无误时提交。151网上银行系统培训第三
48、节第三节 修改登录密码修改登录密码操作处理操作处理l修改登录密码成功页面修改登录密码成功页面点击“提交”：152网上银行系统培训第三节第三节 修改登录密码修改登录密码基本规定基本规定输入原有登录密码、再设置新登录密码（密码为612位数字及字母的组合）两次输入的新登录密码需保持一致 153网上银行系统培训第四节第四节 客户留言客户留言功能说明功能说明客户留言，是指个人客户通过网上银行这个渠道发表自己对银行业务产品及服务的一些咨询、建议或投诉。客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务” “留言管理”“客户留言”功能，完成个人网上留言功能。154网上银行系统培训第四节第四节 客户留言客户留言初始页面
49、初始页面155网上银行系统培训第四节第四节 客户留言客户留言初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理输入联系电话、电子邮箱，选择留言类型（投诉、建议、表扬），输入留言主题及内容等信息。156网上银行系统培训第四节第四节 客户留言客户留言操作处理操作处理l客户留言成功页面客户留言成功页面点击“提交”，可进入客户留言结果页面：157网上银行系统培训第四节第四节 客户留言客户留言基本规定基本规定l操作说明操作说明留言主题字符要求2-32字符。留言内容字符要求2-256字符。158网上银行系统培训第五节第五节 留言查询留言查询功能说明功能说明留言查询，是指个人客户对自己在网银系统提交的留言信息进行查
50、看，或进行修改的功能。客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务”“留言管理”“留言查询”功能，完成个人网上留言查询及修改功能。159网上银行系统培训第五节第五节 留言查询留言查询初始页面初始页面160网上银行系统培训第五节第五节 留言查询留言查询初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择开始日期、截至日期。也可点击“新增”进行新增留言操作。161网上银行系统培训第五节第五节 留言查询留言查询操作处理操作处理l留言查询成功页面留言查询成功页面点击“查询”，显示满足条件的留言列表。 162网上银行系统培训第五节第五节 留言查询留言查询l留言查询修改页面留言查询修改页面点击留言列表中，某条留言的
51、主题链接，可进入留言详细页面。163网上银行系统培训第五节第五节 留言查询留言查询l留言查询修改成功页面留言查询修改成功页面点击“修改”，可对留言进行修改，点击“返回”，回到留言查询的功能首页。 注：修改个人留言只有在未回复状态才能对留言进行修改，如是已回复状态，则不能对个人留言进行修改。164网上银行系统培训第六节第六节 预留信息设置预留信息设置功能说明功能说明此业务是指为避免钓鱼网站的危险，由个人客户输入一段个性化信息并保存在网银系统，以便下次登录时通过检查页面是否存在，并且页面信息是否与预留信息一致，来保证个人网银安全的功能。客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务”“预留信息设置”功能
52、，显示预留信息设置页面，填写信息，提交并显示结果，完成预留信息设置功能。165网上银行系统培训第六节第六节 预留信息设置预留信息设置初始页面初始页面166网上银行系统培训第六节第六节 预留信息设置预留信息设置初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理系统回显当前的防伪信息，客户可输入新的防伪信息。167网上银行系统培训第六节第六节 预留信息设置预留信息设置操作处理操作处理l预留信息设置成功页面预留信息设置成功页面输入防伪信息，点击“确认”，进入预留信息设置的结果页面。168网上银行系统培训第七节第七节 快捷菜单设置快捷菜单设置功能说明功能说明是指将个人客户常用的网银交易单独列出，组合成一个模块
53、，方便客户找到常用的网银功能。客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务”“快捷菜单设置”功能，查询显示客户拥有的功能菜单，选择需要设置的菜单，完成快捷菜单设置。169网上银行系统培训第七节第七节 快捷菜单设置快捷菜单设置初始页面初始页面170网上银行系统培训第七节第七节 快捷菜单设置快捷菜单设置初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理勾选所需的快捷菜单功能。网银最多可设置5个快捷菜单。171网上银行系统培训第七节第七节 快捷菜单设置快捷菜单设置操作处理操作处理l快捷菜单设置成功页面快捷菜单设置成功页面点击“设置快捷菜单”按钮，进入结果页面；同时刷新该客户的个人网银快捷菜单。172网上银行系统
54、培训第八节第八节 网银积分查询网银积分查询功能说明功能说明是指对个人使用网银功能而产生的各类积分及积分总体情况的查询。客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务”“网银积分查询”功能，查询对个人使用网银功能而产生的各类积分及积分总体情况进行查询。173网上银行系统培训第八节第八节 网银积分查询网银积分查询操作处理操作处理l网银积分查询成功页面网银积分查询成功页面点击“网银积分查询”174网上银行系统培训第九节第九节 网银交易日志查询网银交易日志查询功能说明功能说明网银交易日志查询，是指查询个人客户操作网上银行发生的账户交易情况。客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务”“网银交易日志查询”功能。
55、175网上银行系统培训第第九九节节 网银交易日志查询网银交易日志查询初始页面初始页面176网上银行系统培训第九节第九节 网银交易日志查询网银交易日志查询初始页面录入初始页面录入l功能说明功能说明选择交易类型、交易状态、转出账号，输入金额下限、金额上限，选择开始日期、截至日期。交易类型分为：全部（默认）、活期转通知存款、通知存款支取 、行内转账、活期转活期（卡卡转账）、活期转定期 、定期转活期 、用户信息管理 、账户挂失 、个人签约账户加挂、个人签约账户解挂、修改网银密码、 设置快捷导航 、预留信息设置、网银登录名修改、客户留言、首次登录修改密码、通知存款支取通知、新增本行收款人登记簿等交易。交
56、易状态分为：全部（默认）、成功、 通讯失败、 失败、 交易异常、 正在发送主机、 状态未明。177网上银行系统培训第第九九节节 网银交易日志查询网银交易日志查询操作处理操作处理l网银交易日志查询成功页面网银交易日志查询成功页面点击“查询”178网上银行系统培训第第九九节节 网银交易日志查询网银交易日志查询操作处理操作处理l网银交易日志查询成功页面网银交易日志查询成功页面点击某笔账务性交易流水。179网上银行系统培训第九节第九节 网银交易日志查询网银交易日志查询基本规定基本规定金额下限小于金额上限，允许为空，为空时默认为不限制金额查询跨度不超过3个月，且可以跨年度查询。可通过此功能打印账务类交易
57、电子回单。180网上银行系统培训第六章第六章 功能申请功能申请l第一节第一节 申请转账申请转账/ /汇款汇款l第二节第二节 短信服务申请短信服务申请181网上银行系统培训第一节第一节 申请转账申请转账/ /汇款汇款功能说明功能说明该功能实现网银客户在线自助开通或关闭转账权限。客户登录个人网上银行系统，选择“功能申请”“申请转账/汇款”功能，选择需要开通转账功能的账号，输入证件信息，账户密码、USBKEY口令，验证正确，便可实现开通或关闭转账/汇款功能的操作。182网上银行系统培训第第一一节节 申请转账申请转账/ /汇款汇款初始页面初始页面183网上银行系统培训第一节第一节 申请转账申请转账/
58、/汇款汇款初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择需要开通或关闭转账/汇款功能的账号。184网上银行系统培训第一节第一节 申请转账申请转账/ /汇款汇款操作处理操作处理l申请转账申请转账/汇款提交页面汇款提交页面点击“开通”或“关闭”185网上银行系统培训第一节第一节 申请转账申请转账/ /汇款汇款操作处理操作处理l申请转账申请转账/ /汇款确认页面汇款确认页面点击“提交”。186网上银行系统培训第一节第一节 申请转账申请转账/ /汇款汇款操作处理操作处理l申请转账申请转账/ /汇款确认页面汇款确认页面输入“交易密码”点击“确定” 输入，“USBKEY密码。187网上银行系统培训第二节第
59、二节 短信服务申请短信服务申请功能说明功能说明该功能实现网银客户在线自助开通短信通服务。客户登录个人网上银行系统，选择“功能申请”“短信服务申请”功能，输入手机号，交易密码、USBKEY口令，验证正确，便可实现短信服务申请开通的操作。188网上银行系统培训第第二二节节 短信服务申请短信服务申请初始页面初始页面189网上银行系统培训第二节第二节 短信服务申请短信服务申请初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理点击“服务开通”或“服务取消”。190网上银行系统培训第二节第二节 短信服务申请短信服务申请操作处理操作处理l短信服务申请输入页面短信服务申请输入页面191网上银行系统培训第二节第二节 短
60、信服务申请短信服务申请操作处理操作处理l短信服务申请确认页面短信服务申请确认页面输入“关联手机号”、“重复关联手机号”、“最小通知金额”，选择“短信计费类型”后点击“确定”。192网上银行系统培训第二节第二节 短信服务申请短信服务申请操作处理操作处理l短信服务申请成功页面短信服务申请成功页面点击“确认”，输入USBKEY口令。193网上银行系统培训第二节第二节 短信服务申请短信服务申请基本规定基本规定对未开短信通业务的客户自主签约；短信通平台签约成功后，需要短信通知的交易都可通过签约手机号发送短信。194网上银行系统培训第七章第七章 缴费管理缴费管理l第一节第一节 代缴费代缴费195网上银行系
61、统培训第一节第一节 代缴费代缴费功能说明功能说明代缴费是指网上银行提供的客户为本人或他人在线缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种费用的服务。客户登录个人网上银行系统，选择“缴费管理”“代缴费”功能，输入缴费信息，账户交易密码、USBKEY密码后，便可实现代缴费业务的操作。196网上银行系统培训第第一一节节 代缴费代缴费初始页面初始页面197网上银行系统培训第一节第一节 代缴费代缴费初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理选择“所在城市”“缴费种类”输入“合同编号”，点击“查询”198网上银行系统培训第一节第一节 代缴费代缴费操作处理操作处理l代缴费确认页面代缴费确认页面点击“查询”199网上
62、银行系统培训第一节第一节 代缴费代缴费操作处理操作处理l代缴费成功页面代缴费成功页面输入“缴费金额”“交易密码”“USBKEY密码”，点击“确定”200网上银行系统培训第一节第一节 代缴费代缴费基本规定基本规定网上代缴费的业务种类目前只实现代缴电费。办理业务时间为7X24。实际代缴费金额不能小于应缴费金额。201网上银行系统培训第八章第八章 证书管理证书管理 功能说明功能说明是指客户自助完成网上证书的更新，如更新失败客户可去柜台获取下载码，重新进行证书更新。客户登录山东省农村信用社网站（），选择“下载证书”功能，更新个人数字证书。202网上银行系统培训第八章第八章 证书管理证书管理初始页面初始页面点击“证书下载”203网上银行系统培训第八章第八章 证书管理证书管理初始页面录入初始页面录入l输入处理输入处理输入网银登录名、登录密码、下载码（在内管系统中做证书补发和两码重发时获得）、附加码204网上银行系统培训第八章第八章 证书管理证书管理操作处理操作处理l证书管理下载成功页面证书管理下载成功页面l点击“提交”205网上银行系统培训谢谢!206
