管理思想的形成与发展PPT课件

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1、第二章第二章 管理思想的形成和发展管理思想的形成和发展早期的管理思想早期的管理思想1古典管理思想古典管理思想2本章内容框架本章内容框架现代管理思想现代管理思想4近代管理思想近代管理思想(19(19世纪末以前世纪末以前) (19) (19世纪末至世纪末至2020世纪初世纪初) (20) (20世纪世纪2020至至6060年代年代) ) 早期管理思想早期管理思想 古典管理理论古典管理理论 行为科学理论行为科学理论 泰勒：科学管理泰勒：科学管理 人际关系学说人际关系学说 法约尔：一般管理法约尔：一般管理 行为科学理论行为科学理论 韦伯：行政管理韦伯：行政管理(20(20世纪世纪3030年代至现在年代

2、至现在) (20) (20世纪世纪7070年代以后年代以后) ) 现代管理理论现代管理理论 管理理论创新管理理论创新 管理过程学派管理过程学派 战略管理思想战略管理思想 经验学派经验学派 企业再造理论企业再造理论 系统管理学派系统管理学派 学习型组织学习型组织 决策理论学派决策理论学派 虚拟企业虚拟企业 管理科学学派管理科学学派 权变理论学派权变理论学派 管理理论的演变管理学的创建“煮鸡蛋煮鸡蛋”带来的管理思考带来的管理思考v 一个中国人和一个德国人每天的早餐都是一杯牛奶、一个中国人和一个德国人每天的早餐都是一杯牛奶、一个鸡蛋，中国人把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱或一个鸡蛋，中国人把鸡蛋往锅里

3、一放，然后出去洗漱或干点别的，等再回来鸡蛋就煮好了。而德国人会用一个干点别的，等再回来鸡蛋就煮好了。而德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器，下面焊一托盘，差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器，下面焊一托盘，然后加满水，然后加满水，1 1分钟水就开了，分钟水就开了，3 3分钟就关火。关火之后分钟就关火。关火之后他利用余热再煮他利用余热再煮3 3分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。接下来用凉水泡最高的状态。接下来用凉水泡3 3分钟，使这个蛋很好打分钟，使这个蛋很好打开，德国人认为这样做很标准。跟中国人相比，他节约开，德国人认为这样做很标准。跟中国人

4、相比，他节约了了4/54/5的水、的水、2/32/3的热，同时还让鸡蛋达到了最佳的营养的热，同时还让鸡蛋达到了最佳的营养状态。状态。 管理启示：管理启示： 拿拿“煮鸡蛋煮鸡蛋”来说，我们可以发现中国人和来说，我们可以发现中国人和德国人的煮法有较大的差别。德国人的煮法有较大的差别。 这种细微行为的差异反映出两国人文化的差这种细微行为的差异反映出两国人文化的差异，异，这种文化差异带给管理思想更多的相互借鉴这种文化差异带给管理思想更多的相互借鉴的意义。的意义。中外早期管理思想中外早期管理思想一、中国早期管理思想（一）三大主流学派（二）中国早期管理思想的主要内容 1.1.儒家的管理思想儒家的管理思想“

5、仁”是孔、孟为代表的儒家管理思想以“仁”为中心的管理实质是以人为中心的管理中国:情-理-法西方:法-理-情“仁者，爱人” 在论语中提到“仁”的地方100多处。2.2.道家管理思想道家管理思想老子老子组织对个人少干预或不干预，强调人的行动及其指导思想必须顺应自然，符合自然规律，不能凭主观意志行事，管理者要善于管理大事，将具体工作交于组织成员自主完成，政策要稳定，不可朝令夕改。3.3.法家管理思想法家管理思想强调计划的重要性，强调事前的周密分析和谋划，制定缜密的实施计划，从而做到其次强调组织、指挥和协调，即要达到目标必须有合理的组织结构并正确地运用组织力量，同时组织的运行离不开严明的纪律和法制保证

6、，而这些又都要求管理者有效的指挥和协调再次强调对人的激励，主张用“赏”满足组织成员的欲望，激励成员的士气，但要把握赏罚的度即四大名著的管理借鉴四大名著的管理借鉴v三国演义三国演义v红楼梦红楼梦v西游记西游记v水浒传水浒传四大名著三国红楼水浒西游记v早期管理思想与实践大致可以归纳为：早期管理思想与实践大致可以归纳为：顺道重人人和守信对策法治 1、顺、顺“道道” v自然界和社会都有其自身运动规律，自然界和社会都有其自身运动规律，社会活动都有轨可循社会活动都有轨可循 。v例举故事？例举故事？大禹治水：疏而不堵拔苗助长 2、重人、重人 得人之道、用人之道得人之道、用人之道 (1)重视人心向背重视人心向

7、背 (2)重视人才归离重视人才归离 “三顾茅庐” 3、人和、人和 调整人际关系，讲团结。和能兴邦和能生财 三个和尚三个和尚v 三个和尚的故事 有一句老话,叫一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃.如今,这三个观点过时了.现在的观点是一个和尚没水吃,三个和尚水多得吃不完. v 有三个庙,这三个庙离河边都比较远.怎么解决吃水问题呢? v 第一个庙,和尚挑水路比较长,一天挑了一缸就累了,不干了.于是三个和尚商量,咱们来个接力赛吧,每人挑一段路.第一个和尚从河边挑到半路停下来休息,第二个和尚继续挑,又转给第三个和尚,挑到缸里灌进去,空桶回来再接着挑,大家都不累,水很快就挑满了.这是协作的办法,

8、也叫机制创新. v 第二个庙,老和尚把三个徒弟都叫来,说我们立下了新的庙规,要引进竞争机制.三个和尚都去挑水,谁挑得多,晚上吃饭加一道菜;谁水挑得少,吃白饭,没菜.三个和尚拼命去挑,一会儿水就挑满了.这个办法叫管理创新. v 第三个庙,三个小和尚商量,天天挑水太累,咱们想想办法.山上有竹子,把竹子砍下来连在一起,竹子中心是空的,然后买了一个辘轳.第一个和尚把一桶水摇上去,第二个和尚专管倒水,第三个和尚在地上休息.三个人轮流换班,一会儿水就灌满了.这叫技术创新. v 由三个和尚没水喝,到三个和尚通过不同的办法达到共同的目的,关键在于不局限于固有的思维,发扬了团结协作,良性竞争,开拓创新的精神.故

9、事新解,给我们新的启发! 4 4、守信、守信 治国要守信治国要守信( (立木为信立木为信) )办企业也要守信办企业也要守信（诚信鸡蛋哥）（诚信鸡蛋哥）立木为信与烽火戏诸候的对比立木为信与烽火戏诸候的对比v 春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，赏金十两。围观的人不相信如此轻

10、而易举的事能门，赏金十两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到鞅将赏金提高到5050金。重赏之下必有勇夫，终于有人金。重赏之下必有勇夫，终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，而商鞅接下鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。盛，最终统一了中国。v 而同样在商鞅而同样在商鞅“立木为信

11、立木为信”的地方，在早它的地方，在早它400400年以前，却曾发生年以前，却曾发生过一场令人啼笑皆非的过一场令人啼笑皆非的“烽火戏诸侯烽火戏诸侯”的闹剧。的闹剧。 v 周幽王有个宠妃叫褒姒，周幽王有个宠妃叫褒姒， 为博取她的一笑，周幽王下令在都城附为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近近2020多座烽火台上点起烽火多座烽火台上点起烽火烽火是边关报警的信号，只有在外敌烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒将们匆匆赶到，弄明白这

12、是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到谁也不愿再上谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。 v 一个一个“立木取信立木取信”，一诺千金；一个帝王无信，戏玩，一诺千金；一个帝王无信，戏玩“狼来了狼来了”的游戏。结果前者变法成功，国强势壮；后者自取其辱，身死国亡。的游戏。结果前者变法成功，国强势壮；后者自取其辱，身死国亡。可见，可见，

13、“信信”对一个国家的兴衰存亡都起着非常重要的作用。对一个国家的兴衰存亡都起着非常重要的作用。 “烽火戏诸侯”韩信守信韩信守信v 汉朝的开国功臣韩信，处幼时家里很贫穷，常常衣食汉朝的开国功臣韩信，处幼时家里很贫穷，常常衣食无着，他跟着哥哥嫂嫂住在一起，靠吃剩饭剩菜过日子。无着，他跟着哥哥嫂嫂住在一起，靠吃剩饭剩菜过日子。小韩信白天帮哥哥干活，晚上刻苦读书，刻薄的嫂嫂还是小韩信白天帮哥哥干活，晚上刻苦读书，刻薄的嫂嫂还是非常讨厌他读书，认为读书耗费了灯油，又没有用处。非常讨厌他读书，认为读书耗费了灯油，又没有用处。v 于是韩信只好流落街头，过着衣不蔽体，食不果腹的于是韩信只好流落街头，过着衣不蔽体

14、，食不果腹的生活。有一位为别人当用人的老婆婆很同情他，支持他读生活。有一位为别人当用人的老婆婆很同情他，支持他读书，还每天给他饭吃。面对老婆婆的一片诚心，韩信很感书，还每天给他饭吃。面对老婆婆的一片诚心，韩信很感激，他对老人说：激，他对老人说：“我长大了一定要报答你。我长大了一定要报答你。”老婆婆笑老婆婆笑着说：着说：“等你长大后我就入土了。等你长大后我就入土了。”v 后来韩信成为著名的将领，被刘邦封为楚王，他仍然后来韩信成为著名的将领，被刘邦封为楚王，他仍然惦记着这位曾经给他帮助的老人。他于是找到这位老人，惦记着这位曾经给他帮助的老人。他于是找到这位老人，将老人接到自己的宫殿里，像对待自己的

15、母亲一样对待她。将老人接到自己的宫殿里，像对待自己的母亲一样对待她。 5、对策、对策 一是预测：有备无患，预则立，不预则废二是运筹：经商和打仗一样，比如预测年景变化的规律 统筹谋划，正确研究对策，以智取胜田忌赛马别看我的马没有你的好，但我照样赢你！ 嘿嘿！ !田忌赛马、赤壁之战、空城计等以弱胜强的典范。6 6、法治、法治v法治包含两重意义：法治包含两重意义：已成立的法律获得普遍的服已成立的法律获得普遍的服从，而大家所服从的法律又应该本身是制定得良从，而大家所服从的法律又应该本身是制定得良好的法律。好的法律。 v所谓法治，即所谓法治，即良法良法与与守法守法的结的结合合。v曹操割发曹操割发二、外

16、国国早期管理思想二、外国国早期管理思想二、外国国早期管理思想二、外国国早期管理思想a.古埃及古埃及 （1）著名的管理活动：）著名的管理活动：金字塔、兴修水利金字塔、兴修水利 （2）管理思想：）管理思想： A.分权分权：法老：法老神权、军权神权、军权 宰相宰相司法、行政、经济司法、行政、经济 B.管理跨度管理跨度的实践者的实践者每一监督者大约管理每一监督者大约管理10名奴仆名奴仆b.古巴比伦古巴比伦v（1）中央集权中央集权 国王国王司法、行政、军事司法、行政、军事 官吏官吏贯彻国王政令贯彻国王政令v(2) 汉谟拉比法典汉谟拉比法典：国家行为的准绳：国家行为的准绳c.古希腊古希腊v瑟诺芬的管理思想

17、瑟诺芬的管理思想家庭管理家庭管理（经济论经济论）v（1）首先提出了）首先提出了经济管理的研究对象经济管理的研究对象：优秀的主人如何管理：优秀的主人如何管理自己的财产的问题自己的财产的问题v（2）提出了）提出了管理水平优劣的判别标准管理水平优劣的判别标准问题：财富是否得到增问题：财富是否得到增加，且认为管理的中心任务是得到更多的财富。加，且认为管理的中心任务是得到更多的财富。v（3）认识到了管理的中心任务是）认识到了管理的中心任务是加强人的管理加强人的管理v（4）分析了）分析了分工分工的重要性的重要性d.古罗马古罗马v（1）首先意识到了现代企业的某些性质）首先意识到了现代企业的某些性质v发展了一

18、些类似发展了一些类似工厂的体制工厂的体制，且用建立公路体系的办法以保障军事调，且用建立公路体系的办法以保障军事调动和商品分配动和商品分配v第一个采取第一个采取类似现代股份公司类似现代股份公司的形式向公众出售股票的形式向公众出售股票v（2）在罗马帝国的建立过程中，罗马人具有了）在罗马帝国的建立过程中，罗马人具有了集权、分权到再集权集权、分权到再集权的实践的实践经验。经验。v（3）罗马人在长期军事生涯中具备了遵守法律的品格，有具备了分）罗马人在长期军事生涯中具备了遵守法律的品格，有具备了分工和权力为基础的工和权力为基础的管理职能设计管理职能设计的能力；的能力；v（4）奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理

19、人员的选择标准的论述，丰）奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。富了古代经济管理思想。三、西方工厂制度初期管理思想与实践三、西方工厂制度初期管理思想与实践（三）亚当（三）亚当斯密斯密(AdamSmith ，1723-1790) 是英国古典政治经济学的主要代表人物之一，是英国古典政治经济学的主要代表人物之一， 他的他的国国富论是经济学史上不朽巨著，也是管理学宝贵的思想富论是经济学史上不朽巨著，也是管理学宝贵的思想遗产。在该书中阐述了劳动价值理论和劳动分工带来的遗产。在该书中阐述了劳动价值理论和劳动分工带来的好处。好处。 他针对制针业的情况进行了分析，认为：他

20、针对制针业的情况进行了分析，认为： 第一，劳动分工可以提高劳动效率； 第二，劳动分工节省了工作转换时间； 第三，劳动分工使劳动简单化，使工具专门化，从而有利于创造新的工具和改进设备。（二）罗伯特（二）罗伯特欧文（欧文（Robert Owen,17711858） 人人事事管管理理之之父父。认认为为人人是是环环境境的的产产物物，只只有有处处在在适适宜宜的的物物质质和和道道德德环环境境下下，人人才才能能培培养养出出好好的的品品德德。并并在在自自己己的的工工厂厂里里进进行行了了一一系系列列的的管管理理实实践践：停停止止使使用用童童工工，禁禁止止体罚工人，为工人提供厂内膳食等。体罚工人，为工人提供厂内膳

21、食等。（四）查里斯（四）查里斯巴贝奇（巴贝奇（Charles Babbage，1792-1871 ） 英国数学家，计算机之父。认为劳动分工不仅可以提高英国数学家，计算机之父。认为劳动分工不仅可以提高劳动效率，而且可以减少工资支出。强调不能忽视人的因劳动效率，而且可以减少工资支出。强调不能忽视人的因素。主张实行分红制度。素。主张实行分红制度。 英国的纺织业、美国的铁路英国的纺织业、美国的铁路引入案例引入案例1 1 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇佣了）雇佣了1515万员工，平均每天万员工，平均每天将将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国

22、家。为了实现他个国家。为了实现他们的宗旨，们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。的管理风格。 UPS UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、

23、穿院子、上楼梯、工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。标准。 联合邮包服务公司的科学管理 为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格遵件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，

24、把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲快步跑到顾客的门前，先敲 一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。v这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真这种刻板的时间表是不是

25、看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPSUPS是世界是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送每人每天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高效件。在提高效率方面的不懈努力，看来对率方面的不懈努力，看来对UPSUPS的净利润产生发积极的影响。的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。利丰厚的公司。总结总结

26、：联合邮包服务公司（：联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。创造的，他们实际上是科学管理的成果。1.1.科学管理之父科学管理之父泰勒生平泰勒生平 （185618561915 591915 59岁）岁）1818岁前岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院， 因故未上因故未上18182222岁岁 在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒22223434岁岁 从普通的技工从普通的技工工程师工程师总工程师（总工程师（2828岁）岁）34343636岁岁

27、 出任一家制造纸板公司的总经理出任一家制造纸板公司的总经理3636 管理咨询管理咨询18951895年年 39 39岁岁 计件工资计件工资19031903年年 47 47岁岁 工厂管理工厂管理19121912年年 56 56岁岁 科学管理原理科学管理原理第二第二第二第二节节节节 古典管理古典管理古典管理古典管理思想思想思想思想一、泰勒的科学管理一、泰勒的科学管理一、泰勒的科学管理一、泰勒的科学管理 2 2科学管理的主要内容科学管理的主要内容 1 1）工作定额原理）工作定额原理科学管理的核心问题是提高效率；科学管理的核心问题是提高效率； 2 2）标准化原理；）标准化原理； 3 3）能力与工作相适

28、应原理；）能力与工作相适应原理； 4 4）实行差别计件工资制；）实行差别计件工资制； 5 5）实行职能工长制；）实行职能工长制； 6 6）计划和执行分离原理；）计划和执行分离原理； 7 7）例外原则；）例外原则； 8 8）劳资双方协作，提高劳动效率。）劳资双方协作，提高劳动效率。 34泰勒的主要实验v秒表测时秒表测时v搬运生铁实验搬运生铁实验v铁锹实验铁锹实验v高速钢实验高速钢实验v主要思想主要思想 35秒表测时v秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒v秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间(工时定额)生产效率生产效率36搬运生铁实验v实验背景实验背

29、景v原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T: 12Tv实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T Tv原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15v实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 生产效率生产效率37铁锹实验v实验前实验前: :干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹v铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样v应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量v实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高v铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹v生产效率得到提高生产效率得到

30、提高生产工具、生产设备改进生产工具、生产设备改进38对泰勒制的评价v科学管理的创始人：科学管理的创始人：泰勒是世界上第一个提出系统性管泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人。理理论的人。v泰勒的实践精神令人感动泰勒的实践精神令人感动v把科学的方法用到管理上：把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验科学管理理论使管理从经验走向科学。走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日管理职能的分离等主张一直沿用到今日。v劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件；劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件；v局限于

31、基层管理局限于基层管理。v麦当劳的标准化管理麦当劳的标准化管理v严格的特许加盟条件严格的特许加盟条件v食品质量的标准化食品质量的标准化v服务规范化服务规范化v完善的员工管理完善的员工管理1.1.法约尔生平法约尔生平 （184118411925 851925 85岁岁 比泰勒大比泰勒大1616岁）岁）1919岁前岁前 学习阶段，毕业于一个矿业学院学习阶段，毕业于一个矿业学院19193131岁岁 工程师工程师31314747岁岁 总管总管总工程师总工程师47477777岁岁 总经理总经理7777 退休退休2.2.企业的六大类工作：企业的六大类工作： 法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即法约尔

32、认为：企业的全部活动可以分为六种，即 技术活动（生产、制造、加工）技术活动（生产、制造、加工） 商业活动（购买、销售、交换）商业活动（购买、销售、交换） 财务活动（筹集和最适当地利用资本）财务活动（筹集和最适当地利用资本） 安全活动（保护财产和人员）安全活动（保护财产和人员） 会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计） 管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）二、一般管理理论二、一般管理理论二、一般管理理论二、一般管理理论法约尔：法约尔：19161916年工业管理与一般管理年工业管理与一般管理 3.3.管理的

33、十四项原则管理的十四项原则1 1、劳动分工、劳动分工 2 2、权利和责任权利和责任3 3、纪律、纪律 4 4、统一指挥、统一指挥5 5、统一领导、统一领导 6 6、个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 7 7、人员的报酬、人员的报酬 8 8、集权与分权集权与分权9 9、等级制度、等级制度 10 10、秩序、秩序1111、公平、公平 12 12、人员的稳定、人员的稳定1313、首创精神、首创精神 14 14、人员的团结、人员的团结（二）一般管理理论（二）一般管理理论（二）一般管理理论（二）一般管理理论这些规则曾经给管理人员以巨大的帮助这些规则曾经给管理人员以巨大的帮助n韦伯（Weber,德，

34、1864-1920）-组织理论之父 著作：社会和经济理论n理论的主要内容 1.理性-合法的权力是理想行政组织体系的基础 2.理想行政组织体系的特点传统的权力超凡的权力理性-合法的权力明确的分工 自上而下的等级系统人员的考评和教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系三、行政组织理论三、行政组织理论三、行政组织理论三、行政组织理论古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设法 约 尔组织管理组织管理企业组织效率企业组织效率效率最大化目标效率最大化目标泰泰 罗罗韦 伯科学管理科学管理个体效率个体效率科层制科层制社会组织效率社会组织效率行政组织理论行政组织理论强调组织活动要通过合理强调组织活

35、动要通过合理合法的权力合法的权力而而不是个人或世袭地位来设计与运作组织。不是个人或世袭地位来设计与运作组织。科学管理理论侧重于研究科学管理理论侧重于研究基层的作业管理基层的作业管理，建立通过对，建立通过对工作方法的科学研究来工作方法的科学研究来改善生产效率改善生产效率的基本理论与方法；的基本理论与方法；一般管理理论则站在一般管理理论则站在高层管理者的角度高层管理者的角度，从管理要素、，从管理要素、原则原则研究整个组织研究整个组织的管理问题。的管理问题。古典管理理论古典管理理论总结总结 2020世纪世纪2020年代中期后年代中期后, ,很多企业发现，单纯用古很多企业发现，单纯用古典管理思想已经很

36、难有效提高劳动生产率，产生典管理思想已经很难有效提高劳动生产率，产生人群关系学说人群关系学说和和行为管理理论行为管理理论, ,注意到人有许多注意到人有许多不同于物的许多特殊方面不同于物的许多特殊方面, ,需管理当局采用不同需管理当局采用不同方式管理方式管理, ,有许多现象不能用古典管理理论解释有许多现象不能用古典管理理论解释, ,就产生了就产生了行为科学行为科学理论。理论。 返回返回n梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人群关系理论创始人n1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究n试验的初衷是想通过改

37、变工作条件和环境，找出提高生产率的途径n试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说第三第三第三第三节节节节 近代管理思想近代管理思想近代管理思想近代管理思想一、人群关系学说一、人群关系学说一、人群关系学说一、人群关系学说（一）霍桑实验（一）霍桑实验（一）霍桑实验（一）霍桑实验n在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加n安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳n工间休息可减少工作的单调性工间休息可减少工作的单调性n个人计件工资能促进

38、产量的增加个人计件工资能促进产量的增加n改变监督与控制的方法能改善人际关系，促进产量改变监督与控制的方法能改善人际关系，促进产量 的提高的提高霍桑试验的五个假设霍桑试验的五个假设霍桑试验的四个阶段霍桑试验的四个阶段第一阶段：工作场所照明第一阶段：工作场所照明试验（试验（1924-19271924-1927）第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验（19271927年年8 8月月-1928-1928年年4 4月）月）第三阶段：大规模访谈第三阶段：大规模访谈（1928-19311928-1931）第四阶段：接线板接线工作第四阶段：接线板接线工作室试验（室试验（1931-19321931

39、-1932）照明度与作业效率没有单纯照明度与作业效率没有单纯的直接关系（否定假设的直接关系（否定假设1 1）获取职工内心真正的感受获取职工内心真正的感受（肯定假设（肯定假设5 5）发现在正式组织之外，还存发现在正式组织之外，还存在因某种原因形成的非正式在因某种原因形成的非正式组织组织生产效率的决定因素不是生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情作业条件，而是职工的情绪（否定假设绪（否定假设2 2、3 3、4 4）霍桑试验的发现：霍桑试验的发现：n照明对生产效率的影响微不足道n生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“

40、告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴p 梅奥梅奥工业文明中人的问题工业文明中人的问题19331933年总结出了人际年总结出了人际关系理论，其主要观点有：关系理论，其主要观点有：1、工人、工人是社会是社会人，人，而不是而不是经济人经济人2、企业中、企业中除了正式组除了正式组织之外，织之外，还存在还存在“非非正式组织正式组织”3、生产效率、生产效率主要取决于主要取决于职工的态职工的态度及他和周度及他和周围人的关系围人的关系（二）人际关系学说（二）人际关系学说（二）人际关系学说（二）人际关系学说“经济人经济人”，金钱

41、是刺激积极性的唯一动力，金钱是刺激积极性的唯一动力，企业投资者作企业投资者作为为“经济人经济人”追求追求最大利润最大利润。工人作为。工人作为“经济人经济人”则追求最则追求最大的大的工资收入工资收入。科学管理旨在寻找一种方法，使工人追求最科学管理旨在寻找一种方法，使工人追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。“社会人社会人”，认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系。在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某个群体的一员有所归属的社会人。社会人固然有追求收入的动机和需要，但并不仅仅如此，他在工作生活中还需要得到友谊、安全、尊重

42、和归属等需要。因此，要调动积极性，还须从社会、心理等方面去努力。“经济人经济人”与与“社会人社会人”马斯洛的马斯洛的“需求层次理论需求层次理论”麦格雷戈的麦格雷戈的“XY理论理论”自我实现需要尊重需要 社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次二、马斯洛“需求层次理论”X理论、Y理论道格位斯.麦格雷戈（Douglas McGregor）X理论Y理论1.一般人的天性好逸恶劳，一般人的天性好逸恶劳， 只要有可能就躲避工作；只要有可能就躲避工作；2.人生来以自我为中心，人生来以自我为中心， 漠视组织的要求；漠视组织的要求；3.缺乏进取收，不愿负责任，缺乏进取收，不愿负责任， 甘愿听众指挥，安于现状甘愿

43、听众指挥，安于现状 而没有创造性；而没有创造性；4.容易受骗，受人煽动容易受骗，受人煽动1.一般人的天性并非好逸恶劳，他们对一般人的天性并非好逸恶劳，他们对工作的喜爱取决于理解；工作的喜爱取决于理解；2.外来的控制并不是使人为实现组织目外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法；标而努力的唯一方法；3.在适当情况下，一般人是能够主动承在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的；担责任的；4.大多数人都具有一定程度的想象力和大多数人都具有一定程度的想象力和创造性；创造性；5.在现代工业社会中，一般人的智慧潜在现代工业社会中，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。能只是部分地得到了发挥。管理

44、方式：管理方式：X X理论理论管理方式：管理方式：Y Y理论理论简简 评评1.1.X X理论的人性假设是静止地看人，相应的理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献惩罚迫使人为组织做出贡献2.2.麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以度均以X X理论为依据理论为依据3.3.Y Y理论有其积极的一面，但并非所有人都理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此是如此4.4.因此，因此，X-YX-Y理论是对

45、人性认识的两个极端理论是对人性认识的两个极端 刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点，说道“公司不想仅仅因为你们把先进平安无事的在店里放过夜而冒一次夜盗之险。”大部分经理认为这个指令合情合理，不难照办。但有的商店位于郊区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是按照刘辉的指示去办。案例分析 不出所料，一家郊区的商店被夜盗，二千多元现金不见了。刘辉当面对那个经理说：“你被解雇了！你知道这个规定，你是故意违反的！” 那个商店经理反驳道“这个规定对我来说太过分了，你应该知道。我们这个地段晚

46、上人们去银行存款时已经发生过好几次半路打劫。我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我，这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事递交公司总裁。”案例分析21世纪的创新型公司世纪的创新型公司Google.vGoogleGoogle总部位于硅谷的山景城总部位于硅谷的山景城（Mountain viewMountain view）v成立于成立于19981998年年9 9月月7 7日日；v斯坦福大学两位大学生创办。斯坦福大学两位大学生创办。Google历程历程Google总部总部Google总部总部中国中国Google：谷歌：谷歌色彩会影响大脑的

47、认知和分析能力。色彩会影响大脑的认知和分析能力。生命时报2010年9月7日文章：“大脑喜欢十种补品”骑着滑板车上班古典管理理论与行为科学理论的基本区别古典管理理论与行为科学理论的基本区别基本区别基本区别是对人的是对人的认识不同认识不同古典管理认为人是一种生产要素古典管理认为人是一种生产要素行为管理认为人是一种经营资源行为管理认为人是一种经营资源对生产要素考虑使用与运作问题对生产要素考虑使用与运作问题对经营资源考虑开发与保护问题对经营资源考虑开发与保护问题但是过分强调人的但是过分强调人的重要性，往往在实际重要性，往往在实际工作中会出现工作中会出现“无组织的人无组织的人”现象现象v以以哈罗德哈罗德

48、孔茨孔茨为代表。为代表。法约尔被认为是这个学派的创始人法约尔被认为是这个学派的创始人主要观点：管理是一个过程，是一个连主要观点：管理是一个过程，是一个连续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：计划工作，计划工作，组织工作，组织工作，人员配备，人员配备，指导与指导与领导工作领导工作，控制工作。控制工作。1 1、管理过程学派、管理过程学派（二次世界大战后）（二次世界大战后）四、现代管理丛林理论四、现代管理丛林理论四、现代管理丛林理论四、现代管理丛林理论以以卡斯特卡斯特和和罗森茨韦克罗森茨韦克为代表，该为代表，该学派用系统论和控制论的观点来研究企学派用系统论和

49、控制论的观点来研究企业的管理问题。业的管理问题。主要观点：系统是由相互作用、相互影主要观点：系统是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化响的各种要素（子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。组织是环境会影响其它子系统的变化。组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系。境之间存在输入、输出关系。2 2、系统管理学派、系统管理学派系统管理思想是在现代管系统管理思想是在现代管理理论阶段占主导地位的理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。现代管理思想之一。

50、以以赫伯特赫伯特西蒙西蒙为代表为代表 主要观点：管理就是主要观点：管理就是决策决策，决策贯穿于，决策贯穿于整个管理过程；决策分为整个管理过程；决策分为程序化程序化决策和决策和非非程序化程序化决策；用决策；用满意满意原则代替原则代替最优最优原则；原则；组织设计的任务就是建立制订决策的组织设计的任务就是建立制订决策的“人人机系统机系统”。3 3、决策理论学派、决策理论学派以以菲德勒、劳伦斯、洛希菲德勒、劳伦斯、洛希等为代表。等为代表。权变：权变：就是随机应变，具体情况具体分析就是随机应变，具体情况具体分析，根据，根据不同内外环境情况权衡变通。不同内外环境情况权衡变通。主要观点：管理要根据内外条件随

51、机应变，不主要观点：管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法，必须针对不同情况采取不同的方案和管理办法，必须针对不同情况采取不同的方案和方法。方法。4 4、权变理论学派、权变理论学派权变管理思想权变管理思想传统办法传统办法对对A A问题问题采取采取B B行动行动权变管理权变管理对对A A问题问题采取采取B1B1行动行动X X对对A A问题问题采取采取B2B2行动行动Y Y把把X、Y就叫权变就叫权变因素或情景因素因素或情景因素以美国的以美国的巴纳德巴纳德为代表，该学派从社会学角为代表，该学派从社会学角度来研究管理，

52、提出了度来研究管理，提出了“组织结合力组织结合力”的概念。的概念。主要观点：一个组织是由主要观点：一个组织是由“两个或两个以上的两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动或效力的系统人有意识地加以协调的活动或效力的系统”。作为一个组织，必须具备三个要素：作为一个组织，必须具备三个要素：协作的意协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通愿；共同的目标；成员间的信息沟通。组织的。组织的继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目的，取决于组织对环境的适应程度；经理人员的，取决于组织对环境的适应程度；经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。是组织成员协作活动相互联系

53、的中心。5 5、社会系统学派、社会系统学派 又称为数学学派或运筹学派，又称为数学学派或运筹学派，以以丘奇曼、伯法、里奇蒙丘奇曼、伯法、里奇蒙等等为代表。为代表。 主要观点：重视定量分析，运主要观点：重视定量分析，运用数学模型解决管理中的实际问题。用数学模型解决管理中的实际问题。 6 6、管理科学学派、管理科学学派7 7、经验主义学派、经验主义学派以以德鲁克德鲁克（被称为管理大师）为代表（被称为管理大师）为代表成功大企业的做法成功大企业的做法成功管理者的经验成功管理者的经验管理实践管理实践指导指导分析、概括、总结分析、概括、总结理论理论（系统化、（系统化、理论化）理论化）明茨伯格将经理角色分为三

54、类：明茨伯格将经理角色分为三类：人际关系方面的角色人际关系方面的角色（挂名首脑的角色、领导者的角色、（挂名首脑的角色、领导者的角色、联络者的角色）；联络者的角色）；信息方面的角色信息方面的角色（监听者的角色、传播者的角色、发言（监听者的角色、传播者的角色、发言者的角色）；者的角色）；决策方面的角色决策方面的角色（企业家的角色、故障排除的角色、资（企业家的角色、故障排除的角色、资源分配者的角色与谈判者的角色）。源分配者的角色与谈判者的角色）。8 8、经理角色学派、经理角色学派案例：管理问题分析案例：管理问题分析v王王钟钟是是一一个个冷冷冻冻食食品品厂厂厂厂长长，该该厂厂专专门门生生产产一一种种奶

55、奶油油特特别别多多的的冰冰淇淇淋淋。在在过过去去的的4 4年年中中，每每年年的的销销售售量量都都稳稳步步递递增增。但但是是，今今年年的的情情况况发发生生了了较较大大的的变变化化，到到8 8月月份份，累累计计销销量量比比去去年年同同期期下下降降17%17%，生生产产量量比比所所计计划划的的少少15%15%，缺缺勤勤率率比比去去年年高高20%20%，迟迟到到早早退退现现象象也也有有所所增增加加。王王中中认认为为这这种种情情况况的的发发生生，很很可可能能与与管管理理有有关关，但但他他不不能能发发生生这这些些问问题题的的具具体体原原因因，也也不不知知道道怎怎样样去去改变这种情境。他决定去请教管理专家。

56、改变这种情境。他决定去请教管理专家。v请问：具有不同管理思想（请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一）战略管理理论（一）战略管理理论波特的竞争战略理论从企业竞争的基本因素入手，认波特的竞争战略理论从企业竞争的基本因素入手，认为有五种力量影响企业盈利能力，它们分别是潜在竞争者、为有五种力量影响企业盈利能力，它们分别是潜在竞争者、供方、替代品生产企业、买方和同行。供方、替代品生产企业、买方和同行。在与五种

57、竞争力量的抗争中，有三种成功的战略思想。在与五种竞争力量的抗争中，有三种成功的战略思想。它们分别是：总成本领先战略，差异化战略和集中战略。它们分别是：总成本领先战略，差异化战略和集中战略。同行同行供应商供应商顾客顾客潜在对手潜在对手替代品企业替代品企业企业企业五、当代管理理论五、当代管理理论五、当代管理理论五、当代管理理论116案例案例联想收购联想收购IBM的的PC电脑电脑v 蛇吞象蛇吞象联想吃下了联想吃下了IBM个人电脑：在中国个人电脑市个人电脑：在中国个人电脑市场占有近场占有近30%市场份额的联想集团市场份额的联想集团2004年年12月月8日宣布，日宣布，以以12.5亿美元收购知名品牌亿美

58、元收购知名品牌IBM的全球桌式电脑和笔记本的全球桌式电脑和笔记本业务，从而组建起世界级业务，从而组建起世界级PC厂。届时，厂。届时，IBM将持有联想集将持有联想集团团18.9%的股份，成为联想的第二大股东的股份，成为联想的第二大股东.v 此外，此外，IBM还有还有5亿美元的净负债转到联想名下，交易亿美元的净负债转到联想名下，交易总额达到总额达到17.5亿美元。此次并购意味着联想的亿美元。此次并购意味着联想的PC年出货量年出货量将达将达1190万台，销售额将达到万台，销售额将达到120亿美元，从而使联想在亿美元，从而使联想在目前目前PC业务规模基础上增长业务规模基础上增长4倍。联想集团董事局主席

59、柳传倍。联想集团董事局主席柳传志在发布会上宣布，联想付出的志在发布会上宣布，联想付出的12.5亿美元由亿美元由6.5亿美元亿美元117 现金和现金和6亿美元股票构成，联想集团将成为年收入超过百亿美元股票构成，联想集团将成为年收入超过百亿美元的世界第三大亿美元的世界第三大PC厂商。在今后的厂商。在今后的18个月内，个月内，IBM和联想分别沿用自己的品牌；之后将整合品牌，可能会采和联想分别沿用自己的品牌；之后将整合品牌，可能会采用双方共同的品牌。新的联想集团在用双方共同的品牌。新的联想集团在5年内有权根据有关年内有权根据有关协议使用协议使用IBM的的“Think”品牌，并完全获得商标及相关品牌，并

60、完全获得商标及相关技术。技术。v 根据测算，联想全年收入为根据测算，联想全年收入为30亿美元左右，亿美元左右，IBM全全球球PC业务收入约业务收入约90亿美元。一旦收购完成，联想亿美元。一旦收购完成，联想PC的的全年业务收入将达全年业务收入将达120亿美元，联想不仅将一举在全球电亿美元，联想不仅将一举在全球电脑业务中居第三位，也将成为首个进入脑业务中居第三位，也将成为首个进入500强的中国民营强的中国民营企业企业（二）、学习型组织理论（二）、学习型组织理论 为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，上， 而整体智商却只有六十二而整体智商

61、却只有六十二? 为什么为什么1970年列名财富杂志年列名财富杂志“500强企业强企业”排行榜的公司排行榜的公司 到了八十年代却有三分之一已消声匿迹到了八十年代却有三分之一已消声匿迹? 这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长。这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长。 使组使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。 因此，最成功的企业将会是因此，最成功的企业将会是“学习型组织学习型组织”。因为未来。因为未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。 彼得彼得圣吉的五项修炼：圣吉的五项修炼

62、：建立共同愿景建立共同愿景打造生命共同体。打造生命共同体。改善心智模式改善心智模式用新眼睛看世界。用新眼睛看世界。团队学习团队学习激发群体智慧。激发群体智慧。自我超越自我超越实现心灵深处的渴望。实现心灵深处的渴望。系统思考系统思考见树又见林。见树又见林。第一，组织成员拥有一个共同愿景第一，组织成员拥有一个共同愿景远大理想、宗旨、远大理想、宗旨、使命。使命。 志同道合才可以白头偕老，幸福一生！志同道合才可以白头偕老，幸福一生！ 组织的共同愿景（组织的共同愿景（Shared Vision），来源于员工个人的），来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的愿景而又高于个人的愿

63、景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。朝着组织共同的目标前进。 共产党的愿景：实现共产主义共产党的愿景：实现共产主义;共产党万岁！共产党万岁！ 企业的愿景：强身健体，服务众生。企业的愿景：强身健体，服务众生。 医院的愿景：救死扶伤医院的愿景：救死扶伤心想才能事成心想才能事成 如果没有共同愿景，将无法想象如果没有共同愿景，将无法想象AT&T 、福特、苹果电脑等是怎、福特、苹果电脑等是怎么建立起他们傲人的成就。么建立起他们傲人的成就。 裴尔想要建立全球电话服务网络；裴尔想要

64、建立全球电话服务网络； 福特想要使福特想要使般人，不仅是有钱人，能拥有自己的车；般人，不仅是有钱人，能拥有自己的车； 杰伯斯、乔布什希望电脑能使个人更具力量；杰伯斯、乔布什希望电脑能使个人更具力量； 百事可乐的愿景明确地指向击败可口可乐。百事可乐的愿景明确地指向击败可口可乐。 第二，摊开、改善心智模式第二，摊开、改善心智模式对问题的看法，视野、世界对问题的看法，视野、世界观、价值观和方法论。观、价值观和方法论。 中国中国列子列子一书有一个典型的故事：有一个人遗失了一把斧头，他怀一书有一个典型的故事：有一个人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居孩子偷的，便暗中观察他的行动。怎么看都觉得他的一举一动像是愉

65、疑是邻居孩子偷的，便暗中观察他的行动。怎么看都觉得他的一举一动像是愉他斧头的人，绝对错不了，当后来他在自己的家中找到了遗失的斧头，他再碰他斧头的人，绝对错不了，当后来他在自己的家中找到了遗失的斧头，他再碰到邻居的孩子时他怎么看也不像是会偷他斧头的人了。到邻居的孩子时他怎么看也不像是会偷他斧头的人了。 几十年以来，美国三大汽车公司认为人们购买汽车所考虑的是式样，而几十年以来，美国三大汽车公司认为人们购买汽车所考虑的是式样，而不是品质或可靠性。调查结果一致显示美国消费者对式样的关切高于品质。然不是品质或可靠性。调查结果一致显示美国消费者对式样的关切高于品质。然而而德国和日本汽车制造商德国和日本汽车

66、制造商慢慢地教育了美国消费者品质与式样并重的好处，使慢慢地教育了美国消费者品质与式样并重的好处，使美国消费者的偏好逐渐改变，结果这两国在美国汽车市场的占行率，从接近零美国消费者的偏好逐渐改变，结果这两国在美国汽车市场的占行率，从接近零提高为提高为1983年的年的38。 A：未能整体搭配的团队 B： 整体搭配的团队 C：个人能力强但未搭配的团队第三团队学习第三团队学习潜在的团体智慧与整体搭配潜在的团体智慧与整体搭配 “团体学习团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程第四自我超越第四自我超越如何实现自我超越如何实现自我超越 建立个人愿景

67、建立个人愿景 诚实面对真相诚实面对真相 保持创造性张力保持创造性张力=愿景现实愿景现实 培养运用潜意识培养运用潜意识 克服限制自己创造力的潜意识克服限制自己创造力的潜意识1.今日的问题来自昨天的解今日的问题来自昨天的解2.推力越大推力越大,反弹力量也越大反弹力量也越大3.渐糟之前先渐好渐糟之前先渐好4.显而易见的解往往无效显而易见的解往往无效5.对策可能比问题更大对策可能比问题更大6.欲速则不达欲速则不达7.因与果在时间上并不相关联因与果在时间上并不相关联8.寻找小而有效的高杠杆解寻找小而有效的高杠杆解9.鱼与熊掌可以兼得鱼与熊掌可以兼得10.不可分割的整体性不可分割的整体性11.没有绝对的内

68、外没有绝对的内外五项修炼的微妙法则五项修炼的微妙法则（三）哈默的企业再造理论（三）哈默的企业再造理论企业再造是对企业业务流程进行根本的再思考和彻底企业再造是对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以显著提高企业的效率。企业再造是企业内部的再设计，以显著提高企业的效率。企业再造是企业内部的一场革命，这一过程需要一种全新的思维方法。的一场革命，这一过程需要一种全新的思维方法。企业再造理论适用于以下三类企业：企业再造理论适用于以下三类企业：一类是问题众多的企业。一类是问题众多的企业。一类是潜伏危机的企业。一类是潜伏危机的企业。一类是处于事业颠峰的企业。一类是处于事业颠峰的企业。（四）沙因的企业

69、文化理论（四）沙因的企业文化理论企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。包括：创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。包括：物质层：如公司布局、办公室装饰、办公用品标记、员工物质层：如公司布局、办公室装饰、办公用品标记、员工 行为等行为等制度层：公司各项制度、标准、规则等制度层：公司各项制度、标准、规则等精神层：全体员工的价值观、道德精神层：全体员工的价值观、道德三种的关系：三种的关系： 精神层精神层(MI) 制度层制度层(BI) 物质（物质（VI）高高 低低难难 易易管理理

70、论的形成与发展管理理论的形成与发展1管理的基本原理管理的基本原理2本章内容框架本章内容框架一、人本原理一、人本原理 第二节第二节 管理的基本原理管理的基本原理人本思想的发展：人本思想的发展：v古典管理理论阶段古典管理理论阶段: :人是经济人人是经济人v行为科学理论阶段行为科学理论阶段: :对人的激励是管理手段对人的激励是管理手段v现代管理理论阶段现代管理理论阶段: :现代管理技术应用现代管理技术应用v新阶段新阶段: :以人为中心的管理以人为中心的管理 咖咖啡啡是是目目前前被被人人类类使使用用最最多多的的三三大大饮饮料料之之一一。许许多多最最新新的的研研究究报报告告显显示示，咖咖啡啡的的特特殊殊

71、成成分分对对人人体体的的生生理理反反应应有有：抗抗氧氧化化、保保护护心心血血管管、提提神神醒醒脑脑、抗抗忧忧郁郁、控控制制体体重重、促促进进消消化化、利利尿尿、改改善善便便秘秘、降降低低患患肠肠癌癌或或直直肠肠癌癌的的几几率率、止止痛痛、增增加加身身体体敏敏捷捷度度正正如如巴巴尔尔扎扎克克所所说说：“一一旦旦咖咖啡啡进进入入肠肠胃胃，全全身身就就开开始始沸沸腾腾起起来来，思思维维就就摆摆好好阵阵势势，仿仿佛佛一一支支军军队队，在战场上开始投入了战斗。在战场上开始投入了战斗。” 为为了了让让员员工工保保持持活活跃跃的的思思维维和和充充沛沛的的精精力力，现现在在的的许许多多公公司司都都在在写写字字

72、楼楼的的茶茶水水间间配配置置浓浓缩缩咖咖啡啡机机和和上上好好的的咖咖啡啡豆豆，向向员员工工供供应应免免费费的的“工工间间咖咖啡啡”，以以此此来来体体现现人人文文关关怀怀和和提提高高工工作作效效率率，这这个个时时间间就就叫叫做做“CoffeeCoffeeBreakBreak”( (喝喝咖咖啡啡的的休息时间，简称休息时间，简称“咖啡时间咖啡时间”) ) 小阅读：咖啡时间小阅读：咖啡时间人本原理的主要观点人本原理的主要观点： 1、职工是企业的主体、职工是企业的主体 2、有效管理的关键是职工参与、有效管理的关键是职工参与 3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展、现代管理的核心是使人性得到最完美的发

73、展 4、管理是为人服务的、管理是为人服务的 结论：结论：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。的基本内容和特点。案例：案例：规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪世纪70年代初。表面上看年代初。表面上看,这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力,控制了水旱灾害控制了水旱灾害,灌溉了农田。然而灌溉了农田。然而,该水坝实际上破坏了尼该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡罗河流域的生态平衡,造成了一系列灾难造成了一系列灾难:由于尼罗河的泥沙由于尼罗河的泥沙和有机质

74、生态平衡沉积到水库底部和有机质生态平衡沉积到水库底部,使尼罗河两岸的绿洲失去使尼罗河两岸的绿洲失去肥源肥源-几亿吨淤泥几亿吨淤泥,土嚷日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不土嚷日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足足,河口三角洲平原向内陆收缩河口三角洲平原向内陆收缩,使工厂、港口、国防工事有使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物,致使致使沙丁鱼的年获量减少沙丁鱼的年获量减少18万吨；由于大坝阻隔万吨；由于大坝阻隔,使尼罗河下游的使尼罗河下游的活水变成相对静止的活水变成相对静止的“湖泊湖泊”,为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了为血吸

75、虫和疟蚊的繁殖提供了条件条件,致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果灾难性后果,使人们深深地感叹使人们深深地感叹:一失足成千古恨一失足成千古恨!问：问：造成阿斯旺水坝决策失误的原因是什么？给我们提供了什造成阿斯旺水坝决策失误的原因是什么？给我们提供了什么启示。么启示。案例分析案例分析二、系统原理二、系统原理 第二节第二节 管理的基本原理管理的基本原理n现代化管理的每一个基本要素都不是孤立的，它既在自现代化管理的每一个基本要素都不是孤立的，它既在自己的系统之内，又与其他系统发生各种形式的联系。为己的系统之内，又与其他系统发生各种

76、形式的联系。为了实现系统的预定目标，管理工作必须对系统内外各因了实现系统的预定目标，管理工作必须对系统内外各因素、各环节加以科学的组织、协调，使系统能够顺利有素、各环节加以科学的组织、协调，使系统能够顺利有效地运转，这就是管理系统原理。效地运转，这就是管理系统原理。例如：蝴蝶效应（佛罗里达的暴风，是由于北京的一只例如：蝴蝶效应（佛罗里达的暴风，是由于北京的一只蝴蝶翅膀挥动了一下而引起）；今日的问题来自昨日的蝴蝶翅膀挥动了一下而引起）；今日的问题来自昨日的解。解。（时间上的系统性） 系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功能，但这些要素集合起来构成系统后，它又具有各孤立要素所不具备的整体功能。大

77、雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。V型飞雁 一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+12的效果。 分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作

78、，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。谓权责原理就是指组织需要在合理分工的基础上明确部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的责任，以及享有完成任务相对应的资源调配、使用的权力，从而明确权责，及时奖惩，并取得更高的效率。权责原理要求明确每个人的职责，要求每个人能各就各位，各负其责。三、权责原理三、权责原理 它包含了以下几个方面它包含了以下几个方面: : 1 1、明确职责、明确职责 2、权责对等、权责对等v案例：案例：vA是某建筑公司安装部经理，是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属是安装部下属的管道安装队队

79、长。上个月，的管道安装队队长。上个月，A吩咐吩咐B带领一带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装应该对此负责，哪怕管道安装时时A正出差在外。同样，正出差在外。同样，A会认为会认为B必须对此负必须对此负责，哪怕责，哪怕B已不拿扳头干活。已不拿扳头干活。v问：问：A和和B为什么要对这一失误负责？他们究为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任竟该负什么责任?案例分析案例分析v答答: 二人都有责任二人都有责任, vA的主要

80、责任是用人不善，应该负间接责任和事后的主要责任是用人不善，应该负间接责任和事后责任；责任；vB是一种失职行为，应该负直接责任和实时责任。是一种失职行为，应该负直接责任和实时责任。案例分析：美国西点军校的考试案例分析：美国西点军校的考试v美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：题。该学校有一次出了这样一道考题： “假如近日要假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树在学校的广场上集会，需要在明天上

81、午在广场的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？问：如何做才能保证完成任务？” v许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分

82、。了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。v 他们为什么没有得分？您如果是应试并有可能晋升的军他们为什么没有得分？您如果是应试并有可能晋升的军官，你如何回答这道题？官，你如何回答这道题？含义：含义：在管理工作中，根据不同的能级，建立在管理工作中，根据不同的能级，建立层次分明的组织机构，安排和职位相适应的人去层次分明的组织机构，安排和职位相适应的人去担负管理任务，给予不同的权力和报偿，以发挥担负管理任务，给予不同的权力和报偿，以发挥不同能级层次上管理人员的最大潜能，达到管理不同能级层次上管理人员的最大潜能，达到管理效益的最大化。效益的最大化。四、能级原理四、能级原理 决策层管理层执行层操作层能

83、级原理基本内容能级原理基本内容v管理的能级要有稳定的组织形态管理的能级要有稳定的组织形态n能级和权益相对应能级和权益相对应n能岗匹配能岗匹配:人得其职人得其职;职得其人职得其人人有能级的区别人有能级的区别人有专长的区别人有专长的区别同一系列不同层次的岗位对能力有不同要求同一系列不同层次的岗位对能力有不同要求不同系列相同层次的岗位对能力有不同要求不同系列相同层次的岗位对能力有不同要求n能级和人才在动态中平衡能级和人才在动态中平衡能级岗位的要求:人才流失能级岗位的要求:业绩下降能力 岗位的要求:组织稳定,业绩上升稳定的管理结构的四个能级稳定的管理结构的四个能级 决策层：决策层：是组织的战略、方针的

84、决策集团是组织的战略、方针的决策集团 管理层：管理层：运用各种管理技术与手段，进行各种职运用各种管理技术与手段，进行各种职能管理以实现组织目标能管理以实现组织目标 执行层：执行层：执行各种管理指令，进行人力、物力、执行各种管理指令，进行人力、物力、财力的组织和协调财力的组织和协调 操作层：操作层：从事具体的操作，完成工作任务从事具体的操作，完成工作任务趣味阅读趣味阅读: 差别差别 v两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是，一段时间以后，叫阿诺德的那个小伙子青云直水。可是，一段时间以后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而叫布鲁诺

85、的小伙子却在原地踏步。布鲁诺很不满意上，而叫布鲁诺的小伙子却在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。老板的不公正待遇。v终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎么向他解释清楚他和阿诺他的抱怨，一边在心里盘算着怎么向他解释清楚他和阿诺德之间的差别德之间的差别“布鲁诺先生，布鲁诺先生，”老板开口说话了，老板开口说话了，“您现在到集市上去看一下，看看今天早上有什么卖的。您现在到集市上去看一下，看看今天早上有什么卖的。”v布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市

86、上只有一个农民拉了一车土豆在卖。农民拉了一车土豆在卖。“有多少？有多少？”老板问。布鲁诺赶老板问。布鲁诺赶紧戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共紧戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土袋土豆。豆。 “价格是多少？价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。格。“好吧，好吧，”老板对他说，老板对他说，“现在请您坐在这把椅子现在请您坐在这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说？上一句话也不要说，看看别人怎么说？”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共止只有一

87、个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少，口袋，价格是多少，土豆的质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农土豆的质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个小时后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公民一个小时后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回不仅带回了一个西红柿做样品，而且把哪个农民也带了一个西红柿做样品，而且把哪个农民也带来了，他现在正在外面等者回话呢。来了，他现在正在外面等者回话

88、呢。此时，老板转向了布鲁诺，说，此时，老板转向了布鲁诺，说，“现在您肯定知道为现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？什么阿诺德的薪水比您高了吧？”含义：含义：动态原理是指任何管理系统受多种因素动态原理是指任何管理系统受多种因素影响，处于不断发展变化中，要注意管理系统的影响，处于不断发展变化中，要注意管理系统的动态特征，遵循在动态中进行管理的规律。动态特征，遵循在动态中进行管理的规律。五、动态原理五、动态原理 v六六 、效益原理、效益原理v含义：含义：现代管理效益原理是指现代管理者在管理现代管理效益原理是指现代管理者在管理过程中，要讲究实效，始终着重管理系统的整体过程中，要讲究实效，始终着

89、重管理系统的整体优化目标，不断地放大管理效能，提高管理效率，优化目标，不断地放大管理效能，提高管理效率，充分、合理、有效地使用管理资源，以获得更多充分、合理、有效地使用管理资源，以获得更多更高的管理效益。更高的管理效益。案例：案例：诺佳分区管理起风波诺佳分区管理起风波 武汉诺佳药业集团股份有限公司是武汉市一家有武汉诺佳药业集团股份有限公司是武汉市一家有60年历史的大型国有企业，其前身为武汉制药厂。年历史的大型国有企业，其前身为武汉制药厂。2001年年初，公司将整个厂区划分为生产区、办公区两大块，规定初，公司将整个厂区划分为生产区、办公区两大块，规定公司里的机关干部从正门进入办公区，近千名工人通

90、过厂公司里的机关干部从正门进入办公区，近千名工人通过厂区后门进入生产区，而且未经允许工人不得进入办公区。区后门进入生产区，而且未经允许工人不得进入办公区。“分区管理分区管理”10月月8日起正式实施，引起轩然大波。日起正式实施，引起轩然大波。 许多职工认为，这许多职工认为，这“使工人有低人一等的感觉使工人有低人一等的感觉”，不符合不符合“干群打成一片干群打成一片”的优良传统。仅的优良传统。仅10月月8日上午，日上午，公司工会的电话就被提意见的职工们打爆，有的在电话里公司工会的电话就被提意见的职工们打爆，有的在电话里气得气得“骂娘骂娘”。同时，此事还引发了一些纠纷，职工与经。同时，此事还引发了一些

91、纠纷，职工与经警之间的冲突一度成为警之间的冲突一度成为“家常便饭家常便饭”，甚至总经理办公室，甚至总经理办公室主任也因为执行这一规定遭到职工的殴打。主任也因为执行这一规定遭到职工的殴打。 总经理总经理Z先生坦陈，分区管理有争议，但势在必行。分先生坦陈，分区管理有争议，但势在必行。分区管理作为一种先进的管理方法，在外资企业里非常普遍；区管理作为一种先进的管理方法，在外资企业里非常普遍；医药化工企业生产区杜绝非生产人员随便出入有利于安全医药化工企业生产区杜绝非生产人员随便出入有利于安全生产；办公区限制工人随便出入有利于企业管理，减少不生产；办公区限制工人随便出入有利于企业管理，减少不必要的必要的“

92、麻烦麻烦”。 问题：上述案例体现了管理学的什么原理，谈谈问题：上述案例体现了管理学的什么原理，谈谈您对诺佳公司干部工人分门出入有何看法？您对诺佳公司干部工人分门出入有何看法？参考答案要点：参考答案要点： （1）诺佳分区管理的目的是为了企业经济效益的提）诺佳分区管理的目的是为了企业经济效益的提升，是效益原理的体现。升，是效益原理的体现。 （2）分区管理作为一种先进的管理方法，在外资企）分区管理作为一种先进的管理方法，在外资企业里非常普遍；医药化工企业生产区杜绝非生产人员业里非常普遍；医药化工企业生产区杜绝非生产人员随便出入有利于安全生产；因为分工的存在，办公区随便出入有利于安全生产；因为分工的存

93、在，办公区限制工人随便出入有利于企业管理，这也是责任原理限制工人随便出入有利于企业管理，这也是责任原理的体现。的体现。（3）之所以引起冲突，是因为员工在短期内难以接受，）之所以引起冲突，是因为员工在短期内难以接受，有有“低人一等低人一等”的感觉。这是改革中的阵痛，会随着的感觉。这是改革中的阵痛，会随着经济效益的提高而慢慢淡化。经济效益的提高而慢慢淡化。七七 、互动原理、互动原理v管理是一项特殊的社会活动管理是一项特殊的社会活动,它的作用范围是各种类型的它的作用范围是各种类型的社会组织。与一般的社会互动形式一样社会组织。与一般的社会互动形式一样,管理中的互动形管理中的互动形式也是多种多样的。按照互动的性质来划分式也是多种多样的。按照互动的性质来划分,主要分为以主要分为以下六个方面下六个方面:v（一）交换（一）交换 v（二）合作（二）合作 v（三）竞争（三）竞争 v（四）冲突（四）冲突 v（五）强制（五）强制 v（六）互助（六）互助 154提提 问问