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1、主讲：张金波主讲：张金波联系电话：联系电话：13420335714什么是品质：什么是品质：什么是品质：什么是品质：品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和品管的基本要求：品管的基本要求：品管的基本要求：品管的基本要求：1.1.观察能力：观察能力：观察能力：观察能力： （1 1）. .对任何有疑问的地方或问题，都要去求证。对任何有疑问的地方或问题，都要去求证。对任何有疑问的地方或问题，都要去求证。对任何有疑问的地方或问题，都要去求证。（2 2）. .对以前一直这样做的（经验对以前一直这样做的（经验对以前一直这样做的（经验对以前一直这样做的（经验), ),但感觉不适当的要去求证，去改善。但感觉不适
2、当的要去求证，去改善。但感觉不适当的要去求证，去改善。但感觉不适当的要去求证，去改善。2.2.运用能力：（运用能力：（运用能力：（运用能力：（1 1）. .多项思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）多项思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）多项思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）多项思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）(2).(2).多想、多说、多写、多做多想、多说、多写、多做多想、多说、多写、多做多想、多说、多写、多做（3 3）. .构想构想构想构想- -计划计划计划计划- -试验、疑点试验、疑点试验、疑点试验、疑点- -记录、计划记录、计划记录、计划记录、计划- -改善改善改善改善- -确认确
3、认确认确认（4).4).注意改善的操作性，成本的投入等注意改善的操作性，成本的投入等注意改善的操作性，成本的投入等注意改善的操作性，成本的投入等品质管理的第一素质要求是什么？-理直气和理直气和反馈问题要理直气和反馈问题要理直气和 因此，遇事讲理，还是应当因此，遇事讲理，还是应当因此，遇事讲理，还是应当因此，遇事讲理，还是应当“ “理直气和理直气和理直气和理直气和” ”好。做人之道好。做人之道好。做人之道好。做人之道贵在和人，和人者人愿与其和。有时理虽在我亦能和气贵在和人，和人者人愿与其和。有时理虽在我亦能和气贵在和人，和人者人愿与其和。有时理虽在我亦能和气贵在和人，和人者人愿与其和。有时理虽在
4、我亦能和气待人，那么再烦人的问题也能待人，那么再烦人的问题也能待人，那么再烦人的问题也能待人，那么再烦人的问题也能“ “软着陆软着陆软着陆软着陆” ”。发生矛盾心。发生矛盾心。发生矛盾心。发生矛盾心平气和地讲理，会像和煦的春风一样温暖人心，亏理的平气和地讲理，会像和煦的春风一样温暖人心，亏理的平气和地讲理，会像和煦的春风一样温暖人心，亏理的平气和地讲理，会像和煦的春风一样温暖人心，亏理的一方即使一时碍于面子，嘴上不说赔礼道歉，心里也会一方即使一时碍于面子，嘴上不说赔礼道歉，心里也会一方即使一时碍于面子，嘴上不说赔礼道歉，心里也会一方即使一时碍于面子，嘴上不说赔礼道歉，心里也会存有愧疚和感激之情
5、。存有愧疚和感激之情。存有愧疚和感激之情。存有愧疚和感激之情。人世间，和为贵。人人看重和气，社会自然和谐。人人世间，和为贵。人人看重和气，社会自然和谐。人人世间，和为贵。人人看重和气，社会自然和谐。人人世间，和为贵。人人看重和气，社会自然和谐。人与人之间尤其是同事或兄弟部门之间，力避发生摩擦无与人之间尤其是同事或兄弟部门之间，力避发生摩擦无与人之间尤其是同事或兄弟部门之间，力避发生摩擦无与人之间尤其是同事或兄弟部门之间，力避发生摩擦无疑最好，而一旦发生了摩擦，就要多些严于责己，宽以疑最好，而一旦发生了摩擦，就要多些严于责己，宽以疑最好，而一旦发生了摩擦，就要多些严于责己，宽以疑最好，而一旦发生
6、了摩擦，就要多些严于责己，宽以待人。不占理的一方应主动道歉；而占理的一方也要得待人。不占理的一方应主动道歉；而占理的一方也要得待人。不占理的一方应主动道歉；而占理的一方也要得待人。不占理的一方应主动道歉；而占理的一方也要得理饶人，理直气和。因为融情于理、情理兼容，更能显理饶人，理直气和。因为融情于理、情理兼容，更能显理饶人，理直气和。因为融情于理、情理兼容，更能显理饶人，理直气和。因为融情于理、情理兼容，更能显出仁厚之心，也更能让人口服心服。出仁厚之心，也更能让人口服心服。出仁厚之心，也更能让人口服心服。出仁厚之心，也更能让人口服心服。品质工程：QE现场跟踪现场跟踪客户退货客户退货客户投诉客户
7、投诉样品跟踪样品跟踪改善处理改善处理PDCA通过通过标准化处理标准化处理新产品跟踪新产品跟踪品质管制三阶段来料管制阶段来料管制阶段制程管制阶段制程管制阶段成品管制阶段成品管制阶段品质工程：品质工程：QE来料检验来料检验IQC巡检巡检IPQC成品检验成品检验OQC全检全检FQCIQC:来料的质量控制IPQC:是指产品从材料投入到生产到产品包装过程的品质控制.OQC:成品出货前的检验,即成品检验.其检验项目:1产品外观检验(产品是否破损,开裂,划伤,变形等) 2产品之功能性检验 3成品包装检验(包装是否牢固,是否符合运输/搬运要求等) 4成品标识检验(如商标/批号/字麦等)我们依据的标准有哪些我们
8、依据的标准有哪些1.国际标准2.国家标准3.行业标准4.企业标准企业的标准企业的标准:客户要求原材料检验标准半成品检验标准成品检验标准工程技术资料(BOM物料清单,图纸,工程技术样板,箱麦资料等其他工程资料)生产指令单品质检验判定的依据品质检验判定的依据岗岗岗岗 位位位位检验依据检验依据检验依据检验依据判定依据判定依据判定依据判定依据IQCIQC送货单送货单核对核对申购单申购单或或订货单订货单工程资料工程资料产品工程图、检验作产品工程图、检验作业指导书、业指导书、BOMBOM表、表、箱唛资料等；箱唛资料等；IPQCIPQC生产指令单生产指令单核对核对生产生产订单订单入库报检单入库报检单客户要求
9、客户要求合同要求、订单要求、合同要求、订单要求、产品要求等；产品要求等； OQC OQC检验标准检验标准样样 品品产品工程图、检验作产品工程图、检验作业指导书、成品检验业指导书、成品检验标准标准, ,样板样板,BOM,BOM物料物料清单、箱唛资料等；清单、箱唛资料等；检验的方式检验方式巡回检验抽样检验全数免检巡 检抽 检免 检四个方式 简称简称简称全数检验全 检简称试验的方式试验的方式机械性能物理性能化学性能种类来分 不合格品的处理方式处理方式属于物料本身的不合格该现象为致命缺陷可以通过加工后使用不影响功能可以特殊使用特 采返 工报 废退 货品质管理原则不不制制造造不不良良品品-公开公开不不放
10、放过过不不良良品品-公平公平不不误误判判不不良良品品-公正公正品检的工作本质一、公司内部发现问题反映问题解决问题根据标准（工作或产品）对人、机、物、环、法等进行检验判定。通知作业人员纠正作业，通知生产管理人员改善，上报上级再确认跟进。同时对不合格现象进行追溯、标识、隔离。对改善措施提出建议，并对改善结果进行确认，同时对问题现象的处理进行跟进，最后做好记录。二、外部（市场或社会）：代表客户、消费者对公司生产的产品后提供的服务进行检验和判定。不合格品要提供的事实及数据（信息）事实：事实：1、不良样品，、不良样品，2、不合格品标识（隔离），、不合格品标识（隔离），3、不合格品处理单不合格品处理单。数
11、据（或信息）：数据（或信息）：1、生产及发生时间，、生产及发生时间，2、发生地点，、发生地点，3、责任人员或单位、责任人员或单位/部门，部门，4、不良、不良/物料物料的产品名称的产品名称/规格规格/型号，型号，5、不合格数量，、不合格数量，6、检验数量，、检验数量，7、不良原因及不良数、不良原因及不良数(不良率）。不良率）。品质管理最终目标品质管理最终目标一、杜绝质量事故的发生一、杜绝质量事故的发生一、杜绝质量事故的发生一、杜绝质量事故的发生; ;二、杜绝客户的退货；二、杜绝客户的退货；二、杜绝客户的退货；二、杜绝客户的退货；三、杜绝客户的投诉；三、杜绝客户的投诉；三、杜绝客户的投诉；三、杜绝客户的投诉；谢谢大家谢谢大家
