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1、1、保安工作守则 1) 遵守国家政策法令、 法规、 遵守杭州市民职业道德规范， 遵守本公司 员工守则 。 2) 向人事部门如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3) 按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4) 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5) 严格遵守劳动纪律，按质量管理体系要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6) 讲究社会公德和职业道德，严守公司和业主机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7) 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8) 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9) 衣容整洁，精神饱满、待
2、人热情，文明用语。 10) 关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。 2、 工作态度 1) 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2) 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3) 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4) 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决问题。 5) 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 3、 服务态度 1) 礼貌这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语， “请”字当头、 “谢”不离口。 2) 乐观以乐观的态度接待业主。 3) 友善“微笑”是体现友善最适
3、当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及同事。 4) 热情尽可能为同事、业主和客户提供方便，热情服务。 5) 耐心对业主的要求应认真、 耐心地聆听， 并尽量在不违背公司规定的前提下办理。 6) 平等一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 4、 仪容、仪表要求 1) 上岗时应统一着装，着黑皮鞋,按照规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽，扣好衣领扣,扎好领带，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋，不得将任何物体夹于腋下。 2) 不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴墨镜。 3) 坐立时要抬头挺胸， 不得弯腰驼背， 不得东倒
4、西歪， 前仰后靠， 站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。 4) 不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。 5) 保安员执勤、 操课应着装整齐， 坐时可脱帽， 帽放在桌子左上方， 帽沿与自己同方向。 6) 保安人员互相称呼，通常称姓，不得叫绰号等不文明称呼。 7) 保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当回答上级呼唤自己时，应立即回答“到” ，在上级领导口述指示后，应回答“是” 。 8) 保安员进入领导室内前，要喊“报告” ，或者敲门，进入其他人员室内前，也要敲门，经允许后方可进入。 9) 保安人员必须举止端正，
5、精神振作，姿态良好，见到领导时要立正，敬礼，同领导讲话时应立姿。 10) 保安员应自觉遵守社会公德，自觉维护保安的荣誉，要遵守公共秩序、交通规则，讲究环境卫生，注意个人卫生。 11) 保安人员要自觉接受队容风纪检查。 5、 行为举止 1) 用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件” ；须进行登记时说 “麻烦您登记一下” ； 如遇对方不友好时说 “请不要生气， 有话好好说” ；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。 2) 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时
6、上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。 3) 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 4) 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 5) 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 6) 举止应大方得体，与人交谈时应平视对方，不要左顾右盼。 7) 遇上级领导或有客来访，门岗应敬礼，其他岗位应即时相迎并问好，先将来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 8) 注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。 9) 对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背公司规章制度和保密制度的原则下，尽量说明（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下联系方式，限时予以回复） 。
