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1、 卓越领导力提升莫勇波 博士目 录一、管理者角色认知二、领导力提升 三、团队建设与冲突管理第一讲管理者角色认知高层中层基层一、管理者的角度认知工作重点分配中层高层的管人与做事1、作为下属的管理者角色（1）代表公司（2）体现经营者意志（3）从经营者的角度考虑问题角色定位：经营者（上司）的替身替身角色定位：内部供应商内部客户2作为同事的管理者角色 3作为上司的管理者角色 管理者 领导者 教练 游戏规则的制定者和维护者，裁判者第二讲领导力提升一、领导力概述 领导者的二元能量205080能力能源能力获得模式职位能源领导力来源805020一般 优秀 卓越压力能力1200个 烦恼=授权授能指挥型教练型支持
2、型授权型领导者的类型示范型二、领导力模型360度模型孔子：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从 要求别人做到的，自己一定要带头;别人做不到的,自己也要想办法做到；要起模范带头作用三、领导力艺术与要求1、以身作则2、共启愿景“试看将来的环球，必是赤旗的世界!” 没有阶级、没有压迫、没有贫穷、没有失业、人人幸福的共产主义社会其实就是全世界共产党人的共同愿景。挖掘自身的过去、经验及优势思考团队的特色优势、问题 挖掘优势和特色，往前推进 克服问题，步入正轨想像未来，设想蓝图行业形势行业形势愿景如何展望团队愿景？3、 挑战现状1、分析现状，找出问题2、寻求对策，解决问题3、寻找机遇，追求发展4、突破现状
3、，创造新业绩杨元庆两年销售量由三千上升到两个亿 4、使众人行 “管理者对下属，既要握钟馗的剑，又要有慈母的心” 5、激励人心下属考虑的需求因素：下属考虑的需求因素：1、生存的基础：包括生理的和事业的生存基本条件。2、成长的阶梯：通过培训和晋升制度使员工感到不断在升值。3、奋斗的梦想：要为员工编织一个可让他为之奋斗的目标，即当前大家推崇的“共同愿景”。 (1)因应需求,实施激励（2）赋予厚望，表达期待“说你行，你就行；你行，你就行；说你不行，你就不行你不行，你就不行” 期望成就激情期望成就激情期望效期望效应皮格皮格马利翁效利翁效应（3）适时庆祝，兑现诺言庆祝是庆功，也是娱乐，更是兑现诺言奖赏有功
4、者，激发团队斗志授予员工荣誉树立榜样 第三讲、团队建设与冲突管理一、共同愿景法则 愿景与计划始终是团队的灵魂! 没有愿景的团队是没有方向的和向心力不强的团队二、团队核心竞争力1.何为团队核心竞争力？核心竞争力是指团队所具有的击败竞争对手、立足于市场的核心性业务能力，一般是指团队所具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。2团队之所以能够生存发展的关键在于其核心竞争力哪些团队生存了下来？没有核心竞争力的团队就会是平庸的团队3确定团队核心优势形象、创新、人才和信息；结构、机制、规模、战略；品牌、关系和制度；服务、质量、成本、营销技术、能力你所在团队的竞争性优势在哪一方面？4巩固
5、团队核心优势,培育团队核心竞争力-集中优势资源-掌控核心技术-聚焦优势、扩大优势-持续创新互动：你所在团队的核心竞争力有哪些？5组建团队核心层，训练团队精英层l留住团队核心人员，并以核心人员为中心建设团队；l训练团队其他成员，使其成为拥有竞争力的团队精英三、团队协作与互助1.没有互助协作就不是团队大局意识/团体意识 协同工作的精神 互助行动 责任意识 服从意识 牺牲精神 服务精神 .2.何种团队精神值得提倡？1、确立共同愿意景与目标2、明确各自利益，确保共赢3、帮助成员融入团队人性化管理：尊重、关怀、帮助、分享、信任和归属感4、建立相互依存关系，营造危机意识；5、强化沟通，营造信任氛围3如何培
6、养团队精神？ 团队就是要想到配合，不要老要求别人配合你，你要配合别人！4.协作就是要配合37 团队成员之间的技能要有互补性;团队内部要互相学习彼此的技能;创造学习型组织共同一致的进取心互补的工作能力 工作意愿愿意付出责任心执行5科学配置团员以有利于团队协作期望值讨论会团队对成团队对成员的期望员的期望值是什么值是什么? ?成员对团成员对团队的期望队的期望值是什么值是什么? ?成员对其成员对其他成员的他成员的期望是什期望是什么么? ?职责讨论会为达到那些期望值,我们需要做些什么?我们的职责是什么?6团队互信机制7.建立团队守则1.遵守团队纪律，不迟到早退，不旷工，不损害他人利益；2.服从统一安排，
7、个人利益服从团队集体利益；团队利益照顾个人利益；3.朝向共同目标，共同努力，共同克服困难；4.既分工又合作，成员之间相互支持配合，相互协作，相互帮助；5.保守团队机密，保护团队成员。.方法1：人际关系法水乳交融法。培养人际交往技能，帮助团队成员学会互相倾听，了解彼此的经历、个性、特长，相互给予尊重、赞同、喜欢、认同的肯定评价，促进“我们”“咱们”意识的形成。你眼中有我，我心里有你,才能坦诚、积极地合作。方法2：角色界定法一致承诺法。召开期望值讨论会。明确成员角色，每个人都可以说明对其他成员的期待，公开提出我需要别的成员做什么，并相互做出合作的承诺。让团队成员“从外部”审视自己，反思并调整自己的
8、交往方式。方法4：团队激励法。通过一定的外部刺激手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们工作的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来。团队激励主要是激励合作，创造争先创优的气氛。既要奖励个人，更要奖励团队。方法3：求同存异法。在选择新成员时，要考虑成员之间的互补性,是否对整个团队的进步有帮助等。另外要把不同的意见拿出来大家一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了。四、凝聚力法则人心管理五、管理冲突的五种策略冲突的害处影响内部团结动摇军心增加成本拖缓效率冲突的好处？冲突太少，一团和气,团队墨守成规，停滞不前;适量的冲突
9、，有利于打旧有格局，有利于变革与创新免除冲突的60/40法则重要沟通40%沟通技巧60%沟通态度1.竞争/强制策略 使用职权或其他权力命令、说服、威逼利诱冲突的一方服从，又称强迫式。 优点：迅速解决冲突，有效率； 缺点：不能令对方心服口服 2.迁就策略 冲突一方为了抚慰另一方，或为了维持相互关系，愿意自我牺牲，屈从于他人观点。 优点：宽容，易受他人欢迎； 缺点：易被认为是软弱的表现，有可能纵容他人的冲突行为。3.回避策略 既不合作、也不当面冲突。试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见。 优点：时间可以淡化冲突； 优点：可以维持暂时的平衡，但却不能最终解决问题。4.合作策略 主动与对方一起寻求
10、解决问题的办法，互惠互利，双方坦率澄清差异并共同找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点。 优点： 双赢, , 解决根本原因； 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适5.妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西而共享利益时, ,妥协并不损害自己的根本利益，这时不妨退让一步。 优点：没有明显的输家和赢家。适合非原则性问题。 缺点：难以做到十全十美1、做大馅饼双方如何各取所需？是否存在资源短缺？如何扩大关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大,产生更多的资源。双赢共赢,皆大欢喜!六、解决冲突的几种方法2、滚木法学会换位思考，而不能只站在自己的立场上去揣度对方，更不能狭隘地认为“非你即我，非我即你”。要学会用
11、“共赢”的思维方式去思考问题。管理者在冲突发生的第一时间，要引导冲突双方去思考:“我的重要和次要问题是什么?双方的重要和次要问题是什么?我的重要问题在对方那里是次要问题吗?对方的重要问题对我而言是次要问题吗?双方是否能把可以分开的问题栓在一起?”通过换位思考，尽可能降低冲突带来的消极影响。3、交易法对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？-利益的互换;-利益的补偿;-投之以李,报之以桃-隐性补偿(你要面子,我要里子)经理把“处罚单”改为“改进单”u条件交换：让步、妥协4、减轻代价如何才能尽量给对方造成哪些风险和代价？如何才能给自己方减少代价？如何降低风险、减轻成本？那怕自己是有理的,也要为对方考虑，如何让对方也能赢?如何减少对方的代价和损失? 谢谢大家谢谢大家 莫勇波 博士
