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1、网购陷阱识别及其对策研究基基础部部 牛静牛静主要内容网络购物知多少？网购陷阱有哪些？安全网购怎么做？网络购物知多少？网购陷阱有哪些？安全网购怎么做？网络购物的发展概况定义: 网上网上购物，就是通物，就是通过互互联网网检索商品信息，并索商品信息，并通通过电子子订购单发出出购物物请求，然后填上私人支票求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号号或信用卡的号码，厂，厂商通商通过邮购的方式的方式发货，或是通或是通过快快递公司送公司送货上上门。 我国第一宗网我国第一宗网络购物物发生在生在1996年的年的11月，月，购物人是加拿大物人是加拿大驻中国大使中国大使贝详，他通他通过实华开公司的网点，开公司的网点，购进
2、了一只景了一只景泰泰蓝“龙凤牡丹牡丹”。继北京之后，上海也于年底开北京之后，上海也于年底开张了了第一家网第一家网络商店。一街道居民替儿商店。一街道居民替儿子子过生日，通生日，通过网上商店网上商店订购一只一只哈哈尔滨食品厂的大蛋糕。食品厂的大蛋糕。中国的发展概况中国的发展概况1996年，外年，外贸部成立中国国部成立中国国际电子商子商务中心。中心。1998年年3月月6日，国内第一笔日，国内第一笔INTERNET网上网上电子子商商务交易成功。交易成功。 1999年，互年，互联网高潮来网高潮来临时，国内，国内诞生了生了300多多家从事家从事B2C的网的网络公司。公司。2001年，年，SARS开辟了网上
3、开辟了网上购物的新物的新纪元。在非元。在非典的典的袭击下，人下，人们开始开始认识到到“网上网上订货，送，送货上上门”方便之方便之处。中国的发展概况随着随着经济的的发展，网展，网络购物逐物逐渐重放异彩。重放异彩。2007年中国年中国C2C电子商子商务市市场交易交易规模达到模达到518亿元，元，其中淘宝的交易份其中淘宝的交易份额占到占到 83.6%。2010年中国网年中国网络购物市物市场交易交易规模接近模接近5000亿，达，达4980.0亿元，占到社会消元，占到社会消费品零售品零售总额的的3.2% 2013年交易金年交易金额达到了达到了1.85万万亿元，相元，相较于于2012年增年增长了了40.9
4、%。优点与缺点利利 弊弊 1.在家在家“逛商店逛商店”，订货不受不受时间、地点、地点的限制；的限制；2.获得大量商品信息，得大量商品信息，可以可以买到当地没有的到当地没有的商品；商品；3.购物物过程省事省力程省事省力等等等等1.只能通只能通过照片和商家照片和商家的描述来做的描述来做选择，不能，不能直接感受直接感受实物；物；2.网网络支付不安全，存支付不安全，存在在帐号密号密码被盗的被盗的风险；3.配送速度及退配送速度及退货退款退款时间长等等。等等。主要购物网站网上网上购物的途径有物的途径有B2B 、B2C等平台等平台以及以及团购网站、返利网站等。网站、返利网站等。 目前国内目前国内购物物较多的
5、是多的是B2B网站，网站， 有阿里巴巴，卓有阿里巴巴，卓购商城、商城、ID格格调家居家居家家饰网等。网等。 B2C平台有：京平台有：京东商城、当当网、商城、当当网、百品商城、百品商城、苏宁易宁易购等。等。 团购网站有网站有58同城、拉手网、美同城、拉手网、美团网、网、24券等，品牌特券等，品牌特卖频道有淘宝聚道有淘宝聚划算、划算、71折网，垂直折网，垂直类商城有凡客商城有凡客诚品、品、玛莎莎玛索。索。网络购物知多少？网购陷阱有哪些？安全网购怎么做？引言“知己知彼，百战不殆” 如今网如今网购盛行，大家盛行，大家在体在体验网网购的便捷、的便捷、实惠惠的同的同时，却也，却也时不不时遭遇遭遇网网购陷阱
6、。据悉，在央陷阱。据悉，在央视315晚会收到的各晚会收到的各类线索索汇总，网，网购投投诉量高居榜量高居榜首。首。 在网在网购时应该如何防如何防骗，如何才能，如何才能让消消费者安者安全网全网购？ 陷阱大揭秘 虽然网然网购优点之一点之一是是简化了商品的化了商品的销售售环节，从而价格更低。但，从而价格更低。但如果如果许多多产品以市品以市场价价的半价或者更低的价格的半价或者更低的价格出出现，这很可能是一个很可能是一个“以次充好，以假乱真以次充好，以假乱真”的陷阱。的陷阱。陷阱一：低价陷阱一：低价诱惑惑”白菜价“，你心动了吗？案例：案例：上海的上海的张先生一个不知道名的个人网站的先生一个不知道名的个人网
7、站的买了一部了一部600元的元的正品名牌手机，手机正品名牌手机，手机邮到后，到后，发现与自己在网上看好的那款差与自己在网上看好的那款差别较大，大，请较懂行的朋友后，才知道懂行的朋友后，才知道卖家家发给自己的手机是山寨高仿手自己的手机是山寨高仿手机。机。张先生要求先生要求卖家家调换，卖家家说，先把，先把费用用付了，才能付了，才能给他他调换。就。就这样，他一步步，他一步步按照按照卖家的要求收家的要求收货付款。直接付款。直接卖家再也家再也不接他的不接他的电话，也没有，也没有给他他调换手机，手机，张先生才意先生才意识到自己上当受到自己上当受骗了。了。陷阱大揭秘 有些网站提供的有些网站提供的产品品说明夸
8、明夸大甚至虚假宣大甚至虚假宣传，利用巨，利用巨额奖金或金或奖品品诱惑消惑消费者者浏览其网其网站。站。攒积分分换取取奖品，品，攒积分分的方法有注册网站、的方法有注册网站、浏览网站、网站、介介绍下下线等几种，但其等几种，但其奖品最品最终还需要需要钱买。网。网页上上显示示购买商品有商品有赠品品赠送，但消送，但消费者者拿到商品拿到商品时才才发现赠品缺失或品缺失或不符。不符。 陷阱二：夸大其陷阱二：夸大其词、虚假宣、虚假宣传。“正品”是“真品”吗？案例：小案例：小马用年用年终奖在网在网上上买了个了个单反相机，原因反相机，原因是网店中的价格比是网店中的价格比实体店体店中便宜了中便宜了700元。然而等元。然
9、而等拿到相机后，却拿到相机后，却发现套餐套餐中的相机包等物件中的相机包等物件质量十量十分低劣，根本不是正品的分低劣，根本不是正品的佳能相机包。佳能相机包。陷阱大揭秘陷阱三：非陷阱三：非实物拍物拍摄， 收到的宝收到的宝贝与精美与精美图片大相径庭。片大相径庭。网网购虽然快捷方便，但是它最然快捷方便，但是它最大的弊端就在于看不大的弊端就在于看不见、摸不、摸不着，着，仅仅依靠网依靠网络图片和文字片和文字说明，因此需要一双慧眼辨明，因此需要一双慧眼辨别优劣真劣真伪。现在很多商品都是在很多商品都是以假乱真、以次充好。很多以假乱真、以次充好。很多买家都家都经历过这样的事情，到手的事情，到手的的东西太西太烂了
10、，与了，与页面上那些面上那些美美轮美美奂的的图片，相差甚片，相差甚远，大失所望。大失所望。陷阱大揭秘 一些网站的一些网站的购买合同合同采用格式化条款，采用格式化条款，给消消费者提供的只是者提供的只是“同意同意”或或“不不同意同意”，至于契，至于契约中的中的详细内容，是否存在不合理条内容，是否存在不合理条款，消款，消费者并不清楚。者并不清楚。对网上售出的商品不承担三网上售出的商品不承担三包包责任，没有退任，没有退换货说明明等。消等。消费者想者想换货或或维修修时，就无，就无计可施了。可施了。陷阱四：陷阱四：设置格式条款，置格式条款， 买货容易退容易退货难。格式条款，你看到了吗？案例：案例：“秒秒杀
11、”商品价格太商品价格太诱人，平人，平时几十元甚至上百元的几十元甚至上百元的东西，在某一西，在某一时刻，刻，仅售售1元、元、10元，元，疯狂刷屏，拼血狂刷屏，拼血抢购，大大赚便宜，惊心便宜，惊心动魄。王先生魄。王先生就不小心就不小心进入了秒入了秒杀的陷阱，的陷阱，一元一元抢下来的商品，却下来的商品，却发现运运费要要50元，元，远远超超标；而且秒；而且秒杀商品居然不商品居然不实行三包，没有行三包，没有质量保量保证。 陷阱大揭秘 按照交易的按照交易的总量，量，卖家家买家都会家都会获得相得相应的的级别。许多多消消费者者认为，信用高的网店，信用高的网店，货物物质量就有保障。量就有保障。 然而然而现在网在
12、网络上出上出现了了专门帮助帮助卖家炒作信用的黑色家炒作信用的黑色产业链，人，人为的炒高不良网店的信的炒高不良网店的信用度，欺用度，欺骗消消费者。者。 陷阱五：炒作信用，虚假宣陷阱五：炒作信用，虚假宣传。陷阱大揭秘陷阱六：故意拖延陷阱六：故意拖延发货， 导致自致自动打款打款 网网购的基本流程是：拍宝的基本流程是：拍宝贝、付款、付款、发货、确、确认收收货、打款、打款、评价。在价。在卖家家发货后后10天，如果天，如果买主主还不确不确认收收货的的话，系，系统就会自就会自动打款。打款。 假假卖家常会利用某些消家常会利用某些消费者不熟悉支付者不熟悉支付流程，假借物流公司的要求之流程，假借物流公司的要求之类
13、的借口的借口诱导消消费者付款。者付款。比如，比如， “最近最近发货比比较多，多，你再等等。你再等等。” “下大雪，影响了快下大雪，影响了快递。”或者，或者，骗子子让你你选择“平平邮”，然后和你周旋，然后和你周旋“邮局局就是慢，效率低。就是慢，效率低。”甚至，直接敷衍你甚至，直接敷衍你“这个宝个宝贝太太紧俏，最近缺俏，最近缺货呢。呢。”于是，于是，在在买主耐心等待宝主耐心等待宝贝的的时候，候，10天已悄悄天已悄悄过去了，支付宝自去了，支付宝自动地把款划到了地把款划到了卖家家账上，他得逞以后便上，他得逞以后便销声匿迹。声匿迹。陷阱大揭秘陷阱七：山寨网站陷阱七：山寨网站 在网在网络上上伪造造购物网站
14、、物网站、网上网上银行等行等钓鱼网站，网站，通通过发布布诱人的人的购买信信息，哄息，哄骗受害人登受害人登录，借机借机骗取取银行行账号、密号、密码及信用卡及信用卡资料。料。山寨网站案例：市民陶某在淘宝上开了一个出售各案例：市民陶某在淘宝上开了一个出售各类电话卡的卡的网网络店店铺，通，通过进销差价差价赚取利取利润。2013年年4月月15日，日，一名淘宝用一名淘宝用户主主动与其与其联系称有低于市系称有低于市场价很多的价很多的优惠出售各惠出售各类电话充充值卡。于是，陶某便和卡。于是，陶某便和对方方联系，系，对方引方引诱陶陶进入一网站，要求其通入一网站，要求其通过该网站利用网网站利用网银支付支付10元元
15、钱的的订单费，陶某登，陶某登录网网页后，登后，登录支付界支付界面，面，弹出一出一“工商工商银行网行网银支付界面支付界面”，陶某没有仔，陶某没有仔细核核实，便，便输入自己工行入自己工行帐号、密号、密码以及以及电子口令卡子口令卡密密码，确，确认支付支付时，总是提示是提示错误。陶某感。陶某感觉不不对，登登录自己网自己网银查询后后发现自己的自己的帐号被人以号被人以转帐的形的形式划走式划走5000元。元。 陷阱大揭秘 有些消有些消费者在没者在没有安装有安装杀毒毒软件及安件及安全控件的全控件的电脑上上进行行购物，或者随意点开物，或者随意点开陌生的陌生的邮件或件或链接，接，都都给不法分子不法分子带来可来可乘
16、之机。乘之机。 陷阱八：网陷阱八：网络钓鱼，植入木，植入木马当用当用户下下载软件或是打开件或是打开对方通方通过QQ或是或是电子子邮件件发来的来的链接接时就会中招，受到就会中招，受到财产损失。失。链接陷阱：接陷阱：案例：案例：“喂，是喂，是刚在我家店在我家店铺买皮衣的李小姐皮衣的李小姐吗，和你，和你说个个事，你要的那件事，你要的那件货只剩只剩样品了，品了，你看要不你看要不换别款或款或给你你优惠些，惠些，上上线来我来我发你你链接再挑挑如何接再挑挑如何？”李小姐没多想，上李小姐没多想，上线后点后点击了了卖家家给他他发的木的木马链接，接，不多久，李小姐的不多久，李小姐的账户已已经无无法登法登陆淘宝网了
17、，提示：密淘宝网了，提示：密码不正确。不正确。链接陷阱接陷阱链接陷阱接陷阱案例：网民小案例：网民小张在在浏览国外某一站点国外某一站点时，不留神触按了网，不留神触按了网页上的下上的下载链接，接，结果下果下载了一个国外的免了一个国外的免费软件。在件。在执行行该软件件时，那位朋友忽然听到他的，那位朋友忽然听到他的“猫猫”发出了与以往出了与以往不同的不同的“叫声叫声”，好似有多个，好似有多个拨号声同号声同时进行。行。这位朋友位朋友立立马扯断了扯断了电话线，关，关闭了了浏览器。器。这才才发现在在浏览器窗器窗口的背后口的背后发现了一个从未了一个从未见过的的拨号号连接接对话框，框，对话框框的内容是英文加的内
18、容是英文加00677。他。他经过查寻得知得知这是太平洋是太平洋某国的某国的电话区号，每分区号，每分钟话费收取收取额高达合人民高达合人民币20.7元。元。如果不是及早如果不是及早处理，将理，将损失惨重。失惨重。陷阱大揭秘陷阱九：陷阱九：骗取个人信息取个人信息 网上网上还有很多的免有很多的免费或者只要很少或者只要很少钱的抽的抽奖活活动，一般来，一般来说这种活种活动一一般都是般都是骗人的，其目的就人的，其目的就是通是通过收集收集买家的个人信家的个人信息，如身份息，如身份证号，真号，真实姓姓名，住址等，出售个人信名，住址等，出售个人信息，息，实施施诈骗等犯罪活等犯罪活动。盗取个人信息案例：去年案例：去
19、年“双双12”高女士收到高女士收到QQ好友好友发来的一个淘宝来的一个淘宝链接，打开接，打开一看一看“原价原价499的大衣的大衣2.88元元还包包邮，一个，一个ID只能拍一件，拍多不只能拍一件，拍多不发货”,犹豫的高女士看到商品成交量有犹豫的高女士看到商品成交量有3000多笔，想到就算被多笔，想到就算被骗也不也不过2元多，碰碰运气吧。可是后来却没有任何元多，碰碰运气吧。可是后来却没有任何发货的迹象，的迹象，卖家的家的帐号也已号也已经被注被注销。后来她通后来她通过查询相关案例，才相关案例，才发现“超低价超低价包包邮”是是场骗局。局。买家除了可能家除了可能损失金失金钱外，外，最大的最大的隐患是个人信
20、息被不良商家套取、患是个人信息被不良商家套取、转卖。如果。如果卖家直接家直接说用用2元元钱购买个人信息，个人信息，绝对不会有人不会有人卖。目录网络购物知多少？网购陷阱有哪些？安全网购怎么做？引言魔高一尺，道高一丈 虽然网然网络购物存在很多物存在很多陷阱，但我陷阱，但我们也不也不应该为了了避免避免诈骗陷阱而放弃接受它陷阱而放弃接受它所所带来的便捷、来的便捷、实惠，如何惠，如何能能够安全网安全网购呢呢?这就需要你就需要你拥有一双火眼金睛以及冷静有一双火眼金睛以及冷静理智的心了。理智的心了。安全网购怎么做1）从正）从正规的的导航网站登航网站登录一些口碑好的正一些口碑好的正规的的购物网站，不要物网站，
21、不要进入网上随意搜索得到的网址以入网上随意搜索得到的网址以及点及点击陌生的陌生的链接。接。安全网购怎么做2）不）不论何何时在在购物前都要确保你的物前都要确保你的电脑是安全的，是安全的，安装安装杀毒毒软件、安全控件和防火件、安全控件和防火墙，保，保护信息安全。信息安全。3）不要）不要贪图便宜，当你便宜，当你选购的物品的价格比的物品的价格比实际价价格便宜特格便宜特别多的多的时候，一定要慎重的考候，一定要慎重的考虑。安全网购怎么做4）网）网购时一定不要用一定不要用QQ这样的聊天的聊天软件，一定要用件，一定要用它的官网指定的的聊天工具，它的官网指定的的聊天工具，因因为只有只有这些聊天工具才可些聊天工具
22、才可以在你以在你维权时作作为证据使用。据使用。安全网购怎么做安全网购怎么做5）看清楚）看清楚卖家家设置的置的购买条款，条款，认真真阅读交易交易规则,特特别要关注的是关于要关注的是关于退退货和售后的和售后的问题;可以可以选择“七天七天无理由退无理由退货”的店家，保障无的店家，保障无忧。 另外，由于此另外，由于此类电子子证据具有据具有“易易修改性修改性”，所以遇到交易金，所以遇到交易金额比比较大，大，或比或比较重要的商品重要的商品时，应将将这些凭些凭证打印保存。打印保存。 6）货比三家，比三家，谨慎慎查看看销售售记录和和评价。价。 看看销售售记录，交易，交易货物及数量，如果物及数量，如果同一个同一
23、个买家家总是大量地是大量地购买同一种同一种东西，西，估估计就是在刷信誉。就是在刷信誉。 留心网店的留心网店的“托儿托儿”，买家的名字如家的名字如果都是什么果都是什么aaa,bbb,ttt之之类的，可能就是的，可能就是虚假的。虚假的。 看好看好评要注意以下几点：要注意以下几点： 看好看好评率，如果好率，如果好评率低于率低于90%，就，就算不能算不能说明明这个个卖家有欺家有欺骗之心，但也能之心，但也能发现卖家在售后服家在售后服务等方面的不足。等方面的不足。 安全网购怎么做看好看好评的数目。好的数目。好评不是越多越好的，真正的好不是越多越好的，真正的好评如果有如果有50个以上个以上就已就已经足足够了
24、。如果是了。如果是换来的几百个好来的几百个好评也比不上几十个真心的好也比不上几十个真心的好评。所以。所以买家要擦亮眼睛，不要被好家要擦亮眼睛，不要被好评的数目所迷惑。的数目所迷惑。 店店铺里如果全都是没有里如果全都是没有评价内容的价内容的“默默认好好评”，就要格外小心，就要格外小心，而且，出而且，出货量大的量大的话，应该会碰到中会碰到中评和差和差评，这才是真才是真实的。的。 为保保险起起见，最好，最好还要看一下中要看一下中评和差和差评的内容和的内容和卖家家对此的解此的解释，一般打开信誉，一般打开信誉评价先看中价先看中评和差和差评，看到有投，看到有投诉东西是假西是假货的的一律不一律不买。卖真真货
25、的的卖家只家只卖真品，因真品，因为一个假一个假货会会毁掉全部信誉，掉全部信誉，负责任的任的卖家是不会冒家是不会冒这个个险的。的。安全网购怎么做7）提交）提交订单前如果有关于索要前如果有关于索要发票的票的选项，一定要，一定要选，很多商家利，很多商家利用用顾客的粗心，用小字并且默客的粗心，用小字并且默认不不开开发票，票，这样既既纵容了商家逃税，容了商家逃税，一旦商品出一旦商品出现问题，维权的重要凭的重要凭证便是便是发票。票。安全网购怎么做8）在付款前一定要看清楚支付的网）在付款前一定要看清楚支付的网页地地址是否有异常，并再次核址是否有异常，并再次核对下金下金额是否被是否被篡改改;支付支付时，一定要
26、，一定要选择安全的支付方式。安全的支付方式。不要因不要因为店家店家说因因为各种原因不能使用正各种原因不能使用正规支付方式而接受例如支付方式而接受例如银行卡行卡汇款之款之类的的支付方式。自己的网支付方式。自己的网银等密等密码一定不要向一定不要向他人透露。他人透露。安全网购怎么做9）付款后如果超）付款后如果超过3天天还没有没有发货，就，就联系系卖家，催促家，催促发货。 如果如果临近近10天天还没收到宝没收到宝贝，则要求退款，取消交易。要求退款，取消交易。不要不要轻信信卖家推荐平家推荐平邮、以及快、以及快递速度慢的解速度慢的解释，假如确，假如确实有特有特殊情况而没有收到，可以要求殊情况而没有收到，可
27、以要求卖家延家延长交易交易时间。 注意跟踪注意跟踪“查看物流看物流”，避免，避免卖家根本没有家根本没有发货的情况，的情况，查询相相应快快递公司的运公司的运单号号进行跟踪，如果行跟踪，如果发现问题，要立刻和店家，要立刻和店家联系，有猫系，有猫腻就申就申请退款。退款。 安全网购怎么做安全网购怎么做10）商家送）商家送货时，要先，要先验货再再签收，收，应注意核注意核对货品是否与所品是否与所订购商品商品一致，有无一致，有无质量保量保证书、保修凭、保修凭证等，同等，同时索取索取购物物发票或收据，以票或收据，以便在遇到所便在遇到所购商品与广告宣商品与广告宣传不一不一致致时要求退要求退货。 安全网购怎么做1
28、1）网）网购时使用信用卡的比例比使用信用卡的比例比较大，容易出大，容易出现信用卡被盗用、信用卡被盗用、财产损失的失的问题。 最好使用最好使用专用的一个用的一个账户，卡内不宜，卡内不宜存放太多存放太多现金。管好自己的个人金。管好自己的个人资料，料，信用卡号信用卡号码和身份和身份证号号码不要不要轻易泄易泄露，更不要露，更不要轻易地把信用卡和身份易地把信用卡和身份证交与他人。同交与他人。同时减少或杜减少或杜绝在网吧等在网吧等公共公共设备上使用，以防用上使用，以防用户信息泄露。信息泄露。网网络购物需要理智，冷静，我物需要理智，冷静，我们需需要正确的利用要正确的利用这一途径。不要成一途径。不要成为购物狂，或者是所有的物狂，或者是所有的东西都西都选择网网购，这都是不合理的消都是不合理的消费方式。方式。理性消理性消费才能体会到才能体会到购物的物的乐趣！趣！小小贴士士
