新任管理者培训PPT

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1、 新任管理者之管理技能提升新任管理者之管理技能提升领导领导lead管理管理Manage行动行动Do0%100%董事长总经理中层经理部门主管职业员工规范 标准及流程远景使命价值观达到目标的职业能力及持久力管理者管理者 = = 领导领导 管理管理 行动行动全部工作新任管理者的有所为新任管理者的有所为-之之“道法术道法术”如何做一名出色的管理者如何做一名出色的管理者组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励

2、激励沟通沟通课程目标课程目标总目标总目标 使用科学训练方法在短期内使各位领导透过观念的改变、管理知识的掌握训练，提升管理综合素质。 养成良好的管理习惯，配合公司战略发展的需要和标准，减轻现有管理压力。 短期目标短期目标 透过各种案例活动、情景模拟等方法，去了解和体悟管理者、经营者的角色职责和必备的素养要求。 提升带队伍的的技巧。 提升管理者的管理技能技巧。 提升辅导培育下属的技巧。 提升如何带下属的技巧和方法 提升授权和激励下属技巧。 提升塑造团队的执行力。 掌握塑造管理规范化、标准化的现代管理体系 通过管理技能技巧的训练，来提升队伍的任务落地的执行能力，从而实现战略指标的落地能力。长期目标长

3、期目标加强企业文化凝聚力和团队精神。非常重要的一个要素是拥有一支合格的、职业化程度很高的职业经理人队伍 ，从而加强企业整体的竞争能力，以适应市场化为导向的资本市场改革创新。第一讲、新任管理者之角色认知第一讲、新任管理者之角色认知案例分析案例分析 李强是某公司业务部一名业务骨干，工作已有六年，尽管李李强是某公司业务部一名业务骨干，工作已有六年，尽管李李强是某公司业务部一名业务骨干，工作已有六年，尽管李李强是某公司业务部一名业务骨干，工作已有六年，尽管李强性情比较内向，但是和同事关系很好。随着公司的业务迅速强性情比较内向，但是和同事关系很好。随着公司的业务迅速强性情比较内向，但是和同事关系很好。随

4、着公司的业务迅速强性情比较内向，但是和同事关系很好。随着公司的业务迅速发展，由于工作业绩突出，李强被委任为部门经理、上任刚三发展，由于工作业绩突出，李强被委任为部门经理、上任刚三发展，由于工作业绩突出，李强被委任为部门经理、上任刚三发展，由于工作业绩突出，李强被委任为部门经理、上任刚三个月、就面临一大堆问题。个月、就面临一大堆问题。个月、就面临一大堆问题。个月、就面临一大堆问题。 1.1.1.1.以前关系不错的同事，突然有意地与他疏远，似乎有很多想法不愿与李强沟通。以前关系不错的同事，突然有意地与他疏远，似乎有很多想法不愿与李强沟通。以前关系不错的同事，突然有意地与他疏远，似乎有很多想法不愿与

5、李强沟通。以前关系不错的同事，突然有意地与他疏远，似乎有很多想法不愿与李强沟通。2.2.2.2.下属缺乏团队精神，各自为政，很难把大家有效地集中起来。下属缺乏团队精神，各自为政，很难把大家有效地集中起来。下属缺乏团队精神，各自为政，很难把大家有效地集中起来。下属缺乏团队精神，各自为政，很难把大家有效地集中起来。3.3.3.3.李强逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业的落后，对管理有厌倦感，李强逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业的落后，对管理有厌倦感，李强逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业的落后，对管理有厌倦感，李强逐渐有了失落感，他很担心自己由于工

6、作忙，而导致专业的落后，对管理有厌倦感，经常想还是做业务好。经常想还是做业务好。经常想还是做业务好。经常想还是做业务好。4.4.4.4.事情太多，忙得不可开交，可是总也做不完。事情太多，忙得不可开交，可是总也做不完。事情太多，忙得不可开交，可是总也做不完。事情太多，忙得不可开交，可是总也做不完。1.1.1.1.李强面临这些问题的原因是什么？李强面临这些问题的原因是什么？李强面临这些问题的原因是什么？李强面临这些问题的原因是什么？2.2.2.2.李强如何面对这些问题？李强如何面对这些问题？李强如何面对这些问题？李强如何面对这些问题？3.3.3.3.李强需要得到什么帮助，提高哪方面知识技能？李强需

7、要得到什么帮助，提高哪方面知识技能？李强需要得到什么帮助，提高哪方面知识技能？李强需要得到什么帮助，提高哪方面知识技能？4.4.4.4.管理者角色有哪些？管理者角色有哪些？管理者角色有哪些？管理者角色有哪些？案例讨论案例讨论 管理者之成功管理者之成功“天龙八部天龙八部”作为上司的角色作为上司的角色规划者规划者规划者规划者管理者管理者管理者管理者沟通协调者沟通协调者沟通协调者沟通协调者领导者领导者领导者领导者教练员教练员教练员教练员专家专家专家专家绩效伙伴绩效伙伴绩效伙伴绩效伙伴讨讨讨讨 论论论论 何谓何谓“职业职业”何谓何谓“职业化职业化”为为什什么么要要求求每每个个人人“职职业业化化”讨论何

8、谓职业化讨论何谓职业化职业化五要素职业化五要素看电影讨论看电影讨论管理者职业化塑造管理者职业化塑造从内向外三个含义从内向外三个含义职业化图示职业化图示职业化五要素职业化五要素看电影理解职业化看电影理解职业化讨论何谓职业化讨论何谓职业化职业化五要素职业化五要素看电影讨论看电影讨论管理者职业化塑造管理者职业化塑造从内向外三个含义从内向外三个含义职业化图示职业化图示管理者管理者的的职业化职业化塑造塑造职业化包括由内而外三个层次的含义：职业化包括由内而外三个层次的含义：职业化含义图示职业化含义图示行为标准行为标准专业技能专业技能职业素养职业素养看看亮剑亮剑认识积极情绪认识积极情绪积极情绪的好处积极情绪

9、的好处消极情绪的坏处消极情绪的坏处 管理者成功基石六条原则管理者成功基石六条原则管理者任务管理者任务辅助业务辅助业务是回答上是回答上是回答上是回答上级的咨询及对上级级的咨询及对上级级的咨询及对上级级的咨询及对上级提供自己的意见提供自己的意见提供自己的意见提供自己的意见，因此您除了对自己因此您除了对自己所管部门的角色、所管部门的角色、专业内容充分理解专业内容充分理解外，您也必须充分外，您也必须充分了解：了解：经营者的经营理经营者的经营理经营者的经营理经营者的经营理念、方针、经营课念、方针、经营课念、方针、经营课念、方针、经营课题。题。题。题。经营者对自己部经营者对自己部经营者对自己部经营者对自己

10、部门期待门期待门期待门期待企业环境变化对企业环境变化对企业环境变化对企业环境变化对经营的影响。经营的影响。经营的影响。经营的影响。辅助业务辅助业务辅助业务辅助业务 充分利用资源，充分利用资源，充分利用资源，充分利用资源，达到工作关系的目标。达到工作关系的目标。达到工作关系的目标。达到工作关系的目标。管理业务管理业务管理业务管理业务 部下没有能力完成部下没有能力完成部下没有能力完成部下没有能力完成的工作、无法授权的的工作、无法授权的的工作、无法授权的的工作、无法授权的工作，如部下考评等。工作，如部下考评等。工作，如部下考评等。工作，如部下考评等。具体业务具体业务具体业务具体业务管理者管理者“我是

11、下属我是下属”常见误区常见误区领会上司意图领会上司意图管理者是下属误区管理者是下属误区怎样看待上司怎样看待上司如何与上司共事如何与上司共事怎样看待上司怎样看待上司如何与上司共事如何与上司共事领会上司意图领会上司意图管理者是下属误区管理者是下属误区怎样看待上司怎样看待上司如何与上司共事如何与上司共事领会上级意图领会上级意图执行组织决定执行组织决定领会上司意图领会上司意图向上级学习向上级学习充当上级智囊充当上级智囊维护上级的形象维护上级的形象执行组织决定执行组织决定执行组织决定执行组织决定向上级学习向上级学习充当上级智囊充当上级智囊维护上级的形象维护上级的形象如何与上司共事如何与上司共事维护上级形

12、象维护上级形象向上级学习向上级学习向上级学习向上级学习充当上级智囊充当上级智囊维护上级的形象维护上级的形象管理与领导的差别管理与领导的差别充当上级智囊充当上级智囊小节小节管理工作规范管理工作规范每天跑每天跑充当上级智囊充当上级智囊管理与领导的差别管理与领导的差别管理与领导的差别管理与领导的差别项目项目项目项目管理管理管理管理领导领导领导领导对对对对 象象象象变变变变 动动动动 性性性性控制机制控制机制控制机制控制机制进行方式进行方式进行方式进行方式经常用语经常用语经常用语经常用语 管理工作规范管理工作规范第二讲第二讲新任管理者的团队建设与管理技巧新任管理者的团队建设与管理技巧九点游戏九点游戏学

13、习方法学习方法精彩四频道精彩四频道领军人物领军人物组长职责组长职责团队呈现团队呈现团队精神核心团队精神核心团队成员的权利团队成员的权利高效团队的特征高效团队的特征高效团队经营规则高效团队经营规则高效团队的管理技巧高效团队的管理技巧pp种下思想，收获行动；种下思想，收获行动；种下思想，收获行动；种下思想，收获行动；pp种下行动，收获习惯；种下行动，收获习惯；种下行动，收获习惯；种下行动，收获习惯；pp种下习惯，收获品格；种下习惯，收获品格；种下习惯，收获品格；种下习惯，收获品格；pp种下品格，收获成功。种下品格，收获成功。种下品格，收获成功。种下品格，收获成功。种下希望成为一名优秀的职业经理人第

14、三节第三节新任管理者部属培养与带兵讲技巧新任管理者部属培养与带兵讲技巧管理者如何做优秀管理者如何做优秀队伍管理五子诀队伍管理五子诀管理如何解决问题管理如何解决问题怎样的管理者使期怎样的管理者使期做好管理者前提做好管理者前提管理者如何做到优秀管理者如何做到优秀管理者如何做优秀管理者如何做优秀队伍管理五字诀队伍管理五字诀管理如何解决问题管理如何解决问题怎样的管理者使期怎样的管理者使期做好管理者前提做好管理者前提 只要做一天管理者，就要做出决策，只要做一天管理者，就要做出决策，只要做一天管理者，就要做出决策，只要做一天管理者，就要做出决策，就不能忘记标准、目标和贡献就不能忘记标准、目标和贡献就不能忘

15、记标准、目标和贡献就不能忘记标准、目标和贡献带兵带兵“五五”字诀字诀队伍管理五子诀队伍管理五子诀管理如何解决问题管理如何解决问题怎样的管理者使期怎样的管理者使期做好管理者前提做好管理者前提你你 是是 管管 理理 者者 练练习习单单1 11010 以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动

16、方案。 完成此项练习，需时几分钟。请针对每个处境，选完成此项练习，需时几分钟。请针对每个处境，选完成此项练习，需时几分钟。请针对每个处境，选完成此项练习，需时几分钟。请针对每个处境，选择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。 请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案 管理者如何解决问题管理者如何解决问题队伍管理五子诀队伍管理五子诀管理如何解决

17、问题管理如何解决问题怎样的管理者使期怎样的管理者使期做好管理者前提做好管理者前提怎样的管理者是下属所期望的怎样的管理者是下属所期望的管理者如何做优秀管理者如何做优秀队伍管理五子诀队伍管理五子诀管理如何解决问题管理如何解决问题怎样的管理者使期怎样的管理者使期做好管理者前提做好管理者前提做优秀管理者的前提做优秀管理者的前提做好管理者前提做好管理者前提执行力执行力71法则法则管理下属管理下属7法则法则关于做决定关于做决定励德管理法励德管理法队伍高效执行力队伍高效执行力“7+1”7+1”法则法则勇于承担责任勇于承担责任情景模拟案例情景模拟案例 “ “ “ “猴子猴子猴子猴子”，这里是用它来比喻我们日常

18、工作，这里是用它来比喻我们日常工作，这里是用它来比喻我们日常工作，这里是用它来比喻我们日常工作中遇到的某一问题，某一项待解决的事情或工作中遇到的某一问题，某一项待解决的事情或工作中遇到的某一问题，某一项待解决的事情或工作中遇到的某一问题，某一项待解决的事情或工作任务任务任务任务 假设有一天，你的一位下属在公司办公室的假设有一天，你的一位下属在公司办公室的假设有一天，你的一位下属在公司办公室的假设有一天，你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，哎呀，哎呀，哎呀，领导，

19、好不容易终于碰上你了。有一个问题，我领导，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我领导，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我领导，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。一直想向你请示一下该怎么办。一直想向你请示一下该怎么办。一直想向你请示一下该怎么办。” 你有事在身你有事在身你有事在身你有事在身做好管理者前提做好管理者前提执行力执行力71法则法则管理下属管理下属7法则法则关于做决定关于做决定励德管理法励德管理法管理下属管理下属7 7法则法则励德管理法励德管理法励精图治励精图治 德行天下德行天下遵守遵守8 8字秘诀并马上行动，你就一定字秘诀并马上行动，你就一定能达到能达到“

20、励精图治，德行天下励精图治，德行天下”的最高境界的最高境界给管理者的话给管理者的话 彼得彼得彼得彼得. . . .德鲁克：德鲁克：德鲁克：德鲁克： “ “ “ “ 在未来学习必在未来学习必在未来学习必在未来学习必 将取代经验，成将取代经验，成将取代经验，成将取代经验，成为管理者最重要的事。特别是系统化的为管理者最重要的事。特别是系统化的为管理者最重要的事。特别是系统化的为管理者最重要的事。特别是系统化的学习。学习。学习。学习。 ” ” ” ” 不要为问题而抱怨不要为问题而抱怨不要为问题而抱怨不要为问题而抱怨, , , ,而要为方法而要为方法而要为方法而要为方法而努力而努力而努力而努力 第四节第

21、四节新任管理者之沟通与激励技巧篇新任管理者之沟通与激励技巧篇管理沟通的重要性管理沟通的重要性沟沟 通通 的的 障障 碍碍沟通障碍沟通障碍良好沟通特征良好沟通特征双向性双向性明确性明确性谈行为不谈个性谈行为不谈个性克服沟通的障碍：克服沟通的障碍：沟通障碍沟通障碍良好沟通特征良好沟通特征双向性双向性明确性明确性谈行为不谈个性谈行为不谈个性沟通沟通3 3? ? ? ? ? ?良好沟通给良好沟通给个个人人带来的好处带来的好处良好沟通的特征是什么良好沟通的特征是什么管理沟通的行为句子的特征是管理沟通的行为句子的特征是行为句子特征行为句子特征个性句子特征个性句子特征谈行为不谈个性谈行为不谈个性行为描述意义

22、行为描述意义积极聆听积极聆听积极聆听的技巧积极聆听的技巧谈谈行行为为不不谈谈个个性性练练习习1.1.1.1.你今天怎么又迟到了。你今天怎么又迟到了。你今天怎么又迟到了。你今天怎么又迟到了。2.2.2.2.你的领带不适合见客户。你的领带不适合见客户。你的领带不适合见客户。你的领带不适合见客户。3.3.3.3.请将这只水杯刷干净。请将这只水杯刷干净。请将这只水杯刷干净。请将这只水杯刷干净。4.4.4.4.王红总是非常出色。王红总是非常出色。王红总是非常出色。王红总是非常出色。5.5.5.5.写成这样的报告你也好意思交给我看？写成这样的报告你也好意思交给我看？写成这样的报告你也好意思交给我看？写成这

23、样的报告你也好意思交给我看？6.6.6.6.你真够慢的。你真够慢的。你真够慢的。你真够慢的。7.7.7.7.你对客户态度缺少礼貌。你对客户态度缺少礼貌。你对客户态度缺少礼貌。你对客户态度缺少礼貌。8.8.8.8.别总是盯着他人的缺点。别总是盯着他人的缺点。别总是盯着他人的缺点。别总是盯着他人的缺点。9.9.9.9.小张，请校对这份文件。小张，请校对这份文件。小张，请校对这份文件。小张，请校对这份文件。 针针 对对 要要 点点 谈谈说说明明一一个个特特征征或或特特别别的的行行动动倾听的好处倾听的好处回溃的几种形式回溃的几种形式正面回溃正面回溃正面回溃意义正面回溃意义修正性回馈修正性回馈修正性回馈

24、修正性回馈反馈技巧反馈技巧正面回馈是对他人行为给予肯定的信息传达。正面回馈是对他人行为给予肯定的信息传达。 回溃的几种形式回溃的几种形式正面回溃正面回溃正面回溃意义正面回溃意义修正性回馈修正性回馈修正性回馈修正性回馈反馈技巧反馈技巧 修正性回馈是在他人行为需要改进时，提出对行为进修正性回馈是在他人行为需要改进时，提出对行为进修正性回馈是在他人行为需要改进时，提出对行为进修正性回馈是在他人行为需要改进时，提出对行为进行修正的信息传达。它提供了以下资讯：行修正的信息传达。它提供了以下资讯：行修正的信息传达。它提供了以下资讯：行修正的信息传达。它提供了以下资讯： 正面回溃意义正面回溃意义修正性回馈修

25、正性回馈修正性回馈意义修正性回馈意义反馈技巧反馈技巧反馈技巧反馈技巧反馈技巧反馈技巧修正性反馈方法修正性反馈方法改进反馈举例改进反馈举例负面回馈负面回馈沟通禁忌沟通禁忌如何与下属沟通如何与下属沟通修正反馈方法：修正反馈方法：“啤酒模式啤酒模式”反馈技巧反馈技巧修正性反馈方法修正性反馈方法改进反馈举例改进反馈举例负面回馈负面回馈沟通禁忌沟通禁忌如何与下属沟通如何与下属沟通行为行为 结果结果 具体的例子具体的例子期望期望改进的反馈举例改进的反馈举例沟通的禁忌沟通的禁忌反馈技巧反馈技巧修正性反馈方法修正性反馈方法改进反馈举例改进反馈举例负面回馈负面回馈沟通禁忌沟通禁忌如何与下属沟通如何与下属沟通如何

26、与下属沟通如何与下属沟通如何与下属沟通如何与下属沟通如何下达命令如何下达命令负面听取汇报负面听取汇报如何商讨问题如何商讨问题良好沟通八诫良好沟通八诫如何听取汇报如何听取汇报如何与下属沟通如何与下属沟通如何下达命令如何下达命令如何听取汇报如何听取汇报如何商讨问题如何商讨问题良好沟通八诫良好沟通八诫良好沟通八诫良好沟通八诫沟通三明治沟通三明治赞美使人成功赞美使人成功有效沟通五步有效沟通五步如何与上司沟通如何与上司沟通良好沟通八诫良好沟通八诫赞美使人成功赞美使人成功沟通三明治沟通三明治赞美使人成功赞美使人成功有效沟通五步有效沟通五步如何与上司沟通如何与上司沟通有效沟通五步有效沟通五步 沟通三明治沟通

27、三明治赞美使人成功赞美使人成功有效沟通五步有效沟通五步如何与上司沟通如何与上司沟通怎样与上级沟通怎样与上级沟通沟通决定你的人生沟通决定你的人生 管理人员每天都将管理人员每天都将管理人员每天都将管理人员每天都将70%-70%-70%-70%-80%80%80%80%的时间花费到沟通上。的时间花费到沟通上。的时间花费到沟通上。的时间花费到沟通上。 “ 人人人人 生的生的生的生的 幸幸幸幸 福福福福 就就就就 是是是是 人人人人 情情情情 的的的的 幸幸幸幸 福福福福 ， 人人人人 生生生生 的的的的 幸幸幸幸 福福福福 就就就就 是是是是 人人人人 缘缘缘缘 的的的的 幸幸幸幸 福福福福 ，人人人

28、人 生生生生 的的的的 成成成成 功就功就功就功就 是是是是 人人人人 际际际际 沟沟沟沟 通通通通 的的的的 成成成成 功功功功 。”探寻激励之源探寻激励之源激励自我激励自我下属士气为何低落下属士气为何低落下属需要激励时的信号下属需要激励时的信号了解下属需求法了解下属需求法可以直接应用的激励方式可以直接应用的激励方式目标确立以后，重要的事就是采取行动目标确立以后，重要的事就是采取行动 一位一位6363岁的老妇人决定要从纽约市步行到佛罗里达洲的迈阿密市，岁的老妇人决定要从纽约市步行到佛罗里达洲的迈阿密市，约有约有2 2千多公里，她到达了迈阿密市，在那儿一些记者访问了她，他们千多公里，她到达了迈

29、阿密市，在那儿一些记者访问了她，他们想知道，这种长途跋涉的想法是否曾经吓倒过她？她是如何鼓起勇气继想知道，这种长途跋涉的想法是否曾经吓倒过她？她是如何鼓起勇气继续旅行的？续旅行的？ “走一步路是不需要鼓起勇气的。走一步路是不需要鼓起勇气的。”老太太答到，老太太答到，“真的，我所做真的，我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步，然后再一步，再一步，的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步，然后再一步，再一步，我就到了这里。我就到了这里。” 是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去；否则不论你花多是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去；否则不论你花多少时间思考和学习，都不会有收益的。少时间思考和学习，都不会有收益的。 迈出第一步迈出第一步