《电子商务物流管理课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务物流管理课件（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第四章物流信息管理国际物流简介 电子商务与物流配送 物流信息的管理7/30/20241电子商务物流管理物流概念的引入-Distribution物流的定义物流的定义“物流”的含义可以表述为：物质资料在生产过程中各个生产阶段之间的流动和从生产场所到消费场所之间的全部运动过程，包括运动过程中的空间位移及与之相关联的一系列生产技术性活动。 电子商务物流的定义电子商务物流的定义 电子商务物流指的是服务于电子商务活动的物流。是现代物流的重要组成部分。7/30/20242电子商务物流管理国际物流的定义o组织商品在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。其总目标是为国际贸易和跨国经营服务，即选择最佳
2、的方式和路径，以最低的费用和最小的风险，保质保量适时的将商品从某一国的供方运送到另一国的需方。7/30/20243电子商务物流管理发展国际物流的必要性o世界范围的社会化大生产必然会引起不同的国际分工，任何国家都不能够包揽一切，因而需要国际间的合作。o国际间的商品和劳务流动是由商流和物流组成的，前者由国际交易机构按照国际惯例进行，后者由物流企业按各个国家的生产和市场结构完成。为了克服他们之间的矛盾，这就要求开展与国际贸易相适应的国际物流。o国际贸易对物流提出的要求：质量要求、效率要求、安全要求、经济要求7/30/20244电子商务物流管理物流的基本构成要素o包装o装卸搬运o运输o存储o流通加工o
3、配送o物流信息管理7/30/20245电子商务物流管理o包装应根据物流方式和销售要求来确定，要全面考虑对产品的保护、促销作用，提高装运率、包拆装的便利性及废包装的回收与处理。o装卸搬运专业化的装卸工具，提高装卸搬运作业的效率，减少作业对商品造成的损毁。7/30/20246电子商务物流管理o运输选择经济便捷的运输方式和运输路线，以实现安全、迅速、准时和经济的要求。o存储包括堆存、保管、保养、维护等活动。应提高保管效率、降低损耗、加速物资和资金周转。7/30/20247电子商务物流管理o流通加工物流过程中进行的辅助加工活动。是商品在从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值，满足客户需求，促进销
4、售而进行简单的组装，剪切，套裁，贴标签，刷标志，分类，检量，弯管，打孔等加工作业。o配送o物流信息管理7/30/20248电子商务物流管理4.1.2现代物流管理的目标1 1快速响应快速响应 快速响应关系到企业能否及时满足顾客服务需求的能力。使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。7/30/20249电子商务物流管理2 2减少故障减少故障o故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物发生丢失，或者把货物交付到不正确的地点。o整个物流表现的基本目标是要使故障减少到最低限度
5、。 现代物流管理的目标7/30/202410电子商务物流管理3 3最低库存最低库存o最低库存的目标与库存的周转速度有关。存货的高周转率，意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。o企业库存目标是要将存货减少和控制在最低可能的水平上，而同时实现所期望的作业目标和服务水平。 现代物流管理的目标7/30/202411电子商务物流管理4整合配送运输整合配送运输o最重要的物流成本之一是运输。配送运输成本与商品的种类、装运的规模以及距离直接相关。5 5改善物流质量改善物流质量o物流目标是要寻求持续的质量改善
6、。全面质量管理已成为全行业各方面工作的重点。 现代物流管理的目标7/30/202412电子商务物流管理物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响1物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分o电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送o电子商务=鼠标+车轮o从根本上来说，物流电子化应是电子商务的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。 7/30/202413电子商务物流管理2物流是实用电子商务的保证物流是实用电子商务的保证（1 1）物流保障生产）物流保障生产o合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代
7、化生产的高效进行。 （2 2）物流服务于商流）物流服务于商流o在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。 （3 3）物流是实现）物流是实现“以顾客为中心以顾客为中心”理念的根本保证理念的根本保证7/30/202414电子商务物流管理1 1电电子子商商务务物物流流的的三三种种组组织织模模式式企业企业具有物流具有物流优势的规优势的规模企业模企业培养核心培养核心竞争力的竞争力的企业企业已有部分已有部分物流优势物流优势的过渡型的过渡型企业企业第第四四方方物物流运作流运作第第三三方方物物流运作流运作自营物流自营物流完全外包完全外包自营与外自营与外包相结合包相结合电子商务
8、物流的三种组织模式电子商务物流的三种组织模式 7/30/202415电子商务物流管理自营物流的定义自营物流的定义企业自营物流是指企业将自身所需要的物流活动由自己承担和完成。从物流活动的起源考察，最初的物流活动都是有企业自己承担的。后来，随着社会生产力的发展，社会分工的深化以及规模经济的巨大优势，一部分企业将物流业务外包给第三方物流企业，于是企业自营物流演变成物流的一种类型。电子商务物流的三种组织模式电子商务物流的三种组织模式 7/30/202416电子商务物流管理自营物流自营物流企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度将对较高。
9、即可满足企业内部材料、半成品及产成品的配送需要，又可以满足企业对外进行市场拓展的需求。其不足之处表现在，企业为建立配送体系需要投入较大的资金和设备，尤其企业规模较小时，负担较重。电子商务物流的三种组织模式电子商务物流的三种组织模式 7/30/202417电子商务物流管理l 2.7万平方米的中央立体式物流中心。万平方米的中央立体式物流中心。l华北、华南、华东、西部等华北、华南、华东、西部等20多个二级中转多个二级中转库。库。l全国各地连锁店设立了全国各地连锁店设立了150多个门店仓库。多个门店仓库。l先进的计算机网络系统随时监控和管理库存先进的计算机网络系统随时监控和管理库存和物流状态。和物流状
10、态。l提高核心竞争力提高核心竞争力服务（第一，为厂商服服务（第一，为厂商服务，为其商品提供销售平台，为产品提供后务，为其商品提供销售平台，为产品提供后续服务。第二，为消费者服务，在送货的同续服务。第二，为消费者服务，在送货的同时，可以介绍相关知识，提供消费咨询，送时，可以介绍相关知识，提供消费咨询，送货第二天及时的电话回访）。货第二天及时的电话回访）。 自营物流：苏宁电器自营物流：苏宁电器7/30/202418电子商务物流管理自营物流适合下面几种范围：o大型集团公司或连锁企业；o物流对企业成功起到关键作用；o企业处理物流能力高；o企业对物流控制能力强和产品线单一企业。7/30/202419电子
11、商务物流管理物流外包的定义物流外包的定义 外包因能降低成本提高企业竞争能力而受到重视。外包企业物流运作模式，是指将经营活动所需的物流服务外包给第三方物流企业或第四方物流提供商完成的基本方式。电子商务物流的三种组织模式电子商务物流的三种组织模式 7/30/202420电子商务物流管理物流外包的优劣势物流外包的优劣势优势：（1）企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高服务质量；（2）解决本企业资源有限的问题，更专注于核心业务的发展；劣势：不能直接控制物流、不能保证供货的准确和及时，难以维护与客户的长期关系。o物流外包适用范围：自身物流业务处理能力较低的企业。电子商务物流的三种组织模式电子商
12、务物流的三种组织模式7/30/202421电子商务物流管理自营与外包相结合模式自营与外包相结合模式自营与外包相结合的企业物流运作能够同时发挥自营、外包两种运作模式的优势。目前，从事电子商务运作的企业常用的做法是将非核心业务物流外包，核心业务物流自营；供给物流和销售物流外包，生产物流自营。如：京东商城的自营物流区域与第三方物流区域。电子商务物流的三种组织模式电子商务物流的三种组织模式 7/30/202422电子商务物流管理物流外包经济越发展，社会分工越细，专业化程度越高，效率也越高。o第三方物流o第四方物流7/30/202423电子商务物流管理第三方物流的定义第三方物流的定义 物流行业既非生产方
13、，又非销售方，而是从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它不拥有商品，而是为客户提供代理服务。 第三方物流配送模式即交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种物流配送运作模式。 第三方物流模式正成为工商企业和电子商务网站进行货币配送的一个首选模式和方向。物流外包7/30/202424电子商务物流管理从第三方物流业务的分类角度，主要有以下几种类型：l 第三方物流运输服务（拼装运输、汽车、铁路、专一承运等）l 第三方物流仓储服务（上门收货、分货、存货及管理、包装及组装等） l 第三方物流特别服务（退货、送货上门、代理进出口报关等） l 第三方物流国际互联网服务（跟踪货物、电子
14、信息服务等） l 第三方物流的技术服务（EDI、为客户建立物流信息系统的服务等）第三方物流的类型第三方物流的类型7/30/202425电子商务物流管理第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处，主要表现在：集中主业集中主业 节省费用，减少资本积压节省费用，减少资本积压减少库存减少库存提高企业经营效率提高企业经营效率 第三方物流的作用第三方物流的作用7/30/202426电子商务物流管理 第三方物流，作为一种新兴的物流方式，虽然能为企业节约物流成本、提高物流效率，但发货方不能直接控制物流、不能保证供货的准确和及时，从社会层面来说，不能整合社会所有的物流资源和全面解决物流瓶颈，无法使物流整体运作达到最
15、大效率。第三方物流的缺陷第三方物流的缺陷7/30/202427电子商务物流管理供应链供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。7/30/202428电子商务物流管理第四方物流的定义第四方物流的定义第四方物流是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，
16、而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。简单理解就是专门提供物流咨询和物流规划的方案。 第四方物流第四方物流7/30/202429电子商务物流管理例如o进军咨询领域海尔在不断拓展第三方物流业务的同时开始涉足第四方服务咨询业，海尔物流通过自身的物流业务流程再造与发展，在开放的系统中拥有了巨大的资源，在企业物流管理、供应链管理、流程再造方面积累了宝贵的经验，可以为客户提供社会化产业拉动资源，可以
17、帮助客户规划、实施和执行供应链的程序，并先后为制造业、航空业等提供物流增值服务。7/30/202430电子商务物流管理淘宝大物流计划物流宝o淘宝网正式推出其物流平台物流宝。物流宝的推出对消费者来说，最大的好处在于，淘宝买家可以跨店铺多次购买，一次收货，只付一次运费。而对于卖家的好处，目前来看尚不明显。o根据中国快递协会的统计，2009年全国的包裹约20亿件，其中约10亿件来自淘宝网。物流宝的开放，将使物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。以前，消费者在网购平台购买东西时，如果跨店铺购买，则需要多次支付运
18、费。同一时间购买的不同卖家的商品，会在不同的时间送到。快递服务也较不稳定，有好有坏。淘宝大物流计划的推出，则解决了这一问题。7/30/202431电子商务物流管理o目前，电子商务企业尤其是网络零售企业之间的竞争日趋激烈，竞争手段也日趋多样化。除了低价以及免除手续费等基础的竞争手段，寻求服务差异化也成为网络零售企业的重要竞争策略，物流就是其中之一。“但是，由于商家没有足够的能力来适应网购市场的高速发展，所以物流往往也成为羁绊它们快速发展的一个瓶颈。因此，京东网、当当网、卓越网等电子商务企业纷纷自建仓储基地和物流网络，试图在这一方面抢占先机。o淘宝大物流计划，试图将更多资源整合到淘宝网旗下。目前来
19、看，卖家在物流价格方面尚未得到明显好处，而在权责上，货品丢失、损坏等也尚未明确。7/30/202432电子商务物流管理4.2物流配送与配送中心1配送的概念配送的概念o配送概念：在经济合理区域内，根据用户的要求，对商品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。o配送不仅仅是送货；配送是送货、分货、配货等活动的有机结合；配送的全过程有现代化技术和装备做保证；配送是一种专业化的分工方式。7/30/202433电子商务物流管理2、配送的分类配送按配送主体分按配送时间和数量不同分商店配送按配送商品种类分按加工程度不同分配送中心配送仓库配送生产企业配送少品种、大批量配送多品种、
20、小批量配送配套成套配送定量配送定时定量配送定时、定线路配送即时配送加工配送集疏配送定时配送7/30/202434电子商务物流管理3电子商务对配送的影响电子商务对配送的影响o电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。 o电子商务与传统商务本质区别7/30/202435电子商务物流管理o网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命n传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，n而网络化将分散在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物
21、集散空间都放大了。优点：这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。 返回7/30/202436电子商务物流管理o网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序 n网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。n新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的 。返回7/30/202437电子商务物流管理o物流配送的持续时间在网络环境下会
22、大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求 n在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长。n但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。 返回7/30/202438电子商务物流管理o网络系统的介入，简化了物流配送过程 1）在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化。2）计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易。3）网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低。4）可以提高物流配送企业的竞争力。5）网络的介入，
23、使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。 返回7/30/202439电子商务物流管理 与传统物流相比，电子商务物流具有以下几个特点与传统物流相比，电子商务物流具有以下几个特点 信息化信息化 自动化自动化 网络化网络化 智能化智能化 柔性化（柔性化（柔性化生产的要义在于柔性化生产的要义在于“以变应变以变应变”。 ）电子商务下物流配送的特点7/30/202440电子商务物流管理 信息化信息化在电子商务物流的实际运作过程中，条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、企业资源计划、供应链管理等技术与观念得到了普遍的应用，所有电子商务物流的一个首要特点就是信息化。其外在
24、表现就是物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。电子商务下物流配送的特点7/30/202441电子商务物流管理 自动化自动化在电子商务物流运作过程中，各种自动化的设施也得到了充分的应用，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施有效的扩大了物流作业能力、提高了劳动生产率、减少了物流作业的差错等。物流自动化的基础是物流信息化，其核心是机电一体化，外在表现是无人化。电子商务下物流配送的特点7/30/202442电子商务物流管理 网络化网络化一是电
25、子商务物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游客户之间的联系也要通过计算机网络通信。二是电子商务物流组织的网络化，即通过企业内联网、外联网以及互联网实现全球运筹式的产销模式，按照全球客户的订单组织分散式的生产，调动全球的网络资源为企业所利用，然后通过全球物流网络将产品发送出去。电子商务下物流配送的特点7/30/202443电子商务物流管理 智能化智能化物流配送作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定，运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能
26、解决。电子商务下物流配送的特点7/30/202444电子商务物流管理 柔性化柔性化 在电子商务活动中，企业往往需要根据客户需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的电子商务物流系统是不可能达到目的的。自20世纪90年代以来, ERPSCMCRMCIMS等系统在电子商务物流领域的应用, 使得电子商务物流充分满足了企业柔性化生产的需要。电子商务下物流配送的特点7/30/202445电子商务物流管理 JIT的基本原理是以需定供。即供方根据需方的要求，按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物品配送到指定的地点。JIT的内涵：（1）品种配置上，保证品种有效性，拒绝不需要的品种。
27、（2）数量配置上，保证数量有效性，拒绝多余的数量。（3）时间配置上，保证所需时间，拒绝不按时的供应。（4）质量配置上，保证产品质量，拒绝次品和废品。准时生产（准时生产（JIT）7/30/202446电子商务物流管理oJIT的作用主要有以下三个方面：o（1）零库存。用户需要多少，就供应多少。不会产生库存，占用流动资金；o（2）最大节约。用户不需求的商品，就不用订购，可避免商品积压、过时质变等不良品浪费，也可避免装卸、搬运以及库存等费用；o（3）零废品。JIT能最大限度地限制废品流动所造成的损失。废品只能停留在供应方，不可能配送给客户。7/30/202447电子商务物流管理JIT在商业中的应用o当
28、当（图书）o京东（电器、数码）o凡客诚品（服装）o菜管家（农产品）配送直达用户，按时、按质、按量送货上门，售后服务完善。7/30/202448电子商务物流管理o案例2：DELL的黄金三原则DELL“黄金三原则”摒弃库存、与客户结盟、坚持直销。从供应链管理的经典理论来说，库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力，其二是与供应商的协作关系。在第二点上，DELL说得非常精彩：“以信息代替存货”。供应商协调最重要的一点就是精准迅速的信息。论及戴尔的成功之道，大家几乎是众口一词地归结为“直销模式”。事实上，戴尔的成功源于其效率超乎寻常的物流管理就是建立起了一条高速、有效的供应链。副总裁迪克亨特说“
29、我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。”7/30/202449电子商务物流管理案例2：DELL的黄金三原则o戴尔的直销模式，使之供应链与传统的供应链相比主要有两点不同：一是它的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接把产品卖给顾客，这样可以一次性准确快速地获取了定单信息，由于是在网上支付，所以还解决了现金流问题。二是降低了成本；因为没有了中间商，公司将服务外包又降低了一部分运营成本。这样，供应商、戴尔和服务商三者共同形成了一个完整链条。7/30/202450电子商务物流管理o戴尔在供应链上最关键的特点在于戴尔在这个模型中通过一定的
30、流程来和供应商之间进行不断的数据调整。这样就维持了供应链的动态供需平衡。o电子工具的广泛应用是戴尔供应链管理的一个显著特征，戴尔电子化的供应链系统为处于链条两端的用户和供应商分别提供了网上交易的虚拟平台。戴尔有90%以上的采购程序通过互联网完成。有了与供货商的紧密沟通渠道，工厂只需要保持2小时的库存即可应付生产。7/30/202451电子商务物流管理中国物流成本分析o一公斤货物从上海运送到纽约是3块钱人民币，为什么从上海运送货物到北京则是12元人民币。o物流业是经济运行的血脉，一个运行顺畅、高效便捷的物流系统是国民经济的健康运行必要条件。19世纪初，四分五裂的德意志各邦国之间相互设置重重关卡，
31、德国商业和贸易的发展受到了极大阻碍。而今天我们的国民经济似乎也被一条条带关卡的运输线切割得四分五裂，运行不畅。o对菜贱伤农折射出中国物流成本高企的诸多弊端。7/30/202452电子商务物流管理o中国的物流成本高，已经成为影响社会经济发展的严重问题。其原因主要有：o物流运输中一是超高的过桥过路费，二是交警、路政人员的乱罚款，三是高昂的柴、汽油费。这就是所谓的“两高一乱”。各类企业为了降低成本，在考虑选择公路、水运或铁路运输过程中，不得不舍近求远，甚至绕道，以时间占用换取物流费用的降低，从而使合理有效的流通渠道体系难以建成。7/30/202453电子商务物流管理o畸高的物流成本是导致高通胀的一个直接因素。o各种公路收费加剧了整个经济体系的物流成本，推动物价上涨。这使得我国物流成本大大高于其他国家。无论是工业、农业还是服务业，由于承担着巨大的公路物流成本，最后都转嫁到商品或服务价格中去，成为物价上涨的“助推器”。o据统计，目前我国社会物流总成本占国内生产总值的18%，运输费用占国内生产总值9%以上，分别高出发达国家80%和50%。中国各种过路过桥费已高达运输企业成本的1/3，车辆通行费占人均GDP比例超过2%，居世界首位。7/30/202454电子商务物流管理
