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1、（品保部）（品保部）品質意識培訓品質意識培訓一、什麼叫產品？n可解釋為：各項作業活動或制程之結果（有形、無形之產品）或稱為一個流程的結果。nISO國際標準全文之中，“產品”一詞亦等同於“服務”。二、本行業知名企業n本行業（電腦連接器）的一些知名企業：本行業（電腦連接器）的一些知名企業：n大型：大型： FOXCONN（富士康）、（富士康）、MOLEX（莫萊克斯）、（莫萊克斯）、FCI（法馬通）、（法馬通）、AMP（安普）、（安普）、TYCO（泰科）、（泰科）、Amphenol（安費諾）等。（安費諾）等。n中型：中型：SUYIN（實盈）、（實盈）、ALLTOP（凡甲）、（凡甲）、P-TWO（達昌）
2、、（達昌）、TEKCON（台捷）、連展、正凌、（台捷）、連展、正凌、OCTEKCONN(和和鍥）等等。）等等。n 品質的重要性：品質是進入世界市場的國際通行證,是社會物質財富的重要的內容,是社會進步和生産力發展的一個標誌,是改善企業經營管理,降低成本和提高經濟效益,增強企業競爭能力的重要途徑.也是企業賴以生存的命脈。你你知道什知道什麽叫麽叫“ “品品質質” ”嗎？嗎？ 三、品質與定義三、品質與定義 品質的定義品質的定義:目前目前,世界上對世界上對“品質品質”一一詞的定義有很多詞的定義有很多,亦各不相同亦各不相同,最常采用的最常采用的有有: 實體滿足所有明確和隱含需要的能力實體滿足所有明確和隱含
3、需要的能力與特性的總和與特性的總和. 狹義理解：就狹義理解：就產品而言品而言,滿足客戶的需滿足客戶的需求即品質求即品質. 廣義而言：就是把自己的工作做好廣義而言：就是把自己的工作做好. n品質定義品質定義:n品質:滿足客戶需求;n客戶:下一工序使用者;n良品:一次就把事情做好.n -摘自日本J1S協會辭典.品質定義nFOXCONN曾解釋為：品質就是客戶願n意用兩倍的價格來跟你買,而且還很高興.四、什麽叫“品管”？n品管-即指品質管制（QC)n為達到某種品質目標,所采取的某種具體 的措施與活動。n或者說：用於達成品質要求所使用之各項作業技術及活動。n或者解釋為:不論用什麼方法來管制產品的品質,都
4、叫做“品管”.品管定義QC（品管）活動的重要性n1.QC即品質管制(Quality Control),為保持某產品過程或者服務質量滿足規定的質量要求所必須採取的作業技術和活動.（這裡並非指某一個人）n2.QC這項工作是保證質量的長期穩定和不斷提高所必不可少的工作.n 所謂品質保證就是通過采取事先措施.把不良現象消滅在萌芽狀態.從而保證生產的產品符合要求的過程.n或稱為：提供品質信心的規劃性、系統性措施（辦法）。五、什五、什麼是品質保証？是品質保証？品質管理與品質管制n品質管理：策略規劃、資源分配、品質系統活動品質管理：策略規劃、資源分配、品質系統活動n品質管制：用於達成品質要求所使用之各項作業
5、技品質管制：用於達成品質要求所使用之各項作業技術及活動術及活動n真正意義上的品質管理與品質管制活動正意義上的品質管理與品質管制活動,是是 從一戰期間逐步發展和完善起來的從一戰期間逐步發展和完善起來的.六、品質制度由來n1.失敗的經驗;n2.由失敗中取得的數字;n3.失敗數字的統計方法;n4.如何避免失敗率;n5.如何增大成功率.七、品質演變歷程n “品質是檢查出來的” 在工業革命之前,人們認為自已製造出來的東西,自已必須確保其品質,才可以上街出售交換,到後來出現了製造工廠,這種觀念稱為作業員品管.n 後來由於工廠開始追求産量的提升,作業員注意到産量卻忽略了産品的品質,品質逐淅上領班負責.這就是
6、現在的巡回檢查,培育製造業産品愈複雜,領班工作增加,不能充分負責品質監督工作,同時觀念發展了品質管理制度,於是有了檢驗員的品質管理,故我們稱為品質是檢查出來的,建立了品檢檢驗制度.n “品質是製造出來的” 當統計應用到品質管制之時,使得作業員對品質的認知也隨之改善,品質學者就將這種在産品製造時就必須採取回歸與預防措施的想法的改變,稱為品質是製造出來的觀念,隨之建立了品管的“QC”制度.n “品質是設計出來的” 為了保證産品的可靠性,在産品設計階段前,先行管制好,也就是設計時,把客戶的需求考慮進去,産品是設計出來的品質觀念,所衍生出來的品質管制制度就進入了要考慮到顧客的要求,産品設計的品質處理為
7、主的品質保證”QA”制度.n 此理念也就是後來納入到了TS16949裡面要求的APQP理念。n “品質是管理出來的” 隨著“全面品管”的觀念推廣後,企業界逐漸發現,産品品質不只是品管單位負責,而是企業全體員工的工作,需大家一同參與的,於是進入了“全面品質管制時代” “TQC”. “品質是習慣出來的” 一個公司在品質擁有彼此認為的價值觀,從訓練而産生個人態度的改變,到個人行為的改變,最後引起行為的改革,品質是由大家習慣的生活方式養成的,我們將這個階段稱為”全面品質保證制度” “TQA”. 心態變則觀念變，觀念變則行為變，行為變則習慣變，習慣則結果變。 八、八、QC演進的六個階段演進的六個階段:
8、操作者品質管制操作者品質管制: 18世紀初世紀初,產品從頭到尾品從頭到尾,由同一個由同一個人負責制作人負責制作(純單一手工純單一手工作作坊式生坊式生產),因而因而,那時那時產品的質量控制只能由一個品的質量控制只能由一個人處理人處理. 領班的品質管制領班的品質管制: 19世紀初世紀初,生生產方式由單一型手工生方式由單一型手工生產變變為多數人集體作業多數人集體作業,這多數人置于一個這多數人置于一個領班的監督之下領班的監督之下,由領班來負責每一個人由領班來負責每一個人的品質的品質. 檢檢查員的品質員的品質管制管制: 一戰期間一戰期間,因因為戰爭的需要戰爭的需要,生生產方式變得復雜方式變得復雜,單單靠
9、領班來負責許靠領班來負責許多人的品質已無多人的品質已無法適應需要法適應需要,品檢品檢員因而員因而產生生. 統計品管統計品管(SQC:Statistical quality control): 二戰前后二戰前后,單靠人的經驗去控制單靠人的經驗去控制品質已無法滿足需要品質已無法滿足需要,因而因而1924年年,第一張管制圖誕生于美國第一張管制圖誕生于美國.這標志這標志技術手法和統計技術開始走入技術手法和統計技術開始走入QC活動（貝爾電話實驗室活動（貝爾電話實驗室:修哈特提出修哈特提出). 全面品質管制全面品質管制(TQC:Total quality control): 本世紀本世紀50年代始年代始,
10、隨著隨著SQC的發展與完的發展與完善善,QC的范圍逐漸由某一部位的范圍逐漸由某一部位(或工序或工序)的控制而發展到與的控制而發展到與產品有關的一切活動品有關的一切活動的控制的控制,因則因則,TQC真正意義來講正意義來講,仍是少仍是少數人對品質進行控制數人對品質進行控制,只不過控制的內只不過控制的內容有所增加容有所增加. 全公司或全集團品質管制全公司或全集團品質管制(CWQC/GWQC:Company-wide control/Group-wide quality Control): 因因為TQC的缺陷的缺陷,QC活動的效果受到限活動的效果受到限制制,現代企業現代企業(主要從日本主要從日本)已逐
11、步意識到已逐步意識到QC活動的關鍵是全公司活動的關鍵是全公司,全體人員共同努全體人員共同努力的一次浩大工程力的一次浩大工程,只有發揮協同作戰的只有發揮協同作戰的團隊精神團隊精神,QC才能收到良好的效果才能收到良好的效果.重視執行重視執行: 建立品質標準建立品質標準(SIP) 對照標準執行對照標準執行. 采取糾正及預防措施並有效跟進采取糾正及預防措施並有效跟進. 修正舊標準修正舊標準,制定新標準制定新標準.九、品九、品質質管管制制方方法法重視分析重視分析: 標準是死的標準是死的,它不可能完全不可能完全正確地找出品質不良的症結並正確地找出品質不良的症結並提供最佳改善方案提供最佳改善方案,這就要求這
12、就要求每一個每一個QC人員都要不斷提升自人員都要不斷提升自身素質身素質,提高技能提高技能,重視分析重視分析.不斷提升不斷提升:品質突破品質突破品質維持品質維持品質開發品質開發 升升提提重視培訓重視培訓:建立一套完善的培訓體系建立一套完善的培訓體系.切實按要求進行培訓活動切實按要求進行培訓活動. 運用運用P.D.C.A管理循環管理循環改善循環與維持循環改善循環與維持循環:A糾正措施糾正措施P規規划(工程設計工程設計)D執行執行(生生產制造制造)C查核核(檢驗測試檢驗測試)(4)改善對策改善對策 對策執行對策執行(3)分析評估分析評估(2)訓練執行訓練執行(1)目標手段目標手段改善改善循環循環用用
13、P-plan維持維持循環循環用用S-standaedPDCA管理循環管理循環開開展展QCC活動活動 開展開展QCC活動活動(品質圈活動品質圈活動:qualitycontrol circle): 可以在部門內可以在部門內,也可以在班組內也可以在班組內,亦可以在部門間或亦可以在部門間或產品間品間,工序間工序間開展開展. 堅持改善循環模式堅持改善循環模式. 推行5S活動推行五推行五S活動活動,從基礎做起從基礎做起,控制品質控制品質: 五五S活動來源活動來源:日本語羅馬日本語羅馬拼音音,因其每個因其每個單詞的第一個字母都是以單詞的第一個字母都是以“S”開頭開頭,故稱五故稱五S. 五五S內容內容:整理整
14、理(seiri) 整頓整頓(seiton) 清掃掃(seiso) 清潔潔(seiketsu) 素養素養(shitsuke). 隨著隨著QC發展與現代企業發展的要求發展與現代企業發展的要求,五五S也也相應演進至六相應演進至六S乃至八乃至八S(在原五在原五S的基礎上增加的基礎上增加安全、節約、服務安全、節約、服務. 五五S活動的重點是工作環境的整理活動的重點是工作環境的整理,目的是目的是通過開展這些最細小通過開展這些最細小,最基本的活動來改變人最基本的活動來改變人的觀念的觀念,習慣習慣,從而減少浪費從而減少浪費,步步規范步步規范,進而進而達到提升品質之目的達到提升品質之目的.（注重細節）（注重細節
15、）n零缺陷理論也稱無缺點計劃，是1962年由美國馬丁公司創行,馬丁公司承制陸軍潘興飛彈,美陸軍要求提前2周完成,並希望在24小時內裝配完畢,於是馬丁公司發動一項提高品質的運動,實施了“無缺點計劃”英文簡稱ZD,實施結果,非常成功,二萬五千多個零件無一個毛病,1964年6月23日,美國陸軍飛彈司令部為整個國防部及國防工業擬定了一項計劃,定名為,從此以後被美國國防工業,美國 工商企業,歐洲各國及日本工業界相繼仿效,均收到良好效果.n無缺點計劃是盡可能把工作上的錯誤、失誤、漏洞、浪費等缺點,減少到接近於最少的程度,而以零為最終目標,也就是由實際從事工作者,自動發現,尋找工作上的錯誤,自定改進目標,逐
16、步予以減少缺點的自主管制的辦法.n無缺點計劃簡稱又ZD運動，基於“凡事不可做錯”之理由展開,無缺點未必為絕對的零,而是以零為最終目標.零缺陷理論 (理論核心:第一次就把事情做對)開展零缺陷活動開展零缺陷活動零缺陷理論 (理論核心:第一次就把事情做對)n1.零缺陷理論對品質管理的基本認識:nA.品質就是符合要求n 零缺陷理論認為品質不可以用”好” “美麗” 漂亮”等詞來形容,不可加入主觀色彩,因為要求永遠就是客觀存在的,符合要求就是有品質的産品,服務或過程.nB.産生品質的系統是預防,不是檢驗.n 預防是從設計源頭發現和解決問題,檢驗只能發現問題的結果,會在品質成品及客戶滿意度等各方面造成某些不
17、可挽回的損失,因為檢驗時缺陷已産生,且部分缺陷會遺漏.預防行動是防患於未然,因而比較經濟.nC.工作標準必須是零缺陷n 這一要求的含義為每一時間,每一個作業都需滿足工作過程的全部要求,而不是某些方面滿足要求.nD.品質是用缺陷造成的金錢損失來衡量的.n 零缺陷理論認為缺陷損失來衡量品質比用不良數據來衡量品質,更能引起高層重視進而采取行動.n2.零缺陷理論對品質管理,品質保證,品質控制三者作用及相互關係的描述:n 品質管理則是一種應用哲學,它主要取決於我們關於品質的理念和態度.品質是人做出來的,如人對品質的理念或態度出現偏差,則品質體系再完善,品質控制方法再先進,都是沒有用的,所以零缺陷理論最強
18、調自上而下強烈的品質意識及其對工作的影響,每個人所做的每件事第一次就符合要求.n 品質控制是測量和指示品質狀況的基本方法,主要靠檢驗來實現.n 品質保證是為滿足要求而建立的一整套程式和系統.主要靠健全體系實現.ISO9000質量體系就是品質保證其中的一種. 十、品質意識的培養n1.購入不好的材料,就難有好的成品;n2.不依照標準的作業方法操作,不良率就會增高;n3.工作場所不講究,會造成更多的不良;n4.機器、工具、模具、儀器平時不保養,就生産不出好的産品;n5.不良品多,效率就低,生産獎金受影響;n6.不良品多,經常返修補貨,交期出現問題,就得加班趕生産;還會導致客戶抱怨。n7.不良品多,是
19、一種不光榮的事.n1.你所做的工作,自已是否滿意;n2.你所做的工作,後工序的人是否滿意;n3.你所做的工作自已滿意及後續的人滿意是你的責任.追求品質之三要素n1.下定決心,上至最高主管,下至每一個基層員工,不斷提升品質;n2.教育訓練,有決心還要具備能力,能力則來自於不斷的教育訓練;n3.貫徹執行,全體動員,進行品質活動.n 隨著人類生産力的不斷成長,世界經濟不斷成長,到了封建社會後期,出現了”企業”這個名詞,特別是到了資本主義社會,工業發展突飛猛進,企業與企業的競爭日益劇烈,人們對産品的要求,世界已進入了從無到有的境界,並追求從有到好,從而促使産品價值提升,才能分散外銷市場,也才能迎戰國內
20、外的市場.n 中國歷史5000年，加起來不如近代100年的發展，近代100年的發展不如近來20年的發展。科學突飛猛進。n 中國進入WTO之後，世界對中國市場形成很大的沖擊，沒有好的品質，企業很難生存下去。因此，品質是企業賴以生存的命脈與根本！n 特別是現代，人們在追求低成本、高品質時代，於是在低利潤的竟爭中，品質便成了大家追求的目標。要讓所有員工樹立：制造不良品等於制造垃圾，發現不良品在無改善方案之前立即停止生產就等於賺錢的觀念。試想：做出不良品，如果用後工段重工方式處理，其成本代價是原來的兩倍以上。如果出貨客戶被抱怨或者退貨，則損失更大。原來的制造、檢驗、運輸、折讓、特採、斷線扣款，加之原物
21、料成本、管理成本等則損失重大。另外，在客戶的信賴度上大打折扣，這個以金錢就很難估量了。十十一一、為什什麼要做好品質？要做好品質？制造不良品所發生的損失如下列表制造不良品所發生的損失如下列表n可能出問題的地方,一定會發生問題n不可能出問題的地方,也可能會發生問題 品質是一個相對定義的名詞, 同一產品應用到不同位置會有不同要求, 缺陷的定義就可能存在差異; 同一種缺陷在不同產品不同位置, 就存在不同要求。品質的目標永遠都是零缺陷 雖然品質零缺陷在大多數企業中只是一個理想, 但可以作為一個目標去分解過程中的計劃, 同時在過程中成長,並以此為理念, 可以指導不斷提高。高品質的產品並不一定是高成本 產品
22、的成本是一個綜合性的概念, 它包含了材料的浪費和管理成本。因此在現在工業時代, 不良率或直通率也直接關系到企業的成本。 在當前很多零部件產業或工業原材料產業, 存在有很多企業不良率很高或性能不高, 而其管理成本和材料成本都差不多。誰能掙錢?不良率: 10%售價 1元/件不良率: 2%售價 0.98元/件品質改善品質改善步驟與品質改善步驟與QC手法之配合使用情形手法之配合使用情形QC改善步驟示意圖改善步驟示意圖在品質管理中，除了具備固有在品質管理中，除了具備固有法管理（經驗、直覺、膽識）法管理（經驗、直覺、膽識）的條件之外，的條件之外，尚需有能運用各需有能運用各種種QC手法的能力。手法的能力。n
23、 品質是制造出來的品質是制造出來的,而不是檢驗出而不是檢驗出來的來的,檢驗和控制只能找出問題的檢驗和控制只能找出問題的果果,而不能消除造成問題的因而不能消除造成問題的因.提升提升品質品質,除了除了QC人員的把關人員的把關,更重要的更重要的是生是生產人員的技能人員的技能,素質與全體職素質與全體職員工共同控制員工共同控制. 品質觀念建立品質觀念建立:n品質不良是技術問題n不良流出是管理問題十二、品質管制技術n為了提升品質，很多企業相繼運用了先進的品質管理技術：如nSPC（統計制程管制）n6sigma(6倍標準差）nAPQP(先期品質規劃）nMSA(測量系統分析）nQCC（品管圈）n零缺陷管理n新舊
24、QC七大手法nFMEA（不良模式有效分析）n等等十三、世界級質量名人（大師）n约瑟夫瑟夫朱朱兰 （ joseph m. juran ) n闪光智慧：光智慧： 质量三步曲 （质量计划 、質量控制、質量改進）n历史地位：史地位： 影响美国历史的新移民 n石川馨石川馨 ( Kaoru Ishikawa ) n闪光智慧：光智慧： 石川图，也稱因果(石川或鱼骨)图n历史地位：史地位： QCC 之父、日本式质量管理的集大成者 n费根堡姆根堡姆 ( armand v. feigenbaum ) 闪光智光智慧：慧： 全面质量控制 n历史地位：史地位： 全面质量控制之父 戴明 ( w. edwards demi
25、ng ) 闪光智慧：光智慧： “ 戴明循环 ”( P.D.C.A )历史地位：史地位： 现代质量改进之父 休哈特休哈特 （ walter a. shewhart )闪光智慧：控制光智慧：控制图 历史地位：史地位：统计质量控制量控制 (sqc) 之父之父 十四、品質名言n不要靠好的記憶不要靠好的記憶,要靠短的鉛筆要靠短的鉛筆.n所謂沒有問題所謂沒有問題,就表示他不再進步就表示他不再進步.n檢檢查100次次,不如設法對制程改善一次不如設法對制程改善一次.n每天做慣了的事情每天做慣了的事情,就表示沒有改善的餘地就表示沒有改善的餘地嗎？n産品中混有不良品産品中混有不良品,就如同富家中出了浪蕩子就如同富
26、家中出了浪蕩子.n遲了一步遲了一步,便太遲了便太遲了;品質差了一點品質差了一點,便差得太多了便差得太多了.n品質是最好的推銷員品質是最好的推銷員.n品質是管理出來的品質是管理出來的.n品質是永無止境的改善品質是永無止境的改善.n數量數量.數量數量.更多的數量更多的數量;品質品質.品質品質.更好的品質更好的品質.n工作要改善工作要改善,就得動腦筋就得動腦筋,想問題想問題;肯想肯想,肯肯研究究,就是進步發展的原動力就是進步發展的原動力.n解決問題的第一步在指出問題的存在解決問題的第一步在指出問題的存在,認識問題認識問題,敍述問題敍述問題,並確定問題並確定問題.n本著無缺點精神本著無缺點精神,第一次
27、就把事情做好第一次就把事情做好.n自主管理自主管理,自主檢自主檢查.n品質管制的一切成就品質管制的一切成就,是全體員工融洽無間是全體員工融洽無間,通力合作的果實通力合作的果實.n對於工作感覺樂趣對於工作感覺樂趣,人生就是樂園人生就是樂園.n品品質質管管制制的的一一切切成成就就，是是全全體體員員工工融融洽洽無無間間，通通力力合合作作的的果果實實.n凡凡事都說事都說:沒有辦法的人沒有辦法的人,才是才是真正無藥可救的人正無藥可救的人-下村湖人下村湖人n要追要追趕工作工作,不要被工作追不要被工作追趕.-福蘭克林福蘭克林n錯誤的看法錯誤的看法,看起來好像始終都是有道理的看起來好像始終都是有道理的.-穆亞
28、穆亞n進步是與反省的嚴肅性成正比的進步是與反省的嚴肅性成正比的.-本田宗一本田宗一郎n率先示範比說明更能率先示範比說明更能強烈迅速地銘刻人心烈迅速地銘刻人心.-菲雨丁菲雨丁n教導別人時導別人時,讓他做做看讓他做做看,做給他看看做給他看看,再讓他做一次再讓他做一次.-幸田露伴幸田露伴n一一百百萬萬石石米米雖雖多多，並並百百因因其其米米粒粒之之大大，耕耕一一萬萬畝畝田田，其其成成在在於於每每一一鋤鋤之之功功-十五、糾正n纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。比如对返工、降级等，具有时效性 nA商家的玻璃门被撞破了，于是，A商家把撞破了的地方换了一块新玻璃纠正；十六、矯正措施n纠正措施：消除发生不
29、合格品的原因，虽然已经发生了错误，但要防止同样的事情再次发生；nA商家为了事件不再发生，在新的玻璃上用白笔画了个眼睛，写上小心玻璃的警示 纠正措施；十七、預防措施n预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施，前提是没有发生不合格。n在门前设一个门童是预防(这样就可以预防那些不识字或看不见的或酒喝多的或疯子之类的人会撞伤) n对面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白笔写上“当心玻璃”预防措施。糾正-預防n大家以前的认识可能都有这么一个误区，纠正措施理解成“纠正”的概念，预防措施理解成“纠正措施”的概念。 n 从纠正到预防措施，是管理的前移，是从被动管理走向主动管理。一般来说，预防措施的成本要比光纠正要大，但预防措施产生的效益往往会高于纠正，而我们在日常生活和工作中，往往是做救火队员，把这个火扑灭了就很庆幸完成了任务，而忘记了还有更多的火苗会冒出来，救火只是一个应急预案，而不是解决问题的方案。如果常常去救火，不仅是搞得自己很累，也不能避免会烧伤了自己。n 产生了损失,对此事采取相应的补救手段,再采取相应的措施,防止此类事情再发生.就是纠正措施.n 在发生损失前,就采取一些相应的措施,以后也不会发生损失,这些措施就叫预防措施.n它们的根本区别就是在於有损失与没有损失.
