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1、员工职业素养职业道德与素养1培训课程知识要点职业素养包含以下四个方面：职业素养包含以下四个方面： （一） 职业道德 （二） 职业思想（意识） （三） 职业行为习惯 （四） 职业技能一个人的职业素养，除了应具备专业的知识以外，还应当包含多个方面：一个人的职业素养，除了应具备专业的知识以外，还应当包含多个方面： 第一是 遵守职场规则 第二是 诚实守信 第三是 敬业的精神； 第四是 合作的态度； 第五是 积极主动的思维模式； 第六是 良好的职场礼仪 第七是 承担责任。职业心态：职业心态： 一个职业化的员工一定会持一种积极的心态去融入企业的，无论公司的环境是怎样的。对于任何一个员工来说，在一个企业工作
2、，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它，因为从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己，在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功的。职业道德与素养2 （1）道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 （2）素质：是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。 （3）职业素养：这是一个很大的概念，是职场道德和素质的总和，是指劳动者通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。 （4）个人内在品质体现到职场上的就是职
3、业道德与素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。第一部分：基本概念第一部分：基本概念职业素养（道德与素质）职业道德与素养3职商职商 CQCQ职业素养鼻祖SanFrancisco在其著作职业素养中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求,是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文CareerQuotient简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。职业素养是人格的一面镜子，是事业成功的保证，是一个人全面发展的的重要条件。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，也可以说一生成败看职商。 职业道德与素养4第二部分：职
4、业素养内容第二部分：职业素养内容一、职业素养的四个方面一、职业素养的四个方面 职业素养涵盖的内容非常广泛，个体行为表现在职场中的总和构成了自身的职业素养。 概括起来，职业素养包含以下四个方面： 1.职业道德 2.职业思想（意识） 3.职业行为习惯 4.职业技能职业道德与素养5二、职业素养四个方面之间的关系二、职业素养四个方面之间的关系 ( (内在素养和内在素养和外在素养外在素养) ) 前三项是职业素养中最根基的部分，是个人内在职业素养。而职业技能是支撑职业人生的表象内容，是个人的外在职业素养。 内在职业素养属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项外在职业素养
5、是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。职业道德与素养6大树、冰山原则每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。职业道德与素养7显性素养和隐性素
6、养显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。众多问题就可以通过员工的显性和隐性素养来进行解释。职业素养既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分！知识知识技能技能 自我认知力自我认知力 个性、品质个性、品质 态度、内驱力态度、内驱力能看见的部分能看见的部分看不见的部分看不见的部分职业道德与素养8职业素养决定未来发展企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。职业道
7、德与素养9三、思考：三、思考： 什么才是好的职业素养？职业道德与素养10第一是 遵守规则第二是 诚实守信第三是 敬业的精神第四是 合作的态度第五是 积极主动的思维模式第六是 职场礼仪第七是 承担责任 一个人的职业素养，除了应具备专业的知识和基础的职业道德以外，还应当包含以下几个方面：第三部分：职业素养的提炼第三部分：职业素养的提炼职业道德与素养11遵守规则职业纪律和规范职业纪律和规范 把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行，以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。包括：岗位责任、操作规则、规章制度、保密纪律等职
8、场规则职场规则 不说损害公司形象、信誉和涉及员工隐私的话； 严禁办公室恋情； 不可在公开场合顶撞上级； 。 。职业道德与素养12案 例2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重。事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸。调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头。经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟。 惨剧是由于什么造成的？管理不善、缺乏安全意识、责任心不强，更重要是违反职场纪律和规范造成的违反职场纪律和规范的行为损人害己 你们同意吗？职业道德与素养13诚实守信在职场中，诚实守信要求：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密
9、职场中不诚信的行为有哪些？职业道德与素养14案 例清代商人蔡某朋友去世了,他将朋友的儿子叫来,要给他一千两金子.对方不解,蔡某解释“钱是你父亲生前寄存在我这里的.”朋友儿子说其父未留字据,不肯收,蔡某说:“没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。蔡某说:“字据在我心中,而不在纸上” ,这句话的含义是？做人的原则在我心中,不在外面 在社会生活中,有比金子更可贵的东西你们同意吗？职业道德与素养15敬业的精神正确看待加班 没有加班费，你在乐意的加班么？认真完成离职交接 如果不交接也能拿到工资，你还会认真做离职交接么？这是小事吗？正因为不是，正因为我们身边比较缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的人，我们
10、才实行责任制，来唤醒责任；正因为我们的员工职业素养比较低，我们才搞管理升级，来提高素养。你们同意吗？职业道德与素养16合作的态度我要说的合作的态度主要是同事之间、部门之间的合作态度，我觉得同事之间特别是同级之间应该退一步，肯吃亏，不计较，这样做只要心正意诚，就是有修养。比如，有些事情在工作范围内不该我做的，但我们还是去做，没有抱怨情绪地积极地完成，这就是合作。职业道德与素养17行政处罚单 1、当你收到处罚单时： 第一：要保持良好的心态，不要暴跳如雷和记恨开单人。请牢记：开出罚单是每一个员工的义务和责任，是善意的提醒！ 第二：冷静地反思罚单所反映的是否属实？如果是，你应该当即签单并承担相应的责任
11、；如果不是，你应该与开单人仔细地沟通。 第三：立即着手改善事项，包括与你的上司和同事一道寻求改善的方法，防止同样的错误再次发生。 第四：如果你对罚单有疑义，应与你的上司和稽核小组妥善地沟通，他们一定会妥善处理。 2、合作的态度还包括善意地开出处罚单 请始终记住：对错误开出罚单是公司的要求，是对同事的一种善意的提醒，是每一个员工的义务和责任。 3、这才是完全意义上的合作的态度！ 职业道德与素养18积极主动的态度自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切?态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生
12、不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。职业道德与素养19积极主动的态度1、积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2、 主动的心态 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 职业道德与素
13、养20良好的职场礼仪规范着装规范用语规范称谓规范的汇报程序职业道德与素养21承担责任做好本职工作出现错误主动承担后果承担责任需要从小事做起承担责任体现充分的自信和勇气承担责任就是“我是一切的根源”，不找借口承担责任是不推诿、不搪塞、不懒散，是精益求精、自我反省的态度职业道德与素养22 掌握好工作技能，遵守职场规则，有良好的职场礼仪，积极做好自己最本质的工作，兢兢业业，对企业忠诚，具备良好的配合和协作意识，勇于承担自己的工作职责，也就是具备了最好的职业素养总总 结：结：职业道德与素养23职业化团队的员工素养心态调整及自我激励是职业化素质的核心问题职业化就是合适的场合下表现出合适的行为，就是职业化
14、，在企业里，职业化也称个人发展，但它不是个人职业生涯规划，它是一个人在职场环境中的自信、态度、道德、礼仪、处世方式等方面的东西一个职业化的员工一定会持一种积极的心态去融入企业的，无论公司的环境是这样的。对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它，因为从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己，在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功的。第四部分：职业心态与感悟第四部分：职业心态与感悟职业道德与素养24职业心态1、归属；（门当户对）2、秩序；（伦理）3、和谐法则；（后来的尊重服从先来的，先来的服务好后来的，不重要的尊重服从重要的）4、平衡；
15、（付出终归有回报，索取越多，失去越多） 行为的法则：以爱为起点，以爱为过程，以爱为结果职业道德与素养25职业感悟一、只有职业化，才能有预期的结果 没有职业化，专业化就没有价值 从你加入公司的那一刻，你就告别了自然人的阶段，成了职业人二、只有职场苦劳，才有职场功劳 人们都喜欢功劳，功劳是人的荣耀。 功劳从何而来？不会从天上掉下来！ 只有职场苦劳，才有辉煌功劳！ 三、荣耀，来自绩效！职业道德与素养26职业感悟 三、只有责任感，才有职业人品 永远用责任心证明自己的人品 责任心是人品的DNA 责任感是管理的核心，责任感是职业人的基本素质 缺乏责任感，就意味着缺乏了最基本的职业素养 缺乏责任感的好人，不
16、是懦弱就是帮凶！四、只有注重职业细节，才能成就顶尖职业人 永远注意日常行为的细节，随意永远是职业的大敌 职业细节决定职业成败职业道德与素养27职业感悟 五、只有光明思维，才有良好心态 人们公认：心态决定一切 什么决定心态？ 只有光明思维，才有良好心态 有效管理自己情绪的型思考 拥有积极心态，你会发现世界越来越美六、只有精心计划，才能激发潜力 缺乏计划性是职业人的致命伤 管理的基本功就是计划 任何成功结果都不是偶然的，来自于精心谋划 强大的计划力催生前所未有的战斗潜力 步步为赢，才能赢得全部职业道德与素养28职业感悟七、只有尊重时间，才是真正职业人 精确的时间意识是职业人的基本要求 缺乏时间意识
17、就是不职业八、只有解决问题，才有知识价值 把处理问题技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力 如果不能解决问题，知识就是废纸 不能解决问题，一切知识将没有价值九、只有价值认同，才有团队精神 人们公认：团队是成功的基础 以公司与团队的利益为重，仅仅关注自己难以成功职业道德与素养29第五部分：职业素养修炼第五部分：职业素养修炼一、七道关一、七道关 职业素养教育是一种养成教育。职业素养的修炼需要经历以下七道关： 1.印象关； 2.心态关； 3.道德关； 4.沟通关； 5.专业关； 6.诚信关； 7.忠诚关。 通过七道关的培养，能够帮助个人具备良好的职业素养，快速融入职场，实现人生价值。职业道德与素养30二、需要做的工作二、需要做的工作 1.道德品质的培养 2.团队合作精神的培养 3.敬业精神培养 4.职业技能培训职业道德与素养31 期待你，“Dont grow old， grow UP! 是成长不是变老 谢谢大家！我们一定能做得更好我们一定能做得更好！职业道德与素养32
