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1、提升现场管理推进方案提升现场管理推进方案 2011年4月7日为提高辖区加油站现场管理水平，降低神秘顾客、稽查组检查出现的共性问题，提升加油站现场管理综合水平，提升加油站销售量，片区从实际情况出发，以打造一流的零售片区为目标，全员参与，多措并举，积极提高核心竞争力，具体推进方案： 方案一：提高油站经理及值班经理在岗率；方案一：提高油站经理及值班经理在岗率；提升现场管理推进方案提升现场管理推进方案 通过多年积累的加油站管理经验，我深知油站经理（值班经理）是加油站经营管理的直接执行者和最终落实者。经理（值班经理）的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加油站的整体管理水平。但是经理（值班经理）
2、的在岗率是提升加油站经营管理水平和保障安全运营的基础。只有在岗率高，才能及时发现和解决问题，才能不折不扣地将经营管理指令落实到位，才能有效组织员工按规范开展好经营活动。由于经理（值班经理）未在岗，加油站发生的客户投诉没有得到及时、有效的解决，直接影响了加油站正常经营。 所以，本人认为新体制下有效提高经理（值班经理）在岗工作时间，是全面提升加油站经营管理水平的重要环节，为了提高经理（值班经理）在岗率片区将采取如下措施：一、组织学习，提高认识 ；召集油站经理座谈，就如何统一思想认识为片区做贡献为主题，大家献计献策，让油站经理认识当前的严峻形势，认识短板问题，传达片区管理思路，以取得大家的支持。 二
3、、严抓考勤，提高在岗率； 为了抓好经理工作在岗率的问题，我首先从严肃考勤制度入手。要求经理（值班经理）在工作时间内离岗必须请假，不经批准不准擅自离岗。提升现场管理推进方案提升现场管理推进方案为了提高经理（值班经理）在岗率片区将采取如下措施：1、片区不定时视频查岗。2、外出留言。3、离岗工作交接责任人，抓拍班前会召开落实情况。方案二：视频抓拍方案二：视频抓拍方案三：样板复制延续进行1、加油站经理分组进行上阶段样板复制工作，并制定加油站经理帮扶名单，对帮扶成绩突出油站经理加考核5分。2、规范加油站现场摆放，对存在问题屡教不改的值班经理采取汇报制度，向片区汇报整改方案和思路，加大值班经理的工作责任。
4、提升现场管理推进方案提升现场管理推进方案方案四：服务礼仪培训考核（一线员工）1、将规范服务用语发放到加油站，限期掌握，下站抽查考核，员工熟悉加考核5分，不会扣考核5分，坚持不懈。2、每季度组织员工十三部曲考核，每站2名选手参加，年内完成所有员工的考核。3、收银员六部曲考核，每月组织神秘顾客丢分超6分的收银员，在休息时间到片区学习服务礼仪。提升现场管理推进方案提升现场管理推进方案方案五：迎检应急预案方案五：迎检应急预案1、制定加油站迎检预案，下站进行迎检预案演练落实，总结不足，不断改善。2、将预案与神秘顾客检查结合起来，培养加油站应对检查的能力。提升现场管理推进方案提升现场管理推进方案方案六：现
5、场卫生整治1、每星期片区视频监督加油站对加油机内部、导视牌、加油枪、加油现场、油罐区卫生卫生大扫除。2、强化值班经理的工作责任，片区巡站，对当班卫生差的油站，当班值班经理实行亮牌制度，加强对值班经理管理便利店、加油现场管理监督，提高值班经理的管理水平。提升现场管理推进方案提升现场管理推进方案提升现场管理推进方案提升现场管理推进方案方案七：加强片区油站基础工作管理培训，方案七：加强片区油站基础工作管理培训，提高现场管理水平；提高现场管理水平；1、 重点培养油站员工队伍技术水平、员工服务水平；加强勤学技能，苦练绝活通过培训学习，岗位练兵，导师带徒，技能大赛，以及日常工作中的问题处理，设备故障抢修等
6、方面的锻炼，不断地提高了全体员工操作能力和业务水平，无论是加油操作，卸油操作，收银操作、设备维护等，做到让操作的速度和质量地提高，设备完好率达到98%以上，顾客满意率100%。2、加强油站团队精神培养；加强员工的思想观念教育和政治理论培训学习，结合不同时期，不同情况，及时向员工开展形势和任务教育，强化员工业务学习和技术训练，从严管理，从严考核，不断规范员工的行为，充分发挥油站组织的作用，加大宣传力度，组织力度，提高员工的思想认识，观念认识，增加了员工的责任感，紧迫感及使命感，坚定了完成目标的决心和信念员工的整体素质有明显提高。3、加强加油站安全稳定各项措施宣传教育；督促加油站加强员工的安全培训、教育工作，严格执行公司反违章的6大禁令及十条红线，保证不发生安全责任事故。为全面提升加油站精细化管理水平，晋江片区以参加加油站站务会作为日常的一项重要工作来做。与加油站员工就服务、安全、客户开发、岗位职责等多方面进行面对面交流，特别是针对如何加快工作效率、加强现场服务等方面进行探讨，为加油站现场管理工作理清了思路，明确了方向，同时，也增进了管理人员和一线员工的情感交流，为人性化管理、亲情化服务奠定了坚实的基础。方案八：勤跑基层参加站务会；方案八：勤跑基层参加站务会；提升现场管理推进方案提升现场管理推进方案汇报完毕汇报完毕不足之处，敬批评指正，谢谢！不足之处，敬批评指正，谢谢！
