医院战略管理课件

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1、医院战略管理医院战略管理-如何制定医院战略规划北京大学医学部北京大学医学部主讲：史晓群主讲：史晓群增强学习效果的方法增强学习效果的方法1、100%参与； 2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注教室公约教室公约准时出席； 全程参与，中途不离席请关手机，呼叫器静音； 教室内请勿吸烟； 请勿录音或录象分分分分 组组组组互相认识给小组命名确定小组精神为小组设计标志讨论小组成员间的合作方法课程思考：课程思考：请思考为自己的医院设计和制定一套医院战略规划课程结构课程结构谁停止变得更优秀，谁就不再优秀谁停止变得更优秀，谁就不再优秀A、战略的基本概念医院愿景系统与

2、综合目标医院战略选择与规划的步骤和方法B、战略模型与案例C、医院的战略管理与有效执行医院战略的基本概念与步骤和方法：医院战略的基本概念与步骤和方法：缺乏战略失败案例：案例一：案例一：著名大型肉制品生产加工企业春都，全国市场占有率最高时曾达著名大型肉制品生产加工企业春都，全国市场占有率最高时曾达70以上，资产以上，资产29亿元。然而，仅仅经历几年短暂的辉煌，这家曾经相当亿元。然而，仅仅经历几年短暂的辉煌，这家曾经相当于中国火腿肠代名词的企业便跌入低谷：上百条生产线全线停产，企于中国火腿肠代名词的企业便跌入低谷：上百条生产线全线停产，企业亏损高达业亏损高达67亿元，并且欠下亿元，并且欠下13亿元的

3、巨额债务。原因很简单亿元的巨额债务。原因很简单：管理者希望尽快“做大做强做大做强”，在短时间内投巨资增上了医药、茶饮料、在短时间内投巨资增上了医药、茶饮料、房地产等多个经营项目房地产等多个经营项目，并跨地区、跨行业收购兼并了并跨地区、跨行业收购兼并了17家与肉食加家与肉食加工毫不相干的企业，资产疯长却无效益。工毫不相干的企业，资产疯长却无效益。进入进入20世纪世纪90年代，肉制品市场竞争加剧，行业内后来者迅速壮大。年代，肉制品市场竞争加剧，行业内后来者迅速壮大。在这个进入障碍不高又难以维持技术优势的行业里，春都在亟需增加在这个进入障碍不高又难以维持技术优势的行业里，春都在亟需增加投入、提高产品

4、及企业整体竞争力之时，却被那些与主业无关的新增投入、提高产品及企业整体竞争力之时，却被那些与主业无关的新增经营项目、新兼并企业分散了有限的资源，使其在主业经营的各个方经营项目、新兼并企业分散了有限的资源，使其在主业经营的各个方面（产品研发、市场营销、内部管理等）投入严重不足，甚至难以保面（产品研发、市场营销、内部管理等）投入严重不足，甚至难以保证正常运营的需要。最后的结果是，主业丢弃，市场占有率跌至不足证正常运营的需要。最后的结果是，主业丢弃，市场占有率跌至不足10，完全失去了市场竞争优势。，完全失去了市场竞争优势。企业缺乏战略的结果企业缺乏战略的结果厦华是一家具有十几年历史、以彩电为主的企业

5、，厦华是一家具有十几年历史、以彩电为主的企业，2000年刚刚获得全国年刚刚获得全国驰名商标，驰名商标，2001年却发生大幅亏损，不得不竭尽全力避免命运。总经年却发生大幅亏损，不得不竭尽全力避免命运。总经理郭则理坦陈失误之一是在产业上贪大求全，错误地理解规模经济的理论，理郭则理坦陈失误之一是在产业上贪大求全，错误地理解规模经济的理论，不顾企业自身的条件和环境，盲目追求上规模，争排名，争销售增长率。不顾企业自身的条件和环境，盲目追求上规模，争排名，争销售增长率。由于新上项目的资本需求量很大，多数项目的投入都不足，造成因缺乏资由于新上项目的资本需求量很大，多数项目的投入都不足，造成因缺乏资金而不能正

6、常营运，加上在技术、人才、经营、管理方面都不具备成功条金而不能正常营运，加上在技术、人才、经营、管理方面都不具备成功条件，企业的风险接二连三地出现。最后，不只是丢弃了主业，也使新上项件，企业的风险接二连三地出现。最后，不只是丢弃了主业，也使新上项目长时间不能形成市场优势，加重了企业的财务危机。目长时间不能形成市场优势，加重了企业的财务危机。厦华的资产只有厦华的资产只有15亿元，却有亿元，却有5大产业（彩电、手机、电脑、传真机、大产业（彩电、手机、电脑、传真机、显示器），以厦华目前的资金和实力，根本不足以把这显示器），以厦华目前的资金和实力，根本不足以把这5个产业都发展起个产业都发展起来。即使来

7、。即使15亿元都投到手机上，也无法与摩托罗拉抗衡。郭则理说，如果亿元都投到手机上，也无法与摩托罗拉抗衡。郭则理说，如果不注意调整的话，不注意调整的话，“5个孩子个孩子”都长不大，而且都不会有什么效益，最终都长不大，而且都不会有什么效益，最终维持在现有的状况上。所以，厦华调整的主要思路就是做到维持在现有的状况上。所以，厦华调整的主要思路就是做到“有所为，有有所为，有所不为所不为”，把一些获利能力低、耗用资金量大、需要再进行大规模投资的，把一些获利能力低、耗用资金量大、需要再进行大规模投资的产业产业“嫁出去嫁出去”，通过与别人合资，甚至让别人控股，由他们去创造上市，通过与别人合资，甚至让别人控股，

8、由他们去创造上市的机会，从而减轻财务上的压力，加强核心产品生产的资源保障力度。的机会，从而减轻财务上的压力，加强核心产品生产的资源保障力度。案例二案例二像春都和厦华等这些企业，都是在遇到危机时才意识到企业需要战略思考，可企业已病入膏肓。还有：还有：巨人集团、秦池酒、三株、亚西亚巨人集团、秦池酒、三株、亚西亚-医院战略小环境:企业文化企业目标客户医院对手大环境调整自身实力与调整自身实力与资源配置与整合资源配置与整合的活动的活动医院战略： 是医院对外部环境把握，认清机遇来自何方？威胁来自何方？对自身能力把握，了解自己的优势何在？劣势何在？在此基础上确定的一个医院如何竞争和经营的总体谋略和规划。医院

9、战略：1创造价值2提高效率3增加与对手的差异4积累实力5建立相互依赖的关系战略的本质:战略管理元素模型总结名 词定 义举 例使命（Mission)与所有者的价值观或期望一致的前提健康并且好看目标（Goal)对目的或目标的一般说法健康、好看-减肥（子目标） 战略（stratagem)对目标的量化和资源配置（如果可能）或更精确的描述节食、锻炼、按摩、美容药物、器械（减少合成代谢）理念、行为/任务（Actions/tasks)实施战略的各步骤（或许与经营问题或具体个人有关）少吃饼干/小吃/黄油，限于每天1杯酒，每天游泳控制（Control)对各步行动的监视；加强目标估计战略和行为的有效性如果必要，修

10、正战略或行为每天早晨量体重，是否令人满意，如果不，考虑别的战略和行动奖励(Rewards)对达到目标的奖励买一件衣服战略解释所谓合适的医院战略，就是要明确医院在哪里，所谓合适的医院战略，就是要明确医院在哪里，如何，随时间展开竞争？如何，随时间展开竞争？如何竞争如何竞争在时在时间上间上如何如何把握把握在哪里竞争在哪里竞争在哪里竞争：在哪里竞争： 客户 产品/服务 渠道 地理市场 如何竞争：如何竞争： 客户价值取向 产业价值链 竞争者 核心能力在时间上如在时间上如何把握：何把握： 业务战略的时间展开医院发展战略框架医院发展战略框架C1：凭什么凝聚人心？凭什么凝聚人心？目标目标C2：如何安排我们的业

11、务？如何安排我们的业务？选择选择C3：如何获得我们的比较竞争优势？如何获得我们的比较竞争优势？竞争竞争C4：如何获得我们的核心竞争能力？如何获得我们的核心竞争能力？持续持续我们的远景目标是什么？我们的远景目标是什么？我们的核心价值观是什么？我们的核心价值观是什么？我们的战略目标是什么？我们的战略目标是什么？我们的核心业务是什么？我们的核心业务是什么？我们的增长业务是什么？我们的增长业务是什么？我们的种子业务在哪里？我们的种子业务在哪里？我们在哪里竞争？我们在哪里竞争？我们何时竞争？我们何时竞争？我们如何竞争？我们如何竞争？我们的核心竞争能力是什么？我们的核心竞争能力是什么？如何培养我们的核心竞

12、争能力？如何培养我们的核心竞争能力？如何做好我们的战略安排？如何做好我们的战略安排？战战 略略 框框 架架战略目标：医院赢得持久竞争优势战略目标：医院赢得持久竞争优势q实现医院经营目标q明晰战略定位q提升竞争优势q增加市场份额q医院利润增长q提高内部效率q降低医院成本最终战略目标最终战略目标全员对战略发展目标的全员对战略发展目标的认同认同,实现医院战略目标实现医院战略目标的同时实现个人职业生的同时实现个人职业生涯规划和人生价值。涯规划和人生价值。进行科学战略规划，进行科学战略规划，构架医院持续发展构架医院持续发展平台，实现医院目标平台，实现医院目标隐性目标：隐性目标： 改变企业生命状态改变企业

13、生命状态 - -企业战略企业战略 改变科室生命状态改变科室生命状态 - -科室规划科室规划成功医院与成功的人生成功医院与成功的人生 改变个人生命状态改变个人生命状态 - -个人职业生涯规划个人职业生涯规划没有员工的成功就没有企业的成功！没有员工的成功就没有企业的成功！医院战略医院战略=双赢、三赢战略双赢、三赢战略企业战略层次医院职能战略医院竞争战略 医院发展战略指导指导支持支 持 建议 建议征 询征 询常用的竞争战略成本领先成本领先：（1）绝对比竞争对手价格低（2）质量还好（3）医院还要争地域差异战略差异战略（1）干与别人不同的，没人干的（就没有竞争对手）（2）同一项目，内容，技术与别人不一样

14、-创造魅力因素，（产品，服务项目，销售，-都下工夫与别人不一样）集中策略集中策略（针对性强某一产品、领域、时间等做强。)报复滞后报复滞后（1）控人，控管理人才，尤其是对手的关键性人物，控下，医院就垮台，或使关键人的锐气，能力下降。（2）让后院起火：跟随战略：跟随战略：对竞争对手不构成威胁：不超过对手，只采用跟随的办法，得以生存下来。案例分析：案例分析： 大港油田总医院战略大港油田总医院战略成本战略成本战略经营战术与竞争层次（1）先谋后战先谋后战：（2）信誉第一信誉第一：（3）先发治人先发治人：（4）攻守连环攻守连环：（5）名牌效应名牌效应：（6）信息致富信息致富：有无好的产品质量谁的好服务谁的

15、好品牌竞争战略联盟医院愿景系统与综合目标制定和管理医院愿景系统与综合目标制定和管理这个概念上的了解，这个概念上的了解，帮助化解最初成员对共帮助化解最初成员对共同愿景的恐惧；因为他同愿景的恐惧；因为他们平日多是在价值观和们平日多是在价值观和原则上进行沟通，很少原则上进行沟通，很少讨论愿景，现透过讨论愿景，现透过“愿愿景系统景系统”的学习，了解的学习，了解到价值观、原则等原来到价值观、原则等原来是愿景的重要元素，可是愿景的重要元素，可以支持他们不太清晰的以支持他们不太清晰的愿景；愿景；建立了一种有效的共建立了一种有效的共同语言：在坊间，对愿同语言：在坊间，对愿景、价值观、使命等有景、价值观、使命等

16、有很多不同的诠译，但这很多不同的诠译，但这些定义多是非常模糊和些定义多是非常模糊和混乱；因此定义上的沟混乱；因此定义上的沟通是一项高杠杆的工作，通是一项高杠杆的工作，为日后的沟通作好重要为日后的沟通作好重要的准备。的准备。理念价值观使命战略愿景愿景描绘的是一种可能性，一个未来她回答了“我们往哪走？”的问题她展示了企业未来有多大多强愿景展现一个明确的，我们应该专注的方向愿景的陈述应该具有鼓舞人心的力量愿景应该是所有参与者的心声的表达个人使命定位使命=多方期待的结合体企业使命=利益相关者期待的结合体针对社会期待、领导的期待、外部客户期待自我期待、团队期待、家庭期待满足了别人的期待，就实现了自我最大

17、的价值；价值最大的人就是被更多的人需求的人满足需求=价值感；如果你活着没人需要，就没价值所以说：个人的信仰、价值观可能超越于个人的能力，在决定个人的职业标准？企业文化企业文化=企业成员共有的价值观企业成员共有的价值观+想法（意识决定模式）想法（意识决定模式）行为模式行为模式+结构层次表层文化深层文化中层文化企业文化构成要素企业视觉系统企业理念系统企业行为系统顾客企业表现形态物质文化工作场所办公设备建筑设计社区环境生活环境广 告 文 化整体产品文化营销文化物质设施产品文化制度文化管理制度企业组织结构行为文化集体行为个人行为精神文化企业价值观企业精神企业理念企业道德企业目标为此需要为此需要：1、把

18、企业的价值观准确地、把企业的价值观准确地表述出来表述出来2、把这些价值观贯彻在医院、把这些价值观贯彻在医院的诊疗服务、管理、的诊疗服务、管理、经营中去。经营中去。组织愿景与目标组织愿景与目标组织愿景：未来本组织将发展成什么样子？是否清晰？是否具有激励性？组织目标：本组织长期目标是？本组织短期目标是？本组织年度目标是？本组织月度目标是？医院综合目标：建立目标体系：建立目标体系：将医院的愿景展望转将医院的愿景展望转换成医院要达到的具体业绩标准。换成医院要达到的具体业绩标准。使得医院的进展有一个可以测度的标准。成功的使得医院的进展有一个可以测度的标准。成功的管理者建立的医院业绩目标往往需要执行者付出

19、艰辛管理者建立的医院业绩目标往往需要执行者付出艰辛的努力。达到大胆的、积极进取的业绩目标所带来的的努力。达到大胆的、积极进取的业绩目标所带来的挑战往往会促使医院变得更加富于创造力，更加迫切挑战往往会促使医院变得更加富于创造力，更加迫切地改善和提高医院的财务业绩和市场位置，在采取行地改善和提高医院的财务业绩和市场位置，在采取行动时目标更加明确、精力更加集中。动时目标更加明确、精力更加集中。各层次目标分析analysisgoals三层次的目标之内在关联度三层次的目标之内在关联度therelevantrelationshipamong3levelgoals分析是否符合标准分析是否符合标准Analys

20、is if up to snuff: SMARTSpecific明确的Measurable可测量的Achievable可完成的Relevant相关的Timed有时间限的医院目标医院目标Companygoals岗位目标岗位目标Positiongoals科室目标科室目标Departmentgoals愿景是关乎组织宗旨、使命和价值观的趋向。愿景是关乎组织宗旨、使命和价值观的趋向。目标是愿景引起的一定时空范围的任务。目标是愿景引起的一定时空范围的任务。因此，任何没有条件和措施的目标都不是真正意义上因此，任何没有条件和措施的目标都不是真正意义上的目标，是无矢之的。的目标，是无矢之的。我们必须搞清愿景和目

21、标的区别：我们必须搞清愿景和目标的区别：将总目标细化为一系列定性或定量的指标，并组成医将总目标细化为一系列定性或定量的指标，并组成医院目标体系。院目标体系。 医院医院贡献目标贡献目标 业务收入 利润 床位使用率和周转率 服务和质量 成本与损耗综合目标体系综合目标体系-技术开发与进步目标技术开发与进步目标技术改造与引进新技术 设备 信息技术-建设目标建设目标扩大企业规模 企业核心能力 扩大市场份额 固定资产投资 环境改造-经营管理目标经营管理目标扩大资金来源 组织变革 销售网络 创立名牌 公共关系 改进服务和质量 管理方法手段 人力资源 医疗安全与质量 医疗投诉和纠纷 客户满意度-员工福利与社会

22、责任目标员工福利与社会责任目标员工培训成长、发展空间工资与福利由此可见，企业目标具有多样性。追求最大利润并不是企业唯一目标，企业内外不同利益部门向企业提出各自的要求，最终企业高层要在这些目标间平衡。在目标制定时，除了描述性的定性分析和陈述，还应该具备具在目标制定时，除了描述性的定性分析和陈述，还应该具备具体的定量指标。按照平衡记分卡的要求，医院目标需要涵盖以体的定量指标。按照平衡记分卡的要求，医院目标需要涵盖以下几方面：下几方面：财务目标财务目标：包括营业额、利润、利润率、成本、床位使包括营业额、利润、利润率、成本、床位使用率、床位平均住院天数用率、床位平均住院天数客户层面：客户层面：顾客满意

23、度、门诊投诉率、住院投诉率、医疗顾客满意度、门诊投诉率、住院投诉率、医疗事故发生率事故发生率员工成长：员工成长：中高层干部管理技能受训率、员工技术受训率中高层干部管理技能受训率、员工技术受训率（含学历升级、进修、短训及有学分的学术活动）、学科带头（含学历升级、进修、短训及有学分的学术活动）、学科带头人、专家、技术骨干人数、职业生涯规划率、员工奖金增长率人、专家、技术骨干人数、职业生涯规划率、员工奖金增长率学习与创新：学习与创新：新技术引进与创新、服务与医疗流程再造、科新技术引进与创新、服务与医疗流程再造、科室制度完善、学习型组织建立室制度完善、学习型组织建立其他其他：如政治建设、安全稳定、医德

24、医风等：如政治建设、安全稳定、医德医风等案例案例大港油田总医院综合目标：大港油田总医院综合目标：请为本医院制定综合目标请为本医院制定综合目标课堂作业课堂作业请各小组展示最优医院课堂作业请各小组展示最优医院课堂作业请把本医院综合目标做二次分解请把本医院综合目标做二次分解制定医院战略常用的工具和方法制定医院战略常用的工具和方法医院发展趋势1.医院步入市场经济时代；医院步入市场经济时代；2.医院管理模式的转变；医院管理模式的转变；3.争夺出色人才的竞争趋向白热化；争夺出色人才的竞争趋向白热化；4.医疗市场由卖方市场转变为买方市场；医疗市场由卖方市场转变为买方市场；5.医院服务向星级发展；医院服务向星

25、级发展；6.就医方式将有所改变；就医方式将有所改变；7.医务人员证据意识、契约意识加强；医务人员证据意识、契约意识加强；8.医疗市场竞争激烈，优胜劣汰在所难免；医疗市场竞争激烈，优胜劣汰在所难免；9.医疗行业职业培训盛行；医疗行业职业培训盛行；10.医院将进行多元化医疗服务。医院将进行多元化医疗服务。医院行业发展特点 1.1.分工精细与多种综合的新型医疗技术结构日益形成分工精细与多种综合的新型医疗技术结构日益形成 ；2.2.广泛应用现代科学技术的成就，是现代医院发展的一个显著特点广泛应用现代科学技术的成就，是现代医院发展的一个显著特点 ；3.3.培养支掌握现代科学技术的专业队伍培养支掌握现代科

26、学技术的专业队伍 ；4.4.医疗设备先进、医院建筑现代化医疗设备先进、医院建筑现代化 ；5.5.医院管理科学化、系统化、信息化医院管理科学化、系统化、信息化 ；6.6.医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化 ；7.7.急救医学向专业化发展急救医学向专业化发展 ；8.8.医院的环境庭园化并向家庭化、艺术化发展医院的环境庭园化并向家庭化、艺术化发展 ；9.9.医院的社会化程度越来越高医院的社会化程度越来越高 ；10.10.医院管理结构要适应医学模式的转变医院管理结构要适应医学模式的转变 。领导风格领导风格Style组织结构组织结构Structure运营系统

27、运营系统Systems人力资源人力资源Staff激励激励医院战略医院战略医院战略医院战略StrategyStrategy价值观价值观Shared Values核心技能核心技能核心技能核心技能SkillsSkills方法论方法论7 7S S框架框架医院远景医院远景Vision时间利润第三层面第三层面创造有生命力的候选业务（种子）.第三层面是对明天业务的研究、少量尝试、市场试点或联盟，失败的概率较高，但只有通过不断的尝试，才能为医院持续发展找到合适的增长点第一层面第一层面拓展和守卫核心业务（金牛).第一层面的业务对医院近期业绩影响重大，但其增长潜能将逐步衰退。应努力维持其竞争地位并发掘出核心业务中

28、所有的潜能第二层面第二层面建立新兴业务（明星）.第二层面的业务带有快速发展和潜力特质，表现为追求增加收入和市场份额，需要不断追加投资以推动其发展，并逐步成为核心业务方法论方法论-三层面法三层面法营销 定价 门诊量 广告/促销行为 新技术研发 合作伙伴接待能力变化 扩张 进入/退出 并购纵向整合 向前/向后整合 纵向合作 长期合同内部效率 成本控制 物流管理 组织机构的有效性 技术进步 政府政策/法规的变化- 国内- 国外 大众生活方式/消费观念的变化需求方 可能的替代品 市场增长率 产品生命周期 产品间的差别 医院需求供给方 集中度 来自外资医院的竞争 医院的多样化 成本结构的变化 进入/退出

29、壁垒产业结构链 供应方和客户方的侃价能力的变化财务状况 利润率 创造价值的能力创造就业/吸引人才的能力技术革新的能力外部外部影响影响 行业行为C 行业绩效P 行业结构S 方法论方法论-SCPSCP行业及竞争对手分析结构分析模型战略对手分析1）进入的威胁l资金l分销渠道l成本，行业经验l预计的报复1）供方讨还价能力高：集中供应l转移（换人）成本高l供方有品牌l供方联合l轻视买方讨还价能力高l集中购买l有替代品l价比三家l反联合压价渥尔玛的进入国外保险银行的进入PEST分析（分析（politics政治、政治、economy经济、经济、society社会、社会、technology技术、）技术、）l

30、哪些环境因素正在影响组织？l在当前哪能个因素的影响最重要？未来几年呢？政治的政治的/法律的法律的经济的经济的垄断；法律；环境保护法；税法；经济周期；GNP趋势；利率；货币供给；对外贸易规定；劳动法；政府通货膨胀；失业率；可支配收入；能源适用稳定性性；成本社会文化的社会文化的技术的技术的人口统计；收入分配；社会稳定；政府对研究的投入政府和行业对技术的重视；新生活方式的变化；对工作和休闲技术的发明和进展；技术传播速度；折旧和报废的态度；教育水平；消费经济的速度外部分析外部分析环境分析：保持优势保持优势以最快可行的速度投资发展集中优势保持力量投资建立投资建立向市场领先者挑战有选择加强力量加强薄弱地区

31、有选择发展有选择发展集中有限力量努力克服缺点如无明显增长就放弃选择发展选择发展在最有吸引力部分重点投资加强竞争力提高生产力加强获利能力选择或设法保持现有选择或设法保持现有收入收入保护现有计划在获利能力强、风险相对低的部门集中投资有限发展中缩减有限发展中缩减寻找风险小的发展办法，否则尽量减少投资，合理经营固守和调整固守和调整设法保持现有收入集中力量于有吸引力的部门保存防御力量设法保持现有收入设法保持现有收入在大部分获利部门保持优势给产品线升级尽量降低投资放弃放弃在赚钱机会最小时售出降低固定成本同时避免投资市场吸引力弱弱中中低低中中强强低低中中高高高高市场吸引力竞争能力组合分类及战略市场吸引力竞争

32、能力组合分类及战略（*）战略选择（）战略选择（9战略方格图）战略方格图）业务优势行业吸引力行业吸引力高中低投资/增长选择/盈利丰收/撤离高中低业务业务力度力度业务力度市场定位国内市场份额世界市场份额相对市场份额竞争力度质量技术成本市场 相对获利性行业吸引力市场规模成长性获利性周期性世界性SWOT分析保持空白优势S1. 2. 3. 4. 5.列出优势 弱点W1. 2. 3. . 4. .5.列出弱点 机会O1. 2. 3. 4. 5.列出机会 SO战略1. 2.（成长型） 3. 4. 5.发挥优势，利用机会 WO战略1. 2.（由巩固型向增长型） 3. 4. 5.利用机会，克服弱点 威胁一T1.

33、 2. 3. 4. 5.列出威胁 ST战略1. 2. 3.（多样化型） 4. 5.利用优势，回避威胁 WT战略1. 2.（收缩型） 3. 4 5.减小弱点,回避威胁 优势（优势（Strength）弱势（弱势（Weakness）机会（机会（Opportunity）威胁（威胁（Threats）课堂作业：课堂作业： 1、请结合本医院实际情况找出请结合本医院实际情况找出自己的优势、劣势、机会和威胁并公布。自己的优势、劣势、机会和威胁并公布。 2 2、用、用SWOTSWOT战略工具，分析完成医院战略工具，分析完成医院SOSO战略、战略、WOWO战略、战略、STST战略、战略、WTWT战略方案战略方案SW

34、OT组合分析（院领导完成）优势Strengths劣势Weaknesses 机会Opportunities威胁Threats战略工具：波士顿矩阵波士顿人认为：波士顿人认为：企业的利润来源于拳头产品企业的利润来源于拳头产品多品种是一种很好的分散风险的策略多品种是一种很好的分散风险的策略交替地支撑着企业的发展，其间也隐藏交替地支撑着企业的发展，其间也隐藏着机密着机密产产 品品 组组 合合 评评 价价评价产品的两个基本方向：评价产品的两个基本方向：产品竞争力市场发展潜力产品评价产品评价相应的营销策略：相应的营销策略： 1。发展壮大 2。维持 3。收割 4。放弃2相对市场（份额）占有率“问号”产品“明星

35、”产品“狗类”产品“现金牛”产品1行业市场增长率项目产品四象限分析冒险产品问号类名牌产品明星类劣等产品瘦狗类赚钱产品金牛类小相对市场占有率大大销售增长率小产品四象限解释1名牌产品：名牌产品：该区业务能收回大量资金，医院要在迅速增长的市场中保持一定优势，也需投入大量资金，二者相抵，净收入不多。2赚钱产品：赚钱产品：是医院资金的主要来源。3冒险产品：冒险产品：待开发，要进一步决策。4劣等产品：劣等产品：尽量利用，收回投资或转让。合理的产品结构为：合理的产品结构为：劣等510；冒险2030；名牌3040；赚钱产品4050。工具：静态波士顿矩阵 市场占有率市场占有率 高高低低市市场场增增长长率率高高低

36、低明星业务明星业务现金业务现金业务种子业务种子业务瘦狗业务瘦狗业务工具：动态：波士顿矩阵：理想环 市场占有率 高低市场增长率高低明星业务现金流业务种子业务瘦狗业务 资金 地位工具：动态波士顿矩阵：失败环 市场占有率 高低市场增长率高低明星业务现金业务种子业务瘦狗业务 资金 地位工具：用波士顿矩阵“算命” 市场占有率市场占有率 高高低低市市场场增增长长率率高高低低明星业务明星业务现金业务现金业务种子业务种子业务瘦狗业务瘦狗业务工具：用波士顿矩阵“算命”黑球失败 市场占有率 高低市场增长率高低明星业务现金业务问题业务瘦狗业务工具：用波士顿矩阵“算命”月牙布阵法月牙布阵法 市场占有率 高低市场增长率

37、高低明星业务现金业务问题业务瘦狗业务企业核心竟争力医院销售引力公式（概念模型）医院销售引力公式（概念模型）SixMS=TiMS：医院的市场份额：医院的市场份额Si：医院的规模：医院的规模Ti：到医院的路途时间：到医院的路途时间X：吸引力因子：吸引力因子医院的市场份额占有医院的市场份额占有技能，技术，流程等结果结果和功能相关活动以及最佳办法跨部门层次的合作技能为客户创造价值它的发挥能够使竞争对手渐渐丧失竞争优势竞争对手模仿极为困难存在于组织而不是个人之中判定核心竞争能力的标准价值性价值性卓越性卓越性持续性持续性(难以模仿难以模仿)组织性组织性构建系统优势系统竞争能力系统竞争能力基本基本能力能力核

38、心核心能力能力+ += =炮进攻车防守&支持进攻 坦克 攻守全能基本基本能力能力核心能力核心能力企企业竞业竞争能力是一个系争能力是一个系统统。是多种要素、互。是多种要素、互补资补资源的有机融合。源的有机融合。核心核心竞竞争能力争能力(Core(CoreCompetence) Competence) 是指企是指企业赖业赖以建立以建立竞竞争争优势优势、 奠定市奠定市场场地位的关地位的关键键能力。能力。基本基本竞竞争能力争能力则则是相是相对对核心能力而言，具有保障性、基核心能力而言，具有保障性、基础础性的能力。性的能力。核心竞争能力与系统竞争能力核心竞争能力与系统竞争能力竞争力诊断图竞争力诊断图资产

39、资产质量质量管理管理模式模式组织组织架构架构企业企业文化文化发展发展战略战略品牌品牌商誉商誉信息信息系统系统业务业务流程流程营销营销能力能力技术技术创新创新财务财务管理管理人力人力资源资源核心核心领导领导采购采购能力能力产品产品结构结构产品产品质量质量企业竞争能力企业竞争能力企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。营造独享优势创新优势创新优势做永远的先行者，始终先行一步。先入优势先入优势独特的发展历程和经验曲线。细节优势细节优势无数的小决策Mail-box组织优势组织优势社会性质复杂的资源和能力如声誉、信用、友谊、团队工作和文化等组织现象课堂

40、作业：课堂作业： 1、请结合本医院实际情况找出请结合本医院实际情况找出自己医院的核心竞争力并公布。自己医院的核心竞争力并公布。 2 2、如果没有核心竞争力请设计本医院自、如果没有核心竞争力请设计本医院自己的竞争力己的竞争力方案。用图示。方案。用图示。 3 3、院领导考虑如何打造医院新的核心、院领导考虑如何打造医院新的核心竞争力。竞争力。确定目标市场让目标客户了解医院和医院产品让目标客户反复购买产品战略目标市场定位医院定位分析定位模型符合发展方向符合发展方向市场竞争小市场竞争小医院战略定位具具备备所所需需资资源源市市场场需需求求大大 1234520%40%60%80%100%忠忠 诚诚 度度 (

41、 保保 留留 率率 )非常不满意不满意一般满意非常满意满满 意意 测测 量量 客户满意与忠诚客户满意与忠诚(再购买意图再购买意图)的关系，竞争性行业的关系，竞争性行业经典的知名度与使用率的关系经典的知名度与使用率的关系根据根据经典的知名度与使用率的关系，我们可以知道，当某一品牌的知经典的知名度与使用率的关系，我们可以知道，当某一品牌的知名度达到名度达到60%60%以上后，该品牌被购买或使用的概率会有较快的增长。以上后，该品牌被购买或使用的概率会有较快的增长。战略进程步骤和方法战略进程步骤和方法时间安排时间安排关键事项关键事项 4周项目启动项目启动研讨会研讨会调查问卷调查问卷分析分析2周战略管理

42、战略管理诊断报告诊断报告会会战略规划战略规划与设计报与设计报告会告会系统战略系统战略培训培训方案确认与方案确认与终期报告会终期报告会第二阶段：第二阶段：战略诊断战略诊断和和战略分析战略分析第三阶段：第三阶段：战略方案设计战略方案设计与医院认同培与医院认同培训训第一第一阶段：阶段：系统的战略系统的战略市场调查市场调查 6周实施阶段目标阶段目标项目目标项目目标项目目标项目目标项目目标项目目标 主要工作主要的最终成果 资料收集与分析 内部访谈 外部访谈 目标区域调查 医疗行业分析 项目启动项目启动研讨会研讨会主要的研讨会 项目启动研讨会 对象：主要中高层 内容：项目目标与工作安排 医院战略现状分析讨

43、论会下阶段的准备 向高层管理人员就医院的战略现状和改善方向达成共识 进行阶段小结，拟定下一阶段工作计划实施实施 战略市场调查报告 医院现状和改善建议讨论会战略进程战略进程第二阶段：第二阶段：战略诊断战略诊断和和战略分析战略分析第三阶段：第三阶段：战略方案设计战略方案设计与医院认同培与医院认同培训训第一第一阶段：阶段：系统的战略系统的战略市场调查市场调查案例：案例：某医院市场调查报告某医院市场调查报告项目启动项目启动研讨会研讨会实施实施战略进程战略进程第二阶段：第二阶段：战略诊断战略诊断和和战略分析战略分析第三阶段：第三阶段：战略方案设计战略方案设计与医院认同培与医院认同培训训第一第一阶段：阶段

44、：系统的战略系统的战略市场调查市场调查主要工作主要的最终成果 补充访谈 补充资料调查 战略分析和规划主要的研讨会 战略研讨会 对象：主要中高层 内容：业务战略研讨 中期报告会 对象：主要中高层 内容：战略审视 下阶段的准备 向高层管理人员进行战略分析报告会，就医院面临的市场风险和战略方向达成共识 进行阶段小结，拟定下一阶段工作计划 目标市场分析报告 战略规划方案项目启动项目启动研讨会研讨会实施实施战略进程战略进程第二阶段：第二阶段：战略诊断战略诊断和和战略分析战略分析第三阶段：第三阶段：战略方案设计战略方案设计与医院认同培与医院认同培训训第一第一阶段：阶段：系统的战略系统的战略市场调查市场调查

45、 补充访谈 补充资料调查 设计战略体系各环节方案 系统的战略相关培训主要工作主要的最终成果主要的研讨会 战略方案研讨会 对象：主要中高层 内容：组织 战略实施研讨会 对象：高中层 内容：关键业务流程 向高层管理人员全面汇报战略规划和支持战略实现的管理体系文件 项目总结 全员认同培训 战略规划与战略管理体系方案报告项目总结B、医院战略模型与案例案例：案例：某医院战略报告某医院战略报告科室员工职业生涯规划科室发展规划和述职报告文化手册系列标杆质量控制手册案例：案例：管理平台与经营分析会、质量分析会、信息交流会C、医院战略管理与有效执行、医院战略管理与有效执行战略管理：战略管理：制定战略的四原则：制

46、定战略的四原则：（1 1）活的灵魂）活的灵魂“审时度势审时度势”认识市场发展规律遵循经济运作的规认识市场发展规律遵循经济运作的规律律（2 2）别和市场过不去，谁想垄断主宰市场，谁就死定了）别和市场过不去，谁想垄断主宰市场，谁就死定了（3 3）一定要整合更多的资源。）一定要整合更多的资源。（4 4）要有核心竞争力，要有企业战略制胜的秘密武器）要有核心竞争力，要有企业战略制胜的秘密武器（领导在战略实施中的角色领导在战略实施中的角色）名誉人物：领导者、沟通者名誉人物：领导者、沟通者、传播者、企业家、发、传播者、企业家、发言者、问题处理者、资源分配者、谈判者言者、问题处理者、资源分配者、谈判者扮演以上

47、关键角色扮演以上关键角色领导或参与战略的制定领导或参与战略的制定领导战略与实施领导战略与实施战略实施与领导战略管理： 理 管 略 战战略实施 日常管理与操作高层中层基层各级人员在战略管理与实施中的角色战略管理：战略制定与战略实施的区别战略制定与战略实施的区别战略制定战略制定战略实施战略实施1、行动之前步署力量、行动之前步署力量行动中管理和运用力量行动中管理和运用力量2、注重效能、注重效能注重效率注重效率3、思维过程、思维过程行动过程行动过程4、需有好的直觉与分析技能、需有好的直觉与分析技能要有特殊的激励和领导技能要有特殊的激励和领导技能5、对几个人进行协调、对几个人进行协调对众多人进行协调对众

48、多人进行协调 战略管理的观念战略管理的观念：市场观念市场观念效益观念效益观念竞争观念竞争观念信息观念信息观念人才观念人才观念信誉观念信誉观念系统观念系统观念服务观念服务观念 战略管理的意识战略管理的意识 创新意识创新意识 风险意识风险意识 进攻意识进攻意识 超前意识超前意识 应变意识应变意识 社会意识社会意识战略管理：概念形成能力独立思考能力想象能力应变能力组织管理能力战略管理的能力：战略管理：获胜秘决：严格控制、严格控制、放手管理、放手管理、评估选择正确产品、评估选择正确产品、风险最小化、风险最小化、慎重对待多元化慎重对待多元化 为顾客着想为顾客着想设立必胜目标、设立必胜目标、 一体化建设一

49、体化建设利用核心能力利用核心能力评价外部环境评价外部环境战略管理：战略“十不要”不要忘记利益相关者，特别是顾客、雇员和供应商；不要忘记利益相关者，特别是顾客、雇员和供应商；不要把战略强加于员工；不要把战略强加于员工；不要在没有同盟的情况下行动；不要在没有同盟的情况下行动；不要把计划写完，锁进文件柜里；不要把计划写完，锁进文件柜里；不要认为战略管理只是推动实施的讲官话的文件不要认为战略管理只是推动实施的讲官话的文件它应使人感到振奋；它应使人感到振奋；不要忘记直觉；不要忘记直觉；不要埋头于战略管理技巧，而不问为什么你使用这些不要埋头于战略管理技巧，而不问为什么你使用这些技巧；技巧；不要在未分析竞争

50、对手的情况下行动；不要在未分析竞争对手的情况下行动；不要忽视你的核心能力；不要忽视你的核心能力；不要过于保守。不要过于保守。 战略管理： 制定出有价值的战略的同时，医院必制定出有价值的战略的同时，医院必须确保有足够的能力来执行。战略原本须确保有足够的能力来执行。战略原本就是为执行而拟定出来的。在执行的过就是为执行而拟定出来的。在执行的过程中，一切都会变得明确起来。程中，一切都会变得明确起来。 如果缺乏有力的如果缺乏有力的如果缺乏有力的如果缺乏有力的执行，战略就是一执行，战略就是一执行，战略就是一执行，战略就是一堆没有任何意义的堆没有任何意义的堆没有任何意义的堆没有任何意义的文字，一个将被遗文字

51、，一个将被遗文字，一个将被遗文字，一个将被遗忘的梦。有力的执忘的梦。有力的执忘的梦。有力的执忘的梦。有力的执行，使医院的战略行，使医院的战略行，使医院的战略行，使医院的战略目标实现，一个宏目标实现，一个宏目标实现，一个宏目标实现，一个宏伟的梦想就会变成伟的梦想就会变成伟的梦想就会变成伟的梦想就会变成现实！现实！现实！现实！战略执行战略执行执行，让战略梦想成真！执行，让战略梦想成真！只有只有10%10%的组的组织实施他们织实施他们的战略的战略图表图表1.2实施战略的障碍实施战略的障碍平台障碍平台障碍机制障碍机制障碍双赢障碍双赢障碍配制障碍医院“执行”和“执行力”通俗地理解就是“执行并完成任务的能

52、力”，还有比较学院化的理解就是“执行并实现医院既定战略目标的能力”。战略战略&目标目标执行执行实现目标实现目标执行力结结果果执行是实现医院既定战略目标的过程。执行 成功的医院，成功的医院，20%20%靠靠战战略，略，60%60%靠医院各靠医院各层层管理者的管理者的执执行力，行力，其余是一些运气因素。其余是一些运气因素。“执行力”-个人执行力个人执行力和医院执行力和医院执行力其实“执行”就是“做”，要做的事复杂程度不同需要的做事能力也不同而已。我们可以从两个不同层次去理解“执行力”，一是个人执行力个人执行力，另一个就是医院执行力医院执行力。 个人执行力个人执行力整体上表现为“执行并完成任务”的能

53、力，对于医院中不同的人要完成不同的任务需要不同的具体能力，我认为个人执行力严格说来它包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力，是一种合成力，这六种“力”实际上是六种职业执行（做事）技能，对于医院中不同位置的个体所需要的技能需求并不完全一致（见表）。 当目标没有达成时，常常会听到有人用一句当目标没有达成时，常常会听到有人用一句“执行力不强执行力不强”搪塞过去！搪塞过去！ 医院执行力医院执行力整体上也是体现在医院执行并实现医院既定战略目标的能力。 医院行为是组织行为，要形成医院执行力必须理解组织行为的一些特点，组织的成员具备很强的执行力并不意味着整个组织具备强有

54、力的执行力，也就是说医院执行力不等于医院成员个人执行力的累加，它可以小于或远远大于个人执行力的累加，之所以这样，是因为组织行为还包含了其他诸如信息传递、协调分工等特征。医院执行力主要由三个方面因素合成：医院执行力主要由三个方面因素合成：流程、技能、意愿。流程、技能、意愿。医院医院执行力执行力铁铁三三角角流程流程技能技能意愿意愿“执行力”-个人执行力和个人执行力和医院执行医院执行力力“执行力”的要点：1.1.好的好的执执行力必行力必须须靠管理者靠管理者的的推推动动2.2.好的好的执执行行力力必必须须靠管理靠管理团队营团队营造造3.3.好的好的执执行行力力必必须须靠靠执执行文化渗透行文化渗透4.4

55、.好的好的执执行行力力必必须须靠管理机制靠管理机制维护维护 在系统的关注执行力的三因素的同时，把握提升执行力的四个要点，能够帮助管理者更好的理解并推动医院强大执行力的建立。提升执行力的四要点提升执行力的四要点让战略梦想成真！让医院更加出色！ 必须既重视战略又重视执行力，做到两手都要硬。 战略与执行力对于医院的成功来说，前者是医院未来发展的指南，后者成就未来的保障。 以执行为导向的医院，战略的实施能力会优于同业，因此它们会更优秀更出色。 战略课程研讨和答疑战略课程研讨和答疑由衷地unfeignedly.愿每位渴望成功的朋友，愿每位渴望成功的朋友，都象这只展翅的大鸟，都象这只展翅的大鸟，奔向自己的理想，奔向自己的理想，执著地飞翔！执著地飞翔！