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1、Haier University Copyright Haier Corporation 2007 研发人员的质量管理研发人员的质量管理纵使地球明天会毁灭，今天我们依然会种下两颗葡萄：纵使地球明天会毁灭，今天我们依然会种下两颗葡萄：一，研究发展；二，教育训练一，研究发展；二，教育训练 主讲人主讲人:康建平康建平1 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007既来之，则安之既来之，则安之请将手机请将手机关闭关闭或设置为或设置为无声状态无声状态2 | 7/30/2024 Haier University Copyrigh
2、t Haier Corporation 2007 六六六六大关注点：大关注点：大关注点：大关注点：v 1 研发质量管理概述研发质量管理概述v 2 研究质量管理组织研究质量管理组织v 3 研发质量策划研发质量策划v 4 研发的质量控制实务研发的质量控制实务v 5 研发的质量保证研发的质量保证v 6 研发的质量改进研发的质量改进课程大纲课程大纲3 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007研发的质量概述研发的质量概述质量的定义质量的定义质量的重要性质量的重要性研发人员应有的品质观念研发人员应有的品质观念4 | 7/30
3、/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的克劳士比（符合性 ）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” 朱兰 （适用性 ） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” 石川教授（适用性，满意性）5 | 7/30/2024 Haier Univers
4、ity Copyright Haier Corporation 2007质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”ISO9001注释1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等2.特性可以是固有的或赋予的，。 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 “赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)
5、、售后服务要求(如:保修时间)等特性。6 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，的固有特性，例如例如: :供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性输服务而言，就属于固有特性3 3。要求指。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望明示的、通常隐含的或必须履行的需求或
6、期望”。“明示的明示的”可以理解为是规定的要求。可以理解为是规定的要求。如在文件（如在文件（ 合同，标准，法规）中合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。的需求或期望是不言而喻的。例如例如: :化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件顾客或相关方的文件( (如如: :标准标准) )中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自中不会对这类要求给出
7、明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。“必须履行的必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。类标准。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。相同的。例如例如: :对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环对
8、汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 7 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007质量的内涵质量的内涵: :质质量量的的内内涵涵是是由由一一组组固固有有特特性性组组成成，并并且且这这些些固固有有特特性性是是以以满满足足顾顾客客及及其其他他相相关关方方所所要要求求的的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。能力加以表征。因此我们说质量具有经济
9、性、广义性、时效性、相对性和满意性。1 1。质质量量的的经经济济性性: :由由于于要要求求汇汇集集了了价价值值的的表表现现，价价廉廉物物美美实实际际上上是是反反映映人人们们的的价价值值取取向向，物物有有所所值值，就就是是表表明明质质量量有有经经济济性性的的表表征征。虽虽然然顾顾客客和和组组织织关关注注质质量量的的角角度度是是不不同同的的，但但对对经经济济性性的的考考虑是一样的。虑是一样的。2 2。质质量量的的广广义义性性: :质质量量不不仅仅指指产产品品质质量量, ,也也可可指指过过程程和和体体系系的的质质量量，涉涉及及多多个个方方面面：产产品品，服服务务，个人，过程，工作等许多方面。个人，过
10、程，工作等许多方面。3 3。质质量量的的时时效效性性: :由由于于组组织织的的顾顾客客和和其其他他相相关关方方对对组组织织和和产产品品、过过程程和和体体系系的的需需求求和和期期望望是是不不断断变变化化的的，例例如如，原原先先被被顾顾客客认认为为质质量量好好的的产产品品会会因因为为顾顾客客要要求求的的提提高高而而不不再再受受到到顾顾客客的的欢欢迎迎。因因此，组织应不断地调整质量的求此，组织应不断地调整质量的求4 4。质质量量的的相相对对性性: :组组织织的的顾顾客客和和其其他他相相关关方方可可能能对对同同一一产产品品的的功功能能提提出出不不同同的的需需求求；也也可可能能对对同同一一产产品品的的同
11、同一一功功能能提提出出不不同同的的需需求求；需需求求不不同同，质质量量要要求求也也就就不不同同，只只有有满满足足需需求求的的产产品品才才会会被被认为是质量好的产品。认为是质量好的产品。5 5。质质量量的的满满意意性性：质质量量为为产产品品（服服务务）能能够够满满足足顾顾客客期期望望的的能能力力。所所以以那那些些真真正正符符合合消消费费者者要要求求，令令消消费费者者满满意意的的产产品品，我我们们认认为为就就是是好好的的产产品品，好好的的质质量量真真正正物物美美价价廉廉（高高性性价价比比），符符合合消消费费者需求的产品（服务），才是好的质量！者需求的产品（服务），才是好的质量！8 | 7/30/2
12、024 Haier University Copyright Haier Corporation 20072020世纪世纪4040年代，年代，符合性质量概念符合性质量概念以符合现行标准以符合现行标准的程度作为衡量的程度作为衡量依据，依据，“符合标符合标准准”就是合格的就是合格的产品质量，符合产品质量，符合的程度反映了产的程度反映了产品质量的水平品质量的水平品品 質質 定定 義義 改改 變變随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着： 20 20世纪世纪6060年代，适用性质年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度量概念以适
13、合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就度定义产品质量，认为质量就是产品的是产品的“适用性适用性”。朱兰博。朱兰博士认为质量是士认为质量是“产品在使用时产品在使用时能够成功满足用户需要的程度能够成功满足用户需要的程度”。从。从“符合性符合性”到到“适用性适用性”，反映了人们在对质量的认，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置求放在首要位置符合性质量符合性质量 适用性质量适用性质量 9 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporati
14、on 2007 20 20世纪世纪8080年代，年代，质量管理进入到质量管理进入到TQMTQM阶段，将质量定义阶段，将质量定义为为“一组固有特性一组固有特性满足要求的程度满足要求的程度”。它不仅包括符合。它不仅包括符合标准的要求，而且标准的要求，而且以顾客及其他相关以顾客及其他相关方满意为衡量依据，方满意为衡量依据，体现体现“以顾客为关以顾客为关注焦点注焦点”的原则的原则品品 質質 定定 義義 改改 變變 20 20世纪世纪9090年代，摩托罗拉、年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推通用电气等世界顶级企业相继推行行6 6SigmaSigma管理，逐步确定了全新管理，逐步确定了全新的卓越
15、质量理念的卓越质量理念超越顾客的超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷味着没有缺陷。 根据卓越质量理念，质量的根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质是为顾客提差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。而赢得顾客，在竞争中获胜。 满意性质量满意性质量 卓越质量卓越质量 10 | 7/30/2024 Haier Unive
16、rsity Copyright Haier Corporation 2007质量与顾客 质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户， 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 质量质量顾客顾客11 | 7/30/2024 Haier University Copyright Hai
17、er Corporation 2007正确的客户观念1.“用户至上”、“用户第一”、2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、3.“只有用户满意，企业才能生存”，4.“今天的质量就是明天的市场”、5.“用户是企业的衣食父母”、6.“用户满意是企业永无止境的追求”、7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”，10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条” 11.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責12 | 7/30/2024
18、 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 注意力游戏注意力游戏13 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007研发的质量概述研发的质量概述质量的定义质量的定义质量的重要性质量的重要性研发人员应有的品质观念研发人员应有的品质观念14 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007问题的提出问题的提出“一个人或一个企业成功的秘诀是什么？一个人或一个企业成功的秘诀是什么？”15 | 7/
19、30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007并非危言耸听并非危言耸听 根据统计，七十年代初名列财富杂志“500强”排行榜的公司，有三分之一已经销声匿迹。也即大型企业平均寿险不到四十年，约为人类寿命的一半。 诸位，您将有百分之五十的机会目睹您现在所服务的公司关门大吉。 摘自第五项修炼P1916 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007日本日本日本日本-质量兴国质量兴国质量兴国质量兴国 日日日日本本本本产产产产品品品品在在在在40404040年年年
20、年代代代代时时时时质质质质量量量量低低低低劣劣劣劣，但但但但50505050年年年年代代代代后后后后，日日日日本本本本确确确确立立立立了了了了质质质质量量量量兴兴兴兴国国国国和和和和教教教教育育育育立立立立国国国国的的的的战战战战略略略略方方方方针针针针。先先先先是是是是从从从从美美美美国国国国请请请请来来来来戴戴戴戴明明明明博博博博士士士士等等等等质质质质量量量量管管管管理理理理专专专专家家家家讲讲讲讲学学学学，向向向向美美美美国国国国虚虚虚虚心心心心学学学学习习习习统统统统计计计计质质质质量量量量控控控控制制制制理理理理论论论论和和和和技技技技术术术术，并并并并造造造造就就就就了了了了石石
21、石石川川川川馨馨馨馨等等等等一一一一批批批批优优优优秀秀秀秀的的的的质质质质量量量量人人人人才才才才，又又又又把把把把质质质质量量量量培培培培训训训训与与与与教教教教育育育育贯贯贯贯穿穿穿穿于于于于质量管理始终质量管理始终质量管理始终质量管理始终。 到到到到60606060年年年年代代代代，日日日日本本本本创创创创造造造造性性性性地地地地发发发发展展展展了了了了全全全全面面面面质质质质量量量量管管管管理理理理理理理理论论论论和和和和方方方方法法法法，先先先先后后后后提提提提出出出出了了了了“ “品品品品质质质质圈圈圈圈QCCQCCQCCQCC” ”、“ “TQMTQMTQMTQM” ” 等等等
22、等新新新新理理理理论论论论和和和和新新新新方方方方法法法法，还还还还培培培培养养养养了了了了一一一一大大大大批批批批各各各各种种种种层层层层次次次次的的的的质质质质量量量量人人人人才才才才。人人人人的的的的质质质质量量量量的的的的决决决决定定定定了了了了产产产产品品品品质质质质量量量量也也也也决决决决定定定定了了了了国国国国家家家家的的的的经经经经济济济济。不不不不到到到到半半半半个个个个世世世世纪纪纪纪，日日日日本本本本的的的的汽汽汽汽车车车车、钢钢钢钢铁铁铁铁、电电电电子子子子 、家家家家电电电电、照照照照相相相相机机机机等等等等一一一一大大大大批批批批产产产产品品品品质质质质量量量量超超
23、超超过过过过美美美美欧欧欧欧国国国国家家家家，位位位位居居居居世世世世界界界界前前前前列列列列，“ “日日日日本本本本制制制制造造造造” ”已已已已成成成成为为为为优优优优质质质质产产产产品品品品的的的的代代代代名名名名词词词词，日日日日本本本本也也也也成成成成为为为为仅仅仅仅次次次次于于于于美美美美国国国国的世界第二大经济强国。的世界第二大经济强国。的世界第二大经济强国。的世界第二大经济强国。17 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007质量管理之父质量管理之父戴戴明明 5050年年前前一一名名美美国国人人教教
24、给给日日本本企企业业用用以以打打垮垮美美国国产产品品的的“招招数数”在在2020世世纪纪8080年年代代美美国国对对他他的的重重新新发发现现，不不但但扭扭转转了了在在日日本本产产品品紧紧逼逼下下行行将将破破产产的的美美国国经经济济，并并且且为为今今天天美美国国经经济济的的持持续续增增长长和和新新经经济济奠奠定定了了基基础础。这这个个人人就就是是爱爱德德华华戴戴明明。人人们们曾曾称称他他为为“统统计计学学大大师师”、“质质量量管管理理之之父父”、“日日本本经经济济的的救救世世主主”、“美美国国复复兴兴的的导导师师”、“工工业业革革命命先先驱驱”神神一一般般的的光光环环笼罩在他的头上。笼罩在他的头
25、上。 他他是是一一名名大大学学的的统统计计学学教教授授，兼兼管管理理咨咨询询专专家家。二二战战结结束束，他他一一直直都都在在向向美美国国呼呼喊喊：劣劣质质高高成成本本产产品品肯肯定定要要在在全全球球化化激激烈烈竞竞争争中中遭遭受受灭灭顶顶之之灾灾，唯唯有有持持续续改改善善质质量量持持续续降降低低成成本本才才是是生生存存之之道道，因因此此企企业业观观念念和和管管理理机机制制必必须须转转变变到到“全全面面质质量量管管理理”和和“人人性性化化管管理理”，才才使使能能企企业业有有持持续续改改善善能能力力和和持持续竞争力续竞争力 可可惜惜，随随着着二二战战的的胜胜利利，美美国国人人对对他他的的话话充充耳
26、耳不不闻闻。相相反反，日日本本人人却却发发现现了了他他，在在这这3030年年里里，经经常常打打电电话话请请教教他他，拜拜访访他他，在在他他不不是是太太衰衰老老之之前前，每每年年请请他他到到日日本本，仔仔细细倾倾听听他他说说的的每每一一句句话话，并并用用于于实实践践。使使日日本本企企业业迅迅速速崛崛起，被称为起，被称为“日本企业之神日本企业之神”。18 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007曰本发现戴明曰本发现戴明 战战败败后后的的日日本本，经经济济一一片片狼狼藉藉。弹弹丸丸小小国国，面面积积比比美美国国的的加加
27、利利福福尼尼亚亚州州还还小小，但但是是人人口口却却有有美美国国的的一一半半，并并且且几几乎乎没没有有自自然然资资源源，日日本本人人面面临临着着生生存存挑挑战。战。 当当然然，他他们们的的企企业业家家也也在在试试图图做做艰艰辛辛的的尝尝试试，把把产产品品输输入入海海外外市市场场，但但产产品品上上的的“Made Made in in Japan(Japan(日日本本制制造造) )”标标记记成成了了国国际际上上的的大大笑笑话话，因因为为它它是是劣劣质质产产品品的的代代名名词词。甚甚至至有有些些日日本本公公司司想想方方设设法法都都要要在在一一个个名名为为“UsaUsa 的的日日本本小小村村庄庄开开厂厂
28、，因因为为这这样样他他们们的的产产品品就就可可以以打打上上“Made Made in in USA(USA(美美国国制制造造) )”标标记。记。在在此此之之前前，美美国国政政府府为为表表示示支支持持日日本本战战后后重重建建，曾曾派派遣遣包包括括戴戴明明在在内内的的大大批批专专家家，到到日日本本做做过过一一般般性性访访问问。但但就就是是在在这这些些偶偶然然接接触触中中，日日本本科科工工协协会会长长盯上了戴明。盯上了戴明。 19501950年年6 6月月，戴戴明明到到达达东东京京。7 7月月1313日日晚晚，科科工工协协会会长长设设宴宴欢欢迎迎戴戴明明。日日本本最有实力的最有实力的2121位企业家
29、全部到场，无一缺席。位企业家全部到场，无一缺席。“房房间间里里人人数数不不多多，却却控控制制着着日日本本当当时时8080的的资资本本。”所所以以，当当他他回回答答“日日本本企企业业应应该该如如何何向向美美国国企企业业学学习习管管理理”时时，便便直直言言相相告告：“不不要要复复制制美美国国模模式式。你你们们只只要要运运用用统统计计分分析析，建建立立质质量量管管理理机机制制，5 5年年之之后后，你你们们产产品品的的质质量量将将超超过美国。过美国。”19 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 当当时时无无人人相相信
30、信这这一一断断言言，他他们们最最大大的的梦梦想想不不过过只只是是想想恢恢复复战战前前的的生生产产水水平平。但但8 8月月初初戴戴明明应应邀邀举举办办为为期期8 8天天的的第第一一次次培培训训课课，日日本本的的工工程程师师和和高高级级管管理人员来了理人员来了230230多人听讲。多人听讲。 戴戴明明接接着着告告诉诉他他们们：“体体制制和和质质量量都都需需要要不不断断改改进进，提提高高是是无无止止境境的的。如如果果能能争争取取一一次次把把事事情情做做好好，不不造造成成浪浪费费，就就可可降降低低成成本本，而而勿勿需需加加大大投投入入。” 19511951年年，日日本本科科工工协协会会设设立立日日本本
31、全全面面质质量量管管理理最最高高奖奖“戴戴明明奖奖”，以以奖奖励励质质量量管管理理方方面面的的杰杰出出企企业业及及个个人人。19601960年年，日日本本天天皇皇裕裕仁仁颁颁发发戴戴明明二二等等瑞瑞宝奖。宝奖。 此此后后3030年年，戴戴明明在在日日本本举举办办全全面面质质量量管管理理培培训训及及咨咨询询，日日本本各各地地自自发发组组织织“戴戴明明研研究究学学习习会会”，戴戴明明成成功功地地影影响响了了日日本本战战后后新新起起的的一一代代青青年年商商业业领领袖袖。但但是是在在一一个个问问题题上上，日日本本人人证证明明戴戴明明错错了了：他他们们的的产产品品质质量量不不是是在在5 5年年后后超超过
32、过美美国国，而而是是在在4 4年年后后。到到了了70708080年年代代，不不只只是是产产品品质质量量，而而是是整整个个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。 19911991年年，当当丰丰田田汽汽车车主主席席ToyodaToyoda先先生生代代表表公公司司领领取取“戴戴明明奖奖”时时，简简直直是是声声泪泪俱俱下下：“没没有有一一天天我我不不想想到到戴戴明明博博士士对对于于丰丰田田的的意意义义。戴戴明明是是我我们们管管理的核心。日本欠他很多理的核心。日本欠他很多! !”20 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haie
33、r Corporation 2007美国重新发现戴明美国重新发现戴明 19801980年年6 6月月2424日日，美美国国广广播播公公司司向向全全国国播播出出电电视视纪纪录录片片日日本本行行，我我们为什么不能们为什么不能? ? 19801980年年的的美美国国经经济济，处处于于崩崩溃溃边边缘缘美美国国产产品品在在国国际际市市场场饱饱受受冷冷遇遇，在在国国内内市市场场被被日日本本产产品品风风卷卷残残云云，“日日本本制制造造”成成了了优优质质低低价价的的代代名名词词。何何以以求求生生、灾灾难难原原因因是是什什么么，成成为为美美国国朝朝野野的的焦焦虑虑。汇汇集集了了大大量量日日本本企企业业第第一一手
34、手资资料料的的日日本本行行，我我们们为为什什么么不不能能? ?一一片片，率率先先给给出出令令人人震震惊惊的的答答案案：站在站在“日本经济奇迹日本经济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱的，是一名美国人后面使美国产品蒙受耻辱的，是一名美国人戴明。戴明。 一一夜夜之之间间，美美国国人人重重新新发发现现了了戴戴明明。他他们们在在华华盛盛顿顿特特区区的的一一间间潮潮湿湿发发霉霉的地下室里找到了他。那里是他的办公室。的地下室里找到了他。那里是他的办公室。 现现在在，身身陷陷绝绝境境的的美美国国企企业业愿愿意意听听他他说说话话了了。日日本本行行，为为什什么么我我们们不不能能? ?播播出出后后的的次次日日，戴戴明明
35、地地下下室室里里电电话话铃铃声声不不断断。其其中中包包括括福福特特、通通用用、摩摩托托罗罗拉拉、宝宝洁洁、贝贝尔尔电电话话公公司司等等首首席席执执行行官官们们的的紧紧急急求求救救电电话话。受受福福特特汽汽车车总总裁裁邀邀请请，戴戴明明来来到到底底特特律律。那那时时的的福福特特公公司司，正正处处于于破破产产边边缘缘不不只只是是市市场场上上遭遭受受日日本本汽汽车车的的打打击击，由由于于一一场场空空前前严严重重的的质质量量事事故故曝曝光光，上上下下人人心心慌慌乱乱，被被人人们们称称为为“大大面面积积内内出出血血”戴戴明明帮帮助助他他们们开开始始长长期期的的质质量量和和管管理理体制改革。体制改革。21
36、 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 摩摩托托罗罗拉拉等等公公司司也也在在戴戴明明持持续续1010年年的的帮帮助助下下发发动动“全全面面质质量量管管理理运运动动”。甚甚至至美美国国宇宇航航局局、斯斯坦坦福福研研究究院院等等官官方方或或非非官官方方服服务务机机构构、商商业业院院校校、医医院院也也对对戴戴明明全全新新的的管管理理理理念念与与方方法法，产产生生了了浓浓厚厚兴兴趣趣。他他成成为为美美国国人人竞竞相追逐的圣贤。相追逐的圣贤。 19831983年年，他他人人选选美美国国工工程程院院。19861986年年
37、，他他人人选选美美国国科科技技荣荣誉誉厅厅。19871987年年，里里根根总总统统亲亲自自向向他他颁颁发发国国家家技技术术奖奖。19881988年年，美美国国国国家家科科学学院院向向他他颁颁发杰出科学家奖。自发杰出科学家奖。自19801980年后，年后，1414个大学向他颁发荣誉博士学位。个大学向他颁发荣誉博士学位。 “他他对对日日本本和和美美国国都都产产生生了了难难以以估估量量的的影影响响。虽虽然然在在祖祖国国屡屡遭遭拒拒绝绝，但但他是一个特别爱国的美国人。他是一个特别爱国的美国人。”著名管理大师彼得著名管理大师彼得德鲁克赞美他。德鲁克赞美他。 摩摩托托罗罗拉拉宣宣称称：通通过过戴戴明明指指
38、导导的的质质量量运运动动，公公司司在在最最近近5 5年年至至少少节节省省了了7 7亿亿美美元元。1010年年后后，即即2020世世纪纪9090年年代代初初期期，不不但但濒濒临临破破产产边边缘缘的的美美国国三三大大汽汽车车公公司司开开始始稳稳稳稳排排名名世世界界企企业业前前1010位位，传传统统经经济济重重新新焕焕发发生生机机，并并且且以以信信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。中国能不能发现戴明中国能不能发现戴明? ?日本行，为什么我们中国不能日本行，为什么我们中国不能? ?22 | 7/30/2024 Haier University Copy
39、right Haier Corporation 2007日本行，我们为什么不能日本行，我们为什么不能? ? 中国人不缺乏勤劳智慧，中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是做细节的精神，细节决定成缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）败（成大事着不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过，邓小平说过，“产品质量的问题从一产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质个侧面反映出民族素质”23 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007研发的质量概述研发的质量概述质量的定义质量的定义质量的
40、重要性质量的重要性研发人员应有的品质观念研发人员应有的品质观念24 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007树立正确的品质理念树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念理念理念理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，主要是指质量管理的观念，就是对质
41、量管理的一种总的看法，主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，相应的行为模式，相应的行为模式，相应的行为模式， “ “态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动思想决定行动思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人品质是由人做出来的
42、，取决于人员的品质观念和态度，如果人品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用法再先进也没用法再先进也没用法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽
43、视质量工作就会反感，忽视质量工作就会反感，忽视质量工作就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。，更谈不上把质量放在首位。，更谈不上把质量放在首位。，更谈不上把质量放在首位。25 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 思想决定行动企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點
44、，那麼這也會一樣如你所願。26 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007不好的品质理念不好的品质理念不好的品质理念不好的品质理念1.1.1.1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情( ( ( (其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免就把事情做对，那些浪费在补救工作上
45、的时间、金钱和精力就可以避免就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) ) ) )2.2.2.2.品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱3.3.3.3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.4.4.4.品质仅是一线作业员工品质仅是一线作业员工品质仅是一线作业员工品质仅是一线作
46、业员工5.5.5.5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.6.6.6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.7.7.7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知
47、识的才可以掌握8.99%8.99%8.99%8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%100%100%是不可能完全达到的是不可能完全达到的是不可能完全达到的是不可能完全达到的27 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007不好的品质理念不好的品质理念不好的品质理念不好的品质理念9.9.9.9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了品质是一种
48、时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.10.10.10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.11.11.11.品质不会增加产量品质不会增加产量品质不会增加产量品质不会增加产量12.12.12.12.产量第一，产量第一，产量第一，产量第一，质量第质量第质量第质量第二二二二13.13.13.13.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的14.14
49、.14.14.差不多就行的差不多就行的差不多就行的差不多就行的15151515等等等等等等等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？破除旧的观念！破除旧的观念！破除旧的观念！破除旧的观念！28 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 预防大于治疗质量重在预防 俗话说：预防重于治疗，能防患于
50、未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走
51、，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作） 29 | 7/
52、30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 20071%不良的品質水準代表什麼意義？99% 还是不够好每小時有每小時有2000020000郵件丟失郵件丟失每天有每天有1515分鐘飲用不淨水分鐘飲用不淨水每周有每周有50005000手術錯誤手術錯誤主要機場每天至少有主要機場每天至少有4 4次事故次事故每年有每年有200000200000藥物處方錯誤藥物處方錯誤每月有每月有七七天停電天停電30 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007一加一加“波音波音74
53、7747”共有共有450450万万个零件，要个零件，要2 2多家协作厂商多家协作厂商来共同完成，如果以来共同完成，如果以1%1%不良不良算的话，就有算的话，就有4.54.5万万个零件个零件有问题。有问题。而而“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万万个零件，如果以个零件，如果以1%1%不良不良算的话，就有算的话，就有5.85.8万万个零件有问题，即使以目前最好的个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平公司的质量水平99.99966%99.99966%（3.43.4PPMPPM）也有也有60006000个个零件零件有问题，哪怕是有问题，哪怕是一亿分之一一亿分之一的的不良不良都会造成
54、致命的危害都会造成致命的危害1%不良的品質水準代表什麼意義？99% 还是不够好31 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 20072003.2.1 2003.2.1 美国美国“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，航天飞机著陆前发生爆炸，7 7名宇航名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，兄手竟是一块脱
55、落的隔热瓦，“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机有航天飞机有2 2万多块万多块隔热瓦，能抵御隔热瓦，能抵御30003000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的还有无法用价值衡量的宝贵的7 7条生命。条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.150.15毫米毫米的铝
56、物质，的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。正是这点小小的东西使澳星发射失败。1%不良的品質水準代表什麼意義？99% 还是不够好32 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007100-1=99100-1=99，100-1=0100-1=0，攻亏一窥，攻亏一窥，1%1%的错误导致的错误导致100%100%的失败。的失败。 我们我们1%1%的不良送到客户那就是的不良送到客户那就是100%100%不良。不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。们全部
57、的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%100%合合格努力，格努力， 99% 99% 还是不够好。还是不够好。1%不良的品質水準代表什麼意義？99% 还是不够好33 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007“Almost(幾乎)” 零缺點當你買一瓶當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的藥，你是否期待每一顆都是好的? ?當你搭當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功? ?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上是否零
58、缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上? ?34Haier University Copyright Haier Corporation 2007 六六六六大关注点：大关注点：大关注点：大关注点：v 1 研发质量管理概述研发质量管理概述v 2 研究质量管理组织研究质量管理组织v 3 研发质量策划研发质量策划v 4 研发的质量控制实务研发的质量控制实务v 5 研发的质量保证研发的质量保证v 6 研发的质量改进研发的质量改进课程大纲课程大纲35 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007项目组织项目组织 什么是组织作
59、动词，组织就是把多个人联系起来，做一个人无法做的事作名词，组织包括与它要做的事相关的人和资源，及其相互关系。特点：特点： 1有其生命期，2在不断地更替和变化。3因事设人.有柔性。36 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 职 能 式 组 织职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理总经理总经理项目协调项目协调（虚线内表示参与项目活动的人员）（虚线内表示参与项目活动的人员）37 | 7/30/2024 Haier University
60、 Copyright Haier Corporation 2007项目单列式组织项目单列式组织38 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007紫色框人员从事项目活动紫色框人员从事项目活动项项目目协协调调 微弱矩阵组织形式39 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007白色框人员从事项目活动白色框人员从事项目活动助理助理助理助理项目经理项目经理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理
61、总经理总经理项项目目协协调调 均衡矩阵组织形式40 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007强化矩阵组织形式助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理的经理项目经理的经理总经理总经理白色框人员从事项目活动白色框人员从事项目活动项项目目协协调调41 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007助理助理助理助
62、理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理项目经理项目经理项目项理项目项理项目经理项目经理项目经理部经理项目经理部经理总经理总经理紫色框人员从事项目活动紫色框人员从事项目活动项目协调项目协调1项目协调项目协调2混合组织形式42 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 组织结构形式对项目的影响43 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007项目运行的目的项目运行的目的目的
63、目的(有利的改变)活动范围活动范围活动范围活动范围时间时间时间时间质量质量质量质量团队组织团队组织团队组织团队组织成本成本成本成本44 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 六六六六大关注点：大关注点：大关注点：大关注点：v 1 研发质量管理概述研发质量管理概述v 2 研究质量管理组织研究质量管理组织v 3 研发质量策划研发质量策划v 4 研发的质量控制实务研发的质量控制实务v 5 研发的质量保证研发的质量保证v 6 研发的质量改进研发的质量改进课程大纲课程大纲 任务45 | 7/30/2024 Haier
64、University Copyright Haier Corporation 2007产品质量规划产品质量规划组织进行产品规划的方式因其自身情况而异组织进行产品规划的方式因其自身情况而异组织进行产品规划的方式因其自身情况而异组织进行产品规划的方式因其自身情况而异。我们在这里作什么？任务陈述 我们现在那里？SWOT分析市场分析和预测技术预测我们想达到什么目的？目标为达到目标我们如何做？产品质量计划问题问题问题问题结果结果结果结果质量规划问题及其结果质量规划问题及其结果质量规划问题及其结果质量规划问题及其结果46 | 7/30/2024 Haier University Copyright Hai
65、er Corporation 2007质量策划循环 P PDC CA APLAN 首先改善你的操作，通过找出事件中存在的问题（确定应着手的问题点），得出解决这次问题的方案DO DO 首先在小范围内改变设定去解决问题，在测试中首先在小范围内改变设定去解决问题，在测试中判定这一改变是否可行判定这一改变是否可行CHECK 判定所希望的效果达成与否，同时，继续确定变动因素，从而判定任何可能出现的问题ACT 如果试验成功，将此变动纳入正常工作中，如果不成功重新开始P阶段47 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007PDCA
66、 所用工具和技术所用工具和技术48 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007理论基础组织多功能小组定义范围Team-to-Team 信息沟通培训同步工程控制计划控制计划阶段样件试生产生产49 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007项目计划的基础项目计划的基础 任务任务 范围范围 目标目标 如何测量如何测量 需求需求 解释和说明解释和说明 市场分析市场分析 可行性（时间、资源、工厂空间等）可行性（时间、资源、工厂空间等） 控制体系控
67、制体系 成本预测成本预测 小组小组50 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007项目计划的定义项目计划的定义 任务目标、顾客和方法 范围包括与不包括（可利用工艺的考虑） 目标技术、利润、性能、质量 需求可交付的 解释和说明适宜的标准 市场分析年产量的预测，运行时效，目标开始（交 付）日期，目标价格，竞争对手，等 可行性目前设备、工具的使用程度 控制体系回答诸如以下问题： -如何有序发展 -谁来接受报告 -如何改变工艺 -如何界定职责、权限、任务 小组 人员组成及任命负责人 51 | 7/30/2024 Haier
68、 University Copyright Haier Corporation 2007产品质量策划进度图表PRODUCT QUALITY PLANNING TIMING CHART策划 PLNNING产品设计和开发 PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT过程设计和开发 PRCESS DESIGN AND DEVELOPMENT产品与过程确认 PRODUCT AND PRCESS VALIDATION 生产 PRODUCTION反馈、评定和纠正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION策划 PLNNING概念提出/批准Conc
69、ept Initiation/Approval项目批准Program Approval样件Prototype试生产Pilot投产Launch计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAM产品设计开发和验证 PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION产品设计开发和验证 PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION产品和过程确认 PRODUCT AND PROCESS VALIDATION 反馈、评定和纠正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION52
70、| 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007A AP PQPQP阶段阶段1 1：计划和确定项目计划和确定项目PLAN AND DEFINE PROGRAMPLAN AND DEFINE PROGRAM第一阶段 输入输入 顾客呼声 业务计划/营销策略 产品/过程指标 产品/过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 服务 53 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007A AP PQPQP阶段阶段1 1：计划和确定项目计划和确定项目PLAN AND
71、 DEFINE PROGRAMPLAN AND DEFINE PROGRAM第一阶段 输出输出 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 特殊产品和过程特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 54 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007输入输入 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 特殊产品和过程特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 A AP PQPQP阶段阶段2 2：产品设计开发和验证产品设计开发和验证 PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT V
72、ERIFICATIONPRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION输出输出 设计责任部门的输出 产品质量策划小组的输出 55 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007设计责任部门的输出设计责任部门的输出 DFMEA 可制造性和装配的设计可制造性和装配的设计 设计验证设计验证 设计评审设计评审 样件制造样件制造-控制计划控制计划 工程图样工程图样 材料规范材料规范 图样和规范更改图样和规范更改 A AP PQPQP阶段阶段2 2：产品设计开发和验证 PRODUCT DESI
73、GN AND DEVELOPMENT VERIFICATION产品质量策划小组的输出产品质量策划小组的输出 新设备、工装和设施要求新设备、工装和设施要求特殊产品和过程特性特殊产品和过程特性样件控制计划样件控制计划量具量具/试验装置的要求试验装置的要求DFMEA的更新的更新小组可行性承诺和管理者支持小组可行性承诺和管理者支持 56 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007设计责任部门的输入设计责任部门的输入 DFMEA 可制造性和装配的设计可制造性和装配的设计 设计验证设计验证 设计评审设计评审 样件制造样件制造-
74、控制计划控制计划 工程图样工程图样 材料规范材料规范 图样和规范更改图样和规范更改 APQP阶段阶段3：过程设计开发和验证过程设计开发和验证 PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION产品质量策划小组的输入产品质量策划小组的输入 新设备、工装和设施要求新设备、工装和设施要求特殊产品和过程特性特殊产品和过程特性样件控制计划样件控制计划量具量具/试验装置的要求试验装置的要求DFMEA的更新的更新小组可行性承诺和管理者支持小组可行性承诺和管理者支持 57 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corpor
75、ation 2007APQP阶段阶段3：过程设计开发和验证过程设计开发和验证 PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION输出输出 包装标准包装标准产品产品/ /过程质量体系评审过程质量体系评审过程流程图过程流程图场地平面布置图场地平面布置图特性矩阵图特性矩阵图PFMEAPFMEA试生产控制计划试生产控制计划过程指导书过程指导书测量系统分析计划测量系统分析计划初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划包装规范包装规范管理者支持管理者支持其它的输出其它的输出- 更新的设备、工装、设施更新的设备、工装、设施的清单的清单- 更新的过程流程更新的过程流程- 更新
76、的更新的PFMEA58 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007输出输出 试生产试生产测量系统评价测量系统评价初始过程能力研究初始过程能力研究生产件审批生产件审批生产确认试验生产确认试验包装评价包装评价生产控制计划生产控制计划质量策划认定和管理者支持质量策划认定和管理者支持APQP阶段4： 产品和过程确认产品和过程确认 PRODUCT AND PROCESS VALIDATION 59 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007A A
77、P PQPQP阶段阶段5 5：反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTIONFEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION输入输入 试生产结果试生产结果测量系统评价测量系统评价初始过程能力研究初始过程能力研究生产件审批生产件审批生产确认试验生产确认试验包装评价包装评价生产控制计划生产控制计划质量策划认定和管理者支持质量策划认定和管理者支持输出输出 减少变差减少变差顾客满意顾客满意交付和服务交付和服务60 | 7/30/2024 Haier University Copyright
78、Haier Corporation 2007 一、项目进度控制 常见存在的问题常见存在的问题1.各项目间的协调不到位；各项目间的协调不到位； 2.未识别关键点和关键路线；未识别关键点和关键路线；3.未明确各关键节点的监控职责；未明确各关键节点的监控职责；4.顾客需求不明确；顾客需求不明确；5.试制与产量产能试制与产量产能 ；6.未进行各阶段的评审和总结等。未进行各阶段的评审和总结等。61 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 一、项目进度控制 解决方法解决方法1.明确各项目间的协调职责，在管理层中指派一人明确
79、各项目间的协调职责，在管理层中指派一人负责各项目进度协调和监控，合理分配各项目间的负责各项目进度协调和监控，合理分配各项目间的资源并定期如开项目调例会。资源并定期如开项目调例会。2.项目组长根据项目开发输入的要求，准确识别项项目组长根据项目开发输入的要求，准确识别项目开发的关键时间节点，确定关键路线，并在项目目开发的关键时间节点，确定关键路线，并在项目组成员中合理分配资源。组成员中合理分配资源。3.项目组长依项目组长依APQP实施计划的时间节点进行动态实施计划的时间节点进行动态跟踪和评审。跟踪和评审。62 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier
80、 Corporation 2007 一、项目进度控制 解决方法解决方法4.顾客代表密切与顾客进行联系，及时、准确地将顾客代表密切与顾客进行联系，及时、准确地将顾客信息反馈项目组。顾客信息反馈项目组。5.试制计划在过程设计和开发中应尽早明确，以便试制计划在过程设计和开发中应尽早明确，以便生产计划部门能进行生产平衡、预留、试制产能。生产计划部门能进行生产平衡、预留、试制产能。6.明确各阶段的输入、输出评审和总结，寻求管理明确各阶段的输入、输出评审和总结，寻求管理者支持。者支持。63 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2
81、007 六六六六大关注点：大关注点：大关注点：大关注点：v 1 研发质量管理概述研发质量管理概述v 2 研究质量管理组织研究质量管理组织v 3 研发质量策划研发质量策划v 4 研发的质量控制实务研发的质量控制实务v 5 研发的质量保证研发的质量保证v 6 研发的质量改进研发的质量改进课程大纲课程大纲64 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007项目建议书的内容1、建设项目提出的必要性和依据；2、产品方案、拟建规模和建设地点的初步设想；3、资源情况、建设条件、协作关系和引进国别、厂商的初步分析；4、投资估算和资金筹
82、措设想；5、项目的进度安排；6、经济效果和社会效益的初步估计，包括初步的财务评价和国民经济评价。65 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007可行性研究( (Feasibility Study)Feasibility Study)对任何可接受的建议书，都应该设立一个小组承担可行性研究，并尽量产生方案（Scenarios)。产生的方案和该研究所要阐述的全部目标，应该被用来准备一份功能说明书（Functional Specification)，把一项建议的范围、目标、财务和时间约束讲清楚，并且阐述技术和经济可行性问题
83、。一份职能说明书阐述需要作什么和操作时有什么约束，确保至少有一种另人满意的操作 方法。 66 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007可行性研究要素可行性研究要素1）技术可行性；2）组织体制可行性;3）财务可行性；4）经济可行性;5）生态和社会可行性;6 6)风险和不确定性。67 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007评估一项方案的可行性评估一项方案的可行性需要注意财务和技术因素-“硬”的可以计量的方面,也要注重其他“软”的因素.
84、软性系统分析(Soft Systems Analysis,简称SSA)是对数量和事实的“硬”信息之外的信息进行处理的一种方法.SSA可以在一项研究的初期用来识别任何评估需要考虑的交互作用.SSA所使用一种有用的特殊方法是丰富图画分析法(RICH Picture Analysis),这是对一种形式展开的完整分析:它识别问题领域、结构、过程及政治、心理和社会因素。68 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007技术可行性技术可行性评价技术是否成熟；评价技术是否成熟；-有利部件分析法（有利部件分析法（Feature An
85、alysis)是对用于共同目的的各种产品信息进行收是对用于共同目的的各种产品信息进行收集和整理的一种方法。有利部件（集和整理的一种方法。有利部件（ Feature）是项目要求背景中重要的组成成分，是项目要求背景中重要的组成成分，包括一批设备、系统或其他重要成份。包括一批设备、系统或其他重要成份。分析步骤：分析步骤：1、识别有利部件并赋予权数；、识别有利部件并赋予权数；2、计算优点值（、计算优点值（Figure of Merit 简称简称FOM);3、比较比较FOM最高者一般应作为首选产品。最高者一般应作为首选产品。69 | 7/30/2024 Haier University Copyrigh
86、t Haier Corporation 2007财务可行性财务可行性对一个特定的项目进行资源投资是否值得？如何获得值得的回报？如果投资资源有几种备选的机会，那一种会带来最佳回报？70 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007可行性研究工作程序可行性研究工作程序71 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007可行性研究报告的内容：可行性研究报告的内容：1）实施要点；2）项目背景和历史；3）市场和生产能力；4）原材料投入；5）项目的设计；
87、6）项目投产后的组织结构和管理费；7）人力；8）项目执行；9）财务和经济评价。72 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 六六六六大关注点：大关注点：大关注点：大关注点：v 1 研发质量管理概述研发质量管理概述v 2 研究质量管理组织研究质量管理组织v 3 研发质量策划研发质量策划v 4 研发的质量控制实务研发的质量控制实务v 5 研发的质量保证研发的质量保证v 6 研发的质量改进研发的质量改进课程大纲课程大纲73 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Co
88、rporation 2007有关品质保证的问题有关品质保证的问题商品或服务顾客需求完全满意企业繁荣企业繁荣特性规格 顾客的期望一致制程管理制程管理品质机能展开74 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007制程品质保证的三个阶段制程品质保证的三个阶段新产品导入时的策划 1、过程稳定性研究 2、过程符合性研究标准品日常管理 活用统计手法，发现制程变异，维持制程稳定改善与革新 1、改善作业方法提高生产效率 2、提升制程能力、降低生产成本75 | 7/30/2024 Haier University Copyright
89、Haier Corporation 2007 SPC&SQCPROCESSPROCESS原料原料测量测量结果结果针对产品所做的针对产品所做的仍只是在做仍只是在做SQCSQC针对过程的重要控制针对过程的重要控制参数所做的才是参数所做的才是SPCSPC76 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 (2)-系統 (1)FMEA編號- -子系統 頁碼:第-頁 共-頁 -零組件:- (3)設計責任- (4)編制者-(5)車型年型/車輛類型- (6)關鍵日期- (7)日期:編制-修訂-(8)核心小組-項目功能(9)潛在失效
90、模式(10)潛在失效效應(11)嚴重度(S)(12)分類(13)潛在失效起因(14)發生率(O)(15)現行預防設計控制(16a)現行偵測設計控制(16b)探測度(D)(17)風險指數RPN (18)建議措施(19)責任和目標完成日(20)執行結果(22)採取措施(21)嚴重度發生率探測度RPN潛在失效模式及效應分析(設計 FMEA)6.使用表格 6.1 D FMEA977 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 20073.1 D FMEAD FMEA類似產品或服務設計試作或試行完成定期品質績效統計設計變更過程變更內部
91、失敗外部失敗服務資訊回饋全新類型產品或服務需求產品或服務設計P FMEA產品或服務設計變更差異分析評價評估分析回饋運用運用運用378 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007Statistical Process Control規格規格 制程制程USLUCL SLCLLSLLCL s aCa Cp Cpk群體群體 樣本樣本 X bar xN n R計量值：計量值：均值極差圖均值極差圖 s規格標准差圖規格標准差圖直方圖直方圖計數值：計數值：P不良率圖不良率圖C缺點數圖缺點數圖柏拉圖柏拉圖79 | 7/30/2024
92、 Haier University Copyright Haier Corporation 2007控制图示例:上上控控制界限制界限( (UCL)UCL)中心中心线线(CL)下控制界限下控制界限( (LCL)LCL) 控制图是用于控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法分析和控制过程质量的一种方法。控。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值图的纵轴代表产品质量特性值( (或由质量特性值获得的或由质量特性值获得的某种统计量某种统计量) )；横轴代表按时间顺序；横轴代表按时间顺序( (自左至右自左至右) )抽取的
93、抽取的各个样本号；各个样本号；图内有中心线图内有中心线( (记为记为CL)CL)、上控制界限上控制界限( (记记为为UCLUCL) )和下控制界限和下控制界限( (记为记为LCLLCL) )三条线三条线( (见下图见下图) )。控制图定义控制图定义80 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007过程控制和过程能力81 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007掌握掌握“問題問題”之要領之要領1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差
94、距 (Gap).2)什麼是問題的型態? 1.異常性問題 (s 太大) 2.結構性問題 (Xbar 太低) 非指單純調整參數獲得平均值提升, 而是製程能力問題.3)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法.)82 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007把問題想像成一座冰山把問題想像成一座冰山現在現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象83
95、 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007問1:為什麼半導體產業需求不振? 答: 因為庫存屯積過多問1:為什麼庫存屯積過多? 答: 因為半導體廠擴充產能.問1:為什麼因為半導體廠擴充產能? 答: 因為預測景氣過於樂觀.問1:為什麼預測景氣過於樂觀 ? 答: 因為通訊, 資訊, 消費電子 等產品不斷創新.問1:為什麼因為通訊, 資訊, 答 因為大企業需要生存. 電子產品不斷創新 ?. 5WHY范例范例84 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporatio
96、n 2007 六六六六大关注点：大关注点：大关注点：大关注点：v 1 研发质量管理概述研发质量管理概述v 2 研究质量管理组织研究质量管理组织v 3 研发质量策划研发质量策划v 4 研发的质量控制实务研发的质量控制实务v 5 研发的质量保证研发的质量保证v 6 研发的质量改进研发的质量改进课程大纲课程大纲85 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 20072. 六西格玛改进六西格玛改进 着重介绍着重介绍DMAIC改进流程。改进流程。（1）界定阶段）界定阶段D：确定顾客的关键需求并识别需要改确定顾客的关键需求并识别需要改
97、进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内；进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内；（2）测量阶段）测量阶段M：通过对现有过程的测量，确定过程通过对现有过程的测量，确定过程基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输的输入入Xs，并对测量系统的有效性做出评价；，并对测量系统的有效性做出评价；86 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007（3）分析阶段）分析阶段A：通过数据分析确定影响输出通过数据分析确定影响输出Y的关的关键键Xs，即确定过程的关键影响因素；即确定过
98、程的关键影响因素；（4）改进阶段）改进阶段I：寻找优化过程输出寻找优化过程输出Y并且消除或减少并且消除或减少关键关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低；影响的方案，使过程的缺陷或变异降低；（5）控制阶段）控制阶段C：使改进后的过程程序化并通过有效使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。的监测方法保持过程改进的成果。87 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007DMAIC过程活动重点及其工具过程活动重点及其工具88 | 7/30/2024 Haier University Copyright
99、 Haier Corporation 20073. 六西格玛设计六西格玛设计 通常，六西格玛改进通常，六西格玛改进DMAIC是对现有流程的是对现有流程的改进，六西格玛设计就是按照合理的流程、运用改进，六西格玛设计就是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流流程进行稳健设计，使产品程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六流程在低成本下实现六西格玛质量水平。同时使产品西格玛质量水平。同时使产品/流程本身具有抵抗流程本身具有抵抗各种干扰的能力，即使环境恶劣或操作不当，产各种干扰的能力，即使环境恶劣或操作不当，产品仍能满足顾客的需求。
100、六西格玛设计也有自己品仍能满足顾客的需求。六西格玛设计也有自己的流程，但目前还没有统一的模式。的流程，但目前还没有统一的模式。89 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007 六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发和服务开发的过程。六西格玛设计则提供了能迅和服务开发的过程。六西格玛设计则提供了能迅速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团队合作精神。六西格玛设计的过程能将产品与过队合作精神。六西格玛设计的过程能将产品与过程设计过程中
101、方法、工具和程序进行系统化的整程设计过程中方法、工具和程序进行系统化的整合，用来设计或重新设计产品与服务，以满足顾合，用来设计或重新设计产品与服务，以满足顾客的需求和期望。六西格玛管理从六西格玛改进客的需求和期望。六西格玛管理从六西格玛改进向六西格玛设计演变，从改进质量、降低产品和向六西格玛设计演变，从改进质量、降低产品和过程差错，到设计质量、避免产品和过程问题，过程差错，到设计质量、避免产品和过程问题，六西格玛设计更加体现质量的经济性。六西格玛设计更加体现质量的经济性。90 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007結束語來一段小故事輕鬆一下吧！您由此而想到了什麼嗎？好可怕，加油吧！91 | 7/30/2024 Haier University Copyright Haier Corporation 2007THANK YOU!92 | 7/30/2024
