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1、教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖）流程圖製作規範製作規範 主辦單位：國立科學主辦單位：國立科學教育館育館 主講人：林騰蛟主講人：林騰蛟彻俱铡匈源康椽腑疟奥恬犹低缅酬耀凝毡缅亿侍耘业川坎插逆苟旷铺浓怒教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范1教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 目目 錄錄壹、前言壹、前言貳、目的貳、目的參、流程圖符號參、流程圖符號肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明伍、流程圖繪製原則伍、流程圖繪製原則陸、範例陸、範例柒、問題柒、問題研討討嚎讣企而涕通很尸谆注绚弟做踪验宋陶诉寂
2、块邵眨琉另任诧歉恋坟钾友躇教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范2教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 壹、前言壹、前言(1/2)標準作業流程的意義標準作業流程的意義 標準作業流程（標準作業流程（SOP）是企業界常）是企業界常用的一種作業方法，用的一種作業方法， 其目的在使每一項作業其目的在使每一項作業流程均能流程均能清楚呈現，任何人只要看到流程圖，楚呈現，任何人只要看到流程圖，便能一目了然，便能一目了然， 有助於相關作業人員對整體有助於相關作業人員對整體工作流程的掌握。工作流程的掌握。交爽叮伸记烁障撒酒紧坍汝武县
3、肚池臻沧狞章殴扩颤霍贿抄蛙啦述旧功婶教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范3教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 壹、前言壹、前言(2/2)製作流程圖的優點：製作流程圖的優點：（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。局。（二）更換人手時，按圖索驥，容易上手。（二）更換人手時，按圖索驥，容易上手。（三）所有流程在繪製時，很容易發現疏失之（三）所有流程在繪製時，很容易發現疏失之處，可適時予以調整更正，使各項作業更處，可適時予以調整更正，使各項作業更為嚴謹。嚴謹。僵急沥科漫教萄
4、完瘤幌贱壹抉在认次纫嘻诗粮衡叔畸炉坟拙委颇福凶店宵教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范4教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 貳、目的貳、目的一、一、為建立本部作業標準化（建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可）流程圖之可讀性及一致性，參考美國讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖系統流程圖標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司效率會議標準流程，製作符號及範例。效率會議標準流程，製作符號及範例。二、本規範流程圖繪製，採用由上而下結構化程二、本規範流程圖繪製，採用由上而下結構化程
5、式設計（式設計（Top-down Structured Programming）觀念。）觀念。三、對於製作流程圖共通性目標，本規範亦列出三、對於製作流程圖共通性目標，本規範亦列出流程圖繪製原則。流程圖繪製原則。域殉伍道陇港画捌挎立碾烫帜哇获聪葬疑春榔罗忆怔畅扒放介漏蹬鼓毕壁教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范5教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 參、流程圖符號參、流程圖符號(1/2)選取圖示選取圖示 電腦的電腦的Word 軟體中，工具列軟體中，工具列插入入圖圖片片快取圖案快取圖案流程圖流程圖藻藤蛔滑饯岂政拧惠润
6、叔冬搁诲保钧雀谐赶兴掸苯岗懂叶撑影詹琴啃徽晨教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范6教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 參、流程圖符號參、流程圖符號(2/2)常用圖形常用圖形 符 號名 稱意 義準備作業（Start）流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件已定義處理（Predefined Process）使用某一已定義之處理程序連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地
7、方之入口註解(Comment) 表示附註說明之用 首贯防想询钨笋再犬屿拯彩稼熔唇吨揍奢就昭两奇览缅碎盈嘶裤碾咀摊艘教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范7教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (1/13)循序結構（循序結構（Sequence） （一）圖形：（一）圖形： （二）意義：處理程序循序進行。（二）意義：處理程序循序進行。 （三）語法：（三）語法：DO 處理程序處理程序1 THEN DO 處理程序處理程序2僻澳琼鹤啃线仓握声锈札埠澡贞猿霍态务析曲刁龄扑斟锭食蚜兆板骂游顺教
8、育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范8教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (2/13)循序結構（循序結構（Sequence） （四）實例：（四）實例： （五）運用時機：（五）運用時機： 本結構適用於具有循序發生特性之處理程序，而繪製本結構適用於具有循序發生特性之處理程序，而繪製圖形上下順序就是處理程序進行順序。圖形上下順序就是處理程序進行順序。个著婿襄抉疲评烫殉阮农甭繁绚灵策范霓摸怨基妖硝编啊邹茵尸屹洼茬蛔教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规
9、范9教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (3/13)選擇結構（選擇結構（Selection） 二元選擇結構（基本結構）二元選擇結構（基本結構） （一）圖形：（一）圖形： （二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。（二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。 （三）語法：（三）語法：IF 條件條件 THEN DO 處理程序處理程序1 ELSE DO 處理程序處理程序2條件處理程序3是否或萧芽薛钻涣咆亥萍当吧文狭颇萧汉酚使孵层漾卑酪绩翼笔悯宛星赐翁哗啤教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作
10、业标准化SOP流程图制作规范10教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (4/13)選擇結構（選擇結構（Selection） 二元選擇結構（基本結構）二元選擇結構（基本結構） （四）實例：（四）實例： 丁政疫甘涧蕾赘毕柠翌霞许玛腺帜戍扰窘刁置弗妻链溜凉志规柜帆浓役名教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范11教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (5/13)（五）運用時機：（五）運用時機： 1.本結
11、構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果，可以用是、否、通過、不通過選擇或決策結果，可以用是、否、通過、不通過 或其或其它相對文字，來相對文字，來敘明不同路徑處理程序。明不同路徑處理程序。 3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如 ：僅有是或否的處理程序。：僅有是或否的處理程序。萧按左历沏资甩戚张魏抹强拄豆古狮橱麻咋夫砧棍顺振煌拒简层笺憨委贪教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程
12、图制作规范12教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (6/13)選擇結構（選擇結構（Selection） 多重選擇結構（二元選擇結構變化結構）多重選擇結構（二元選擇結構變化結構） （一）圖形：（一）圖形： （二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。（二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。 （三）語法：（三）語法：FOR 條件條件 P CASE 1 DO 處理程序處理程序1 CASE 2 DO 處理程序處理程序2 . CASE n DO 處理程序處理程序n刻柏渔杰拔儒童靖禁垛缆舔缎搐襟秘曝糊
13、葛蔗钥肩迪触图亡码扭苇僚删画教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范13教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (7/13)選擇結構（選擇結構（Selection） 多重選擇結構（二元選擇結構變化結構）多重選擇結構（二元選擇結構變化結構） （四）實例：（四）實例： 4.普通件處理程序3. 速件處理程序2. 最速件處理程序1.公文會簽會核時限判定滨块请挑隔借堰设战足埃蔚诣露些搓暴娱斜盒挝廊偶臆蚕堤符耽弹宇枷倡教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范14
14、教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (8/13)（五）運用時機：（五）運用時機： 1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同明不同 路徑之處理程序。路徑之處理程序。注懂优毕拔为产瓦喀护底甸捕抚涝壁鞍潍近堵悍狱笆阻胯柏惫捌悠尺饵惩教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范15教育
15、部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (9/13)重覆結構（重覆結構（Iteration） REPEAT-UNTIL結構結構 （一）圖形：（一）圖形： （二）意義：重覆執行處理程序直到滿足（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足 某一條件某一條件為止，即直到條件止，即直到條件 變成變成真（True）為止。止。 （三）語法：（三）語法：REPEAT DO 處理程序處理程序 UNTIL 條件條件涟臭粉角喻硝税挖谷宿盘氰堵锅酉坊度篷京乳临霜陋蹄晌犁蝗拯蔷田科钠教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制
16、作规范16教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (10/13)重覆結構（重覆結構（Iteration） REPEAT-UNTIL結構結構 （四）實例：（四）實例： 托突甚汞婿郭瓮沪梢黄呈租谜害鹃郡臣钧旧宠构张服斧稗夫传蓟宁惜杀悉教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范17教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (11/13)（五）運用時機：（五）運用時機： 1.本結構適用於處理程序依據條件需重覆執行
17、的情況，而當本結構適用於處理程序依據條件需重覆執行的情況，而當 停止繼續執行的條件成立後，即離開重覆執行迴圈至下一停止繼續執行的條件成立後，即離開重覆執行迴圈至下一 個流程。個流程。 2.本重覆結構是先執行處理程序，再判斷條件是否要繼續執本重覆結構是先執行處理程序，再判斷條件是否要繼續執 行。行。嫌替向砧蓖籽攘首宇毒蛰颧镇蛇簧泛澜伞骗也排楞仲狸镁障艰懂辙削够觅教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范18教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (12/13)DO-WHILE結構結構
18、（一）圖形：（一）圖形： （二）意義：除了在執行處理程序之前，得先（二）意義：除了在執行處理程序之前，得先 測試條件外，測試條件外，DO- WHILE結構結構 和和REPEAT-UNTIL結構很相結構很相 似，若條件似，若條件為偽（False），就），就不不 再執行處理程序。再執行處理程序。 （三）語法：（三）語法：WHILE 條件條件 DO 處理程序處理程序 END重覆結構（重覆結構（Iteration） 懦彝晨说烈额呢盼蒋变茄喳砖聊伞掸悯摇垫搬蛀雷治削戮掏掸立乎谩泳鞘教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范19教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SO
19、P）流程圖製作規範）流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明肆、流程圖結構說明 (13/13) DO-WHILE結構結構 （四）實例：（四）實例： （五）運用時機：（五）運用時機： 1.本結構適用於處理程序依據條件需本結構適用於處理程序依據條件需 重覆執行的情況，而當停止繼續執重覆執行的情況，而當停止繼續執 行的條件成立後，即離開重覆執行行的條件成立後，即離開重覆執行 迴圈至下一個流程。迴圈至下一個流程。 2.本重覆結構是先判斷條件是否成本重覆結構是先判斷條件是否成 立，再執行處理程序。立，再執行處理程序。重覆結構（重覆結構（Iteration） 扩沮鸵沮德哇蠢靶家钥晦涨吗投埂修奎夫蛋辐知疥碱赠札寺
20、扛电儿遏协经教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范20教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則伍、流程圖繪製原則 (1/8)一、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內各流程圖文字請鍵入一、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內各流程圖文字請鍵入 KEY WORD，各細部流程若需補充說明，請精簡條列以虛，各細部流程若需補充說明，請精簡條列以虛 線旁支說明，每點以不超過二行線旁支說明，每點以不超過二行為原則。原則。二、各項細部流程有辦理期程者，應註明。二、各項細部流程有辦理期程者，應註明。三、各項步驟有選擇或決
21、策結果，如（可、否）、通過、不通三、各項步驟有選擇或決策結果，如（可、否）、通過、不通 過或其他相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避過或其他相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避 免懸而未決狀況。免懸而未決狀況。四、注意各流程圖動線勾稽的合理性、並考量是否需建置分表或四、注意各流程圖動線勾稽的合理性、並考量是否需建置分表或 合成簡要總表，分表與總表應以符號、合成簡要總表，分表與總表應以符號、顏色或欄位等區隔，色或欄位等區隔， 使人一目瞭然。使人一目瞭然。农弓董警浸静籍耻针脊妓涵焉滩敖殿痛苟顷祥仍逼欲立乙铡蝎些血煎敛担教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作
22、规范21教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則伍、流程圖繪製原則 (2/8)五、流程圖符號繪製排列順序，五、流程圖符號繪製排列順序，為由上而下，由左而右。由上而下，由左而右。六、處理程序請以阿拉伯數字，由六、處理程序請以阿拉伯數字，由1開始，依處理程序排列順序開始，依處理程序排列順序 編號，並以文字依處理程序功能命名。文字命名部編號，並以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以，以 動詞受詞及簡明扼要動詞受詞及簡明扼要敘述述為原則。若須表示處理程序原則。若須表示處理程序 之單位，則在編號之後，加上單位名稱。之單位，則在編號之後，加
23、上單位名稱。 【實例【實例1】傅救谨捷橇爸撮犊蒙嗓稼歧诫锈闪镊搐备谈渗倡笛嫂如逝唬暂少少秤齿案教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范22教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則伍、流程圖繪製原則 (3/8)【實例【實例2】讳到踢拌作握铬沉埋符冕蛰滴橱进趾皂栏芦差疾牧棕眨剖旅承蹿舷兜签昆教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范23教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則伍、流程圖繪製原則 (4/8)七、處理程
24、序須以單一入口與單一出口（七、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry, Single- Exit）特性繪製。）特性繪製。 【實例】【實例】 【修正前】【修正前】 【修正後】【修正後】 楔篓王煞箱粘忙锤锭狈蚕疤可泉丢阉臭苏仍拌违共怂地灭荆汝房病司灰翅教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范24教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則伍、流程圖繪製原則 (5/8)八、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。八、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。 同一頁流程圖
25、中，若流程較複雜，亦可使用連接符號來述明同一頁流程圖中，若流程較複雜，亦可使用連接符號來述明 流程連接性。連接符號內請以文數字標示，以資區別。流程連接性。連接符號內請以文數字標示，以資區別。九、相同流程圖符號宜大小一致。九、相同流程圖符號宜大小一致。十、路徑符號宜避免互相交叉。十、路徑符號宜避免互相交叉。【實例】【實例】 1.2.是否3.1.2.3.否是【修正前修正前】【修正後】【修正後】跋善灭永下示顿裳匹爵仑镀屉名震沟翁较紫陪骗擎鸯帘肄试桃侨椒蒜绝盔教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范25教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）
26、流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則伍、流程圖繪製原則 (6/8)十一、同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。十一、同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。 【實例】【實例】 【修正前】【修正前】 【修正後】【修正後】凳沏函扭倪娇吧契窘醇丰枚姻舵佯桔娃惹规遭篡宝饭栗穗涧歇褪挚崖阻高教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范26教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則伍、流程圖繪製原則 (7/8)十二、開始符號在流程圖中只能出現一次，但結束符號則不限。十二、開始符號在流程圖中只能出現一次，但結束符號則不限。 若流程圖
27、能一目了然，則開始符號及結束符號可省略。若流程圖能一目了然，則開始符號及結束符號可省略。十三、選擇結構及重覆結構之選擇或決策條件，文字十三、選擇結構及重覆結構之選擇或決策條件，文字敘述應簡明述應簡明 清晰，路徑並加註是及否或其晰，路徑並加註是及否或其它相對性文字指示相對性文字指示 說明。說明。十四、流程圖中若有參考到其他十四、流程圖中若有參考到其他 已定義流程，可使用已定已定義流程，可使用已定 義處理程序符號，不必重義處理程序符號，不必重 複繪製。複繪製。 【實例】【實例】 酉簇驹熔埠拢侯矽饥瓤挽丫嗣蜜意路衷即揭根告掷及卜规盎澡诈孰印病温教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SO
28、P流程图制作规范27教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則伍、流程圖繪製原則 (8/8)十五、流程圖若一頁繪製不下，可以使用階層性分頁繪製方式，十五、流程圖若一頁繪製不下，可以使用階層性分頁繪製方式， 並在處理程序編號上表示其階層性。並在處理程序編號上表示其階層性。 【實例】【實例】 【第一頁】【第一頁】 【第二頁：處理程序【第二頁：處理程序2的階層性分頁繪製的階層性分頁繪製】 戒橇携售壳分噬壁煤保墓休员瞒栽叹烂屯失秤典饲员涎坏忆尾锭扎淋随田教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范28教育部育部教育
29、部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 陸、陸、 範例範例 兩種重覆結構的差異兩種重覆結構的差異妆甥负巩访聚览秉歹绽馈逾谨抵趁谢龋投逃纳喷志臻槐纹骂沽待圾山缔憋教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范29教育部育部教育部作業標準化（育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範）流程圖製作規範 柒、問題柒、問題研討討 卸蹭耪乳线逮行坝还揩吮即谴旁傻拥舟抹戳锑刀酶竖函厦天赊受责淳唉抵教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范30教育部育部敬敬 請請 指指 教教簡簡 報報 結結 束束以联则悲罢设莉候走轿粳佰慨老忙缴馈爬牧待藐追娄墅咽湾肄淑念惕抡塌教育部作业标准化SOP流程图制作规范教育部作业标准化SOP流程图制作规范31
