《《职业化形象设计与训练》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《职业化形象设计与训练》（239页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、主编主编 杨树枫杨树枫 武丕才武丕才高等职业教育基础类课程规划教材大连理工大学出版社大连理工大学出版社第一章第一章 概概 述述第二章第二章 职业妆容设计职业妆容设计第三章第三章 职业发型设计职业发型设计第四章第四章 职业着装的设计职业着装的设计第五章第五章 职业仪态形体训练职业仪态形体训练第六章第六章 语言交流形象训练语言交流形象训练第七章第七章 气质的培养与职业形象气质的培养与职业形象第八章第八章 素质修养与形象素质修养与形象第九章第九章 职业形象整合训练职业形象整合训练第十章第十章 职场职业形象训练职场职业形象训练第一章第一章第一章第一章 概概概概 述述述述第一节第一节 职业形象设计的涵义
2、、作用、内容及程序职业形象设计的涵义、作用、内容及程序第二节第二节 职业形象设计的实现原则、条件及形式职业形象设计的实现原则、条件及形式第三节第三节 职业形象训练的涵义、目标、计划及实施职业形象训练的涵义、目标、计划及实施w一、职业形象的涵义与特征一、职业形象的涵义与特征 w （一）职业形象的涵义（一）职业形象的涵义w 1. 1.职业职业w 按照我国职业分类大典对职业的定义，职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。w 职业具备以下特征职业具备以下特征: :w （1）明显的目的性 （2）广泛的社会性 w （3）相对的稳定性 （4）鲜明的规范性 w （5）从业的群体性 第一节第一节
3、第一节第一节 职业形象设计的涵义、作用、内容及程序职业形象设计的涵义、作用、内容及程序职业形象设计的涵义、作用、内容及程序职业形象设计的涵义、作用、内容及程序 w 2.2.职业形象职业形象w 形象是指可以表达某种含义的媒介物的客体或事件。w 职业的内涵和特征决定了职业形象是一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的具体体现，是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机结合。w （二）职业形象的构成（二）职业形象的构成w 1.1.行业或组织形象系统行业或组织形象系统w 行业或组织形象系统是一个规范化的运作系统，也是一种潜在的文化氛围。w （1 1）行业文化。）行业文化。是一个行业内
4、的从业人员在长期工作过程中所形成的行业价值观念、行业准则、行业规范、行业道德、行业传统、行业习惯、行业礼仪等等，是一个行业成文或不成文的各项规定。 w （2 2）组织文化。）组织文化。一个组织的文化是由多个要素构成的，这些要素在不同程度上影响组织文化的建设与发展。w 起决定性作用的主要有：起决定性作用的主要有：w 共同价值观、行为规范、形象与形象性活动三个要素。w 2.2.个体的精神面貌系统个体的精神面貌系统w （1 1）职业理想。）职业理想。是人生理想的一个组成部分，是指人们在社会分工的前提下，选择什么样的具体职业以及希望达到的职业成就，从而实现自己对人生目标的追求。w （2 2）职业道德。
5、）职业道德。是一种社会行为规范，是社会道德在特定的职业活动中的具体化，是人们在长期的劳动实践中，在行业或组织的工作中，逐渐训练、养成的一种具有一定约束力的行为方式和传统习惯。 w （3 3）职业信念。）职业信念。是一个行业、一个组织或一个人对自己所从事的事业的确定、自信的看法。w 3.3.个体的仪表形象系统个体的仪表形象系统 w （1 1）职业素质。）职业素质。主要由职业精神和职业能力两方面组成。w 职业精神，职业精神，包括敬业精神、社会责任、职业责任、专业意识、创新意识、协作意识、规范意识等等。w 职业能力，职业能力，包含职业基本能力、专业技术能力、职业发展能力等。w （2 2）职业气质）职
6、业气质w 职业气质的形成，是一个人在长期的职业生活中历练的结果.w 职业气质，是从业人员个人内在的、长远的、深层次的职业形象。 w （3 3）职业仪表）职业仪表w 职业仪表在一个人的职业交往中有着非常重要的作用，人们通过你的职业仪表，可以判断你的身份和地位、你的能力和素质以及你对所从事职业的态度。w （三）职业形象的类型（三）职业形象的类型w 1.1.整体形象与局部形象整体形象与局部形象w 整体形象主要包括：整体形象主要包括：职业气质、职业仪表、职业礼仪等整体方面的形象。w 局部形象主要是指：局部形象主要是指：诸如职业着装、职业发型等局部方面的形象。w 2.2.外在形象与内在形象外在形象与内在
7、形象w 外在形象，外在形象，是指人们感官直接感知的职业形象，如职业发型、职业着装、职业仪表等； w 内在形象，内在形象，则是指诸如职业素质、职业精神、职业能力等行业或组织的内涵的精神及文化理念。w 3.3.期望形象与实际形象期望形象与实际形象w 期望形象又分为：期望形象又分为：自我期望形象和公众期望形象;w 实际形象也可分为：实际形象也可分为：自我感觉的实际形象和公众感觉的实际形象。w （四）职业形象的特征（四）职业形象的特征w 1.1.稳定性与可变性的统一稳定性与可变性的统一 w （1 1）稳定性）稳定性w 职业形象的稳定性表现在两个方面职业形象的稳定性表现在两个方面: :w 一是职业形象中
8、的主要构成要素可以超越不同的社会和时代进行继承。 w 二是在同一行业或组织中，由于长期的职业训练所养成的职业行为习惯、职业工作模式也都是大同小异的，而其基本要素又是不易改变的。w （2 2）可变性）可变性w 社会分工的发展和细化，引起了职业的变动性和多样化，这就为职业形象的变化提供了广阔的空间。加之形象与时尚的必然联系，职业形象的变动就是必然的，是绝对的。w 2.2.个性化与规范化的统一个性化与规范化的统一 w （1 1）个性化）个性化w 不管是否刻意塑造，我们每个人都有自己的形象。w 多数时候，我们可能并没有有意识地去设计自己的形象，但这并不意味着别人就不注意你的形象，这就是职业形象的个性化
9、特点。 w （2 2）规范化）规范化w 规范化的特点不仅体现在职业着装上，更重要的是体现在职业心理、职业行为、职业习惯等方面。w （3 3）主动性与被动性的统一）主动性与被动性的统一w 主动性，主动性，是从业人员对自我职业形象的一种自觉认同，主动、自觉地按照行业或组织的要求，设计自己，完善自己。w 被动性，被动性，是行业或组织，乃至社会公众对从业人员的一种职业要求，从业人员必须按照某一特定标准来设计自己，完善自己.w 二、职业形象设计的作用二、职业形象设计的作用 w （一）职业形象设计的涵义（一）职业形象设计的涵义w 职业形象设计就是从业人员在职场中，根据特定的行业或组织对员工内、外在形象的要
10、求，预先按照一定的方法、程序，依据自身特点来塑造自己，完善自己，使自己的内、外在形象符合行业或组织标准及其文化理念要求的行为过程。 w （二）职业形象设计的作用（二）职业形象设计的作用w 1.交往需求 2.职业需求 3.社会需求 w 三、职业形象设计内容三、职业形象设计内容w （一）职业仪表、礼仪形象设计（一）职业仪表、礼仪形象设计 w 职业仪表包含的内容如职业仪表包含的内容如: : 职业化妆、职业发型、职业着装、职业仪态等。w 职业礼仪形象设计包含内容诸如职业礼仪形象设计包含内容诸如: : 办公室礼仪、接待礼仪、电话信函礼仪、宴会礼仪等等。w （二）职业能力形象设计（二）职业能力形象设计w
11、职业能力形象设计是职业形象设计的核心，根据职业人不同的职业、职位、职能，对应有不同的职业能力形象设计要求。w 如如: : 决策能力、管理能力、社交能力、表达能力、执行能力、学习能力等都有不同的形象设计要求。 w （三）职业气质形象设计（三）职业气质形象设计w 职业气质形象设计实际上是一个长期的自我修养过程。w 气质包含内在的精神内涵和外在的心理状态。对一些心理状态的表达方式进行适当的调整与改变，就可以在一定程度上改善和改变气质，再经过长期的学习和培养，就会自然而然地形成新的职业气质形象。w （四）职业精神形象设计（四）职业精神形象设计w 职业精神形象设计也是一个长期的学习与培养过程。w 职业精
12、神形象的设计与训练，重要的是丰富自己的精神内涵,确立积极的价值观和远大的人生目标，并加强知识的学习，提高自身的修养。w 四、职业形象设计程序四、职业形象设计程序 w （一）职业形象调研（一）职业形象调研w 1.1.行业或组织约束行业或组织约束w 每一个行业或组织对其所属员工的职业形象都有一些约束条件，这些约束条件有些是明文规定的，而更多的则是在长期职业活动中逐步形成的。w 从业人员正确的职业形象设计，一定要和自己所从事的工作与所在的行业或组织相协调。在这里，我们强调的是正确的职业形象设计，而不是美丽或潇洒的职业形象设计。w 2.2.个性条件约束个性条件约束w 研究自己的个性条件约束，就是研究、
13、认识自己的外在条件和内部素质。w 外在条件，外在条件，是指自己的自然面貌和体形基础，亦即一个人的容貌和身材。w 外在条件主要是由先天遗传决定的，一般不容易改变; w 内部素质，内部素质，指的是一个人的内在条件，主要体现在一个人的性格、气质、才华和人格修养等方面。w 与外在条件相比，内在条件既不是先天遗传，也不是后天突击训练出来的，而是在日积月累的生活磨炼中，在不断丰厚的人生阅历中丰富起来的。 w （二）职业形象策划（二）职业形象策划w 职业形象策划的目的不仅在于外在形象的改变，更重要的是内在形象的改变。只有把策划的重点放在内在素质的提高上，才能彻底改造自己的职业形象。至于具体的策划方式是什么并
14、不重要，目的明确了，方式自然会产生出来。 w （三）职业形象定位（三）职业形象定位w 从业人员职业形象的定位，要在行业或组织统一标准和要求的基础上，灵活掌握外在形象的设计，注重体现自己的个性特征. w 最重要的是从业人员要领会职业形象的内涵，并以自己的个性更充分地体现行业或组织的精神与文化理念，同时提高自己工作的品质，为自己、为企业、为社会创造更多的价值。现代社会中，许多成功的组织都非常重视自己员工的职业形象，并希望通过自己员工良好的职业形象获得客户和公众的信任与认可。 第二节第二节第二节第二节 职业形象设计的实现原则、条件及形式职业形象设计的实现原则、条件及形式职业形象设计的实现原则、条件及
15、形式职业形象设计的实现原则、条件及形式 w 一、职业形象设计的实现原则一、职业形象设计的实现原则 w （一）针对性（一）针对性w 职业形象设计要针对职业形象主体的个性特点进行设计，职业不同，其职业内容和职业性质也就不同。所以，必须针对个性进行设计。 w （二）时代性（二）时代性w 在进行职业形象设计时，应以设计出体现时代风貌的、受欢迎的形象为导向。一个职业形象设计成功与否，关键在于是否能把握时代，顺应大众审美的心理。w （三）科学性（三）科学性w 在职业形象的设计中，以职业道德、行为科学、成功学、美学、公关礼仪等有关学科的知识与形象设计理论为指导，采用科学的方法进行总体设计，是职业形象设计的科
16、学性原则。w （四）创新性（四）创新性w 职业形象设计是一种信息传播活动，只有创新才能符合公众喜新厌旧的心理，才能引起公众的注意。创新性是形象设计最重要的前提。w （五）一致性（五）一致性w 职业形象设计的结果要与形象主题的目标相一致。就是说，形象设计应符合形象主体的目标，符合形象主体的意愿，符合形象主体的现状。 w （六）平衡性（六）平衡性w 职业形象设计要把握好公众期望与形象设计主体条件之间的平衡，要巧妙地做到求同存异。w （七）系统性（七）系统性w 职业形象设计的各方面和整个过程都要有系统性。w 职业形象设计是一项系统工程，设计的各个方面、各个步骤只有系统化，才能使形象设计高效化。w 职
17、业形象设计是一种必须分步骤进行才能做好的工作，是贯穿于个人和团队职业生涯全过程的工作，不是做一下子、做一阵子就能做好、做完的工作。 w 二、职业形象设计的实现条件二、职业形象设计的实现条件 w 一是人的性别、年龄、五官、体态、肤色、文化、爱好、性格、收入、生活方式等。w 二是发型、化妆、服装、饰物的造型、色彩、细节、风格、特色等无形的条件，这些要素在形象设计效果中占据的位置也相当重要，就如同画肖像要表现人物的内涵一样。w 三是职业形象设计是人们在职业活动中的形象，它随着职业活动的产生而产生，随着职业活动的变化而变化。w 三、职业形象设计的实现形式三、职业形象设计的实现形式 w （一）造型（一）
18、造型w 形象设计造型通常用几何形体表示形象设计造型通常用几何形体表示: :w 1.1.长方形（长方形（H H型）型）w 长方形是在职业形象设计中应用比较广泛的一种，具有整体轮廓修长、简洁、庄重的特点，适用于比较正式的场合。w 2.2.正三角形（正三角形（A A型）型）w 造型特点是上小下大，风格活泼，多适用于女性和年轻人。w 3.3.倒三角形（倒三角形（V V型）型）w 整体轮廓呈上部夸张，下部收紧，以直线条为主，曲线为辅，男、女形象均适用。w 4.4.对三角形（对三角形（X X型）型）w 造型特点表现为上、下展开，中部收紧，常适用于女性形象.w 5.5.花瓶形（花瓶形（S S型）型）w 造型
19、特点是以人的曲线为轮廓，对穿着者的要求比较苛刻，适用范围有一定的局限性。这种造型极富表现力。w 6.椭圆形（O型）w 造型特点是宽松随意的线条，似乎是无形的感觉，整体效果丰满、舒适。w （二）比例（二）比例w 比例是任何艺术设计作品的结构基础，合理的比例有助于达到形象和谐的效果。设计比例分配要使造型与功能发生联系，把适用、结构合理放在首位。w 黄金比例（黄金分割）10.618是整体与较大部分之比，较大部分与较小部分之比，各部分的关系都符合严格的比例，人体就是黄金比例的最典型的实例。w （三）和谐（三）和谐w 在形象设计中，不同的环境，人物的发型、头饰、化妆、服装、饰物等都有很多变化，色彩应用也
20、呈多样性，但在设计中各种造型与色彩因素的变化必须和谐统一。 w （四）均衡（四）均衡w 1.1.对称式对称式w 对称式是左右或上下完全对称或相同。在形象设计中对称式被广泛地应用，它表现出端庄、稳重的风格。对称式设计大方自然，可以适合多种职业形象设计。w 2. 2.非对称式非对称式w 非对称式均衡的实质是把不对称的形式稳定下来，给人以感觉上的平衡。这种形式的特点是自由、灵活、富于变化。w （五）呼应（五）呼应w 1. 1.同形同形w 同形呼应的方式是指某一种造型在整体造型中的重复出现。w 2. 2.同色同色 w 服装、饰品设计及化妆用同一色彩或近似色彩，能使效果表现力强，富于感染力。w 3.3.
21、同风格同风格w 风格是形式与精神共同的体现，可以说是设计的灵魂。风格既是无形的，又是有形的，因为风格需要用有形来表现无形。w 在同风格的呼应中，要有明确的表现目的。w4.4.同质地同质地w 例如在服饰设计中，相同质地的面料在不同部位上的呼应，常常会收到意想不到的美的效果。w 5.5.同装饰同装饰w 相同的装饰呼应可以使整体形象呈现出一种更为活跃的气息.w （六）节奏（六）节奏w 节奏也称为旋律。节奏与均衡正好相反，均衡是静的显示，而节奏则是动的表现。w 1.1.有规律的重复有规律的重复w 有规律的重复，会令人感到舒适。相同的形以相等的间隔重复出现，会给人以有规律的视觉刺激，产生轻微的动感。w
22、2.2.无规律的重复无规律的重复w 无规律的重复产生的节奏活跃而有趣。无规律的重复对人的视觉产生的刺激性有强有弱，表现的内涵也较为复杂，一般职业女性在服饰设计中经常会表现出这样的特点。w 3.3.色彩的节奏色彩的节奏w 色彩的节奏变化包含有规律、无规律、渐变等形式，色彩的色相变化、明度变化、纯度变化均能产生节奏感;w 色彩的节奏变化至少需要三种以上的颜色反复配合，重复越多，节奏感越强烈，表达的内容也更为丰富。w （七）强调（七）强调w 强调的作用就是烘托主题，它能使人们的视线从一开始就关注到最主要的部分，然后再向其他次要部分逐渐地延伸或转移。w 1.1.造型强调造型强调w 在形象设计时突出某一
23、造型，强调主体部分，其他的局部均为衬托设计，以加强主体部分的个性风格。w 2.2.色彩强调色彩强调w 选择某一色彩突出表现，其他色彩烘托、对比，使强调的色彩更加引人注目，以达到设计的效果。设计时强调色彩要与设计主题相呼应，使主题风格得到更好的表现。 w 3.3.质地对比质地对比w 在形象设计时，突出某种质地的展示，也是一种强调形式。w 4.4.局部修饰局部修饰w 强调某一局部，采用局部修饰的形式。w 5.5.装饰点缀装饰点缀w 可以起到吸引视线的作用，或用于掩饰有缺陷的体形，使整体效果近于完美。w （八）视错（八）视错w 在现实生活中，由于环境的变化以及光线、形体、色彩等因素的干扰，人们对于物
24、体的观察有时会发生错误的判断，这就是视错。w 1. 1.线段视错线段视错w 在日常生活中，人们对长度相等的一条水平线与垂直线，会感觉垂直线比水平线长; 在数条长度相同的水平线上，加上不同的附加物时，人们会感觉其长度有所不同; 当一条水平线和一条垂直线相交时，由于接触位置的不同，人们也会感觉线段的长短变化有所不同。w 2.2.分割视错分割视错w 在形象设计中对某物体运用不同的方法分割，会使人们感到它的造型和尺寸都发生了变化。w 3.3.面积视错面积视错w 相同大小的面积，会因为色彩的明度而产生视错。所以在进行形象设计时，要根据设计对象具体采用不同的面积视错手法，使其达到预期效果。 （一）职业形象
25、训练的本质是学习 （二）职业形象训练的目标是改变 （三）职业形象训练的方式是参与第三节第三节第三节第三节 职业形象训练的涵义、目标、计划及实施职业形象训练的涵义、目标、计划及实施职业形象训练的涵义、目标、计划及实施职业形象训练的涵义、目标、计划及实施 一、职业形象训练的涵义一、职业形象训练的涵义 职业形象训练是通过参与性的、民主式的探索，在学习和传播知识的同时，传授特定职业形象形成的技能与技巧的一种有效方式。 （1）人生观与训练目标 （2）价值观与训练目标 （3）审美观与训练目标 二、职业形象训练的目标设定及计划实施二、职业形象训练的目标设定及计划实施 （一）职业形象训练目标的设定（一）职业形
26、象训练目标的设定 1.1.设定职业形象训练目标的作用设定职业形象训练目标的作用 目标是人类生活的动力之源。人们首先要给自己设定目标，然 后才能根据自己的目标行动。设定目标是提高有效性的一种技能。 2.2.影响职业形象训练目标设定的因素影响职业形象训练目标设定的因素 具体职业形象训练目标的设定，总是与从业人员的许多方面紧 密联系的，特别是与人生观、价值观、审美观紧密相连。 w 3.3.设定职业形象训练目标的步骤设定职业形象训练目标的步骤w 在讨论设定职业形象训练目标具体步骤之前，教师或教练与被训练者还要共同遵从以下原则: w 无论目标是否实现，都要把培养被训练者与职业目标相关的自我价值和自信心放
27、在重要位置;w 要相信不会有人故意失败，同时也要承认，有的目标对某一个人来说是不能达到的;w 能够真实衡量一个人的标准是其努力做了什么，同时要知道实现目标只是特定过程中的一个手段，而不是过程的本身;w 在经历了挫折与失败之后，仍然努力做到对自我的认可，也就是为学习和成长提供了一次机会。w 明确上述原则之后，可按以下步骤设定职业形象训练目标: w （1 1）记录目标。）记录目标。首先要记录下被训练者已经实现和未实现的所有目标，并对其自信程度进行分析。w （2 2）排列目标。）排列目标。列出被训练者有可能实现的所有目标，并根据目标的紧急和重要程度排列目标的顺序，制定目标的等级。w （3 3）分析目
28、标。）分析目标。主要是分析目标的重要性和可实现程度。w 一般情况下，可实现目标应该具备以下特征:w 目标要具体明晰。 目标要具有挑战性和达成性。w 目标的实现要有时限性。实现目标的考核标准要明确。w 必须建立及时的反馈机制。w 二、职业形象训练计划的制订及实施二、职业形象训练计划的制订及实施 w （一）职业形象训练计划的作用（一）职业形象训练计划的作用w 训练计划主要强调的是目标战略如何实施与何时实施。 w 内容包括训练的领域与技能，训练的措施和步骤，训练的标准和期限等等。w （二）制订职业形象训练计划的步骤（二）制订职业形象训练计划的步骤w 1.1.计划命名。计划命名。职业形象训练计划命名实
29、际上是训练目标命名.命名要具体、简明、可操作。w 2.2.明确障碍。明确障碍。要明确了解影响目标达成的因素，把这些影响因素综合归类，明晰排列出来。特别是如果存在一些潜在的障碍,一定要认真排查、分析、整理并加以明确。w 3.3.设置限期。设置限期。职业形象训练计划一定要有明确的限期，不但整个计划的实现要有确定的限期，计划过程中的每一阶段也要有确定的限期，这样才能保证计划的有效实施。w 4.4.建立标准。建立标准。职业形象训练不但要有最终目标实现的标准，还要有过程标准。标准要具体、明晰、准确，能量化的指标一定要量化，不能量化的要作详尽的质量描述，以便于对照检查。w 5. 5.设定反馈。设定反馈。职
30、业形象训练过程的每一阶段都要设定反馈程序，不能等到最后阶段才进行反馈。反馈及时，才能保证训练最终目标的实现。w 6. 6.确定条件。确定条件。在职业形象训练计划中，还要确定所需的资源和支持条件，这是实现目标的必要前提。w 7. 7.行动日期。行动日期。职业形象训练计划中一定要明确行动的起始时间，这个时间可以视准备情况而定，越快越好。w 以上各步骤拟定之后，训练者与被训练者都要签字，以保证计划的有效实施。 第二章第二章第二章第二章 职业妆容设计职业妆容设计职业妆容设计职业妆容设计第一节第一节 职业妆容设计的基本原则与技巧职业妆容设计的基本原则与技巧第二节第二节 不同职业角色的妆容设计不同职业角色
31、的妆容设计第三节第三节 化妆时应注意的问题化妆时应注意的问题w 所谓职业妆容设计，所谓职业妆容设计，就是在原有条件的基础上，定义一个被公众接受的期望妆容形象，被设计者通过使用相应的化妆品和工具，正确运用色彩，采用合乎法则的步骤和技巧，对面部五官及其他部位进行预想的渲染、描画、整理，以加强立体效果、调整形色、表现神采，从而达到预期妆容设计目标的系统性创作过程.w 妆容，妆容，指称面容，但妆容不等于面部形象本身，它还包括手部、颈部等其他可能裸露部位的形象。w 职业形象的妆容设计，不仅仅是妆扮的技术问题，也不仅仅是对时尚美的追求与拥有的问题，它实际上也是职场中的一门形象艺术，或者进一步说，是职业态度
32、、职业追求问题。因此，形象的妆容设计从某一侧面也体现着职业理想的设计，体现着职业追求的最佳状态的设计，是职业生涯过程真、善、美的设计。 w 一、职业妆容设计的基本原则一、职业妆容设计的基本原则 w （一）面部妆色与线条的和谐统一（一）面部妆色与线条的和谐统一w 化妆时不仅所用化妆品的色调要一致，其不同部位选择的线条也要统一。 w 如果眉毛、眼线、唇线等都表现得简练、利落、清爽，会使你获得一种理智而干练的形象;w 如果线条都表现得柔和起伏，流畅飘逸，那就会给人一种温文尔雅的感觉。w （二）化妆与服饰色彩及其风格的和谐统一（二）化妆与服饰色彩及其风格的和谐统一w 有些人把化妆称为 “给脸穿衣服”。
33、 第一节第一节第一节第一节 职业妆容设计的基本原则与技巧职业妆容设计的基本原则与技巧职业妆容设计的基本原则与技巧职业妆容设计的基本原则与技巧 w 在设计面部化妆的色彩搭配时，应该而且只有和服装、首饰等同时进行整体考虑，才能相得益彰。w 譬如，身着黑、白、灰、银灰、中灰、铁灰等色系的冷色调服饰，适于选择偏冷色调的妆色搭配，切忌用过分艳丽的桃红唇膏，亮色眼影等;w 穿白色套装，且肤色较白者，适于选择暖色调的妆色，眉毛不宜太细太浅，眼影线可用灰色、浅棕色，可只涂浅淡唇膏，眼影可以不画，如果要画，则一定要尽可能接近皮肤的颜色，以突出青春自然之美;w 当你身着的服饰色彩较多或款式较复杂时，腮红就要尽量少
34、用，或者不用，眼影则可适当加深些。w 一般而言，服装与妆色的协调，应先确定服装，再着手化妆. w （三）化妆与环境场所的和谐统一（三）化妆与环境场所的和谐统一w 这里的环境场所是指职业妆容设计对象的工作环境与社交活动场所。它是衡量职业妆容设计效果的背景条件。w 在严肃的场合，浓妆艳抹显然不大相宜;w 在热烈的氛围中，过于淡妆素裹也会让人感到若有所失。w 二、职业妆容设计的基本技巧二、职业妆容设计的基本技巧 w （一）职业女性的妆容设计技巧（一）职业女性的妆容设计技巧w 1. 1.避免浓妆艳抹避免浓妆艳抹w 建议女性不要浓妆艳抹地出入办公场所。当然，在其他社交场合，你尽可以把自己打扮得艳丽夺目。
35、w 有家化妆品公司曾做过这样的调查有家化妆品公司曾做过这样的调查: : 他们请来六位介于18岁至40岁之间不同年龄的女士她们都被认为是最善于化妆的,让她们适度地化淡妆，然后替她们拍照。 w 调查人员把这些女士淡妆及浓妆的照片分别给不同年龄段的男性看，让他们选出自己喜欢的上述女士照片各一张，结果:w 在25岁至35岁的男性中，选淡妆的占67%;w 在35岁至45岁的男性中，选淡妆的占62%。w 由此可知，多数情况下，妆容优劣的标准是 “足够可矣，多则碍事”。w 2.2.突出个性化职业特点突出个性化职业特点w （1 1）如何显得机敏）如何显得机敏w 化妆的色调要和谐，为避免花哨，最好选用同一类颜色
36、。w 切忌选用玫瑰红、鲜红等显得妖艳的颜色，也勿采用朦胧色调，而尽量选用恬静、素气的色调，如灰色之中暗藏绿调或蓝调. w 眉线、眼线、唇线等要简单且稍显锋利，无论是眼线还是眉毛的线条，都要描的得平直且干净利落，避免活泼的曲线; 嘴唇的轮廓要朴素清晰，过于弯曲会显得花哨、轻薄。w 额头以宽以露为宜。如果额头偏窄，可剃去边上的杂乱发毛,饰以粉底使之显宽。粉底色要与肤色协调，要有光泽。w （2 2）如何显得文雅秀气）如何显得文雅秀气w 如果你的脸形瘦削，身材苗条，就要充分利用这些有利条件,通过化妆修饰，增强自然的秀气感，以给人留下文雅秀气的印象.化妆时为要充分体现白皙，请选用白色调的粉底霜，以使肌肤
37、有透明、柔滑、洁白如玉之感。w 腮红、口红的颜色要一致，以保持妆色的和谐统一。眼影最好用冷色调，如蓝色、灰色、绿色等，这些色调均能表现智慧沉静的情调。服装色彩也应该以冷色调为主。 w （3 3）如何显得爽快活泼）如何显得爽快活泼w 应努力避免娇媚的感觉，所用化妆品的颜色种类不宜太多，色调用浅褐色作为和谐统一的基调为好。w 要特别强调眼睛和眉毛的妆扮，眼睛要亮而有神，眉毛要描得重些，给人眉清目秀的印象; 眼线一定要描得干净利落，给人以机敏活泼的感觉; 眉毛要修得秀气些，并在眉毛下面加些亮色,使之看上去健康活泼; 如果眉形是下垂的，要先修饰眉形，下垂的长眉会给人老气忧郁的印象。w 另外，爽快、活泼
38、还要表现出精力旺盛，身体健康。因此，脸颊、唇部要用红、橙红或偏红的褐色等，避免使用暗淡、混浊的颜色和冷色。粉底霜要用效果红润的，定妆蜜粉不宜用得过多,以突出脸部光泽。w （4 4）戴眼镜时如何化妆眼睛）戴眼镜时如何化妆眼睛w 远视眼的人，远视眼的人，镜片会把眼睛放大，眼妆需柔和淡雅，不论是眼线，还是眼影，都要用较淡的笔触与色彩，避免出现触目的线条; 涂睫毛膏后一定要梳理干净，如果睫毛上留有其碎屑，被镜片放大后会使你很尴尬; 眉毛要细心修拔并保持整齐。w 近视眼的人，近视眼的人，镜片会把眼睛缩小，因此眼部的化妆必须予以强调。眼线最好用明显黑色，眼影应比戴远视眼镜的人画得浓些; 如果你的眉笔较淡，
39、应换成较深色眉笔以便于加深眼眉的颜色。w 戴眼镜的人只有摘下眼镜后才能涂腮红。同时应注意，任何眼镜后面的脸颊颜色都会在镜片的作用下发生变化，甚至被夸张.因此，化完妆后，一定要戴上眼镜仔细检查一下面部，看看所强调的程度是否恰如其分，化妆的颜色是否准确协调。w （5 5）中年职业女性的化妆技巧）中年职业女性的化妆技巧w 化妆品公司也为超过45岁的女性做了一连串的试验:w 结果有92%的男性喜欢做过美容化过妆的女性。w 对于中年人而言，皮肤保养与化妆是同等重要的。这段时期皮肤的特点是弹性逐步减弱，眼角出现鱼尾纹，额头的皱纹开始扩展，皮肤逐渐松弛。对于这个年龄段的女性来说，良好的保养措施与合适的化妆技
40、巧，将会使已经走向成熟的你风韵犹存。w （三）重视手的美化（三）重视手的美化w 在社交活动中，手与人，手与物的接触十分频繁，如握手、送文件、打手势、接电话等等。在这些场合，人们无意中会给你的手 “打分”，从而对你留下深刻的印象。w 关于 “手的形象” 的研究，曾经有人做过一个小小的调查，发现办公场所的女职员中，真正能做到正确保养手和修饰指甲的只有31%。其中，位于高级主管地位的占89%。w 理想的手应该是丰满、细腻、修长、光洁、流畅的。 w 美化手部的方法最重要的是要适当地洗手，让手部经常保持清洁。指甲的形状有很多种，可根据自己指甲的自然状态以及个人的爱好，修剪成圆形、方形、尖形、自然形等。w
41、 职业女性最忌讳留长指甲和涂艳丽的指甲油，最恰当的选择是保持指甲的自然形状，使指甲长度略超过手指尖，指甲顶端成圆弧形，涂指甲油时首先应注意要与唇膏的颜色相近，或涂自然肉色的指甲油（包括浅红色、中浅红色、透明无色等）。w 二、职业男性的妆容设计技巧二、职业男性的妆容设计技巧w 职业男性妆容设计的注意事项职业男性妆容设计的注意事项: :w （1）适合办公场合用的修面液和香水一般应是幽微、淡薄，并有一种清爽味道的，这样能使周围的人感到愉悦。w （2）男性也应像女性一样精心维护自己的皮肤，每天洗三次脸，去除积累在脸上的灰尘和污垢。 w 用少量的保湿液能使皮肤长时间保持湿润。w （3）改变眉毛存在的缺陷
42、，修整多余的眉毛或不规则的形状.w （4）外露的鼻毛让人讨厌，买一把修剪鼻毛的专用剪刀勤加修剪。w （5）勤于修面的男士在工作中更容易被他人接纳。w 有权威或德高望重的长者，如果有蓄须的习惯，不可忘记经常对胡子进行修剪，特别是要把脖子上的 “胡须” 修理干净。w （6）保持牙齿和齿龈健康是每日优先考虑的事情。w 每天刷三次牙，尤其是在午餐后刷牙。一次专业性的牙齿清洗能为你带来惊人的变化。w （7）手总是不可避免地暴露在别人面前，应注意保持手和指甲的清洁，并选用合适的男用护手霜护理双手。w 一、高级主管的妆容设计一、高级主管的妆容设计w （一）女性主管（一）女性主管w 女性主管要想在工作中真正能
43、够与男性处于同等地位，首先必须从自信及穿着与妆容上表现出自己作为一个独立人格的存在.w 女性主管要尽可能打扮得端庄得体，妆容与头发、首饰和衣服应该和谐统一; 妆扮要尽可能优雅、完美，不致令人感到迷惑.w （二）男性主管（二）男性主管w （1）内衣不仅要干净，也要注意合身。w （2）第一次与重要人物见面时，着装要尽可能含蓄些，不要表现出咄咄逼人的风格。 第二节第二节第二节第二节 不同职业角色的妆容设计不同职业角色的妆容设计不同职业角色的妆容设计不同职业角色的妆容设计 w 色彩和款式较含蓄的高级丝质领带比色彩艳丽的领带更好。w （3）眉毛间杂乱的毛发看上去不整洁，要设法修整。w （4）参加重要会议
44、，首先要考虑清楚自己到底应以什么样的形象出现，然后，再考虑相应的服饰。w （5）如果一种发型10年不变，肯定会显得落伍，甚至会显得比实际年龄老化。w 去设计一个更好的发型，改变原有的习以为常的发型形象。w （6）如果总是等鞋子脏了才去擦，那么皮革就很容易老化，一般穿三次就应该擦一次。w （7）一次性钢笔只适合学生或临时工用，优质钢笔更能反映出你的成功和个性。w （8）手指甲应每两个星期就修剪一次。w （9）有趣的塑料手表是少年的玩物，潜水式的手表也会有损职业人士的形象。 w （10）对于有机会单独与客户接触的职业男士来说，个人卫生是非常重要的。w 每天都应更换衬衫，早晨要洗淋浴，早午晚都要刷牙
45、。w （11）有趣而新奇的袜子对职业人士而言，会显得狂妄而不成熟，应选择能与裤装和鞋子相配的素色或黑色袜子。w 二、接待人员的妆容设计二、接待人员的妆容设计w （1）女性应淡妆上岗，化妆与发型应整齐、清洁、端庄。w 不应在接待宾客时整理头发或补妆。w （2）珠宝首饰佩带不宜超过三件，应选用无声响、不夸张、不招摇的饰品。w （3）手和指甲必须随时保持整洁。 w 三、求职人员的妆容设计三、求职人员的妆容设计 w （1）面试前一晚必须睡眠充足，使皮肤保持光洁。w （2）女性要用浅色调彩妆化自然一些的淡妆，脸上有斑点的女性要用遮瑕膏将其遮盖。w （3）头发要保持干净，不要用油滑的定型膏，否则会给人湿漉
46、漉的感觉。w 留长发的女性，要把头发扎起来，束带应简单而自然，不要使人觉得稚气未脱。w （4）洗净、修整指甲，因为在与人握手或做记录时，指甲不清洁总是让人感到尴尬的事情。w 女性应用无色自然的指甲油，这样看上去显得更健康。w （5）不要用香水，否则会分散考官们的注意力。w 四、舞台演讲时的妆容设计四、舞台演讲时的妆容设计 w （1）妆色可以比平时浓一些，重一些。w 在脸上打下一层薄而稳固的粉底。注意突显眼睛，还要强调嘴唇。在涂口红前先使用唇笔将唇形清楚地勾勒出来。用半透明粉在脸上均匀地扑一层，使脸部看上去不油亮; 上粉不宜过厚，否则会使人感觉好像刚从粉堆里出来一样。w （2）在舞台内侧等待出场
47、时，要轻松自如。w 调匀呼吸，做几次张大嘴巴的动作，这样可以松弛颚部并使下颚变得柔韧舒服，放松紧张的情绪。w （3）开始说话时要微笑地环视听众，然后做一次深呼吸。w 沉稳自如的微笑不仅给人一种亲切宜人的印象，同时也会让听众意会到，接下来的演讲将会是生动有趣的。w （4）倘若戴着眼镜进行演讲，那么，演讲的过程中注意不要摆弄眼镜。w 这样的习惯性动作往往会使听众误以为演讲者是位易冲动、敏感、焦虑不安、故作姿态的人。w （5）有些演讲者在紧张的时候，常有下意识的摆弄头发或摆弄物品的习惯。w 这种下意识的反复的习惯性动作，会干扰观众的视线，使观众产生不舒适的感觉。w （6）保持和善的微笑能缓解交流的气
48、氛，在一定程度上也会平息自己的紧张情绪。w 自然的又真诚的微笑就像和煦的春风，让人身心愉悦。w 五、女大学生的妆容设计五、女大学生的妆容设计w 女学生到了大学阶段的年龄，是最漂亮也是最爱漂亮的年龄. w 浓妆淡抹的化妆，不但可以使女大学生显得更漂亮，在有些场合也是必要的礼节。w 女大学生化妆应以自身面部客观条件为基础，适当强化和美化，切不可失真。要妆而不露，化而不觉，从而达到 “清水出芙蓉，天然去雕饰” 的境界。w 特别应该注意的是特别应该注意的是: :w 女大学生在日常学习、生活中，最好以不化妆为宜;w 在社交娱乐活动中，化妆应以自然、清新为主。w 切忌人工痕迹太重，那样会丧失青春自然之美。
49、w 总之，女大学生的仪容观既要符合个性，又要讲究身分形象,要反映出我们这个时代大学生的朝气蓬勃、积极奋进的精神面貌. w 一、注意扬长避短一、注意扬长避短w 化妆时一定要掌握这样一条原则化妆时一定要掌握这样一条原则: : w 就是让长得较美的部分掩饰有缺陷的部分。w 换句话说，光注意掩饰五官的缺点是不够的，更重要的是要突出自己的优点。w 二、重视光线与妆色之间的关系二、重视光线与妆色之间的关系w 要去日光下活动，最好在自然光下化妆，若在灯光下化妆的话，颜色应该偏淡一些;w 如果要去灯光下活动，最好在灯光下化妆，若在自然光下化妆的话，颜色则应该偏红一些。第三节第三节第三节第三节 化妆时应注意的问
50、题化妆时应注意的问题化妆时应注意的问题化妆时应注意的问题 w 三、妆的浓淡要考虑时间、场合三、妆的浓淡要考虑时间、场合w 白天，自然光下，一般女性略施粉黛即可; w 职业女性的工作妆也要以淡雅、清新、自然为宜。w 浓妆，多为参加晚间娱乐活动时女性的妆扮。w 但在正式场合，女性不化妆也会被认为不懂礼貌。w 四、不能当众化妆或补妆四、不能当众化妆或补妆w 在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有修养的行为。w 如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成，切莫当众表演。 第三章第三章第三章第三章 职业发型设计职业发型设计职业发型设计职业发型设计第一节第一节 发型设计的概念发型设计的概念第二节第二节 职
51、业发型的特征与类型职业发型的特征与类型第三节第三节 职业发型与体形、脸形职业发型与体形、脸形第四节第四节 职业发型与形象设计职业发型与形象设计w 一、发型设计的概念一、发型设计的概念w 发型设计是以人的头发为对象，根据人物整体形象塑造的需要，应用各种发式造型的工艺技术，有效、完美地对人的发式进行造型的过程。w 二、发型设计的要素二、发型设计的要素w （一）外观造型（一）外观造型w 外观造型，外观造型，是指发式经过修整后，其外观由长度、高度、宽度及周边轮廓线条组合起来，以此构成发式立体的外观形态。w 外观造型是发式设计的最基本表现形式，是发式设计的主要方式和手段。 第一节第一节第一节第一节 发型
52、设计的概念发型设计的概念发型设计的概念发型设计的概念 w （二）纹理质地（二）纹理质地w 纹理质地，纹理质地，是指发型轮廓表面所显现出来的发丝纹理状况以及发束的流势，是指发型的表面质感。w 新的纹理质感，是发式设计造型重要的表面形式和表现方式.w （三）色调效果（三）色调效果w 色调效果，色调效果，是发型的颜色设计效果。w 色调效果是发式设计造型必要的设计因素和修饰手段。w 三、发型设计的目的和意义三、发型设计的目的和意义w 发型是人类文明的一种体现，它是人类美化自身最经济，最直接，最有效的一种方式和手段。它独特的审美功能影响着人们的心理和形象，影响着一个民族的精神面貌。人们已习惯将人物的形象
53、作为一个民族的文化素质加以认识与理解。 w 在当今世界性的经济与文化交流中，人们无不以本民族本地区最具艺术的姿态和民族的风采，来展示本民族的魅力和素养，在形象与仪态方面展示自己的文化，而发型设计在这方面起着至关重要的作用。w 人们在修饰自身形象时，首先要选择一个得体、怡人的发式以满足自己，取悦他人。发型从某种意义上说，最能体现一个人的道德修养、审美情趣、知识结构及行为规范。 第二节第二节第二节第二节 职业发型的特征与类型职业发型的特征与类型职业发型的特征与类型职业发型的特征与类型w 一、职业发型的特征一、职业发型的特征w （一）实用性与审美性w （二）形象性与联想性w （三）流行性与职业性 w
54、 发型的职业性特点，要求我们在设计时要注意发型的职业性特点，要求我们在设计时要注意: : w （1）头发应该是中等长度为最好，不能过短或过于时髦。w （2）女性如果留长发，在公众场合最好盘起来，或者用饰物扎好，保持整洁。w （3）女性的头发不可过于卷曲或过多波浪。w （4）穿制服时，留短发比较合适，很蓬松的发型看上去头重脚轻，留短发还可以避免弄脏衣领。w （5）露出额头显得更聪慧、开朗。w （6）做好头发护理，经常清洗，保持头发柔顺，光泽与卫生.w （7）一般情况下，不要把头发染成时髦颜色，尽量避免标新立异。 w 二、职业发型的类型二、职业发型的类型w （一）基本发型（一）基本发型w 基本发型
55、，基本发型，是指以直发剪削造型为基础的传统发式。w 所谓传统发式，所谓传统发式，是指受近代西方文明影响而衍生出来的发型式样，它是时尚发型的基础。w 基本发型具有以下特点基本发型具有以下特点: :w （1）线条轮廓简明。w （2）实用性与传统性结合。 w （3）可变性强。 w （二）时尚发型（二）时尚发型w 时尚发型，时尚发型，是在传统发型的基础上发展起来的，具有现今社会的文化内涵，时尚发型实际上是传统发型的演变。w 其特点是其特点是: : w （1）潮流化。 （2）基本发型的改进和发展。 w （3）美化辅助性技术增强。（4）修饰性和唯美性强。w 三、不同职业发型的表现风格三、不同职业发型的表现
56、风格w （一）长发型（一）长发型w 长发型的特点是：长发型的特点是：修长、飘逸、表现力强。w 1.1.直发。直发。垂直的长线条发型具有端庄、流畅的感觉，比较能体现女性的柔顺感。w 这类发型底部可以修剪成整齐的水平状，也可以修剪出参差层次。这类发型比较适用于表现理性、典雅的风格形象。w 2.2.波浪卷发。波浪卷发。曲线是动感较强的线条，波浪形的长发表现为有规律的曲线，一定长度的曲线形发型有韵律感、节奏感。 w 这种发型能给人以柔和、优美的感觉，与细高身材的女性配合效果最佳，肥胖体形者忌用。这种发型较适合表现柔美、轻快、罗曼蒂克风格的形象。w 3.3.螺旋卷发。螺旋卷发。将长发修剪成单一层次，采用
57、螺旋杠卷烫发，形成立体的螺旋状卷曲长发。w 发型蓬松，整体形象富于表现力，具有很强的动感效果。这种发型活泼、张扬个性，比较适于活泼随意型风格的形象。w 4.4.自然卷发。自然卷发。发型特点是需要将长发修剪出较高位置的参差层次，然后烫发，再修剪，最后梳理成随意的长卷发造型，披于背后。w 适用于表现罗曼蒂克风格或民俗、民间风格的形象。w 5. 5.盘发。盘发。是长发型的一种表现形式。根据不同的服饰，不同的脸型盘出不同的造型。 w 适用于典雅风格和民俗、民间风格的形象。w 6.6.编发。编发。将头发编成数十根或数百根三股细辫，末端可以穿饰五彩珠，源于黑人女子发型。w 7. 7.束发。束发。是长发型常
58、用的手法。一般以束发位置的不同来分造型，有高束发，低束发，单束发，双束发，还有侧束发。w 不同位置的束发表现风格有很大差异，如低束发文静，高束发活泼，双束发纯真，侧束发俏丽、可爱，顶部束发则显示出个性与时尚。w （二）中发型（二）中发型w 1. 1.直发。直发。发型特点简练、流畅，便于梳理。发丝柔软垂下，贴伏于头部。w 此类发型可以适宜多种类型的人，适合典雅风格的形象设计. w 2.2.波浪卷发。波浪卷发。由于波浪距离较短，曲线清晰而有规律，给人以成熟的魅力。如果采用中路分发线，效果更加清爽、雅致。w 可适用于典雅风格和罗曼蒂克风格的形象设计。w 3. 3.自然卷发。自然卷发。由于发丝长度变短
59、，可垂至肩部，其风格也有改变，显示出温和的淑女风范。w 适应性较强，能够适用多种类型的人，更适合职业女性。w 4. 4.翻卷发。翻卷发。发型修剪出层次，上部为直发，下部经过烫发、做型，发梢上翘，衬托出脸型，给人以活泼、妩媚的感觉。w 中、青年女士均可选用。w 5.5.编穗曲发。编穗曲发。发型修剪成参差层次，将发丝编成细小的辫子,然后烫发形成的发型。w 这种发型曲线小且有棱角，发丝微挺，整体发型蓬起，显得自由且富有个性，适宜中、青年女士。 w 6.6.洋葱发式。洋葱发式。起始于20世纪70年代，开始为青年女性喜爱的发型，后为不同年龄、不同职业的女士所选择。w 发型的上部修剪出层次，依头形向后梳理
60、至颈肩部发梢展开, 发型效果妩媚、活跃，适用于活泼风格的形象设计。w （三）短发型（三）短发型w 1. 1.女童发。女童发。童发并不限于儿童使用，部分职业女性也会选择这类发型，前面发丝向前梳理，发丝较密，发帘修剪成水平状，两侧连接处要自然，发型长度齐肩，发梢处偏薄，不可留有虚边.w 表现效果可爱、质朴，适用于活泼随意风格的形象。w 2.2.扣边直发。扣边直发。这类发型的特点是将发型后部和侧部修剪成内短外长的层次，发型底部向内自然扣边，两侧发梢略呈钩状，整体发型造型精美、蓬松，线条流畅，具有动感。 w 适宜中、青年女士的典雅风格的形象设计。w 3.3.蘑菇直发。蘑菇直发。发型下部具有层次差异，形
61、成上、下两部分，上部发量较多，修剪为低层次，呈圆弧形，下部发少，修剪为参差层次，前部发帘下垂，发量较多，也是圆弧形状，前后呼应。这类发型特别具有一种俏丽、活泼的感觉。w 适宜中、青年职业女性活泼风格的形象设计。w 4.4.编穗曲发。编穗曲发。发型特点是发丝曲线呈小弯状较高的参差层次,由于头发较短，整体发型蓬松、耸起，发梢有绒毛感，给人以自由的、无拘无束的感觉。w 漂染上适当的色彩，效果更具个性，是年轻职业女性的活泼型发型。w 5.5.黑人式卷发。黑人式卷发。将头发烫成细密的小卷，向上梳起剪成球状,风格富有特色，别有情趣。w 宜漂染色彩组合，适宜于表现男女个性人物形象。 w （四）超短发（四）超
62、短发w 1.1.男童发型。男童发型。不只是男童，许多职业成年男性及职业中、青年女性都有选择。w 这种发型是将额头处修剪成较短的参差发帘，上部发型为低层次，发型底部也修剪为参差层次，整体发型边缘短而虚，后部呈V形。发型表面呈绒毛式，加上色彩变化，效果更佳。w 适用于活泼，随意风格的形象。w 2.2.王后发式。王后发式。发型短而微曲，紧贴伏于头部，显示出头部、面部的清晰结构，清爽、俏丽。w 适用于头部结构端正，大小适中的职业女性的形象设计。w 3. 3.寸发。寸发。寸发是职业男士比较普遍选择的发型，近年来颇受年轻女子青睐。w 寸发的造型十分讲究，方中见圆，圆中有方，发丝直立，颇具个性。寸发还特别适
63、宜染色，表现力丰富。w 年轻职业女性选择此发型也别有一番妩媚，适用于表现活泼风格的形象设计。w 4.4.男性分发型。男性分发型。不同的脸型，采取不同比例的分发线路:w 有五五分发线，也称为半缝，造型严谨，个性较强;w 二八分发线，在视觉上有十分宽畅之感;w 其他还有四六分发线，三七分发线等。w 分发线也有直线、斜线、弧线之分。w 分发型表现效果高雅、大方，应用广泛，适宜多种类型职业的男士选择。w 一、发型与体形一、发型与体形 w （一）矮胖体形（一）矮胖体形w 矮胖体形的弱势在于身材体积比较大，横、竖比例接近，缺少灵秀之感。w 发型造型要避免再增大体积，不要选披肩长发、卷发或蓬松效果的发型，适
64、宜采用短发、直发型，修剪出低层次，发梢及发帘修剪成参差层次，这种发型可以使头部显示出清爽、利落的感觉，参差层次的发梢能够衬托出面部，使其富于变化，无拘束感,修剪出层次的发型，能为整体形象增加曲线效果。w （二）上大下小体形（二）上大下小体形第三节第三节第三节第三节 职业发型与体形、脸型职业发型与体形、脸型职业发型与体形、脸型职业发型与体形、脸型 w 这类体形的特点是体形上部比较发达，腿部比较瘦而短。给人以上重下轻，不稳定、沉重、压抑的感觉。w 这种上大下小体形比较适宜短发，修剪成直发型。短发通过修剪，可以塑造各式各样的形象，表现力很强。w 不对称型的短发对于这种体形更适宜。发型下部是斜线状，发
65、型一侧为小边，长至耳朵下部，另一侧为大边，修剪出参差层次，垂于眼角外侧，发型后部也剪成参差状，发梢薄而虚。这种发型既可减轻上重之感，又显得活泼、俏丽，能有效改善体形的沉重感。w （三）菱形体形（三）菱形体形w 菱形体形表现为上下窄，中间宽，感觉像是枣核，又称为枣核体形。外观形象效果缺少曲线，有笨拙感。 w 这种体形不要选择短发或超短发，那样会更加深上下窄、尖的感觉，而中部则会显得更宽。w 可以选择中长发型，顶部修剪成适当的蓬松发型，发梢可烫一下，做成外翻式;w 也可以修剪成发梢参差层次的虚发，整体感觉活跃，富于变化，可在一定程度上弥补菱形体形的缺陷。w 设计这种发型时要注意发型轮廓造型及曲线、
66、弧线的流畅与体形轮廓的融合自然，使整体效果有生气。w （四）头大体形（四）头大体形w 人体头的比例偏大时，会给人以沉重、不灵敏、不秀气感觉.w 发型的选择一定要避免卷发、长发，特别要注意不可以盘发,否则不仅不会增加美感，还会增加头部负担，产生头重脚轻之感. w 这种体形适宜选择短发型，或超短发型。 w （五）头小体形（五）头小体形w 头部与人体比例过小时，也会对整体形象产生影响，给人以不够大方，没有朝气，缺少潇洒的感觉。w 这种体形最好选配长发型、中长发型，如果需要配短发型应采用外翻发型，可以增加头部的曲线，使整体具有活力。 w （六）瘦长体形（六）瘦长体形w 该体形是指体形细长、头小、颈细、
67、肩窄等，整体效果比较平板，缺少生气。w 长卷发、中长外翻发以及编穗发型，均可以适当改善这类体形的缺憾。长卷发的效果最好，蓬松的曲线发丝披在肩、背上，既掩饰了体形的单薄，又可增加潇洒、飘逸之感，富有表现力。 w （七）高大体形（七）高大体形w 高大魁梧的体形对于男士来说是非常好的体形条件，选择发型范围广泛; 而对于女性则不然，需慎重选择发型。w 中长发型的直发，线条流畅，有秀气的感觉，短发型能显露出头颈部的曲线，也可以选择。最好不要采用长发型，那样有增大体形的感觉。w 二、发型与脸型二、发型与脸型w （一）圆形脸（一）圆形脸w 圆形脸又叫娃娃脸，特征是脸短，下巴浑圆。w 在设计发型时，要交替运用
68、衬托法和遮盖法。适当将头顶部位的头发梳高，使脸部视觉拉长，要避免头发遮住额头，相应地利用头发遮住两颊，使脸颊宽度减小。另外，发线最好是中分。 w 对于圆形脸男士选择短小型发式效果比较好，鬓角可以修剪成方形、顶部为平面造型的寸发。w （二）长形脸（二）长形脸w 发型设计应以优雅活泼的发式，来缓解由于长脸而形成的严肃感。适当加厚脸部两旁的头发，以增加量感，将发型前部剪成发帘以适当遮盖前额，使脸部显得丰满。发线宜采用侧分法。w 对于男士应避免发式向后梳理的后背发型，那样脸型会显得更长。w （三）方形脸（三）方形脸w 方脸的发型设计要点是切角成圆，发式的外轮廓应以圆套方.宜在颈部结低发髻，有优雅感，或
69、让头发披在两颊，减少脸的宽度，发线侧分，并使分线向头顶斜伸。w 也可选择长发型的直发，前额部分的散发帘遮盖两个额角，发梢为参差层次，长短变化的发梢将会掩饰两腮部位，表现效果自然、和谐。 w （四）三角形脸（四）三角形脸w 应该采用表现前额较宽的发型，如采取中分或侧分头发，头发蓬松向左或向右以增加侧部头发的分量，头发稍遮两颊，发线自中心向外侧斜伸。w 女士发型以中发型或长发型为宜。w 男士发型上部造型饱满，两鬓偏厚，整体轮廓的线条从腮部圆顺下去，可弱化原有脸形效果。w （五）倒三角形脸（五）倒三角形脸w 这种脸型的特点是前额较宽，两颊及腮部内收，下颏部窄尖,显得单薄，缺少生气。 w 这种脸型不适
70、宜超短发型和长发型，可选择短发或中长发型.发型上部贴伏头形，两侧发型长至下颏处或是下颏之下，上部蓬起。发线采取直线中分。w （六）菱形脸（六）菱形脸w 菱形脸部呈上下尖窄，中部宽的状态，通常颧骨比较高。w 女士适合于蓬松的大波浪发型，以增加侧面量感，头发遮住颧骨，增加脸型柔软感。发线侧分，自眉上斜伸向外。w 男士发型不适宜过短，两侧的轮廓圆顺、丰满，前额最好以侧分发掩饰。这种脸形不适宜中长发型。w （七）大脸型（七）大脸型w 应使头发自然贴伏遮住两颊，以减少脸的宽度，不可以梳过于蓬松的发型，否则脸会显得更大。 w 一、职业发型设计的要求和依据一、职业发型设计的要求和依据 w （一）年龄因素（一
71、）年龄因素w 现代发型可谓式样各异，人们在选择发型式样时实际上是对生活经历和性情特征的一种认同。因此，在设计发型时，对老、中、青三个职业年龄段的发式设计，必须把握人物年龄段特点及性格特征，要重视同一年龄段内人的群体性情。w （二）职业因素（二）职业因素w 身份和职业实际上是一个人的社会角色。在设计发型时，要注意被设计者的职业门类及特点，并根据特定的环境加以考虑。 第四节第四节第四节第四节 职业发型与形象设计职业发型与形象设计职业发型与形象设计职业发型与形象设计 w （三）心理因素（三）心理因素w 心理因素是指设计者从构思到操作要符合设计对象的主观心理需求，符合发型的实用性和个人的审美情趣。w
72、人生活在一定社会群体中，职业性质，工作、生活环境的差异，对人的心理会产生微妙的影响，随流追风是一般人的心理，发型之所以能掀起风潮甚至成为时尚，是由于人们的追随心理作用的结果。w （四）环境因素（四）环境因素w 这里说的环境因素是指发型的用途。w 人们常常在社交礼仪、喜庆娱乐中，刻意地根据所处的具体环境与场合氛围，将发型变换成适合这类活动需要的样式。w （五）协调因素（五）协调因素w 协调因素是指发型要与服饰的风格特点相协调。w 从业人员的发型应从本职业形象的要求去考虑，做到发型与服饰相一致，以形成本职业的形象。w二、发型与形象设计二、发型与形象设计w （一）造型（一）造型w 1.1.人物条件人
73、物条件w 人物条件的具体划分，包括头型、脸型、体形以及它们之间的比例关系等，一般统称体形。w 造型就是形态各异的轮廓、块面、线条组成的主体结构，发型既要融洽地与其组合，又要显示独立的一面，即表现个性，这就需要求异。w 造型求异还表现在许多方面，如短型脸适宜长发型，长型脸适宜短发型，圆型脸适宜直发型，方型脸适宜弧形发型; w 高身材适宜长发，短身材适宜短发等等。w 总之，要根据每个人的体形、职业等具体条件，恰当地求异,才能达到造型变化的效果。w 2. 2.服装条件服装条件w 服装造型是由轮廓、比例、点、线、面组成。发型与服装的关系，可以求同。w 服装造型结构也会给人留下某种感觉，如挺括感、收敛感
74、、垂直感、飘逸感、曲线感以及蓬松感等等。w 发型感觉也是变化多样的，求同，就要将发型设计融于服装感觉之中，与其形成和谐统一的效果。w 求同，是发型与服装造型的基本关系。当然，求同也不是绝对的，不可以局限于固定模式之中。w 形象设计在把握求同的设计原理时，目的就是要使发型与服装造型搭配协调。w （二）色彩（二）色彩w 1.1.人物条件人物条件w 在色彩部分中，人物条件主要指肤色。发型色彩与肤色的关系包含有两种因素，一种是冷暖对比关系，一种是明暗对比关系.w 在设计时，明暗对比关系一定要明确，如果忽略了明暗关系,配色效果将会含糊不清;w 冷暖对比关系可以偏弱，但是，也要具有对比差异。w 这两种因素
75、，都是确保发型色彩衬托肤色的基本条件。w 2.2.服装条件服装条件w 服装色彩与发型色彩也具有明暗对比以及冷暖对比两种因素. w 发型色彩与服装色彩的明暗对比可强可弱。w 强烈的明暗对比，常用于需要强调发型效果，表现风格比较活泼。较弱的明暗对比，用于整体感强的形象设计，表现风格比较沉稳。但是，对比较弱的效果，也是要区分明确的，只不过是柔和、自然罢了。w 发型色彩与服装色彩的冷暖对比中，也有强弱之分，要注意的是当冷暖对比弱时，明暗对比就要增强，当冷暖对比强时，明暗对比可以自由选择。w 三、风格设计与修饰三、风格设计与修饰 w （一）风格设计（一）风格设计w 发型风格形象设计的关键是求同。形象设计
76、所要表现的风格,就是发型所要表现的风格，发型风格的表现，要更增添形象风格的表现力，加强表现效果。 w 发型设计与形象设计风格的认同性可以使气氛更加浓重、热烈，给人以深刻感受，表现温柔、沉静的效果也很显著。w 风格的认同性，意义在于将形象设计各个部分的表现力，极大地发挥出来，向着同一方向努力，将一种风格、一种个性、一种精神感召力努力表现出来。w （二）发型保护与修饰（二）发型保护与修饰w 1. 1.发型保护发型保护w （1 1）洗发。）洗发。洗发要定时进行。w （2 2）护发。）护发。头发可以通过它的鳞状表层进行呼吸和吸收养分,尤其是蓄长发，其头发的鳞状表层功能就显得特别重要。w （3 3）梳发
77、。）梳发。每天早晚用梳子梳理头发，每次3分钟，约100次，有保持头发润泽亮丽的作用，可以刺激头皮活力，保持发隙通风良好，可防止脱发及头皮屑。 w （4）摩丝和发胶。头发除了要保持清洁以外，还要有美丽的形态。发型固定以后在日常生活中还需用摩丝发胶和喱等经常保护，使发型保持原型美。w 2. 2.发型修饰发型修饰w （1）发型要永远保持干净、整齐，至少48周应修剪一次。w （2）一般而言，不要把头发染成别样颜色，避免标新立异。w （3）不管选择何种发型，都不宜在头发上再去刻意添加花哨的发饰。w （4）不能不分身份、场合、室内室外地乱戴帽子。w （5）职业男性的发型以简单、利索的款式为好。 w 3.3
78、.其他方面的修饰其他方面的修饰w （1）职业男性每天必须刮脸，绝不可等到每次理发时才刮脸.w （2）职业男性最好不要留络腮胡子。w （3）职业男性要经常修剪鼻孔的鼻毛和耳朵上的茸毛，不要让其长到外边来。w （4）无论男士还是女士，都要保持口腔清洁，这不但是健康的需要，也是社交的需要。w （5）手指甲要经常修剪。w 职业女性的指甲可以略做修饰，但切不可涂抹得五颜六色。w （6）无论男性女性，商务与社交场合都是可以用香水的，但用香水一定要讲究。w 基本原则是基本原则是: : 不要刺鼻，不要浓烈，宁可不用，也不要用错.w （7）无论男性女性，在家烹饪时，都要戴好帽子和围裙。w （8）吸烟人应注意，尽
79、量选择到宽敞通风的地方去吸。 第四章第四章第四章第四章 职业着装设计职业着装设计职业着装设计职业着装设计第一节第一节 职业着装的基本特征职业着装的基本特征第二节第二节 职业着装的分类与选择职业着装的分类与选择第三节第三节 职业着装设计的原则与技巧职业着装设计的原则与技巧w 一、职业着装的多样性一、职业着装的多样性w 职业着装的多样性除了受职场环境因素的制约外，还受个人的气质风格、喜好和偏向的影响。w 即使同一款式，不同的质料也有不同的特征与效果，这是职业着装呈现多样性的第二条重要原因。w 不同色系的服装衬托不同的气质性格。千差万别的面料花色,是职业服装呈现多样性的另一重要因素。w 随着对个性的
80、追求的日益提高，职场服饰的多样性特征也日趋明显。多样性的服装是打造职业形象的重要手段，也是塑造自身个性的学问。 第一节第一节第一节第一节 职业着装的基本特征职业着装的基本特征职业着装的基本特征职业着装的基本特征 w 二、职业环境的约束性二、职业环境的约束性 w （一）职业着装要有专业的差别（一）职业着装要有专业的差别w 职业着装的最终目的是为了塑造专业形象。职业着装要考虑穿着的适应性，展现的是职业形象。职业着装的多样性要以职场环境的约束为基础，在约束性范围内适当变换。w （二）职业着装要考虑工作的性质与要求（二）职业着装要考虑工作的性质与要求w 不能脱离职场环境限制来谈职业着装。职业着装的约束
81、性是由工作需要来决定的，而统一的、普遍性的职业着装，久而久之就成为一种专业形象。不同的行业有不同的要求，不同的要求也就约束了各行各业的着装。 w （三）职业着装要恰如其分（三）职业着装要恰如其分w 合时宜的穿着，往往能为您的专业形象加分。 w 职业着装要靠个人掌握，现代社会竞争意识已深入到职场生活的各个细节，职业着装很可能关系着一个人的前途与未来。 w 三、职业着装的现代性三、职业着装的现代性w 职业着装的现代性，首先表现在服装款式的更新与变换上。w 职业着装的现代性，还表现在它吸收了科技成果。w 现代性的着装表现，不仅在于式样、款式的创新，更表现在质料的转换和穿着的舒适性上。其实用性、可观性
82、都有了突飞猛进的发展。w 职业着装的现代性突出表现在更注重个人风格与展现自我魅力上。服饰伴随着文明的发展早已摆脱了保暖的局限，它已成为一种艺术，是打造黄金形象的手段。 w 一、职业着装的分类一、职业着装的分类w 因为着职业装的人的职位不同，职业着装可以划分为基层职基层职业着装业着装与与企业管理人员着装企业管理人员着装，而后者又可分为普通白领着装普通白领着装与与中中层主管层主管及及上层管理者着装上层管理者着装; ;w 因为职业着装人所从事行业的不同，职业着装可以划分为国国家公务人员着装家公务人员着装，产业工人着装产业工人着装，第三产业从业人员着装第三产业从业人员着装; ;w 因为职业着装人的年龄
83、不同，职业着装可以划分为青年职业青年职业着装着装与与中老年职业着装中老年职业着装; ;w 因为职业着装人的生活习惯、经济实力、个性修养与品位不同，职业着装可以划分为不同的档次不同的档次和和规格规格。 第二节第二节第二节第二节 职业着装的分类与选择职业着装的分类与选择职业着装的分类与选择职业着装的分类与选择 w 二、职业着装的选择二、职业着装的选择 w （一）职位不同，选择不同一）职位不同，选择不同w 主管人员选择服装时需要注意以下几点主管人员选择服装时需要注意以下几点: :w 如果你是位男士，如果你是位男士，就应该以西装作为最常用的衣着。w 西装必须合身得体，式样流行时尚，颜色趋于传统，面料质
84、地高级; 西装、衬衫、领带这三样中必有两样为素色，其中纯棉的白衬衫是主管人员最适当的选择; 不可忽视袜子，袜子的颜色必须比裤子更深一些。另外应注意的是，有背心的三件式西装已经过时。w 穿西装时，两手向前端平伸直，衬衫袖子要比西装袖子长1 厘米左右，并且袖口必须系紧。如果忽视这些小细节就会损害你的整体形象。 w 如果你是位女士如果你是位女士，那么得体的穿着风范，有助于维持你良好的管理形象。w 中性色调，能够令你看起来更有权威，所以你最常备的应是一套剪裁细致高雅、单排中扣，并且是品牌性设计的灰色西服套装。同时你一定要选择最好的配饰，两双高级品牌皮鞋，三副高品质的耳环，至少两条与衣着相配的衣带，一条
85、能衬托外套和夹克的漂亮围巾。w （二）行业不同，选择不同（二）行业不同，选择不同w 1.1.男士着装的选择男士着装的选择w 律师业律师业: : 你应选择藏青色西装，单排纽扣。w 这套衣服必须熨烫，以保持折痕清晰; 最好选择白衬衫，这是信誉的象征; 领带要选紫色的或带有条纹、花纹的; 皮鞋选择黑色，这样显得稳重有型。 w 新闻媒体业新闻媒体业: : 身处此行业，你应选择款式、质地、做工都很不错的服装，衬衫可选择各种时尚颜色。w 具体地说，如果你是出镜人员或导演，最好穿蓝色和暖色调搭配的装束; 如果你是现场人员，请不要系领带; 如果你是搞广告和销售的，那你最好规规矩矩地穿西装; 如果你是制作人员，
86、你可穿着翻领衬衫或夹克衫来体现你的自由身份。w 广告业广告业: : 你一定要正规着装，因为客户对你的信任感很重要.w 你应选藏青色或灰色的大众化款式的西装，穿白衬衫，配上暗色调领带，这样容易经受得住客户挑剔的眼光。w 银行部门银行部门: : 你应选择单排扣的藏青色或灰色的西装套装，穿着白色衬衫，系带有小花纹等较为朴素的领带，这样能体现出你谨慎的工作态度和你所承受的工作压力。w 外企外企: : 西装的款式与颜色可自选，衬衫颜色不拘一格。w 领带、皮鞋可随意些，但不能与公司主流文化的要求相背离.w 2.2.女士着装的选择女士着装的选择w 银行部门银行部门: : 你应选择藏青色或灰蓝色圆领西服套装。
87、w 内穿带有褶皱或花边的白色衬衫; 你也可以打上一个漂亮的领花，请不要只穿毫无特色的光秃秃的衬衫，以上的穿着能让你给人以稳重大方、精干利落的印象。w 化妆品行业化妆品行业: : 你应选择那些最为时尚、最为美丽的服饰，同时也要考虑自己的自然条件和个性气质，这样才能与你所从事的工作相辅相成，交映生辉。w 广告创意策划广告创意策划: : 你应选择那些有想像力、前卫而又显现人的个性的服装。w 企业销售企业销售: : 你应选择那些款式传统、颜色较深的职业套装。w 切忌穿着暴露性感、颜色花哨的衣服，否则你可能达不到你预期的目的，只会坏事。w （三）着装人年龄不同，选择不同（三）着装人年龄不同，选择不同w
88、职业着装的搭配要求做到四个统一职业着装的搭配要求做到四个统一: :w 1.1.质地统一质地统一( (以职业男士为例以职业男士为例) )w （1）领带与西装、衬衫的统一。 w （2）西装与毛织品的统一。 w 2.2.色彩统一色彩统一 w （1）最好不要穿着颜色斑斓、线条鲜艳的毛线衫。w （2）领带颜色的选择要与西装搭配。w （3）要把握男装的四大色系: w 蓝色系（黑色调、冷色调）、棕色系（暖色调）、w 彩色系（运动装多用）、浅淡色系（春夏装多用）。w 既要尝试不同中间色系的搭配，又要注意一套服装尽量多用同色系。如果你没把握，请多用黑色和中间色调，多用减法比多用加法好。w 3.3.形式统一形式统
89、一w 每个人都要依自己身体的自然条件来穿着服装，选择在款式上、流派上、做工与剪裁上等都适合你的职业装。如穿西装，就要西服西裤，不能上穿西服，下着休闲裤。w 4. 4.服饰统一服饰统一w 职业着装要与所佩戴的饰品相统一，要注意以细节的变化来衬托出整体服饰的效果。 w 一、职业着装的原则一、职业着装的原则w （一）女性职业着装原则（一）女性职业着装原则w 1.简约原则 2.素雅原则 3.端庄原则w （二）男性职业着装原则（二）男性职业着装原则w 1.稳重大方 2.整体协调 3.简单明快w 二、职业着装的艺术风格二、职业着装的艺术风格 w （一）职业着装与场合（一）职业着装与场合w 在工作的时候，不
90、注意自己的着装，可能会影响你与客户之间的沟通。无可挑剔的职业着装，说明你关心自己，也关心客户.第三节第三节第三节第三节 职业着装设计的原则与技巧职业着装设计的原则与技巧职业着装设计的原则与技巧职业着装设计的原则与技巧 w 工作以外的时间，装扮由个人喜好决定，但是一进入工作状态，你的衣着就成为公司形象的一部分。w （二）职业着装与季节（二）职业着装与季节( (以职业女性为例以职业女性为例) )w 从颜色上说，和谐的橘米色系能令服装的整体具有统一的效果，是职业女性开春季节最适宜的上班装扮。w 在冬天里，精致的衬衣、长裤、大衣、高跟鞋加上手袋这一职业装的典型组合可以塑造出精干的职业形象，适合每一位职
91、业女性。w 在金秋时节，职业女性应具备深色西服三件套。w 深色指黑色、普蓝、深灰和深灰蓝。w 三件套由上衣、西装裙、宽松长裤组成，在大多数正式场合,可以相互配套或分开搭配，可充分显示你的成熟、稳重与自信，体现出简洁、大方、精干等特点。 w （三）职业着装与饰物（三）职业着装与饰物w （1）穿外套时，将胸链一端放在胸前口袋，另一端以胸针固定在外翻领上，将会十分别致。w （2）找一个略宽的胸针别在胸前会很醒目。w （3）把珍珠项链套上圆形胸针，可以做成一个不错的坠饰。w （4）把一条漂亮的丝巾点缀于肩上，领间或者帽檐上，也可以用大胸针固定，让其随风摆动，将会使职业女性妩媚而不失庄重，更加自信、优雅
92、与浪漫。w 三、职业着装技巧和要求三、职业着装技巧和要求 w （一）女性职业着装（一）女性职业着装w （1）服装布料要讲究，最好是免熨的。 w （2）切记不要盲目追求时尚。 w （3）颜色的搭配一定要合理。 w 红色红色: :充满胆量，表示在工作上蓄势待发，渴望新鲜感与刺激.w 黄色黄色: :求知欲旺盛、有信心、自大，给人一种张扬的感觉。w 绿色绿色: :安全保护色、和谐。w 蓝色蓝色: :诚实稳健，言行倾向保守、思维严密、自信力十足。w 咖啡色咖啡色: :脚踏实地、富有责任心、做事讲究。w 紫色紫色: :强烈的权力欲望与虚荣心。w （4）职业女性出门前尽量要多做些检查。 w （5）可以在职业
93、套装里面配一件漂亮的衣服，以便突然决定出席酒会或晚宴时，可以不必回家换装。w （6）职业女性西装外套必不可少，与西装配套的衬衣可以配些花边，以增加女性的特质。 w （7）职业女性穿着裙子的长度以在膝盖上下变化为宜。 w （8）服饰配色要有韵律感。 w （9）上下装搭配时，上浅下深能产生稳重感，而上深下浅则会有轻快感。w （10）职业女性在职场中绝对不可穿露肩装。 w （11）佩戴饰品有时能起到意想不到的效果，小小的饰品在不停的变换中会给单调的职业装增添无穷的魅力。w （12）服装要有整体感。w （13）不同体形的人要配不同的衣服，同时要注意袜子的选择. w （14）多蕾丝和打了许多皱褶的衣服最
94、好也不要穿，这样会给工作带来不便。w （15）职业女性要重视内衣的选择。 w （二）男性职业着装（二）男性职业着装w 1.1.要根据体形选择着装要根据体形选择着装w （1 1）倒三角形。）倒三角形。这是一种比较完美的体形。选择服装的余地比较大。 w （2 2）长方形。）长方形。这类体形虽然比不上倒三角形那样完美，但也是不错的体形，着装的选择余地也比较大。w （3 3）鸭蛋形。）鸭蛋形。这种体形明显的特点是肩比较窄，如果想改变这种情况，可以通过健身运动来帮忙。通过着装技巧也可以改变肩宽。w （4 4）圆形。）圆形。这种体形的男性最好选择自然肩型的美国款式西装，看起来会舒服些。也可选择肌肉型的英款
95、西装或改良欧款西装，西装的兜应选择开缝式，因为带兜盖的西装会使你的腹部显得更大。 w 2. 2.要注意通过着装扬长避短要注意通过着装扬长避短w （1 1）上身长，下身短体形）上身长，下身短体形w 这种体形的人着装时，上衣不宜太长; 西装扣子的位置宜高不宜低; 双排扣要比单排扣好些; 裤子不能穿卷边型的，这样短腿会显得更短; 裤带（皮带）最好与裤子同一颜色。w （2 2）下身长，上身短体形）下身长，上身短体形w 这种体形的人着装时，上衣不要过短; 西装单排扣比双排扣好，扣子的位置宜低不宜高; 如果是高个子，卷边裤子好，裤子不要太包身体，略宽松些效果更好; 裤腿不能太短，这样长腿的男人看起来像小丑
96、; 裤裆、裤腿也不能太长，那样会给人一种不利落的感觉; 皮带与上衣同一色系为好。w （3 3）身材比较瘦）身材比较瘦w 身材比较瘦的人，选择西装时一定要有垫肩，以双排扣为佳;选择横条纹的要比竖条纹的为好; 裤型宜宽松些为好。w （4 4）身材比较胖）身材比较胖w 此类体形的人，西装要选择自然肩型，单排扣或双排扣都可以，但扣子距离要近些; 穿着竖线条的服装要比横线条的服装好些; 不宜穿着太宽松的裤子，裤型的选择要以剪裁合体为佳。w （5 5）脖子比较短）脖子比较短w 此类体形的人，西装和衬衣的选择要以低开领为佳，领型以长领和尖领为好; 不能打宽领结; 休闲时选择 V型领或低圆领上装为好，避免选择
97、高领形式。w （6 6）脖子比较长）脖子比较长w 此类体形的人，西装和衬衣可选择高开领型，领型选择大开领或宽开领为宜; 领带可选择宽带结; 休闲时上装可选择高领或圆领为宜。 w 3.3.衬衣穿着要讲究衬衣穿着要讲究w 衬衣的领口一定要保持平整，除免烫型外，每次洗后都要烫平，皱巴巴的领口会破坏职业形象; 衬衣的领子、领口不能太长,这样显得人没有很好的修养; 衬衣的领子不能太刺眼，如果太刺眼，则会引起很多不必要的注意; 衬衣穿一定时间后，领子都会有皱，要及时淘汰那些影响形象的衬衣; 商务场合，衬衣一定要在裤子里掖着，腹部再大也要把衬衣束在裤子里; 任何款式的内衣，如棉毛衫、羊毛衫、T恤衫等，均不可
98、替代衬衣穿在西服里;无论内衣多么高级，永远不要将高领内衣露出衬衣领口; 随时检查衬衣的扣子，不要穿着掉扣的衬衣; 衬衣一定要每天一洗，每天一换。 w 4. 4.要注意皮鞋的穿着要注意皮鞋的穿着 w 职场中，男士的皮鞋要以自然色，特别是黑色为主; 款式以传统的系带式或盖鞋式为好; 要经常保持鞋的清洁光亮; 要注意检查皮鞋是否变形，已经变形的皮鞋，应该尽早淘汰; 一双皮鞋最好穿一天，然后休息23天，这样穿鞋不易变形; 要注意，浅色皮鞋不宜在商务场合穿着; 太复杂或装饰过多的皮鞋也不宜在正式场合穿着; 软皮面、牛津底、翻毛鞋等适合在休闲时穿着，不宜在商务或正式场合穿着; 夏季露脚趾的凉鞋及冬季厚重的
99、皮靴均不宜在商务或正式场合穿着。w 5. 5.不能穿冒牌货不能穿冒牌货w 冒牌货的衣服不仅不能使你身份增加，反而会给人一种爱慕虚荣的感觉。w 6.6.男士在正式场合一定要穿西装男士在正式场合一定要穿西装w 在正式的场合中，如在高级主管的办公室，或公司正式的谈判场所，穿着一定要正式。 w 7.7.西装大小一定要合体西装大小一定要合体w 切记如果你的体形有所改变，你一定要把你的西装送去修改. w 8.8.不能小视袜子的穿着不能小视袜子的穿着w 男士穿着的袜子一定要有足够长度，坐着提起裤管时，裤子与袜子中间不能露出腿; 在职业着装中，应配以素色、深色长袜,如选择带条纹或带图案的袜子，应选择条纹细小、
100、图案简单、颜色反差不大的袜子; 商务场合男士穿着的袜子，原料应选择高支棉、毛或高比例棉涤混纺纱的为宜; 尼龙丝袜子、多图案、多颜色、宽大条纹或夸张图案花袜子不宜配正装; 白色运动鞋袜是配运动服在休闲场合或运动场合穿着的，不宜与正装相配。w 9. 9.风衣与大衣的穿着风衣与大衣的穿着w 男士风衣与大衣的颜色以自然色为好，蓝色、米黄色最为普遍; 风衣与大衣的款式线条要简单，剪裁要有型; 面料以纯毛、羊绒（大衣）为首选，纯化纤面料的风衣、大衣一般不适宜职业着装; 每次穿着风衣、大衣时都要注意保持平整，绝对不要穿着皱巴巴的风衣、大衣出席商务活动; 去访问顾客或出席商务活动时，要将风衣、大衣脱下，拿在手
101、上或存放起来后，再走进办公室或会议厅。w 10.10.男士皮带的选择很重要男士皮带的选择很重要w 男士皮带要以深色、素色为主; 皮质面料、光面的皮带比较适合职业装; 皮带扣要选择线条简单、颜色自然的; 有很重磨痕或已经磨掉颜色的皮带一定要及时淘汰; 带有花纹、图案或有装饰性皮带扣的皮带适合休闲装，不适合职业装。w 11. 11.要注意手表与首饰的佩带要注意手表与首饰的佩带 w 在经济条件允许的情况下，选择名牌手表中造型简单、没有过多装饰，适合商务活动中佩带的款式; 很大的塑料表适合休闲场合，不能与正装相配; 全金或装饰性很强的钻石手表适合在晚宴中佩带，一般不与职业装相搭配; 首饰要减到最少，婚
102、戒可能是男士惟一佩带的首饰，其他首饰一律不要出现在职业着装中;w如果选用袖扣或领带夹，可选用造型简单，没有过多装饰的金色或银色的。w 12.12.男士手包要讲究男士手包要讲究w 一般要选择黑色或褐色的手包，面料以皮质为首选; 如果需要在商务场合使用手提电脑，应使用专业电脑包; 男士手包要求简单、大方，不要有过多的装饰; 在商务活动中，再好的运动包也不要使用，更不能用纸袋、提包代替公文包，这样做是缺少职业性的表现。第五章第五章第五章第五章 职业仪态形体训练职业仪态形体训练职业仪态形体训练职业仪态形体训练第一节第一节 职业仪表、仪态训练职业仪表、仪态训练第二节第二节 职业形体健美训练职业形体健美训
103、练w 一、手势训练一、手势训练 w （一）规范的手势（一）规范的手势w 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢,拇指自然稍稍分开，手腕伸直，手与小臂成一直线，肘关节自然弯屈，大小臂的弯曲角度为140度为宜。w 在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右.避免僵硬、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。w （二）常用手势（二）常用手势 w 1. 1.横摆式。横摆式。在表示 “请” 时常用横摆式。 第一节第一节第一节第一节 职业仪表、仪态训练职业仪表、仪态训练职业仪表、仪态训练职业仪表、仪态训练 w 动作方法动作方法: : 五指并拢，手掌自然伸直，手心
104、向上，肘微弯曲,腕低于肘。开始时手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，至腰部并与身体正面呈45度时停止。头部和上身应向伸出手的一侧倾斜，另一只手应下垂或放在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重与欢迎。w 2.2.前摆式。前摆式。如果右手拿着东西或扶着门，又要向宾客作右“请” 的手势时，可以用前摆式。w 动作方法动作方法: : 五指并拢，手掌伸直，左臂自下向上抬起，以肘关节为轴，手臂稍屈，至腰部的高度经胸前向右方摆出，摆到距身体15厘米，并超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。w 3.3.双臂横摆式。双臂横摆式。当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂
105、横摆式。 w 动作方法动作方法: : 两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微屈，向两侧摆出。指向前进方向，一侧的手臂应抬高一些，伸直一些，另一只手则稍低一些，曲一些。也可以双臂向一个方向摆出。w 4. 4.斜摆式。斜摆式。请客人落座时，手势应摆向座位的地方。w 动作方法动作方法: : 手要先从身体的一侧抬起，至高于腰部后，再向座位摆去，使大小臂成一斜线。w 5. 5.直臂式。直臂式。需要给宾客指方向时，采用直臂式。w 动作方法动作方法: : 五指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指示的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。w 二、表情训练二、表情训练w （一）目光（一）目光w 在职业形象训练
106、中，目光在与人交流时总是处于重要的地位.w （1 1）见面时，）见面时，不论是熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面，还是约定见面，首先要睁大眼睛，目光正视对方片刻,面带微笑，显示出喜悦、热情的心情。对初次见面的人，还应微微点头，行一个注目礼，表示出尊敬和礼貌。w （2 2）在与人交谈时，）在与人交谈时，应不断地通过各种目光与对方交流，调整交流的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交流中的注视，绝不是紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的。交谈和会见结束时，目光要抬起，表示交谈的结束。道别时，仍然要用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的深情。w （3 3）在进
107、行业务洽谈、商务谈判时，）在进行业务洽谈、商务谈判时，目光要有神、坚定、诚恳。目光局限于两眼底部，前额上部为顶点所连成的三角区。w （4 4）在做商业服务时，）在做商业服务时，目光要平视，并且要表现出自然、稳重、亲切。 w 应使目光局限于上至对方额头，下至对方上身第二个纽扣以上。注视这一区域最容易使对方感到受到尊重，能创造良好的服务气氛。w （二）微笑（二）微笑w 微笑是一种情绪语言，它在人际交往中发挥着重要的作用。 w 微笑的要求微笑的要求: : 发自内心，自然大方，和蔼亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴等部位协调动作来共同完成。w （三）倾听（三）倾听w 倾听是理解对方的起点，善于倾听是正确判断的
108、基础。w 在听的时候应不断以简单的 “嗯”、“是”、“好的” 等短语作为呼应，以示尊重，让对方感觉到你是在认真地听着。 w一、职业形体健美训练的作用一、职业形体健美训练的作用 w （1）令人激动的形体对公众最具说服力。w （2）现代心理学认为，剧烈运动的刺激在重复强化的过程中,也会像肌肉增大一样，不断地强烈起来，沉淀在心理结构中，成为一种潜意识，一种新的心理能量，从而促进人的个性和性格的健康发展。w （3）形体训练能开阔人的眼界，深化人对生活的理解;w 能磨炼人的意志，培养人坚毅顽强的性格;w 能培养人健康向上的审美情趣和积极进取的人生理想。第二节第二节第二节第二节 职业形体健美训练职业形体健
109、美训练职业形体健美训练职业形体健美训练 w 二、职业基本姿势训练二、职业基本姿势训练 w （一）基本静姿训练（一）基本静姿训练w 1.1.标准坐姿标准坐姿w （1）要挺背，上体自然挺直，腰背部稍前倾，臀部坐在椅子的中后部，要稳稳地坐在椅子上。w （2）要并膝，两腿并拢，两脚平行。w （3）两手放于膝上，肩部放松，两臂屈肘，两手重叠，轻轻放于膝上，或小臂平放在座椅两侧的扶手上。w （4）座位的靠背较低时，到座位前，要轻轻入座，臀部与座位的靠背保持一定的距离。w （5）座位较低时，则要两腿并拢，两膝相靠。w （6）座位较高时，上体仍要保持正直。w （7）如果座位不高不低，可取曲线型坐姿。w （8）
110、坐沙发时，因座位较低，要特别注意脚摆放的姿势，双脚侧放或稍加交叠。w （9）与对方交谈时，上体可略向前倾，既可听清对方的谈话,又表示对对方的尊重，还使人感到彬彬有礼，恭顺谦和。 w 2.2.标准站姿标准站姿w （1）五点一线: 即脚跟、小腿、臀、肩胛骨、头五点在一条直线上。w （2）目光平视，微收下颚，头部尽量向上顶。w （3）脊背挺直，收腹、挺胸，将呼吸控制在胸膈以上。w （4）尽量将臀部收紧，微微向后。w （5）膝关节伸直，小腿尽量向后靠，双腿略微分开。 w （6）双臂自然下垂或双手在体前交叉，手指自然伸直。w （7）女士站立时重心的位置要因鞋跟的高度而异。w （二）优美的步态训练（二）优
111、美的步态训练w （1）收腹、直腰、提臀是保持步态美的关键。w （2）起步时的姿势，基本是站立时的姿势，然后从腰部开始移动。w （3）开始迈步时，以腰部和髋关节带动大、小腿向前迈步。w （4）迈步的同时可将膝、踝稍向内扣; 脚跟先着地，然后迅速过渡到全脚掌，脚落地的同时一定要将膝关节伸直，双脚内侧要落在一条直线上。w （5）肩、颈和头放松，但一定要保持平直，不可有任何摆动.w （6）手臂自然下垂，手指伸直。 w 摆臂时要以大臂带动小臂摆动，稍屈肘; 前摆的高度不可超过上衣的下数第二个纽扣，手指尖的位置不能过高; 后摆以肘关节领先，后摆弧度一般在30度左右。w （7）步长一般在75厘米左右。w （
112、8）行走时要重心平稳，不可一步大一步小，也不可一步轻一步重，形成上下跳动。w （9）肩要平，肩部以上的部位始终保持平直，如果两肩前后摆动或上体左右晃动，会给人懒散没有精神的感觉。w （10）摆腰，腰部应向斜前方摆动，即腰左右摆幅应成“”字型。如果出现腰、臀部左右摆动，会给人轻浮的感觉。w （11）女士穿裙子行走时，膝关节一定要稍向内侧合拢，两脚落在一条直线上。 w （三）其他姿态的训练及禁忌（三）其他姿态的训练及禁忌w 1. 1.蹲姿蹲姿w 需要捡地上的东西时，一般为左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，右脚前脚掌着地。左膝高于右膝，臀部向下，上体稍前倾，低头。右手拾起东西。
113、不要很随便弯下腰，使臀部后翘，这样非常不雅。w 2.2.上下轿车上下轿车w 上车时要屈腿、侧身，一只脚伸入，下半身进去，上半身和另一只脚再依次移入。下车时也要侧身，伸出一只脚，下半身先出，上半身再依次移出。上下车时，男士、下级或晚辈要把车门打开，站在车门后，另一只手撑在车门框上，以免对方碰头。不要先把头钻进或钻出，这样会造成臀部上翘的不雅动作。 w 3.3.接递物品接递物品w 应当双手接递，表现出对对方的礼貌和尊重。w 递物时要注意，如果是文件、名片等要将正面对着接物一方;w 如果是尖利的物品，应将尖头的部分朝向自己，不能指向对方。接物时不能漫不经心，在双手接物的同时，应点头示意或说声谢谢。w
114、 （四）双肩健美训练（四）双肩健美训练w 1. 1.提沉肩提沉肩w 两臂置于体侧，左臂用力充分上提，右臂充分下沉，然后左右依次交换提沉肩。w 2.2.肩部绕环肩部绕环w 右臂侧举，向内充分旋转，然后向外充分旋转; 左臂亦然。 w 3.3.宽握单杠引体向上宽握单杠引体向上w 宽距正握单杠，由身体悬垂姿势开始，做向上引体动作，尽量拉到胸高度，也可做成颈后引体向上，为加大强度可在腰部或双脚处负重。w 4.4.哑铃操哑铃操w （1）持哑铃侧平举 （2）持哑铃前平举 w （3）持哑铃体前屈飞鸟w （五）背部健美训练（五）背部健美训练w 1. 1.背靠墙站立背靠墙站立w 动作方法动作方法: : 两脚并拢，
115、全身挺直，挺胸、收腹; 两臂伸直在体侧夹紧，背靠墙站立，使头、肩胛骨、臀部、脚跟紧靠墙壁，有节奏地呼吸。 w 2. 2.俯卧两头起俯卧两头起w 动作方法动作方法: : 两腿并拢，两臂伸直，前伸，成俯卧姿势。两臂和两腿同时向后上方摆起，在上摆时，挺胸、抬头、塌腰，成反弓形，稍停，然后还原成预备姿势。两臂和两腿上摆时吸气，还原时呼气。 w 3.3.负重俯卧飞鸟负重俯卧飞鸟w 动作方法动作方法: : 两腿并拢，俯卧在长凳上，手持哑铃下垂。用两臂的力量将哑铃向两侧举至平肩，抬头、挺胸，还原成预备姿势.向两侧举哑铃时吸气，还原时呼气。 w 4. 4.躯体划船躯体划船w 动作方法动作方法: : 两脚分开与
116、肩同宽，两腿伸直，上体前倾与地面平行，用背阔肌的收缩之力及向上提肘之力将杠铃提拉至胸部，稍停，再把杠铃慢慢还原成预备姿势。 w 上拉杠铃时吸气，还原时呼气。 w （六）腰腹健美训练（六）腰腹健美训练w 1. 1.斜板仰卧举腿斜板仰卧举腿w 动作方法动作方法: : 两腿并拢，全身挺直，仰卧在脚高头低的5070度的斜板上，两臂伸直，两手握斜板的顶端。腹肌收缩将两腿举至过头，然后还原成预备姿势。上举时吸气，下落时呼气。w 要求要求: : 两腿慢下，快举，两腿膝关节不允许弯曲。w 也可在平地做。 w 2.2.斜板仰卧起坐斜板仰卧起坐w 动作方法动作方法: : 两臂伸直置于头上方，两腿并拢，并固定双脚，
117、仰卧在头低脚高的5070度的斜板上。收腹，将上体抬起，双手触及脚面，然后还原。 w 要求要求: : 上体快起，慢下。也可在平地做。w 3. 3.俯卧挺身俯卧挺身w 动作方法动作方法: : 两腿并拢，两手抱头，俯卧在长凳上，固定双腿.抬头展体使上体挺起成反弓形，上体抬得越高越好。抬上体时吸气，还原时呼气。 w 4.4.直膝拉引杠铃直膝拉引杠铃w 动作方法动作方法: : 两腿分开比肩稍宽，在杠铃后约10厘米处呈站立姿势。上体前俯，两手握杠铃，两臂伸直，两手的距离与肩等宽,将杠铃拉至体前至站立姿势，然后身体前俯将杠铃放于地下。抬上体时吸气，身体前俯时呼气。w 5.5.持哑铃体侧屈持哑铃体侧屈w 动作
118、方法动作方法: : 两腿分开比肩稍宽，两手持哑铃于体两侧，呈站立姿势。 w 上体尽量向左侧屈，使右侧腰部充分拉开，在向左侧屈的同时，右手持哑铃上拉，然后还原成预备姿势。换方向做，身体侧屈时吸气，还原时呼气。w （七）双腿健美训练（七）双腿健美训练w 1. 1.提踵下蹲提踵下蹲w 动作方法动作方法: : 两腿并拢，提踵。全身充分挺直，挺胸、收腹。两臂前平举，呈站立姿势。两腿屈膝下蹲。同时，两臂后摆，保持前脚掌着地。然后站起还原。屈膝下蹲时呼气，起立时吸气。w 2.2.侧卧抬腿侧卧抬腿w 动作方法动作方法: : 右侧卧，右肘及左手掌支撑起上体，右小腿弯屈,左腿伸直触地。左腿向上抬起，超过头部高度，
119、还原成预备姿势.w 3. 3.俯卧负重后屈小腿俯卧负重后屈小腿w 动作方法动作方法: : 两脚负重，俯卧。双腿伸直并拢，双肘支撑，上体抬起。两小腿向上弯举，钩脚，脚跟尽量接近后臀部，充分收缩股二头肌，还原成预备姿势。 w 4.4.杠铃下蹲杠铃下蹲w 动作方法动作方法: : 将杠铃放在颈后斜方肌上，双手宽距握杠，双脚开立同肩宽，脚尖略向外，头和身体挺直。然后，双腿下蹲，至大腿与地面平行，再慢慢还原。w （八）手臂健美训练（八）手臂健美训练w 1. 1.杠铃弯举杠铃弯举w 动作方法动作方法: : 可采用站姿或坐姿，握铃，使掌心向上或向下，用屈前臂支力将杠铃举至肩部，再还原。w 弯举时吸气，还原时呼
120、气。 w 2.2.站立屈臂提拉站立屈臂提拉w 动作方法动作方法: : 握杠铃，比肩稍宽。屈臂提拉至胸前，然后还原。提拉时吸气，还原时呼气。w 3.3.反握引体向上反握引体向上w 动作方法动作方法: 反握单杠悬垂，用屈臂支力将身体向上拉引至喉部，拉引时吸气，还原时呼气。w 4.4.颈后臂屈伸颈后臂屈伸w 动作方法动作方法: : 身体直立，两手正握小杠铃或U形杠铃，肘高抬，上臂固定耳侧，然后做臂屈伸动作，将杠铃向上举起，直至两臂在头上伸直。用力时吸气，直臂时呼气。w 肘要高抬，肘尖向前，两肘夹紧，用力时不得外分或借助其他力量。 w 三、形体缺陷的健美矫正三、形体缺陷的健美矫正 w （一）两肩高低不
121、一的矫正操（一）两肩高低不一的矫正操w （1）面向镜子，两脚开立，与肩同宽，上体正直。 w （2）两脚开立，与肩同宽，上体正直。 w （3）背向肋木，双手正握杠悬垂，女性做屈膝举腿到大腿水平，男性举直腿至水平。w （4）双杠双臂支撑，在外力帮助下做上下屈伸练习。 w （5）在教师帮助下对墙倒立，要求身体正直，两手用力均匀.w （6）两脚开立，与肩同宽，上体正直，低肩侧手持哑铃或重物做单臂侧平举，另一侧手叉腰。w （7）在自由行进中，挺胸收腹，有意识地提低侧肩。w （8）两臂侧平举向内、向外交替绕环。 w （二）溜肩矫正操（二）溜肩矫正操w （1）侧平举。w （2）屈臂提肘练习。 w （3）开肘
122、俯卧撑，即俯卧撑时两肘与肩在一水平线上。w （4）在教师帮助下，在体操架上做倒立屈伸练习，帮助者两手扶练习者两腿外侧，根据练习者的手臂力量大小情况决定所给帮助力的大小，最后帮助其完成屈伸动作。w （5）坐姿颈前推举。 w （6）两人一组的推板车练习，帮助者双手抱练习者两腿于体侧。练习者双手支撑向前爬行，要求不塌腰，臀部不左右摇摆，练习直到爬不动为止。w （7）侧向拉橡皮条。 w （三）驼背矫正操（三）驼背矫正操w （1）两脚左右分开站立，同肩宽，两手臂背向体后相握，吸气时，两手用力向下伸，使两臂充分伸直，同时用力挺胸使肩胛骨尽量靠近，动作至最大限度后，控制45秒钟，然后放松还原.w （2）俯卧
123、两头起。 w （3）仰卧，背后垫一个高枕，全身放松。w （4）离墙5080厘米站立，两臂前平举，两足尖靠近，上身向墙倾倒的同时双手顺势屈臂支撑，控制 510秒，手掌推墙，身体还原成直立。w （5）面对墙，两脚左右分开站立，两臂前上举，两手撑扶墙,用力抬头，挺胸，塌腰，提臀，使整个手臂接近或全部贴墙，动作至最大幅度后控制45秒钟，然后放松。 w （6）颈后推举。 w （7）仰卧提胸挺。w （8）扩胸。w （四）脊柱侧弯矫正操（四）脊柱侧弯矫正操 w （1）两脚开立，腿伸直，一手叉腰，一臂侧上举，向叉腰一侧做体侧屈运动。 w （2）手扶肋木体侧屈。 w （3）双手握杠或肋木悬垂。 w （4）俯卧，
124、两臂弯曲体前撑地，将脊柱侧凸一方的腿用力向上抬起，同时异侧的手臂伸直前举，控制34秒钟，还原。w （5）体转练习。w （6）肋木悬垂侧摆。 w （7）跪立甩动两臂，左右回转上体，或两臂平举，回转上体. w （8）侧卧，两手交叉枕在脑后托头，双脚钩住肋木，上体抬起做体侧屈运动，抬到最大限度时控制23秒钟。w （五）罗圈腿矫正操（五）罗圈腿矫正操w （1）两脚开立，上体前屈，两手扶膝关节外侧，双腿屈膝半蹲的同时两手用力向内侧推压膝关节，尽量使两膝内扣，然后慢慢还原。w （2）坐立，两腿屈膝左右分开，两脚前脚掌着地，两手于体后撑地，上体稍后倾，两腿用力向内夹，使两个膝关节尽量靠近,上体和脚不动，当到
125、最大限度时，控制2秒钟，然后还原。 w （3）直立，做两膝间用力夹紧、放松练习。 w （4）两腿直立，做内外八字交替的横向移动。 w （5）直立，左小腿向外侧踢，足外侧碰左手，或可用绳子系住一个小沙袋，绳头握在左手中，用左小腿外侧去踢小沙袋，使小腿内侧肌群伸展，外侧肌群收缩。w （6）晚上睡觉前，将两膝以下的部位用宽带绑起来，到第二天早上放松，开始可以绑松一些，以后逐渐夹紧，但不能影响血液循环，直到两膝靠紧为止，每星期做12次。w （六）（六）“八八”字脚矫正操字脚矫正操w （1）平时走路和跑步，随时注意检查自己的膝盖是否正对前方，是否与行进方向在一条直线上。w 也可以画一条直线，来回练习。w
126、 （2）反复练习从高台阶上往下跳，有意识地在空中并拢脚尖并控制落地，落地后检查脚尖是否并拢。w （3）两脚交换用脚内侧连续向上盘踢毽子，或者用脚外侧拐踢毽子，纠正外 “八” 字脚用双脚内侧盘踢，纠正内 “八” 字脚用双脚外侧拐踢。w （4）以15米为半径画圆，再通过圆心画直径，直径两端各延长一米。w 练习时，站立在直径的延长线上起跑，遇弯道加速跑至直径的另一端延长线上，然后沿圆弧线走半圈，如此反复。w 左脚外撇严重时按顺时针方向跑，右脚外撇严重时跑向相反.w 这种训练方法比直线法效果好。 第六章第六章第六章第六章 语言交流形象训语言交流形象训语言交流形象训语言交流形象训练练练练第一节第一节 语
127、言基本能力训练语言基本能力训练第二节第二节 语言交流的表现形式语言交流的表现形式w 一、语气、语调训练一、语气、语调训练w （一）语气技巧（一）语气技巧w 1.把握语气的综合性w 2.把握语气的多样性w 3.把握语气的行进性与交错性w （二）语调技巧（二）语调技巧w 1.控制音量变化w 2.把握抑扬和明暗w 抑扬指语调的高低起伏。汉语的语调可分为四种类型: 第一节第一节第一节第一节 语言基本能力训练语言基本能力训练语言基本能力训练语言基本能力训练 w （1 1）平直调）平直调w 平直语调的语流运行状态基本平直舒缓，句尾和句首差不多在同一高度，没有高低升降的变化。w 常用来表示庄重、严肃或平淡、
128、沉着、迟疑、冷漠等语气。w 多用于一般的叙述与说明。w （2 2）高升调）高升调w 高升语调是由低向高升起，句尾音强且向上扬起。w 常用来表现疑问、惊恐、决断或命令等，也可用来表现激昂的情绪。w （3 3）降抑调）降抑调w 降抑语调是由高向低逐渐下降，句尾音强，向下。w 常用来表现祈使、感叹、祝愿等。w （4 4）曲折调）曲折调w 曲折语调是曲折变化的语调，或由高向低再扬起，或由低向高再降下，或更多曲折。w 常用来表示含蓄、反诘、讽刺、夸张、幽默等语意。w 3.3.注意轻重注意轻重w （1 1）词的轻重。）词的轻重。词的轻重表现在音节上，w 双音节词的变化一般有两种形式双音节词的变化一般有两种
129、形式: :w 一是前一音节重读，后一音节轻读。w 二是前一音节中读，后一音节重读。 w 三音节的词基本是前两个音节中读，后一音节重读。w （2 2）句子的轻重。）句子的轻重。句子的轻重变化是建立在词的轻重变化基础之上的。有语法重音和逻辑重音两种。 w 语法重音是由句子的语法关系自然表现出来的重音。它的位置比较固定，常用的语法重读因素有:w 谓语部分重读:w 定语部分重读:w 补语部分重读:w 疑问代词或指示代词重读:w 逻辑重音是指为表现某种特殊的感情或意图，或为了强调某种特殊的意义，在读到或讲到句子的某一部分时语气加重一些。w 逻辑重音一般没有固定的位置。它是根据表达内容的需要，或讲话人感情
130、发展的变化而确定的，应用得好，可以使感情表达得更强烈、更充分。w 二、语速表达对比训练二、语速表达对比训练 w （一）语速技巧（一）语速技巧w 语速，就是语言的快慢缓急，即在相同的时间内所说的音节字数的多少。 w 1.语速的快慢要根据讲话的不同内容而定 w 2.要做到急缓相间、富于变化w （二）停顿技巧（二）停顿技巧w 停顿，就是话语中的间隙。恰当的停顿，可以使讲话的内容得到更清楚的表述，使语言呈现鲜明的节奏感。w 停顿的作用有三停顿的作用有三: :w 一是为了呼吸换气，二是为了提示话题，三是为了加强语言表达效果。w 停顿的形式有以下几种停顿的形式有以下几种: :w 1.换气停顿 2.语法停顿
131、w 3.逻辑停顿 4.心理停顿第二节第二节第二节第二节 语言交流的表现形式语言交流的表现形式语言交流的表现形式语言交流的表现形式 w 一、交谈一、交谈w （一）交谈的要求（一）交谈的要求w 1.语言要清楚简洁w 2.语言要诚实感人w 3.语言要生动优美w （1）掌握生动有趣的群众语言。 w （2）恰当地选择词语。 w （3）文雅不俗。 w （4）谦逊和气。 w （5）妙用幽默。 w 4.4.语言要适度得体语言要适度得体w （1）谦虚但不虚伪。 （2）自信但不自负。 w （3）活泼但不轻浮。 （4）谨慎但不拘谨。 w （5）老练但不世故。w （二）交谈的技巧二）交谈的技巧w 1.1.话题的选择话
132、题的选择w （1）中心开花法。 （2）投石问路法。 w （3）即兴引入法。 （4）寻趣入题法。 w （5）逐渐接近法。此法包括:w 同点推测。 同点选择。 同点发挥。 w 2.2.善听善听w （1）全神贯注，切莫分心w （2）尊重他人，甘当听众w （3）适时插话，有所反应w （4）察言观色，敏感判断w （5）听话之时，勿抱成见w 3.3.巧问巧问w （1）看准对象，把握时机，问得适宜w （2）抓住关键，讲究方式，问得合理 w 抓住要害，问得具体。 w 讲究逻辑顺序，便于对方理解回答。w 同一问题，必须准备多种提问方式，提问方式一般分为以下几种:w 正问正问: : 开门见山，直接提出你想要了解的
133、问题。w 反问反问: : 从相反的方面提出问题，令其不得不回答。w 侧问侧问: : 从侧面入手，通过旁敲侧击，迂回到正题上来。w 设问设问: : 假设一个结论，启发对方思考，诱使对方回答。w 追问追问: : 循着对方的谈话，打破砂锅问到底。w （3）态度灵活，措辞审慎，语气得当w 措辞要审慎斟酌。w 保持亲切自然的语气和语调。 w 4. 4.妙答妙答w （1）认清问题所在，使回答具有针对性w （2）突破问句控制，使回答具有灵活性w 突破疑问词语的控制 w 突破疑问句式的控制w （3）掌握接引方法，使回答具有艺术性w 词语结构改动法w 是非问句反答法 w 以问代答反问法w 5.5.学会拒绝学会拒
134、绝w （1）拒绝违反原则的请求w （2）拒绝难以办到的事情w （3）拒绝不方便接受的邀请w 6.6.善用批评善用批评w （1）明确动机，掌握方法w （2）善用“首因效应” w （3）多检讨，少推托;多评事，少批人w 7.7.巧施说服巧施说服w （1）从对方的利弊得失来说服w （2）引导对方自己改变主意w （3）说服中的让步策略w 8.8.妙破僵局妙破僵局w （1）抓住时机，有选择地说w 选择对方情绪好时说。 w 选择对方喜事临门时说。 w 选择对方有和解意愿时说。 w 选择第三者有效调节时说。 w （2）适应特点，有针对性地说w 针对不同年龄，从不同话题说。 w 针对不同兴趣，从不同角度说。
135、w 针对不同气质，从不同侧面说。 w （3）尊重人格，有礼貌地说w 讲究文明，不说脏话。 控制情绪，不说气话。 w 赤诚相见，不说空话。 友好热情，不揭隐私。w 二、电话表达二、电话表达 w 1.接听及时，注意语气和声调 w 2.语言简洁，吐字清晰，文明礼貌w 3.交待时间地点要准确w 4.控制情绪w 5.不要打 “无音” 电话w 6.习惯使用敬语 w 三、论辩三、论辩w （一）论辩概述（一）论辩概述w 1.1.论辩的定义论辩的定义w 狭义的论辩是指一种有明确目的和有准备的具有不同观点的争论; 而广义的论辩则是指双方或多方因观点不同，站在对立的立场上，进行针锋相对的争论过程。w 本书所讲的是广
136、义上的论辩定义。w 2. 2.论辩的构成论辩的构成w 论辩过程一般有开始、展开和终结三个阶段，缺一不可。w 一场完整的论辩应由论题、立论者和驳论者三个部分组成。w 3.3.论辩的作用论辩的作用w 格物致知，探求真理 明辨是非，捍卫真理 w 锻炼思维，培养口才 增进了解，促进沟通w （二）论辩的技巧（二）论辩的技巧w 1.知己知彼，准备充分 2.针锋相对，揭其要害w 3.巧用类比，由此及彼 4.以退代攻，以牙还牙w 5.攻其弱点，直接破的 6.两难逼进，左右围攻w 7.引申归谬，不攻自破 8.欲擒故纵，摧毁论“敌”w （三）诡辩的识别与反驳（三）诡辩的识别与反驳w 1.1.诡辩的概念和特征诡辩的
137、概念和特征w （1）诡辩的概念w 所谓诡辩，是指凭借虚伪的根据，用似是而非的论证来掩饰自己的荒谬论题。w （2）诡辩的特征w 诡辩是妄图弄假成真，为谬论进行辩护。w 它是有意识地违反逻辑规律和规则的错误论辩。w 具有貌似正确、似是而非的特点，从而具有很大的欺骗性.w 2.2.识别与反驳识别与反驳w （1）澄清概念，识别真伪w （2）巧妙应对，据理反驳w （3）以谬制谬w 四、演讲四、演讲w （一）演讲概述（一）演讲概述w 1.1.演讲的含义演讲的含义w 演讲，亦称演说，是指人们在特定的环境中，面对广大听众,以有声语言为主要形式，态势语言为辅助形式，传递信息，表述见解，交流思想、抒发感情，以达到
138、感召听众的目的。w 2. 2.演讲的三大要素演讲的三大要素w （1 1）有声语言。）有声语言。它是由语言和声音构成的，是演讲中的主要表达方式。在对有声语言的运用中，要做到口齿伶俐，吐字清晰,声音洪亮，表述完整，还要根据内容的需要变化语气、语调、语速，以便能充分地表达演讲者的感情。w （2 2）态势语言。）态势语言。主要指演说中的姿态、动作、手势、表情等,是演说中不可缺少的辅助形式，是有声语言的重要补充。w 其作用是通过对口头语言的辅助，突出效果、烘托气氛、感染听众、实现共鸣。 w （3 3）主体形象。）主体形象。它包括演讲者的服饰、发型、举止、神态、口气、角度等。既不能不修饰，也不能过度修饰。
139、要根据听众的特点及演讲的场合来有效地完善自己的形象。w 3.3.演讲的特点演讲的特点w （1）现实性。 （2）交流性。 w （3）鼓动性。 （4）时限性。w 4.4.演讲的功能演讲的功能w （1）是树立形象、实现优化管理的重要途径。w （2）是鼓舞士气、达到上下同心的必要手段。w （3）是统一认识、强化教育的有效形式。 w （4）是理顺关系、完善社会交际的有效工具。w 5.5.演讲的分类演讲的分类w （1）按演讲性质分为政治演讲、法律演讲、学术演讲和礼仪演讲等类型。w （2）按演讲方式分为命题演讲、即兴演讲和论辩演讲等类型.w （二）演讲的要求（二）演讲的要求w 1.明确主旨，突出主题 2.构
140、思新颖，思路清晰w 3.感情真挚，平等待人 4.言简意赅，引人深思w 5.勤学多练，善于表达 6.紧扣主题，前后照应w （三）演讲的技巧及训练方法（三）演讲的技巧及训练方法 w 1.1.命题演讲命题演讲w （1 1）命题演讲的概念及结构）命题演讲的概念及结构w 所谓命题演讲，所谓命题演讲，是指根据预先规定的命题或范围，在充分准备的基础上所做的内容系统、结构完整、要求全面、说服力强的演讲。w 命题演讲主要有三大结构，命题演讲主要有三大结构，即开篇、主体、结尾w 开篇 开篇有以下几种常见的方法开篇有以下几种常见的方法: : w 第一，直接入题。 第二，即兴开篇。w 第三，设问式开篇。 第四，名言警
141、句开篇。w 主体 这一部分的组织要注意以下几点这一部分的组织要注意以下几点: :w 第一，节奏鲜明，层层深入。第一，节奏鲜明，层层深入。w 这一部分大致分为三个层次:w 第一层是对自己的立题进行简要的解释和说明。 w 第二层是用带有逻辑性、系统性和说理性的语言和事例来证明自己的观点和主张，让听众听得不仅入耳，而且入心、入脑，使大家的情感随你而起伏，自然地产生心底的共鸣。w 第三层是根据前两层的内容而明确地告诉大家应该怎样做。 w 第二，张弛相间，高潮迭起。第二，张弛相间，高潮迭起。 w 注意以下几种方法:w 一是用提高音量实现高潮。 二是以排比形成高潮。w 三是用重复产生高潮。 四是结尾形成高
142、潮。w 结尾 可采用以下几种形式可采用以下几种形式: :w 第一，名言警句式结尾。 第二，激情式结尾。w 第三，概括式结尾。 第四，余音式结尾。 w （2 2）命题演讲的技巧）命题演讲的技巧w 精心设计，结构完整。w 注重仪表，塑造形象。 w 克服怯场，巧妙控场。w 所谓怯场所谓怯场，是指演讲者因不适应演讲环境而产生的不能恰当地控制自己言行的胆怯畏惧心理。w 第一，选择自己比较熟悉的演讲题目。w 第二，要鼓足勇气，做好各方面的充分准备。 w 第三，主动抓住演讲的机会，经常锻炼自己。w 所谓控场，所谓控场，是指演讲者运用演讲的逻辑力量和演讲技巧，来控制现场气氛，调节公众情绪，达到吸引听众、打动听
143、众、感染听众目的的一种方法。 w 第一，片刻静场、发问或变调。 w 第二，如果是由于自己的原因，如忘了词、句或段，应控制情绪，稳定思绪，鼓励自己，充满信心，换一个意义相近的词语或句子来代替。w 注重效应，加强共鸣。w 2.2.即兴演讲即兴演讲w （1 1）即兴演讲的概念）即兴演讲的概念w 所谓即兴演讲，所谓即兴演讲，指演讲者在事先没有准备的情况下，根据现场的感受或临时接受的题目，即席发表自己的见解和主张的演讲.w 主动式即兴演讲，主动式即兴演讲，是指演讲者被现场的气氛所感染而主动发表的演讲;w 被动式即兴演讲，被动式即兴演讲，是指受会议的临时指派或听众的要求而进行的演讲。w （2 2）即兴演讲
144、的特点）即兴演讲的特点w 准备的临时性。 时间的短暂性。 动因的触发性。 w （3 3）即兴演讲的要求）即兴演讲的要求w 把握主题，立意深刻。 内容新颖，构思敏捷。w 语言精炼，效果突出。 w （4 4）即兴演讲的技巧）即兴演讲的技巧w 把握主题，集中烘托。 把握媒介，展开联想。 w 结合实际需要，我们可以对即兴演讲进行公式化概括:w 从表述上看，从表述上看，参加人员+场面气氛+联想;w 从意义上看，从意义上看，两到三层为佳，一般关系意义+对组织的意义w+对社会的意义;w 从结构上看，从结构上看，主体+气氛渲染+结尾。第七章第七章第七章第七章 气质的培养与职业形象气质的培养与职业形象气质的培养
145、与职业形象气质的培养与职业形象第一节第一节 气质概述气质概述第二节第二节 气质与职业形象的关系气质与职业形象的关系第三节第三节 气质的塑造气质的塑造w 一、气质的涵义一、气质的涵义w 气质是指个体典型地表现出心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特征。w 气质，按气质，按现代汉语词典现代汉语词典上的解释上的解释: :w 一是指人的相当稳定的个性特点，如活泼、直爽、沉静、浮躁等，是高级神经活动在人的行为上的表现;w 二是指风格、气度。日常生活中所言的“脾气”与“禀性”，与我们在心理学中所说的气质比较相似。w 气质是独特的，是受先天制约的心理潜势的动力特征总和。 第
146、一节第一节第一节第一节 气质概述气质概述气质概述气质概述 w 二、气质的基本特征二、气质的基本特征w （一）心理的激活性（调节性）w （二）心理的敏感性（反应性）w （三）心理意动性（调节性） w 以上三个特点的不同组合，构成了一个人的气质系统。w 这种含有稳定的差异的气质，仿佛使人的所有的心理活动都染上了个人独特的色彩。 w 三、气质与性格三、气质与性格w 气质不同于性格，两者之间有本质差异气质不同于性格，两者之间有本质差异: :w （1）气质是生物进化的结果，而性格则是社会历史条件及社会关系的形成物。w （2）个体从出生就具有特定的气质基础，因为气质最初是由人的先天生理机制决定的，虽则它也
147、会受到环境与教育的影响而发生某种变化。个体在刚诞生时并不存在性格，性格是在人的活动及其与社会环境的相互作用下形成的。w （3）气质的可塑性小于性格。w （4）气质是心理的 “形式的” 或 “动力的” 特征，它并不涉及心理与行动的具体内容，而性格却包括了某种心理的内容，即人的社会态度及其行为方式。 w 四、气质类型四、气质类型w 血液在体内占优势的称为多血质多血质;w 粘液占优势的称为粘液质粘液质;w 黄胆汁占优势的称为胆汁质胆汁质;w 黑胆汁占优势的称为抑郁质抑郁质。w 一、气质的价值一、气质的价值w 气质与职业活动有一定的关联，气质影响人的活动的风格，从而使人的个性染上一定的色彩，同时气质也
148、会影响活动的效率.w 所以我们要从气质与才能、性格的辩证关系中来全面地把握人的气质差异的心理实质。w 二、气质与职业形象二、气质与职业形象 w （一）多血质气质与职业形象（一）多血质气质与职业形象w 多血质气质的人精力旺盛，热情开朗，表情丰富。w 1.1.情感特征情感特征: : 健谈，富于幽默，自我表现欲强，喜欢聚会，感情外露，性格善变，有些孩子气。 第二节第二节第二节第二节 气质与职业形象的关系气质与职业形象的关系气质与职业形象的关系气质与职业形象的关系w 2.2.工作特征工作特征: : 对所有职业都能适应，对于新的环境适应能力较强。w 3.3.服饰特征服饰特征: : 追求个性风格，式样大胆
149、，喜欢质朴、明快，给人一种朝气蓬勃的感觉。w （二）抑郁质气质与职业形象（二）抑郁质气质与职业形象w 抑郁质气质的人的最大特征是内向，情绪化，无论对什么职业都能一丝不苟。他们责任心强，能担当可靠的角色。w 1.1.情感特征情感特征: : 做事慎重，往往仔细考虑后才采取行动，而且善于把自己分内的工作内容在头脑中组合、计算，确定实施方针,然后会在这个范围内一个一个地去实行，并有能力把问题解决处理好。w 2.2.工作特征工作特征: : 有行政能力，能面对压力解决问题，能顺利地调和矛盾，工作仔细耐心，但过于悲观。w 3.3.服饰特征服饰特征: : 讲究典雅、浪漫的个性风格，给人一种清新明朗的感觉。w
150、（三）胆汁质气质与职业形象（三）胆汁质气质与职业形象w 胆汁质气质的人性格外向，急躁、易怒、内心外露、率直、果敢。w 1.1.情感特征情感特征: : 对感情专注，意志果断，从不冷漠无情。w 2.2.工作特征工作特征: : 有与生俱来的领导能力。w 3.3.服饰特征服饰特征: : 讲究优雅、华贵的个性风格，给人以张扬而不失严谨的感觉。w （四）粘液质气质与职业形象（四）粘液质气质与职业形象w 粘液质气质的人沉着冷静，反应迟缓，内心较少外露，坚毅、沉默。w 1.1.情感特征情感特征: : 追求完美，冷静而富有诗意，有自我牺牲精神. w 2.2.工作特征工作特征: : 有艺术天赋，有创造性，注重细节
151、，追w求高标准。w 3.3.服饰特征服饰特征: : 讲究随意自然、成熟稳重的个性风格，给人以亲切质朴的感觉。 第三节第三节第三节第三节 气质的塑造气质的塑造气质的塑造气质的塑造 w 一、认识自己的气质类型和特点一、认识自己的气质类型和特点w 气质对人的心理过程和各种行为，包括职业形象的设计与训练，都会产生重要影响。认识自己的气质类型，了解自己气质的特点，对于自己职业形象的设计与训练是非常重要的。 w 气质类型及其特点尽管时刻在影响着我们形象设计与训练的方向与内容，但它并不决定我们职业形象设计与训练结果的好坏与优劣。只要我们善于运用形象设计与训练的技巧，任何一种气质类型，都可以设计与训练出好的职
152、业形象。w 二、塑造自己的气质二、塑造自己的气质w 1.1.控制气质负面性控制气质负面性w 客观地评价自己，对自己气质的负面性要有正确的认识，以便控制它，改变它。每个人都应超越自己的缺点，要用更大的耐心，更多的了解来平衡，要处理得当。w 2.2.提高气质修炼的技巧性提高气质修炼的技巧性w （1）利用音乐。 （2）学会微笑。（3）善于疏导。 w （4）生物反馈。 （5）控制情绪、情感。 w 三、气质类型与职业形象塑造三、气质类型与职业形象塑造w （一）多血质型的人的自我训练（一）多血质型的人的自我训练w 1.培养创造力 2.培养韧性w 3.培养决断力 4.培养活动力w 5.培养表现力 6.培养集
153、中力w （二）胆汁质型的人的自我训练（二）胆汁质型的人的自我训练w 1.培养创造力 2.培养注意力w 3.培养韧性 4.培养决断力w 5.培养行动力 6.培养表现力w （三）抑郁质型的人的自我训练（三）抑郁质型的人的自我训练w 1.培养创造力 2.培养表现力w 3.培养注意力 4.培养韧性w （四）粘液质型的人的自我训练（四）粘液质型的人的自我训练w 1.培养创造力 2.培养表现力 w 3.培养集中力 4.培养韧性w 5.培养决断力 6.培养行动力 第八章第八章第八章第八章 素质修养与职业形素质修养与职业形素质修养与职业形素质修养与职业形象象象象第一节第一节 素质与职业形象素质与职业形象第二节
154、第二节 素质修养与职业形象训练素质修养与职业形象训练w 一、素质的含义一、素质的含义w “素”是指本色、白色，颜色单纯，不艳丽，本来的、原有的、带有根本性质的物质。 “质”是朴素，单纯。w 素与质组词后，表示的是事物本来的性质。w 狭义素质，狭义素质，是指人的心理状态的生理条件，人的先天感觉器官和神经系统方面的特点，也称天赋。表示人的先天性或固有性.w 广义素质，广义素质，不仅指遗传先天素质，还包括后天环境影响和教育训练而形成的社会素质。w 二、素质的特征二、素质的特征第一节第一节第一节第一节 素质与职业形象素质与职业形象素质与职业形象素质与职业形象 w（一）具有稳定性和可塑性 w （二）具有
155、统一性和差异性w （三）具有隐蔽性与外显性w （四）具有自然性和社会性w 三、素质作用三、素质作用w 素质，实质是指一个人的质量质地。w 管理学者曾概括认为，管理者素质在其从事的工作中起着重要作用，并提出: 智力比知识更重要; 素质比智力更重要。w 由此可以看出，人的知识、智力和觉悟都是素质所包括的内容，是构成素质的基本要素，所以，事业的成功首先应从提高整体素质入手。w 四、素质与职业形象的关系四、素质与职业形象的关系w 概括起来说，素质是职业形象的内在要素，职业形象是素质的外在表象。职业形象是大家对你的职业品质、职业行为的外表印象和评价。w 职业生活中的那些事业成功者，都是由于有了好的素质和
156、好的形象才成功的。主要表现在:w （1）有好的品质形象，如:有正确的理想、信念、人生观、价值观、道德品质等。w （2）有好的行为形象，如:善于为人处世，对人讲究礼仪，有很强的工作能力等。w （3）有好的外表形象，如:讲究个人卫生，善于穿戴、举止文明等。w 一、职业贡献一、职业贡献w 职业具有三个功能职业具有三个功能: : 谋生的手段; 为社会做贡献的岗位; w 实现人生价值的平台。w 三者密不可分，其中 “谋生” 是基础，w “贡献” 是灵魂，w “价值” 是结果。 w 二、职业自信二、职业自信w （一）自信是成功的先决条件（一）自信是成功的先决条件w 1.自信是成功的必备因素第二节第二节第二
157、节第二节 素质修养与职业形象训练素质修养与职业形象训练素质修养与职业形象训练素质修养与职业形象训练 w 2.自信是成功的动机w 3.自信是对人生价值的肯定w 4.自信是英雄的本质w （二）自信与形象塑造（二）自信与形象塑造w 1.正确理解自信的作用w 自信是一种重要的性格态度特征。 w 自信给人勇气，自信给人力量，自信是一种前进的动力。 w 2.克服自卑，提升创造力w 3.坚持进行自信训练w （1）相信自己。 （2）结交有信心的人。 w （3）使你的信心发挥更大的功效。（4）做你自己的主宰。w （5）保持忙碌。 （6）做你害怕做的事 w 三、职业热忱三、职业热忱w （一）热忱的功能（一）热忱的
158、功能w 1.热忱是成功的动力 2.热忱的作用胜过才干w 3.热忱具有巨大的征服力 4.热忱具有强烈的感染力w （二）职业热忱的培养与训练（二）职业热忱的培养与训练w 1.培养热忱的风格 2.永远带着微笑w 3.培养 “一对一” 的热忱w 四、职业诚信四、职业诚信w （一）对诚信的理解（一）对诚信的理解w 1. 1.诚与信的关系诚与信的关系w 所谓诚信的信信-是指信用，信任，信誉之意; w 诚诚-即真诚，诚实也。w 诚与信之间有着内在的因果联系，一个诚实的人一定会守信用，受人信任，获得信誉。w 2.2.诚信与法的关系诚信与法的关系w 诚信是一种共识，法也是一种共识。诚信走进了国家，就变成了法。从
159、这个意义上说，法是国家的诚信，诚信是法的灵魂。w （二）诚信的含金量（二）诚信的含金量w 信誉是什么? 是忠诚，是诚信，不欺骗。w 信誉是一种资本，是一种“金不换”的资本。有信誉就可以聚合队伍，可以取信于人。w 在很多时候，办企业和做人都是一个永无止境挣信誉的过程.w （三）职业诚信形象的训练（三）职业诚信形象的训练 w 塑造诚信的职业形象通常要遵守以下原则塑造诚信的职业形象通常要遵守以下原则: : w 1.坚持动机与效果的统一 2.坚持目的与手段的统一w 3.要信守诺言，言行一致 4.高扬主体性，友善待人w 五、职业忠诚五、职业忠诚 w （一）对忠诚的理解（一）对忠诚的理解w 忠诚是人类的1
160、8种美德之一，忠诚不是一种普通的价值，不是一种普通的美德，而是通过它和为了它才产生价值和美德。 w （二）忠于职守，爱岗敬业二）忠于职守，爱岗敬业 w 爱岗，就是要热爱自己的工作岗位;w 敬业，是“专心致志，以事其业”，专心致力于所从事的职业.w 1.热爱本职，忠于职守是职业道德的主要规范 w 2.热爱本职，忠于职守是社会分工对每个从业人员基本要求第九章第九章第九章第九章 职业形象整合训练职业形象整合训练职业形象整合训练职业形象整合训练第一节第一节 职业形象整合训练效应职业形象整合训练效应第二节第二节 职业形象整合训练目标的选择与方案制订职业形象整合训练目标的选择与方案制订w 形象是一个综合性
161、的概念，它包含着人们多方面的表现。 w 通常我们要按照一般规范衡量自己，把握尺度，对自己的职业形象进行适当的整合。w 一般来说，职业形象的整合包含以下几个方面一般来说，职业形象的整合包含以下几个方面: : w 一、秀于外一、秀于外w 外表通常给人以第一印象。无论从事什么职业，人们都应该按照职业的需求以及身份、场合的要求来强化自己的职业形象。w （一）形体美 （二）仪态美w （三）服饰美 （四）语言美第一节第一节第一节第一节 职业形象整合训练效应职业形象整合训练效应职业形象整合训练效应职业形象整合训练效应w 二、慧于中二、慧于中 w （一）心灵美 w （二）气质美w 一个人真正的魅力主要在于其特
162、有的气质。w （1）丰富的内心世界。 （2）品德高尚。 w （3）胸襟广阔。 （4）举止得体。 w （5）兴趣高雅。 w （三）风度美w 1.饱满的精神状态 2.诚恳的待人态度w 3.受欢迎的性格特征 4.幽默文雅的谈吐w 5.洒脱的仪表礼节 6.适当的表情动作w 三、掌握相关的形象艺术三、掌握相关的形象艺术 w （一）取得信任的艺术（一）取得信任的艺术 w 首先，首先，自己要有被人信得过的地方。 w 其次，其次，第一印象关系到信任的连接。 w 再次，再次，把握好允诺与兑现的尺度。 w 真诚相对，以心换心，是产生信任的强大内驱力，知心者才能成为互信者。w （二）获得尊重的艺术（二）获得尊重的艺
163、术w 1.不要给别人一个现成的托辞w 2.提出合理要求时不要表示歉意w 3.不要过分地宽限你分派的任务w 4.不要把你的责任推给别人w 5.碰到问题立刻解决w 6.表现自己时不可愤怒w 7.利用非语言的暗示w 8.不要虚作恫吓w （三）具有吸引力的艺术（三）具有吸引力的艺术w 1.1.影响人际交往吸引力的因素影响人际交往吸引力的因素w （1）外貌吸引。 （2）接近性吸引。 w （3）能力吸引。 （4）相似性吸引。 w （5）补偿性吸引。 w 2.2.富有吸引力的人的特征富有吸引力的人的特征w （1）具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，乐于同别人友好，也希望别人同自己友好。w （2）尊重他人
164、，关心他人，乐于帮助他人。 w （3）热情，开朗，性格外向，喜欢与人交往，热衷于参加各种社会活动。w （4）持重，耐心，忠厚老实，为人可靠，对人、对集体有强烈的责任感。w （5）聪明能干，善于独立思考，在学习或事业上有成绩。w （6）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自制力，不过分取悦于别人，并且有谦逊的品质。w （7）兴趣广泛，有多方面的爱好。w （8）宽容厚道，不苛求于人。w （9）有审美的眼光，幽默但不油滑，不尖酸刻薄。w （10）仪表端庄，服装整洁，举止文雅。w 3.3.缺乏吸引力的人的个性特征缺乏吸引力的人的个性特征w （1）以自我为中心，不尊重别人的人格，不关心别人的利益痛痒;
165、 只重视自己的利益、需要和兴趣，不顾别人的利益和需要,不能设身处地地为别人着想。w （2）对人不真诚，虚情假意，口是心非; 对集体和他人缺乏责任感。w （3）苛求别人，求全责备，吹毛求疵。w （4）优越感强，因有才能、有成绩而傲视他人。w （5）性情孤僻，对人冷漠; 兴趣贫乏，不合群。w （6）对人怀有敌对和偏激情绪，妒忌心强，猜疑和报复心重,防御心理过重。w （7）妄自尊大，自命不凡，固执己见，放任自己，不愿接受他人的规劝。w （8）盲目服从和过分取悦别人，势利眼，过分惧怕权威，巴结领导，轻视同僚或下属。w （9）自我期望过高，自尊心过强，喜欢表功，过分自夸，对人际关系过于敏感。w （10）
166、依赖性过强，过分自卑，缺乏自尊心和自信心。w （四）具有魅力的艺术（四）具有魅力的艺术w （1）美貌者是幸运的。w （2）魅力与人的气质有关。w （3）学识渊博、才华横溢所产生的魅力，则是一种才的魅力. w 最理想的当然是容貌、风度、才学和智慧都放射出魅力的光芒来。可惜，这样的完美人世间极少。 w 一、职业形象整合训练目标选择一、职业形象整合训练目标选择w （一）职业特点（一）职业特点w 在确定目标形象时，需要对职业特点有一个较为深入的了解,并按照自身条件和实际需要进行形象整合。w （二）所处环境（二）所处环境w 要考虑到环境中人的思想观念、时间观念、竞争观念、价值观念、区域习俗、饮食特点、仪
167、表特点以及文化氛围等因素，按照大小环境中诸多因素的要求和特点等恰当地选择目标形象。w （三）个性特征（三）个性特征 第二节第二节第二节第二节 职业形象整合训练目标的选择与方案制订职业形象整合训练目标的选择与方案制订职业形象整合训练目标的选择与方案制订职业形象整合训练目标的选择与方案制订 w 要根据自己的性别、年龄、性格特征、文化水平、文明程度、表现能力、接受能力、责任感、道德感、气质、风度等因素，实事求是地选择适合自身条件的目标。w （四）发展空间（四）发展空间w 根据自己的世界观和价值观等特点，确定自己一个时期内的发展方向，要考虑到当前的选择是过渡选择还是永久选择。w 二、职业形象整合训练方
168、案的制订与实施二、职业形象整合训练方案的制订与实施w 按照一般的要求，整合训练方案大致包括以下内容按照一般的要求，整合训练方案大致包括以下内容: :w （一）外表整合（一）外表整合w 1.仪容仪表的修饰和表现w 2.仪态的形成和保持w 3.语言的表达和完善w （二）内在素质整合（二）内在素质整合w 1.才华的培养和形成w 2.气质、风度的形成和完善w （三）发展素质整合（三）发展素质整合w 1.1.交际能力的锻炼和提高交际能力的锻炼和提高w （1）交际的内涵w 交际是人们之间的往来接触，是一个行为互动、感情互动、思想互动的过程。其中，行为互动是交际的外在形式，思想与感情互动才是交际的真正内涵。
169、w （2）交际的基本原则w 平等是交际的基石。 诚实是交际的根系。w 守信是交际的灵魂。 宽容是交际的粘合剂。 w （3）克服交际的心理障碍w （4）把握交际尺度w 2.2.树立公关意识树立公关意识w 3. 3.领导艺术的学习和掌握领导艺术的学习和掌握w （四）职业形象整合训练结果的验证和修正（四）职业形象整合训练结果的验证和修正 w 验证职业形象基本分为两个方面验证职业形象基本分为两个方面: :w 一是理论验证，即衡量自己的职业形象是否符合相应的理论和要求，逐项对照进行验证;w 二是衡量职业形象是否符合职业的要求，是否仍存在易变性、模仿性。w 经过反复验证，对不适宜的方面进行必要的修正，以使
170、职业形象不断完善。 第十章第十章第十章第十章 职场职业形象训练职场职业形象训练职场职业形象训练职场职业形象训练第一节第一节 求职场所形象训练求职场所形象训练第二节第二节 商旅服务行业人员职业形象训练商旅服务行业人员职业形象训练第三节第三节 公务、商务文秘人员职业形象训练公务、商务文秘人员职业形象训练第四节第四节 职业地位与职业形象职业地位与职业形象w 一、求职准备训练一、求职准备训练 w （一）求职前期准备（一）求职前期准备w 1.1.修饰外表修饰外表w 求职时，你的外表会影响招聘单位主考官对你的评价。要准备好与职位相称的着装，做好形象容貌的修饰，这样会提高你的形象得分。w 2.2.礼仪训练礼
171、仪训练w 良好的礼仪气度，会给人留下良好的印象。在正式求职之前,要注意礼仪训练。要提前准备好求职过程中可能出现的问题的应对办法。 第一节第一节第一节第一节 求职场所形象训练求职场所形象训练求职场所形象训练求职场所形象训练 w 3.3.写好求职信写好求职信w 文如其人。求职信是求职者的另一种形象。行文流畅、布局考究的求职信会给人留下良好的第一印象，容易得到重视。w 通常，人们会通过求职信了解一些你的性格和情况。w （二）择业心理误区调适（二）择业心理误区调适w 1.“怀才不遇” 心理 2.“攀高嫉妒” 心理w 3.“恐惧焦虑” 心理 4.“自卑依赖” 心理 w 5.“消极等待” 心理w 二、成功
172、面试训练二、成功面试训练w （一）面试的准备（一）面试的准备w 1.做好面试前的腹稿准备w 2.面试前牢记报名表所填内容 w 3.独自参加面试，容易给主考官留下好印象 w 4.不要把期望定得太高，做到心平气和w （二）面对主考官的应对技巧（二）面对主考官的应对技巧w 1.把主考官看作朋友，容易消除紧张情绪 w 2.应该一视同仁地对待主考官 w 3.多倾听多发问，表明你很认真w 4.一副轻松的表情，让主考官感到自在w 5.注意给年轻的主考官留下好印象 w 6.提到有关自身弱点的问题，要从容应付w 7.在回答爱好时，你可加上一句“这也算不上什么爱好” w 8.选择著名人物当作自己崇拜的偶像w 9.
173、确认提问内容，切忌答非所问 w 10.暂停之后再回答问题 w 11.冷静对待刁钻古怪的问题w 12.不能不懂装懂，一定要坦率 w 13.谎话被识破，就痛快地承认w 14.痛快地拒绝不愿回答的问题效果更好w 15.要简明、有分寸地提出问题 w （三）自我评价的尺度（三）自我评价的尺度 w 1.不要自吹自擂w 2.不要过分谦虚w 3.语言要简洁，事例要精当w 4.回答缺点要坦率w （四）面试中回答问题的尺度（四）面试中回答问题的尺度w 面试中，主考官会提出各种各样的问题。但这些问题不外乎两个方面:w 一是常规性问题，诸如兴趣、爱好、求职目的等;w 二是专业方面的问题，如特长、学历、业绩等。w 下面
174、各种问话是面试过程中经常遇到的。按照所列提示去回答，有助于把握应对时的分寸。w 1.“你申请的岗位与公司的安排不同，你怎么办?”w 2.“公司给你的人事安排与你所学专业有差距，你将怎么办?” w 3.“你为何选择技术性强的工作?” w 4.“你能干好性质单一的工作吗?”w 5.“你怎样对待公司的外派任务?”w 6.“有时需要你做些接待性的工作，你怎么办?”w 7.“公司有时会要求加班，你如何看待?” w 8.“你希望有一个什么样的上司?” w 9.“如何看待文秘工作?”w 10.“请你对自己作一个评价。” w 11.“你有什么兴趣爱好?” w 12.“你现在最想要的东西是什么?”w 13.“你
175、工作的目的是什么?”w 14.“你如何看待本公司的工资待遇?” w 15.“你是什么样的性格?” w 最后，一封质感好的信笺上的信函，对自己在面试后各种心情的描述，会对求职有很大的帮助。 w从广义的方面理解，凡是从事流通服务等第三产业的人员均可称为商旅服务专业人员;w 狭义的理解为零售百货业、超市、专卖店、宾馆、酒店等行业的服务人员。w 一、商旅服务行业男士的职业形象训练与要求一、商旅服务行业男士的职业形象训练与要求w （1）男士首先应精心梳理好头发，不宜留长发，更不要染发.头发的整洁是对一个具备良好礼貌修养男士的起码要求。w （2）要认真修剪边幅，如胡须、鼻毛、鬓角等;w 面部皮肤要经常护理
176、，以保持面部光洁，神采奕奕。 第二节第二节第二节第二节 商旅服务行业人员职业形象训练商旅服务行业人员职业形象训练商旅服务行业人员职业形象训练商旅服务行业人员职业形象训练w （3）一定要做到衣着整洁，正式场合穿西装一定要系领带，衬衫下摆要扎进裤腰中;w 不要穿袖口或裤边已磨损或开线的衣服。w （4）正式场合要穿皮鞋，且皮鞋要擦亮，不应有灰尘、污迹,系带皮鞋要系紧鞋带。w 二、商旅服务行业女士的形象包装二、商旅服务行业女士的形象包装w （1）按职业要求化淡妆，修剪指甲和鼻毛，将头发盘起或梳扎好。w （2）不佩带多余的珠宝首饰，以免显得珠光宝气，给人留下庸俗的印象。w （3）着装得体，不穿透明或紧绷
177、身体的服装，更不要穿领口超大的上装和超短裙。w 三、基础商业礼仪规范与标准三、基础商业礼仪规范与标准w 商旅服务行业人员要重视语言修养，做到商旅服务行业人员要重视语言修养，做到“六不讲六不讲”: :即即w 低级庸俗话不讲; 生硬唐突话不讲;w 讽刺挖苦话不讲; 有损顾客人格的话不讲;w 伤害顾客自尊心的话不讲; 欺瞒哄骗顾客的话不讲。w 对顾客说话，语气应和蔼委婉，表达简洁明了，还要注意用语得体中听，不生歧义。w 如营业员要遵守以下行为举止规范如营业员要遵守以下行为举止规范: :w （1）工作时间，营业员要站立服务，身姿端正，精神饱满，面带微笑。w （2）若顾客对商品有感兴趣的表示，应步履轻快
178、稳重地迎上前去接待、答话。 w （3）营业员不能在工作时间吃东西或看书报;不能在顾客面前做挠头、补妆、抠鼻子、掏耳朵、伸懒腰等小动作。w （4）对有生理缺陷顾客，要主动关心，不应模仿、议论他们.w （5）利用短暂营业空隙整理货架、补足货源时，遇有顾客购物，应立即放下手中的活去为顾客服务，不能自己忙完再去接待.w （6）临近下班时间，不能催赶顾客，要耐心接好最后一笔业务，送走最后一位顾客。 第三节第三节第三节第三节 公务、商务文秘人员职业形象训练公务、商务文秘人员职业形象训练公务、商务文秘人员职业形象训练公务、商务文秘人员职业形象训练 w 一、交往礼仪一、交往礼仪 w （一）寒暄（一）寒暄w 寒
179、暄是人们在相互见面时的应酬语言。w 寒暄一般有以下两种情况寒暄一般有以下两种情况: :w 一种情况是大家相约见了面，或客人来了后，在交谈正题之w前的问候，如“您早”、“请进”等等。w 另一种情况是，当你在公共场所里遇到熟人时，顺便打个招呼。如果对方是经常见面的熟人，握握手，说上句“你好”、“上班去呀”，也就行了。w 寒暄的内容十分广泛，可以聊天气、身体、爱好、工作等等,但是，寒暄时具体内容要根据具体情况有所选择，话题也要自然.w 寒暄的主要目的是为进一步交流创造和谐气氛，加深了解，所以寒暄时不但语言要诚恳、亲切，而且要善于用自己的姿态、表情、感叹词或插话等来回应对方，以表示自己对谈话内容很有兴
180、趣。 w 寒暄时还要注意建立心理认同，多寻找双方的共同语言，求得心理上的共鸣。 w 寒暄应注意对象，要因人而异，不要对谁都是一个说法;w 还要注意区分环境，在不同的环境，要有不同的寒暄语言;w 要注意适度，适可而止，过多的溢美之词只会给人以虚伪客套的感觉。w （二）介绍（二）介绍w 介绍是社会交往的基础。介绍也要讲究礼仪，才会给对方留下良好的印象，才能使以后的交往顺利进行。介绍是社会交际活动的重要环节，它是彼此不熟悉的人们开始交往的起点。 w 介绍有很多种形式，一般可分为介绍有很多种形式，一般可分为: :w 正式介绍和非正式介绍; 自我介绍和他人介绍; w 集体介绍和个别介绍; 要点介绍和一般
181、介绍;w 商业介绍、社交性介绍及家庭成员介绍，等等。w 1. 1.自我介绍自我介绍 w 其基本原则有:w （1）态度自然。 （2）注重实际。 w （3）繁简适宜。 （4）语言得体。 w （5）说好“我”字。 （6）巧用名片。 w （7）自报姓名。 （8）克服羞怯。w 2.2.介绍他人介绍他人 w 社会交往中，有时需要他人介绍自己，自己充当被介绍人;w 有时则需要为别人作介绍，自己充当介绍人。 w 介绍时还应注意介绍顺序，按一般的习惯，介绍时应先把年幼的介绍给年长者，将晚辈介绍给长辈，将男子介绍给女子，将下级介绍给上级，这样才符合礼节。w 介绍的内容很简单，通常只包括姓名、身份。w 3.3.他人
182、介绍他人介绍w 他人介绍指其他人为自己向别人做介绍。当其他人为自己做介绍时，应主动和对方握手、点头致意，或者说 “认识您非常高兴”，“请多多关照”，“希望多合作” 等之类的客套话。w （三）握手（三）握手w 握手是社会交往中很常用的一种礼节。一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。在各种场合轻松自如地和陌生人握手，是现代社交中每个人应该具备的一种礼节。 w 1. 1.握手形式握手形式 w 纯礼节意义上的握手姿势是纯礼节意义上的握手姿势是: : 伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续13秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。w 2.2.握手技巧握手技巧w 一般说来，握手
183、时掌心朝下的人显得傲慢，掌心朝上的人则显得谦恭，而伸出双手去握对方的手那更是谦恭备至了。w 最为普通的握手方式是最为普通的握手方式是: : 双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握。此时需要双眼注视对方，含笑致意。w 3. 3.握手的基本规则握手的基本规则w （1）注意握手的先后顺序。 w （2）当长者、贵宾向你伸出手来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。w （3）握手时间不要太长也不要过短，一般控制35秒钟之内.w （4）握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。w （5）握手时
184、一定要用右手（除非右手受伤），一般说来，用左手与人握手是不太合适的，但在特殊情况下用左手与人握手应当说明情况或者道歉。w （6）如果一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或身体不适（应说明情况）。w （7）在外交场合遇见外国贵宾，通常不要主动上前握手问候,只需有礼貌地点头致意表示欢迎，除非贵宾主动伸手，才可向前接握问候。w （8）与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。w 最有礼貌的顺序是最有礼貌的顺序是: : 先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。w （四）名片接送（四）名片接送w 1.1.递送名片的礼节递送名片的礼节w 递送名片，应事先把名片准备
185、好，放在易于取出的地方，要以恭敬的态度，眼睛友好地注视对方，双手递送名片，并配以口头介绍。w 如果给一位先生名片时，其身边有一位女士正好是他的夫人或女儿，只需口头问候，不必另递名片。w 如果她与身边的男士无亲属关系，而是以独立身份参加活动者，应同样向其递送名片，以免使人有厚此薄彼之感。w 初次相识，双方经介绍后，如果有名片则可取出名片送给对方，如果是事先约定好的面谈，或事先双方都有所了解，不一定忙着交换名片。可在交谈结束，临别之时取出名片递给对方，以加深印象，表示愿意继续保持联络的诚意。w 2. 2.接受名片的礼节接受名片的礼节w 接受他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，同时眼睛友好地注视对方
186、并道谢，使人感受到你对他的尊重。w 接过别人当面递给的名片一定要看一看，不要马上装入口袋,更不要在手中把玩; 看不明白的地方可以请教; 有时可以有意识地重复一下名片上所列到的对方的姓名与职务，以示仰慕。w 如需把接受的名片暂时放在桌上，不要在它上面压其他的东西，否则会被对方认为是一种不恭。w 如果你想得到对方的名片，而对方又未给名片，不要直截了当地去向人家要，应该以含蓄的口吻说: “如果没有什么不便的活，能否请您留张名片给我。” 如果对方有的话，一定会送一张名片给你; 假若他确实已没有了名片的话，一般会委婉说明的。w 3.3.使用名片的禁忌使用名片的禁忌w 递送名片时，应注意分寸，不可滥发，应
187、根据自己的需要，确定递赠的对象。在递送名片时，切不可漫不经心，也不可一边自我介绍，一边到处翻找名片，更不应该把一叠名片全掏出来，又慢腾腾地翻找自己的名片。w 同一场合，切忌向同一对象重复递送名片。 w 如果对方向自己递送名片，你想回赠给对方时，应立即拿出自己的名片给予回赠; w 当你不想回赠或忘带自己名片时，接受对方名片后，要说w“谢谢，我没带名片，请原谅” 等一些解释性的话。w 如果介绍人仅仅出于礼貌给双方做简单的介绍，双方均无深交之意，那么互相点头致意或握手问好即可，可以不交换名片。w 与西方人交往时要注意，他们一般不随意交换名片。w （五）引领（五）引领w 一般的做法是一般的做法是: :
188、 w 接待者亲切地走在前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地推开门，并顺势先进入室内，侧身站在一旁，说一声 “请进”，并伸手作出引导客人进入的手势。w 接着还要把客人带到座位前请客人坐下，倒茶、敬烟。w （六）乘车（船）（六）乘车（船） w （1 1）乘坐公共汽车（包括电车、地铁等）乘坐公共汽车（包括电车、地铁等）要遵守秩序，排队上车; 遇到老弱病残、孕妇和怀抱婴儿的人要给予帮助，让他们先上车，不要恃强争先，不要冲撞挤压他人; 上车后不要用不文明的动作抢占座位，也不要用提包等物品为别人抢占座位; 见有老弱病残、孕妇和怀抱婴儿的人要主动让座; 别人让座给自己时应诚恳道谢; 安顿下来后要主
189、动向售票员购票，并接受乘务人员的检查，不要无票乘车或用废票乘车; 在人多拥挤时，不小心碰撞了别人，或踩了别人的脚，要道歉; 别人碰撞或踩了自己，不要发火，要互相体谅; 在车厢里不要随地吐痰和丢弃果壳等，以免影响卫生; 不要吸烟，以免污染空气，烫伤他人或烧坏他人衣物; 携带有污迹或有异味的物品要包扎封闭严密，不要污染环境和他人衣服。 w （2 2）乘坐火车、长途汽车或轮船）乘坐火车、长途汽车或轮船同样要文明，依次排队; 乘客之间要互相尊重，互相帮助，互相照应; 不经允许不要随意翻动别人的物品或取用他人的东西; 要自觉保持车（船）内的整洁和卫生。w （七）电梯（七）电梯w （1）乘电梯应先按一下门
190、旁的电梯钮，等门开后即可进入梯内，十秒钟后门会自动关闭，如要等人可用手挡住梯门，但不能久等。电梯开动后应注意指示灯显示的数字，到达你要去的楼层即可走出电梯。w （2）进出电梯要有秩序，依次而行，不要拥挤，遇到老弱病残、孕妇和怀抱婴儿的人要给予照顾，让他们先进先出，必要时要给予扶持; 在电梯内要互相礼让，不要大声说话，更不要为小事争吵。 w （八）出入室（八）出入室w （1 1）注意房门的开关。）注意房门的开关。出入房门时，要用手轻推、轻拉、轻关，不能用身体的其他部位代劳，如用肘推门，用脚踢门，用臀拱门，用膝顶门等。 w （2 2）注意面部朝向。）注意面部朝向。进门时，如果已有人在里面，应始终面
191、朝对方，不能反身关门，背向对方。出门时，如果房间有人，应在到达房门、关门这一系列的过程中，尽量面朝房间里的人，不要背对他们。 w （3 3）注意顺序。）注意顺序。一般情况，应请长者、女士、来宾先进入房门; 若先走出房门，应主动替对方开门或关门。若出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房间，应侧身礼让。w 具体做法是具体做法是: : 房内之人先出，房外之人后入。对方是长者、女士、来宾的话，可让他们先行。 w （九）上下楼（九）上下楼w （1）下楼均应靠右单行行走，不应多人并排走。w （2）为人带路上下楼时，应走在前面。w （3）上下楼时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免有碍
192、他人通过。w （4）若是男性，与长者、异性一起下楼时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。w （5）上下楼时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持距离，以防碰撞。w （6）上下楼时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。w 二、公务、商务接待礼仪二、公务、商务接待礼仪w （一）接待规格（一）接待规格w 1. 1.高规格接待高规格接待w 高规格接待通常有这样几种情况高规格接待通常有这样几种情况: :w 上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见;w 兄弟单位领导派人员到本单位商谈重要事宜;w 下级同志来访，要办重要事宜等。w 2.2.低规格接待低
193、规格接待w 一般有这样几种情况一般有这样几种情况: :w 上级领导部门或主管部门领导来本地进行视察;w 老干部故地重游; w 老干部和同级干部路过本地，短暂休息;w 外地参观团来本地参观等。 w 3.3.同等接待同等接待w 一般来的客人是什么级别，本单位也派什么级别的人员陪同,职称或职务相同则更好，或按预约由具体经办部门领导对等接待,较高层次的领导只需在事前看望一下即可。w （二）接待要求（二）接待要求w 1. 1.迎客迎客w 迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。w 2.2.迎送迎送w 公务活动通常都需要迎来送往，对那些重要的客人或初次来访的客
194、人要迎送;w 一般客人或多次来访的客人，通常可以不安排迎送。 w 3.3.陪车、陪行陪车、陪行w 陪客人一齐乘车时，陪客人一齐乘车时，通常应请客人坐在主人的右侧。w 小车的座次安排要讲究，一般情况下的安排是: 有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁边为四。若有两位客人，陪客坐司机旁边; 车主当司机时司机旁边为首，后排次序如上; 车主为司机并有太太同坐时，太太应坐在车主司机的旁边，后排次序与前面讲的一样。w 陪同客人走路也要讲究礼节，陪同客人走路也要讲究礼节，较常见的是前右为上，应让客人走在自己右侧，以示尊重; 如果有三人同行，则中为上; 如果自己是主陪，应并排走在客人的左侧，不能落后;
195、如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面;如果随同领导外出，必须走在领导的两侧偏后一点的地方或领导后面。w 4. 4.普通客人的接待普通客人的接待w 当有客人前来拜访时，要从座位上站起身来，主动迎上几步,握手寒暄，请客人进屋落座，为之倒上茶，双手递过去，说一声“请用茶”。没有抽烟习惯最好不要敬烟。w 如果是第一次登门或不曾预约的客人，可以委婉地问明身份和来意。如果对方找自己有事要办，应尽可能提供帮助，无法做到的要耐心向来客说明情况，不可生硬地说一句“不行”，令客人难堪; 如果对方是找相关部门办事，则细心听取后向领导汇报、引见，如果是属于自己职权范围内的事情则可以自行
196、处理; 如果对方找的人不在，要礼貌地向其说明情况，也可以主动请客人留下姓名、电话或地址以及有何事宜，代为转告，另作联系; 碰到客人来访时，自己忙于公务没有时间接待，则要礼貌地致歉并安排其他人代为接待或另约时间，不能以“我很忙”为由而冷落客人. w 在客人告辞离开时，要起身将客人送到门口，礼貌地说:w“谢谢您的光临。”“欢迎您再来。”“很抱歉，没有帮上您的忙。”等文明礼貌用语。 w 三、会议礼仪三、会议礼仪w （一）工作会议（一）工作会议w 1.1.参加会议参加会议w 对参会人员的基本要求是对参会人员的基本要求是: : 按时到会，遵守会议规定，并尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时，参会者要认真
197、倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。不能在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。会议进行过程中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者。如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，会议组织者同意后方能离开会场。w 如果有议题需要讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作、对单位漠不关心。w 2.2.组织会议组织会议w 在会议召开之前要发放通知。一般不必使用正式请柬，只需简单的文字通知或口头通知即可。不论采取哪种形式通知，都务必讲明开会的时间、地点、参加人员、会议的主要内容，有没有特殊要求，要不要与会人员事先准备有关资料
198、，等等。w 会议的组织者还要安排好会场。 w 另外，会议的组织者还应安排好勤杂人员打扫会场，并根据需要准备一些饮料、茶杯、咖啡、茶叶等物品。w 还要组织参会人员签到。在会议过程中应做好会议记录，包括本次会议的名称、日期、地点、主持者、与会者、记录人以及会议的议题和具体发言内容，可详可简，视需要而定。w 会议结束后组织者还需收拾会场，整理会议记录，并向领导进行汇报总结。w 3.3.主持会议主持会议w 通常会议主持人都是部门的主管领导，或是某一具体工作的负责人。w 主持会议时要注意把握好会议的进程和宗旨，并在事先能拟好一份会议程序，按程序进行。如果有与会者的发言偏离本次会议宗旨，必须及时加以提醒，
199、以保证会议的质量，语言要客气委婉，在发言者停顿时插入一两句提示即可，不要生硬地强行阻止.w （二）大、中型会议（二）大、中型会议w 1. 1.会议程序会议程序w 接受会议任务后应正确理解领导意图，做好相关准备。 w 先拟好会议进程及各项事务安排，并请领导过目后予以实施.w 召开大、中型会议最好成立一个会务组，根据会议规模及参加人数而选定会议场所。可印发会议通知或以电话、口信方式通知各与会者，并制发各种会议证件。w 会场布置要大方，主席台上应悬挂本次会议标题，并摆放一些旗帜、鲜花等饰物，还要准备音响、照明、摄像等设备。w 在会议召开前还应排好与会人员的座次，以及复印相关会议文件等。w 召开大、中
200、型会议还要组织好签到工作，特别是各种有选举或表决的会议，并做好会议记录以及会议期间的服务工作，如会场饮水供应、交通等。w 大型会议如果连续开几天，还要妥善安排好与会者的饮食、住宿、安全及文娱活动等。 w 在会议结束后，组织人员应有序引导与会人员离会，有的需要结款、回收相关文件、证件，有的需要代为购票等。w 然后收拾会场、整理会议记录和资料，并对会议进行总结，向上级领导进行汇报。w 2.2.注意事项注意事项w 作为大、中型会议的主持人，一般要求仪表大方、举止端庄,沉稳自重，没有不良小动作，表达能力强，语速适中，声音洪亮,口齿清楚。事前一定要拟好发言稿，熟悉会议进程和主要发言人的情况，确保大会能够
201、顺利进行。w 每一位参加大、中型会议的与会者都应穿戴整洁，提前到达会场，服从会议组织人员的安排，讲究会议礼节。w （三）记者招待会（三）记者招待会w 一般由政府、企业、社会团体或个人把新闻记者召集在一起，宣布某个消息，由记者自由提问，主办人予以回答的会议就是记者招待会。w 通常记者招待会选在上午10点或下午3点进行，并刻意回避在星期一、周末或重大节日、庆典日等，地点则要选择能给新闻记者创造各种方便的场所，如环境安静，灯光视听设备良好的空间.w 招待会主持人或发言人最好选择那些庄谐并济的人，善于驾驭场面，引导记者提问。要尊重新闻记者，不可打断记者的提问或生硬拒绝。对不宜或不愿披露的事应婉言说明，
202、切忌含糊其辞.w 作为新闻记者，要注意发问的分寸，不要提那些偏离主题的问题或前面已经有人提过的问题。w （四）展览会（四）展览会w 通常展览会都是由生产厂家、销售单位或行业机构主办的，是一种面对大众的特殊会议形式，大多要连续几天或十多天，会议过短反而不好。w 作为组织者，最主要的工作是布展。展品要醒目、鲜艳、实用。展销会中应安排一定的讲解者，他们既要热情周到、彬彬有礼，又要对参展的产品有充分的了解。对待顾客的询问应耐心、细致地给予回答。w 一般情况下都要安排礼仪小姐负责迎送前来参观的人员。w 四、谈判礼仪四、谈判礼仪w （一）谈判之前（一）谈判之前w 商务谈判之前首先要确定谈判人员，参加谈判的
203、代表应与对方谈判代表的身份、职务相当。 w 谈判代表要有良好的综合素质，这首先要从外表上体现。w 男士男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。w 女士女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应淡妆。w 要布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对门窗两座位为尊，应让给客方。w 谈判前要对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制订好计划、目标及谈判策略。w （二）谈判之始（二）谈判之始w 谈判双方代表接触时的第一印象非常重要。谈判之始，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。w 开始时的姿态对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方双眼至前额的三角区域正方，使对方感到被关注，觉得你诚恳
204、严肃。 w 开始阶段的重要任务是摸清对方的底细，因此，要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，一方面了解对方意图，一方面又表现出你的尊重与礼貌。w （三）谈判之中（三）谈判之中w 谈判开始进入实质性阶段，主要是产品报价、查询、磋商、解决矛盾、处理谈判冷场。w 产品报价，产品报价，必须遵循明确无误和遵守信用原则，不欺蒙对方.w 所谓查询，所谓查询，就是对双方合作中出现的较大偏差或对方的失误提出质疑和询问，再由对方说明、辩解。 w 所谓磋商，所谓磋商，就是了解双方情况及报价后进行的正面交锋，即俗语中的 “讨价还价”。w 谈判中出现矛盾、陷入僵局是经常遇到的场面，此时应保持耐心、冷静
205、。 w 有时还会因某些原因而造成双方谁也不先开口的冷场情况。这时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。w （四）签订合约（四）签订合约w 在谈判双方经过一系列的磋商后，终于达成了某些协议，此时还要经过签约仪式使之形成文字，成为具有法律效力的文件。w 合同或条约等要最后定稿，并一式两份或数份。w 谈判达成协议后要举行签约仪式，一般选在宽敞的会议室，设一张长桌，上覆深色台布，桌后并排放两张椅子。w 面对门主方在左，客方在右，将事先打印好的文本摆放桌上，分别放好签字用具，正中放一束鲜花。w 签字桌后墙上可贴上会标，写明 “合同签约仪式，合同签约仪式，年年月月日日” 之类的标题。 w 举行签约仪
206、式时，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人的外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。w 仪式开始后，助签人员协助签字人员打开文本，并用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。w 签字完毕，文本就产生法律效力，这时双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声，对签约成功表示喜悦和祝贺。签约后通常都安排礼节性的干杯礼仪，或者合影留念，以示双方长期合作的愿望。 w 五、办公室礼仪五、办公室礼仪w （一）礼仪与办公环境（一）礼仪与办
207、公环境w 办公室不仅是工作场所，同时也是公共场合，其中的每一位工作人员都要注意自己个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方.w 在办公室里要做到举止庄重、文明。w 办公室也是一个小世界，要想成为办公室里的赢家，还须注意以下事项:w 1.上班必须守时w 2.注意你的动作和态度w 3.注意办公用品的存放与使用w 4.办公室里严禁做私活w 5.不同的企业、不同的工作通常都有不同的规章制度和要求w 6.要保守公司的机密w 7.下班前要简单地为一天的工作做个小结w （二）办公室里应避免的不良习惯（二）办公室里应避免的不良习惯w 1.聪明反被聪明误 2.自己永远是对的w 3.传播小道消息 4.情绪左右工作 w
208、 5.工作拖拉 6.自恃清高，好高骛远w 7.做事无章法 8.习惯让人等待w 9.事无巨细，必亲为之 10.显示无能 第四节第四节第四节第四节 职业地位与职业形象职业地位与职业形象职业地位与职业形象职业地位与职业形象 w 一、领导者一、领导者 w 领导者应具有的良好职业形象一般包括以下十个方面: w 1.说服力 2.耐心 3.风度 4.可塑性 5.接纳w 6.仁慈 7.心胸广阔 8.调和 9.一致性 10.正直w 二、管理者二、管理者w （一）管理者的能力与形象（一）管理者的能力与形象w 一线管理者，也叫执行层执行层; w 中层管理者，也叫沟通层沟通层; ; w 高层管理者，也叫决策层决策层。
209、w 通常管理者应该符合如下的三大能力要求通常管理者应该符合如下的三大能力要求: :w （1 1）技术能力，）技术能力，指的是进行特定活动的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关工具和设备的能力。w （2 2）人际关系能力，）人际关系能力，用有关人类行为和人际交往的知识来了解他人深层的感受、态度和动机的能力，明确而有效的沟通能力,以及建立有效合作关系的能力。w （3 3）观念性能力，）观念性能力，一般性的分析和逻辑思考能力，善于形成观念以及将复杂模糊的关系概念化的能力。 w 除了上述三种基本管理能力外，新时代管理者还应具备六种能力，即创造性洞察力、敏感力、远见力、应变力、集中力及忍耐力。w
210、（二）管理者的影响力与形象（二）管理者的影响力与形象w 所谓影响力，是指一个人在与他人交往的过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。w 在职场中，权力的影响力是管理者职业形象的基本要素。这是一种社会性因素，职位是社会的分工，是一个人在组织中的职务、地位。w 另外，非权力影响力，也叫自然影响力，对管理者个人职业形象也有相当大的影响。 w非权力影响力主要有：非权力影响力主要有：w 1.品德因素 2.才能因素w 3.知识因素 4.情感因素w （三）提高管理者影响力的途径（三）提高管理者影响力的途径 w 1.正确使用权力影响力w 2.正确使用非权力影响力 w 三、员工三、员工w 从自己的角色位置出发，正确地认识自己，选定前进的方向、奋斗的目标，精心设计自己的形象，恰当地选择自己的言论、行为，不错位，不走样，不偏激，不过分，可以说是一种身心的调整、人格的修炼，影响、决定着自己的成熟、成长。w 无论你在什么样的位置都应在以下几个方面注意自己的形象:w 1.反应能力 2.表达能力w 3.身体状态 4.团队精神w 5.敬业乐观 6.创造力w 7.人际关系 8.求知欲 w 9.品德状况 10.生活习惯温馨提示：本PPT课件下载后，即可编辑修改，也可直接使用。（希望本课件对您有所帮助）
