员工辅导和激励技术课件

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1、员工辅导与激励技术胡鹏飞 应有的辅导理念 1 1员工辅导是辅导者持续不断对员工或团队提供帮助的过程，从中使其最大程度地提高 的过程辅导者运用 ，培养员工 ，同时创造一个 辅导是一种新型的关系，超越了传统意义上的上级和下属之间的关系，是在 的基础上通过帮助和引导员工，去发现和培植他们更大的潜能辅导是无私的给出信息， 信息和向他人学习辅导是以 ，自觉地推动员工发展的过程。 有效的辅导是通过 员工或团队的 的提高，使辅导中的每一个人受益辅导是通过提供反馈， 员工 各种可能的选择方案辅导可能发生在任何时间、任何地方，它可以是被计划好了的，也可以是随时进行的辅导的唯一目的就是： 。1、什么是辅导2、管理

2、者对部下培养的认知管理就是让别人做好你想做的事,解放自己的最好方式，就是管理者的产品是员工的行为问题问题一名线长要提升为一名班长的条件是什么？1 1、。、。2 2、。、。3、管理者要有育人之心主管与员工的关系上下级命令与服从相对独立育人之心育人之心转变为转变为部属为什么缺乏培育客观因素客观因素技巧技巧心态心态认识、观念认识、观念8有助于自己能力的提升，获得成就感。充分调动下属工作积极性。有利于工作顺利的开展。得到上级认可。n培养和教导好下属的好处：3、管理者要有育人之心4、辅导过程中你的角色？培训员Trainer知己Consultant喝彩者Cheer-leader导师Mentor教练Coac

3、h支持者Supportor 全面 专业 独到要能够授之以“ ” 知识的专家知识的专家引导 启发 掌握 要能够授之以“ ”培训的老师培训的老师PS:辅导辅导“ ”“ ”4、辅导过程中你的角色？辅导时你应该做什么？ 4、辅导过程中你的角色？执行者管理者经营者5、各类型部属培育的原则与目的确立教6、如何确认,该教什么6、如何确认,该教什么7、辅导的三块基石能力发 展新任在任久任适任8、认识一般员工的能力发展阶段17心理变化过程心理变化过程犹豫期犹豫期兴奋期兴奋期挫折期挫折期成熟期成熟期辅导要点辅导要点8、认识一般员工的能力发展阶段9、从学习者角度分析学习学学习从学习的方式探讨有效教导方法听听看听看写

4、听看写说听看写说试听看写说试做9、从学习者角度分析学习10、辅导中的基本价值观n尊重事实、理解差异n欣赏优点，用人长处n接纳他人n同理心 做一个好的辅导员 2 21、沟通的本质表面是：表面是：2、建立亲和积极的身体语言正面积极的谈话氛围运用软化剂3.表达先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。长话短说：要简明、中庸、不

5、多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。要确认：要确定对方了解你真正的意思。 4. 聆听不要打断他人感同深受:勿谴责、争论或贬低他人靠近一点，但是不要侵入他人的空间要专注，而非激动注意你的肢体身体语言谈你自己，但不要在短时间内变得过度热情斟酌内容以你全部的感觉倾听静脑3F聆听积极回应4. 聆听3F聆听的内容Fact 事实Feel 情感Focus 意图回应回应事实回应事实回应情感回应情感回应意图回应意图引申引申 4. 发问鼓励自我发现鼓励自我发现启发他们本来拥有的智慧启发他们本来拥有的智慧把你的想法放在补充的地位把你的想法放在补充的地位支持他负责并承担责任支持他负责并承担责任Coachin

6、g is 80% listening & 20% talking有效提问特点多问开放少问封闭多问开放少问封闭多问多问WhatWhat少问少问WhyWhy提供建议而不是主张提供建议而不是主张激励型反馈激励型反馈：通过告知对方信息，让他明白他的行为达到了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励重复出现这一类行为指导性反馈指导性反馈：让他明白他的行为没有达到预期效果，让其明白个中原因，进而消减不期望的行为5、反馈用激励性反馈代替表扬知道自己的哪些行为达到预期效果知道哪些行为是被鼓励的，进而重复这一行为把团队的注意力放在行为上指导型反馈模式描述目标目标描述行为对目标结果，您，团队，其他人的影响影响讨论并同

7、意新的可以增加价值的行为行为用指导性反馈代替批评知道自己错了知道怎么错的自己知道该怎么办了相信自己一定能做得到，对未来充满信心每个人都希望自己成长，是在有尊严的前提下成长 情境式辅导 3 3教练行为的两个特定的方向和目的性指令式的行为123支持式的行为123指令式行为的表现和特点指令式行为是任务指向的行为确定目标澄清期待告诉被领导者做什么，什么时间做，怎么做密切关注，监督以及评估被领导者的业绩确定目标和指令方法是最强有力的两种指令式行为与指令式行为有关的五个关键词：支持式行为的表现和特点支持式行为是以关系为导向的行为进行双向沟通倾听，提供支持与鼓励让被领导者参与决策鼓励和协助被领导者独立解决问

8、题倾听与鼓励对方独立解决问题是最强有力的两种支持式行为与支持式行为有关的五个关键词2024/7/30教练方法High S3S2 S4S1Low HighTasks任务行为Relationships 支持行为高能力高能力高愿望高愿望D4能力高能力高愿望不定愿望不定D3能力增加能力增加愿望降低愿望降低D2无能力无能力高愿望高愿望D1指挥指挥说服说服支持支持放权放权指挥式方法及其特点（）高任务行为目标标准细节方法低支持行为观察认可说服式方法及其特点（LS2）高任务行为 -多关注对方完成任务时的方法和步骤 -多注意对方做事情的细节高支持行为 -多关注对方的自我感觉 -多注意引导式交流，引导对方思考如何

9、做得更好，避免不必要的失误支持式方法及其特点（LS3）关注对方感受和工作心态关注对方所需要的支持和理解把握对方工作时的方向性和稳定性强调任务的结果要求和标准不涉及完成任务的具体细节放权式方法及其特点（LS4）授权宽松关注结果信任给予挑战性坦率和直接 辅导的方法与技巧1 1 4 41、如何辅导员工OJT1.英文：On the job training，简称OJT，是诸多员工教导法中的一种2.OJT是在日本丰田发展起来的一种行之有效的员工技能教导方法，在制造行业广为实行3.它是一种人性化的，从接受者角度考虑的，标准化流程化的在岗技能培训方法4.它对指导者的技能素养和教导技巧要求很高1.1、什么是O

10、JT1.2 OJT的重要性教育对象的特点：1.学生化2.年轻化3.90后特点4.外地化1.目前我们面临的员工现状2.员工教导的意义重大 您为了本部门的工作能够顺利地进行，有必要随时训练技能员。 您良好的教导关系到能否培养合格的员工，是否可能以低成本的生产，制造出质量优秀的产品，并直接关系到公司的发展基础。 员工技能教导是班组长重要的管理职责 我们必须提高自身的教导技能。3.目前我们班组长指导员工的技能还很薄弱1.2 OJT的重要性1.3 OJT在职辅导方法教导时机的把握环机料法人1.3 OJT在职辅导方法在职辅导四大阶段 让其轻松 告诉大家要做哪项作业 确认对于该项作业的了解度 令学员有想要学

11、习的心情 使其摆正位置 第一阶段：做好指导准备n将主要步骤逐一地说给对方听、做给对方看 * * n强调关键 * n清楚地、圆满地、耐心地 *n因才施教 * * * 第二阶段：示范说明n让对方做着看纠正错误n边让对方做边让其说明作业内容n再次边让其说、边让其重复要点n确认其“明白了”和“明白” 第三阶段：实际操作n安排适当的工作n确定不懂时该问谁n经常调查n启发对方发问n逐步减少指导第四阶段：验收成果指导后观察有效的教导说给对方听做给对方看写给对方看让其做着看给对方看写的东西1.3 OJT在职辅导方法-OJT在职辅导六大步骤Goal目标目标Reality现实现实Option选择选择Way For

12、ward路径路径GROWModel 模式模式2、如何辅导员工-Grow-Grow 5 5员工激励1、为什么士气低落？ ?经常拖延、推迟工作?工作无精打采?经常迟到或早退?有时大发牢骚和抱怨?不主动更快更好的完成任务诊断员工绩效问题原因的问题:此员工是否：知道该做什么？知道如何做？知道何时做？知道为什么做？愿意做？具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进？分析是什么影响表现和绩效？ 不知道该做什么。 不知道应该完成这项工作 不知道该怎样做这项工作 认为主管的方法会不起作用 认为自己的方法会更好 认为其他一些事情更重要 认为自己正在做这项工

13、作员工的状态管理者的责任2、激励的误区 奖励只是激励的一方面，但不是全部I.激励奖励激励奖励发发奖金I.送个红包I.买件礼品2、激励的误区1,99,95,51,19,1III.重业务不重激励管理方格对业务、任务的关心度对业务、任务的关心度对对员员工工的的关关心心度度“是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为”-管理学家贝雷尔森Berelson3、什么是激励如何激如何激? ?如何励如何励? ?关键词：理由与反馈影影响响关键词：影响关键词：影响人性假设需要层次论双因素理论期望理论公平理论强化理论4、激励理论5、激励原则激励只能上，不能下激励具有“抗药

14、性”激励的效果是有限的激励的力度只能是先弱后强，先小后大刚性原则公平原则就是相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏。公平原则清晰的原则是指激励的标准、激励谁、针对什么激励、激励的理由应当准确、明了清晰原则时机原则就是在恰当的时机实施激励，或者在不当的时机不实施激励时机原则激励的四种原则激励的四种原则6、激励的策略v让员工参与制定自己的工作目标和计划v使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任v工作变化、新奇v鼓励独立思考及决策v有张有弛v宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系（亲切、开放、互信）v让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质的满足。创造良好的工作氛围

15、 认可与赞美6、激励的策略v员工最需要什么？不要动不动就猜想她是为了钱。v金钱奖励必须与业绩有十分明确的相关性。v金钱的奖励标准和规则对于所有人都是一样的，金钱奖励是正式的、制度化的。v金钱的奖励是其他奖励的基础，金钱奖励、奖励标准应较早制定较早实施，在此基础上，辅以其他激励手段。v在同样业绩情况下，需要不同的其他激励手段。金钱激励6、激励的策略职业发展激励n给予机会和挑战n培训n职业生涯规划（内/外职业生涯关系）n晋升授权激励授权激励是指，授予当事人更高或更重要的权利，来激发当事人的潜力，取得更优异的成绩。 无权无权 等待命令等待命令 把事情做对把事情做对 被动工作被动工作 寻找借口寻找借口 主管负责主管负责 服从管理服从管理 授权前后状态的变化授权前后状态的变化6、激励的策略授权七步法1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、小奖不如小罚不如好事有选择不如坏事没选择不如大中之小不如有用的不如说要的不如公开的不如7、员工激励中需更正的观念谢谢您！谢谢您！我的联系方式：417258328qq13631625758