ch物流绩效与标杆管理实用教案

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1、第1页/共54页第一页，共55页。知识点1.1.绩效指标绩效指标知识点知识点2.2.常见的绩效指标计算常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标知识点3.3.标杆管理概述标杆管理概述知识点4.4.标杆管理流程与供应链标杆管理流程与供应链 标杆管理标杆管理第二节标杆管理第三节通过变革改善企业物流绩效知识点5.5.通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效第第十十章章 企企业业物物流流的的绩绩效效与与标标杆杆(biogn)管管理理第2页/共54页第二页，共55页。第一节第一节 企业企业(qy)(qy)物流绩效指标物流绩效指标1.1.绩效指标绩效指标2.2.常见的绩效指标计算常见的绩效指标计算库

2、存周转量定义与计算库存周转量定义与计算服务水平指标的确定服务水平指标的确定(qudng)(qudng)综合管理方面的指标综合管理方面的指标 知识点第3页/共54页第三页，共55页。什么是企业物流绩效(jxio)？字面上：绩效(jxio)包含有成绩和效益的意思。用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。企业物流绩效(jxio)：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。知识点1：绩效(j xio)指标第一节第一节 企业物流绩效企业物流绩效(j (j xio)xio)指标指标第4页/共54页第四页，共55页。为什么

3、要对企业物流绩效进行评价？目的(Objectives)(1)监督物流作业（Monitoring）追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告(2)控制物流作业（Controlling）追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整(3)指挥物流作业(Directing)激励物流作业人员(rnyun)(4)改进物流作业(Improving)知识点1：绩效(j xio)指标第一节第一节 企业物流绩效企业物流绩效(j (j xio)xio)指标指标第5页/共54页第五页，共55页。第6页/共54页第六页，共55页。第7页/共54页第七页，共55页。第8页/共54页第八页，共55页。1.库存周转率计算即

4、存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标(zhbio)。平均库存价值指全部库存物品的价值之和。知识点2：常见(chn jin)的绩效指标计算第一节第一节 企业物流绩效企业物流绩效(j (j xio)xio)指标指标库存周转率=年销售额年平均库存量库存周转越快表明库存库存周转越快表明库存管理的效率越高。管理的效率越高。 第9页/共54页第九页，共55页。第10页/共54页第十页，共55页。第11页/共54页第十一页，共55页。2.服务水平指标的确定衡量企业物流

5、服务水平的指标有(1/2)订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。缺货(quhu)的可能性。收货时拒绝收货(质量)的比率。生产中部件或原材料拒绝收货的比率。知识点2：常见(chn jin)的绩效指标计算第一节第一节 企业企业(qy)(qy)物流绩效指物流绩效指标标第12页/共54页第十二页，共55页。第13页/共54页第十三页，共55页。3、综合管理方面的指标（1）质量保证率（2）安全率（3）仓储成本（4）仓库(cngk)的全员劳动生产率（5）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标(zhbio)计算第一节第一节 企业物流绩效企业物流绩效(j

6、xio)(j xio)指标指标第14页/共54页第十四页，共55页。第15页/共54页第十五页，共55页。第16页/共54页第十六页，共55页。第17页/共54页第十七页，共55页。第18页/共54页第十八页，共55页。第19页/共54页第十九页，共55页。第二节 标杆(biogn)(biogn)管理 标杆管理标杆管理(gunl)(gunl)定义定义标杆管理标杆管理(gunl)(gunl)的类型的类型重要性重要性标杆管理标杆管理(gunl)(gunl)方法方法标杆管理标杆管理(gunl)(gunl)收益收益知识点3标杆(biogn)管理概述第20页/共54页第二十页，共55页。标杆管理定义标杆

7、管理（Benchmarking），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断(bdun)的学习过程。知识点3： 标杆管理(gunl)概述第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理第21页/共54页第二十一页，共55页。标杆管理的类型内部(nib)标杆管理以企业内部(nib)操作为基准的标杆管理竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理流程标杆管理以最佳工作流程为基准进行的标杆管理知识点3： 标杆(biogn)管理概述第二节第二节 标杆标杆(bi

8、ogn)(biogn)管理管理第22页/共54页第二十二页，共55页。标杆管理在改善业务流程中的重要性标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。标杆管理建立在以下基础上：确定需要进行标杆管理的对象；寻找合适的标杆管理伙伴；揭示“最优”者是怎样取得成果；如何将这些知识运用于自己的公司。标杆管理的最大回报(hubo)通常是来自对业务的更深理解和对持续改进的不断追求。知识点3： 标杆管理(gunl)概述第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理第23页/共54页第二十三页，共55页。常见(chnjin)的标杆管理方法竞争标杆管理(Competi

9、torbenchmarking)过程标杆管理(Processbenchmarking)客户标杆(Customerbenchmarking)财务标杆(Financialbenchmarking)知识点3： 标杆(biogn)管理概述第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理第24页/共54页第二十四页，共55页。第25页/共54页第二十五页，共55页。第26页/共54页第二十六页，共55页。第27页/共54页第二十七页，共55页。第28页/共54页第二十八页，共55页。第29页/共54页第二十九页，共55页。标杆管理收益(2)可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。可作为激

10、发创造力的一种方法。可增加员工在改进过程中的主人翁意识可引起(ynq)或增加顾客的注意。知识点3： 标杆管理(gunl)概述第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理e第30页/共54页第三十页，共55页。1、标杆(biogn)管理的过程决定向标杆学习什么即确认标杆管理(gunl)的目标组成标杆管理(gunl)小组(BenchmarkingGroups)即挑选、训练及管理(gunl)标杆小组（学习团队）第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理第31页/共54页第三十一页，共55页。2、

11、选定标杆(biogn)学习伙伴组织内部：行业(hngy)领先者：外部公司竞争对手：第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理第32页/共54页第三十二页，共55页。3、搜集(suj)及分析数据公司内的技术资料行业出版物专业杂志公开帐目书籍及出版物除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询(zxn)公司、公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理第33页/共54页第三十三页，共

12、55页。4、评价(pngji)与提高第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理差距的可用公式差距的可用公式(gngsh)表示为表示为差距差距=1-公司的绩效公司的绩效标杆的绩效标杆的绩效本公司本公司 标杆标杆 现在现在 17% 24% 两年前两年前15% 18% 将公司的物流人员学习物流课程的比将公司的物流人员学习物流课程的比例与标杆公司比较例与标杆公司比较v现在差距现在差距v两年前的差距两年前的差距v说明差距拉大了说明差距拉大了知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理第34页/共54页第三十四页，共55页。第二节 标杆(biogn)(bio

13、gn)管理 v标杆管理流程标杆管理流程v需要标杆管理的过程需要标杆管理的过程v选定标杆学习选定标杆学习(xux)(xux)伙伙伴伴v搜集及分析数据搜集及分析数据v评价与提高评价与提高v供应链标杆管理供应链标杆管理v供应链标杆管理概述供应链标杆管理概述v标杆管理供应链伙伴标杆管理供应链伙伴v关键绩效指标关键绩效指标知识点4标杆(biogn)管理流程与供应链标杆(biogn)管理第35页/共54页第三十五页，共55页。供应链标杆管理是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以及(yj)竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管理功能,从而有针对性地制定激励目标

14、，优化公司的供应链管理。第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理知识点知识点4 4 标杆标杆(biogn)(biogn)管理流程与供应链标杆管理流程与供应链标杆(biogn)(biogn)管理管理第36页/共54页第三十六页，共55页。供应链活动中的标杆(指标)半成品库存供应链总成本资产回报(hubo)现金物流周期顾客咨询反应时间供应链前置期供应的库存保持时间/天等第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理知识点知识点4 4 标杆管理标杆管理(gunl)(gunl)流程与供应链标杆流程与供应链标杆管理管理(gunl)(gunl)第37页/共54页第三十七页，共

15、55页。标杆(biogn)管理供应链伙伴供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要供应商、分销商标杆(biogn)管理中应阐述的问题包括(1)在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最乐意合作？其他人怎样？他们致力于不断进步的程度有多大？最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理知识点知识点4 4 标杆管理标杆管理(gunl)(gunl)流程与供应链标杆流程与供应链标杆管理管理(gunl)(gunl)第38页/共54页第三十八页，共55页。供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(2)：我们(wmen)的供应商是否采用标杆管理？供应商及客

16、户的员工对质量、服务和成本关心的程度有多大？我们(wmen)最佳供应商和客户与我们(wmen)沟通是否良好？第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理知识点知识点4 4 标杆管理标杆管理(gunl)(gunl)流程与供应链标杆管流程与供应链标杆管理理(gunl)(gunl)第39页/共54页第三十九页，共55页。关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator，KPI)KPI是指企业业绩指标的设置必须(bx)与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。第二节第二节 标杆标杆(biogn)(biogn)管理管理知识点知识点

17、4 4 标杆标杆(biogn)(biogn)管理流程与供应链标杆管理流程与供应链标杆(biogn)(biogn)管理管理e第40页/共54页第四十页，共55页。第三节 通过(tnggu)(tnggu)变革改善企业物流绩效有效物流部门的组织有效物流部门的组织企业物流管理流程再造中的人企业物流管理流程再造中的人力资源问题力资源问题团队对企业物流绩效团队对企业物流绩效(j xio)(j xio)的好处的好处 知识点5通过(tnggu)变革改善企业物流绩效第41页/共54页第四十一页，共55页。职能型组织结构有效物流部门的组织传统物流部门组织的不足(bz)(bz)结构被“部门化”，部门间的沟通较少与客

18、户间没有正式联系没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的控制系统的需要“主人翁精神”几乎不存在知识点5：通过变革改善(gishn)企业物流绩效第三节第三节 通过通过(tnggu)(tnggu)变革改善企业物变革改善企业物流绩效流绩效第42页/共54页第四十二页，共55页。有效物流部门的组织学习型组织: :一种更有效的能顺应发展需要的管理模式-非等级权力控制型管理模式-学习型组织一个学习型组织是有活力的，对变化反应灵敏(ln mn)(ln mn)，不容易受突发事件冲击。一个学习型组织将对外部和内部压力产生反应（不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个新环境中都能生存和发展。学习型组织结构是扁平的，即

19、从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。第三节第三节 通过变革通过变革(bing)(bing)改善企业改善企业物流绩效物流绩效知识点5：通过变革改善(gishn)企业物流绩效第43页/共54页第四十三页，共55页。第44页/共54页第四十四页，共55页。有效物流部门的组织学习型组织的要素1 1、建立(jinl)(jinl)共同愿景（Building Shared Building Shared VisionVision）2 2、团队学习（Team LearningTeam Learning）3 3、改变心智模式（Improve Mental ModelsImprove Mental

20、 Models）4 4、自我超越（Personal MasteryPersonal Mastery）5 5、系统思考（System ThinkingSystem Thinking） 第三节第三节 通过变革改善通过变革改善(gishn)(gishn)企业企业物流绩效物流绩效知识点5：通过(tnggu)变革改善企业物流绩效第45页/共54页第四十五页，共55页。企业物流管理流程(lichng)(lichng)再造中的人力资源问题1 1、流程(lichng)(lichng)再造2 2、变革的阻力3 3、让员工接受变革第三节第三节 通过变革改善通过变革改善(gishn)(gishn)企业企业物流绩效物

21、流绩效知识点5：通过变革改善企业(qy)物流绩效第46页/共54页第四十六页，共55页。第47页/共54页第四十七页，共55页。企业物流管理流程再造中的人力资源问题让员工接受变革激励因素：包括组织中职位变动，更大的价值(jizh)(jizh)认可以 及职位发展机会。 待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引起的工资提高以及奖金的增加第三节第三节 通过变革改善通过变革改善(gishn)(gishn)企业物企业物流绩效流绩效知识点5：通过变革改善(gishn)企业物流绩效第48页/共54页第四十八页，共55页。团队对企业(qy)物流绩效的好处1、单职能团队2、多职能团队3、假团队、潜在团队和真团队第

22、三节第三节 通过变革改善通过变革改善(gishn)(gishn)企业物流企业物流绩效绩效知识点5：通过变革改善企业(qy)物流绩效第49页/共54页第四十九页，共55页。单职能团队单职能团队有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有限有限多职能团队多职能团队团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进几个相关活动的绩效几个相关活动的绩效假团队假团队看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取得了很低的绩效得了很低的绩效潜在团队潜在团队在目标实现方面有一些改善在目标实现方面有一些改善真团队真团队经

23、过很短的发展周期就可以获得很高的绩效经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效第三节第三节 通过变革通过变革(bing)(bing)改善企业物流绩改善企业物流绩效效知识点5：通过变革(bing)改善企业物流绩效不同团队特点不同团队特点(tdin)的比较的比较第50页/共54页第五十页，共55页。团队绩效(jxio)曲线假团队假团队潜在团队潜在团队真正团队真正团队开发时间开发时间绩绩效效第三节第三节 通过通过(tnggu)(tnggu)变革改善企业变革改善企业物流绩效物流绩效知识点5：通过变革改善(gishn)企业物流绩效第51页/共54页第五十一页，共55页。团队对企业物流绩效的好处成功团队具有的

24、特征(1)(1) 整个团队工作良好、目标一致 成员(chngyun)(chngyun)间极少相互影响和冲突 成员(chngyun)(chngyun)同甘共苦 成员(chngyun)(chngyun)对他们的工作有兴趣、很投入 成员(chngyun)(chngyun)同心协力第三节第三节 通过通过(tnggu)(tnggu)变革改善企业变革改善企业物流绩效物流绩效知识点5：通过变革(bing)改善企业物流绩效第52页/共54页第五十二页，共55页。团队对企业物流绩效的好处成功团队具有的特征(2)(2) 成员能相互弥补不足 成员工作有目标、积极性高 他们彼此相信、信任领导 团队通常有良好的引导(y

25、ndo)(yndo) 绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高第三节第三节 通过变革改善通过变革改善(gishn)(gishn)企业企业物流绩效物流绩效知识点5：通过变革改善企业(qy)物流绩效end第53页/共54页第五十三页，共55页。感谢您的观看(gunkn)！第54页/共54页第五十四页，共55页。内容(nirng)总结第1页/共54页。用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。平均库存价值指全部库存物品的价值之和。库存周转越快表明库存管理的效率越高。订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。收货时拒绝收货(质量(zhling)的比率。我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好。一个学习型组织是有活力的，对变化反应灵敏，不容易受突发事件冲击。3、改变心智模式（Improve Mental Models）。第53页/共54页。感谢您的观看第五十五页，共55页。