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1、内容提纲第一讲 质量成本概述第二讲 质量成本构成第三讲 质量成本分析与核算第四讲 如何有效地进行质量成本控制第五讲 如何制作高质量的质量成本报告第六讲 质量绩效分析与考核1第一讲 质量成本概述一、什么是质量成本？二、质量成本的分类三、质量成本的特点四、企业为什么要进行质量成本管理五、质量成本管理的要点2序言 质量只是质量部门的事情吗？ 不!质量不只是质量部门的事!3一、什么是质量成本？质量成本是指企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用。它包括为确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。与质量控制相关的各种费用的总和4二、质量成本的分类运行质量成本外部活动成本1、按质量成本
2、性质显见质量成本隐含活动成本2、按质量成本存在形式控制成本控制失效成本3、按质量成本作用直接质量成本间接活动成本4、按质量成本的发生环节5三、质量成本的特点1、质量成本是一种变动成本2、质量成本是一种机会成本3、质量成本是一种估计性的成本6四、企业为什么要进行质量成本管理1、是企业提高经济效益的有效途径。2、为领导层决策提供依据。3、评价质量管理体系有效性的经济手段。4、有利于提高企业的管理水平7五、质量成本管理的要点1、做好质量成本管理的基础工作由归口管理部门牵头，相关部门协同，按规定收集、统计质量费用支出的原始数据，汇总后由财务部门核算，这是进行质量成本管理的基础。为此应建立数据收集的管理
3、办法，培训统计人员，以保证数据的及时性、正确性。这是保证质量成本管理的首要条件。2、对质量成本进行分析和控制对经核算的质量成本数据进行评价、分析，使之为提高质量和效益服务，并作为监控质量变化的工具。根据实际情况安排计划（调整）质量成本，不断促进其优化，实现质量成本管理的目的。所以质量成本的分析和控制是质量成本管理的重点工作。舍此，质量成本就无法发挥作用。3、对质量成本进行考核通过质量成本的管理活动，就可能了解企业质量成本的具体情况，并可以识别和确定经济合理的质量成本指标，为预测、计划和考核提供依据。8第二讲 质量成本构成一、质量成本构成二、质量成本的计算9一、质量成本构成1、预防成本用于预防不
4、合格品与故障等所支付的费用。 质量培训费 质量评审费 工序质量控制费 质量信息费 质量改进费 质量审核费 专业质量管理人员的工资、各种奖励和附加费102、鉴定成本评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 进货检验费 工序检验费 成品检验费 检测设备维护、校准费 存货检验费 实验材料及劳务费 检测设备折旧费 专职检验人员、计量人员的工资及奖金113、内部损失成本产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 废品损失 返修费用 交检费用 停工损失 减产损失 质量故障处理费 质量降级损失124、外部损失成本产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 用户索
5、赔受理费 退货损失 保修费用 折价损失 诉讼费135、质量成本构成汇总质量培训成本质量管理活动费预防成本质量改进措施费质量评审费工会及福利基金试验检验费鉴定成本质量检验部门办公费工会会及福及利福基金利基金检测设备维修折旧费报废损失费返修费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费索赔费退货损失费折旧损失费保修费质量成本构成比例质量成本(二级科目)占质量成本总额的百分比质量成本内部损失成本朱兰哈灵顿 桑德霍姆预防成本1510250.510鉴定成本105025402540105025402040外部损失成本内部损失成本外部损失成本578质量保证措施费产品质量证实实验费评定费外部质量保证成本外部损失成本
6、14二、质量成本的计算1、质量成本数据的来源会计分类凭证统计记录凭证质量统计凭证质量成本台账152、质量成本数据的收集方法质量成本管理的初级阶段：以综合质量管理人员的估计为主，辅之以会计资料。质量成本管理的中级阶段：以会计资料为主，质量管理人员的估计为辅。质量成本管理的高级阶段：建立在正式的会计凭证和台账上。163、质量成本的核算预防费用鉴定费用单位产品分配表统 专用基金计 应付工资预防费用转账单鉴定费用转账单各种明细表1、预防费用2、鉴定费用3、内部损失费用4、外部损失费用统计企管费内部损失费用单位产品分配表外部损失费转账单会 基本生产计 应付工资车间经费内部损失费转账单外部损失费用单位产品
7、分配表编制产品质量成本汇总报告产品质量成本台账图3-2-1 质量成本核算程序17第三讲 质量成本分析与核算一、质量成本分析的概念二、质量成本分析的内容与方法三、质量成本核算18一、质量成本分析的概念质量成本分析是根据质量成本核算结果报出的“质量成本报表”和其他有关资料，从经济和管理的角度对质量成本的运行结果进行综合性分析的活动过程。通过质量成本综合分析，掌握质量成本增加和减小的趋势，研究质量成本构成和各项目之间的关系，从影响质量成本的各种因素找出关键因素，针对该关键因素结合市场情况和顾客满意度，提出改进措施，进行持续改进，从而达到降低成本，提高经济效益的目的。19二、质量成本分析的内容与方法（
8、一）质量成本总额分析计划目标分析：计算计划期内质量成本总额或计划年度内质量成本累计总额，并与计划控制目标比较，求出增减值或增减率。相关指标分析：将计划期内成本总额或计划年度内质量成本累计总额与有关经济指标比较，计算出产值质量成本率、销售质量成本率、利润质量成本率和总成本质量成本率，并与计划控制目标对应进行比较。趋势分析：对一段时间内质量成本的各种指标值按时间序列作图进行分析，观察各种指标值的变动情况，推断出质量成本的变化趋势。20（二）质量成本构成分析1、结构比例分析质量成本结构比例分析，主要从质量成本的构成和质量成本占总成本的比例等方面，分析质量成本是否处于最佳水平，并提出改进的方向。21例
9、题：例题：某企业的质量成本构成数据如表，试分析质量成本构成。名称 内部损 外部损失 预防 鉴定 质量总失成本 成本 成本 成本 成本项目金额合计19.89 2.11 0.70 2.97 25.67占质量成本总额（） 77.48 8.22 2.73 11.57 100.00解 由表可见，内部损失成本占质量成本总额的77.5，而预防成本仅占2.7，说明企业质量成本类型处于改进区。该企业的主要目标是提高产品质量和工作质量，增加预防成本，降低内部损失成本。22（二）质量成本构成分析2.排列图分析排列图分析是将质量成本构成项目按其数值的大小，作出排列图。由图可以分析出影响质量成本的主要因素、次要因素和一
10、般因素，然后针对主要因素，提出改进措施。23例题例题某企业的质量成本构成数据如表，试用排列图分析质量成本构成。内部损 外部损失 预防 鉴定 质量总失成本 成本 成本 成本 成本名称项目金额合计19.89 2.11 0.70 2.97 25.67占质量成本总额（） 77.48 8.22 2.73 11.57 100.00百分比100金额解97.27%89.05%2077.48%19.89影响质量成本的主要因素是内部损失成本，其次是鉴定成本。降低内部损失成本是改进质量的关键10024（二）质量成本构成分析3.计划目标分析计算计划期内预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本的
11、发生金额，或计划年内上述各项成本的累计金额与计划控制目标进行比较，求出增减值和增减率；计算上述各项成本占时间产值、销售额、利润和总成本的比重，并计划控制目标进行比较分析。25（三）质量成本与比较基数的比较分析在分析质量成本时，要选择一个基数进行比较，即将质量成本与基数相比得到一个指数，再使用控制图、直方图等工具，就可以把这个指数绘制成图表加以分析。通常使用的基数有：劳动力基数；成本基数；销售基数；数量基数使用基数的一般常用指标有：内部损失成本占总生产成本的百分比；外部损失成本占净销售额的平均百分比；采购成本占已购原材料总成本的百分比；运作鉴定成本占总生产成本的百分比；总质量成本占总生产成本的百
12、分比26（四）质量成本结构指标分析 预防成本率= 鉴定成本率= 内部损失成本率= 外部损失成本率= 外部质量保证成本率=27（五）质量成本相关指标 质量成本率= 销售质量成本率= 利润质量成本率= 销售收入内部损失率= 销售收入外部成本率=28三、质量成本核算1、质量成本数据的收集渠道1）质量成本数据主要从统计原始凭证和费用调查表获得,或从现有的各种会计原始凭证及会计报表中直接获得。2）质量成本统计数据主要来源于以下原始凭证：各类内部原始单据（工序检验费、成品检验费、产品实验费、在库产品复检费、质量评审费、其他费用、返工返修费、报废费、停工损失费、分析及改进费用、检验管理资源费用单）、公司业务
13、员、三包员固定定额分配报表、市场三包业务员服务费用单、顾客三包单、顾客质量罚款单、质量相关费用发票等，以上费用单据全部经部门领导签字、公司质量控制部部长审批核定、总经理签字后统计列入销售质量成本输入，转存公司财务部。2、质量成本费用分析汇总各质量成本核算点根据审核无误的原始凭证和汇总表填写“质量成本费用构成表”，由生产管理部门统计员核定汇总，建立生产原始质量成本汇总表。293、科目设置设置“预防成本”、“鉴别成本”、“内部故障成本”、“外部故障成本”四个一级科目，以单项产品为对象设二级核算帐户。4、质量成本的核算在质量成本总帐下，分别按费用要素及单项产品设置二级明细核算帐户，编制质量成本专用记
14、帐凭证。按照部门、分厂（车间）二级核算体系，财务部门控制总帐及分厂（车间）设置的明细账。车间核算项目分类账视为总核算帐户，以下按产品核算对象分别再设明细账。30第四讲 如何有效地进行质量成本控制一、什么是质量成本控制二、质量成本控制目标及核算体系三、如何有效地进行质量成本控制31一、什么是质量成本控制一、什么是质量成本控制质量成本控制质量成本控制：就是依据质量成本目标，对质量成本形成过程中的一切耗费进行严格的计算和审计，揭示偏差，及时纠正，实现预期的质量成本目标，进而采取措施，不断降低质量成本。32二、质量成本控制目标及核算体系:1、制定质量成本控制目标如制定考核期内质量成本控制比例为:预防成
15、本1,内部故障成本6,外部故障成本1.2%,鉴别成本1.8%,合计占该产品总成本的10%。2、制定厂部车间二级质量核算体系厂财务部门采用辅助账形式,另设”质量成本”帐户；并按生产分厂设二级帐户及明细账户。职能部门根据质量成本要素项目设置一级核算帐户，按产品核算对象设明细账进行单项核算。33三、如何有效地进行质量成本控制（一）做好质量成本控制的基础工作分析产品质量成本的构成，不难发现占总质量成本很大比重的内部故障成本是在生产过程中形成的，造成内部故障成本的原因是多方面的，既有由于检测手段不先进和检验人员的素质不高而造成的复检费用，也有由于操作工人技术水平不高，或操作失误而造成的废品损失和返修费用
16、等。因此，对于生产过程中的质量成本控制应抓好以下工作：34三、如何有效地进行质量成本控制（一）做好质量成本控制的基础工作1、组织好技术检验工作 为了保证产品的质量，产品质量成本的控制，必须根据技术标准，对原材料、在制品、半成品、产品以及工艺过程质量都要进行检验，严格把关。因为不合格的原材料、零件、半成品等由于检验不严而转入后序生产，既消耗了人力、物力资源，又使质量成本大幅上升。因此，要保证不合格的原材料不投产，不合格的零部件不转序，不合格的半成品不使用，不合格的成品不出厂，这是降低质量成本的关键。2、不断提高生产操作人员的素质 产品的生产是由生产工人直接来完成的，产品质量的好坏，与操作人员业务
17、素质水平的高低有很大的关系。因此应不断提高生产人员理论知识水平和实际操作能力，要严格按照规章制度、操作标准办事，树立“质量是产品生命力” 的观念， 由被动的接受检验转变为我要检验、自我检验、相互检验，使整个生产过程处于质量监督保证体系之下，只有这样才能在不断提高产品质量的同时，降低产品的质量成本费用，提高企业的经济效益。35三、如何有效地进行质量成本控制（一）做好质量成本控制的基础工作3、建立质量成本控制责任制在质量成本控制过程中，应明确质量总成本由质量检验部门负责，各类质量成本应分解、落实到各责任部门。具体来讲，预防成本应由技术部门负责，控制那些在质量管理、产品开发设计、工艺和检验等阶段所发
18、生的质量预防费用；鉴别成本应由质量检验部门负责，控制那些在原材料、工序检验、成品检验、设备检验以及其他检验方面所发生的费用；内部故障成本应由生产分厂负责，控制那些在生产过程中可能发生的废品损失、降级损失、停工减少损失以及其他损失；外部故障成本由销售部门负责，控制那些在产品销售后可能发生的保修费用、退换损失、索赔费用等。只有明确各职能部门的质量成本控制责任制，才能使质量成本控制工作真正在良好、稳定的基础上不断提高和发展。36三、如何有效地进行质量成本控制（一）做好质量成本控制的基础工作4、建立质量成本核算管理制定质量成本核算的目的是为了加强考核和管理，企业可按照质量成本的4个类另4设置对应的台帐
19、，“预防成本台帐”、“鉴别成本台帐”、“内部故障成本台帐”、“外部故障成本台帐”，反映各种费用的归集情况，以便确定质量成本发生的结构及质量总成本。质量成本核算涉及到企业的许多部门， 是一项复杂的系统工程，必须建立完整的管理制度。一般可按照“职能部门归口统计、分级管理、集中核算、财务部门统一汇总” 的原则进行。要明确领导责任，和归口管理部门，同时把分工原则、分工方法、所用资料、编写质量成本报告、进行质量分析和控制等纳入质量成本控制管理制度中去，以完善规范的制度，保证质量成本控制的实施。37三、如何有效地进行质量成本控制（一）做好质量成本控制的基础工作5、质量成本控制的相关问题1）全面控制与特殊控
20、制相结合。以全面控制为基础，以特殊控制为重点，把两者紧密地结合起来，既可避免局部环节失控，又能收到突出重点的效果。2）日常控制与定期检查相结合。3）及时纠正偏差。当实际质量成本与控制标准发生偏离时，要按事先制定的偏离标准查明原因，及时采取措施，偏离的标准依企业生产工艺、技术特点的不同而制定。如，规定10 以内为允许偏差；10 20为纠正偏差等等。6、建立内部价格体系、建立质量成本管理程序文件。38（二）质量成本控制的方法1、质量成本控制的步骤事前预算；事中控制；事后改进。2、质量成本控制的方法冶金企业质量成本的控制方法主要有两种形式：自我控制和监督控制。（1）自我控制企业质量成本的控制，首先是
21、企业内部各部门的自我控制，即各部门内部按计划实施质量成本管理方案，有效地实现企业质量成本计划控制目标。具体的控制活动主要有：明确企业质量成本的计划控制目标和质量成本管理方案；实行预防控制（限额费用控制法），严格执行企业质量成本控制程序，有效实施企业质量成本管理方案；对偏离企业质量成本计划控制目标的项目，及时查明原因并提出和实施改进措施；对于行之有效的活动，可采取标准化的方式建立程序，巩固取得的成绩。39（二）质量成本控制的方法2、质量成本控制的方法（2）监督控制企业各部门能否自觉、有效地按计划实施质量成本管理方案和进行自我控制，还需要有监督机制加以约束。通常讲，企业质量成本管理活动中的监督控制
22、主要有财务监督、质量审核和检查考核等活动。财务监督。企业各责任部门的质量成本管理效果，财务部门最清楚。因此，企业质量成本管理中实施财务监督，是一种极其有效的控制手段。40（二）质量成本控制的方法2、质量成本控制的方法质量审核。作为企业质量管理体系的要素之一，对于质量成本管理工作的审核要达到两个目的：一是审核企业质量成本管理活动是否符合规定的质量成本管理程序和计划期内的质量成本管理方案的要求，其结果是否达到了规定的质量成本计划控制目标；二是审核企业质量成本管理程序文件、计划期内质量成本管理方案以及质量成本计划控制目标是否完善、正确和符合企业质量管理及经营发展目标的要求。因此，质量审核是监督企业各
23、部门对质量成本管理活动进行自我诊断、自我调节和自我改善的重要控制手段。41（二）质量成本控制的方法2、质量成本控制的方法检查考核。企业各责任部门、责任岗位是否按规定的质量成本管理程序以及计划期内质量成本管理方案的要求落实实施，完成其相应的职责，还需要企业经常进行检查考核。为此，企业的质量管理部门和财务部门必须密切合作，将质量成本计划控制目标层层展开落实到各责任部门和责任岗位，并制定严格的考核细则，与奖励制度、岗位责任制结合起来考核各责任部门、责任岗位的工作业绩，从而达到企业质量成本控制的目的。42第五讲 如何制作高质量的质量成本报告一、质量成本报告的基本内容二、质量成本报告形式43一、质量成本
24、报告的基本内容质量成本报告是提供企业领导和有关部门制定质量政策、开展质量改进活动的依据。企业质量成本报告是一份将计划期内和计划年度内企业质量成本发生金额及其累计金额的数据、分析和质量改进对策等汇集一体的书面文件。因此，企业中的质量成本报告一般由三个基本内容组成：质量成本数据、质量成本分析和质量改进建议。44一、质量成本报告的基本内容1、质量成本数据企业质量成本报告中的质量成本数据可以分阶段四个方面：（1）质量成本核算数据企业计划期内质量成本发生额、构成项目金额和计划年度内质量成本累计额、构成项目累计额。（2）质量成本相关指标企业产值质量成本率、销售质量成本率、利润质量成本率、总成本质量成本率和
25、单位质量成本。计算公式为产值质量成本率=质量成本总额/产值总额*100%销售质量成本率=质量成本总额/销售收入总额*100%利润质量成本率=质量成本总额/销售利润总额*100%总成本质量成本率=质量成本总额/企业成本总额*100%单位产品质量成本=质量成本总额/合格产品产量*100%45一、质量成本报告的基本内容1、质量成本数据企业质量成本报告中的质量成本数据可以分阶段四个方面：（3）质量损失的各种归集企业按责任部门和产品分类归集的质量损失金额以及按质量缺陷、产品分类和顾客特点归集的外部质量损失金额。（4）质量成本差异归集企业进行质量成本核算、质量成本相关指标计算和质量损失的各种归集后，对于各
26、项数据中与企业质量成本计划控制目标有偏差的项目，在质量成本报告中要按偏差的严重程度排序列表。46一、质量成本报告的基本内容2、质量成本分析在质量成本报告中，质量成本分析部分主要包括质量成本总额分析、质量成本构成项目分析、质量损失分析和质量成本差异分析等内容。（1）质量成本总额分析企业质量成本总额分析的内容应包括企业质量成本的计划目标分析、相关指标分析和趋势分析三个方面。（2）质量成本构成项目分析企业质量成本构成项目分析的内容应包括企业质量成本构成项目的计划目标分析和结构比例分析两个方面。（3）质量损失分析企业质量损失分析的内容应包括企业责任部门质量损失分析、责任产品质量损失分析和外部质量损失分
27、析三个方面。（4）质量成本差异分析企业质量成本差异分析的内容主要是对企业中出现的质量成本严重差异情况作进一步的技术经济分析，找出原因，落实责任。47一、质量成本报告的基本内容3、质量改进建议根据企业质量成本分析结果而提出的质量改进建议，是供企业领导和各有关部门进行决策和进一步制定改进措施用的。因此，企业质量改进建议既不是决策方案，也不是具体的改进措施，只能是供选择的、指出企业质量改进方向的建议。企业质量改进建议主要有以下几类：（1）减免质量缺陷的改进建议；（2）质量成本构成的合理化建议；（3）质量管理体系中要素活动改进的建议；（4）质量成本管理的改进建议。48二、质量成本报告形式企业质量成本报
28、告从理论上讲包含着许多基本内容，但在企业实践中，质量成本报告的内容可以繁简各异。企业质量成本报告的形式是多种多样的，通常可用的形式有报表式、图示式、陈述式和综合式。（1）报表式采用表格形式整理和分析企业质量成本数据，可供阅读报告者简单明了地掌握企业质量成本的全貌。（2）图示式采用排列图、时间序列图、因果分析图等图示方式整理和分析企业质量成本数据，可让阅读报告者一目了然地看出企业质量问题的关键所在。49二、质量成本报告形式（3）陈述式通过文字方式来描述企业质量成本发生的状况、问题和改进建议。（4）综合式采用表格、图示和陈述相结合的方式展示企业质量成本发生的状况，提示企业质量问题、阐述企业质量改进
29、方向。各种综合的形式是企业中最容易接受、最常使用的方式，能适合企业领导、各有关部门等各层次的需要，有利于依据质量成本报告进行决策和制定企业质量改进措施。成本分析报告实例。50第六讲 质量绩效分析与考核一、质量绩效分析二、质量绩效考核51一、质量绩效分析1、质量绩效分析的目的与范围明确质量分析的重要性，及时有效的处理品质异常，杜绝和改善品质异常，保证产品品质满足客户要求。公司级及公司所有分厂级与产品品质有关的部门每月至少要进行一次质量绩效分析。2、质量绩效分析的内容上月问题落实与整改情况、本月来料质量分析、本月制造质量分析（合同一次通过率(%)、返修率、废次降级率(%)、现货发生率%、后工序归户
30、质量发生率）客户抱怨分析等内容。3、质量绩效分析会1）会议时间：每月至少一次，每次时间控制在90分钟以内。会议材料至少提前二天发给参会人员。52一、质量绩效分析3、质量绩效分析会2）会议纪律参会人员准时参加，有事需提前知会主持人。会议过程中手机应调为振动模式，接听电话不得在会议现场。会议上的争议属正常现象但不能变为争吵。各参会人员会前应做好充分准备，不得闲谈与品质无关事项。3）会议整理各部门负责会议内容的整理与会议记录，并落实会议决议需解决问题的责任部门与人员。4）会议结果追踪会议决议所落实的相关事项，各部门责任人应积极主动的及时处理，同时在下次品质会议中要上报上次会议决议所交办的重要事项进展状况及完成结果。53二、质量绩效考核考核得分KPI指标单位 权重指标定义/公式序号废次品降级发生量/（成品量+废次品降级发生量）X 1001废次降发生率返修品发生量/全部送检品数量10023返修发生率现货比率现货缴库量/(期货缴库量+现货缴库量)X 100期货缴库量/(期货缴库量+现货缴库量)X 1004资源利用率临时封锁量/（放行量+临时封锁量）X 1005临时封锁率一次合格率扣除其它工序原因，一次性通过数/总生产数X100 678客户投诉率月内投诉量/月内缴库量X 100审核通过数/审核总数X 100质量体系审核通过率54THANKS55
