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1、職場人際互動與領導主講人：鄭石岩了解人際一、人際關係的心理動力1.人際的心理需要2.幸福感的來源3.學習、創意和成敗4.心靈生活的內容二、Dale Carnegie的理論每個人都渴望被肯定、關懷和獲得成功。如果你可以給對方這三種需要，就能建立良好人際關係。肯定與支持關懷幫助別人獲得成功三、人際與工作活力1.人際與健康、免疫力、死亡率2.人際與積極思考、社會行為3.人際與頂頭上司的緣份4.人際與激勵效果四、人際與學習1.William Glasser的研究2.獨學而無友，孤陋而寡聞3.學習型的人際互動4.人際與創意五、人際與情緒1.情緒與人際溝通2.怎麼面對頂頭上司3.負面情緒的障礙敵意（憤怒）
2、VS. 友愛懼怕（焦慮）VS. 安全無助、沮喪（憂鬱）VS. 信心與樂觀六、樂觀有益於職場人際1.對未來的預期2.對過去的解釋3.本質型悲觀與防衛型悲觀七、性急與人際互動1.性急的障礙2.性急妨礙思考3.容易衝突4.耐性不足八、性急的特質1.稍不如意心亂如麻2.不屑與人閒談3.對一般的生活情緒覺得乏味4.易怒5.好爭強但輸不起6.等待時焦灼不安九、人際互動與精神能量1.人際與精神能量流動能量豐盈能量耗竭2.能量耗竭與剝奪現象激化攻擊與敵意十、培養你的精神能量1.信仰2.運動3.雅興4.情緒習慣與作息肯定性與自尊十一、肯定性（assertiveness）的魅力1.肯定性的神奇力量2.肯定性與談判
3、侵略性（冒犯頂頭上司）非肯定性（傷心的店員）肯定性十二、用肯定性表達意見1.對事不對人2.不抨擊對方，但可以說自己的感受3.明白表達意見4.注意你的語言和語氣5.當心你的眼神，精神和肢體語言十三、培養肯定性1.自我認同（信心）：角色的實現2.自我效能：學習、接受挑戰和互動性3.自尊的神采：樂觀維護自己的權益獨立思考與行動力十四、肯定性就是你的善緣1.著眼與肯定對方的優點，才能陳述自己的建議2.及時回應需要，增強信賴感和忠誠度3.肯定性能增強情誼4.肯定性與人緣十五、修正你的心理地圖1.Scott Peck的理論2.觀念要與年紀一起成長3.不再是被保護的小孩4.做一個能負責任和面對真實的人支持與
4、激勵十六、獲得上司的賞識1.善盡職守，熱心工作2.當上司的後盾3.替上司解決問題4.肯定上司的成就十七、準備當個稱職的主管1.負責與自信（積極與典範）2.善待部屬（關心其生活與工作）3.賞識員工的成就、才幹和潛能4.不在部屬前面居功5.縱橫協調、廣交朋友6.在專業上精熟十八、主從的互動1.怎麼想就怎麼感受2.辦公室的氣氛與文化3.情意交流4.共同的生活經驗有益於交流十九、跟主管協議（不想調動）1.敘述原委2.表達感受3.說出願望尋求協議4.說明履行協議的好處二十、肯定性與溝通能力1.Johnson Publishing Company的創辦人的經驗2.從芝加哥銀行到市民銀行貸款3.交談的要領是
5、：冷靜尋求交集動之以情自我效能與表現二十一、自我效能的培養1.Self Efficacy 的意義2.Gallup poll調查成功的美國人明白事理廣博的知識多方面能力幹練的工作和生活習慣毅力二十二、感受到自我效能（perceived self-efficacy）1.確信自己能採取行動達成目標（Albert Bandura）2.相信自己能產生預期效應，必能除去障礙3.足夠的動機行動4.能堅持下去完成任務5.對自己能力的信念二十三、高度感受到自我效能的人1.設定自己重要的目標2.相信透過行動可以達到目標3.相信自己有能力，能達到目標4.有掌控感（Wally Amos的經驗）二十四、感受自我效能的特
6、質1.較少憂鬱2.從事健康活動3.減少壓力在生理的反應4.較能控制焦慮和懼怕二十五、自我效能的培養1.精熟學習2.觀察和模仿3.自我說服4.生理與心理的保健領導與被領導二十六、領導心理的研究1.Howard Gardner所著Leading Minds: An Anatomy Of Leadership （中文版：領導大師風雲錄，遠流出版）2.領導人的特質：為目標努力，失敗再起為認同的是力爭；與權威人士處於平等地位建立和他同軌的人際關係增廣見聞有多時間獨處和思考二十七、領導的六個常數1.故事2.群眾3.組織4.具體力行5.直接與間接領導6.專業能力二十八、領導與易被領導的合作1.角色上的了解2.你既是領導者同時也是被領導者3.共同的創造4.把握新的趨勢5.超越主動與被動的態度結論：無往不利的人際贏家1.人際的場境：如水能載舟亦能覆舟2.好的人際帶來溫暖、健康、學習和成長3.幸福和成功奠基於人際4.把握在人際互動中成長和茁壯
