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1、1情绪管理情绪管理与与有效沟通技巧有效沟通技巧 Presented By : Presented By : Dora LeeDora Lee 2Agenda Agenda n人际关系人际关系n情绪管理情绪管理n有效的沟通有效的沟通n沟通技巧沟通技巧3成功等式成功等式成功 = (努力+机会)人际关系人际关系上司上司同事同事下属下属同乡同乡家庭家庭亲戚亲戚朋友朋友同学同学老师老师客戶客戶4人际关系的模式人际关系的模式n利人利己利人利己( (赢赢/ /赢赢) )n损人利己损人利己( (赢赢/ /输输) )n损己利人损己利人( (输输/ /赢赢) )n两败俱伤两败俱伤( (输输/ /输输) )n独善其
2、身独善其身( (赢赢) )n好聚好散好聚好散( (无交易无交易) )5怎样做到利人利己怎样做到利人利己 ? ?n双赢思维双赢思维n真诚正直真诚正直n成熟成熟: : 勇气勇气+ +体谅体谅n富足心态富足心态 n首先理解别人首先理解别人，再争取别人再争取别人的理解的理解n不否认问题的存在不否认问题的存在n不强求取消分歧不强求取消分歧n强调信任强调信任，合作合作n强调面对问题强调面对问题 n协作增效协作增效6表达自我的四种模式表达自我的四种模式n攻击式攻击式：以自我为中心以自我为中心n退让式退让式：平和的讲话模式平和的讲话模式n消极进攻式消极进攻式：敏感却具有攻击性敏感却具有攻击性n自信式自信式：直
3、接积极的模式直接积极的模式7自信式表达自信式表达n负责任负责任n采取主动采取主动n积极倾听积极倾听n声音洪亮声音洪亮， 直接而有建设性的陈述自己的观点直接而有建设性的陈述自己的观点n表现出诚恳表现出诚恳n着眼于解决问题着眼于解决问题n透过声音和肢体语言表现出自信透过声音和肢体语言表现出自信n直接追究问题的产生源直接追究问题的产生源n请求需求请求需求 8n能力不好不一定不会成功能力不好不一定不会成功，但是情绪管理不好一定不会成功但是情绪管理不好一定不会成功和谐关系和谐关系的被破坏的被破坏，好像是被打破的杯子好像是被打破的杯子， 就算接合后也是有裂缝就算接合后也是有裂缝9情绪管理情绪管理n什么是情
4、绪什么是情绪? ? n什么是情绪管理什么是情绪管理? ? n情绪的自我检视情绪的自我检视n情绪管理的技巧情绪管理的技巧nEQ EQ 管理管理10什么是情绪什么是情绪? ? 憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快乐的愉悦的喜爱的惊奇的n情绪情绪、心情心情、EmotionEmotion正向情绪正向情绪 (+) (+) 负向情绪负向情绪 (-)(-)11什么是情绪管理什么是情绪管理? ?n情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力管理是對人形成良好的習慣及影響管理是對人形成良好的習慣及影響n情绪智商情绪智商 Emotional Quotient (EQ)Emotional
5、Quotient (EQ) 12情绪的自我检视情绪的自我检视乐观进取乐观进取高兴高兴忧郁忧郁 绝望绝望心情好心情好心情不好心情不好能量高能量高能量低能量低心平气和心平气和平静自在平静自在急躁急躁焦虑焦虑13未处理的情绪未处理的情绪n情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应，并产生相连的情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应，并产生相连的能量能量n如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量能量，甚至导致生病甚至导致生病 n每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的能量需要得每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的能量需要得到纾解到纾解n如果善于处理情
6、绪的能量，如果善于处理情绪的能量， EQ EQ 将得到极大的改进将得到极大的改进14令人情绪窒息的压力令人情绪窒息的压力n工作是一连串压力的组合工作是一连串压力的组合n压力来自于无法掌控管理的未来压力来自于无法掌控管理的未来n要求完美的性格，是要求完美的性格，是 A A 型性格型性格n自我要求快速效率，较容易产生高压自我要求快速效率，较容易产生高压n压力来自于自己，多于来自别人压力来自于自己，多于来自别人n越是看重胜负成败，越有压力越是看重胜负成败，越有压力n越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多15消极对策消极对策: :纾解压力纾解压力n自我接自我接纳纳、自我肯定、自我
7、肯定n练习轻练习轻松，如：深呼吸松，如：深呼吸n选择选择面面对压对压力：两害相力：两害相权权，取其，取其轻轻n建康的食物，帮助您面建康的食物，帮助您面对压对压力力n养成运养成运动动的好的好习惯习惯n用心聆听音用心聆听音乐节乐节奏奏n祈求心灵的平静祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助。如：祷告祈求神帮助16积极对策积极对策: :面对压力面对压力n面对压力：解决压力之道在认知、了解面对压力：解决压力之道在认知、了解n写下过程：可以了解最终目标的压力写下过程：可以了解最终目标的压力 n根本解决：逃避危险，勇敢面对根本解决：逃避危险，勇敢面对n了解接受：把压力当作动力、助力、潜力了解接受：把压力当作动力
8、、助力、潜力n享受压力：享受压力的刺激及影响享受压力：享受压力的刺激及影响n适当休息适当休息：可以让你更有充沛的活力：可以让你更有充沛的活力17你的你的 EQ EQ 管理如何管理如何? ?2.普通型普通型1.危险型危险型3.管理型管理型18向情绪管理好的人学习向情绪管理好的人学习n请在纸上列出这些人的名字请在纸上列出这些人的名字 n这些是让你觉得他们情绪管理好的人这些是让你觉得他们情绪管理好的人n写出他们的特质写出他们的特质n他们的共同特质是他们的共同特质是n请将以上发现归纳成三点请将以上发现归纳成三点n什么是好的情绪管理能力什么是好的情绪管理能力? ?19情绪管理优良者的特质情绪管理优良者的
9、特质n平静的内在修养平静的内在修养自信自信n和谐的处世态度和谐的处世态度温和温和n真诚待人真诚待人热心公益热心公益n幽默、风趣、幽默、风趣、 慷慨慷慨n择善力行择善力行终身学习终身学习20EQEQ管理高手的技能管理高手的技能nEQEQ管理技能管理技能且慢发作且慢发作纾解压力纾解压力面对逆境面对逆境面对心情低潮面对心情低潮包容力包容力n人际沟通技能人际沟通技能良好的沟通良好的沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术欣赏欣赏 & & 赞美赞美21有良好的沟通有良好的沟通n平等：对人要公平平等：对人要公平 n信用：言行一致，表里如一信用：言行一致，表里如一n互惠：体谅彼此需要，给予鼓励协助互
10、惠：体谅彼此需要，给予鼓励协助n爱护：让彼此可以得到保护爱护：让彼此可以得到保护n选择：先选择能沟通的事情选择：先选择能沟通的事情22耐心倾听耐心倾听n80/20 80/20 法则法则n注视对方注视对方n注重肢体语言注重肢体语言n适时地提出问题适时地提出问题n最佳表达者通常是最佳聆听者最佳表达者通常是最佳聆听者23培养幽默感培养幽默感n幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪n带动气氛、化解尴尬、去除压力带动气氛、化解尴尬、去除压力n保持赤子之心、充满好奇保持赤子之心、充满好奇n学习讲笑话学习讲笑话n自我解嘲自我解嘲n强调重点强调重点 24拒绝的艺术拒绝的艺术n学会拒绝
11、：说学会拒绝：说 “ “不不” ” 是为使生活更好是为使生活更好n直接说明：说明原因，如时间不允许，直接说明：说明原因，如时间不允许，n环境的限制环境的限制同事不答应同事不答应n婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变n温和坚持：注视聆听，态度坚定温和坚持：注视聆听，态度坚定n安静应对：注意听，不开口，不答应安静应对：注意听，不开口，不答应n巧妙转移：提出好理由，让对方接受巧妙转移：提出好理由，让对方接受25欣赏欣赏 & 赞美赞美n把握时机把握时机n当你发现对方杰出的行为，可上前表达你欣赏之意当你发现对方杰出的行为，可上前表达你欣赏之意n真心诚意真心诚意n专心注视，诚恳
12、相处专心注视，诚恳相处n具体明确具体明确n使用一些具体的字眼，让人感觉是被欣赏的使用一些具体的字眼，让人感觉是被欣赏的26快乐的三层次快乐的三层次n第一层次：竞争式快乐第一层次：竞争式快乐n经由竞争来界定自己和个人的价值经由竞争来界定自己和个人的价值n工作、收入工作、收入n第二层次：条件式快乐第二层次：条件式快乐n把快乐和特定的条件连结在一起把快乐和特定的条件连结在一起n健康、财富、身份、地位、声望健康、财富、身份、地位、声望n第三层次：自觉性的快乐第三层次：自觉性的快乐n不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。欣然接受现状欣然接受现
13、状27第三层次：自觉性的快乐第三层次：自觉性的快乐n处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受n不执着结果，能享受和体验充实的人生不执着结果，能享受和体验充实的人生n对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己和地对待他人和自己28自觉的快乐，生活在当下自觉的快乐，生活在当下n让自己变得明亮：可采取的方式让自己变得明亮：可采取的方式n过去现在未来：一个人升迁的故事过去现在未来：一个人升迁的故事n让忧虑有结果：生命各其阶段的目标让忧虑有结果：生命各其阶段的目标n用心活在当下：人际和谐生活快乐用心活在当下：人际和谐生活快乐! _! _29ThanksThanks
