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1、管理学原理管理学原理叶广宇叶广宇 教授教授 博士生导师博士生导师华南理工大学工商管理学院华南理工大学工商管理学院Principle of Management第二讲第二讲 管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展2.1中国传统管理思想中国传统管理思想中国中国传统管理思想形成的社会文化背景管理思想形成的社会文化背景 提起管理理论的历史，人们自然地会想到亚当斯密（Adam Smith），罗伯特欧文（Robert Owen, 1771-1858）,弗里得里克泰勒（Frederick Taylor, 1856-1915），亨利法约尔（Henri Fayol, 1884-1925）等，而对中国的
2、传统管理思想却知之甚少。 中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。五千年前的部落和王国，17世纪的商、周已经形成了严密的奴隶制和封建制的国家组织，出现了从中央到地方，高度集权、等级森严的金字塔形的权利结构。2.1中国传统管理思想中国传统管理思想公元前公元前200多年，秦朝多年，秦朝统一国家。以后，一国家。以后，经历了无数次了无数次战争和多次外国入侵，争和多次外国入侵，经历了数百次改朝了数百次改朝换代，代，历史史给我我们留下留下了有关管理国家、巩固政了有关管理国家、巩固政权、统帅军队、组织战争、治理争、治理经济、发展生展生产、安定、安定社会等方面极社会等方面极为丰富的丰富的经验和理和理论。长城城孙
3、子兵法子兵法“为将之道将之道”“用兵之道用兵之道”“用人之道用人之道”，以及在各种，以及在各种错综复复杂环境中境中为了取了取胜所采用的各种所采用的各种战略、策略、策略，堪称人略，堪称人类智能的智能的结晶。晶。2.1中国传统管理思想中国传统管理思想中国的儒家思想是中国中国的儒家思想是中国传统文化的主流。文化的主流。儒家思想的特点是着重于儒家思想的特点是着重于对人人类精神文精神文明的研究。孔子、孟子、庄子、墨子、明的研究。孔子、孟子、庄子、墨子、管子等管子等诸子百家，在他子百家，在他们浩如烟海的著浩如烟海的著作中，反复作中，反复论证的基本主的基本主题就是人的本就是人的本性以及人性以及人们之之间的社
4、会关系。的社会关系。2.1中国传统管理思想中国传统管理思想关于人性的理关于人性的理论人性和人的行人性和人的行为，是管理学的重要研究内容，是管理学的重要研究内容之一。人性是之一。人性是“善善”还是是“恶”，早在，早在2000多年前我国古代思想家就有所研究。多年前我国古代思想家就有所研究。孟子孟子认为“人之性善人之性善”。人的本性是善良的，。人的本性是善良的，就象水性向下流一就象水性向下流一样；人之所以会干坏事，；人之所以会干坏事，并非出于他的本性，而是受并非出于他的本性，而是受环境的影响，就境的影响，就象象击水能使水水能使水跃起，堵水能使他倒流一起，堵水能使他倒流一样。因因为人性是善的，所以每个
5、人生来就具有人性是善的，所以每个人生来就具有“恻隐之心之心”、“羞羞恶之心之心”、“恭敬之心恭敬之心”和和“是非之心是非之心”。他称。他称这些些为“四端四端”，亦，亦即即4种内在因素。它种内在因素。它们发展起来就成展起来就成为仁、仁、义、礼、智、礼、智4种道德。种道德。中国传统管理思想中国传统管理思想荀况荀况针对孟子的孟子的“人之性善人之性善”，提出，提出“人之性人之性恶”的的观点。他点。他认为如果人性是善的，那也是人如果人性是善的，那也是人为的。的。因因为人生来就人生来就“饥而欲而欲饱，寒而欲暖，寒而欲暖，劳而欲休，而欲休，此人之惰性也此人之惰性也”。此外，他。此外，他还从人的日常生活中，从
6、人的日常生活中，证明人的本性是明人的本性是恶的：的：“夫薄愿厚，夫薄愿厚，恶愿美，狭愿愿美，狭愿广，广，贫愿富，愿富，贱愿愿贵，苟无之中者，必求于外；故，苟无之中者，必求于外；故富而不愿富而不愿财，贫而不愿而不愿执，苟有之中者，必不及于，苟有之中者，必不及于外。用此外。用此观之，人之欲之，人之欲为善者，善者，为性性恶也也”。正因。正因为人性本是人性本是恶的，所以人生来就有欲望和需要；管的，所以人生来就有欲望和需要；管理要研究人的欲望，理要研究人的欲望，满足人的需要。荀况足人的需要。荀况说：“人人生而有欲，欲而不得，生而有欲，欲而不得，则不能无求，求而无度量分不能无求，求而无度量分界，界，则不能
7、不争，争不能不争，争则乱，乱乱，乱则穷。先王。先王恶其乱也，其乱也，故制礼故制礼仪以分之，以养人之欲，以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必人之求。使欲必不不穷于物，物必不屈于欲，两者相持而于物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之，是礼之所起也。所起也。” 2.1中国传统管理思想中国传统管理思想“三三纲” 君君为臣臣纲、父、父为子子纲、夫、夫为妻妻纲 “五常五常” 仁、仁、义、礼、智、信，作、礼、智、信，作为处理个人和理个人和国家、社会、家庭以及其它人之国家、社会、家庭以及其它人之间相互关系的行相互关系的行为准准则。儒家思想早在一千多年前的唐朝就已儒家思想早在一千多年前的唐朝就已经越出国界越出国
8、界中国中国传统管理思想的要点管理思想的要点中国中国传统管理思想，分管理思想，分为宏宏观管理的治国学和管理的治国学和微微观管理的治生学管理的治生学顺道、重人、人和、守信、利器、求道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、策、节俭、法制、法制2.2 西方传统管理思想西方传统管理思想公元前六世公元前六世纪左右，希腊、左右，希腊、罗马、埃及、埃及、巴比巴比伦等文明古国建立了高度等文明古国建立了高度发达的奴隶达的奴隶制国家。制国家。埃及金字塔埃及金字塔罗马水道水道巴比巴比伦“空中花园空中花园”基督教新教的基督教新教的兴起起2.2 西方传统管理思想西方传统管理思想亚当当斯密于斯密于1776年在年在国民国民财
9、富的性富的性质与与原因研究原因研究中系中系统阐述了述了劳动价价值论和和劳动分工理分工理论。劳动价价值论劳动是国民是国民财富的源泉。富的源泉。财富的多少取决于：富的多少取决于：劳动熟熟练程度，程度，劳动技巧和判断力的高低技巧和判断力的高低从事有用从事有用劳动和从事无用和从事无用劳动的人数比例的人数比例劳动创造的价造的价值是工是工资和利和利润的源泉的源泉。2.2 西方传统管理思想西方传统管理思想劳动分工理分工理论劳动分工可以使工人重复完成分工可以使工人重复完成单项操作，从操作，从而提高而提高劳动熟熟练程度，提高程度，提高劳动生生产率率劳动分工可以减少由于分工可以减少由于变换工作而工作而损失的失的时
10、间劳动分工可以是分工可以是劳动简化，是化，是劳动者的注意者的注意力集中在一种特定的力集中在一种特定的对象上，有利于象上，有利于创造新造新工具和改工具和改进设备2.2 西方传统管理思想西方传统管理思想“经济人人”观点点经济现象是基于具有利己主象是基于具有利己主义目的的人目的的人们的活的活动所所产生的。人生的。人们在在经济行行为中，追求的完全是私人的中，追求的完全是私人的利益。但是，每个人的利益有利益。但是，每个人的利益有为其他人的利益所限其他人的利益所限制。制。这就迫使每个人必就迫使每个人必须顾及其他人的利益。由此，及其他人的利益。由此，就就产生了相互的共同利益，生了相互的共同利益，进而形成和而
11、形成和发展了社会展了社会利益。社会利益正是以个人利益利益。社会利益正是以个人利益为基基础的。的。“人人类几乎随几乎随时随地都需要同胞的随地都需要同胞的协助，但只想依助，但只想依赖他人的恩惠，那是肯定不行的。他人的恩惠，那是肯定不行的。”“他如果能他如果能够刺激他刺激他们的利己心，使他的利己心，使他们有利于他，有利于他，并告并告诉他他们，为他做事他做事对他他们自己有利，他要达到自己有利，他要达到目的就容易多了目的就容易多了”“请给予我所要的予我所要的东西吧，同西吧，同时，你也可以，你也可以获得你得你所要的所要的东西西”2.2 西方传统管理思想西方传统管理思想查尔斯斯巴巴贝奇奇(Charles B
12、abbage) 数学家数学家论机器与制造机器与制造业的的经济1832年年劳动分工可以减少工分工可以减少工资支付支付利利润分配制度分配制度工人可以按其在生工人可以按其在生产中的中的贡献分配利献分配利润的一部分的一部分工人收入工人收入1、按照工作性、按照工作性质所确定的固定工所确定的固定工资2、按照生、按照生产效率即所做效率即所做贡献分得的利献分得的利润3、为提高提高劳动效率而提出建效率而提出建议所所应给予的予的奖励励罗伯特伯特欧文：人事管理的欧文：人事管理的创始人始人古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派）1. 产生背景手工手工业生生产-社会化大生社会化大生产2. 理理论研究的重
13、点研究的重点v如何如何进行行劳动管理和管理和组织管理，以提高管理，以提高劳动生生产率。率。v效率：用正确的方法做事情效率：用正确的方法做事情v效益；用正确的方法做正确的事情效益；用正确的方法做正确的事情v效果：效果：实现目目标的程度的程度古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派）3. 古典管理学派主要的观点、思想和方法（1）研究工作的物）研究工作的物质环境，研究以事物境，研究以事物为中心的管理中心的管理（2）利用）利用纪律律强制和金制和金钱物物质刺激刺激（3）士气是从改善工作）士气是从改善工作环境和改境和改变工作工作条件来提高条件来提高（4）职工是工是经济人人（5）抛弃根据）抛弃
14、根据经验和和习惯主主观想象和假想象和假设来管来管 理，代之于采用科学管理方法理，代之于采用科学管理方法古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派）泰泰罗的科学管理理的科学管理理论弗雷德里克弗雷德里克泰勒（泰勒（1856-1915），），1874年，哈佛大学法学院年，哈佛大学法学院费城水城水泵制造公司、制造公司、1878年米德年米德维尔钢铁公司、公司、1898年伯利年伯利恒恒钢铁公司、学徒、工人、技工、工公司、学徒、工人、技工、工长、总技技师、总工程工程师计件工件工资1895工工场管理管理1903科学管理原理科学管理原理1911古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派）
15、科学管理理科学管理理论的主要的主要观点点1、科学管理的根本目的是、科学管理的根本目的是谋求最高工作求最高工作效率效率2、达到最高工作效率的重要手段，是用、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的科学的管理方法代替旧的经验管理管理3、实施科学管理的核心施科学管理的核心问题，是要求管，是要求管理人理人员和工人双方在精神上和思想上来和工人双方在精神上和思想上来一个一个彻底革命底革命古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派）泰勒所做的泰勒所做的实验1、工、工时研究与研究与动作研究作研究2、搬运生、搬运生铁试验伯利恒伯利恒钢铁公司、公司、75名工人、名工人、80多斤多斤铁块、
16、30米米12.5吨、吨、48吨、吨、1.15美元、美元、1.85美元美元3、铁锹试验 21磅、磅、9.5kg4、头等工人等工人古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派）科学管理理科学管理理论在管理制度方面的做法在管理制度方面的做法1、工作定、工作定额。科学的操作方法以合理利用工。科学的操作方法以合理利用工时 基于工基于工时研究和研究和动作研究作研究2、标准化。制定科学的工准化。制定科学的工艺规程。采用程。采用标准的操作方准的操作方法法3、能力与工作相适、能力与工作相适应。对工人工人进行科学的行科学的选择、培、培训和提高。和提高。基于基于“头等工人等工人”概念概念4、实行有差行有差
17、别的的计件工件工资制制5、计划和划和执行相分离行相分离计划的内容划的内容1、时间和和动作研究作研究2、制定、制定劳动定定额和和标准的操作方法并准的操作方法并选用用标准工具准工具3、比、比较标准和准和执行的行的实际情况并情况并进行控制行控制6、在、在组织机构的管理控制上机构的管理控制上实行例外原行例外原则古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派）泰勒的跟随者泰勒的跟随者亨利亨利甘特甘特（1） 创建甘特建甘特图（2） 提出激励性的提出激励性的劳动报酬酬奖金制金制 （3） 认为管理人管理人员有有责任教任教导工人养成勤工人养成勤奋的的习惯，增，增进工人与管理人工人与管理人员的相互了解的相
18、互了解和合作；和合作；（4） 认为企企业应该将重点放在服将重点放在服务上，而上，而不是不是专图赢利上，利上，应以服以服务为最最终的目的目标。古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派）弗弗兰克克吉吉尔布雷斯和他的妻子莉布雷斯和他的妻子莉莲吉吉尔布雷斯布雷斯动作研究作研究191117种基本种基本动素素影片分析法影片分析法120块350块/小小时亨利亨利福特福特流水流水线对泰勒制的泰勒制的评价：略价：略古典管理学派（法约尔的组织管理理论）古典管理学派（法约尔的组织管理理论）法法约尔（法）（法）-现代代经营管理理管理理论之父之父1841年出生于法国，年出生于法国，1860年从年从矿业学校
19、学校毕业，从，从1866年开始一直担任高年开始一直担任高级管理管理职务。1916年出版年出版工工业管理与一般管管理与一般管理理管理管理职能能计划、划、组织、指、指挥、协调、控制、控制开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管理的必要性古典管理学派（法约尔的组织管理理论）古典管理学派（法约尔的组织管理理论）管理的普遍性概念法约尔认为整个工业经营管理活动包括六个方面（1）技术活动）技术活动（2）商业活动）商业活动（3）财务活动）财务活动（4）安全活动）安全活动（5）会计活动）会计活动（6）管理活动）管理活动随着职位的提高，人员的技术随着职位的提高，人员的技术能力的相对重要性降低，而管能力的相对重要性降
20、低，而管理能力的要求逐步加大，并与理能力的要求逐步加大，并与企业规模相关企业规模相关古典管理学派（法约尔的组织管理理论）古典管理学派（法约尔的组织管理理论）提出能应用于所有的各种工作的第一个全面和综合的管理理论（管理人员14原则）1、劳动分工、劳动分工2、权力与责任、权力与责任3、纪律、纪律4、统一命令（指挥）、统一命令（指挥）5、统一领导、统一领导6、员工个人服从整体、员工个人服从整体7、合理的报酬、合理的报酬8、集权、集权9、等级链与跳板原理、等级链与跳板原理10、秩序、秩序11、平等、公平、平等、公平12、保持人员稳定、保持人员稳定13、主动性与首创精神、主动性与首创精神14、集体精神与
21、人员团结、集体精神与人员团结古典管理学派（法约尔的组织管理理论）古典管理学派（法约尔的组织管理理论）对统一命令的解一命令的解释越权指挥、申诉古典管理学派（法约尔的组织管理理论）古典管理学派（法约尔的组织管理理论）跳板原理跳板原理 A经理B主任C工长D监工E工头F工人GL经理M主任N工长O监工P工头Q工人命令报告命令报告马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber）理想的行政组织体系理论）理想的行政组织体系理论社会社会组织与与经济组织提出理想的行政提出理想的行政组织体系理体系理论体系体系结构分三构分三层：高高级管理管理层：决策：决策层中中级管理管理层：若干中：若干中间层次次低低级管理管理层：执行行
22、层 主主张通通过职务和和职位而不是通位而不是通过个人和个人和世世袭地位来地位来进行管理。行管理。马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber）理想的行政组织体系理论）理想的行政组织体系理论特点特点1、明确的分工 对每个每个职位上的位上的组织成成员的的权利和利和责任都有明确任都有明确规定，并作定，并作为正式正式职责使之合法化。使之合法化。2、等级严密 所有的所有的职位都按照位都按照权力等力等级进行安排，形成一个自上而下的、等行安排，形成一个自上而下的、等级严密的密的指指挥体系。体系。3、规范录用 所有的所有的组织成成员都是依据都是依据经过培培训、教育，或正式考、教育，或正式考试取得的技取得的技术资
23、格格选拔拔的的4、正式的规则和制度 5、非人格性 规则和制度的和制度的实施具有一致性，施具有一致性，避免避免掺杂个性和个性和员工的个人偏好。工的个人偏好。6、职业定向 马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber）理想的行政组织体系理论）理想的行政组织体系理论缺点缺点工作人工作人员由于由于长期受法期受法规制度制度约束，容束，容易形成易形成轻重倒置的重倒置的错觉，往往把法，往往把法规视为目目标，儿子目，儿子目标于不于不顾这一理一理论过分注重形式，下分注重形式，下级没有主没有主动性、性、创造性，易使造性，易使组织僵化，缺乏适僵化，缺乏适应环境境变化的化的弹性性巴纳德的社会系统理论巴纳德的社会系统理论
24、巴巴纳德，德，1886年出生，年出生，1906年哈佛大学年哈佛大学经济系，三年以系，三年以优异成异成绩学完全部学完全部课程，但程，但因缺少因缺少实验科学学分而未能科学学分而未能获得学士学位。得学士学位。1909年，美国年，美国电话电报公司公司统计部，部，1927年，新年，新泽西西贝尔公司公司总经理直到退休。理直到退休。获得得7个荣誉博士学位个荣誉博士学位经理的理的职能能巴纳德的社会系统理论巴纳德的社会系统理论主要内容主要内容1、组织是一个合作系是一个合作系统“组织是二人或二人以上，用人是二人或二人以上，用人类意意识加以加以协调而成的活而成的活动或力量系或力量系统”，强调人的行人的行为。认为主管
25、人有三个主要主管人有三个主要职能能制定并制定并维持一套信息持一套信息传递系系统使使组织中每个人都能做出中每个人都能做出贡献献阐明并确定本明并确定本组织的目的目标巴纳德的社会系统理论巴纳德的社会系统理论2、组织的存在要有三个基本条件的存在要有三个基本条件明确的目明确的目标明确目明确目标目目标为组织成成员所理解所理解理解分理解分为协作性理解和个人性理解作性理解和个人性理解区分区分组织目目标与与组织成成员的个人目的个人目标组织成成员的双重人格：的双重人格： 组织人格与个人人格人格与个人人格协作意愿作意愿协作意味着作意味着实行自我克制，交出个人行行自我克制，交出个人行为控制控制权，让组织进行控制。行控
26、制。贡献与献与诱因的比因的比较意意见交流交流巴纳德的社会系统理论巴纳德的社会系统理论3、组织效力和效力和组织效率原效率原则4、管理人的、管理人的权威来自下威来自下级的的认可可经理的理的职能能“如果如果经理人理人员发出的一个指出的一个指示性的沟通交往信息示性的沟通交往信息为被通知人所接受，那被通知人所接受，那么，么，对他来他来说，这个个权力就是被遵从或成立力就是被遵从或成立了。于是，它就被作了。于是，它就被作为行行为的依据。如果被的依据。如果被通知人不接受通知人不接受这种沟通交往信息，就是拒种沟通交往信息，就是拒绝了了这种种权力。按照力。按照这种种说法，一法，一项命令是否命令是否具有具有权威，决
27、定与命令的接受者，而不在于威，决定与命令的接受者，而不在于命令的命令的发布者。布者。”古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础研究的范畴研究的范畴工作的管理工作的管理-劳动的管理、的管理、车间的管理的管理组织的管理的管理-系系统、工厂（企、工厂（企业）的管）的管理理古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础劳动管理原理管理原理背景及观念v工工业冲突的原因冲突的原因-有限的有限的资源与源与资源的源的极大浪极大浪费v管理的低效率和工人的磨洋工管理的低效率和工人的磨洋工-管理者管理者和和劳动者的无知造成者的无知造成资源浪源浪费v经济理理论基基础-一个人的推一个人的推动力是来自力是来自他希望改他希望改变
28、经济状况的愿望状况的愿望古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础劳动管理原管理原则l对劳动的每种要素的每种要素规定一种科学的方法，定一种科学的方法，以以这种方法来代替种方法来代替陈旧、凭旧、凭经验的方法的方法l科学的挑科学的挑选、培、培训和教育工人，和教育工人，发展他展他们的技能的技能l管理者与被管理者密切合作，保管理者与被管理者密切合作，保证工作工作按科学的方法按科学的方法进行行l管理工作由管理人管理工作由管理人员来做来做古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础简化工作原化工作原则ECRS的思考方法E：eliminate 消除消除C: combine 合并合并R: rearrange 调整整
29、顺序序S: simplify 简化化 古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础5W2H的提的提问方式方式WhatWhoWhereWhen How to do How muchWhy古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础工作工作计划原划原则提高效率最重要的源泉是管理人提高效率最重要的源泉是管理人员的工的工作方法而不是作方法而不是劳动者者专门的知的知识与技与技术是判断是判断领导才能的唯才能的唯一一标准准古典管理学派理论综合古典管理学派理论综合林德尔林德尔厄威克（厄威克（Lyndall Urwich）管理过程管理过程包括的职能包括的职能 1.1.计划计划2.2.组织组织 等级层次等级层次 授权授权
30、 确定任务确定任务3.3.控制控制 配备人员配备人员 选择安置人员选择安置人员 惩罚惩罚1.秩序 2.协调 3.主动性 4.集体精神科学调查原则科学调查原则 已确定的原则已确定的原则 1.1.预测预测2.2.协调协调 权力权力 领导领导 专业化专业化3.3.指挥指挥 集权集权 报酬报酬 平等平等受支配于受支配于其结果是其结果是2.3 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展霍桑试验和梅奥的人群关系论1924-1932年 芝加哥 西方电器公司 霍桑工厂霍桑工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探明原因，1924年11月，美国国家研究
31、委员会组织试验目的：劳动条件的变化对工人劳动生产率的影响梅奥 宾夕法尼亚洲立大学 费城 纺织厂 工人流动250%-5%2.3 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展哈佛大学哈佛大学产业研究室研究室 1927年年负责霍桑霍桑试验梅奥及其助手梅奥及其助手罗特利斯伯格特利斯伯格工工业文明中的人的文明中的人的问题管理与工人管理与工人管理管理与士气与士气四个著名的四个著名的试验照明照明实验：试验组、控制、控制组继电器装配工人小器装配工人小组试验：五位女装配工、一位划：五位女装配工、一位划线工、一个工、一个观察察员大大规模模访谈试验：两年：两年时间、两万多名、两万多名职工工接接线板接板接线工作室工作
32、室试验：九位接：九位接线工、三位工、三位焊接工、接工、两位两位检查员、六个月、六个月 发现：1、工人自行限制、工人自行限制产量量 焊接接7312个个焊点点 6000-6600，2、工人、工人对不不同上司持不同同上司持不同态度，度，3、成、成员中存在派系中存在派系2.3 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展人群关系理人群关系理论的主要内容的主要内容1、“社会人社会人”的的观点点2、非正式、非正式组织的的观点点3、士气的概念、士气的概念2.3 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展基于人群关系基于人群关系论的管理措施的管理措施1、强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的
33、态度和监督方式。2、提倡下级参与企业决策，以改善人际关系，提高士气。3、加强意见沟通。允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提意见。4、建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。5、改变干部的标准。6、重视、利用和倡导各种非正式组织。行为科学学派行为科学学派1949年，芝加哥大学，哲学家、精神病学家、心年，芝加哥大学，哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家、社会学家，会理学家、生物学家、社会学家，会议，行，行为科学，科学，1953年芝加哥大学成立行年芝加哥大学成立行为科学研究所科学研究所行行为科学科学认为，人的行，人的行为都是由一定的都是由一定的动机引起机引起的，而的，而动机又是根源于人的需要的。
34、人机又是根源于人的需要的。人们在在满足足自己需要的自己需要的过程中必然要采取行程中必然要采取行动，因此，需要，因此，需要是行是行为的的动力。而一种需要力。而一种需要满足之后又会足之后又会产生新生新的需要，的需要，这样，不断追求需要的，不断追求需要的满足就成了人的足就成了人的行行为的的连续激励因素。激励因素。行为科学学派行为科学学派行行为科学的主要理科学的主要理论包括包括1、关于、关于对人的需要、人的需要、动机、激励等个人机、激励等个人行行为以及人性的研究以及人性的研究2、关于、关于领导及及领导行行为的理的理论3、关于企、关于企业群体行群体行为的研究的研究行为科学学派行为科学学派马斯洛（斯洛（A
35、braham Maslow）的需要）的需要层次次理理论1、人是有需要的、人是有需要的动物，其需要取决于他物，其需要取决于他已已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚得到了什么，尚缺少什么，只有尚未未满足的需要能影响其行足的需要能影响其行为。已。已经得到得到的需要不能起激励作用。的需要不能起激励作用。2、人的需要都有、人的需要都有轻重重层次，某一需要得次，某一需要得到到满足后，另一需要才出足后，另一需要才出现在特定的在特定的时刻，人的一切需要如果都未刻，人的一切需要如果都未得到得到满足，那么足，那么满足最主要的需要就比足最主要的需要就比满足其它需要更迫切。只有足其它需要更迫切。只有较低低层次需次需要得
36、到要得到满足，才能足，才能产生更高一生更高一级的需要的需要行为科学学派行为科学学派赫茨伯格的双因素理赫茨伯格的双因素理论（Two-factor theory）50年代后期，美国心理学家赫茨伯格年代后期，美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）在美国匹）在美国匹兹堡地区堡地区对11个工个工商事商事业机构的机构的200多名工程技多名工程技术人人员和会和会计人人员的的访问调查而提出而提出“保健保健”（Hygiene）因素：与工作的）因素：与工作的环境有关，境有关，如本如本组织的政策和管理、的政策和管理、监督、工作条件、人督、工作条件、人际关系、薪金、地位、关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所
37、需安定以及个人生活所需等。又称外在因素等。又称外在因素“激励激励”（Motivator）因素：与工作本身有关，）因素：与工作本身有关，如成就、如成就、赏识（认可）、可）、艰巨的工作、晋升和工巨的工作、晋升和工作中的成作中的成长、责任感等。又称内在因素任感等。又称内在因素行为科学学派行为科学学派X、Y、Z理理论美国麻省理工学院教授美国麻省理工学院教授Douglas McGregor 1957年年X理理论人的本性是坏的，一般人都有好逸人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能、尽可能逃避工作的特性；由于人有逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因工作的特性，因此此对大多数人来大多数人来说，仅用用
38、奖赏的的办法不足以法不足以战胜其其厌恶工作的工作的倾向，必向，必须进行行强制、指制、指挥、并、并惩罚进行威行威胁，才能使他，才能使他们付出足付出足够的努力去完成的努力去完成给定的工作目定的工作目标；一般人都胸无大志，通常；一般人都胸无大志，通常满足足于平平于平平稳稳地完成工作，而不喜地完成工作，而不喜欢具有具有“压迫感迫感”的的创造性的困造性的困难工作。工作。行为科学学派行为科学学派Y理理论人并不是人并不是懒惰，他惰，他们对工作的喜工作的喜欢和憎和憎恶取决于取决于这项工作工作对他是一种他是一种满足足还是一种是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担；在正常情况下人愿意承担责任；人任；人们都都热衷于衷于
39、发挥自己的才能和自己的才能和创造性造性超超Y理理论：乔伊伊洛洛尔斯斯Joy Lorsch、约翰翰莫莫尔斯斯John Morse行为科学学派行为科学学派Z理理论：威廉：威廉大内大内1、长期雇用与短期雇用期雇用与短期雇用2、集体决策与个人决策、集体决策与个人决策3、实行个人行个人负责制制4、上下、上下级关系关系5、对职工工进行知行知识的全面教育的全面教育6、晋升、晋升7、控制要含蓄而不正、控制要含蓄而不正规，但，但检测手段要正手段要正规管理科学学派管理科学学派如何运用自然科学和社会学科的研究成果如何运用自然科学和社会学科的研究成果来解决管理来解决管理问题代表人物：美国研究管理学和代表人物：美国研究
40、管理学和现代生代生产管管理的著名学者理的著名学者:伯法伯法1、运筹学、运筹学布莱克特（布莱克特（P.M.S.Blackett），物理学家，），物理学家，二次大二次大战，雷达布置，雷达布置问题。其分支有：。其分支有：规划划论、库存存论、排、排队论、对策策论、搜索、搜索论、网、网络分析等。分析等。2、系、系统分析分析 1949年，年，兰德公司德公司3、决策科学化、决策科学化管理科学学派管理科学学派管理科学的理管理科学的理论特点：特点：1、以、以经济效果效果的好坏作的好坏作为评价价经营活活动的的标准准2、评价价标准定量化，借助数学模型，准定量化，借助数学模型，摈弃弃单凭凭经验和自和自觉的做法的做法3
41、、依靠、依靠电子子计算机算机进行管理行管理4、强调试验先先进的科学理的科学理论和管理方和管理方法法5、较少考少考虑人的行人的行为因素因素管理科学学派管理科学学派管理科学的管理科学的贡献：献：科学技科学技术的引入与运用的引入与运用决策理决策理论构造构造管理信息系管理信息系统管理科学模型的分管理科学模型的分类描述性模式与描述性模式与规范性模型范性模型确定性模型与随机性模型确定性模型与随机性模型管理科学学派管理科学学派管理科学的常用模型：管理科学的常用模型：决策理决策理论模型模型盈盈亏平衡点模型平衡点模型库存模型存模型资源配置模型源配置模型网网络模型模型排排队模型模型模模拟模型模型决策理论学派决策理
42、论学派赫伯特赫伯特西蒙西蒙 Herbert Simen管理行管理行为、组织、管理决策管理决策的新科学的新科学经济学和行学和行为科学中的决策理科学中的决策理论主要主要观点点管理就是决策管理就是决策决策分决策分为程序性决策和非程序性决策程序性决策和非程序性决策“满意意”的行的行为准准则权变理论学派权变理论学派伍德沃德伍德沃德 Joan Woodward 工工业组织：理理论和和实践践组织和和组织成成员的行的行为是复是复杂的，不断的，不断变化的；化的；环境的复境的复杂性又性又给有效的管理有效的管理带来来困困难，例外的情况愈来愈多，所以，没有，例外的情况愈来愈多，所以，没有任何一种理任何一种理论和方法适
43、用于所有的情况和方法适用于所有的情况为此，必此，必须把把组织进行分行分类，建立模式，建立模式，据此据此选择适当的管理方法。适当的管理方法。权变理论学派权变理论学派建立模式建立模式时应考考虑如下因素如下因素1、组织的的规模模2、工、工艺技技术的模糊性和复的模糊性和复杂性性3、管理者、管理者职位的高低位的高低4、管理者的位置、管理者的位置权力力5、上下、上下级之之间的差的差别6、环境的不确定程度境的不确定程度权变理论学派权变理论学派卢桑斯桑斯 Luthans 美国尼布拉加斯大学教授美国尼布拉加斯大学教授管理管理导论：一种：一种权变学学 1976年年过去的理去的理论可分可分为四种，即四种，即过程学程
44、学说、计量学量学说、行、行为学学说和系和系统学学说，这些理些理论由于没有由于没有把管理与把管理与环境妥善境妥善联系起来，其管理理系起来，其管理理论和技和技术在理在理论与与实践上相脱践上相脱节。权变理理论就是考就是考虑到有关到有关环境的境的变数同相数同相应的的管理概念和技管理概念和技术之之间的关系，使采用的管理的关系，使采用的管理观念和技念和技术能有效地达到目能有效地达到目标。环境境变量与管理量与管理变量之量之间的函数关系就是的函数关系就是权变关系。关系。经验或案例学派经验或案例学派彼德彼德德德鲁克克 Peter Drucker，戴，戴尔 E.Dale，纽曼曼 W. Newman , 斯隆斯隆
45、A.P.Sloan主要主要观点点作作为企企业主要主要领导的的经理，其工作着重于两个方面，理，其工作着重于两个方面，一是造成一个一是造成一个“生生产的的统一体一体”，有效，有效调动企企业各各项资源，尤其是人力源，尤其是人力资源作用的源作用的发挥；二是；二是经理作出每理作出每一一项决策或采取某一行决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益和，一定要把眼前利益和长远利益利益协调起来。起来。对建立合理的建立合理的组织结构构问题非常重非常重视对科学管理和行科学管理和行为科学理科学理论重新重新评价。价。认为这些理些理论都不能完全适都不能完全适应企企业实际需要，只有通需要，只有通过经验将二者将二者结合起来，才真
46、正有用合起来，才真正有用。提倡提倡实行目行目标管理管理对西方现代管理理论的再思考对西方现代管理理论的再思考1981年，威廉年，威廉大内大内Z理理论美国式管理美国式管理A理理论日本式管理日本式管理组织Z理理论，强调对人的管理人的管理汤姆姆彼德斯和彼德斯和华特曼，特曼，1982年，年，成功之成功之路路用大量事用大量事实证明企明企业成功之路不需要成功之路不需要什么神奇的魔力，也不是靠那些神乎其神什么神奇的魔力，也不是靠那些神乎其神的的现代管理理代管理理论，而只是要求，而只是要求领导者者紧靠靠顾客，多到下面去客，多到下面去“转悠悠”，提倡按常，提倡按常识办事而已。事而已。对西方现代管理理论的再思考对西方现代管理理论的再思考1984年，年，汤姆姆彼德斯和南希彼德斯和南希奥斯玎奥斯玎志在志在成功成功成功的管理最重要的两条基本原成功的管理最重要的两条基本原则是是对组织的自豪感和其的自豪感和其对工作的工作的满腔腔热情情1985年，麻省理工学院，国年，麻省理工学院，国际汽汽车计划划（IMVP）改改变世界的机器世界的机器公司再造公司再造学学习型型组织2.4 中国现代管理中国现代管理现有管理理有管理理论的的组成成1、中国古代管理思想2、工程技术人员3、系统工程研究人员4、政府的推动5、外资企业6、留学回国人员
