干部社交礼仪课件

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1、江西师范大学江西师范大学杨杨颖颖079188506895（办）（办）（手机）（手机）E-mail:礼仪礼仪与团队形象塑造与团队形象塑造温温 馨馨 提提 示示 请将手机调整到静音或振动状态请将手机调整到静音或振动状态 欢迎积极参与课堂讨论欢迎积极参与课堂讨论 课堂笔记课后补充课堂笔记课后补充格格言言n只要我们播下思想的种子， 就会得到行动的果实；就会得到行动的果实；n只要我们播下行动的种子， 就会得到习惯的果实就会得到习惯的果实；n只要我们播下习惯的种子， 就会得到性格的果实就会得到性格的果实；n只要我们播下性格的种子, 就会得到命运的果实！就会得到命运的果实！ 因为 性格决定命运性格决定命运我

2、们先来回答我们先来回答寒冷的冬天，会场门被寒风吹开了，一位寒冷的冬天，会场门被寒风吹开了，一位女士走了进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给女士走了进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给您直接的联想是什么人进来了？您直接的联想是什么人进来了？贵妇人（富太太）贵妇人（富太太）暴发户（有钱的暴发户（有钱的“穷人穷人”）疯子、小偷疯子、小偷（“犀利姐犀利姐”）个人形象是教育工作者无形的资产个人形象是教育工作者无形的资产n教育工作者职业化形象：教育工作者职业化形象： 一个教育工作者的社会责任感、道德感、一个教育工作者的社会责任感、道德感、学识修养、个性心理特征和语言风格学识修养、个性心理特征和语言风格 、仪表、仪

3、容、仪态等形象元素的总和。仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。胡主席和西班胡主席和西班牙胡安牙胡安卡洛卡洛斯国王都坚持斯国王都坚持要为对方撑伞，要为对方撑伞，两人微笑着互两人微笑着互相谦让，气氛相谦让，气氛十分友好。十分友好。白宫首席政治顾问卡尔罗夫白宫首席政治顾问卡尔罗夫 乘空军一号抵达乘空军一号抵达 德州科技学院飞机场德州科技学院飞机场 我我国某国某地地干部视察农村干部视察农村 20062006年八国峰会上，布年八国峰会上，布什会见普京时缺乏信心什会见普京时缺乏信心 俄专家解读外国元首“肢体语言” 网上流传的布什网上流传的布什发怒时的发怒时的 形形 象象 教育工作者职业素养外化的六个层面教育

4、工作者职业素养外化的六个层面n美观协调的美观协调的外部形象外部形象；n得体恰当的得体恰当的言谈言谈举止举止；n稳定和谐的稳定和谐的心理素质心理素质；n乐观进取的乐观进取的精神风貌精神风貌；n优雅高贵的优雅高贵的气质涵养气质涵养；n全面高超的全面高超的业务技能业务技能；德才兼备德才兼备方显方显人格魅力！人格魅力！是每个教育工作者是每个教育工作者的必修课程的必修课程 教育工作者礼仪形象教育工作者礼仪形象 是教育工作者内涵的学识修养和是教育工作者内涵的学识修养和 外显的气质风度的完美统一。外显的气质风度的完美统一。学高为师身正为范学高为师身正为范首先是心有敬，心有礼之义；首先是心有敬，心有礼之义；其

5、次是形于外，行有礼之仪。其次是形于外，行有礼之仪。 既要有自尊敬人的礼仪观念，既要有自尊敬人的礼仪观念，又要有优雅得体的言行举止。又要有优雅得体的言行举止。 今天的主要内容今天的主要内容 礼仪的基本概念礼仪的基本概念礼仪的基本作用礼仪的基本作用礼仪的基本原则礼仪的基本原则礼仪的基本规范礼仪的基本规范礼仪的基本理念礼仪的基本理念端正认识端正认识 不因不因“礼小礼小”而轻而轻之之学习礼仪的基本理念学习礼仪的基本理念礼仪行动在个人，体现在团队！个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象/行业形象甚至国家形象礼仪是人类必须遵循的礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一三大社会规范之一法律规范法律规范道德规

6、范道德规范礼仪规范礼仪规范“教育好一个母亲，就教育好了一个民族！教育好一个母亲，就教育好了一个民族！”“教育好每个教育工作者，就教育好了一个教育好每个教育工作者，就教育好了一个时代、一个国家、一个民族和她的未来！时代、一个国家、一个民族和她的未来！”教育工作者学习礼仪的重要意义所在教育工作者学习礼仪的重要意义所在（19层地狱的故事启迪层地狱的故事启迪）学习礼仪的基本理念学习礼仪的基本理念礼仪的基本概念礼仪的基本概念 原意：法庭上的通行证（法语）原意：法庭上的通行证（法语）引申意：人际交往的通行证（英语）引申意：人际交往的通行证（英语）“禮禮”字析（中文）字析（中文）礼：礼貌礼：礼貌礼节礼节礼俗

7、礼俗礼遇礼遇仪：仪表仪：仪表仪态仪态仪容仪容仪式仪式礼仪的基本含义：礼仪的基本含义：人们在社交中为了表示对交往对人们在社交中为了表示对交往对方的方的尊重、尊重、重视和友好，在仪表、仪重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的表现出来的约定俗成约定俗成的和的和共同认可共同认可的的行为规范、惯用形式或程序。行为规范、惯用形式或程序。生活中常见的礼仪形式的溯源生活中常见的礼仪形式的溯源（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）含笑含笑颔首颔首致欢迎语致欢迎语温家宝总理三鞠躬告别十年总理生涯问问 题

8、题 如果请您用一个词如果请您用一个词语语( (两个字）来概括两个字）来概括: :人一生当中做的最多人一生当中做的最多的事情应该是什么的事情应该是什么? ? 哪个词最合适哪个词最合适? ? 沟沟通通礼仪在人类交往中的作用礼仪在人类交往中的作用 礼仪礼仪, ,是人类交往的台基和铺是人类交往的台基和铺垫垫, ,她能够融化陌生的敌意她能够融化陌生的敌意, ,抚慰冷抚慰冷漠的心灵漠的心灵. .她规范人们的言行她规范人们的言行, ,她教她教给我们如何在人类交际的环境中给我们如何在人类交际的环境中, , 举止不失礼、神色不失态，言语不举止不失礼、神色不失态，言语不出格出格. .她有效地她有效地促进沟通促进沟

9、通、协调关协调关系系，她具有，她具有首因效应首因效应和和晕轮效应晕轮效应. .礼仪的基本作用礼仪的基本作用- - 促进沟通促进沟通（谦和友善）（谦和友善）- - 协调关系协调关系（宽容理解）（宽容理解） - - 首因效应首因效应 - - 晕轮效应晕轮效应 美国佛吉尼亚理工大学校园美国佛吉尼亚理工大学校园枪击案的枪击案的“震撼震撼”！马加爵事件马加爵事件的的“反思反思”！ 一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现忘带钱了，便对老板说：现忘带钱了，便对老板说：“店家，我今日忘店家，我今日忘带钱了，改日送来带钱了，改日送来.” 店老板连声店老板连声“不碍事，不碍

10、事，不不碍事！碍事！”并恭敬地把他送出了门。并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：说：“店家，今日忘带钱了，改日送来店家，今日忘带钱了，改日送来”。 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。衣服不可。 无赖不服说：无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，为什么刚才那人可以记帐，我就不行？我就不行？” 小故事：酒店老板与无赖小故事：酒店老板与无赖店家说：店家说： “人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒人家吃饭，筷子在桌子

11、上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！岂能饶你！” 一席话，说得无赖哑口无言，只得留一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。下外衣，狼狈而去。礼仪的基本原则礼仪的基本原则 系

12、统整体的原则系统整体的原则公平对等的原则公平对等的原则遵时守约的原则遵时守约的原则尊重习俗注意禁忌的原则尊重习俗注意禁忌的原则和谐适度的原则和谐适度的原则1001001 10 0 的公式的公式福特轻松应聘的启示福特轻松应聘的启示“一一口口痰痰吓吓跑跑几几千千万万”的的公公关关案案例例“请留下你美丽的背影请留下你美丽的背影”善始善终善始善终注意小节注意小节名著电影名著电影简爱简爱的精彩对白的精彩对白成人与孩子交流方式东西方的对比成人与孩子交流方式东西方的对比不不做做公公众众眼眼中中的的“势势利利眼眼”从马斯洛心理学谈起从马斯洛心理学谈起礼尚往来礼尚往来尊重人格尊重人格需要层次理论需要层次理论马斯

13、洛心理学需要层次理论马斯洛心理学需要层次理论五个层次，从低级需要向高级需要发展五个层次，从低级需要向高级需要发展自我实现的需要自我实现的需要安全的需要安全的需要尊重尊重的需要的需要社交的需要社交的需要（社交、归属和爱的需要）（社交、归属和爱的需要）生理的需要生理的需要蟹妹与骆家辉的故事蟹妹与骆家辉的故事爸爸，您可以跪下来和我说话吗？爸爸，您可以跪下来和我说话吗？请尊重您身边的每一个人！请尊重您身边的每一个人！n有关两个世界名校的故事有关两个世界名校的故事那天，一对老夫那天，一对老夫妇没有事先预约，就妇没有事先预约，就直接去拜访哈佛大学直接去拜访哈佛大学的校长。女的穿着一的校长。女的穿着一套退色

14、的条纹棉布衣套退色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装。着布制的便宜西装。校长的秘书在顷校长的秘书在顷刻间就断定这两个乡刻间就断定这两个乡下土下土老帽老帽根本不可能根本不可能与哈佛有业务往来。与哈佛有业务往来。n老先生轻声地：老先生轻声地：“我们要见校长。我们要见校长。”n秘书很礼貌地回答：秘书很礼貌地回答：“他整天都很忙。他整天都很忙。”n女士回答，说：女士回答，说：“没关系，我们可以没关系，我们可以等。等。”n 过了几个小时，秘过了几个小时，秘书一直忙自己的事，把书一直忙自己的事，把他们冷落在一边，希望他们冷落在一边，希望他们知难而退，知趣地他们知难而退，知趣地

15、离开。他们却固执地等离开。他们却固执地等在那里。在那里。n 秘书终于决定通知秘书终于决定通知校长：校长：“也许他们跟您也许他们跟您讲几句话就会走开。讲几句话就会走开。”校长同意了。校长同意了。n 校长很有尊严地面校长很有尊严地面对这对夫妇。对这对夫妇。n女士告诉他：女士告诉他：“我们有我们有一个儿子曾经在哈佛读一个儿子曾经在哈佛读过一年书，他过一年书，他非常非常喜欢喜欢哈佛，他在哈佛的生活哈佛，他在哈佛的生活很愉快。但是去年，他很愉快。但是去年，他因车祸而因车祸而离开了我们离开了我们。我丈夫和我想在校园里我丈夫和我想在校园里为他留一纪念物。为他留一纪念物。”n校长并没有被感动，反校长并没有被感

16、动，反而觉得可笑。而觉得可笑。大大声地说：声地说：“夫人，我们不能为每夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死一位曾读过哈佛而后死亡的人建立亡的人建立塑像塑像的。如的。如果我们果我们这样这样做，做，那那我们我们的校园看起来不和墓园的校园看起来不和墓园一样了吗？一样了吗？”n 女士说：女士说：“不不是，我们不是要树是，我们不是要树立一座立一座塑塑像，我们像，我们是想捐一栋大楼给是想捐一栋大楼给哈佛。哈佛。”n 校长再次审视校长再次审视了一下了一下土老帽土老帽身上身上的条纹棉布衣服及的条纹棉布衣服及粗布便宜西装，粗布便宜西装，叹叹了口气说：了口气说：“你们你们知不知道建一栋大知不知道建一栋大楼要花多

17、少钱？我楼要花多少钱？我们学校的建筑物们学校的建筑物每每栋栋价值价值都都超过超过750750万万美元美元的！的！”n这时，那位这时，那位女士沉默了。校女士沉默了。校长长心想心想终于可以终于可以把他们打发走了。把他们打发走了。n这位女士转这位女士转向她的丈夫说：向她的丈夫说：“只要只要750万就可万就可以建以建栋栋大大楼楼？那？那我们为什么不建我们为什么不建一座大学来纪念一座大学来纪念我们的儿子？我们的儿子？”n 就这样，斯就这样，斯坦福夫妇（坦福夫妇（MrMr. . Standford and Standford and Mrs.)Mrs.)离开了哈佛，离开了哈佛，来到加洲，成立来到加洲，成立

18、了斯坦福大学了斯坦福大学（Standford Standford Uniwersity)Uniwersity)以纪以纪念他们的儿子。念他们的儿子。n这所名校培养了这所名校培养了全球科技行业百全球科技行业百分之九十的精英！分之九十的精英！n结论：结论：请不要轻请不要轻视您身边的每一视您身边的每一个人！个人！n藐视别人就是轻藐视别人就是轻视自己！视自己！n今天流传于美国今天流传于美国人中的一句话：人中的一句话：有钱成绩又不错有钱成绩又不错的读哈佛，真正的读哈佛，真正的世家更爱斯坦的世家更爱斯坦福，源于两所名福，源于两所名校骨子里的气质校骨子里的气质不同！不同！n成熟的麦穗，是饱满而弯下腰的成熟的麦

19、穗，是饱满而弯下腰的! !n真正的巨人，一定俯身做事真正的巨人，一定俯身做事! !谦卑是一种重要的文明素养！谦卑是一种重要的文明素养！谦卑的人就特别懂得尊重他人！谦卑的人就特别懂得尊重他人！香港蓝宝城有限公司的成功秘诀香港蓝宝城有限公司的成功秘诀“剪剪桐桐封封弟弟”的的启启示示雷锋下海能成大企业家吗雷锋下海能成大企业家吗世界公关大奖的背后世界公关大奖的背后诚信是成功的基石诚信是成功的基石中西文化的对比中西文化的对比中国留学生的做客轶事中国留学生的做客轶事“十里不同风十里不同风,百里不同俗百里不同俗”的国的国情情尊重公众心理需求就是尊重习俗尊重公众心理需求就是尊重习俗出门问禁出门问禁入乡随俗入乡

20、随俗从从“禮禮”通通“履履”谈起谈起过度礼仪公众眼中温柔的过度礼仪公众眼中温柔的“刀刀”“和和谐谐”、“适适度度”析义析义从从“举案齐眉举案齐眉”到到“相敬如相敬如宾宾”不卑不亢不卑不亢用礼得当用礼得当敬敬净净静静雅雅职业礼仪的基本准则职业礼仪的基本准则敬敬所有的礼仪，都包含“敬”的原则，甚至可以说，没有敬就没有礼。许多人甚至用敬来概括礼的精神.净净越是文明的民族，对住所、食物、衣服等等的卫生程度要求越高。中国人在传统礼仪中，往往通过“净”来体现尊敬之意。静静一个修养很好的人，身上必有“静气”，神定气闲，沉静从容、静能生慧。雅雅心灵文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅、优雅、儒雅、雅致。四

21、句箴言：智商高，情商高，春风得意；智商低，情商高，贵人相助；智商高，情商低，怀才不遇；智商低，情商低，一生潦倒。职场呼唤双高职业人！职场呼唤双高职业人！休息10分钟基本的礼仪规范基本的礼仪规范 见面礼仪见面礼仪拜访礼仪拜访礼仪交谈礼仪交谈礼仪电话礼仪电话礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪服饰礼仪服饰礼仪见见面面礼礼仪仪的的基基本本规规范范和和技技巧巧1.1.值百万美金的微笑值百万美金的微笑 蒙娜丽莎神秘的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑?日本日本:“:“推销之神推销之神” 原一平成功的秘密原一平成功的秘密 武器武器! ! 美国美国: :希尔顿希尔顿 饭店创造奇迹饭店创造奇迹 的成功秘诀！的成功秘诀！见面礼仪见面礼仪教

22、师用微笑点亮学生心中的明灯！教师用微笑点亮学生心中的明灯！医生用微笑燃起患者心中希望的火种！医生用微笑燃起患者心中希望的火种！志愿者用微笑搭建沟通世界的桥梁！志愿者用微笑搭建沟通世界的桥梁！敬爱的温总理的笑容：真诚敬爱的温总理的笑容：真诚 亲和亲和 友善友善 感染力感染力 敬爱的温总理的笑容：真诚敬爱的温总理的笑容：真诚 亲和亲和 友善友善 感染力感染力 敬爱的温总理的笑容：真诚敬爱的温总理的笑容：真诚 亲和亲和 友善友善 感染力感染力 微笑是世界语言笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言n表现谦恭表现谦恭消除隔阂消除隔阂n表现友好表现友好拉近距离拉近

23、距离n表现真诚表现真诚愉悦心情愉悦心情n表现自信表现自信营造良好氛围营造良好氛围n（对于（对于教育工作者教育工作者而言，微笑而言，微笑更意味着什么？）更意味着什么？）见面礼仪见面礼仪笑的禁忌笑的禁忌在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：n假笑。假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫性原则，是毫无无价值可言的。价值可言的。n冷笑。冷笑。是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌不以为然等意味的笑。这种笑，

24、非常容易使人产生敌意。意。(讥笑讥笑)n怪笑。怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。吓、嘲讥之意，令人十分反感。n媚笑。媚笑。即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。自一定的功利性目的。n怯笑。怯笑。即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。语无伦次。n窃笑。窃笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看即偷偷地笑。多表示

25、洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。他人的笑话。n“标准微笑“离人三米开始微笑，露齿6-8颗。n笑时直视他人是坦荡的关怀，低头错开视线亦是微妙的尊重。n其实，不论是蒙娜丽莎式的笑不露齿，还是赫本般的扬唇而笑，最美最亲和的，便是笑一直达眼底谓之，真诚。眼神（视线运用）的重要性眼神（视线运用）的重要性n1、在微笑时注意与对方、在微笑时注意与对方保持正视的微笑；保持正视的微笑；n2、高于对方视线的微笑会让人感到、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；被轻视；n3、低于对方视线的微笑会让人感到、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心；存有戒心；n4、眼睛要有胆量正视和接受对方的、眼睛要有胆量正视和接受对方的

26、目光。目光。视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。理智。见面礼仪见面礼仪（1）注视的方式）注视的方式正确使用：平视、友正确使用：平视、友好、好、亲切、宁和；亲切、宁和；忌讳的目光：盯视、忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、瞟、瞥、斜视、眯眼；斜视、眯眼；（2）注视的中心部位）注视的中心部位双眼与嘴唇之间三双眼与嘴唇之间三角区位；角区位；（3）注视的时间）注视的时间以以关系疏密而定。关系疏密而定。见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪慎用手势nOK手势手势nV型手势型手势n翘大拇指手势翘大拇指手势

27、n招手招手我们的个人魅力常我们的个人魅力常在于手势的不同在于手势的不同人人学会：人人学会：要常做大拇指，要常做大拇指，不要只做食指不要只做食指常用的引导手势（常用的引导手势（“请请”的手势）的手势）中位手势n横摆式（请进）n曲臂式（里边请）双臂横摆（大家请）高位手势n直臂式（请往前走）低位手势低位手势n斜臂式（斜摆式）斜臂式（斜摆式）（请坐）（请坐）递物、接物递物、接物传递物品n双手为宜n主动上前n递于手中n方便接拿n尖、刀刃内向n正面朝上接取物品n目视对方n双手或右手n起身站立n主动走近对方n不抢取物品礼仪是礼仪是一种优秀一种优秀的习惯，的习惯，习惯成自习惯成自然，自然然，自然就很美！就很美

28、！2准确得体的称呼准确得体的称呼在社会交往中，适用的称呼主要有在社会交往中，适用的称呼主要有： 行政职务行政职务 技术职称技术职称 行业职称行业职称 时尚性称呼时尚性称呼四种错误称呼：四种错误称呼： 不用称呼不用称呼 替代性称呼及简称替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼不适当的地方性称呼 称兄道弟称兄道弟3先后有序的介绍先后有序的介绍总的原则：总的原则：自我介绍自我介绍：大方、清晰、自信大方、清晰、自信相互介绍相互介绍：先把被介绍人介绍给你先把被介绍人介绍给你 所尊敬的人所尊敬的人男男士士女女士士年轻者年轻者年长者年长者职位低职位低职位高职位高晚到者晚到者早到者早到者客客人人主主人人（有例外）

29、（有例外）未未婚婚已已婚婚见面礼仪见面礼仪4千姿百态的握手千姿百态的握手压制式压制式乞讨式乞讨式标准对等式标准对等式轻浮式轻浮式政客式政客式情侣式情侣式三明治式三明治式死鱼式死鱼式敷衍式敷衍式旁顾式旁顾式见面礼仪见面礼仪握手有很丰富的含义，传握手有很丰富的含义，传达出重要的交际信息：达出重要的交际信息：与成功者握手表示祝贺；与成功者握手表示祝贺；与失败者握手表示理解；与失败者握手表示理解；与同盟者握手表示期待；与同盟者握手表示期待；与对立者握手表示和解；与对立者握手表示和解；与欢送者握手表示告别。与欢送者握手表示告别。卢武炫与小泉的握手卢武炫与小泉的握手一个下蹲姿势的非常含义一个下蹲姿势的非常

30、含义握手的忌讳握手的忌讳n左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；净的；n握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；的眼神和目光；n握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴帽子；n握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；戴的薄纱手套，否则会有隔阂；n当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则显得热情过度。则显得热情过度。n握手的时候握手的时候掌握分寸掌握分寸

31、, ,避免上下过分地摇动避免上下过分地摇动, ,有人握有人握手时用手时用N N公斤的力公斤的力. .5名片递接的学问名片递接的学问递名片递名片接名片接名片放名片放名片见面礼仪见面礼仪沟沟通通礼礼仪仪的的基基本本规规范范和和技技巧巧沟通的基本理念沟通的基本理念沟通无所不在沟通无所不在世界失去沟通世界失去沟通人类将会怎样人类将会怎样沟通艺术是人际交往的沟通艺术是人际交往的基本技巧基本技巧,是每个教育工是每个教育工作者必备的基本素质作者必备的基本素质沟通的目的是协调沟通的目的是协调协调本身也是沟通协调本身也是沟通文明文明/礼貌礼貌/教养是搭建人际教养是搭建人际沟通平台最好的武器沟通平台最好的武器n典

32、型语句：典型语句：我没说他偷了那钱语言沟通艺术的复杂性语言沟通艺术的复杂性沟沟 通通 障障 碍碍 经经 典典该来的该来的又不来又不来：该来的又不来，该来的又不来，那我们是不该来的了那我们是不该来的了不该走的不该走的又都走了又都走了：剩下的客人，剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了没走的倒是该走了我又不是我又不是叫他们叫他们走哇！走哇！（剩下最（剩下最后一位）：那就是叫我走了！后一位）：那就是叫我走了！沟沟 通通 的的 手手 段段沟沟 通通非语言非语言 语语 言言口头口头书面书面眼神眼神语气语气动作动作谦和尊客谦和尊客传情达意传情达意学会赞美学会赞

33、美学会聆听学会聆听学会分享学会分享学会接受学会接受注意手势注意手势8先礼后理先礼后理交谈礼仪交谈礼仪9灵活机变灵活机变10保持交谈距离保持交谈距离11别把他人当精神垃圾筒别把他人当精神垃圾筒12正确角色定位正确角色定位13使用规范或通俗用语使用规范或通俗用语14表达委婉表达委婉15换位思考换位思考16故事表意故事表意17少说是非少说是非交谈礼仪交谈礼仪聽要用耳朵听要用耳朵听对方至上对方至上一心一意专心去听一心一意专心去听眼睛要看着对方眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, , 两只耳朵，两只耳朵，也就是让我们多听少说。也就是让我们多听少说。-苏格拉底苏格拉底聆听的体态聆

34、听的体态浅坐，身体前倾浅坐，身体前倾微笑的表情微笑的表情点头、语言附和点头、语言附和目光交流目光交流记录记录我们的个人魅力常在于手势的不同我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指人人学会：要常做大拇指，不要只做食指密友：密友：0.5m以下以下（私人空间）（私人空间）一般：一般：0.5-1.2m（朋友空间）（朋友空间）商务：商务：1.2-2.4m（社交空间）（社交空间）演讲：演讲：3.6m以上以上（社会空间）（社会空间）人际距离人际距离夏衍的最后一句话夏衍的最后一句话n夏衍临终前，感到十分难受。秘书说：夏衍临终前，感到十分难受。秘书说：“我去叫大夫。我去叫大夫。”n正在

35、秘书开门欲走时，夏衍突然睁开眼正在秘书开门欲走时，夏衍突然睁开眼睛，艰难地说：睛，艰难地说：“不是叫，是请不是叫，是请。”随随后就昏迷过去，再也没醒来。后就昏迷过去，再也没醒来。n“不是叫，是请不是叫，是请。”竟成了夏老临终最竟成了夏老临终最后的一句话。后的一句话。n“芬芳的约定芬芳的约定”十九层地狱故事的启示十九层地狱故事的启示学会委婉表达学会委婉表达认识教育者责任的重大认识教育者责任的重大“蛤蜊之歌蛤蜊之歌”“矜持的代价矜持的代价”学会反思学会反思学会适时把握学会适时把握 “孔子拜见老子的故事孔子拜见老子的故事”“苏东坡与佛印的对话苏东坡与佛印的对话”学会弯曲、懂得谦让学会弯曲、懂得谦让少

36、说是非少说是非“塞翁失马，焉知非福？塞翁失马，焉知非福？”化缘归途的故事化缘归途的故事正确看待正确看待“得与失得与失”学会放弃、懂得放下学会放弃、懂得放下电电话话礼礼仪仪的的基基本本规规范范和和技技巧巧n电话礼仪的重要性：电话礼仪的重要性：未见其人，未见其人，先闻其声。先闻其声。学会问候学会问候自报家门自报家门迅速接听迅速接听轻拿轻放轻拿轻放音调适中音调适中语气亲切语气亲切掌握时机掌握时机言简意赅言简意赅不要盘问不要盘问尽力相助尽力相助让笑意通过电波传达给对方让笑意通过电波传达给对方接打手机接打手机注意场合注意场合注意技巧注意技巧勤于记录勤于记录电话礼仪电话礼仪拜拜访访礼礼仪仪的的基基本本规规

37、范范和和技技巧巧敲门有礼敲门有礼绅士风度绅士风度事先预约事先预约把握时机把握时机不入隐区不入隐区不乱翻动不乱翻动注意衣装注意衣装坐站有姿坐站有姿送礼讲究送礼讲究礼轻情重礼轻情重拜访礼仪拜访礼仪他他们们的的做做法法符符合合礼礼仪仪要要求求吗吗？站有站相，坐有坐相，走有走相。站如松 坐如钟 行如风教师要注意仪态美、举止美标准的站姿标准的站姿稳重的坐姿稳重的坐姿优雅的行姿优雅的行姿典雅的蹲姿典雅的蹲姿站如松站如松女士女士立姿柔美，立姿柔美，右手放左手上，右手放左手上，自然下垂交握于自然下垂交握于腹前，双腿并拢腹前，双腿并拢呈呈“T”T”型站立型站立男士男士立姿稳健，两立姿稳健，两脚分开，比肩略窄，脚

38、分开，比肩略窄，双手自然下垂于两双手自然下垂于两侧或合起置于背后侧或合起置于背后标准站姿标准站姿要求：要求：端正、自然、亲切、稳重端正、自然、亲切、稳重要领：要领：基本站姿，指的是人在自然站立时所应采取的姿势。基本站姿，指的是人在自然站立时所应采取的姿势。 其标准做法是：其标准做法是： 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微 内收，颈部挺直；内收，颈部挺直； 双肩放松，呼吸自然，腰部直立；双肩放松，呼吸自然，腰部直立； 双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯 曲，指尖朝下；曲，指

39、尖朝下； 两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠在一起；两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠在一起； 两脚呈两脚呈“”状分开，二脚之间相距约一个拳头的宽度（这状分开，二脚之间相距约一个拳头的宽度（这一一 脚位，有时又叫脚位，有时又叫“外八字外八字”）；）； 提起髋部，身体的重量平均分布在两条腿上。提起髋部，身体的重量平均分布在两条腿上。 端庄的站姿端庄的站姿坐如钟坐如钟优雅的坐姿优雅的坐姿要求：要求：文明文明优雅优雅得体得体坐坐姿姿说明：说明： 入座时要轻，至少入座时要轻，至少要坐满椅子的要坐满椅子的2/32/3，后，后背轻靠椅背，双膝自然背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。并拢（男性可略分开

40、）。身体稍向前倾，则表示身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。尊重和谦虚。男士男士落座时应身体挺直落座时应身体挺直半靠椅背，双腿略分开半靠椅背，双腿略分开向前伸，如长时间端坐，向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要可双腿交叉重叠，但要注意将上面的脚向回收，注意将上面的脚向回收，脚尖向下；脚尖向下；女女士士入入座座前前以以手手背背将将裙裙面面向向前前收收拢拢，就就坐坐时时应应坐坐在在椅椅子子2/32/3处处，双双腿腿并并拢拢，双双膝膝收收紧紧，双双手手放放于于左左右右腿腿上上，若若长长时时间间端端坐坐，可可将将两两大大腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意上上面面的的脚脚向向回回收收，脚脚尖尖向向

41、下下，请请勿勿张张开开两两腿腿或或翘翘二郎腿，切忌高架双脚。二郎腿，切忌高架双脚。坐姿规范坐姿规范（1）头部挺直，双目平视，下颌内收。）头部挺直，双目平视，下颌内收。（2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。（3）挺胸收腹，上身微微前倾。）挺胸收腹，上身微微前倾。（4）采用中坐姿式，坐时占椅面）采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。左右的面积。（5）日常手姿：）日常手姿：男士男士双手掌心向下，自然放在双手掌心向下，自然放在双膝上，双膝上，女士可双手交握轻放大腿上，女士可双手交握轻放大腿上，亦亦可放在椅子或沙发扶手上。可放在椅子或沙发扶手上。（6）工

42、作台（讲台）手姿：双手自然交叠，将）工作台（讲台）手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在桌台上。腕至肘部的三分之二处轻放在桌台上。（7）腿的姿式：）腿的姿式：女士女士的坐姿是膝盖绝对不可分的坐姿是膝盖绝对不可分开，小腿也要合拢；开，小腿也要合拢；男士男士则则双腿可并拢，也可双腿可并拢，也可分开，但距离不得超过肩宽，分开，但距离不得超过肩宽，看起来不至于太看起来不至于太过拘束又不失稳重。过拘束又不失稳重。（8）在同左右客人谈话时，应有所侧重，即上）在同左右客人谈话时，应有所侧重，即上体与腿同时转向一侧。体与腿同时转向一侧。（9 9）坐沙发时，则千万要记得不要整个人往内）坐沙发时，则千万

43、要记得不要整个人往内摊靠，给人精神不振的感觉。就坐时，姿势应摊靠，给人精神不振的感觉。就坐时，姿势应端正，态度安祥，除非是很休闲的场合，否则端正，态度安祥，除非是很休闲的场合，否则不宜翘腿，也勿以手敲拍桌椅，不可以摇膝盖，不宜翘腿，也勿以手敲拍桌椅，不可以摇膝盖，更不可以抖腿。更不可以抖腿。坐姿规范坐姿规范 脚要使之成为同一方向标准坐姿规范标准坐姿规范坐2/3处，挺起背脊趐脚时脚尖要朝下女性坐姿女性坐姿双腿垂直式双腿垂直式双腿叠放式双腿叠放式双腿斜放式双腿斜放式 禁忌的坐姿 禁忌的坐姿 禁忌的坐姿禁忌的坐姿行行如如风风（1）头要正，两眼向前平视，头要正，两眼向前平视，微收下颌。微收下颌。（2）

44、双肩平稳，双臂在身体双肩平稳，双臂在身体两侧前后自然摆动，手臂伸两侧前后自然摆动，手臂伸直，手指自然弯曲。直，手指自然弯曲。（3）膝盖正向前方，全脚掌膝盖正向前方，全脚掌着地着地自信的走姿自信的走姿n展示展示： 表现个人的风度、表现个人的风度、风采和自信、干练。风采和自信、干练。n要求要求： 稳健协调稳健协调 轻盈自然轻盈自然 行成直线行成直线 步幅步速适中步幅步速适中走 姿 要 领：1、行走时，头要正，微扬头，梗颈，两眼平视前方。2、两肩要平，微向后展，自然放松，下垂。行走时两肩不要晃动。3、行走时，挺胸收腹重心应稍向前移，上身要自然挺直。4、行走时，要立腰，两臂自然地前后摆动。摆幅为30至

45、35度。5、行走的轨迹应是一条直线，脚尖指向前进的方向，双脚内侧应落在一条直线上。6、步幅应均匀，即两脚之间的距离。前脚的脚跟与后脚尖相距一脚长。7、步态要轻盈，要做到这一点，膝盖，脚髁要富有弹性。8、行走要有节奏感。蹲姿：如果您在拾取低处的物品时，应保持大如果您在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着，臀部向下。服服饰饰礼礼仪仪的的基基本本规规范范和和技技巧巧她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同“TPO”原则要记牢原则要记牢色彩、质地、款式有搭配色彩、质地、款式有搭配服饰会

46、使人产生联想服饰会使人产生联想时装模特冷面孔的启示时装模特冷面孔的启示“四协调四协调”很重很重要要男女着装各不同男女着装各不同服饰礼仪服饰礼仪1 1、过分杂乱、过分杂乱 2 2、过分鲜艳、过分鲜艳 3 3、过分暴露、过分暴露 4 4、过分透视、过分透视 5 5、过分短小、过分短小 6 6、过分束身、过分束身职场着装六忌职场着装六忌服饰礼仪四协调1 1、与自身条件协调、与自身条件协调 3 3、色彩搭配协调、色彩搭配协调 4 4、与环境协调、与环境协调 2 2、与自身职业协调、与自身职业协调洁净洁净脸：无灰垢、无胡须；口：无异味、无臭味；齿：无黄垢、无食渣；发：无头屑、无杂乱 塑造专业形象塑造专业

47、形象化妆的种类化妆的种类1.1.日妆日妆( (淡妆淡妆) ) 适于白天自然光条件下的工作场合、串亲访友、家中待客、上街购物、旅游观光。2.晚妆（浓妆晚妆（浓妆) 适于晚会、舞会、宴会、婚礼等夜晚及灯光之下的气氛热烈的场合。 形象塑造適度淡妝適度淡妝保持神采保持神采展現專業與尊重展現專業與尊重 形象塑造適度修出眉型適度修出眉型淡刷睫毛淡刷睫毛 形象塑造以唇筆勾出唇形以唇筆勾出唇形以唇刷上色以唇刷上色 形象塑造髮型與髮飾不宜複雜髮型與髮飾不宜複雜 應注重保養保持清潔應注重保養保持清潔 形象塑造男士應每日修鬍髭男士應每日修鬍髭保持面容光采潔淨保持面容光采潔淨 形象塑造 指甲不宜過長指甲不宜過長應隨時

48、注意應隨時注意 清潔與保養清潔與保養 形象塑造 飾品應簡單大方飾品應簡單大方飾品應簡單大方飾品應簡單大方 上半身以不超過上半身以不超過上半身以不超過上半身以不超過 三件為原則三件為原則三件為原則三件為原則餐餐饮饮礼礼仪仪的的基基本本规规范范和和技技巧巧西餐离我们的生活越来越近西餐离我们的生活越来越近中餐礼仪的种种误区中餐礼仪的种种误区矜持但不挨饿矜持但不挨饿模仿但不盲目模仿但不盲目掌握学习礼仪的方法掌握学习礼仪的方法-学习有法学习有法法无定法法无定法送给大家四句话：送给大家四句话：1ThankYou.感谢你感谢你！2Iamsorry.对不起对不起！3小朋友，排排坐，分果果。你一小朋友，排排坐，

49、分果果。你一个，我一个，个，我一个，大家一起来分享大家一起来分享！4吃饭之前要洗手，养成吃饭之前要洗手，养成良好习惯良好习惯，才能有才能有健康身体健康身体！心怀一颗感恩的心心怀一颗感恩的心感谢公众感谢公众（学生和家长）（学生和家长）！因为公众是我们事业的基础因为公众是我们事业的基础!感谢组织！感谢组织！ 因为组织为我们提供了事业的舞台因为组织为我们提供了事业的舞台! !感谢上司！感谢上司！因为上司给了我们指导、鼓励与支持因为上司给了我们指导、鼓励与支持!感谢同事！感谢同事！因为同事给了我们协同与合作因为同事给了我们协同与合作!感谢下属！感谢下属！因为下属给了我们工作的配合与支持因为下属给了我们

50、工作的配合与支持!感谢父母！感谢父母！因为父母给了我们生命与关爱因为父母给了我们生命与关爱!感谢爱人与孩子！感谢爱人与孩子！因为他们给了我一个温馨的家！因为他们给了我一个温馨的家！感谢竞争对手！感谢竞争对手！因为他们使我不敢懈怠和不断超越！因为他们使我不敢懈怠和不断超越！感谢自己！感谢自己！因为我拥有一颗上进和感恩的心因为我拥有一颗上进和感恩的心!将将粘贴作为礼物送给大家作为礼物送给大家：把把优雅优雅粘贴到粘贴到您您的的举止举止里里把把文明的语言文明的语言粘贴到粘贴到您您的的谈吐谈吐中中把把自尊、自尊、信心和责任信心和责任粘贴到粘贴到您您自己的自己的心里心里就能把就能把幸福幸福和和成功成功粘贴到粘贴到您您未来的生活和事业未来的生活和事业中中把把微笑微笑粘贴到您的粘贴到您的脸上脸上就能把就能把凝聚力和优良业绩凝聚力和优良业绩粘贴到粘贴到您您引领的引领的团队团队中中把把尊重、温暖和满意尊重、温暖和满意粘贴到公众的粘贴到公众的心里心里就能把就能把美好美好粘贴到粘贴到您您作为教育工作者的作为教育工作者的形象形象中中成为一名具有高度职场情商和全面职业素养的优秀交大干部！江西师范大学江西师范大学杨杨颖颖079188506895（办）（办）（手机）（手机）欢欢迎迎批批评评指指正！正！