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1、 信息工程学院信息工程学院信息工程学院信息工程学院第三章 电子商务系统规划 本章内容本章内容n n电子商务系统规划概述电子商务系统规划概述电子商务系统规划概述电子商务系统规划概述 n n制定电子商务系统发展战略和目标制定电子商务系统发展战略和目标制定电子商务系统发展战略和目标制定电子商务系统发展战略和目标 n n确定电子商务模式确定电子商务模式确定电子商务模式确定电子商务模式n n确定电子商务模型确定电子商务模型确定电子商务模型确定电子商务模型 n n确定开发战略确定开发战略确定开发战略确定开发战略 n n可行性分析可行性分析可行性分析可行性分析 3.1 电子商务系统规划概述电子商务系统规划概
2、述n n电子商务系统规划的原因电子商务系统规划的原因电子商务系统规划的原因电子商务系统规划的原因n n电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的定义n n电子商务系统规划的特点电子商务系统规划的特点电子商务系统规划的特点电子商务系统规划的特点n n电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的内容n n电子商务常用规划方法电子商务常用规划方法电子商务常用规划方法电子商务常用规划方法 电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的定义n n规划的定义规划的定义规划的定义规划的定义n n规划的目的是为完成未来的某个目标而设计
3、相关的实施规划的目的是为完成未来的某个目标而设计相关的实施规划的目的是为完成未来的某个目标而设计相关的实施规划的目的是为完成未来的某个目标而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并论证其可行性。论证其可行性。论证其可行性。论证其可行性。n n
4、电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的定义n n电子商务系统的规划是指把完成企业核心业务转向电子电子商务系统的规划是指把完成企业核心业务转向电子电子商务系统的规划是指把完成企业核心业务转向电子电子商务系统的规划是指把完成企业核心业务转向电子商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来企业的商务模式、盈利方式和商务模型，确定企业的开企业的商务模式、盈利方式和商务模型，确定企业的开企业的商务模式、盈利方式和
5、商务模型，确定企业的开企业的商务模式、盈利方式和商务模型，确定企业的开发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统建设的开销和收益，给出可行性研究报告。建设的开销和收益，给出可行性研究报告。建设的开销和收益，给出可行性研究报告。建设的开销和收益，给出可行性研究报告。 电子商务系统的规划工作特点电子商务系统的规划工作特点n n强调从战略层次做出规划强调从战略层次做出规划强调从战略层次做出规划强调从战略层次做出规划n n面向长远的、全局的和关键性的问题
6、面向长远的、全局的和关键性的问题面向长远的、全局的和关键性的问题面向长远的、全局的和关键性的问题n n强调企业间的协作，它不但强调内部环境，还强调和强调企业间的协作，它不但强调内部环境，还强调和强调企业间的协作，它不但强调内部环境，还强调和强调企业间的协作，它不但强调内部环境，还强调和外部环境的信息交换和接口的规划外部环境的信息交换和接口的规划外部环境的信息交换和接口的规划外部环境的信息交换和接口的规划n n对资金流、信息流和实物流的综合规划对资金流、信息流和实物流的综合规划对资金流、信息流和实物流的综合规划对资金流、信息流和实物流的综合规划n n明确地给出电子商务系统的目标、定位、战略和可行
7、明确地给出电子商务系统的目标、定位、战略和可行明确地给出电子商务系统的目标、定位、战略和可行明确地给出电子商务系统的目标、定位、战略和可行性分析。性分析。性分析。性分析。 电子商务系统的规划工作特点电子商务系统的规划工作特点n n企业的商务模式是变化的企业的商务模式是变化的企业的商务模式是变化的企业的商务模式是变化的n n依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业电子商务的整体战略电子商务的整体战略电子商务的整体战略电子商务的整体战略n n规划工作的工作环境是企
8、业管理环境规划工作的工作环境是企业管理环境规划工作的工作环境是企业管理环境规划工作的工作环境是企业管理环境n n商务、管理和技术相结合的过程商务、管理和技术相结合的过程商务、管理和技术相结合的过程商务、管理和技术相结合的过程n n必须纳入企业的发展规划，随企业的发展而发展，必须纳入企业的发展规划，随企业的发展而发展，必须纳入企业的发展规划，随企业的发展而发展，必须纳入企业的发展规划，随企业的发展而发展，并定期更新并定期更新并定期更新并定期更新 电子商务系统规划的内容电子商务系统规划的内容n n制定电子商务发展战略制定电子商务发展战略制定电子商务发展战略制定电子商务发展战略n n确定电子商务模式
9、确定电子商务模式确定电子商务模式确定电子商务模式n n确定电子商务模型确定电子商务模型确定电子商务模型确定电子商务模型n n进行可行性分析进行可行性分析进行可行性分析进行可行性分析 n n关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法n n关键成功因素法（关键成功因素法（关键成功因素法（关键成功因素法（Critical Success FactorsCritical Success Factors，CSFCSF）由麻省理工学院提出的一种方法，）由麻省理工学院提出的一种方法，）由麻省理工学院提出的一种方法，）由麻省理工学院提出的一种方法，可用来帮助进行电子商务系统规划和需求分析。可用来
10、帮助进行电子商务系统规划和需求分析。可用来帮助进行电子商务系统规划和需求分析。可用来帮助进行电子商务系统规划和需求分析。n n关键成功因素关键成功因素关键成功因素关键成功因素n n每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。因素总是与那些能确保企业具有竞争
11、能力的方面相关的。因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。n n基于行业的因素、基于竞争策略、行业地位及地理位置因素、基于环境的因素、基基于行业的因素、基于竞争策略、行业地位及地理位置因素、基于环境的因素、基基于行业的因素、基于竞争策略、行业地位及地理位置因素、基于环境的因素、基基于行业的因素、基于竞争策略、行业地位及地理位置因素、基于环境的因素、基于某些暂时性的因素、基于管理职能的因素于某些暂时性的因素、基于管理职能的因素于某些暂时性的因素、基于管理职能的因素于某些暂时性的因素、基于管理职能的因素n n几个不同类型企业的关键成功因素示例：几个不同类型企业的关键成功因素示例：几个不同
12、类型企业的关键成功因素示例：几个不同类型企业的关键成功因素示例：n n汽车企业的关键成功因素包括：燃料价格、企业形象、高效能的经销商网络和制造汽车企业的关键成功因素包括：燃料价格、企业形象、高效能的经销商网络和制造汽车企业的关键成功因素包括：燃料价格、企业形象、高效能的经销商网络和制造汽车企业的关键成功因素包括：燃料价格、企业形象、高效能的经销商网络和制造成本。成本。成本。成本。n n软件开发公司的关键成功因素包括：产品革新、销售人员素质、世界性市场营销、软件开发公司的关键成功因素包括：产品革新、销售人员素质、世界性市场营销、软件开发公司的关键成功因素包括：产品革新、销售人员素质、世界性市场营
13、销、软件开发公司的关键成功因素包括：产品革新、销售人员素质、世界性市场营销、支援服务和产品易用程度。支援服务和产品易用程度。支援服务和产品易用程度。支援服务和产品易用程度。关键成功因素法关键成功因素法电子商务系统常用的规划方法电子商务系统常用的规划方法 n n关键成功因素法的主要分析步骤关键成功因素法的主要分析步骤关键成功因素法的主要分析步骤关键成功因素法的主要分析步骤n n了解企业（或电子商务系统）的战略目标了解企业（或电子商务系统）的战略目标了解企业（或电子商务系统）的战略目标了解企业（或电子商务系统）的战略目标n n识别所有成功因素识别所有成功因素识别所有成功因素识别所有成功因素n n确
14、定关键成功因素确定关键成功因素确定关键成功因素确定关键成功因素n n识别性能指标与标准识别性能指标与标准识别性能指标与标准识别性能指标与标准n n关键成功因素法的应用和优缺点关键成功因素法的应用和优缺点关键成功因素法的应用和优缺点关键成功因素法的应用和优缺点n n确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较好效果。好效果。好效果。好效果。n nCSFCSF法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用
15、法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用对他们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。对他们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。对他们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。对他们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。n n关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日常总在考虑什么是关键因素。常总在
16、考虑什么是关键因素。常总在考虑什么是关键因素。常总在考虑什么是关键因素。n n对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。关键成功因素法关键成功因素法电子商务系统常用的规划方法电子商务系统常用的规
17、划方法 企业系统规划法企业系统规划法 n n定义：定义：定义：定义： n n利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，统战略的全过程，统战略的全过程，统战略的全过程，BSPBSP方法所支持的目标是企业方法所支持的目标是企业方法所支持的目标是企业方法所支持的目标是企业各层次的目标各层次的目标各层次的目标各层次的目标，实现这种支，实现这种支，实现这种支，实现这种支
18、持需要许多子系统。持需要许多子系统。持需要许多子系统。持需要许多子系统。n n目标目标目标目标n n帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。n n为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。为管理者提供一种形式化的
19、、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。n n为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。n n通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。n n主要步骤：主要步骤：主要步骤：主要步骤：n n定义企业目标定义企业目标定义企业目标定义企业目标n n
20、定义企业过程定义企业过程定义企业过程定义企业过程n n定义数据类定义数据类定义数据类定义数据类n n分析现行系统支持分析现行系统支持分析现行系统支持分析现行系统支持n n确定管理部门对系统的要求确定管理部门对系统的要求确定管理部门对系统的要求确定管理部门对系统的要求n n定义信息系统的总体结构定义信息系统的总体结构定义信息系统的总体结构定义信息系统的总体结构电子商务系统常用的规划方法电子商务系统常用的规划方法 n n基本原则基本原则基本原则基本原则n n电子商务系统必须支持企业的战略目标电子商务系统必须支持企业的战略目标电子商务系统必须支持企业的战略目标电子商务系统必须支持企业的战略目标n n
21、电子商务系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求电子商务系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求电子商务系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求电子商务系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求n n电子商务系统应该向整个企业提供一致信息电子商务系统应该向整个企业提供一致信息电子商务系统应该向整个企业提供一致信息电子商务系统应该向整个企业提供一致信息n n电子商务系统应该经得起企业组织和管理体制变化电子商务系统应该经得起企业组织和管理体制变化电子商务系统应该经得起企业组织和管理体制变化电子商务系统应该经得起企业组织和管理体制变化n n电子商务系统应是先电子商务系统应是先电子商务系
22、统应是先电子商务系统应是先“ “自上而下自上而下自上而下自上而下” ”识别，再识别，再识别，再识别，再“ “自下而上自下而上自下而上自下而上” ”设计。设计。设计。设计。n n优点优点优点优点n n加强了最高管理层、用户及电子商务系统部门之间的沟通与交流，也加强了最高管理层、用户及电子商务系统部门之间的沟通与交流，也加强了最高管理层、用户及电子商务系统部门之间的沟通与交流，也加强了最高管理层、用户及电子商务系统部门之间的沟通与交流，也增加了他们对电子商务系统的长、短期能力和成本的认识。增加了他们对电子商务系统的长、短期能力和成本的认识。增加了他们对电子商务系统的长、短期能力和成本的认识。增加了
23、他们对电子商务系统的长、短期能力和成本的认识。n n这个方法高度结构化，而且备有详尽的纪录。这个方法高度结构化，而且备有详尽的纪录。这个方法高度结构化，而且备有详尽的纪录。这个方法高度结构化，而且备有详尽的纪录。n n它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。n n缺点缺点缺点缺点n n它的研究结果不易实施，因为研究结果不能迅速转化成电子商务系统它的研究结果不易实施，因为研究结果不能迅速转化成电子商务系统它的研究结果不易实施，因为研究结果不能迅速转化成电子商务系统它的研究结果不
24、易实施，因为研究结果不能迅速转化成电子商务系统部门需要的技术规格。部门需要的技术规格。部门需要的技术规格。部门需要的技术规格。n n该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。n n该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。 企业系统规划法企业系统规划法 电子商务系统常用的规划方法电子
25、商务系统常用的规划方法 n n电子商务前景和系统定位电子商务前景和系统定位电子商务前景和系统定位电子商务前景和系统定位n n行业结构分析行业结构分析行业结构分析行业结构分析 n n市场分析市场分析市场分析市场分析 n n竞争对手分析竞争对手分析竞争对手分析竞争对手分析 n n企业自我分析企业自我分析企业自我分析企业自我分析n n确定企业战略确定企业战略确定企业战略确定企业战略 n n确定企业电子商务的目标确定企业电子商务的目标确定企业电子商务的目标确定企业电子商务的目标 3.2 制定电子商务系统发展战略和目标制定电子商务系统发展战略和目标 n n电子商务的目的电子商务的目的电子商务的目的电子商
26、务的目的n n 利用利用利用利用最佳定位最佳定位最佳定位最佳定位与恰当的与恰当的与恰当的与恰当的营销途径营销途径营销途径营销途径为企业的产品在实际市场中为企业的产品在实际市场中为企业的产品在实际市场中为企业的产品在实际市场中创造知名度创造知名度创造知名度创造知名度。n n利用互联网的相关能力帮助企业在利用互联网的相关能力帮助企业在利用互联网的相关能力帮助企业在利用互联网的相关能力帮助企业在电子互动电子互动电子互动电子互动的基础上的基础上的基础上的基础上赢得新的客户赢得新的客户赢得新的客户赢得新的客户并并并并改改改改进与原有客户的关系进与原有客户的关系进与原有客户的关系进与原有客户的关系。n n
27、 用企业的核心能力及与合作伙伴的电子互动创造出新市场。用企业的核心能力及与合作伙伴的电子互动创造出新市场。用企业的核心能力及与合作伙伴的电子互动创造出新市场。用企业的核心能力及与合作伙伴的电子互动创造出新市场。n n利用供应链优化等来节约成本。利用供应链优化等来节约成本。利用供应链优化等来节约成本。利用供应链优化等来节约成本。n n企业目标和战略分析企业目标和战略分析企业目标和战略分析企业目标和战略分析n n企业的电子商务应用的基础和支持的目标；企业的电子商务应用的基础和支持的目标；企业的电子商务应用的基础和支持的目标；企业的电子商务应用的基础和支持的目标；n n企业当前销售或提供什么产品和服
28、务；企业当前销售或提供什么产品和服务；企业当前销售或提供什么产品和服务；企业当前销售或提供什么产品和服务；n n企业当前目标市场的特征；企业当前目标市场的特征；企业当前目标市场的特征；企业当前目标市场的特征；n n企业当前采用什么方式实现其目标，其成本如何；企业当前采用什么方式实现其目标，其成本如何；企业当前采用什么方式实现其目标，其成本如何；企业当前采用什么方式实现其目标，其成本如何；n n企业当前当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；n n企业当
29、前采用什么方式树立企业形象。企业当前采用什么方式树立企业形象。企业当前采用什么方式树立企业形象。企业当前采用什么方式树立企业形象。电子商务前景和系统定位电子商务前景和系统定位 n n内部环境分析内部环境分析内部环境分析内部环境分析n n企业高层对电子商务系统和新信息技术的态度；企业高层对电子商务系统和新信息技术的态度；企业高层对电子商务系统和新信息技术的态度；企业高层对电子商务系统和新信息技术的态度；n n 信息技术利用的深度和广度；信息技术利用的深度和广度；信息技术利用的深度和广度；信息技术利用的深度和广度；n n 过去利用新技术的经验；过去利用新技术的经验；过去利用新技术的经验；过去利用新
30、技术的经验；n n电子商务应用内部用户的特征：受教育程度、技术程度、对新技电子商务应用内部用户的特征：受教育程度、技术程度、对新技电子商务应用内部用户的特征：受教育程度、技术程度、对新技电子商务应用内部用户的特征：受教育程度、技术程度、对新技术的接受能力等；术的接受能力等；术的接受能力等；术的接受能力等；n n可以从内部获得的必要信息技术和技能。可以从内部获得的必要信息技术和技能。可以从内部获得的必要信息技术和技能。可以从内部获得的必要信息技术和技能。n n外部环境分析外部环境分析外部环境分析外部环境分析n n通过竞争对手等外部环境的分析，得到同行业中电子商务的应用通过竞争对手等外部环境的分析
31、，得到同行业中电子商务的应用通过竞争对手等外部环境的分析，得到同行业中电子商务的应用通过竞争对手等外部环境的分析，得到同行业中电子商务的应用情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况；情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况；情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况；情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况；n n通过对自己弱点的分析，结合外部合作伙伴能力的分析，确定可通过对自己弱点的分析，结合外部合作伙伴能力的分析，确定可通过对自己弱点的分析，结合外部合作伙伴能力的分析，确定可通过对自己弱点的分析，结合外部合作伙伴能力的分析，确定可从外部获得的必要技术和技能；从外部获得的必要技术和技能；从外部
32、获得的必要技术和技能；从外部获得的必要技术和技能；n n通过对市场、客户的分析，明确电子商务应用的外部客户的特征、通过对市场、客户的分析，明确电子商务应用的外部客户的特征、通过对市场、客户的分析，明确电子商务应用的外部客户的特征、通过对市场、客户的分析，明确电子商务应用的外部客户的特征、技术程度等情况。技术程度等情况。技术程度等情况。技术程度等情况。n n通过以上分析，得出要做好电子商务的前景分析和系统定位，需要对通过以上分析，得出要做好电子商务的前景分析和系统定位，需要对通过以上分析，得出要做好电子商务的前景分析和系统定位，需要对通过以上分析，得出要做好电子商务的前景分析和系统定位，需要对行
33、业、市场、竞争对手和企业本身展开调查和分析，在这基础上结合行业、市场、竞争对手和企业本身展开调查和分析，在这基础上结合行业、市场、竞争对手和企业本身展开调查和分析，在这基础上结合行业、市场、竞争对手和企业本身展开调查和分析，在这基础上结合电子商务的特点确定企业战略。电子商务的特点确定企业战略。电子商务的特点确定企业战略。电子商务的特点确定企业战略。 电子商务前景和系统定位电子商务前景和系统定位 行业结构行业结构n n现有竞争对手间的竞争；现有竞争对手间的竞争；现有竞争对手间的竞争；现有竞争对手间的竞争；n n 替代品的威胁；替代品的威胁；替代品的威胁；替代品的威胁；n n 行业的进入壁垒；行业
34、的进入壁垒；行业的进入壁垒；行业的进入壁垒；n n 供应商的议价能力；供应商的议价能力；供应商的议价能力；供应商的议价能力；n n 购买者的议价能力。购买者的议价能力。购买者的议价能力。购买者的议价能力。 市场分析市场分析n n内容内容内容内容n n企业的目标市场规模企业的目标市场规模企业的目标市场规模企业的目标市场规模n n企业的具体顾客企业的具体顾客企业的具体顾客企业的具体顾客n n了解顾客偏好的方法了解顾客偏好的方法了解顾客偏好的方法了解顾客偏好的方法n n与顾客进行交谈与顾客进行交谈与顾客进行交谈与顾客进行交谈n n用统计方法分析顾客的行为用统计方法分析顾客的行为用统计方法分析顾客的行
35、为用统计方法分析顾客的行为n n市场分析的重点市场分析的重点市场分析的重点市场分析的重点n n分析市场规模分析市场规模分析市场规模分析市场规模n n找到能够准确揭示市场总体规模的指标找到能够准确揭示市场总体规模的指标找到能够准确揭示市场总体规模的指标找到能够准确揭示市场总体规模的指标n n分析顾客的贡献水平分析顾客的贡献水平分析顾客的贡献水平分析顾客的贡献水平n n交易额减去相应成本后的净收入交易额减去相应成本后的净收入交易额减去相应成本后的净收入交易额减去相应成本后的净收入 竞争对手分析竞争对手分析 n n考虑的问题考虑的问题考虑的问题考虑的问题n n谁是你的竞争者？谁是你的竞争者？谁是你的
36、竞争者？谁是你的竞争者？n n价值取向是什么？价值取向是什么？价值取向是什么？价值取向是什么？n n竞争的力度如何？竞争的力度如何？竞争的力度如何？竞争的力度如何？n n覆盖的区域在哪儿覆盖的区域在哪儿覆盖的区域在哪儿覆盖的区域在哪儿? ?n n有哪些顾客互动和自我服务有哪些顾客互动和自我服务有哪些顾客互动和自我服务有哪些顾客互动和自我服务? ?n nISPISP和呼叫中心的成本结构如何和呼叫中心的成本结构如何和呼叫中心的成本结构如何和呼叫中心的成本结构如何? ?n n在线产品以哪种语言支持在线产品以哪种语言支持在线产品以哪种语言支持在线产品以哪种语言支持? ?n n提供了哪些多媒体介绍提供了
37、哪些多媒体介绍提供了哪些多媒体介绍提供了哪些多媒体介绍? ?n n合作伙伴是谁？合作伙伴是谁？合作伙伴是谁？合作伙伴是谁？ 竞争对手分析竞争对手分析 n n分析结果分析结果分析结果分析结果n n在那些方面存在竞争？在那些方面存在竞争？在那些方面存在竞争？在那些方面存在竞争？n n竞争对手产品有哪些特点？竞争对手产品有哪些特点？竞争对手产品有哪些特点？竞争对手产品有哪些特点？n n竞争对手的顾客是谁，即他在哪个细分市场中活动竞争对手的顾客是谁，即他在哪个细分市场中活动竞争对手的顾客是谁，即他在哪个细分市场中活动竞争对手的顾客是谁，即他在哪个细分市场中活动? ?n n竞争对手的市场份额有多大竞争对
38、手的市场份额有多大竞争对手的市场份额有多大竞争对手的市场份额有多大? ?n n竞争对手的研发部门、营销与销售部门及预算规模有多大竞争对手的研发部门、营销与销售部门及预算规模有多大竞争对手的研发部门、营销与销售部门及预算规模有多大竞争对手的研发部门、营销与销售部门及预算规模有多大? ?n n在竞争对手的产品线上，下一个可能推出的是哪个产品在竞争对手的产品线上，下一个可能推出的是哪个产品在竞争对手的产品线上，下一个可能推出的是哪个产品在竞争对手的产品线上，下一个可能推出的是哪个产品? ?n n为什么顾客从竞争对手那里购买，优势与弱点有哪些为什么顾客从竞争对手那里购买，优势与弱点有哪些为什么顾客从竞
39、争对手那里购买，优势与弱点有哪些为什么顾客从竞争对手那里购买，优势与弱点有哪些? ?n n竞争对手的定位与你的有什么不同？竞争对手的定位与你的有什么不同？竞争对手的定位与你的有什么不同？竞争对手的定位与你的有什么不同？n n制定自己产品的策略制定自己产品的策略制定自己产品的策略制定自己产品的策略n n “ “模仿式模仿式模仿式模仿式” ”提供商提供商提供商提供商n n改进的价值定位改进的价值定位改进的价值定位改进的价值定位 企业分析企业分析n n分析企业的价值链思考的问题分析企业的价值链思考的问题分析企业的价值链思考的问题分析企业的价值链思考的问题n n你拥有的核心能力是什么你拥有的核心能力是
40、什么你拥有的核心能力是什么你拥有的核心能力是什么n n顾客为什么要从你这里购买，并保持忠诚顾客为什么要从你这里购买，并保持忠诚顾客为什么要从你这里购买，并保持忠诚顾客为什么要从你这里购买，并保持忠诚n n电子商务系统对于提高你的产品质量有什么帮助电子商务系统对于提高你的产品质量有什么帮助电子商务系统对于提高你的产品质量有什么帮助电子商务系统对于提高你的产品质量有什么帮助n n企业未来业务的增位点和延伸范围是什么企业未来业务的增位点和延伸范围是什么企业未来业务的增位点和延伸范围是什么企业未来业务的增位点和延伸范围是什么 企业分析企业分析n n分析目标市场的价值链思考的问题分析目标市场的价值链思考
41、的问题分析目标市场的价值链思考的问题分析目标市场的价值链思考的问题n n提供职业教育提供职业教育提供职业教育提供职业教育n n提供方便的家庭生活和社区环境提供方便的家庭生活和社区环境提供方便的家庭生活和社区环境提供方便的家庭生活和社区环境n n提供财富和机会提供财富和机会提供财富和机会提供财富和机会n n减轻顾客的生活负担减轻顾客的生活负担减轻顾客的生活负担减轻顾客的生活负担 n n节省钱财或精力方面的付出节省钱财或精力方面的付出节省钱财或精力方面的付出节省钱财或精力方面的付出n n提高他们的乐趣或社会地位提高他们的乐趣或社会地位提高他们的乐趣或社会地位提高他们的乐趣或社会地位 企业分析企业分
42、析n n明确优势与弱点和核心能力明确优势与弱点和核心能力明确优势与弱点和核心能力明确优势与弱点和核心能力n n在哪些方面比较擅长？在哪些方面比较擅长？在哪些方面比较擅长？在哪些方面比较擅长？n n以及与你并肩作战的人认为你在哪些方面比较擅长？以及与你并肩作战的人认为你在哪些方面比较擅长？以及与你并肩作战的人认为你在哪些方面比较擅长？以及与你并肩作战的人认为你在哪些方面比较擅长？n n是否能从市场中获益。是否能从市场中获益。是否能从市场中获益。是否能从市场中获益。n n企业可能有哪些竞争优势呢？企业可能有哪些竞争优势呢？企业可能有哪些竞争优势呢？企业可能有哪些竞争优势呢？n n顾客能更方便的得到
43、产品更详细的信息，使顾客在挑选产品时节顾客能更方便的得到产品更详细的信息，使顾客在挑选产品时节顾客能更方便的得到产品更详细的信息，使顾客在挑选产品时节顾客能更方便的得到产品更详细的信息，使顾客在挑选产品时节省精力和时间。省精力和时间。省精力和时间。省精力和时间。n n能在规定的时间内把顾客需要的产品送到正确的地方。能在规定的时间内把顾客需要的产品送到正确的地方。能在规定的时间内把顾客需要的产品送到正确的地方。能在规定的时间内把顾客需要的产品送到正确的地方。n n展开个性化的服务展开个性化的服务展开个性化的服务展开个性化的服务n n提供免费的产品、电子信息、电子游戏和电子邮箱来吸引顾客。提供免费
44、的产品、电子信息、电子游戏和电子邮箱来吸引顾客。提供免费的产品、电子信息、电子游戏和电子邮箱来吸引顾客。提供免费的产品、电子信息、电子游戏和电子邮箱来吸引顾客。n n提供更好的搜索引擎方便顾客查找信息。提供更好的搜索引擎方便顾客查找信息。提供更好的搜索引擎方便顾客查找信息。提供更好的搜索引擎方便顾客查找信息。n n提供顾客忠诚度为目标的计划项目。提供顾客忠诚度为目标的计划项目。提供顾客忠诚度为目标的计划项目。提供顾客忠诚度为目标的计划项目。n n企业本身的品牌如何。企业本身的品牌如何。企业本身的品牌如何。企业本身的品牌如何。 确定企业战略确定企业战略n n定义定义定义定义n n企业战略就是关于
45、在一个较长的时期内在竞争环境中企业战略就是关于在一个较长的时期内在竞争环境中企业战略就是关于在一个较长的时期内在竞争环境中企业战略就是关于在一个较长的时期内在竞争环境中如何获得利润的计划。如何获得利润的计划。如何获得利润的计划。如何获得利润的计划。n n顾客愿意支付比生产成本高的价格的原因：顾客愿意支付比生产成本高的价格的原因：顾客愿意支付比生产成本高的价格的原因：顾客愿意支付比生产成本高的价格的原因：n n该产品是特有的该产品是特有的该产品是特有的该产品是特有的n n该产品是同类产品中成本最低的该产品是同类产品中成本最低的该产品是同类产品中成本最低的该产品是同类产品中成本最低的n n企业有了
46、范围和规模优势企业有了范围和规模优势企业有了范围和规模优势企业有了范围和规模优势n n企业对产品的服务做得最好，或者该产品能满足其他企业对产品的服务做得最好，或者该产品能满足其他企业对产品的服务做得最好，或者该产品能满足其他企业对产品的服务做得最好，或者该产品能满足其他产品满足不了的特殊需求产品满足不了的特殊需求产品满足不了的特殊需求产品满足不了的特殊需求 确定企业战略确定企业战略n n实现利润有实现利润有实现利润有实现利润有4 4种基本的战略：差异化、成本领先、范围扩张、以及集种基本的战略：差异化、成本领先、范围扩张、以及集种基本的战略：差异化、成本领先、范围扩张、以及集种基本的战略：差异化
47、、成本领先、范围扩张、以及集中战略。中战略。中战略。中战略。n n差异化差异化差异化差异化n n使生产的产品具有独特性，与其他竞争对手区别开来的各种方使生产的产品具有独特性，与其他竞争对手区别开来的各种方使生产的产品具有独特性，与其他竞争对手区别开来的各种方使生产的产品具有独特性，与其他竞争对手区别开来的各种方式。式。式。式。n n成本竞争成本竞争成本竞争成本竞争n n当企业发现了其他企业在市场上无法获得的特有业务流程和资当企业发现了其他企业在市场上无法获得的特有业务流程和资当企业发现了其他企业在市场上无法获得的特有业务流程和资当企业发现了其他企业在市场上无法获得的特有业务流程和资源时，可以展
48、开成本竞争。源时，可以展开成本竞争。源时，可以展开成本竞争。源时，可以展开成本竞争。n n范围扩张战略范围扩张战略范围扩张战略范围扩张战略n n范围扩张战略是在全球所有的市场进行竞争的战略，而不是仅范围扩张战略是在全球所有的市场进行竞争的战略，而不是仅范围扩张战略是在全球所有的市场进行竞争的战略，而不是仅范围扩张战略是在全球所有的市场进行竞争的战略，而不是仅仅局限在本地、本区域或者国内市场进行竞争。仅局限在本地、本区域或者国内市场进行竞争。仅局限在本地、本区域或者国内市场进行竞争。仅局限在本地、本区域或者国内市场进行竞争。n n集中战略集中战略集中战略集中战略n n集中战略是在狭小的细分市场和
49、产品市场进行竞争的战略。集中战略是在狭小的细分市场和产品市场进行竞争的战略。集中战略是在狭小的细分市场和产品市场进行竞争的战略。集中战略是在狭小的细分市场和产品市场进行竞争的战略。 确定企业电子商务的目标确定企业电子商务的目标n n企业开展电子商务时可能来自以下目的：企业开展电子商务时可能来自以下目的：企业开展电子商务时可能来自以下目的：企业开展电子商务时可能来自以下目的：n n利用网络改善企业的销售方式和渠道，利用网络改善企业的销售方式和渠道，利用网络改善企业的销售方式和渠道，利用网络改善企业的销售方式和渠道，降低企业的分销成本降低企业的分销成本降低企业的分销成本降低企业的分销成本；n n利
50、用网络变更企业的采购方式，利用网络变更企业的采购方式，利用网络变更企业的采购方式，利用网络变更企业的采购方式，降低企业的采购成本降低企业的采购成本降低企业的采购成本降低企业的采购成本；n n利用网络产生满足顾客需要的新增值服务或新产品，利用网络产生满足顾客需要的新增值服务或新产品，利用网络产生满足顾客需要的新增值服务或新产品，利用网络产生满足顾客需要的新增值服务或新产品，增加销售收入增加销售收入增加销售收入增加销售收入；n n利用电子商务使企业的价值链的增值，利用电子商务使企业的价值链的增值，利用电子商务使企业的价值链的增值，利用电子商务使企业的价值链的增值，增加企业的价值增加企业的价值增加企
51、业的价值增加企业的价值；n n促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平，促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平，促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平，促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平，增加企业的增加企业的增加企业的增加企业的效率；效率；效率；效率；n n利用电子商务展开个性化服务，利用电子商务展开个性化服务，利用电子商务展开个性化服务，利用电子商务展开个性化服务，提高客户的忠诚度提高客户的忠诚度提高客户的忠诚度提高客户的忠诚度；n n利用电子商务使企业的信息流、实物流和资金流的融合更加紧密、快利用电子商务使企业的信息流、实物流和资金流的融合更加紧密
52、、快利用电子商务使企业的信息流、实物流和资金流的融合更加紧密、快利用电子商务使企业的信息流、实物流和资金流的融合更加紧密、快捷，捷，捷，捷，缩短商业周期，降低时间成本；缩短商业周期，降低时间成本；缩短商业周期，降低时间成本；缩短商业周期，降低时间成本；n n利用电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市利用电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市利用电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市利用电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市场，场，场，场，产生规模效应。产生规模效应。产生规模效应。产生规模效应。 3.3 电子商务模式电子商务
53、模式及其盈利方式及其盈利方式n n电子商务模式电子商务模式电子商务模式电子商务模式 n n确定电子商务模式确定电子商务模式确定电子商务模式确定电子商务模式 n n电子商务亚模式及其盈利方式分析电子商务亚模式及其盈利方式分析电子商务亚模式及其盈利方式分析电子商务亚模式及其盈利方式分析 电子商务模式电子商务模式n n定义：定义：定义：定义：n n指企业利用电子化手段开展商务活动，谋取商业利润指企业利用电子化手段开展商务活动，谋取商业利润指企业利用电子化手段开展商务活动，谋取商业利润指企业利用电子化手段开展商务活动，谋取商业利润的基本方式。的基本方式。的基本方式。的基本方式。n n基本分类基本分类基
54、本分类基本分类n n企业对消费者企业对消费者企业对消费者企业对消费者n n企业对企业企业对企业企业对企业企业对企业n n企业对政府机构企业对政府机构企业对政府机构企业对政府机构n n消费者对政府机构消费者对政府机构消费者对政府机构消费者对政府机构n n消费者对消费者消费者对消费者消费者对消费者消费者对消费者 确定电子商务模式确定电子商务模式n n一般方法一般方法一般方法一般方法n n通常先根据其服务对象确定电子商务模式通常先根据其服务对象确定电子商务模式通常先根据其服务对象确定电子商务模式通常先根据其服务对象确定电子商务模式n n注意点注意点注意点注意点n n基本相似的模式可能会出现在多个领域
55、中基本相似的模式可能会出现在多个领域中基本相似的模式可能会出现在多个领域中基本相似的模式可能会出现在多个领域中n n电子商务技术的类型也能影响业务模式的分类电子商务技术的类型也能影响业务模式的分类电子商务技术的类型也能影响业务模式的分类电子商务技术的类型也能影响业务模式的分类n n有些企业会同时采用几种业务模式有些企业会同时采用几种业务模式有些企业会同时采用几种业务模式有些企业会同时采用几种业务模式 B2C型电子商务的主要业务模式型电子商务的主要业务模式n n门户网站门户网站门户网站门户网站n n在一个网站上向用户提供了强大在一个网站上向用户提供了强大在一个网站上向用户提供了强大在一个网站上向
56、用户提供了强大的的的的webweb搜索工具以及集成为一体的内搜索工具以及集成为一体的内搜索工具以及集成为一体的内搜索工具以及集成为一体的内容和服务，如搜索、新闻、电子邮件、聊天、音乐下载、视频流以及容和服务，如搜索、新闻、电子邮件、聊天、音乐下载、视频流以及容和服务，如搜索、新闻、电子邮件、聊天、音乐下载、视频流以及容和服务，如搜索、新闻、电子邮件、聊天、音乐下载、视频流以及日历。日历。日历。日历。n n门户网站的收入主要来自于向广告客户收取网上的广告占位费，收取门户网站的收入主要来自于向广告客户收取网上的广告占位费，收取门户网站的收入主要来自于向广告客户收取网上的广告占位费，收取门户网站的收
57、入主要来自于向广告客户收取网上的广告占位费，收取将消费者引导向其他网站的推荐费，以及提供优质服务的费用。将消费者引导向其他网站的推荐费，以及提供优质服务的费用。将消费者引导向其他网站的推荐费，以及提供优质服务的费用。将消费者引导向其他网站的推荐费，以及提供优质服务的费用。n n电子零售商电子零售商电子零售商电子零售商n n零售店的在线版，消费者不用离开家或者办公室，可以在任何时候购零售店的在线版，消费者不用离开家或者办公室，可以在任何时候购零售店的在线版，消费者不用离开家或者办公室，可以在任何时候购零售店的在线版，消费者不用离开家或者办公室，可以在任何时候购物。物。物。物。n n电子零售的赢利
58、模式是以商品销售为基础的，消费者为所购买的特定电子零售的赢利模式是以商品销售为基础的，消费者为所购买的特定电子零售的赢利模式是以商品销售为基础的，消费者为所购买的特定电子零售的赢利模式是以商品销售为基础的，消费者为所购买的特定商品付费，其中在线购物中心还赚取交易费。商品付费，其中在线购物中心还赚取交易费。商品付费，其中在线购物中心还赚取交易费。商品付费，其中在线购物中心还赚取交易费。 B2C型电子商务的主要业务模式型电子商务的主要业务模式n n内容提供商内容提供商内容提供商内容提供商n n信息和娱乐服务的供应商，如报纸、体育网站，以及其他向消费者信息和娱乐服务的供应商，如报纸、体育网站，以及其
59、他向消费者信息和娱乐服务的供应商，如报纸、体育网站，以及其他向消费者信息和娱乐服务的供应商，如报纸、体育网站，以及其他向消费者提供最新新闻和专门热点，提供向导、提示及从事信息销售的网站。提供最新新闻和专门热点，提供向导、提示及从事信息销售的网站。提供最新新闻和专门热点，提供向导、提示及从事信息销售的网站。提供最新新闻和专门热点，提供向导、提示及从事信息销售的网站。n n内容提供商通过向订阅者收取订阅费来赢利。内容提供商也通过在内容提供商通过向订阅者收取订阅费来赢利。内容提供商也通过在内容提供商通过向订阅者收取订阅费来赢利。内容提供商也通过在内容提供商通过向订阅者收取订阅费来赢利。内容提供商也通
60、过在网站上出售广告空间来赢利，或进行合作促销活动来获得收入。网站上出售广告空间来赢利，或进行合作促销活动来获得收入。网站上出售广告空间来赢利，或进行合作促销活动来获得收入。网站上出售广告空间来赢利，或进行合作促销活动来获得收入。n n交易经纪交易经纪交易经纪交易经纪n n在线交易的处理者，如股票交易经纪人和旅游代理商，他们通过帮在线交易的处理者，如股票交易经纪人和旅游代理商，他们通过帮在线交易的处理者，如股票交易经纪人和旅游代理商，他们通过帮在线交易的处理者，如股票交易经纪人和旅游代理商，他们通过帮助客户更快更便宜地完成交易而提高了客户的效率。助客户更快更便宜地完成交易而提高了客户的效率。助客
61、户更快更便宜地完成交易而提高了客户的效率。助客户更快更便宜地完成交易而提高了客户的效率。n n交易经纪人通过向每次交易收取佣金来获得收入。职业介绍网站一交易经纪人通过向每次交易收取佣金来获得收入。职业介绍网站一交易经纪人通过向每次交易收取佣金来获得收入。职业介绍网站一交易经纪人通过向每次交易收取佣金来获得收入。职业介绍网站一般是预先向雇主收取招聘职位列名服务费，而不是等到职位人选确般是预先向雇主收取招聘职位列名服务费，而不是等到职位人选确般是预先向雇主收取招聘职位列名服务费，而不是等到职位人选确般是预先向雇主收取招聘职位列名服务费，而不是等到职位人选确定后才收费。定后才收费。定后才收费。定后才
62、收费。n n买卖服务提供商买卖服务提供商买卖服务提供商买卖服务提供商n n基于网络的业务，使用基于网络的业务，使用基于网络的业务，使用基于网络的业务，使用InternetInternet技术建立一个把买卖双方撮合到一起技术建立一个把买卖双方撮合到一起技术建立一个把买卖双方撮合到一起技术建立一个把买卖双方撮合到一起的市场。它建立了一个数字化的环境，使得买卖双方能够在此的市场。它建立了一个数字化的环境，使得买卖双方能够在此的市场。它建立了一个数字化的环境，使得买卖双方能够在此的市场。它建立了一个数字化的环境，使得买卖双方能够在此“ “会面会面会面会面” ”，展示产品，查寻产品，并为产品定价。，展示
63、产品，查寻产品，并为产品定价。，展示产品，查寻产品，并为产品定价。，展示产品，查寻产品，并为产品定价。n n交易物品列名费外，每售出一件物品公司还可以净得一次费用。交易物品列名费外，每售出一件物品公司还可以净得一次费用。交易物品列名费外，每售出一件物品公司还可以净得一次费用。交易物品列名费外，每售出一件物品公司还可以净得一次费用。 电子商务亚模式及其盈利方式分析电子商务亚模式及其盈利方式分析 n n服务提供商服务提供商服务提供商服务提供商n n服务提供商主要提供在线服务。有些在线服务是收费的，而有些则服务提供商主要提供在线服务。有些在线服务是收费的，而有些则服务提供商主要提供在线服务。有些在线
64、服务是收费的，而有些则服务提供商主要提供在线服务。有些在线服务是收费的，而有些则通过其他途径，如通过广告或通过收集对直销有用的个人信息获利。通过其他途径，如通过广告或通过收集对直销有用的个人信息获利。通过其他途径，如通过广告或通过收集对直销有用的个人信息获利。通过其他途径，如通过广告或通过收集对直销有用的个人信息获利。n n服务提供商通过销售知识、专门技能和成果来获得收入。服务提供商通过销售知识、专门技能和成果来获得收入。服务提供商通过销售知识、专门技能和成果来获得收入。服务提供商通过销售知识、专门技能和成果来获得收入。n n社区服务商社区服务商社区服务商社区服务商n n社区服务商是那些创建数
65、字化在线环境的网站，志趣相投的人可以社区服务商是那些创建数字化在线环境的网站，志趣相投的人可以社区服务商是那些创建数字化在线环境的网站，志趣相投的人可以社区服务商是那些创建数字化在线环境的网站，志趣相投的人可以在这里进行交易（买卖商品）、交流，了解与自己的兴趣相关的信在这里进行交易（买卖商品）、交流，了解与自己的兴趣相关的信在这里进行交易（买卖商品）、交流，了解与自己的兴趣相关的信在这里进行交易（买卖商品）、交流，了解与自己的兴趣相关的信息，甚至利用在线身份扮演一些虚幻的角色而不受地域的限制。息，甚至利用在线身份扮演一些虚幻的角色而不受地域的限制。息，甚至利用在线身份扮演一些虚幻的角色而不受地
66、域的限制。息，甚至利用在线身份扮演一些虚幻的角色而不受地域的限制。n n包括收取订阅费、获得销售收入、收取交易费、会员推荐费以及受包括收取订阅费、获得销售收入、收取交易费、会员推荐费以及受包括收取订阅费、获得销售收入、收取交易费、会员推荐费以及受包括收取订阅费、获得销售收入、收取交易费、会员推荐费以及受其客户群所吸引的其他企业的广告费。（其客户群所吸引的其他企业的广告费。（其客户群所吸引的其他企业的广告费。（其客户群所吸引的其他企业的广告费。（eb2.0 eb2.0 为其发展提供了更为其发展提供了更为其发展提供了更为其发展提供了更广阔的空间）广阔的空间）广阔的空间）广阔的空间） B2B型电子商
67、务亚模式型电子商务亚模式n n市场和交易所市场和交易所市场和交易所市场和交易所n n市场和交易所是一个数字化的电子市场，供应商和商市场和交易所是一个数字化的电子市场，供应商和商市场和交易所是一个数字化的电子市场，供应商和商市场和交易所是一个数字化的电子市场，供应商和商业采购者可以在此进行交易。业采购者可以在此进行交易。业采购者可以在此进行交易。业采购者可以在此进行交易。n n会员费和交易费。会员费和交易费。会员费和交易费。会员费和交易费。n n电子分销商电子分销商电子分销商电子分销商n n电子分销商直接向各个企业提供产品和服务的企业。电子分销商直接向各个企业提供产品和服务的企业。电子分销商直接
68、向各个企业提供产品和服务的企业。电子分销商直接向各个企业提供产品和服务的企业。n n通过商品的销售获得利润。通过商品的销售获得利润。通过商品的销售获得利润。通过商品的销售获得利润。 B2B型电子商务亚模式型电子商务亚模式n n服务提供商服务提供商服务提供商服务提供商n n它向其他企业销售基于它向其他企业销售基于它向其他企业销售基于它向其他企业销售基于InternetInternet软件应用的接入服务。软件应用的接入服务。软件应用的接入服务。软件应用的接入服务。n nB2BB2B服务提供商通过收取交易费来获得收入，费用是按照使用服务的工作服务提供商通过收取交易费来获得收入，费用是按照使用服务的工
69、作服务提供商通过收取交易费来获得收入，费用是按照使用服务的工作服务提供商通过收取交易费来获得收入，费用是按照使用服务的工作站的数量来计算，或者是按照每年的许可使用费来计算的。站的数量来计算，或者是按照每年的许可使用费来计算的。站的数量来计算，或者是按照每年的许可使用费来计算的。站的数量来计算，或者是按照每年的许可使用费来计算的。n n撮合服务商撮合服务商撮合服务商撮合服务商n n通过联系其他企业，从每一笔交易中收取交易费的企业叫撮合服务商。这通过联系其他企业，从每一笔交易中收取交易费的企业叫撮合服务商。这通过联系其他企业，从每一笔交易中收取交易费的企业叫撮合服务商。这通过联系其他企业，从每一笔
70、交易中收取交易费的企业叫撮合服务商。这是是是是B2CB2C电子商务中大家所熟悉的一种交易经纪种形式。电子商务中大家所熟悉的一种交易经纪种形式。电子商务中大家所熟悉的一种交易经纪种形式。电子商务中大家所熟悉的一种交易经纪种形式。n n撮合费。撮合费。撮合费。撮合费。n n信息中介信息中介信息中介信息中介n n信息中介作为管理人、代理人和消费者信息的经纪人，代表消费者和企业信息中介作为管理人、代理人和消费者信息的经纪人，代表消费者和企业信息中介作为管理人、代理人和消费者信息的经纪人，代表消费者和企业信息中介作为管理人、代理人和消费者信息的经纪人，代表消费者和企业进行交易，同时又保护消费者的隐私。进
71、行交易，同时又保护消费者的隐私。进行交易，同时又保护消费者的隐私。进行交易，同时又保护消费者的隐私。n n受众代理（受众代理（受众代理（受众代理（audience brokeraudience broker）收集消费者的信息，并用它来帮助广告商）收集消费者的信息，并用它来帮助广告商）收集消费者的信息，并用它来帮助广告商）收集消费者的信息，并用它来帮助广告商向最合适的受众做广告。向最合适的受众做广告。向最合适的受众做广告。向最合适的受众做广告。n n商机制造者（商机制造者（商机制造者（商机制造者（1ead generator1ead generator）收集消费者的数据，由此形成消费者的）收集消
72、费者的数据，由此形成消费者的）收集消费者的数据，由此形成消费者的）收集消费者的数据，由此形成消费者的特征和偏好。然后，他们指导供应商将符合消费者需要的产品和服务销特征和偏好。然后，他们指导供应商将符合消费者需要的产品和服务销特征和偏好。然后，他们指导供应商将符合消费者需要的产品和服务销特征和偏好。然后，他们指导供应商将符合消费者需要的产品和服务销售给消费者。用户每参考一次他们的资料，就付一次费。售给消费者。用户每参考一次他们的资料，就付一次费。售给消费者。用户每参考一次他们的资料，就付一次费。售给消费者。用户每参考一次他们的资料，就付一次费。n n信息费信息费信息费信息费 C2C型电子商务亚模
73、式型电子商务亚模式n n市场创建者市场创建者市场创建者市场创建者n n从事从事从事从事C2CC2C电子商务的企业为消费者提供了一种在在线商电子商务的企业为消费者提供了一种在在线商电子商务的企业为消费者提供了一种在在线商电子商务的企业为消费者提供了一种在在线商务的帮助下进行交易的途径。务的帮助下进行交易的途径。务的帮助下进行交易的途径。务的帮助下进行交易的途径。n n交易费，包括拍卖费等交易费，包括拍卖费等交易费，包括拍卖费等交易费，包括拍卖费等n n内容提供商内容提供商内容提供商内容提供商n nC2CC2C的内容提供商链接到用户，使得他们不需要通过公的内容提供商链接到用户，使得他们不需要通过公
74、的内容提供商链接到用户，使得他们不需要通过公的内容提供商链接到用户，使得他们不需要通过公共的服务器就能共享文件和计算机资源。共的服务器就能共享文件和计算机资源。共的服务器就能共享文件和计算机资源。共的服务器就能共享文件和计算机资源。n n内容订阅费，广告费和交易费。内容订阅费，广告费和交易费。内容订阅费，广告费和交易费。内容订阅费，广告费和交易费。 3.4 确定电子商务模型确定电子商务模型 n n以企业的电子商务模式为基础以企业的电子商务模式为基础以企业的电子商务模式为基础以企业的电子商务模式为基础n n描述企业电子商务模式如何实现描述企业电子商务模式如何实现描述企业电子商务模式如何实现描述企
75、业电子商务模式如何实现n n描述实现这一商务模式的各个具体组成部分的描述实现这一商务模式的各个具体组成部分的描述实现这一商务模式的各个具体组成部分的描述实现这一商务模式的各个具体组成部分的逻辑框架逻辑框架逻辑框架逻辑框架n n描述支持企业商务运作的电子商务系统的描述支持企业商务运作的电子商务系统的描述支持企业商务运作的电子商务系统的描述支持企业商务运作的电子商务系统的基本信息流程基本信息流程基本信息流程基本信息流程n n则重于从改善企业与外部环境的则重于从改善企业与外部环境的则重于从改善企业与外部环境的则重于从改善企业与外部环境的接口接口接口接口、改善企业的、改善企业的、改善企业的、改善企业的
76、信息信息信息信息流程流程流程流程n n电子商务模式和电子商务模型是相辅相成的，其共同目电子商务模式和电子商务模型是相辅相成的，其共同目电子商务模式和电子商务模型是相辅相成的，其共同目电子商务模式和电子商务模型是相辅相成的，其共同目标都是更好地设计企业电子商务的核心业务、赢利方式标都是更好地设计企业电子商务的核心业务、赢利方式标都是更好地设计企业电子商务的核心业务、赢利方式标都是更好地设计企业电子商务的核心业务、赢利方式 n n以流程再造以流程再造以流程再造以流程再造BPRBPR为主线为主线为主线为主线n n分析企业核心业务过程和环境因素分析企业核心业务过程和环境因素分析企业核心业务过程和环境因
77、素分析企业核心业务过程和环境因素n n根据已确定的商务亚模式，再造企业核心业务流程，根据已确定的商务亚模式，再造企业核心业务流程，根据已确定的商务亚模式，再造企业核心业务流程，根据已确定的商务亚模式，再造企业核心业务流程，n n目标目标目标目标: :n n缩短企业的产品供应链缩短企业的产品供应链缩短企业的产品供应链缩短企业的产品供应链n n加速客户服务响应加速客户服务响应加速客户服务响应加速客户服务响应n n提高客户个性化服务提高客户个性化服务提高客户个性化服务提高客户个性化服务n n提高企业信息资源的共享和增值提高企业信息资源的共享和增值提高企业信息资源的共享和增值提高企业信息资源的共享和增
78、值n n工作工作工作工作: :n n抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元n n界定其相互关系。界定其相互关系。界定其相互关系。界定其相互关系。n n确定企业的外部环境。确定企业的外部环境。确定企业的外部环境。确定企业的外部环境。n n明确企业信息流、资金流和商品流的关系，建立起企业商务模型。明确企业信息流、资金流和商品流的关系，建立起企业商务模型。明确企业信息流、资金流和商品流的关系，建立起企业商务模型。明确企业信息流、资金流和商品流的关系，建立起企业商务模型。 3.4 确定电子商务模型确定电子
79、商务模型 企业的核心业务流程企业的核心业务流程企业的核心业务流程企业的核心业务流程盈利方式盈利方式盈利方式盈利方式内部信息系统内部信息系统内部信息系统内部信息系统外部信息系统外部信息系统外部信息系统外部信息系统合作伙伴协作关系合作伙伴协作关系合作伙伴协作关系合作伙伴协作关系规划电子商务模型规划电子商务模型规划电子商务模型规划电子商务模型的基本组成单元的基本组成单元的基本组成单元的基本组成单元企业的商务亚模式企业的商务亚模式企业的商务亚模式企业的商务亚模式供应链供应链供应链供应链支付系统支付系统支付系统支付系统企业商务模型企业商务模型企业商务模型企业商务模型3.4 确定电子商务模型确定电子商务模
80、型 电子商务手段对企业商务活动各环节的影响电子商务手段对企业商务活动各环节的影响 n n 企业产品和服务的电子化表示企业产品和服务的电子化表示企业产品和服务的电子化表示企业产品和服务的电子化表示n n 联机交易联机交易联机交易联机交易n n 客户服务客户服务客户服务客户服务n n 企业合作企业合作企业合作企业合作n n 公司内部电子商务公司内部电子商务公司内部电子商务公司内部电子商务 n n电子商务技术对企业的哪些商务活动会产生影响。电子商务技术对企业的哪些商务活动会产生影响。电子商务技术对企业的哪些商务活动会产生影响。电子商务技术对企业的哪些商务活动会产生影响。n n使用哪些新的方式开展商务
81、活动会使企业收益，是否用新使用哪些新的方式开展商务活动会使企业收益，是否用新使用哪些新的方式开展商务活动会使企业收益，是否用新使用哪些新的方式开展商务活动会使企业收益，是否用新的方式取代取代原有的商务活动。的方式取代取代原有的商务活动。的方式取代取代原有的商务活动。的方式取代取代原有的商务活动。n n哪些电子技术和新的方式能缩短企业产品供应链，哪些技哪些电子技术和新的方式能缩短企业产品供应链，哪些技哪些电子技术和新的方式能缩短企业产品供应链，哪些技哪些电子技术和新的方式能缩短企业产品供应链，哪些技术可以对企业供应链进行追踪并使其向用户透明。术可以对企业供应链进行追踪并使其向用户透明。术可以对企
82、业供应链进行追踪并使其向用户透明。术可以对企业供应链进行追踪并使其向用户透明。n n哪些电子技术手段可以提供个性化服务，改善客户服务水哪些电子技术手段可以提供个性化服务，改善客户服务水哪些电子技术手段可以提供个性化服务，改善客户服务水哪些电子技术手段可以提供个性化服务，改善客户服务水平。平。平。平。n n 电子技术怎样扩展企业的业务，怎样使企业业务和服务电子技术怎样扩展企业的业务，怎样使企业业务和服务电子技术怎样扩展企业的业务，怎样使企业业务和服务电子技术怎样扩展企业的业务，怎样使企业业务和服务增值。增值。增值。增值。电子商务手段对企业商务活动各环节的影响电子商务手段对企业商务活动各环节的影响
83、 分析企业内部信息系统对电子商务的支持作用分析企业内部信息系统对电子商务的支持作用n n分析的内容分析的内容分析的内容分析的内容n n内部信息资源内部信息资源内部信息资源内部信息资源n n内部信息系统的功能内部信息系统的功能内部信息系统的功能内部信息系统的功能n n企业内部工作流企业内部工作流企业内部工作流企业内部工作流n n内部信息系统管理企业生产及销售的流程内部信息系统管理企业生产及销售的流程内部信息系统管理企业生产及销售的流程内部信息系统管理企业生产及销售的流程n n达到目的达到目的达到目的达到目的n n归纳出企业的电子商务活动依赖的内部信息资源归纳出企业的电子商务活动依赖的内部信息资源
84、归纳出企业的电子商务活动依赖的内部信息资源归纳出企业的电子商务活动依赖的内部信息资源n n界定企业内部信息系统与电子商务系统之间的界限界定企业内部信息系统与电子商务系统之间的界限界定企业内部信息系统与电子商务系统之间的界限界定企业内部信息系统与电子商务系统之间的界限n n给出内部信息系统与电子商务系统之间的数据交换及给出内部信息系统与电子商务系统之间的数据交换及给出内部信息系统与电子商务系统之间的数据交换及给出内部信息系统与电子商务系统之间的数据交换及接口关系接口关系接口关系接口关系n n明确电子商务系统与企业内部信息系统的相互影响明确电子商务系统与企业内部信息系统的相互影响明确电子商务系统与
85、企业内部信息系统的相互影响明确电子商务系统与企业内部信息系统的相互影响 确定与外部信息系统的接口确定与外部信息系统的接口n n分析企业电子商务系统和外部信息系统的接口分析企业电子商务系统和外部信息系统的接口分析企业电子商务系统和外部信息系统的接口分析企业电子商务系统和外部信息系统的接口n n商务自动化关系商务自动化关系商务自动化关系商务自动化关系n n供应链关系供应链关系供应链关系供应链关系n n第三方服务第三方服务第三方服务第三方服务n n具体内容如下具体内容如下具体内容如下具体内容如下n n电子商务系统与外部信息系统的边界电子商务系统与外部信息系统的边界电子商务系统与外部信息系统的边界电子
86、商务系统与外部信息系统的边界n n和电子商务系统有联系的外部信息系统和电子商务系统有联系的外部信息系统和电子商务系统有联系的外部信息系统和电子商务系统有联系的外部信息系统n n接口的方式、内容和标准接口的方式、内容和标准接口的方式、内容和标准接口的方式、内容和标准 规划商务模型规划商务模型n n商务模型当中至少应当体现以下内容：商务模型当中至少应当体现以下内容：商务模型当中至少应当体现以下内容：商务模型当中至少应当体现以下内容：n n企业电子商务系统企业电子商务系统企业电子商务系统企业电子商务系统n n外部信息系统及其接口。包括：外部信息系统及其接口。包括：外部信息系统及其接口。包括：外部信息
87、系统及其接口。包括：n n电子支付系统及与支付网关接口电子支付系统及与支付网关接口电子支付系统及与支付网关接口电子支付系统及与支付网关接口 n n企业供应链系统及与外部企业系统的接口企业供应链系统及与外部企业系统的接口企业供应链系统及与外部企业系统的接口企业供应链系统及与外部企业系统的接口n n和企业合作伙伴之间的接口和企业合作伙伴之间的接口和企业合作伙伴之间的接口和企业合作伙伴之间的接口n n企业信息系统与接口企业信息系统与接口企业信息系统与接口企业信息系统与接口 合作企业的合作企业的合作企业的合作企业的信息系统信息系统信息系统信息系统支付网关支付网关支付网关支付网关认证中心认证中心认证中心
88、认证中心企业电子商务企业电子商务企业电子商务企业电子商务系统系统系统系统供应链系统供应链系统供应链系统供应链系统企业信息系统企业信息系统企业信息系统企业信息系统商务服务系统商务服务系统商务服务系统商务服务系统库存管理库存管理库存管理库存管理订单管理订单管理订单管理订单管理客户服务客户服务客户服务客户服务销售管理销售管理销售管理销售管理企业电子商务模型企业电子商务模型企业电子商务模型企业电子商务模型规划商务模型规划商务模型 n n分析和细化企业电子商务活动分析和细化企业电子商务活动分析和细化企业电子商务活动分析和细化企业电子商务活动n n分析信息流和物流的结合分析信息流和物流的结合分析信息流和物
89、流的结合分析信息流和物流的结合n n分析信息流和资金流的结合分析信息流和资金流的结合分析信息流和资金流的结合分析信息流和资金流的结合n n分析客户的特点及与客户间的信息流分析客户的特点及与客户间的信息流分析客户的特点及与客户间的信息流分析客户的特点及与客户间的信息流规划商务模型规划商务模型 n n自主开发、外包和部分外包之间选择自主开发、外包和部分外包之间选择自主开发、外包和部分外包之间选择自主开发、外包和部分外包之间选择n n通用需求、技术需求和功能需求为基础通用需求、技术需求和功能需求为基础通用需求、技术需求和功能需求为基础通用需求、技术需求和功能需求为基础n n考虑的方面考虑的方面考虑的
90、方面考虑的方面: :n n企业战略企业战略企业战略企业战略n n核心能力核心能力核心能力核心能力n n信息和流程可靠与机密程度信息和流程可靠与机密程度信息和流程可靠与机密程度信息和流程可靠与机密程度n n成本效益分析成本效益分析成本效益分析成本效益分析n n技术力量技术力量技术力量技术力量3.5 确定开发战略确定开发战略 n n商务服务商的成功和失败案例商务服务商的成功和失败案例商务服务商的成功和失败案例商务服务商的成功和失败案例n n商务服务商的技术支持水平商务服务商的技术支持水平商务服务商的技术支持水平商务服务商的技术支持水平n n多少有经验员工能投入系统的开发多少有经验员工能投入系统的开
91、发多少有经验员工能投入系统的开发多少有经验员工能投入系统的开发n n开发成本开发成本开发成本开发成本n n开发时间开发时间开发时间开发时间n n系统效益的预期值系统效益的预期值系统效益的预期值系统效益的预期值n n对内部资源的影响和要求对内部资源的影响和要求对内部资源的影响和要求对内部资源的影响和要求n n能否提供较好的员工培训能否提供较好的员工培训能否提供较好的员工培训能否提供较好的员工培训n n数据转换的成本数据转换的成本数据转换的成本数据转换的成本n n技术支持服务技术支持服务技术支持服务技术支持服务通用需求通用需求 n n为了测试软件的质量，将用到以下标准为了测试软件的质量，将用到以下
92、标准为了测试软件的质量，将用到以下标准为了测试软件的质量，将用到以下标准n n健壮性（软件不能出问题）健壮性（软件不能出问题）健壮性（软件不能出问题）健壮性（软件不能出问题）n n编程错误（软件能正确计算）编程错误（软件能正确计算）编程错误（软件能正确计算）编程错误（软件能正确计算）n n代码质量（可维护性）代码质量（可维护性）代码质量（可维护性）代码质量（可维护性）n n文档（用户和系统、联机和书面）文档（用户和系统、联机和书面）文档（用户和系统、联机和书面）文档（用户和系统、联机和书面）n n安装难易度安装难易度安装难易度安装难易度n n灵活性（系统容易调整以适应新的功能和新的环境）灵活性
93、（系统容易调整以适应新的功能和新的环境）灵活性（系统容易调整以适应新的功能和新的环境）灵活性（系统容易调整以适应新的功能和新的环境）n n结构（可维护，易理解）结构（可维护，易理解）结构（可维护，易理解）结构（可维护，易理解）n n用户界面友好性（使用时自然而直观）用户界面友好性（使用时自然而直观）用户界面友好性（使用时自然而直观）用户界面友好性（使用时自然而直观） 技术需求和功能需求技术需求和功能需求 n n在初步调查分析及电子商务系统开发方案的基础上，运在初步调查分析及电子商务系统开发方案的基础上，运在初步调查分析及电子商务系统开发方案的基础上，运在初步调查分析及电子商务系统开发方案的基础
94、上，运用经济技术理论与方法，分析电子商务系统开发方案的用经济技术理论与方法，分析电子商务系统开发方案的用经济技术理论与方法，分析电子商务系统开发方案的用经济技术理论与方法，分析电子商务系统开发方案的可行性，最后作出是否继续开发的明确结论。可行性，最后作出是否继续开发的明确结论。可行性，最后作出是否继续开发的明确结论。可行性，最后作出是否继续开发的明确结论。n n可行性分析包括如下内容。可行性分析包括如下内容。可行性分析包括如下内容。可行性分析包括如下内容。 n n成本收益分析成本收益分析成本收益分析成本收益分析 n n技术上的可行性分析技术上的可行性分析技术上的可行性分析技术上的可行性分析 n
95、 n管理的可行性分析管理的可行性分析管理的可行性分析管理的可行性分析 n n环境的可行性分析环境的可行性分析环境的可行性分析环境的可行性分析 n n可行性分析报告可行性分析报告可行性分析报告可行性分析报告 3.6 可行性分析可行性分析 n n固定成本包含：固定成本包含：固定成本包含：固定成本包含：n n计算机、网络设备等硬件的购买、安置和维护费；计算机、网络设备等硬件的购买、安置和维护费；计算机、网络设备等硬件的购买、安置和维护费；计算机、网络设备等硬件的购买、安置和维护费；n n系统软件、网络软件、电子商务软件包的购买费；系统软件、网络软件、电子商务软件包的购买费；系统软件、网络软件、电子商
96、务软件包的购买费；系统软件、网络软件、电子商务软件包的购买费；n n网站域名的注册费和年费；网站域名的注册费和年费；网站域名的注册费和年费；网站域名的注册费和年费；n n开发和维护电子商务系统员工的工资和福利。开发和维护电子商务系统员工的工资和福利。开发和维护电子商务系统员工的工资和福利。开发和维护电子商务系统员工的工资和福利。n n变动成本包括：变动成本包括：变动成本包括：变动成本包括：n n电子商务软件的开发费用；电子商务软件的开发费用；电子商务软件的开发费用；电子商务软件的开发费用；n n电子商务系统的管理和维护费用；电子商务系统的管理和维护费用；电子商务系统的管理和维护费用；电子商务系
97、统的管理和维护费用；n n电子商务系统的宣传费用。电子商务系统的宣传费用。电子商务系统的宣传费用。电子商务系统的宣传费用。 成本估算成本估算成本收益分析成本收益分析 n n直接经济效益直接经济效益直接经济效益直接经济效益n n降低纸质信息的纸张、打印和传送成本降低纸质信息的纸张、打印和传送成本降低纸质信息的纸张、打印和传送成本降低纸质信息的纸张、打印和传送成本n n降低库存成本降低库存成本降低库存成本降低库存成本n n降低采购成本降低采购成本降低采购成本降低采购成本n n降低交易成本降低交易成本降低交易成本降低交易成本n n时效效益时效效益时效效益时效效益n n扩大销售量扩大销售量扩大销售量扩
98、大销售量n n提高服务质量提高服务质量提高服务质量提高服务质量n n销售广告版位销售广告版位销售广告版位销售广告版位效益分析效益分析成本收益分析成本收益分析 n n间接经济效益间接经济效益间接经济效益间接经济效益 n n提高管理工作水平所带来的综合效益。提高管理工作水平所带来的综合效益。提高管理工作水平所带来的综合效益。提高管理工作水平所带来的综合效益。n n提高企业知名度所带来的综合效益。提高企业知名度所带来的综合效益。提高企业知名度所带来的综合效益。提高企业知名度所带来的综合效益。n n实施电子商务后，由于信息迅速、准确的传递而获得的实施电子商务后，由于信息迅速、准确的传递而获得的实施电子
99、商务后，由于信息迅速、准确的传递而获得的实施电子商务后，由于信息迅速、准确的传递而获得的一系列的成本节约或收益。一系列的成本节约或收益。一系列的成本节约或收益。一系列的成本节约或收益。n n企业通过企业通过企业通过企业通过InternetInternet为客户提供产品的技术支持，一方面为客户提供产品的技术支持，一方面为客户提供产品的技术支持，一方面为客户提供产品的技术支持，一方面可以为企业节约大量的客户服务人员，另一方面使客户可以为企业节约大量的客户服务人员，另一方面使客户可以为企业节约大量的客户服务人员，另一方面使客户可以为企业节约大量的客户服务人员，另一方面使客户更加满意。更加满意。更加满
100、意。更加满意。效益分析效益分析成本收益分析成本收益分析 n n在识别了开展电子商务系统的效益和成本以后，要比较效益和成本，在识别了开展电子商务系统的效益和成本以后，要比较效益和成本，在识别了开展电子商务系统的效益和成本以后，要比较效益和成本，在识别了开展电子商务系统的效益和成本以后，要比较效益和成本，应该对电子商务战略的各部分进行评价。应该对电子商务战略的各部分进行评价。应该对电子商务战略的各部分进行评价。应该对电子商务战略的各部分进行评价。n n评价方法评价方法评价方法评价方法n n回报法回报法回报法回报法n n净收益法净收益法净收益法净收益法n n投资回报率法（投资回报率法（投资回报率法（
101、投资回报率法（Return On InvestmentReturn On Investment，ROIROI）。）。）。）。n n净现值法净现值法净现值法净现值法 投资回收期法投资回收期法投资回收期法投资回收期法 内部收益率法内部收益率法内部收益率法内部收益率法 决策树法决策树法决策树法决策树法 n n量本利分析法量本利分析法量本利分析法量本利分析法 线性规划法线性规划法线性规划法线性规划法 投资利润率投资利润率投资利润率投资利润率 现值指数法现值指数法现值指数法现值指数法比较成本与效益比较成本与效益成本收益分析成本收益分析 n n设备条件：设备条件：设备条件：设备条件：n n计算机的内外存容
102、量计算机的内外存容量计算机的内外存容量计算机的内外存容量n n连网能力连网能力连网能力连网能力n n主频速度主频速度主频速度主频速度n n输入、输出设备输入、输出设备输入、输出设备输入、输出设备n n可靠性可靠性可靠性可靠性n n安全性安全性安全性安全性技术可行性技术可行性 n n技术条件：技术条件：技术条件：技术条件：n n信息基础机构信息基础机构信息基础机构信息基础机构n n内部技术力量内部技术力量内部技术力量内部技术力量n n外部技术帮助外部技术帮助外部技术帮助外部技术帮助n n项目是否按时竣工项目是否按时竣工项目是否按时竣工项目是否按时竣工n n所用软件是否可以获得所用软件是否可以获得
103、所用软件是否可以获得所用软件是否可以获得技术可行性技术可行性 n n企业领导、部门主管对电子商务系统的开发是否支持，态度是企业领导、部门主管对电子商务系统的开发是否支持，态度是企业领导、部门主管对电子商务系统的开发是否支持，态度是企业领导、部门主管对电子商务系统的开发是否支持，态度是否坚决。否坚决。否坚决。否坚决。n n与项目有直接关系的业务人员对系统开发的态度如何，配合情与项目有直接关系的业务人员对系统开发的态度如何，配合情与项目有直接关系的业务人员对系统开发的态度如何，配合情与项目有直接关系的业务人员对系统开发的态度如何，配合情况如何。况如何。况如何。况如何。n n业务管理基础工作如何，现
104、行商务系统的业务处理是否规范等。业务管理基础工作如何，现行商务系统的业务处理是否规范等。业务管理基础工作如何，现行商务系统的业务处理是否规范等。业务管理基础工作如何，现行商务系统的业务处理是否规范等。n n新系统的开发运行导致业务模式、数据处理方式及工作习惯的新系统的开发运行导致业务模式、数据处理方式及工作习惯的新系统的开发运行导致业务模式、数据处理方式及工作习惯的新系统的开发运行导致业务模式、数据处理方式及工作习惯的改变，业务人员能否接受。改变，业务人员能否接受。改变，业务人员能否接受。改变，业务人员能否接受。n n新系统的开发运行导致一些职能部门失去决策权，这些部门的新系统的开发运行导致一
105、些职能部门失去决策权，这些部门的新系统的开发运行导致一些职能部门失去决策权，这些部门的新系统的开发运行导致一些职能部门失去决策权，这些部门的管理人员能否接受。管理人员能否接受。管理人员能否接受。管理人员能否接受。n n新系统的开发运行使整个企业受益，但它可能降低单个部门的新系统的开发运行使整个企业受益，但它可能降低单个部门的新系统的开发运行使整个企业受益，但它可能降低单个部门的新系统的开发运行使整个企业受益，但它可能降低单个部门的贡献。目前的激励机制是基于部门的，这些部门是否配合。贡献。目前的激励机制是基于部门的，这些部门是否配合。贡献。目前的激励机制是基于部门的，这些部门是否配合。贡献。目前
106、的激励机制是基于部门的，这些部门是否配合。n n新开发的电子商务系统有可能在不同的语言、时区、货币中运新开发的电子商务系统有可能在不同的语言、时区、货币中运新开发的电子商务系统有可能在不同的语言、时区、货币中运新开发的电子商务系统有可能在不同的语言、时区、货币中运行，怎样管理。行，怎样管理。行，怎样管理。行，怎样管理。 管理的可行性分析管理的可行性分析 n n股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持，此系统能否股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持，此系统能否股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持，此系统能否股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持，此系统能否为他们带来利益，负面效
107、应如何。为他们带来利益，负面效应如何。为他们带来利益，负面效应如何。为他们带来利益，负面效应如何。n n准备开发运行的系统是否可能违反法律，特别是有些商务活动准备开发运行的系统是否可能违反法律，特别是有些商务活动准备开发运行的系统是否可能违反法律，特别是有些商务活动准备开发运行的系统是否可能违反法律，特别是有些商务活动在一个国家是合法的，但在例外一个国家就可能是非法的，在在一个国家是合法的，但在例外一个国家就可能是非法的，在在一个国家是合法的，但在例外一个国家就可能是非法的，在在一个国家是合法的，但在例外一个国家就可能是非法的，在不同的国家开展电子商务时，需要了解不同国家的法律。不同的国家开展
108、电子商务时，需要了解不同国家的法律。不同的国家开展电子商务时，需要了解不同国家的法律。不同的国家开展电子商务时，需要了解不同国家的法律。n n准备开发的电子商务系统是否符合政府法规或行业规范。准备开发的电子商务系统是否符合政府法规或行业规范。准备开发的电子商务系统是否符合政府法规或行业规范。准备开发的电子商务系统是否符合政府法规或行业规范。n n外部环境的可能变化对准备开发系统的影响如何。外部环境的可能变化对准备开发系统的影响如何。外部环境的可能变化对准备开发系统的影响如何。外部环境的可能变化对准备开发系统的影响如何。n n用户对系统提供的功能、性能和内容等诸多方面是否满意。用户对系统提供的功
109、能、性能和内容等诸多方面是否满意。用户对系统提供的功能、性能和内容等诸多方面是否满意。用户对系统提供的功能、性能和内容等诸多方面是否满意。 部通过以上分析，即可得出可行性的结论。不管可行性分部通过以上分析，即可得出可行性的结论。不管可行性分部通过以上分析，即可得出可行性的结论。不管可行性分部通过以上分析，即可得出可行性的结论。不管可行性分析结论如何，都应对本阶段的工作进行总结，按照规范形式编析结论如何，都应对本阶段的工作进行总结，按照规范形式编析结论如何，都应对本阶段的工作进行总结，按照规范形式编析结论如何，都应对本阶段的工作进行总结，按照规范形式编写可行性分析报告。评价新系统运行的可能性及对
110、运行后产生写可行性分析报告。评价新系统运行的可能性及对运行后产生写可行性分析报告。评价新系统运行的可能性及对运行后产生写可行性分析报告。评价新系统运行的可能性及对运行后产生的影响，如对组织结构、人员、工作环境的影响等。的影响，如对组织结构、人员、工作环境的影响等。的影响，如对组织结构、人员、工作环境的影响等。的影响，如对组织结构、人员、工作环境的影响等。环境的可行性分析环境的可行性分析 n n绪论；绪论；绪论；绪论；n n系统建设的背景、必要性和意义；系统建设的背景、必要性和意义；系统建设的背景、必要性和意义；系统建设的背景、必要性和意义；n n需求调查和分析。对电子商务系统的需求进行详细调查
111、和说明，并需求调查和分析。对电子商务系统的需求进行详细调查和说明，并需求调查和分析。对电子商务系统的需求进行详细调查和说明，并需求调查和分析。对电子商务系统的需求进行详细调查和说明，并考虑各种制约因素；考虑各种制约因素；考虑各种制约因素；考虑各种制约因素；n n系统的候选方案；系统的候选方案；系统的候选方案；系统的候选方案；n n提出一个主要方案和若干个辅助方案；提出一个主要方案和若干个辅助方案；提出一个主要方案和若干个辅助方案；提出一个主要方案和若干个辅助方案；n n可行性分析；可行性分析；可行性分析；可行性分析；n n从经济、技术、管理和环境四个方面进行可行性分析从经济、技术、管理和环境四个方面进行可行性分析从经济、技术、管理和环境四个方面进行可行性分析从经济、技术、管理和环境四个方面进行可行性分析n n几种方案的比较研究几种方案的比较研究几种方案的比较研究几种方案的比较研究n n对所有的候选方案从技术、经济、管理和环境四个方面进行比较对所有的候选方案从技术、经济、管理和环境四个方面进行比较对所有的候选方案从技术、经济、管理和环境四个方面进行比较对所有的候选方案从技术、经济、管理和环境四个方面进行比较研究研究研究研究n n结论。结论。结论。结论。可行性分析报告可行性分析报告
