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1、 小调查小调查 1 1、你买到过什么假冒伪劣商品？、你买到过什么假冒伪劣商品？ 2 2、你是怎么挑选的？、你是怎么挑选的？ 3 3、最后你是怎么处理的？、最后你是怎么处理的？ 4 4、你认为自己是一个合格明智的消费者吗？、你认为自己是一个合格明智的消费者吗？第八课第二框第八课第二框学习目标学习目标 1 1、我们、我们需要需要炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”（为什么？怎样（为什么？怎样？） 2 2、了解了解消费者维护合法权益的途径。消费者维护合法权益的途径。 3 3、提高消费者权利意识、提高消费者权利意识、自我保护意识自我保护意识及能力及能力。 自主预习自主预习提示：提示：1 1、阅读课本、阅读课本
2、93-9793-97页内容；页内容； 2 2、动笔在书上做好标划，有疑问、动笔在书上做好标划，有疑问的地方用红笔作重点标记。的地方用红笔作重点标记。第一目第一目 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” 93-9493-94页页1 1、在现代社会，影响人们消费行为的因素有在现代社会，影响人们消费行为的因素有_、_、_等。等。2 2、我们我们为什么为什么及及怎样怎样炼就炼就“慧眼慧眼”？93 9493 94 （提示：怎样炼就至少从两个角度来答）（提示：怎样炼就至少从两个角度来答）第二目第二目 维护权益的途径维护权益的途径 95-9795-97页页3 3、法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的权利意
3、识和自我保法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。请回答护意识。请回答(1)(1)在交易过程中在交易过程中，我们应该注意什么？，我们应该注意什么？9595(2)(2)在侵权行为发生以后在侵权行为发生以后，我们应该怎么做？，我们应该怎么做？95954 4、维护消费者合法权益的、维护消费者合法权益的正当、合法正当、合法的途径有：的途径有：9696_；_； _；_； _。情景一：情景一： 周日周日, ,小丽和妈妈一起逛街小丽和妈妈一起逛街, ,可是步行街上形形色色的促销活动可是步行街上形形色色的促销活动让小丽和妈妈有些眼花缭乱。什么让小丽和妈妈有些眼花缭乱。什么“打折
4、促销打折促销”“抽奖销售，特抽奖销售，特奖奖80008000元元”“亏本销售亏本销售”应有尽有。应有尽有。 回答：回答： 1 1、面对形形色色的促销活动，、面对形形色色的促销活动， 你觉得小丽和妈妈会有购物的冲动吗？你觉得小丽和妈妈会有购物的冲动吗？ 2 2、作为消费者，我们应怎样对待这些促销活动？、作为消费者，我们应怎样对待这些促销活动？ 维护消费者权益维护消费者权益之一之一 消费前，应炼就一双消费前，应炼就一双“慧眼慧眼” 消费前，我们应炼就一双“慧眼” 为什么为什么? ?大千世界，常让我们有大千世界，常让我们有“雾里看花雾里看花”的感觉。的感觉。1 1、增强自己的判断能力和选择能力，、增
5、强自己的判断能力和选择能力， 会在林林总总会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。费者，选择适当合理的消费行为。 2 2、我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，、我们需要主动学习和掌握有关消费的知识， 掌握掌握有关消费者权益保护的知识。有关消费者权益保护的知识。我有我有“慧眼慧眼”1 1、我国专门保护消费者权益的法律是什么、我国专门保护消费者权益的法律是什么? ?其中明确其中明确规定了消费者享有哪些权利规定了消费者享有哪些权利? ? 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法消费者的十项
6、权利：消费者的十项权利：、安全权、安全权、知情权、知情权、自主选择权、公平交易权、自主选择权、公平交易权 、依法求偿权、依法求偿权、结社权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重风俗习惯获得尊重 、个人信息得到保护权、个人信息得到保护权10、监督权、监督权2014年年3月月15日起，新修订的日起，新修订的 消费者权益保护法消费者权益保护法 开开始实施。包括消费者享有始实施。包括消费者享有“七日反悔权七日反悔权”、遇消费、遇消费欺诈获三倍赔偿、维权纠纷举证责任倒置等。欺诈获三倍赔偿、维权纠纷举证责任倒置等。 2 2、你知道什么是、你知道什么是“三包三包”？
7、打折商品享受？打折商品享受“三包三包”吗？吗？“三包” 一定期限内出现质量问题后，商家承担商品的包修理、包更换、包退货的责任。打折商品一般为断码或换季，与商品质量无关，只是商家的促销手段，要实行“三包”。如果商家事先说明是残次品，质量有问题才打价处理，不承担“三包”。情景二：情景二： 小丽和妈妈进入了一家鞋店购买了一双运动鞋，店主承诺没有小丽和妈妈进入了一家鞋店购买了一双运动鞋，店主承诺没有质量问题，不要发票便宜质量问题，不要发票便宜2020元，如果有问题可以退换，母女俩元，如果有问题可以退换，母女俩觉得挺实惠觉得挺实惠 。母女俩又逛了几家服装店，进入一家服装店，服。母女俩又逛了几家服装店，进
8、入一家服装店，服装店正在进行换季打折活动，被告知因为是打折服装，概不退装店正在进行换季打折活动，被告知因为是打折服装，概不退换，俩人点了点头，小丽仔细挑选了一件换，俩人点了点头，小丽仔细挑选了一件T T恤。小丽觉得有些口恤。小丽觉得有些口渴，在冷饮处买了瓶装饮料，给了钱拿起饮料就走了。又逛了渴，在冷饮处买了瓶装饮料，给了钱拿起饮料就走了。又逛了会儿，小丽和妈妈回家了。会儿，小丽和妈妈回家了。小组探讨小组探讨 1 1、你认为小丽和妈妈拥有一双你认为小丽和妈妈拥有一双“慧眼慧眼”吗？吗？ 请评析她们的请评析她们的消费行为。消费行为。 提示：组长组织讨论；能具体分析出问题在哪提示：组长组织讨论；能具
9、体分析出问题在哪, , 并说明理由；然后各组展示回答、补充质疑。并说明理由；然后各组展示回答、补充质疑。 实话实说实话实说 2 2、面对以上情况，你会怎么做？、面对以上情况，你会怎么做？ 情景二：情景二：小丽和妈妈进入了一家鞋店购买了一双运动鞋，小丽和妈妈进入了一家鞋店购买了一双运动鞋，店主承诺没有质量问题，不要发票便宜店主承诺没有质量问题，不要发票便宜2020元，如果有问题可元，如果有问题可以退换，母女俩觉得挺实惠以退换，母女俩觉得挺实惠 。俩人又进入一家服装店，服。俩人又进入一家服装店，服装店正在进行换季打折活动，被告知因为是打折服装，概不装店正在进行换季打折活动，被告知因为是打折服装，概
10、不退换，俩人点了点头，小丽仔细挑选了一件退换，俩人点了点头，小丽仔细挑选了一件T T恤。小丽觉得恤。小丽觉得有些口渴，在冷饮处买了瓶装饮料，给了钱拿起饮料就走了。有些口渴，在冷饮处买了瓶装饮料，给了钱拿起饮料就走了。又逛了会儿，小丽和妈妈回家了。又逛了会儿，小丽和妈妈回家了。在交易过程中，给这对母女和我们在内的在交易过程中，给这对母女和我们在内的 消费者提一些具体建议。消费者提一些具体建议。维护消费者权益维护消费者权益之二之二 交易中，保持警惕，防止侵权交易中，保持警惕，防止侵权交易中，保持警惕，防止侵权 在交易过程中，在交易过程中，1、我们要具有良好的、我们要具有良好的权利意识和自我保护意识
11、。权利意识和自我保护意识。 2、在、在商品交易过程商品交易过程中，要充分运用消费知识和法律知识，中，要充分运用消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。止侵权行为发生。情景三周一，小丽高高兴兴穿着新运动鞋去上学，上午放周一，小丽高高兴兴穿着新运动鞋去上学，上午放学一回来就告诉妈妈，真倒霉，新鞋底裂开了缝，学一回来就告诉妈妈，真倒霉，新鞋底裂开了缝，小丽和妈妈会小丽和妈妈会 小组交流小组交流想想母女俩可能会怎么做？并帮助她们解决问题。想想母女俩可能会怎么做？并帮助她们解决问题。 维护消费者权益维护消费者权益
12、之三之三 侵权后，用正当合法途径维权侵权后，用正当合法途径维权提示：组长组织讨论，所有组员动笔书写；提示：组长组织讨论，所有组员动笔书写； 多角度分析（可能会怎么做？结果如多角度分析（可能会怎么做？结果如 何？正确的做法又是什么？何？正确的做法又是什么？ ） 然后各组展示回答、补充质疑。然后各组展示回答、补充质疑。 消费者权消费者权益保护法益保护法产品质量法产品质量法反不正当反不正当竞争法竞争法广告法广告法民法通则民法通则途途径径与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会或者其他请求消费者协会或者其他调解组织调解调解组织调解向有关行政部门投诉向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议，根
13、据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 依依 法法维护消费者权益维护消费者权益之三之三 侵权后，用正当合法途径维权侵权后，用正当合法途径维权 各抒己见各抒己见请针对小丽和妈妈的消费经历，谈谈自己的看法。（提示：各个角度均可，言之有理即可)当堂小练当堂小练单项选择题单项选择题1、五一期间，各大商场都在进行打折促销活动，如果、五一期间，各大商场都在进行打折促销活动，如果想做个精明的消费者，你需要学习很多知识，下列选想做个精明的消费者，你需要学习很多知识，下列选项中不正确的是项中不正确的是（）A学习有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知学习
14、有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识识B学习消费者权益保护法等相关法律知识学习消费者权益保护法等相关法律知识C学习鉴别真伪的知识学习鉴别真伪的知识D广告做得多的商品就是好商品广告做得多的商品就是好商品2、如果你和妈妈到商场去买一台电视机，你会、如果你和妈妈到商场去买一台电视机，你会注意哪些事项？（注意哪些事项？（） 要售货员详细介绍所选电视机的性能要售货员详细介绍所选电视机的性能要把所选电视机与其他品牌进行比较要把所选电视机与其他品牌进行比较购买后要求开发票和保修单等购买后要求开发票和保修单等要求商场付给车费否则不买要求商场付给车费否则不买A B C D3、在超市购物时，经常会看到一些
15、告示牌。下、在超市购物时，经常会看到一些告示牌。下列告示牌中，侵犯了消费者权益的是列告示牌中，侵犯了消费者权益的是 （ ）特价商品，概不退换特价商品，概不退换小心地滑小心地滑儿童在此游玩，发生事故概不负责儿童在此游玩，发生事故概不负责看管好您的钱物看管好您的钱物A B C D 4、市民王先生花、市民王先生花480元买了一件棉服，可是按元买了一件棉服，可是按照衣服上照衣服上“可干洗、可水洗可干洗、可水洗”的标志进行干洗的标志进行干洗后，衣服出现了起皱、泛白现象。对此，王先后，衣服出现了起皱、泛白现象。对此，王先生生（）A自认倒霉算了自认倒霉算了B可对商家采取任何形式可对商家采取任何形式维权维权C
16、应该依法维权应该依法维权D纠集朋友对商家进行报纠集朋友对商家进行报复复本框需消化问题本框需消化问题1 1、我们为什么要炼就一双、我们为什么要炼就一双“慧眼慧眼”? ?2 2、我们怎样炼就一双、我们怎样炼就一双“慧眼慧眼”? ?3 3、在交易过程中，我们应该怎么做？、在交易过程中，我们应该怎么做？4 4、在消费侵权后，我们应该怎样做、在消费侵权后，我们应该怎样做? ?总括总括+ +途径途径5 5、小结：我们怎样维护消费者权益？、小结：我们怎样维护消费者权益？6 6、拓展：怎样维护消费者权益？（国家、执法、拓展：怎样维护消费者权益？（国家、执法 部门、经营者、消费者等）部门、经营者、消费者等）提示
17、：提示： 小组前后桌互问互答，理清答案，及时消化。小组前后桌互问互答，理清答案，及时消化。创造更加安全的创造更加安全的消费和谐消费和谐环境环境某学校中学生消费维权现状某学校中学生消费维权现状项目项目内容内容比例（比例（%）选择各种消费维权选择各种消费维权的途径的途径拨打拨打12315热线和到消热线和到消协投诉协投诉 43.2和经营者协商和经营者协商 28.4与经营者争吵耍横与经营者争吵耍横 4.5自认倒霉，懒得较真自认倒霉，懒得较真 8在媒体或网上发帖曝光在媒体或网上发帖曝光 12.5到法院起诉到法院起诉 3.4消费后索要发票消费后索要发票 会会 13偶尔会偶尔会 27不会不会 60邯郸市消费
18、者协会邯郸市消费者协会 地址：农林路地址：农林路88号号 电话：电话：3083315复兴区工商局复兴区工商局地址：箭岭路地址：箭岭路1号号参考问题1、鞋店店主侵犯了母女俩的哪些权利？、鞋店店主侵犯了母女俩的哪些权利？2、消费者最主要应该依据哪部法律来维护自己、消费者最主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？的合法权益？3、母女俩可以通过哪些途径来维护自己的合法、母女俩可以通过哪些途径来维护自己的合法权益？权益？4、为避免出现类似母女俩的遭遇，消费时我们、为避免出现类似母女俩的遭遇，消费时我们应该注意什么？应该注意什么？5、你从材料中得到什么启示？、你从材料中得到什么启示？6、作为经营者在经济活动中应该怎么做？、作为经营者在经济活动中应该怎么做？ 小结维护消费者权益需要我们具有良好的权利意识和自我保护意识。1、消费前，炼就“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。2、在商品交易过程中，要充分运用消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。3、当侵权发生后，应通过正当、合法的途径维护权利。与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
